உங்கள் இணையவழி கடைக்கு நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டிய 35+ கேபிஐக்கள்

நீங்கள் ஒரு இணையவழி வர்த்தக வலைத்தளத்தை நடத்தும் போது , ​​உங்கள் முயற்சிகளின் முடிவுகளைக் கண்காணிப்பது இன்றியமையாதது. ஒரு இணையவழி வர்த்தக வலைத்தளத்தை நடத்துவதற்கு, சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற பல்வேறு துறைகளில் நீங்கள் முன்னெடுப்புகளை மேற்கொள்ள வேண்டும். வணிக நோக்கங்களை அடைவதற்கான உங்கள் முயற்சிகள் வெற்றிகரமாகச் செயல்படுகின்றனவா என்பதைச் சரிபார்க்க, உங்களிடம் திட்டவட்டமான செயல்திறன் அளவீடுகள் இருக்க வேண்டும்.

ஆனால், இந்த செயல்திறன் அளவீடுகள் அல்லது குறிகாட்டிகள் என்ன, அவற்றை எவ்வாறு அளவிட முடியும்? பார்ப்போம் - 

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் அல்லது கேபிஐக்கள் என்ன?

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (கேபிஐக்கள்) மதிப்புகள் அல்லது அளவிடக்கூடிய குறிகாட்டிகளாகும், அவை உங்கள் முன்முயற்சிகள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பது குறித்த திட்டவட்டமான யோசனையை உங்களுக்குத் தருகின்றன. அவை உங்கள் செயல்களின் வெற்றியை அளவிட உதவுகின்றன, மேலும் உங்கள் இணையவழி கடையின் செயல்திறனைப் பற்றிய நுண்ணறிவை உங்களுக்கு வழங்குகின்றன. 

சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு, கார்ட் கைவிடுதல் விகிதம் போன்றவை சில நிலையான இ-காமர்ஸ் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளில் (KPIs) அடங்கும். இவை முக்கியமான அளவீடுகளாக இருந்தாலும், உங்கள் இ-காமர்ஸ் செயல்பாட்டில் சிறந்து விளங்க நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டிய இன்னும் பல உள்ளன.

ஒவ்வொரு வகையிலும் உங்கள் கடையின் செயல்திறனை நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டும். இந்த வகைகளில் பின்வருவன அடங்கும் - 

• தயாரிப்பு 
• மார்க்கெட்டிங்
• விற்பனை
• வாடிக்கையாளர் சேவை

ஒவ்வொரு பிரிவிற்கும் நீங்கள் கண்காணிக்க வேண்டிய குறிப்பிடத்தக்க கேபிஐகளைக் காண ஆழமாக டைவ் செய்வோம்.

உற்பத்திக்கான இணையவழி கேபிஐக்கள்

சுழற்சி நேரம்

சுழற்சி நேரம் என்பது ஒரு பொருளைத் தொடக்கத்திலிருந்து இறுதி வரை உற்பத்தி செய்வதற்குத் தேவைப்படும் நேரத்தைக் குறிக்கிறது . இது உங்கள் செயல்பாடுகளின் செயல்திறனைத் தீர்மானிக்கவும், உற்பத்தித் திறனை எவ்வாறு அதிகரிக்கலாம் என்பதை அறியவும் உதவுகிறது.

சுழற்சி நேரம் = தயாரிக்கப்பட்ட மொத்த பாகங்கள் / உற்பத்தி இயங்கும் நேரம்

ஒட்டுமொத்த கருவி செயல்திறன் (OEE)

இந்த கேபிஐ என்பது உபகரணங்கள் எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுகின்றன மற்றும் உற்பத்தித்திறனை உற்பத்தி செய்கின்றன என்பதற்கான ஒரு நடவடிக்கையாகும். 

OEE = (சிறந்த சுழற்சி நேரம் × மொத்த எண்ணிக்கை) / இயக்க நேரம்

ஒட்டுமொத்த தொழிலாளர் செயல்திறன் (OLE)

உங்கள் ஊழியர்கள் எவ்வளவு திறம்பட செயல்படுகிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய நுண்ணறிவை OLE உங்களுக்கு வழங்குகிறது. 

