வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துங்கள் - வாடிக்கையாளர் வாங்கும் நடத்தை ஆன்லைனில் பாதிக்கும் முக்கிய காரணிகள்

இணையவழி வர்த்தகத் துறை முழுவதும் வணிக உத்திகளை வடிவமைப்பதில் வாடிக்கையாளர்களே மையப் பங்கு வகிக்கும் ஒரு காலகட்டத்தில் நாம் வாழ்கிறோம் . வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல் நடத்தையைப் பாதிக்கும் காரணிகளைப் புறக்கணிப்பதன் மூலம், எந்தவொரு இணையவழி வர்த்தக நிறுவனமும் அவர்களை ஏமாற்ற விரும்புவதில்லை.

விதிவிலக்கான இணையவழி வாங்குபவர் அனுபவத்தை வழங்குவது தொடர்புடைய விளம்பரங்களை வழங்குதல், வாடிக்கையாளர்களுக்கு மறக்கமுடியாத நிகழ்வுகளை உருவாக்குதல் போன்ற பல்வேறு கூறுகளை உள்ளடக்கியது, இது இறுதியில் பிராண்ட் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க வழிவகுக்கிறது.

ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு, இணையவழி வர்த்தக நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளரின் வாங்கும் நடத்தையைப் புரிந்துகொள்வது மிகவும் முக்கியம் . உண்மையில், உங்கள் போட்டியாளர்கள் அதே வேகத்தில் தங்கள் வளர்ச்சியை நோக்கிச் செயல்படுவதால், ஒரு இணையவழி வர்த்தக நிறுவனத்திற்கு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது இன்னும் அதிக முக்கியத்துவம் பெறுகிறது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் போது நீங்கள் மனதில் கொள்ள வேண்டிய காரணிகள் யாவை என்று நீங்கள் யோசிக்கிறீர்கள் என்றால், இந்த கட்டுரை உங்களை உள்ளடக்கும். உங்கள் ஆன்லைன் கடைக்காரர்களின் கொள்முதல் முடிவைப் பாதிக்கும் சில முக்கிய காரணிகள் கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன -

கப்பல் செலவுகள் 

ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்களில் கிட்டத்தட்ட 80% பேர், ஒரு இ-காமர்ஸ் இணையதளத்தை அதன் ஷிப்பிங் கட்டணங்களின் அடிப்படையிலேயே தேர்வு செய்கிறார்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா ? மேலும், 49%க்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள், ஒரு குறிப்பிட்ட இணையதளத்தின் ஷிப்பிங் கட்டணங்கள் மிக அதிகமாக இருந்ததால், அங்கிருந்து ஆன்லைனில் வாங்குவதை நிறுத்திவிட்டனர் என்பதும் கண்டறியப்பட்டுள்ளது.

நினைவில் கொள்ளுங்கள், நீங்கள் ஏற்கும் ஷிப்பிங் செலவுகளுக்கும் வாடிக்கையாளருக்கும் எந்த சம்பந்தமும் இல்லை. நீங்கள் புளூடார்ட் (Bluedart) அல்லது வேறு ஏதேனும் புகழ்பெற்ற கூரியர் நிறுவனத்தைப் பயன்படுத்தினால், அவர்களின் விலை திட்டங்கள் நிலையானவை என்பதால் ஷிப்பிங் கட்டணங்களைப் பற்றிப் பேச்சுவார்த்தை நடத்துவது கடினமாக இருக்கலாம். ஆனால், இந்த நிறுவனங்கள் மூலம் குறைந்த செலவில் ஷிப்பிங்கை வழங்கக்கூடிய பல இ-காமர்ஸ் ஷிப்பிங் தீர்வுகள் உள்ளன. அத்தகைய ஒரு தீர்வுதான் ஷிப்ராக்கெட் (Shiprocket ).

ஷிப்ரோக்கெட்டில், நீங்கள் அனுப்பும் ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கையைப் பொருட்படுத்தாமல் அதே நன்மைகளையும் தள்ளுபடியையும் அனுபவிக்கிறீர்கள். உங்கள் மாத சரக்கு கட்டணங்களில் ஷிப்ரோக்கெட்டைத் தேர்ந்தெடுத்து 50% வரை சேமிக்கவும்.

தயாரிப்பு விளக்கத்தின் தரம்

உங்கள் தயாரிப்பு விளக்கத்தை நீங்கள் எழுதும் விதம், வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல் முடிவுகளில் முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறது. உதாரணமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பின் விளக்கத்தைப் படிக்கும் கணத்திலேயே நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும். அதில், தயாரிப்பின் பரிமாணங்கள், பயன்படுத்தப்பட்ட மூலப்பொருள் மற்றும் தயாரிப்பை வாங்கும் போது வாங்குபவரின் மனதில் எழக்கூடிய மற்ற அனைத்து கேள்விகள் பற்றிய தகவல்களும் அடங்கியிருக்க வேண்டும். உங்கள் தயாரிப்பு விளக்கம், வாடிக்கையாளரை அந்தத் தயாரிப்பை வாங்கத் தூண்டும் வகையில் இருக்க வேண்டும். உங்கள் தயாரிப்பு விளக்கத்தை நீங்கள் வழங்கும் விதமும் மிகவும் முக்கியமானது. நீங்கள் விளக்கத்தை புல்லட் பாயிண்டுகளில் பட்டியலிடலாம், அதை ஒரு கதை வடிவில் அமைக்கலாம் அல்லது தயாரிப்பை விவரிக்க அதன் நன்மைகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட ஒரு பகுதியை எழுதலாம்.

