ஒரு பழைய வாடிக்கையாளர் எப்போதும் அதிகமானவற்றை வழங்குகிறார் என்பது மீண்டும் மீண்டும் வலியுறுத்தப்படுகிறது உங்கள் வணிகத்திற்கான மதிப்பு புதியதை விட. எல்லா கடைக்காரர்களிடமும் 14.77% க்கும் அதிகமானவர்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் திருப்பித் தருகிறார்கள், அவர்கள் எண்ணிக்கையில் குறைவாக இருந்தாலும், அவர்கள் உங்கள் வருடாந்திர வருவாயில் 40% க்கும் அதிகமாக சம்பாதிக்கலாம்!
எனவே, உங்கள் பார்வையாளர்களின் இந்த பகுதியை ஒரு மையமாக மாற்றவும், இந்த வகைக்கு அதிகமான வாங்குபவர்களைப் பெறவும் நீங்கள் திட்டமிட வேண்டியது அவசியம். பல பிராண்டுகள் இன்னும் கவனம் செலுத்துகின்றன வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதல் மற்றும் அவர்களின் வணிகத்தின் இந்த அம்சத்தை மூலோபாயப்படுத்த மறந்து விடுங்கள். ஆனால் உறுதியான மூலோபாயத்துடன் விவரங்களுக்கு நெருக்கமான கவனம் செலுத்துவது உங்கள் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள உதவும். எப்படி என்பதை அறிய மேலும் படிக்கவும்!
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு என்றால் என்ன?
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு என்பது வருவாய் வாடிக்கையாளர்களை அதிகரிப்பது மற்றும் அவை ஒவ்வொன்றும் லாபகரமானவை என்பதை உறுதிசெய்து உங்கள் வணிகத்திற்கு வருவாயைச் சேர்க்கிறது. இன்னும் நேரடியான சொற்களில், வாங்கிய வாடிக்கையாளர் அவற்றைப் பெறுவதற்கு நீங்கள் நேரத்தையும் வளத்தையும் செலவழித்தபின்னர் அவற்றை உறுதிப்படுத்திக்கொள்வதை உறுதிசெய்வது.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகள் உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர் தளத்திலிருந்து அதிக மதிப்பைப் பெற உதவும் ஒரு சாத்தியமான திட்டத்தை உருவாக்கும் யோசனையைச் சுற்றி இருக்க வேண்டும். உங்கள் கடையின் அளவைப் பொறுத்து, வாங்குவதற்கும் சேமிப்பதற்கும் செலவழிக்க நேரம் மற்றும் வளங்களின் எந்த பகுதியை நீங்கள் தீர்மானிக்க வேண்டும் வாடிக்கையாளர்கள்.
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு அளவீடுகள் முக்கியம்
1) வாடிக்கையாளர் வீதத்தை (RPR) மீண்டும் செய்யவும்
மீண்டும் வாடிக்கையாளர் விகிதம் என்பது உங்கள் கடையிலிருந்து இரண்டாவது கொள்முதல் செய்ய விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதத்தைக் குறிக்கிறது. உங்கள் மூலோபாயம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதற்கான தெளிவான கண்ணோட்டத்தைப் பெற இந்த மெட்ரிக் உங்களுக்கு உதவுகிறது.
மீண்டும் மீண்டும் வாடிக்கையாளர் வீதத்தை நீங்கள் எவ்வாறு அளவிடுகிறீர்கள் என்பது இங்கே
2) கொள்முதல் அதிர்வெண் (PR)
கொள்முதல் அதிர்வெண் உங்கள் கடையிலிருந்து வாங்குவதற்கு வாடிக்கையாளர்கள் எத்தனை முறை திரும்பி வருகிறார்கள் என்பது குறித்த ஒரு யோசனையை உங்களுக்கு வழங்குகிறது.
கொள்முதல் அதிர்வெண்ணை நீங்கள் எவ்வாறு அளவிடுகிறீர்கள் என்பது இங்கே
3) சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு (AOV)
சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனையிலும் ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் கடையில் செலவிடும் தொகையைக் குறிக்கிறது.
4) வாடிக்கையாளர் சோர்ன் வீதம் (சி.சி.ஆர்)
வாடிக்கையாளர் சோர்வு விகிதம் என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் நீங்கள் இழந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறிக்கிறது.
இந்த மெட்ரிக் உங்கள் பிராண்டை வாங்குவதை நிறுத்திய நபர்களின் எண்ணிக்கையைப் பற்றி உங்களுக்கு ஒரு யோசனை அளிக்கிறது, மேலும் உங்கள் பிராண்டில் அதிக மதிப்பைக் கொண்டிருக்கவில்லை. மேலும், கொள்முதல் செய்வதைத் தொடர அவர்களை மீண்டும் கவர்ந்திழுக்க உங்கள் மூலோபாயத்தை முயற்சி செய்து கவனம் செலுத்தலாம்.
