செயலற்ற பயனர்கள்: அவர்கள் என்ன மற்றும் அவர்களுடன் மீண்டும் இணைப்பது எப்படி

உங்கள் ஆன்லைன் பிசினஸிலிருந்து பொருட்களை அடிக்கடி ஆர்டர் செய்து திடீரென நிறுத்திய வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி நீங்கள் எப்போதாவது ஆச்சரியப்படுகிறீர்களா? 

இந்த புதிய வாங்குதல் நடத்தை போக்கு பல காரணிகளுக்கு காரணமாக இருக்கலாம். அவர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளில் முன்பு மகிழ்ச்சியாக இருந்திருக்க மாட்டார்கள், மேலும் அவர்கள் மற்றொரு கடையில் பொருட்களை மலிவாகக் கண்டார்கள், அல்லது, அவர்கள் மறந்துவிட்டார்கள். எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், அவற்றைப் புரிந்துகொண்டு மீண்டும் செயல்படுத்துவது அவசியம். வாடிக்கையாளர்களைத் திரும்பப் பெறுவது என்பது ஏற்கனவே தங்கள் தரவை வழங்கிய பயனர்களைக் குறிவைத்து விற்பனை செய்வதற்கான ஒரு சிறந்த வழியாகும். இந்த கட்டுரை ஒரு கண்டுபிடிப்பதற்கான சிறந்த உத்திகளைப் பற்றி விவாதிக்கும் செயலற்ற பயனர் அவற்றை உங்கள் இணையவழி கடைக்கு திருப்பி அனுப்புகிறது. அவை மிகவும் குறைவான சுரண்டப்பட்ட வாய்ப்பாகவே இருக்கின்றன. 

செயலற்ற பயனர்களைப் புரிந்துகொள்வது: ஒரு விரைவான கண்ணோட்டம்

செயலற்ற பயனர்கள் யார்?

செயலற்ற பயனர் என்பது ஒருமுறை உங்கள் வணிகப் பயன்பாட்டை அடிக்கடி பயன்படுத்தியவர், ஆனால் இறுதியில் அதைப் பயன்படுத்துவதைக் குறைத்து அல்லது நிறுத்தியவர்.

உதாரணமாக, ஃபிட்னஸ் பயன்பாட்டில், ஒரு பயனர் சுமார் இரண்டு வாரங்கள் உடற்பயிற்சி செய்ய அல்லது அவர்களின் முன்னேற்றத்தைக் கண்காணிக்க உள்நுழையவில்லை என்றால், அந்த பயனர் செயலற்றவராகக் கருதப்படுவார். மறுபுறம், ஒரு மாதத்திற்கும் மேலாக யாருடைய இடுகையையும் இடுகையிடாத, விரும்பாத அல்லது கருத்து தெரிவிக்காத செயலற்ற பயனரை ஒரு சமூக ஊடக பயன்பாடு அடையாளம் காண முடியும். உற்பத்தித்திறன் பயன்பாட்டிற்கு, ஏ செயலற்ற பயனர் 30 நாட்களுக்குள் பயன்பாட்டைத் திறக்காத அல்லது எந்தப் பணியையும் முடிக்காதவர். 

செயலற்ற பயனர்கள் இரண்டு பரந்த பிரிவுகளாக உள்ளனர்:

1. செயலற்ற வாடிக்கையாளர்: ஒரு காலத்தில் செயலில் வாங்குபவர்களாக இருந்த பயனர்கள், குறிப்பிட்ட காலத்திற்குப் பிறகு ஷாப்பிங் செய்வதை முற்றிலுமாக நிறுத்திவிட்டனர். 
2. ஈடுபட்டுள்ளது ஆனால் வாங்கவில்லை: இந்த வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடமிருந்து ஷாப்பிங் செய்யவில்லை, ஆனால் உங்கள் மின்னஞ்சல்களைப் பெறுவதன் மூலமாகவோ, சமூக ஊடகங்களில் பின்தொடர்பவராகவோ அல்லது உங்கள் தளத்தைப் பார்வையிடுவதன் மூலமாகவோ, எப்படியாவது உங்கள் பிராண்டுடன் ஈடுபடுகிறார்கள். 

தரவு நுண்ணறிவுகளுடன் செயலற்ற பயனர்களைக் கண்டறிதல்

ஆன்லைன் விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளரின் நடத்தையைப் பகுப்பாய்வு செய்து வடிவங்களைக் கண்டறிந்து மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளைப் பெறலாம். அடையாளம் காண உதவும் முக்கிய அடிப்படை வெற்றிக் காரணிகளைப் பார்ப்போம் செயலற்ற பயனர்கள்.

