பிந்தைய கொள்முதல் நடத்தை: வரையறை, விளைவுகள் & முக்கியத்துவம்
நாம் பொருட்களை வாங்கும் போது, வாங்கிய பிறகு என்ன நடக்கும் என்பது எவ்வளவு முக்கியமோ அதே அளவு முக்கியமானது. இது "வாங்கலுக்குப் பிந்தைய நடத்தை" என்று அழைக்கப்படுகிறது, மேலும் இது வணிகங்களில் பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். நல்ல கொள்முதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தை வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வந்து மேலும் வாங்குவதைத் தடுக்கலாம், ஆனால் மோசமான நடத்தை அவர்களை வாங்குவதை நிறுத்திவிட்டு மற்றவர்களையும் வாங்க வேண்டாம் என்று சொல்லலாம். வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருக்க விரும்பினால், வாங்கிய பிறகு அனைத்தும் சீராக நடைபெறுவதை உறுதி செய்ய வேண்டும். அதாவது பொருளை விரைவாக டெலிவரி செய்வது மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு கேள்விகள் அல்லது கவலைகள் இருந்தால் உதவியாக இருப்பது போன்ற விஷயங்கள். பின்வரும் பத்திகளில், வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தையை வரையறுப்போம், வணிகங்களுக்கான அதன் முக்கியத்துவத்தைப் பற்றி விவாதிப்போம், மேலும் அதை மேம்படுத்துவதற்கான படிகளை வழங்குவோம்.
பிந்தைய கொள்முதல் நடத்தை வரையறுத்தல்
பெயர் குறிப்பிடுவது போல, ஒரு வாங்குதலைச் செய்த பிறகு வாடிக்கையாளரின் செயல்கள் மற்றும் அணுகுமுறை, வாங்கிய பிறகு ஏற்படும் நடத்தை என்று அழைக்கப்படுகிறது. தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் அவர்களின் திருப்தி, மீண்டும் வாங்குவதற்கான வாய்ப்பு, தயாரிப்பை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்கும் திறன் என எதையும் இது உள்ளடக்கியிருக்கலாம். வாங்கிய பிறகு ஏற்படும் நடத்தை, வாடிக்கையாளரின் விருப்பங்களைப் பொறுத்து நேர்மறையாகவும் எதிர்மறையாகவும் இருக்கலாம். பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவம் மேலும் உங்கள் வணிகத்துடனான வாடிக்கையாளரின் உறவில் நீடித்த தாக்கத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும்.
வணிகங்களுக்கு பிந்தைய கொள்முதல் நடத்தையின் முக்கியத்துவம்
வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தை எந்தவொரு வணிகத்தின் வெற்றிக்கும் முக்கியமானது, குறிப்பாக இன்றைய போட்டிச் சந்தையில், வாடிக்கையாளர்கள் தேர்வுசெய்ய பல விருப்பங்கள் உள்ளன. வணிகங்களுக்கான வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தையின் முக்கியத்துவத்தை மேலும் வலியுறுத்த சில முக்கிய குறிப்புகள் இங்கே உள்ளன:
- வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு: வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தை வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பில் மிகப்பெரிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் வாங்கிய பிறகு ஒரு நல்ல அனுபவம் இருந்தால், அவர் மீண்டும் அதே வணிகத்திலிருந்து திரும்பவும் வாங்கவும் வாய்ப்புகள் அதிகம். இதேபோல், அவர்களுக்கு மோசமான அனுபவம் இருந்தால், அவர்கள் உங்கள் தயாரிப்பை மீண்டும் பயன்படுத்தாமல், போட்டியாளரிடம் செல்ல வாய்ப்புள்ளது.
- பிராண்ட் புகழ்: பிந்தைய கொள்முதல் நடத்தை மற்றும் பிராண்ட் நற்பெயர் ஆகியவற்றுக்கு இடையேயான உறவு ஒருவருக்கொருவர் நேரடியாக விகிதாசாரமாகும். உங்கள் சேவையில் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாகவும் திருப்தியாகவும் இருந்தால், அவர்கள் பிராண்ட் பற்றிய செய்தியை நேர்மறையான வழியில் பரப்ப முனைகிறார்கள். ஆனால் அவர்கள் மகிழ்ச்சியாக இல்லாவிட்டால், எதிர்கால வாங்குபவர்களை பாதிக்கக்கூடிய எதிர்மறையான மதிப்புரைகளை அவர்கள் விட்டுவிடலாம் ஆனால் பிராண்டின் ஒட்டுமொத்த படத்தையும் பாதிக்கலாம்.
