- ஆம்னி-சேனலில் இருந்து ஒருங்கிணைந்த இணையவழிக்கு மாற்றம்
- ஒருங்கிணைந்த வர்த்தகம் என்றால் என்ன?
- ஒருங்கிணைந்த வர்த்தகத்தின் வெற்றிகரமான எடுத்துக்காட்டுகள்
- ஒருங்கிணைந்த இணையவழி ஏன் முக்கியமானது?
- உங்கள் வணிகத்திற்கான ஒருங்கிணைந்த இணையவழி ஒரு யதார்த்தமாக்குவது எப்படி?
- உங்கள் ஆர்டரை நிறைவுசெய்து கப்பலை தடையின்றி இணைக்கவும்!
கடந்த தசாப்தத்தில் நீங்கள் பார்த்தால், வணிகத்தின் ஒரு வடிவம் உள்ளது, அதன் வரைபடம் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க மேல்நோக்கி பாதையை கண்டது. நாங்கள் பேசுகிறோம் இணையவழி மற்றும் அதன் அதிவேக உயர்வுக்கு காரணமான காரணிகள். டிஜிட்டல் மயமாக்கலின் விரைவான அளவாக இருந்தாலும் அல்லது உலகை நெருங்கி வந்த வளர்ந்து வரும் வாய்ப்புகளாக இருந்தாலும், வணிகங்கள் பொருட்களை விற்கும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வடிவமைக்கும் முறையை இணையவழி மாற்றிவிட்டது.
அமேசான் மற்றும் பிளிப்கார்ட் போன்ற இணையவழி சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தொழில் மாதிரியில் ஒரு முன்னுதாரண மாற்றத்திற்கு வழிவகுத்ததோடு, பல புதிய திறன்களை இணையவழி துறையில் அறிமுகப்படுத்தியுள்ளனர். இதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளர் வசதி பல மடங்குகளால் அதிகரித்துள்ளது, இறுதியில் வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகளில் உடனடி அதிகரிப்புக்கு வழிவகுக்கிறது.
ஆராய்ச்சி படி, வாடிக்கையாளர்களில் 90% தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகளை வழங்கும் ஒரு பிராண்டிற்கு பரிந்துரைக்க அல்லது அதிக கட்டணம் செலுத்த தயாராக இருக்கிறார்கள்.
சில்லறை வர்த்தகம் தொடர்ந்து நீடிக்கும் அதே வேளையில், வணிகங்கள் அதிகமான வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளுக்கு இடமளிப்பதற்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி வாய்ப்புகளை அதிகரிப்பதற்கும் இணையவழி நோக்கி நகர்கின்றன. வித்தியாசமாகச் சொல்வதானால், இணையவழி வாடிக்கையாளர்கள் ஷாப்பிங் செய்யும் முறையை மாற்றியுள்ளது, சில்லறை கடை உரிமையாளர்களை அதிக அளவில் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை வழங்கும் முறைகளைப் பின்பற்றத் தூண்டுகிறது.
ஆம்னி-சேனலில் இருந்து ஒருங்கிணைந்த இணையவழிக்கு மாற்றம்
உயர்மட்ட வளர்ச்சியையும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் அதிகரிக்க, வணிகங்கள் ஓம்னிச்சனல் எனப்படும் வணிகத்தின் புதிய வழியை நோக்கிச் செல்லத் தொடங்கின. தி omnichannel அனுபவம் எல்லா சேனல்களிலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நிலையான அனுபவத்தை வழங்குவதைச் சுற்றி வருகிறது. இந்த நோக்கத்திற்காக, நிறுவனங்கள் தங்கள் ஆறுதல் மண்டலங்களிலிருந்து வெளியேறி, ஆன்லைன் ஸ்டோர்ஸ், சோஷியல் மீடியா, மொபைல் அப்ளிகேஷன்ஸ் போன்ற பல தளங்களில் தங்கள் இருப்பை உருவாக்க வேண்டியிருந்தது. வாடிக்கையாளருக்கான இந்த டச் பாயிண்டுகள் அனைத்தும் அவற்றை ஈடுபடுத்தி ஒரு தளத்தை வழங்குவதற்கான ஏற்பாடுகள். அவர்கள் விரும்பிய அனைத்தையும் அவர்கள் வாங்குகிறார்கள்.