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை இயக்குவதற்கான உத்திகள்
1) பதிவு தடைகளை அகற்று
பதிவு செய்யாமல் உங்கள் வலைத்தளத்தைப் பயன்படுத்தவும், கொள்முதல் செய்யவும் பயனருக்கு வாய்ப்பளிக்கவும். உங்கள் கடையின் செயல்திறனை தீர்மானிக்க உங்களுக்கு ஒரு பயனுள்ள மெட்ரிக் பதிவுபெறலாம், ஆனால் புதிய பயனர்களுக்கு, அவை நீண்ட காலமாக வரையப்பட்ட செயல்முறையாகவும் இருக்கலாம் உங்கள் கடையை கைவிடுவதற்கான ஒரு காரணம். எனவே, உங்கள் வாங்குபவருக்கு ஆராய்வதற்கு சிறிது இடம் கொடுங்கள், விருந்தினராக அவர்களின் முதல் ஆர்டரை வைக்க அவர்களுக்கு வாய்ப்பு கொடுங்கள். இந்த வழியில் நீங்கள் கணக்கு உருவாக்கும் பணியை அவர்களுக்கு சுமக்க வேண்டாம்.
மேலும், அவர்கள் முதல் ஆர்டரை வழங்கிய பிறகு பதிவு செய்யுமாறு அவர்களிடம் நீங்கள் கேட்கலாம். பதிவுசெய்தல் செயல்பாட்டில், அவர்களின் சமூகக் கணக்கில் பதிவுபெறுவதற்கான விருப்பங்களை அவர்களுக்கு வழங்குவதை உறுதிசெய்து கொள்ளுங்கள், மேலும் அவர்கள் கைமுறையாக நிரப்ப வேண்டிய விவரங்கள் குறைவாக இருக்க வேண்டும். தேவையான அடிப்படை தகவல்கள் மட்டுமே கட்டாயமாக இருக்க வேண்டும், பின்னர் சேர்க்கக்கூடியவை அதில் விடப்பட வேண்டும்.
2) வரவேற்பு பிரச்சாரங்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் முதல் வாங்கியவுடன், அவர்களைக் கவர்ந்திழுக்க உங்களுக்கு சில பழுத்த மணிநேரங்கள் மட்டுமே உள்ளன அவர்களின் இரண்டாவது ஒன்றை உருவாக்கும். எனவே, அவர்களின் ஆர்டர் விவரங்களைப் பற்றி அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கும் ஒரு வழக்கமான அஞ்சலை அவர்களுக்கு அனுப்புவதற்குப் பதிலாக, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட நன்றி கடிதத்துடன் நீங்கள் அதை மேலே அனுப்பலாம், அவர்கள் வாங்கியதற்கு நன்றி மற்றும் அவர்களின் அடுத்த வாங்குதலுக்கு கூடுதல் தள்ளுபடி அல்லது கேஷ்பேக் வழங்கலாம். இந்த வழியில், உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு திரும்பி வந்து மீண்டும் ஷாப்பிங் செய்ய அவர்களை நீங்கள் கவர்ந்திழுக்கலாம். மேலும், இதுபோன்ற சலுகைகள் உங்கள் தளத்தை தங்கள் வட்டத்தில் குறிப்பிடும்படி கேட்கின்றன.
3) வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்கள்
வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டங்கள் ஒரு அம்சத்தில் கவனம் செலுத்துகின்றன - உங்களுக்கு விசுவாசமாக இருப்பதற்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்கவும்! அவர்கள் குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான கொள்முதல் செய்த பிறகு அவர்களுக்கு இலவச பொருட்கள் அல்லது தள்ளுபடியை வழங்கலாம். உங்கள் நிரல் வாடிக்கையாளரின் கொள்முதல் மற்றும் அவர் வாங்கிய பண மதிப்புக்கு வெகுமதி அளிக்க வேண்டும். விசுவாசத் திட்டங்கள் வாங்குபவரை பின்னர் வாங்கக்கூடிய மதிப்புமிக்க புள்ளிகளைப் பெறுவதற்கு அதிகமாக வாங்குவதற்குத் தள்ளுகின்றன. ஒவ்வொரு வாங்குதலுக்கும் நீங்கள் அவர்களுக்கு போனஸ் புள்ளிகளை வழங்கலாம் மற்றும் இணையதளத்தில் மற்றொரு கொள்முதல் செய்ய இந்த புள்ளிகளைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கலாம்.