- அதிகரித்த விற்பனை: வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேர்மறையான பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவம் இருந்தால், அது பல வழிகளில் வணிகத்திற்கான விற்பனையை அதிகரிக்க வழிவகுக்கும். திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பவும் அதே வணிகத்திலிருந்து கூடுதல் கொள்முதல் செய்யவும் வாய்ப்புகள் அதிகம். இந்த வாடிக்கையாளர்கள் விசுவாசமாகவும், மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களாகவும் மாறுவதால், இது வருமானத்தை அதிகரிக்க வழிவகுக்கும்.
- போட்டி நன்மைகள்: வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தையில் கவனம் செலுத்துவது வணிகத்திற்கு ஒரு போட்டி நன்மையை அளிக்கும். விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் வாங்கிய பிறகு ஆதரவை வழங்குவதன் மூலம், வணிகங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து தங்களை வேறுபடுத்தி சந்தையில் தனித்து நிற்க முடியும்.
- குறைந்த செலவுகள்: வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நேர்மறையான நடத்தை வணிகங்களுக்கான குறைந்த செலவுகளுக்கு வழிவகுக்கும். திருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், வருமானம் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை ஆதரவு தேவைப்படுவது குறைவு, இது வணிக நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்தும்.
- சிறந்த நுண்ணறிவு: வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தையை அளவிடுவது, வாடிக்கையாளர் விருப்பத்தேர்வுகள், தேவைகள் மற்றும் வலிப்புள்ளிகள் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வணிகங்களுக்கு வழங்க முடியும். வாடிக்கையாளர் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்ய வணிகங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகள், சேவைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை மேம்படுத்த இது உதவும்.
பிந்தைய கொள்முதல் நடத்தை அளவிடும்
ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் உங்கள் பிராண்டில் என்ன பிடித்திருக்கிறது, எதைப் பிடிக்கவில்லை, உங்கள் போட்டியாளரை ட்ரம்ப் செய்ய என்ன மேம்பாடுகளைச் செய்யலாம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தையை அளவிடுவது முக்கியம். கணக்கெடுப்புகள், வாடிக்கையாளர் கருத்து மற்றும் மீண்டும் வாங்குதல் கண்காணிப்பு போன்ற வழிகள் மூலம் இதைச் செய்யலாம். வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை அளவிடுவதற்கு பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படும் அளவீடுகளில் ஒன்று நிகர ஊக்குவிப்பு மதிப்பெண் (NPS). 0-10 என்ற அளவில் மற்றவர்களுக்கு தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பரிந்துரைப்பதற்கான சாத்தியக்கூறுகளை மதிப்பிடுமாறு வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்கிறது. போன்ற பிற அளவீடுகள் வாடிக்கையாளர் முயற்சி மதிப்பெண் (CES) மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் (CSAT) வாங்குவதற்குப் பிந்தைய நடத்தையை அளவிடவும் பயன்படுத்தலாம்.
பிந்தைய கொள்முதல் நடத்தை மேம்படுத்த படிகள்
வாங்கிய பிறகு வாடிக்கையாளர்கள் அறிவாற்றல் முரண்பாடு அல்லது முரண்பட்ட எண்ணங்கள் மற்றும் உணர்வுகளை அனுபவிக்கும் போது வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய முரண்பாடு ஏற்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குவதைப் பற்றி உறுதியாகத் தெரியாதபோது, வாங்கும் முடிவை எடுப்பதில் வருந்தும்போது அல்லது அவர்கள் அதிகமாகச் செலுத்தியதாக உணரும்போது இது நிகழலாம். வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தையை சரிசெய்யவும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை மேம்படுத்தவும், வணிகங்கள் எடுக்கக்கூடிய சில படிகள் இங்கே உள்ளன:
1. சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குதல்
உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவை முக்கிய நிகழ்வாக இருந்தாலும், வாங்குவதற்குப் பிந்தைய நடத்தையை மேம்படுத்துவதற்கு வாடிக்கையாளர் சேவை சமமாக முக்கியமானது. ஒரு வணிகமாக, சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில் நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் கொள்முதல் குறித்து ஏதேனும் கேள்விகள் அல்லது கவலைகள் இருந்தால் அவர்களுக்கு உதவ வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும் மற்றும் அவர்களின் புகார்களை தொழில் ரீதியாகவும் திறமையாகவும் கையாளவும்.