மகசூல்

உற்பத்தி அளவு என்பது தயாரிக்கப்பட்ட பொருட்களின் மொத்த எண்ணிக்கையைக் குறிக்கிறது . சராசரி அளவிலிருந்து நீங்கள் எவ்வளவு விலகுகிறீர்கள் அல்லது முன்னேறுகிறீர்கள் என்பதைச் சரிபார்க்க, இதைத் தவறாமல் அளவிடுங்கள்.

முதல் முறை மகசூல் (FTY) 

முதல் முறை மகசூல் என்பது உங்கள் உற்பத்தி செயல்முறையின் வீணான தன்மையை அளவிடும் தர அடிப்படையிலான கேபிஐ ஆகும். உங்கள் செயல்பாட்டின் முன்னேற்றத்தின் அளவை தீர்மானிக்க இது உதவுகிறது. 

FTY = வெற்றிகரமாக தயாரிக்கப்பட்ட அலகுகளின் மொத்த எண்ணிக்கை / செயல்முறையைத் தொடங்கிய மொத்த அலகுகளின் எண்ணிக்கை

இணங்காத நிகழ்வுகள் அல்லது சம்பவங்களின் எண்ணிக்கை

நீங்கள் ஒரு தயாரிப்பு அமைப்பில் பணிபுரியும் போது அல்லது ஒன்றை நிர்வகிக்கும்போது, ​​உரிமங்கள் அல்லது அனுமதிகள் நீங்கள் இணங்க வேண்டிய ஒரு ஒருங்கிணைந்த அம்சமாகும். எனவே, இந்த மெட்ரிக் இணக்கமற்றவை மற்றும் அவற்றை எவ்வாறு குறைக்கலாம் என்பதைக் கண்காணிக்க உதவும். 

இணையவழி சந்தைப்படுத்தல் வெற்றியை உறுதி செய்வதற்கான கேபிஐக்கள்

இணையத்தளம் போக்குவரத்து

இணையதளப் போக்குவரத்து என்பது உங்கள் இணையதளத்தைப் பார்வையிடும் மொத்தப் பயனர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறிக்கிறது. உங்கள் செயல்திறனை இன்னும் சிறப்பாகப் பகுப்பாய்வு செய்ய, இதை நீங்கள் புதிய பயனர்கள் என மேலும் பிரிக்கலாம். இந்த எண்ணிக்கையை, உங்கள் இணையதளத்தில் நீங்கள் நிறுவும் கண்காணிப்பு மென்பொருள் அல்லது தீர்விலிருந்து, உதாரணமாக – கூகுள் அனலிட்டிக்ஸ் (Google Analytics) மூலம் பெறலாம்.

சராசரி அமர்வுகள்

சராசரி அமர்வுகள் ஒரு பார்வையாளர் உங்கள் வலைத்தளத்தில் ஒரு வருகையின் போது செலவிடும் நேரத்தைக் குறிக்கும். 

சராசரி அமர்வுகள் = மொத்த அமர்வு காலம் / அமர்வின் மொத்த எண்ணிக்கை

ஒரு அமர்வுக்கு பக்கக் காட்சிகள்

ஒரு வருகையின் பார்வையாளர் பார்க்கும் வலைத்தள பக்கங்களின் சராசரி எண்ணிக்கையைப் பற்றி இது உங்களுக்குக் கூறுகிறது. இந்த எண்ணிக்கை அதிகமாக இருந்தால், உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு செல்ல பயனருக்கு சிக்கல்கள் உள்ளன அல்லது அதிக கவனச்சிதறல்களை எதிர்கொள்கின்றன என்பதை இது குறிக்கலாம். 

