Amazon ஆர்டர் குறைபாடு விகிதம்: காரணங்கள், கணக்கீடு & தீர்வுகள்

எந்தவொரு வணிகத்திலும் வெற்றிபெற உங்கள் செயல்திறன் அளவீடுகளைக் கண்காணிப்பது அவசியம். பல இணையவழி தளங்கள் முக்கிய நுண்ணறிவு மற்றும் பகுப்பாய்வுகளை வழங்குவதன் மூலம் உங்கள் செயல்திறனைக் கண்காணிக்க உதவுகின்றன. ஆர்டர் குறைபாடு விகிதத்தை (ODR) நிர்வகிப்பது அமேசான் விற்பனையாளருக்கு முக்கியமானது. இது ஒரு குறிப்பிட்ட காலகட்டத்தில் சிக்கல்கள் அல்லது குறைபாடுகள் உள்ள ஆர்டர்களின் சதவீதத்தைக் காட்டுகிறது, இது உங்கள் வளர்ச்சியைத் தடுக்கிறது. இந்த சிக்கல்கள் என்ன, அவை உங்கள் நற்பெயரை எவ்வாறு பாதிக்கின்றன? ODR ஐ எவ்வாறு கணக்கிடுவது முதல் அதன் காரணங்கள் மற்றும் விளைவுகளைப் புரிந்துகொள்வது வரை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தையும் இந்தக் கட்டுரை உள்ளடக்கியது. மேலும் அறிய படிக்கவும்!

ஒழுங்கு குறைபாடு விகிதம் (ODR) என்றால் என்ன?

உங்கள் வணிகம் வழங்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை தீர்மானிக்க Amazon Order Defect Rate பயன்படுத்தப்படுகிறது. சில காரணிகளால் பிரச்சனைக்குரியதாகக் கருதப்படும் ஆர்டர்களின் சதவீதத்தைப் பெறுவதற்கு இது கணக்கிடப்படுகிறது. இந்த காரணிகளில் எதிர்மறையான கருத்து, தாமதமான டெலிவரிகள் மற்றும் தீர்க்கப்படாத வாடிக்கையாளர் சிக்கல்கள் ஆகியவை அடங்கும். ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் கணக்கிடப்பட்ட, ODR உயர் செயல்திறன் தரநிலைகளையும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் பராமரிக்க உதவுகிறது. குறைந்த ODR உயர் செயல்திறனைக் குறிக்கிறது. அமேசான் அதன் விற்பனையாளர்களுக்கு 1% ODR க்கும் குறைவான இலக்கை நிர்ணயித்துள்ளது. உங்களின் மொத்த ஆர்டர்களில் 1%க்கும் குறைவான ODRஐப் பராமரிப்பதன் மூலம், நீங்கள் விரும்பிய தரங்களைச் சந்திக்க முடியும் என்பதைக் குறிக்கிறது. மாறாக, இந்த வரம்பு மீறப்பட்டால், உங்கள் கணக்கு இடைநிறுத்தப்படலாம் அல்லது அமேசான் பிற கட்டுப்பாடுகளை விதிக்கலாம்.

ஒரு ஆர்டரை குறைபாடுடையதாகக் கருதுவது எது?

பல காரணிகள் ஒரு ஆர்டரை குறைபாடுடையதாகக் கருதலாம். அவை:

எதிர்மறையான கருத்து

வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் மற்றும் மதிப்பீடுகள் ஆர்டரின் தரத்தின் குறிப்பிடத்தக்க அளவீடு ஆகும். வாடிக்கையாளர்கள் மோசமான மதிப்புரைகளை வழங்கும்போது, ​​அது மோசமான அனுபவத்தில் அவர்களின் அதிருப்தியை நேரடியாக பிரதிபலிக்கிறது. அவர்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் மகிழ்ச்சியற்றவர்களாக இருக்கலாம். உங்கள் தயாரிப்பு அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யவில்லை, பேக்கேஜிங் மோசமாக இருக்கலாம் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தில் தேவையான உதவியை அவர்களால் பெற முடியவில்லை. 