1. கொள்முதல் அதிர்வெண்

குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் எப்போது கடைசியாக ஷாப்பிங் செய்தார் மற்றும் உங்கள் கடையிலிருந்து எவ்வளவு அடிக்கடி ஷாப்பிங் செய்தார்கள் என்பதை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள். இந்த வழியில், இனி திரும்பி வராதவர்களை நீங்கள் வடிகட்டலாம். உதாரணமாக, உங்கள் நிறுவனத்தின் கடையில் அடிக்கடி கடைக்கு வரும் வாடிக்கையாளர் கடந்த இரண்டு அல்லது மூன்று மாதங்களில் எதையாவது வாங்கவில்லை என்றால், அவர்கள் செயலற்ற வாடிக்கையாளர். 

2. சராசரி ஆர்டர் மதிப்பு (AOV)

ஒரு குறிப்பிடத்தக்க இருந்தால் AOV இல் சரிவு, வாடிக்கையாளர் உங்கள் கடைக்கு அடிக்கடி வருகை தருகிறார் ஆனால் குறைவாக வாங்குகிறார் அல்லது குறைந்த மதிப்புள்ள பொருட்களை வாங்குகிறார். இது ஆர்வமின்மையின் அறிகுறியாக இருக்கலாம். AOV-ஐ பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், ஒரு வாடிக்கையாளர் அவர்கள் பயன்படுத்திய அளவிற்கு பணம் செலவழிப்பதை எப்போது நிறுத்துகிறார் என்பதை தீர்மானிக்க உதவும். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகள் அல்லது தள்ளுபடிகள் மூலம் செயலற்ற பயனரை மீண்டும் இயக்கலாம்.

3. வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு (CLTV)

வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பு மிகவும் மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய விரிவான தகவல்களை வழங்குகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, இப்போது குறைந்த CLTV வாடிக்கையாளர்களாக உள்ள உயர் CLTV மூலம் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் முன்னிலைப்படுத்தலாம், அவர்கள் குறைவாக வாங்குகிறார்கள் அல்லது வாங்கவில்லை என்பதைக் குறிக்கிறது. வாடிக்கையாளரின் மதிப்பை நிர்ணயிப்பது வணிகங்கள் எதை ஆராய உதவுகிறது செயலற்ற பயனர்கள் விழித்தெழுதல் அழைப்புகள் மூலம் இலக்கிட சிறந்தவை.

4. மின்னஞ்சல் நிச்சயதார்த்த அளவீடுகள்

திறந்தநிலை மற்றும் கிளிக்-த்ரூ விகிதங்களின் எண்ணிக்கையால் தக்கவைக்கப்படும் ஈடுபாட்டு அளவை நீங்கள் தீர்மானிக்கலாம். உங்கள் மின்னஞ்சல்களைப் படித்து, கடந்த காலத்தில் உங்களிடமிருந்து ஏதாவது வாங்கிய ஒருவருக்கு, மீண்டும் வருவதற்கு நினைவூட்டல் அல்லது பதவி உயர்வு வடிவில் ஒரு மென்மையான தூண்டுதல் தேவை. மறுபுறம், திறந்தநிலை விகிதங்களும் CTRகளும் குறைந்து கொண்டிருந்தால், பயனர் சோர்வடைந்து வருவதை இது குறிக்கலாம். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், அவற்றை ஒரு மின்னஞ்சல் முடக்கப் பட்டியல் தேவையற்ற மின்னஞ்சல்களை அனுப்புவதையும், மேலும் தொடர்பிலிருந்து விலகும் அபாயத்தையும் தவிர்க்க. அதற்கு பதிலாக, அவற்றை மீண்டும் கொண்டு வருவதற்கான மறு ஈடுபாட்டு உத்திகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்.

5. சமூக ஊடக ஈடுபாடு

வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளை சுறுசுறுப்பாக வாங்காமல் இருக்கலாம், ஆனால் விரும்புவது, கருத்து தெரிவிப்பது அல்லது பகிர்வதன் மூலம் உங்கள் இடுகைகளில் ஈடுபடலாம். அத்தகைய தொடர்புகள் அவற்றின் ஆர்வத்தின் நிலை மற்றும் வாங்குவதற்கான சாத்தியக்கூறுகள் குறித்து தொடர்ந்து தெரிந்துகொள்ள கண்காணிக்கப்பட வேண்டும். அத்தகைய பயனர்கள் உங்கள் தயாரிப்புகளில் ஆர்வமாக இருக்கலாம், ஆனால் ஷாப்பிங்கைத் தொடங்க அவர்களைத் தூண்டுவதற்கு சரியான செய்தி அல்லது ஏதாவது காத்திருக்கிறார்கள். உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோரைப் பார்வையிட அவர்களை ஊக்குவிக்க மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் சலுகைகளைப் பயன்படுத்தி நீங்கள் அவர்களைத் தொடர்புகொள்ளலாம்.