ஒரு அமர்வுக்கு பக்கக் காட்சிகள் = பக்கக் காட்சிகளின் மொத்த எண்ணிக்கை / பார்வையாளர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை

துள்ளல் விகிதம்

பவுன்ஸ் ரேட் என்பது, எத்தனை பார்வையாளர்கள் ஒரே ஒரு பக்கத்தைப் பார்த்த பிறகு உங்கள் வலைத்தளத்தை விட்டு வெளியேறுகிறார்கள் என்பது பற்றிய தகவலை உங்களுக்கு வழங்குகிறது. ஒரு இ-காமர்ஸ் வலைத்தளத்தில் விற்பனையை அதிகரிக்க விரும்பினால், இந்த எண்ணிக்கை முடிந்தவரை குறைவாக இருக்க வேண்டும்.

பவுன்ஸ் வீதம் = ஒரு பக்க வருகைகளின் மொத்த எண்ணிக்கை / ஒரு வலைத்தளத்திற்கான மொத்த உள்ளீடுகளின் எண்ணிக்கை.

மின்னஞ்சல் பட்டியல் வளர்ச்சி விகிதம்

உங்கள் மின்னஞ்சல்களுக்கு பதிவுசெய்த பயனர்களைப் பற்றி மின்னஞ்சல் பட்டியலின் வளர்ச்சி விகிதத்தை இது உங்களுக்குக் கூறுகிறது.

மின்னஞ்சல் பட்டியல் வளர்ச்சி விகிதம் = [(புதிய சந்தாதாரர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை - குழுவிலகும் மொத்த எண்ணிக்கை) / மொத்த சந்தாதாரர்களின் எண்ணிக்கை] x 100

மின்னஞ்சல் பட்டியல் பவுன்ஸ் வீதம்

மின்னஞ்சல் பவுன்ஸ் வீதம் பார்வையாளரின் மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு அனுப்பப்படாத மின்னஞ்சல்களின் எண்ணிக்கையைக் குறிக்கிறது. 

மின்னஞ்சல் பவுன்ஸ் வீதம் = (பவுன்ஸ் செய்த மின்னஞ்சல்களின் மொத்த எண்ணிக்கை / அனுப்பிய மின்னஞ்சல்களின் மொத்த எண்ணிக்கை) x 100

மின்னஞ்சல் திறந்த வீதம்

உங்கள் மின்னஞ்சலைத் திறந்த பெறுநர்களின் சதவீதம். 

மின்னஞ்சல் திறந்த வீதம் = (தனித்தனியாக திறந்த மொத்த எண்ணிக்கை / வெற்றிகரமாக அனுப்பப்பட்ட மொத்த மின்னஞ்சல்களின் எண்ணிக்கை) x 100

மின்னஞ்சல் CTR

உங்கள் மின்னஞ்சல்களில் வழங்கப்பட்ட இணைப்புகளைக் கிளிக் செய்த பெறுநர்களின் சதவீதம்.

CTR = (தனிநபர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை / மின்னஞ்சல் திறப்புகளின் மொத்த எண்ணிக்கை) x 100

மின்னஞ்சல் மாற்று விகிதம்

உங்கள் மின்னஞ்சலுடன் ஈடுபட்ட பிறகு உங்கள் வலைத்தளத்திலிருந்து வெற்றிகரமாக வாங்கும் நபர்களின் எண்ணிக்கை இது. 

மின்னஞ்சல் மாற்று விகிதம் = (மின்னஞ்சல்களிலிருந்து மாற்றங்களின் மொத்த எண்ணிக்கை / அனுப்பப்பட்ட மொத்த மின்னஞ்சல்களின் எண்ணிக்கை) x 100

சராசரி சி.டி.ஆர்

சராசரி CTR என்பது உங்கள் மின்னஞ்சலைக் கிளிக் செய்தவர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறிக்கிறது. மொத்த கிளிக் எண்ணிக்கையால் மொத்த பதிவுகள் வகுக்கப்படுவதால் இது கணக்கிடப்படுகிறது.

சராசரி CTR = ஒரு விளம்பரம் பெறும் மொத்த கிளிக்குகளின் எண்ணிக்கை / மொத்த பதிவுகள் எண்ணிக்கை

சமூக ஊடக ஈடுபாட்டு வீதம்

சமூக ஊடக ஈடுபாட்டு விகிதம் என்பது நீங்கள் பகிரும் பதிவுகளுக்குக் கிடைக்கும் லைக்குகள், கமெண்டுகள், ஷேர்கள் போன்றவற்றின் எண்ணிக்கையைக் குறிக்கிறது.