தாமதமான டெலிவரி

அதிக ODRக்கான முக்கிய காரணங்களில் ஒன்று டெலிவரி தாமதமாகும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆர்டர் எதிர்பார்த்த டெலிவரி தேதிக்குப் பிறகு வந்தால், குறிப்பாக தயாரிப்பைப் பயன்படுத்துவதற்கான குறிப்பிட்ட திட்டங்களை வைத்திருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் மகிழ்ச்சியடைய மாட்டார்கள். லாஜிஸ்டிக் சிக்கல்கள் அல்லது ஸ்டாக் தவறான மேலாண்மை காரணமாக டெலிவரி தாமதமாகலாம். ஷிப்பிங் நிறுவனத்தின் முடிவில் ஏற்படும் தாமதமும் இந்த சிக்கலுக்கு வழிவகுக்கும். காரணம் எதுவாக இருந்தாலும், விற்பனையாளர் என்ற உங்கள் நற்பெயருக்கு இது தடையாக இருக்கலாம்.

A-to-Z உத்தரவாதக் கோரிக்கை

இந்த உரிமைகோரல் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பாதுகாப்பு நடவடிக்கையாக செயல்படுகிறது, அவர்கள் ஆர்டர் செய்ததைப் பெறுவதை உறுதிசெய்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆர்டரைப் பெறவில்லை என்றால் அல்லது தயாரிப்பு அதன் விளக்கத்துடன் பொருந்தவில்லை என்றால், அவர்கள் A-to-Z உத்தரவாதக் கோரிக்கையை தாக்கல் செய்யலாம். A-to-Z உரிமைகோரல்கள் எளிமையான தவறான தகவல்தொடர்பு, கப்பல் தாமதங்கள் அல்லது கவனக்குறைவு உள்ளிட்ட பல்வேறு காரணங்களுக்காக எழலாம்.

chargebacks

ஒரு வாடிக்கையாளரின் கொள்முதலை மாற்றியமைக்கும்போது கிரெடிட் கார்டு திரும்பப் பெறுதல் நிகழ்கிறது, பெரும்பாலும் குறைபாடுள்ள பொருளைப் பெறுவது அல்லது தயாரிப்பில் அதிருப்தி அடைவது போன்ற சிக்கல்கள் காரணமாக. மோசடி, மோசமான சேவை அல்லது திரும்பிய பொருளுக்கான பணத்தைத் திரும்பப் பெறாததன் காரணமாகவும் இது நிகழலாம். 

அமேசான் ஆர்டர்களுக்கு கட்டணம் வசூலிக்கப்படும் போது, அமேசான் உரிமைகோரலை விசாரிக்கிறது மற்றும் கண்டுபிடிப்புகளின் அடிப்படையில் பணத்தைத் திரும்பப் பெறலாம். இந்தச் செயல்முறை ஆர்டரைப் பாதிக்கலாம், ஏனெனில் அமேசான் தயாரிப்பை மாற்ற வேண்டும் அல்லது கட்டணத்தைத் திரும்பப் பெற வேண்டும், இது டெலிவரி தாமதத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும்.

இது உங்கள் அமேசான் ஆர்டர் குறைபாடு விகிதத்தை (ODR) இறுதியில் பாதிக்கலாம். கிரெடிட் கார்டு சார்ஜ்பேக்குகளைக் குறைப்பதற்கும், துல்லியமான பில்லிங்கை உறுதி செய்வதற்கும், பணம் செலுத்துதல் தொடர்பான சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்ப்பதற்கும் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பைத் தெளிவாக வைத்திருப்பது முக்கியம்.

ODR 1% ஐத் தாண்டியதன் விளைவுகள்

அமேசானில் 1% ஆர்டர் குறைபாடு விகிதத்தை நீங்கள் தாண்டினால், நீங்கள் கடுமையான விளைவுகளை சந்திக்க நேரிடலாம்:

1. கணக்கு இடைநீக்கம் அல்லது செயலிழக்கச் செய்தல்

1% ODR ஐத் தாண்டியதன் விளைவுகளில் ஒன்று கணக்கை இடைநிறுத்துவதாகும். உங்கள் கணக்கு செயலிழந்தால், நீங்கள் இனி Amazon இல் தயாரிப்புகளை பட்டியலிடவோ விற்கவோ முடியாது.

அதிக ODR காரணமாக உங்கள் விற்பனையாளர் கணக்கு செயலிழக்கும் அபாயத்தில் இருந்தால், 72 மணி நேரத்திற்குள் வினாடி வினா எடுப்பதற்கான விருப்பத்தை Amazon உங்களுக்கு வழங்கலாம். இந்த விருப்பம் இருந்தால், உங்கள் கணக்கு ஆரோக்கியம் பக்கத்தின் மேலே ஒரு பேனர் தோன்றும். வினாடி வினாவில் தேர்ச்சி பெறுவது, செயல் திட்டத்தை (POA) சமர்ப்பிக்க வேண்டிய தேவையை நீக்குகிறது அமேசானில் விற்பனையாளர் கணக்கை செயலிழக்கச் செய்வதைத் தவிர்க்கவும்.