6. உங்கள் இணையதளத்தில் உலாவல் நடத்தை

பல இணையவழி இயங்குதளங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி தளத்தைப் பார்வையிடுகிறார்கள், எந்தப் பக்கங்கள் அதிகம் பார்க்கப்படுகின்றன, கார்ட் அல்லது விருப்பப்பட்டியலில் பொருட்களைச் சேர்ப்பது போன்ற குறிப்பிட்ட செயல்பாடுகளைச் செய்துள்ளனவா போன்ற முக்கியமான காரணிகளைப் பற்றி வணிகங்களை எச்சரிக்கும் கருவிகள் உள்ளன. ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் இணையதளத்தில் பலமுறை உலாவினாலும் வாங்கவே இல்லை எனில், வாடிக்கையாளர் ஒருவேளை தயாரிப்பை விரும்புவார், ஆனால் அதை வாங்குவதற்கு போதுமான கட்டாயம் இல்லை என்பதற்கான அறிகுறியாக இது இருக்கலாம். 

செயலற்ற வாடிக்கையாளர்களைத் திரும்பப் பெறுதல்: எளிய உத்திகள்

கொண்டு வருவதற்கு திறம்பட பின்பற்றக்கூடிய சில உத்திகள் இங்கே உள்ளன செயலற்ற பயனர்கள் உங்கள் வணிக தளத்திற்கு திரும்பவும்:

1. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் பிரச்சாரங்கள்

செயலற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனிப்பட்ட மின்னஞ்சல்களை அனுப்புவது மிகவும் நேரடியான மற்றும் திறமையான உத்திகளில் ஒன்றாகும். வாடிக்கையாளரின் விருப்பம் மற்றும் முந்தைய ஆர்டர்களுக்கு ஏற்ப செய்திகள் தனிப்பயனாக்கப்படுகின்றன. உதாரணமாக, ஒரு பயனர் மூன்று மாதங்களுக்கு முன்பு ஒரு ஜோடி காலணிகளை ஆர்டர் செய்திருந்தால், அதே பிரிவில் குறிக்கப்பட்ட சமீபத்திய காலணிகளைப் பற்றிய மின்னஞ்சல் மற்றொரு வாங்குதலை ஈர்க்கும்.

சரியான நேரத்தில் நினைவூட்டல் ஒரு பயனரை செயலில் தள்ளுவதில் முக்கியமானது. ஒரு வாடிக்கையாளர் பல பொருட்களை எடுத்திருந்தால் வண்டியை கைவிட்டார் வாங்காமல், ஒரு எளிய நினைவூட்டல் செய்தியே அவரது மனசாட்சியைக் குத்துவதற்குத் தேவைப்படலாம். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிரத்யேக தள்ளுபடிகளை வழங்கலாம். மற்ற போட்டித் தளங்களில் இருந்து ஏதாவது தனித்தன்மை வாய்ந்ததாக வாடிக்கையாளர்கள் கருதினால், அவர்கள் உங்கள் தளத்திற்குத் திரும்பி வந்து வாங்குவார்கள். 

2. சமூக ஊடக உள்ளடக்கத்தை ஈடுபடுத்துதல்

வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபாட்டுடனும் விரும்புவதாகவும் உணர கருத்துக்கணிப்புகள், வினாடி வினாக்கள் அல்லது கருத்துப் பிரிவுகளைத் தொடங்குவது இதில் அடங்கும். மற்றவை ஈடுபாட்டை உருவாக்குவதற்கான வழிகள் போட்டிகளில் பங்கேற்க மக்களை அழைப்பது அல்லது அவர்களின் கருத்துக்களைக் கேட்பது. உங்கள் நிறுவனத்தில் என்ன நடக்கிறது என்பதைப் பற்றிய ஸ்னீக் பீக்குகளைப் பகிர்வதன் மூலமோ, புதிய தயாரிப்பைப் பற்றி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்கும் எந்தவொரு இடுகையையும் இடுகையிடுவதன் மூலமோ அல்லது நேரடி ஒளிபரப்பின் போது கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பதன் மூலமோ பார்வையாளர்களை உணர்வுபூர்வமாக உங்கள் வணிகத்துடன் இணைக்க முடியும். மக்கள் தங்கள் சொந்த உணர்வைக் கொண்டிருக்க விரும்புகிறார்கள் மற்றும் உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளுக்குத் திரும்ப விரும்புவார்கள். 