4) வாடிக்கையாளர் செய்திமடல் மின்னஞ்சல்கள்
என்ன நடக்கிறது என்று உங்கள் வாங்குபவரைப் புதுப்பித்துக் கொள்ளுங்கள்! நீங்கள் அவற்றைப் புதுப்பித்து வைத்திருந்தால் அனைத்து சலுகைகள் மற்றும் தற்போதைய விற்பனை, அவர்கள் உங்கள் கடையைப் பாராட்டி திரும்புவார்கள். மேலும், அவர்களின் கடந்த கால வாங்குதல்களைப் பொறுத்து பயன்பாட்டு அடிப்படையிலான செய்திமடலை அனுப்புவதன் மூலம் நீங்கள் சேர்க்கலாம். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு ஆடை வலைத்தளத்தை இயக்கினால், உங்கள் சிறந்த வாங்குபவர்களுக்கு குறிப்பாக வடிவமைக்கப்பட்ட தோற்றத்துடன் ஒரு செய்திமடலை அனுப்பலாம்.
5) வாங்குபவருக்கு கூடுதல் நன்மைகளை கொடுங்கள்
எப்போது நீ உங்கள் தயாரிப்பை அனுப்பவும், நீங்கள் கூடுதல் தள்ளுபடிகள், நன்றி குறிப்புகள் மற்றும் தனிப்பயனாக்க பிற சலுகைகளை சேர்க்கலாம் பேக்கேஜிங் விரைவில் ஒரு புதிய கொள்முதல் செய்ய அவர்கள் மீது ஒரு தோற்றத்தை வைக்கவும். நீங்கள் அவ்வாறு செய்யும்போது, வாங்குபவர் விளக்கக்காட்சியில் ஈர்க்கப்பட்டு, உங்கள் பிராண்டின் நல்ல தோற்றத்தைப் பதிவுசெய்கிறார், மேலும் இலவசங்கள், தள்ளுபடிகள் மற்றும் கூப்பன்கள் போன்ற நன்மைகளை நீங்கள் வழங்கும்போது, அவர்களின் மகிழ்ச்சியை மட்டுமே சேர்க்கிறீர்கள்.
6) சலுகைகளை வழங்குதல்
உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஈர்க்கும் மின்னஞ்சல்களை பிராண்டோடு வளையத்தில் வைக்கவும். அது சரியாகச் சொல்லப்படுவது போல, பார்வைக்கு வெளியே மனதில் இருந்து. எனவே, உங்கள் மின்னஞ்சல்கள் உங்கள் பிராண்டில் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பயனரைப் புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருக்க தகவல்தொடர்பு ஆகும்.
இந்த மின்னஞ்சல்களில், உங்கள் பயனர்களுக்கு தள்ளுபடிகள் மற்றும் விளம்பரங்களை வழங்குங்கள். நீங்கள் அவர்களின் வலைத்தளத்திற்கு அவர்களை ஈர்க்கலாம் மற்றும் வாங்குவதற்கு அவர்களை ஈர்க்கலாம். ஒரு புதிய வெளியீட்டு விஷயத்தில், நீங்கள் ஒரு தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சலுடன் ஒரு மின்னஞ்சலுடன் அனுப்பலாம்.
7) மேம்படுத்தப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை
வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கு ஒரு முக்கிய காரணி வாடிக்கையாளர் சேவை. உங்கள் என்றால் வாடிக்கையாளர் சேவை குறி இல்லை, நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இழப்பீர்கள் என்பது வெளிப்படையானது. உங்கள் வாங்குபவர்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு பற்றி உதவி தேவைப்படலாம் அல்லது உங்கள் கடையைப் பற்றிய கொள்கைகளைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்பது பல முறை சாத்தியமாகும். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், உங்களுக்கு செயலில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தேவை, இது உடனடி மற்றும் வினவல்களை விரைவான விகிதத்தில் தீர்க்க முடியும்.
இதன் மூலம், உங்கள் கடையை நம்பி, வாங்குதலுக்கான வருமானத்தை வழங்கும் பரந்த தளத்தை நீங்கள் அடையலாம். ஒரு நேரடி அரட்டை அல்லது உதவி மேசை கருவி இருப்பதால் வாடிக்கையாளர் கேள்வியை விற்பனையாகவோ அல்லது வாடிக்கையாளர் புகாரை ஒரு தீர்மானமாகவோ மாற்ற முடியும். பெரும்பாலும், போதுமான அளவு உரையாற்றப்பட்ட புகார் ஒரு மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரை விசுவாசமான, மீண்டும் மீண்டும் வாடிக்கையாளராக மாற்றும்.
இந்த உத்திகள் மூலம், உங்கள் ஸ்டோர் மதிப்பை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பில் கவனம் செலுத்தவும் நீங்கள் வேலை செய்யலாம் உங்கள் விற்பனையை அதிகரிக்கும் மேலும் உங்கள் தளத்திற்கு அதிக விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைச் சேர்க்கவும்!