ஓம்னிச்சானல் ஒலிகளைப் போல கவர்ந்திழுப்பது போல, அது அதன் சொந்த குறைபாடுகளைக் கொண்டுள்ளது. இந்த குறைபாடுகளில் மிக முக்கியமான ஒன்று வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை ஒரே தளமாக ஒருங்கிணைக்க இயலாமை. ஓம்னிச்சானல் வாடிக்கையாளருக்கு பல தொடு புள்ளிகளை வழங்கியது, ஆனால் அவை சிதறடிக்கப்பட்டன, முழு அமைப்பிலும் பல இடைவெளிகளை விட்டுவிட்டன. ஓம்னிச்சானலின் அனைத்து அம்சங்களையும் ஒரே தளமாக ஒருங்கிணைக்கக்கூடிய ஒரு அமைப்பின் அவசர தேவை இருந்தது.
ஒருங்கிணைந்த வர்த்தகத்தை வரவேற்கிறோம்- சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு அவர்களின் செயல்பாட்டு செயல்திறனை அதிகரிக்கவும், அதிகரிக்கவும் ஒரு வாய்ப்பை வழங்கும் இறுதி வணிக மாதிரி வாடிக்கையாளர் திருப்தி, மற்றும் வாடிக்கையாளரின் தனிப்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்தல்.
ஒருங்கிணைந்த வர்த்தகம் என்றால் என்ன?
இன்றைய உலகில், ஷாப்பிங் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு வாங்கும் செயல்முறையிலிருந்து முற்றிலும் மாறுபட்டது. இது முதன்மையாக ஷாப்பிங் ஒரு சமூக அனுபவமாக மாறியுள்ளது, இது பலவிதமான அனுபவங்களை உள்ளடக்கியது. இந்த உண்மையை அங்கீகரிக்கும் பிராண்டுகள் தங்கள் ஆற்றல்களை வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை உயர்த்தும். வடிவமைக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களைக் கொண்ட பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வென்று, வெட்டு-தொண்டை சந்தை போட்டியின் மத்தியில் முன்னோடியில்லாத வகையில் வளர்ந்து வருகின்றன.
A ஃபாரெஸ்டரின் அறிக்கை சிஎக்ஸ் தலைவர்கள் தங்கள் வருவாயை சிஎக்ஸ் பின்தங்கியதை விட வேகமாக வளர்கிறார்கள் என்ற உண்மையை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
ஒருங்கிணைந்த வர்த்தகம் என்பது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் வெவ்வேறு அம்சங்களை ஒன்றாக இணைக்கும் ஒரு அணுகுமுறையாகும். இது உடல் மற்றும் டிஜிட்டல் கொள்முதல் சேனல்களின் அனைத்து கூறுகளையும் ஒன்றிணைக்கும் ஒரு தீர்வாகும். கூடுதலாக, இது வணிகத்தின் பின்வரும் அம்சங்களை ஒன்றிணைக்க உதவுகிறது-
- விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், வணிக நடவடிக்கைகள் போன்றவற்றின் தொழில்நுட்ப கூறுகளை ஒருங்கிணைக்கிறது.
- வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகள்.