தயாரிப்புகளைத் தேடுவதற்கும் செல்லவும் எளிதானது

உங்கள் மின்வணிகச் செயலி அல்லது இணையதளத்திற்கான ஒரு நல்ல பயனர் இடைமுகம், உங்கள் வணிகத்தை வெகுதூரம் கொண்டு செல்லும். இது உங்கள் வாடிக்கையாளரின் வாங்கும் முறையைத் தீர்மானிப்பதில் மிக முக்கியப் பங்கு வகிக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர், இரண்டு முயற்சிகளுக்குள் தான் விரும்பிய பொருளைக் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், உங்கள் இணையதளம் அல்லது மொபைல் செயலியை விட்டு வெளியேற அதிக வாய்ப்புள்ளது. உங்கள் செயலி அல்லது இணையதளத்தில் ஒரு நல்ல வழிசெலுத்தல் அமைப்பும் இருக்க வேண்டும். அதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தான் தற்போது எங்கே இருக்கிறார் என்பதையும், அடுத்து எந்த வழியைப் பின்பற்ற வேண்டும் என்பதையும் அறிந்துகொள்ள முடியும். வாடிக்கையாளருக்கு இந்தச் செயல்முறை எவ்வளவு வசதியாக இருக்கிறதோ, அந்த அளவிற்கு அவர் உங்கள் பொருளை வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் சிறப்பாக அமையும்.

தொந்தரவு இல்லாத வருமானக் கொள்கை

எளிதான வருமானம் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் துறையின் முதுகெலும்பாக அமைகிறது. எளிதான வருமானக் கொள்கையின் அடிப்படையில் நிறைய நுகர்வோர் ஆன்லைனில் வாங்க விரும்புகிறார்கள். உங்கள் இணையவழி வணிகத்திற்காக நீங்கள் தயாரிக்கும் வருவாய் கொள்கை உங்கள் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நீங்கள் பெறும் பின்னூட்டத்தின் கீழ் இருக்க வேண்டும். ஆன்லைனில் வாங்கும் போது உங்கள் வாங்குபவர் கொண்டிருக்கும் தயக்கத்தை நீங்கள் நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், அதன்படி அவர்களுக்கு தொந்தரவு இல்லாத வருவாய் செயல்முறையை வழங்குங்கள்.

உங்கள் வாங்குபவருக்கு மிகவும் வசதியாக இருக்கும் வகையில் , திருப்பியளித்தல் கொள்கையை வரைவு செய்யுங்கள் . உங்கள் இணையதளத்தில், வாடிக்கையாளர் பார்க்கும் இடத்தில் திருப்பியளித்தல் கொள்கையை முன்னிலைப்படுத்துங்கள்.

வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்கள்

இப்போதெல்லாம், எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் தாங்கள் வாங்கும் இணையவழி வர்த்தகக் கடையைப் பற்றி கவனமாக ஆராயாமல் ஒரு பொருளை வாங்குவதில்லை. பிரைட்லோக்கல் நடத்திய ஒரு கணக்கெடுப்பின்படி , சுமார் 86% நுகர்வோர் ஒரு வணிகத்தின் தரத்தைத் தீர்மானிக்க மதிப்புரைகளைப் படிக்கின்றனர். மேலும், 57% பேர் நேர்மறையான மதிப்புரைகள் ஒரு பிராண்டின் மீது தங்களுக்கு நம்பிக்கையை ஏற்படுத்துவதாகக் கருதுகின்றனர். உண்மையான வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் உங்களுக்குப் புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்றுத் தரும், ஏனெனில் அவர்கள் இந்த சக வாடிக்கையாளர்களின் கருத்தைக் கருத்தில் கொள்ள அதிக வாய்ப்புள்ளது. சில எதிர்மறையான மதிப்புரைகளுக்கு மத்தியில், நீங்கள் அதிகபட்ச நேர்மறையான மதிப்புரைகளைப் பெறுவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

எளிதான புதுப்பித்து செயல்முறை

சுமார் 70% வாடிக்கையாளர்கள், பணம் செலுத்தும் பக்கத்திற்குச் செல்வதற்குச் சற்று முன்பு தங்கள் கார்ட்டைக் கைவிடுகிறார்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா? மெதுவாகப் பக்கம் ஏற்றப்படுதல், பயனற்ற தகவல்கள் மற்றும் குறைவான கட்டண விருப்பங்கள் போன்ற மோசமான பணம் செலுத்தும் அனுபவமே, வாடிக்கையாளர்கள் கடைசி நிமிடத்தில் தங்கள் கார்ட்டைக் கைவிடுவதற்குக் காரணமாகும். வாடிக்கையாளருக்காகப் பணம் செலுத்தும் பகுதி எளிமையாக்கப்படுவதை உறுதி செய்வது மிகவும் முக்கியம். பணம் செலுத்தும் செயல்முறையை நெறிப்படுத்துதல் , பாதுகாப்பிற்கு முக்கியத்துவம் அளித்தல், புதிய பதிவுகளைச் செய்யும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி அளித்தல் மற்றும் பல வழிகளில் இதைச் செய்யலாம்.

வாடிக்கையாளர்களின் வாங்கும் நடத்தையை பாதிக்கும் அனைத்து காரணிகளையும் இப்போது நீங்கள் அறிந்திருக்கிறீர்கள், அதன் நேரம் மேலே உள்ள அனைத்தையும் நீங்கள் ஒரு குறிப்பை வைத்து, உங்கள் இணையவழி வணிகத்தில் தேவையான செயல்முறைகளை செயல்படுத்த முயற்சிக்கிறீர்கள்.