3. விசுவாசத் திட்டங்கள் மற்றும் வெகுமதிகள்

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத் திட்டம் மாற்றுவதற்கான சிறந்த உத்திகளில் ஒன்றாகும் செயலற்ற பயனர்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாக. உங்கள் பிராண்டிற்குத் திரும்புவதற்கு அவர்களுக்கு அதிக ஊக்கத்தொகைகளை வழங்குங்கள் மேலும் அதிக விசுவாச வெகுமதிகளுக்காக அதிக செலவு செய்யுங்கள். எடுத்துக்காட்டாக, சிறிது நேரத்திற்குப் பிறகு உங்கள் கடைக்கு வந்து, கொடுக்கப்பட்ட அளவு பொருட்களை வாங்கும் வாடிக்கையாளர், தங்களுக்கு ஒரு பிளாட் ரேட் ஷிப்பிங்கைப் பெறலாம் அல்லது இலவச கப்பல் சலுகைகள். உங்கள் விற்பனையை ஊக்குவிப்பதைத் தவிர, இது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை பராமரிக்கிறது, ஏனெனில் அனைவரும் மதிப்புமிக்கதாக உணர்கிறார்கள். இந்த சலுகைகள் ஒரு பெறுவதற்கான நோக்கத்திற்காக சேவை செய்கின்றன செயலற்ற வாடிக்கையாளர் மீண்டும். ஒவ்வொரு வாங்குதலுக்கும் புள்ளிகளை ஏற்பாடு செய்தல் போன்ற அற்புதமான கூறுகளை நீங்கள் இணைக்கலாம். இது வாடிக்கையாளரைத் திரும்பத் திரும்ப வாங்குதல்களைச் சேகரிக்கவும் வெகுமதிகளை அனுபவிக்கவும் ஊக்குவிக்கும். 

4. இலக்கு SMS சந்தைப்படுத்தல்

செயலற்ற பயனரை நேரடியாகத் தொடர்புகொள்வதற்கு மொபைல் மிகவும் பயனுள்ள சேனலாகும், குறிப்பாக அவர்களின் நேர உணர்திறன் சலுகையைப் பெறும்போது. மின்னஞ்சலை விட அதிக திறந்த விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளனர் மற்றும் விரைவான புதுப்பிப்புகள் அல்லது சிறப்பு சலுகைகளை அனுப்ப பயன்படுத்தலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பில் ஆர்வமாக இருக்கும் போதெல்லாம், ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது வரவிருக்கும் விற்பனையைப் பற்றி தொலைபேசியில் ஒரு குறுந்தகவல் அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கும். 

5. தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வலை புஷ் அறிவிப்புகள்

வலை புஷ் அறிவிப்புகள் சமூக ஊடகச் செய்திகள், மின்னஞ்சல்கள் போன்றவற்றைச் சரிபார்க்காத செயலில் உள்ள பயனர்களுக்கு இது எளிது. இந்த அறிவிப்புகள் உங்கள் இணையதளத்தில் இல்லாவிட்டாலும் பயனர்களின் திரையில் பாப் அப் செய்யும். உலாவல் வரலாறு மற்றும் கைவிடுதல் ஆகியவற்றின் அடிப்படையிலான பரிந்துரைகள் நடைமுறைக்குரியவை, ஏனெனில் அவர்கள் ஆர்வமுள்ள பிற தயாரிப்புகளை வழங்கும்போது பயனர்களின் ஆர்வங்களை அவ்வப்போது நினைவுபடுத்துகிறார்கள். சுவாரஸ்யமான தயாரிப்புகளுக்கு பயனர்களின் கவனத்தைத் தொடர்ந்து ஈர்க்க குறிப்பிட்ட குக்கீகளை உருவாக்குவது அவசியம்.

தீர்மானம்

பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் செயலற்ற பயனர்களை இழந்த வருவாயை மீட்டெடுக்க வேண்டும் என்று கருதுகின்றன; இருப்பினும், மீண்டும் செயல்படுத்துவது இதை விட அதிகம். ஆன்லைன் சந்தைகளில் பல பயன்படுத்தப்படாத கணக்குகள் இருப்பதால், தரவுகளின் பகுப்பாய்வு மூலம், ஆன்லைன் விற்பனையாளர்கள் அவற்றைக் குறிவைத்து அவற்றை மீண்டும் பயன்பாட்டிற்கு எடுத்துச் செல்ல முடியும். சாராம்சம் என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பு உணர்வை ஏற்படுத்துவது மற்றும் அவர்களுக்குத் தேவையானதை வழங்குவது - பேரம், பரிந்துரை அல்லது உற்சாகமான சமூக ஊடகத் தொடர்பு. பின்னர், இந்த உத்திகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் செயலற்ற பயனர்களை செயலில் மற்றும் நிரந்தர நுகர்வோராக மாற்றலாம், இது இணையவழி சந்தையில் வளர்ச்சி மற்றும் வெற்றியை அளிக்கிறது. 
சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி, ஒவ்வொரு சமூக ஊடக சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரத்தின் வெற்றிக்கும் பயனர் ஈடுபாடு முக்கியமானது, எனவே மீண்டும் செயல்படுத்துகிறது செயலற்ற வாடிக்கையாளர் உங்கள் அடுத்த வெடிப்பு வருவாயை வழங்கலாம்.