- எல்லா மணிநேரங்களிலும் தடையற்ற மொபைல் மற்றும் வலை செயல்திறனை உறுதி செய்கிறது
- பல சாதனங்களில் வலை வடிவமைப்பு உள்ளமைவின் தகவமைப்புத் தன்மையை உறுதி செய்கிறது
ஒருங்கிணைந்த வர்த்தகத்தின் வெற்றிகரமான எடுத்துக்காட்டுகள்
ஒருங்கிணைந்த வர்த்தக அணுகுமுறையை ஏற்றுக்கொண்ட ஒரு பிராண்டின் சரியான எடுத்துக்காட்டு அலிபாபா. சீனாவில் உள்ள இணையவழி நிறுவனமான ஃபேஷன் AI ஐப் பயன்படுத்துகிறது, இது வாடிக்கையாளர்களின் நடத்தைகளை அவர்களின் செயல்பாட்டைக் கண்காணிப்பதன் மூலம் பகுப்பாய்வு செய்கிறது. சில்லறை கடையில் நுழையும் போது, வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களின் மொபைல் பயன்பாட்டை ஸ்கேன் செய்யும்படி கேட்கப்படுகிறது, இது அவர்களின் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை அவர்களின் ஆன்லைன் அலிபாபா மொபைல் பயன்பாட்டுடன் இணைக்கிறது. சில்லறை விற்பனையகத்தில் வைக்கப்பட்டுள்ள ஸ்மார்ட் கண்ணாடிகள் தயாரிப்புத் தகவல்களைக் காண்பிக்கும் மற்றும் தொடுதலின் போது தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை கலந்து பொருத்துகின்றன. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, பயன்பாட்டில் உள்ள மெய்நிகர் அலமாரி அம்சம், அவர்கள் கடையில் முயற்சித்த தயாரிப்புகளை வாங்க மக்களுக்கு உதவுகிறது.
இதேபோல், அமேசான் தனது சில்லறை மற்றும் டிஜிட்டல் அனுபவத்தை அமேசான் கோ வசதியான கடைகளுடன் ஒன்றிணைக்கிறது. தற்போது அமெரிக்காவில் சோதனை செய்யப்படும் வணிக மாதிரியானது எந்தவொரு கட்டணத்தையும் செலுத்தாமல் தயாரிப்புகளைத் தேர்வுசெய்ய கடைகளில் இருந்து வெளியேற மக்களுக்கு உதவுகிறது. இதற்கிடையில், ஸ்மார்ட் கேமராக்கள் மற்றும் சென்சார்கள் வாடிக்கையாளர் வாங்குதல்களைக் கண்காணித்து, அவர்களின் அமேசான் கணக்குகளின் அறிக்கையை வசூலிக்கின்றன.
ஒருங்கிணைந்த இணையவழி ஏன் முக்கியமானது?
ஒருங்கிணைந்த இணையவழி என்பது யதார்த்தமாகி வருகிறது தொழில்கள் பல தொழில்களில். இது உங்களுக்கு சாதிக்க உதவுகிறது-
- ஒருங்கிணைந்த இணையவழி மூலம், விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் பகுப்பாய்வுகளை மேம்படுத்தலாம். இது வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதன் மூலம் அவர்களின் செயல்பாட்டு திறன் லாபத்தை அதிகரிக்க உதவும்.
- வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பொறுத்தவரை, ஒருங்கிணைந்த இணையவழி என்பது வாடிக்கையாளர்களுடன் அதிக தகவலறிந்த தொடர்பு என்று பொருள். நிகழ்நேர தரவு மற்றும் வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களுக்கான அணுகலுடன், பிரதிநிதிகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் அதிக அர்த்தமுள்ள உரையாடல்களைக் கொண்டிருக்கலாம்.
- விற்பனை கணிப்புகள் காரணமாக இது போதுமான சரக்குகளையும் உறுதி செய்கிறது. வணிகங்கள் முடியும் தரவை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள் மற்றும் தேவைப்படும் தயாரிப்புகளின் பங்குகளை பராமரிக்கவும்.
- ஒரு குறிப்பிட்ட இடத்தில் சரக்கு கிடைப்பதை உன்னிப்பாகக் கவனிப்பதன் மூலம் இழந்த விற்பனை வாய்ப்புகளை குறைக்க முடியும்.
உங்கள் வணிகத்திற்கான ஒருங்கிணைந்த இணையவழி ஒரு யதார்த்தமாக்குவது எப்படி?