ஒரு கிளிக்கிற்கு பணம் செலுத்துங்கள்

இது உங்கள் இயங்கும் விளம்பரங்களின் ஒவ்வொரு கிளிக்கிலும் செலவிடப்பட்ட தொகையைக் குறிக்கிறது. கூகிள் மற்றும் பேஸ்புக்கில் உங்கள் கட்டண பிரச்சாரங்களுக்கு இது ஒரு பயனுள்ள கேபிஐ ஆகும். 

பிபிசி = மொத்த விளம்பர செலவு / கிளிக் செய்யப்பட்ட விளம்பரங்களின் மொத்த எண்ணிக்கை

மாற்றத்திற்கான செலவு

ஒரு பார்வையாளரை வாடிக்கையாளராக மாற்ற நீங்கள் செலவழிக்கும் தொகை இது.

CPC = போக்குவரத்தை உருவாக்குவதற்கான மொத்த செலவு / மாற்றங்களின் மொத்த எண்ணிக்கை

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம்

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் என்பது, உங்கள் இணையதளத்திற்கு மீண்டும் வந்து பொருட்களை வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதத்தைக் குறிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் = [(ஒரு காலத்தின் முடிவில் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை - அந்தக் காலகட்டத்தில் புதிய வாடிக்கையாளர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை) / அந்தக் காலத்தின் தொடக்கத்தில் மொத்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை] x 100

கண்காணிப்பு விற்பனைக்கான இணையவழி கேபிஐக்கள்

சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு (AOV)

சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு என்பது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் ஒவ்வொரு ஆர்டருக்கும் சராசரியாக எவ்வளவு தொகை செலவிடுகிறார்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது .

AOV = மொத்த வருவாய் / ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கை.

மொத்த லாபம்

இந்த இணையவழி கேபிஐ ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்தில் நீங்கள் ஈட்டிய மொத்த லாபத்தைப் பற்றி உங்களுக்குச் சொல்கிறது. உங்கள் எதிர்கால உத்திகளைத் திட்டமிடுவதற்கு இது அவசியம். 

மொத்த லாபம் = விற்கப்பட்ட பொருட்களின் மொத்த செலவு - மொத்த விற்பனையின் எண்ணிக்கை.

மாற்று விகிதம் (CR)

மாற்று விகிதம் என்பது உங்கள் கடையில் நிகழும் மாற்றங்களின் சதவீதமாகும்.

மாற்று விகிதம் = (வலைத்தளத்தின் மொத்த பார்வையாளர்களின் எண்ணிக்கை / மொத்த மாற்றங்களின் எண்ணிக்கை) x 100

வணிக வண்டி கைவிடுதல் விகிதம் (CAR)

ஷாப்பிங் கார்ட் கைவிடுதல் விகிதமானது, தங்கள் கார்ட்டில் பொருட்களைச் சேர்த்தும் இறுதியாக வாங்காத பயனர்களைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரிவிக்கிறது. இதன் பொருள், நீங்கள் கார்ட் செக்அவுட் செயல்முறையை மேலும் எளிமையாக்க வேண்டும் என்பதாகும்.

CAR = (முடிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனைகளின் மொத்த எண்ணிக்கை / வணிக வண்டிகளின் மொத்த எண்ணிக்கை) x 100

ஷாப்பிங் கார்ட் மாற்று விகிதம் (சி.சி.ஆர்)

ஷாப்பிங் வண்டி மாற்று விகிதம் என்பது வெற்றிகரமான மாற்றங்கள் அல்லது உங்கள் வலைத்தளத்தில் வெற்றிகரமாக வாங்கும் பார்வையாளர்களின் சதவீதத்தைக் குறிக்கிறது. 