2. சலுகைகளை விற்பனை செய்வதற்கான கட்டுப்பாடு

அமேசான் உங்கள் கணக்கை இடைநிறுத்தவில்லை என்றாலும், இணையவழி தளம் அதற்கு சில கட்டுப்பாடுகளை விதிக்கலாம். இந்த கட்டுப்பாடுகள் உங்கள் வணிகத்தை திறம்பட நிர்வகிப்பதை கடினமாக்கலாம். எடுத்துக்காட்டாக, புதிய தயாரிப்புகளை பட்டியலிடுவதற்கான தடைசெய்யப்பட்ட அணுகல் அல்லது ஆர்டர்களை செயலாக்குவது உங்கள் வணிகத்தை திறம்பட இயக்கும் திறனைக் கடுமையாகத் தடுக்கலாம்.

3. குறைக்கப்பட்ட பார்வை

அதிக ODR ஆனது தேடல் முடிவுகளில் தெரிவுநிலையைக் குறைக்கவும் வழிவகுக்கும். பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் தேடல் தரவரிசையில் மேலே தோன்றும் தயாரிப்புகளைத் தேர்ந்தெடுப்பதால், குறைந்த தெரிவுநிலை விற்பனையை மோசமாக பாதிக்கிறது.

4. விற்பனையாளர் நன்மைகளுக்கான வரையறுக்கப்பட்ட அணுகல்

பிரீமியம் பட்டியல்கள் அல்லது சிறப்பு விளம்பரங்களில் பங்கேற்பது போன்ற பிரத்யேக பலன்களுக்கான அணுகலை நீங்கள் இழக்க நேரிடும். இந்த நன்மைகள் இல்லாமல், உங்கள் தயாரிப்புகளுக்கு போதுமான போக்குவரத்தை உங்களால் இயக்க முடியாமல் போகலாம்.

5. அபராதங்கள்

A-to-Z உத்தரவாத உரிமைகோரல்களின் தொடர்ச்சியான வழக்குகள் மேடையில் இருந்து அபராதங்களுக்கு வழிவகுக்கும். இதேபோல், கட்டணம் வசூலிப்பதால் கூடுதல் கட்டணம் செலுத்த வேண்டியிருக்கும்.

அமேசான் தரவரிசையில் ஆர்டர் குறைபாடு வீதத்தின் தாக்கம்

உங்கள் ஆர்டர் குறைபாடு விகிதம் உங்கள் அமேசான் தரவரிசையை தீர்மானிப்பதில் குறிப்பிடத்தக்க பங்கு வகிக்கிறது. தொடர்ச்சியான எதிர்மறையான கருத்து, தாமதமான டெலிவரிகள் மற்றும் திறமையற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை ஆகியவை ODR ஐ அதிகரிக்கலாம் மற்றும் உங்கள் மதிப்பீடு, தெரிவுநிலை மற்றும் ஒட்டுமொத்த செயல்திறனை பாதிக்கலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் திருப்தி அடைந்திருப்பதைக் குறிப்பிடுவதால், குறைந்த ODR ஐப் பராமரிப்பது அவசியம். இது உங்கள் நம்பகத்தன்மை மற்றும் செயல்திறனை நிரூபிக்கிறது மற்றும் அமேசான் தரவரிசையில் உயர் இடத்தைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கிறது.

உங்கள் ODR 1% ஐ விட அதிகமாக இருந்தால், தேடல் முடிவுகளில் உங்கள் தயாரிப்பு பட்டியல்கள் கீழே தள்ளப்படலாம்.

உங்கள் அமேசான் ஆர்டர் குறைபாடு விகிதத்தை எவ்வாறு கணக்கிடுவது?

