தளவாட சேவைகளில் வாடிக்கையாளர் அனுபவம்: அறக்கட்டளையை அமைப்பதற்கான முக்கிய பகுதிகள்
வெற்றிகரமான வணிக அடித்தளத்தை அமைக்கும் போது, வாடிக்கையாளர் ராஜா என்று சொல்லாமல் போகிறது. மேலும், மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் உங்கள் பணியின் துணிக்குள் உட்பொதிக்கப்பட வேண்டும்.
தளவாடங்கள் மட்டுமல்ல, ஏராளமான தொழில்களிலும், வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வணிகங்களுக்கும் இடையிலான தொடர்புகள் வியத்தகு முறையில் மாறிவிட்டன. நாங்கள் இப்போது வாடிக்கையாளர்களின் வயதில் நுழைந்துள்ளோம் என்று கூற்றுக்கள் தெரிவிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் தேவைகள் வணிகங்களின் நடவடிக்கைகளை ஆணையிடுகின்றன.
தளவாடத் துறையும் இந்த போக்கைப் பிடிக்கத் தயாராக இருப்பதாகத் தெரிகிறது. வாடிக்கையாளர் அனுபவம் செயல்பாட்டு சிறப்போடு புதிய அடித்தளத்தை வழங்குகிறது. இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதைப் புரிந்துகொள்வது. இந்த தேவைகளை புறக்கணிக்க லாஜிஸ்டிக்ஸ் வழங்குநர்கள் இனி முடியாது.
வாடிக்கையாளர்கள் முதலில்
சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதில் நிறுவன கலாச்சாரம் முதன்மையானது. இது எல்லாவற்றிற்கும் அடித்தளத்தை அமைக்கிறது. விற்பனைக்கு பிந்தைய சேவையிலிருந்து வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்கும் விதம் வரை கலாச்சாரம் பல விஷயங்களை உள்ளடக்கியது.
நிறுவன கலாச்சாரம் ஒரு தெளிவற்ற கருத்தாக இருப்பதற்கான காரணம், ஊழியர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கொள்ளும் விதம். நேரடி தொடர்புகளைப் போலவே இது கப்பல் ஏற்றுமதி செய்பவர்களிடமும் பெரும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. கலாச்சாரம் செய்யும் பங்களிப்புக்கு கவனம் செலுத்தாமல், அனைத்து முயற்சிகளும் தட்டையானதாகிவிடும்.
தளவாடங்கள் போன்ற ஒரு பரந்த தொழிலில், வாடிக்கையாளர் சிக்கல்களை எளிதில் தீர்க்க நெருக்கமாக இணைக்கப்பட்ட குழு தேவை.
தரத்தின் சக்தி
வாடிக்கையாளர்களுக்கான தரம் என்பது அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்வதைத் தவிர வேறில்லை. உங்கள் மேம்படுத்த வழிகளைத் தேடுங்கள் வாடிக்கையாளரின் கப்பல் அனுபவம். தயாரிப்பை நம்புவதற்கான வாடிக்கையாளரின் திறன் தோல்வியடையக்கூடாது. ஒரு சிறிய பிரச்சினை அல்லது சிக்கல் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை முந்திக்கொள்ள வேண்டாம். விநியோக செயல்முறைகளில் அதிக செயல்திறன் வேகமாக செயல்பாட்டு சுழற்சிகளுக்கு வழிவகுக்கும்.
உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் அடுத்த மாலை ஒரு விமானத்தை பிடிக்க வேண்டும் மற்றும் காலையில் தனது தயாரிப்பு வழங்கப்பட வேண்டும் என்றால், கேரியர்கள் தனது எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய அனைத்து முயற்சிகளையும் செய்ய வேண்டும். தளவாடங்களில், இது எப்போதும் மிக முக்கியமான ஒரு வாடிக்கையாளர் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதல் மைல் செல்வது அவர்களுக்கு திருப்தி அளிப்பதோடு மட்டுமல்லாமல் அவர்கள் அனுபவித்த வாடிக்கையாளர் சேவையால் மகிழ்ச்சியடைகிறது.
உதவிக்குறிப்பு: உங்கள் வணிகத்தின் நீண்டகால வெற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளரின் நுண்ணறிவுகளுடன் நீங்கள் எவ்வாறு செயல்படுகிறீர்கள் என்பதைப் பொறுத்தது. தரம் என்பது தயாரிப்பில் மட்டுமல்லாமல் முழு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திலும் பிரதிபலிக்கிறது.
விநியோக சங்கிலி மற்றும் வரலாற்று தரவு
விநியோக சங்கிலி தொழில்நுட்பத்தின் முன்னேற்றத்துடன், வரலாற்று தரவுகளை கணக்கிட முடியும். தளவாடங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு தரவு வழி வகுக்கட்டும். இந்த வரலாற்றுத் தரவு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் வெளிச்சம் போடலாம் மற்றும் மேம்பாடுகளைச் செய்யக்கூடிய திசைகளை சுட்டிக்காட்டுகிறது. தரவை கட்டி அவற்றை கட்டமைப்பது வாடிக்கையாளரின் பயணம் மற்றும் அவரது தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ள உதவும்.
கண்டுபிடிப்பு
குழுவில் புதுமைகளைக் கொண்டுவருவது என்பது ஒருபோதும் முடிவடையாத செயல். ஆனால், பெரும்பாலும் தளவாடங்களில் புதுமைகள் தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்புகளுக்கு கொடுக்கப்பட்ட முக்கியத்துவத்தின் காரணமாக நிறுவனத்தின் சேவைகள் கவனிக்கப்படுவதில்லை. ஆனால், இது உங்கள் போட்டி விளிம்பை உருவாக்கக்கூடிய மிக முக்கியமான பகுதிகளில் ஒன்றாக இருக்கலாம்.
சார்பு உதவிக்குறிப்பு: உங்கள் தளவாட செயல்முறைகளில் புதுமையின் கலாச்சாரத்தைக் கொண்டுவர, விரைவான பரிசோதனையைத் தேர்வுசெய்க. சில கண்டுபிடிப்புகளை நகலெடுப்பது மிகவும் கடினம் என்பதால் அவற்றைக் கொண்டு அதிக சந்தை தடைகளை உருவாக்கலாம்.
அடிக்கோடு
தரவு, கண்டுபிடிப்பு மற்றும் நிறுவன கலாச்சாரம் ஆகியவை தளவாடங்களில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் மூன்று மிக முக்கியமான தூண்கள். மேலே உள்ள அனைத்து கூறுகளுக்கும் கவனம் செலுத்தாமல், தளவாடங்களில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பாராட்டுவது கடினம். உங்கள் போட்டியாளர்களை விட ஒரு போட்டி நன்மையைப் பெறவும், எதிர்மறையான எதிர்பாராத நிகழ்வுகளைத் தணிக்கவும் உங்கள் தளவாட நடவடிக்கைகளை நன்கு திட்டமிடுவது நல்லது. போன்ற தளவாட தளங்கள் Shiprocket அத்தகைய சிக்கல்களுக்கு உங்களுக்கு உதவுங்கள். சரியான நேரத்தில் வழங்குவதற்கும், செலவுகளைக் குறைப்பதற்கும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதி செய்வதற்கும் இது உங்களுக்கு உதவும். நிறுவனத்தின் லாபத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கும் இடையில் சமநிலையை ஏற்படுத்துவதே இங்கே சவால் என்பதை நினைவில் கொள்க. மகிழ்ச்சியான கப்பல்!