2. ஆஃபர் ரிட்டர்ன்ஸ் மற்றும் ரீபண்ட்ஸ்
குறிப்பாக ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்யும் போது, யாரும் மோசமான வாங்குதலை விரும்ப மாட்டார்கள். தயாரிப்புகளைத் திரும்பப் பெற இயலாமையுடன் இணைக்கவும், மேலும் நீங்கள் எதையாவது வாங்க விரும்பி வாங்காத வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவீர்கள், ஏனெனில் அவர்கள் வாங்கிய பிறகு அதைத் திருப்பித் தர முடியாது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாங்குதல்களைத் திரும்பப் பெற அல்லது பரிமாற அனுமதிப்பது, வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தையைத் தணிக்க உதவும். வணிகங்கள் செயல்முறையை முடிந்தவரை எளிதாகவும் தொந்தரவில்லாமல் செய்யவும் தெளிவான மற்றும் வெளிப்படையான வருமானக் கொள்கையைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
3. வாடிக்கையாளர்களைப் பின்தொடரவும்
வாடிக்கையாளர்களை வாங்கிய பிறகு அவர்களைப் பின்தொடர்வது, வணிகமானது அவர்களின் திருப்தியைப் பற்றிக் கவலைப்படுவதையும் அவர்களிடமிருந்து பணத்தைப் பெற முயற்சிக்கவில்லை என்பதையும் காட்டலாம். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பற்றிய கருத்துக்களைப் பெற மின்னஞ்சல், தொலைபேசி அழைப்புகள் அல்லது கருத்துக்கணிப்புகள் மூலமாகவும் இதைச் செய்யலாம். வாங்கியதற்கு நன்றி என்ற ஒரு சிறிய சைகை கூட நீண்ட தூரம் செல்லும்.
4. கூடுதல் தகவலை வழங்கவும்
எல்லோரும் தாங்கள் எதை வாங்கப் போகிறோம் என்பதைப் பற்றி முன்கூட்டியே முடிவு செய்ய மாட்டார்கள். தகவலறிந்த முடிவை எடுக்க சிலர் ஆழமான ஆராய்ச்சியை மேற்கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களின் வாங்குதல் பற்றிய கூடுதல் தகவல்களை வழங்குவதன் மூலம், வாங்குவதற்குப் பிந்தைய நடத்தையை மேம்படுத்த உதவலாம். இதில் தயாரிப்பு கையேடுகள், பயிற்சிகள், YouTube வீடியோக்களுக்கான இணைப்புகள் அல்லது வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்தை மேம்படுத்தக்கூடிய கூடுதல் தயாரிப்பு பரிந்துரைகள் என எதையும் சேர்க்கலாம்.
5. சமூக ஊடகங்களில் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்துங்கள்
சுமார் இன் 60% உலக மக்கள் தினமும் சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். செலவழித்த சராசரி நேரம் கிட்டத்தட்ட 2.5 மணி நேரம். 2023 ஆம் ஆண்டில் சமூக ஊடகங்களில் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்துவது முற்றிலும் அவசியம் என்பதை எந்தவொரு வணிகத்தையும் நம்ப வைப்பதற்கு இந்தப் புள்ளிவிவரங்கள் போதுமானதாக இருக்க வேண்டும். இது ஒரு மார்க்கெட்டிங் புனலாகச் செயல்படுவதோடு மட்டுமல்லாமல் உறவுகளையும் நம்பிக்கையையும் வளர்க்க உதவுகிறது. வணிகங்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க, கருத்துகளுக்கு பதிலளிக்க, வாடிக்கையாளர் கதைகள் மற்றும் மதிப்புரைகளைப் பகிர, புதிய தயாரிப்புகளைத் தொடங்க அல்லது அவர்களின் சமீபத்திய தள்ளுபடிகள் மற்றும் சலுகைகளை விளம்பரப்படுத்த சமூக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தலாம்.