உங்கள் வணிகத்திற்கான ஒருங்கிணைந்த வர்த்தகத்தை ஒரு யதார்த்தமாக்குவதற்கு முயற்சி தேவைப்படுகிறது, ஆனால் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு இணையற்ற வாடிக்கையாளர் திருப்தியை வழங்குவதற்கான அனுபவம். செயல்முறையுடன் தொடங்க, உங்கள் வணிகத்தின் பின்தளத்தில் இயங்கும் செயல்முறைகளை நீங்கள் ஒன்றிணைக்க வேண்டும். முழு சில்லறை நடவடிக்கைகளும் ஒரே புள்ளியில் இருந்து இயக்கப்பட வேண்டும், இது உங்கள் தொழில்துறையின் அடிப்படை புள்ளிகளை இணைக்கிறது.
ஒருங்கிணைந்த வர்த்தகம் ஓம்னிச்சானலில் இருந்து வேறுபடும் முக்கியமான பகுதிகளில் இதுவும் ஒன்றாகும். ஓம்னிச்சானல் செய்ய முயற்சித்தார் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பல சேனல்களில் நிலையானது, ஆனால் இதுபோன்ற எல்லா சேனல்களுக்கும் பின்னால் பல தனித்தனி செயல்பாடுகள் இருந்தன.
எனவே, வணிகங்கள் இணையவழி ஒன்றிணைக்க வேண்டும் என்றால், அவர்கள் தங்கள் பின்தளத்தில் இருந்து தொடங்கி பின்வருவனவற்றை இணைத்துக்கொள்ள வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் பயணத்தின் முழுமையான பார்வை
வணிகங்கள் செய்ய வேண்டிய மிக அடிப்படையான பணிகளில் ஒன்று, தற்போதுள்ள அனைத்து சேனல்களிலும் வாடிக்கையாளர்களைக் கண்காணிப்பதாகும். இந்தத் தரவு வாடிக்கையாளர் நபர்கள், அவர்களின் விருப்பங்கள், விருப்பு வெறுப்புகள் மற்றும் விருப்பத்தேர்வுகள் பற்றிய நுண்ணறிவுகளைப் பெற உதவும். ஒரு தளத்திலிருந்து மற்றொன்றுக்கு தடையின்றி மாறுங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆரம்ப தொடர்பு புள்ளியைப் பொருட்படுத்தாமல், அவர்கள் விரும்பும் எந்தவொரு தளத்திலும் வாங்குதல்களை முடிக்க உதவுகிறது. தி தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஷாப்பிங் அனுபவம் உங்களுக்கான விற்பனையின் வாய்ப்பை அதிகரிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் பயணத்தில் மகிழ்ச்சி அடைகிறது.
எதிர்பார்க்கப்பட்ட கொள்முதல்
போட்டியை விட முன்னேறி, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் விரும்புவதை எதிர்பார்க்கலாம். இது ஒரு அறிவியல் புனைகதை திரைப்படத்திலிருந்து நேராகத் தோன்றலாம், ஆனால் ஆச்சரியம் என்னவென்றால், பல பிராண்டுகள் ஏற்கனவே அதைப் பயிற்சி செய்கின்றன. எல்லா சேனல்களிலும் வாடிக்கையாளரின் முழுமையான தரவை நீங்கள் பெற்றவுடன், அவர்களின் எதிர்கால வாங்குதல்களை நீங்கள் எதிர்பார்ப்பீர்கள், அவற்றின் அடிப்படையில் தயாரிப்புகளை பரிந்துரைப்பீர்கள். அர்த்தமுள்ள தயாரிப்பு பரிந்துரைகள் சராசரி ஆர்டர் மதிப்பை மேம்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல் வாடிக்கையாளருக்கும் மதிப்பை வழங்கும். வாங்குதல்களை எதிர்பார்ப்பது உங்கள் சரக்குகளுடன் தொடர்ந்து கண்காணிக்க உதவும்.