உங்கள் Amazon Order Defect Rate (ODR) கணக்கிடுவது எளிது. இதைச் செய்ய, உங்கள் மொத்த ஆர்டர்களையும் குறைபாடுள்ள ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கையையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும். இரண்டு புள்ளிவிவரங்களும் கிடைத்தவுடன், கீழே கொடுக்கப்பட்டுள்ள சூத்திரத்தைப் பயன்படுத்தி கணக்கீட்டைச் செய்யலாம்:

ODR= குறைபாடுள்ள ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கை/ ஆர்டர்களின் மொத்த எண்ணிக்கை × 100

இதை ஒரு உதாரணத்தின் மூலம் புரிந்துகொள்வோம். கடந்த 500 நாட்களில் நீங்கள் 30 ஆர்டர்களைச் செயல்படுத்திவிட்டீர்கள் மற்றும் பத்து குறைபாடுள்ள ஆர்டர்களைக் கொண்டிருந்தீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். இப்போது, ​​உங்கள் ODR:

10/500 × 100 = 2%

Amazon இல் ஆர்டர் குறைபாடுகளுக்கு வழிவகுக்கும் பொதுவான காரணிகள்

மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, அதிக அமேசான் ஆர்டர் குறைபாடு விகிதத்தை விளைவிக்கும் சில பொதுவான காரணிகள், தயாரிப்புகளை மீண்டும் மீண்டும் தாமதமாக வழங்குதல், சேதமடைந்த அல்லது துல்லியமற்ற ஏற்றுமதி மற்றும் மோசமான தயாரிப்பு தரம் ஆகியவை அடங்கும். திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவை ஆதரவு இல்லாமை, தயாரிப்புகளை தவறாகப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துதல் மற்றும் பணம் செலுத்தும் தகராறுகள் அதிக ஆர்டர் குறைபாடு விகிதங்களுக்கு வழிவகுக்கும்.

உங்கள் அமேசான் ஆர்டர் குறைபாடு விகிதத்தை மேம்படுத்துவதற்கான உத்திகள்

அமேசானில் அதிக ஆர்டர் குறைபாடு வீதத்திற்கான காரணங்கள் மற்றும் அதனால் ஏற்படக்கூடிய விளைவுகளைப் பற்றி இப்போது உங்களுக்கு தெளிவான யோசனை உள்ளது, அதைக் குறைப்பதற்கும் அதன் பாதகமான விளைவுகளைத் தவிர்ப்பதற்கும் சில உத்திகளைக் கற்றுக்கொள்ள வேண்டிய நேரம் இது. இங்கே ஒரு சில குறிப்புகள்:

1.  தயாரிப்பு விளக்கங்கள் மற்றும் பட்டியல்களை மேம்படுத்தவும்

தவறானது தயாரிப்பு விளக்கங்கள் வாடிக்கையாளர் அதிருப்தியை ஏற்படுத்தும்-. இதைத் தவிர்க்க, நீங்கள் உறுதி செய்ய வேண்டும் தயாரிப்பு பட்டியல்கள் தெளிவான, துல்லியமான மற்றும் விரிவான தகவல்களை வழங்கவும். நீங்கள் உயர்தர படங்களைச் சேர்க்க வேண்டும் மற்றும் அனைத்து அத்தியாவசிய தயாரிப்பு அம்சங்களையும் குறிப்பிட வேண்டும்.

2. சரியான நேரத்தில் டெலிவரிகளை உறுதி செய்யவும்

தாமதமான டெலிவரிகள் வாடிக்கையாளர்களிடையே அவநம்பிக்கையை ஏற்படுத்துகின்றன. எனவே, உங்கள் தயாரிப்புகளை சரியான நேரத்தில் அனுப்புவது மிகவும் முக்கியம், இதனால் அவை உறுதியான காலக்கெடுவிற்குள் தங்கள் இலக்கை அடையும். இதை அடைய, நீங்கள் நம்பகமான கப்பல் கேரியர்களுடன் கூட்டாளராக வேண்டும் உங்கள் ஏற்றுமதிகளைக் கண்காணிக்கவும் போக்குவரத்தின் போது தாமதம் ஏற்பட்டால் சரியான நேரத்தில் நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும்.

3. விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குங்கள்

உதவத் தயாராக இருக்கும் அறிவுள்ள வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு முகவர்களைப் பணியமர்த்துவது, ஒரு வலுவான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அமைப்பை உருவாக்கி, Amazon இல் குறைந்த ஆர்டர் குறைபாடு விகிதத்தை பராமரிக்க உதவும். வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகள் மற்றும் புகார்கள் சரியான நேரத்தில் மற்றும் திறம்பட தீர்க்கப்படும் போது, ​​அவர்கள் அதிருப்தி அடைவதற்கான வாய்ப்புகள் குறைவு. வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு மேசையில் அவர்களின் கவலைகளைக் கையாள்வது எதிர்மறையான கருத்துக்களைத் தவிர்க்கலாம்.