6. சலுகைகள் மற்றும் விளம்பரங்கள்
ஒவ்வொருவரும் தங்களால் இயன்ற இடத்தில் கொஞ்சம் பணத்தைச் சேமிக்க விரும்புகிறார்கள். தள்ளுபடிகள் மற்றும் விளம்பரங்களை வழங்குவது வாடிக்கையாளர்களை கூடுதல் கொள்முதல் செய்ய ஊக்குவிக்கும் மற்றும் பிராண்டின் ஒட்டுமொத்த பார்வையை மேம்படுத்தும்.
ஸ்மூத் ரிட்டர்ன்ஸ் அனுபவம்: வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதன் முக்கியத்துவம்
வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு மென்மையான வருமான அனுபவம் நம்பமுடியாத அளவிற்கு முக்கியமானது. இது ஒரு பிராண்டின் மீதான அவர்களின் ஒட்டுமொத்த திருப்தியையும், திரும்பி வந்து கூடுதல் கொள்முதல் செய்வதற்கான வாய்ப்பையும் பாதிக்கலாம். தொந்தரவில்லாத மற்றும் வெளிப்படையான வருமானச் செயல்முறையானது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் திருப்திக்கு மதிப்பளிக்கிறது என்பதையும், சிக்கல் ஏற்பட்டால் விஷயங்களைச் சரிசெய்யத் தயாராக இருப்பதையும் காட்டலாம். இது வாடிக்கையாளரின் விசுவாசத்தையும் நம்பிக்கையையும் உருவாக்குவதோடு, பிராண்டின் மீதான அவர்களின் நம்பிக்கையையும் அதிகரிக்கும். ஒரு மென்மையான வருமானம் அனுபவமானது, ஒரு பொருளைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான செயல்முறையை வசதியாக்குகிறது மற்றும் வாங்கும் போது வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்படும் அபாயத்தைக் குறைக்கும். தெளிவான மற்றும் வெளிப்படையான வருமானக் கொள்கையை வழங்குவதன் மூலம், வணிகங்கள் வாங்குவதற்குப் பிந்தைய முரண்பாடுகளின் வாய்ப்புகளைக் குறைக்கலாம் மற்றும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தலாம்.
தீர்மானம்
வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நடத்தை என்பது ஒரு வணிகத்துடன் வாடிக்கையாளரின் ஒட்டுமொத்த அனுபவத்தின் முக்கியமான அம்சமாகும். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு, பிராண்ட் நற்பெயர் மற்றும் விற்பனை ஆகியவற்றில் அதன் தாக்கத்தைப் புரிந்துகொள்வது, வணிகங்கள் தங்கள் உத்திகளை மேம்படுத்தவும், அவற்றின் அடிமட்டத்தை மேம்படுத்தவும் உதவும். வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய நேர்மறையான அனுபவத்தை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது மட்டுமல்லாமல், அவர்களின் நற்பெயரை உருவாக்கவும், விற்பனையை அதிகரிக்கவும் முடியும்.
வணிகங்கள் வாங்குவதற்குப் பிந்தைய அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு வழி, நம்பகமான தளவாட வழங்குனருடன் கூட்டு சேர்வதாகும் Shiprocket. அதன் திறமையான மற்றும் செலவு குறைந்த ஷிப்பிங் தீர்வுகள் மூலம், ஷிப்ரோக்கெட் வணிகங்கள் தங்கள் டெலிவரி செயல்முறைகளை நெறிப்படுத்தவும், வாங்குவதற்குப் பிந்தைய நடத்தையை மேம்படுத்தவும் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சரியான நேரத்தில் மற்றும் தொந்தரவு இல்லாத டெலிவரியை உறுதி செய்யவும் உதவுகிறது. இதையொட்டி, மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசம், அத்துடன் வணிகங்களுக்கான விற்பனை மற்றும் வளர்ச்சி அதிகரிக்கும்.