சி.சி.ஆர் = (மொத்த மாற்றங்கள் / பார்வையாளர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை) x 100

விற்கப்பட்ட பொருட்களின் விலை (COGS)

பொருளை விற்பனை செய்ய நீங்கள் செலவிடும் மொத்தத் தொகையை இது குறிக்கிறது . இதில் நிர்வாகச் செலவுகள், விநியோகச் செலவுகள், உற்பத்தி, சந்தைப்படுத்தல் போன்ற அனைத்துச் செலவுகளும் அடங்கும்.

COGS = தொடக்க சரக்கு செலவுகள் (ஆண்டின்) + கூடுதல் சரக்கு செலவுகள் (ஆண்டில் வாங்கப்பட்டது) - சரக்குகளை முடித்தல் (ஆண்டின் இறுதியில்)

வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (சி.எல்.வி)

வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு ஒவ்வொரு நுகர்வோரின் தரத்தையும் பற்றி உங்களுக்குக் கூறுகிறது. இது அனைத்து முக்கியமான கேபிஐகளையும் உள்ளடக்கியுள்ளதால் இது மிகவும் முக்கியமான கேபிஐ ஆகும். 

சி.எல்.வி = (வாடிக்கையாளரின் வருடாந்திர லாப பங்களிப்பு x வாடிக்கையாளராக ஆண்டின் சராசரி எண்ணிக்கை) - வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதலின் ஆரம்ப செலவு

வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தும் செலவை (CAC) மதிப்பிடும்போது, ​​அது நீண்டகால வாடிக்கையாளர் மதிப்புடன் எவ்வாறு இணைகிறது என்பதைக் கருத்தில் கொள்வது அவசியம். காலப்போக்கில் சிறந்த வருமானத்திற்கு வழிவகுக்கும் வகையில், வாடிக்கையாளரின் வாழ்நாள் மதிப்பை மேம்படுத்தவும் முயற்சிகள் உதவினால், அதிக கையகப்படுத்தல் செலவு நியாயப்படுத்தப்படலாம்.

சோர்ன் வீதம்

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டிலிருந்து நகரும் மற்றும் சந்தாக்களை ரத்து செய்யும் வீதத்தை சர்ன் வீதம் குறிக்கிறது. இந்த எண்ணை முடிந்தவரை குறைவாக வைத்து தொடர்ந்து கண்காணிக்க முயற்சிக்கவும். 

சோர்ன் வீதம் = (இழந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை / மொத்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை) x 100

வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவு (சிஏசி)

ஒவ்வொரு புதிய வாடிக்கையாளரையும் பெறுவதற்காக நீங்கள் செலவிடும் தொகையை வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தல் செலவு தெரிவிக்கிறது.

சிஏசி = வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கான செலவுகள் / வாங்கிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை

கொள்முதல் வீதத்தை (RPR) மீண்டும் செய்யவும்

வாங்குவதற்கு உங்கள் கடைக்குத் திரும்பும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையைப் பற்றி இந்த மெட்ரிக் உங்களுக்குக் கூறுகிறது. முதல் கொள்முதல் மற்றும் மீண்டும் வாங்குதல் மற்றும் அவர்கள் இந்த கொள்முதல் செய்யும் விகிதம் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான நேரம் பற்றிய ஒரு யோசனையை இது வழங்குகிறது. 

RPR = மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாங்குதல் / மொத்த கொள்முதல்

சராசரி லாப அளவு

ஒரு குறிப்பிட்ட காலகட்டத்தில் நீங்கள் எவ்வளவு லாபம் ஈட்டியுள்ளீர்கள் என்பதை சராசரி லாப அளவு உங்களுக்குக் கூறுகிறது.

சராசரி லாப அளவு = மொத்த லாபம் / வருவாய்

ஒரு கிளிக்கிற்கு வருவாய் (RPC)

உங்கள் பே பெர் கிளிக் (PPC) பிரச்சாரங்களில் ஒவ்வொரு கிளிக்கிலிருந்தும் கிடைக்கும் சராசரி வருவாய்.

RPC = வருவாய் / மொத்த கிளிக் எண்ணிக்கை

கொள்முதல் அதிர்வெண்

இது ஒரு குறிப்பிட்ட காலகட்டத்தில் செய்யப்பட்ட ஆர்டர்களின் சராசரி எண்ணிக்கை. 