நிலையான தரவுகளின் அடிப்படையில் முடிவுகள்
உங்கள் வணிகத்தில் பல தனித்த புள்ளிகளிலிருந்து தரவை நீங்கள் சேகரிக்கிறீர்கள் என்றால், அவற்றுக்கிடையே பல முரண்பாடுகள் இருக்கலாம். ஒருங்கிணைந்த இணையவழி தரவின் ஒரு புள்ளியை எளிதாக்குகிறது, இறுதியில் முழு செயல்முறையையும் எளிதாக்குகிறது. இந்தத் தரவை நீங்கள் அதிகம் நம்புவதோடு மட்டுமல்லாமல், நம்பகமான மற்றும் வலுவான நுண்ணறிவுகளையும் பெறுவீர்கள். இந்த நடைமுறை நிகழ்நேர தரவையும் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் செயல்பாட்டுக் குழுக்கள் மீது அதிக நம்பிக்கையையும் ஏற்படுத்துகிறது.
சேவைகளின் விரைவான வரிசைப்படுத்தல்
எந்தவொரு செயல்பாட்டு தாமதமும் இல்லாமல் ஒரு புதிய அம்சத்தை அல்லது புதுப்பிப்பை வெளியிடுவதற்கான நம்பிக்கையையும் ஒருங்கிணைந்த இணையவழி உங்களுக்கு வழங்குகிறது. உங்கள் முழு சில்லறை கட்டமைப்பும் ஒரே தளமாக இருக்கும்போது, உங்கள் தரவுகள் மற்றும் செயல்பாடுகளை பல தளங்களில் தடையின்றி பகிர்ந்து கொள்ளலாம். ஒருங்கிணைப்புகளின் சிக்கலானது நிராகரிக்கப்படுகிறது, மேலும் சமீபத்திய புதுப்பிப்புகள் மற்றும் பிற கவர்ச்சிகரமான இணையவழி அம்சங்களின் நன்மைகள் உடனடியாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படுகின்றன.
தடையற்ற புதுப்பித்து செயல்முறை
ஒரு தடையற்ற புதுப்பித்து செயல்முறை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக அளவு வசதியை உறுதி செய்கிறது. சேனலைப் பொருட்படுத்தாமல், அவர்கள் முதலில் தயாரிப்பைப் பார்க்கிறார்கள் அல்லது விருப்பப்பட்டியலைத் தேர்வுசெய்கிறார்கள்; அவர்கள் தேர்வு செய்யும் தளத்தை அவர்கள் பார்க்க வேண்டும். இத்தகைய ஒத்திசைவான மாற்றம் ஒரு நீண்டகால உறவையும், மேலும் குறிப்பிடத்தக்க விற்பனை வாய்ப்பையும் உறுதிப்படுத்துகிறது.
உங்கள் ஆர்டரை நிறைவுசெய்து கப்பலை தடையின்றி இணைக்கவும்!
ஒழுங்கு பூர்த்தி உங்கள் ஒருங்கிணைந்த இணையவழி மூலோபாயத்தின் இன்றியமையாத பகுதியாகும். எந்த விலையிலும் நீங்கள் அதை உள்ளடக்கியிருக்கவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். ஒழுங்கை நிறைவேற்றுவதில் பெரும்பாலான வணிகங்கள் விரைந்து செல்லும் போது, இது ஒரு சிக்கலான பணியாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. ஆர்டர் பூர்த்தி செய்வதற்கான ஷிப்ரோக்கெட்டின் ஒரே ஒரு தீர்வு மூலம், உங்கள் சில்லறை கடைக்கு இணையவழி ஒன்றிணைப்பது முன்னெப்போதையும் விட வசதியாக இருக்கும். மேகக்கணி அடிப்படையில், தளவாட சேவை வழங்குநர் உங்கள் சரக்குகளை நிர்வகிக்கவும், உங்கள் ஆர்டர்களைக் கண்காணிக்கவும், பல கூரியர் கூட்டாளர்கள் வழியாக அனுப்பவும் மற்றும் உங்கள் வணிக பகுப்பாய்வு போன்றவற்றை ஒரே கூரையில் இருந்து சரிபார்க்கவும் ஒரு தளத்தை வழங்குகிறது. முன்னோக்கி நகரும், ஒருங்கிணைந்த இணையவழி சில்லறை விற்பனையின் முகமாக இருக்கும்; போட்டித்தன்மையுடன் இருப்பதற்கான திறவுகோல் இப்போது அதை ஏற்றுக்கொள்வதாகும்.