4. உயர்தர பேக்கேஜிங் பயன்படுத்தவும்

மோசமான அல்லது தரம் குறைந்த பேக்கேஜிங் அனுப்பப்படும் பொருட்களை சேதப்படுத்தும். சேதமடைந்த தயாரிப்பைப் பெறும் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்மறையான கருத்தை வழங்கலாம், கட்டணம் வசூலிக்க வேண்டும் அல்லது A முதல் Z வரை உத்தரவாதக் கோரிக்கைகளைத் தேர்வுசெய்யலாம். நீங்கள் அனுப்பும் தயாரிப்புகளுக்கு ஏற்ற உயர்தர பேக்கேஜிங்கில் முதலீடு செய்வதன் மூலம், உடைப்பு, சேதம் அல்லது கசிவுகளைத் தவிர்க்கலாம் மற்றும் அதன் விளைவாக ஏற்படக்கூடிய விளைவுகளைத் தவிர்க்கலாம்.

5. வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகளைக் கண்காணிக்கவும்

உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய மதிப்புரைகள் மற்றும் பின்னூட்டங்களை தவறாமல் சரிபார்ப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் கவலைகளை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளலாம். இது அவற்றை நிவர்த்தி செய்வதற்கு தேவையான நடவடிக்கைகளை எடுக்கவும், உங்கள் Amazon Order குறைபாடு விகிதத்தை குறைக்கவும் உதவுகிறது.

ஷிப்ரோக்கெட் எக்ஸ்: தடையற்ற ஷிப்பிங் தீர்வுகளுடன் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும்

கப்பல் கூட்டாளர்களின் பரந்த நெட்வொர்க்குடன், ShiprocketX வணிகங்களை நிர்வகிக்க உதவுகிறது சர்வதேச கப்பல் போக்குவரத்து ஒரு முறையான முறையில். ஷிப்ரோக்கெட்எக்ஸ் வெவ்வேறு வணிகங்களின் தேவைகளைப் பொருத்தவும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிக்கவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துகிறது. ShiprocketX ஐத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலம், நீங்கள் இறுதி முதல் இறுதி ஷிப்பிங் ஆதரவைப் பெறுவீர்கள்.

ஷிப்ரோக்கெட்எக்ஸ் பல சந்தைகளுடன் இயங்குதள ஒருங்கிணைப்பை அனுமதிக்கிறது. இது ஒரு டாஷ்போர்டில் இருந்து தானியங்கி ஆர்டர் ஒத்திசைவு மற்றும் திறமையான நிர்வாகத்தை செயல்படுத்துகிறது. சுங்க அனுமதியின் போது எல்லையில் சுமூகமான மற்றும் தொந்தரவில்லாத போக்குவரத்தை செயல்படுத்துவதற்கு நாங்கள் அத்தியாவசிய ஆதரவையும் வழங்குகிறோம்.

தீர்மானம்

அமேசான் விற்பனையாளராக, நீங்கள் குறைந்த ஆர்டர் குறைபாடு விகிதத்தை பராமரிக்க வேண்டும். இதைச் செய்ய, நம்பகமான விற்பனையாளராக உங்கள் நிலையைப் பற்றி தெளிவாகப் புரிந்து கொள்ள உங்கள் ODR ஐ தவறாமல் கணக்கிட வேண்டும். இது உயர்ந்த பக்கத்தில் இருந்தால், அதற்கு வழிவகுக்கும் சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து அவற்றை விரைவில் தீர்க்கவும். வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்மறையான கருத்துக்கள், தாமதமான டெலிவரிகள், திறமையற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது A-to-Z உத்தரவாதக் கோரிக்கைகள் ஆகியவற்றின் காரணமாக ODR பெரும்பாலும் அதிகரிக்கிறது. நல்ல தயாரிப்பு தரத்தை வழங்குவதன் மூலமும், நம்பகமான கப்பல் கூட்டாளரைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலமும், சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதன் மூலமும் நீங்கள் அதை மேம்படுத்தலாம். இவை அனைத்தும் வாடிக்கையாளர்களிடையே நம்பிக்கையை வளர்க்கவும் உங்கள் ODR ஐ குறைக்கவும் உதவும். மின்வணிக தளத்தில் நீங்கள் மேம்பட்ட தெரிவுநிலையை அனுபவிப்பீர்கள், மேலும் விற்பனையாளராக உங்கள் நிலை வலுவடையும், இது ஒரு சிறந்த வணிக நற்பெயரையும் இறுதியில் வெற்றியையும் பெற வழிவகுக்கும்.