கொள்முதல் அதிர்வெண் = மொத்த ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கை / தனித்துவமான வாடிக்கையாளர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை

வாங்குதல்களுக்கு இடையிலான நேரம்

முதல் மற்றும் இரண்டாவது வாங்குதலுக்கான நேரம். உங்கள் தயாரிப்புகளை உங்கள் பார்வையாளர்கள் எவ்வளவு நன்றாக உணர்கிறார்கள் என்பதை தீர்மானிக்க இது ஒரு சிறந்த கேபிஐ ஆகும். 

கொள்முதல் இடையிலான நேரம் = கொள்முதல் அதிர்வெண் / 365

வாடிக்கையாளர் வெற்றியைக் கண்காணிப்பதற்கான இணையவழி கேபிஐக்கள்

நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் (NPS)

நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் அல்லது என்.பி.எஸ் என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் எவ்வளவு சிறப்பாக சேவை செய்கிறீர்கள் என்பதற்கான ஒரு நடவடிக்கையாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்கிறார்களா என்று இது உங்களுக்குக் கூறுகிறது. 

இது வழக்கமாக 1-10 என்ற அளவில் இருக்கும், அங்கு ஒருவர் குறைந்த பட்சம் நிற்கிறார், பத்து என்பது பெரும்பாலும் குறிக்கிறது. 

என்.பி.எஸ் உதவியுடன், நீங்கள் மூன்று வகையான வாங்குபவர்களை வேறுபடுத்தி அறியலாம். 

விளம்பரதாரர்கள் = பதிலளித்தவர்கள் 9 அல்லது 10 மதிப்பெண்களை வழங்குகிறார்கள்

செயலற்றவர்கள் = 7 அல்லது 8 மதிப்பெண்களைக் கொடுக்கும் பதிலளிப்பவர்கள்

எதிர்ப்பாளர்கள் = பதிலளித்தவர்கள் 0 முதல் 6 மதிப்பெண் தருகிறார்கள்

NPS =% விளம்பரதாரர்கள் - எதிர்ப்பாளர்களின்%.

வாடிக்கையாளர் சேவை மின்னஞ்சல் எண்ணிக்கை

இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழு வாங்குபவர்களிடமிருந்து பெறும் மொத்த மின்னஞ்சல்களின் எண்ணிக்கையைக் குறிக்கிறது. 

சராசரி புகார் தீர்க்கும் நேரம்

செயலில் உள்ள கேள்வி அல்லது புகாரைத் தீர்க்க இணையவழி வாடிக்கையாளர் நிர்வாகிக்கு எடுக்கப்பட்ட மொத்த நேரம் இது. 

சராசரி. புகார் தீர்க்கும் நேரம் = (வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கை - தீர்க்கப்படாத கோரிக்கையின் மொத்த எண்ணிக்கை) / பெறப்பட்ட மொத்த கோரிக்கைகளின் எண்ணிக்கை

பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் / வருவாய் விகிதம் (ஆர்ஆர்)

நீங்கள் பெறும் RTO கோரிக்கைகள் மற்றும் பணத் திருப்பியளிப்புகளின் விகிதத்தை இது உங்களுக்குத் தெரிவிக்கிறது . இந்த எண்ணிக்கை மிக அதிகமாக இருந்தால், உங்கள் தயாரிப்புகளில் திருத்தங்களைச் செய்ய வேண்டும் அல்லது ஷிப்ராக்கெட் போன்ற சிறந்த விநியோக முறைக்கு மாற வேண்டும் என்று அர்த்தம் கொள்ளலாம்.

இறுதி எண்ணங்கள்

இணையவழி முக்கிய குறிகாட்டிகளைக் கண்காணிப்பது உங்கள் வணிக உத்தியின் ஒரு முக்கிய பகுதியாகும். எனவே, இந்த எண்களை நீங்கள் தொடர்ந்து சரிபார்த்து, உங்கள் முன்னேற்றத்தை தொடர்ந்து அளவிட வேண்டும். இவை உங்கள் முன்முயற்சிகளை நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவும்.