ஈ-காமர்ஸைப் பொறுத்தவரை, வணிக வண்டி கைவிடுதல் என்பது வாடிக்கையாளர் வணிக வண்டியில் பொருட்களைச் சேர்ப்பது மற்றும் கடைசி நேரத்தில் அவற்றை வாங்க வேண்டாம் என்று முடிவு செய்யும் செயல்முறையைக் குறிக்கிறது. எளிமையான சொற்களில், இது தயாரிப்புகளை ஷாப்பிங் பையில் வைப்பது போன்றது, ஆனால் பணம் செலுத்தும் நேரத்தில் அவற்றை மீண்டும் வெளியே எடுப்பது போன்றது.
ஆன்லைன் விற்பனையாளருக்கு இது ஒரு விரும்பத்தகாத அனுபவம் என்பதில் சந்தேகம் இல்லை, ஏனெனில் இது லாப வரம்பைக் குறைக்கிறது. உண்மையில், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வணிக வண்டிகளை மின் வணிகத்தில் கைவிடுவது மிகவும் பொதுவானது. வாடிக்கையாளர்கள் அவ்வாறு செய்வதற்கு வெவ்வேறு காரணங்கள் இருக்கலாம். இந்த காரணங்களைப் பற்றி ஒரு யோசனை இருப்பது சில்லறை விற்பனையாளர்களை மேலும் சேர்க்க உதவும் அவர்களின் ஈ-காமர்ஸ் கடைக்கு வாடிக்கையாளர் நட்பு அம்சங்கள் இதன் மூலம் கைவிடுதல் குறைகிறது.
வாங்குபவர்கள் ஏன் ஷாப்பிங் வண்டியை கைவிடுகிறார்கள்?
மறைக்கப்பட்ட செலவுகள்
ஷாப்பிங் கார்ட் கைவிடப்பட்டதன் காரணமாக சராசரியாக, ஒரு ஈ-காமர்ஸ் வணிகமானது அதன் விற்பனையில் 75% ஐ இழக்க வாய்ப்புள்ளது. சில தொழில்களில், இது 85% வரை அதிகமாக இருக்கலாம். கடைசி நேரத்தில் நிறைய வாடிக்கையாளர்கள் வாங்காததற்கு ஒரு முக்கிய காரணம் எதிர்பாராத கப்பல் செலவுகள்.
நிறைய தளங்களில், புதுப்பித்தலின் போது சேர்க்கப்பட்ட மறைக்கப்பட்ட செலவுகள் உள்ளன. இது வாடிக்கையாளர் செலுத்த வேண்டிய தொகையை அதிகரிக்கிறது, எனவே அவர்கள் வாங்காமல் வெளியேறுகிறார்கள். சில தளங்களில், தயாரிப்புகளின் விலை வரி விகிதம் இல்லாமல் காட்டப்படும் (இது பின்னர் இறுதி விலையில் சேர்க்கப்படுகிறது). கைவிடுவதற்கு இதுவும் மற்றொரு காரணம்.
கடைசி நிமிட பதிவுகள்
ஆச்சரியப்படுவது ஆச்சரியமாக இருக்கிறது, ஆனால் பதிவு என்பது வண்டி கைவிடப்படுவதற்கு மற்றொரு காரணம். சில தளங்களில், இறுதி புதுப்பித்தலின் போது கட்டாயமாக பதிவுசெய்தல் செயல்முறை பின்பற்றப்பட வேண்டும்.
நிறைய வாடிக்கையாளர்கள் இதனால் எரிச்சலடைவதாகத் தெரிகிறது, எனவே அவர்கள் இறுதியில் வண்டியை வாங்காமல் கைவிடுகிறார்கள். 22% க்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் தேவையற்ற பதிவு செயல்முறையால் எரிச்சலடைகிறார்கள், எனவே வாங்காமல் தளத்தை விட்டு வெளியேறுகிறார்கள்.
போட்டியாளர்களுடன் ஒப்பிடுதல்
சில்லறை விற்பனையாளருக்கு இதற்கும் எந்த தொடர்பும் இல்லை என்றாலும், மற்ற தளங்களுடன் ஒப்பீட்டு பகுப்பாய்விற்கான ஆராய்ச்சி செய்ய நிறைய வாடிக்கையாளர்கள் தளங்களுக்கு வருகிறார்கள். அவர்கள் வெவ்வேறு தளங்களில் ஒரே தயாரிப்பின் விலையைச் சரிபார்த்து, சிறந்த ஒப்பந்தங்களைப் பெறும் இடத்திலிருந்து அதை வாங்குகிறார்கள்.
கட்டணம் செலுத்துவதில் சிரமங்கள்
கொடுப்பனவு தேர்வு மற்றும் பாதுகாப்பு என்பது வண்டி கைவிடப்படுவதற்கு வழிவகுக்கும் மற்றொரு முக்கிய கவலையாகும். தளங்கள் தேவை பலவிதமான கட்டண விருப்பங்கள் உள்ளன வாடிக்கையாளர்களுக்கு.
நனவான வாங்குபவர்கள் கட்டண நுழைவாயிலின் வெவ்வேறு பண்புகளை சரிபார்த்து, அது பாதுகாப்பானது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். அவர்களுக்கு ஏதேனும் சந்தேகம் இருந்தால், அவர்கள் வாங்காமல் விட்டுவிடுவதற்கான நல்ல நிகழ்தகவு உள்ளது.
சிக்கலான புதுப்பித்து
கடைசி ஆனால் கீழானது அல்ல; ஒரு சிக்கலான புதுப்பித்து செயல்முறை வாங்குபவர்களின் விரக்தியை அதிகரிக்கிறது, மேலும் அவை இறுதியில் வாங்காமல் வெளியேறுகின்றன. இதனால்தான் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் எளிமையான மற்றும் பயனர் நட்பு புதுப்பித்து செயல்முறையை வழங்க வேண்டும், இது குறைந்த நேரம் எடுக்கும் மற்றும் இதையொட்டி, வாடிக்கையாளர்களை வாங்குவதற்கு தூண்டுகிறது.
வண்டியில் இருந்து செக்-அவுட்டுக்கு பயனரை நகர்த்துவது எப்படி?
எனவே, நுகர்வோர் நோக்கத்திலிருந்து விலகிச் செல்லாத ஒரு பயனர் மைய தளம் ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் முதலீடு செய்ய வேண்டிய ஒன்று.
வலைத்தளத்தின் பயனரின் நடவடிக்கைகள் மற்றும் செயல்களின் ஓட்டம் பற்றிய முழுமையான ஆராய்ச்சி சில்லறை விற்பனையாளருக்கு தனது வலைத்தளத்தின் ஓட்டத்தை மீண்டும் ஒழுங்கமைக்கவும் வணிக வண்டி கைவிடுவதைத் தவிர்க்கவும் நிச்சயமாக ஒரு நல்ல வழிகாட்டியாகும்.
