నీకు తెలుసా? 58% ప్రపంచవ్యాప్తంగా చిన్న వ్యాపారాలు అంతర్జాతీయ కస్టమర్లతో విస్తరిస్తున్నాయి, అయితే దాదాపు 96% చిన్న వ్యాపారాలు ప్రపంచ మార్కెట్లలోకి ప్రవేశించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాయి. అంతర్జాతీయ వ్యాపారం తక్కువ కంటే ఎక్కువ ప్రయోజనాలను తెస్తుంది, ప్రపంచంలోని వివిధ ప్రాంతాల నుండి కొనుగోలుదారులతో సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్లో రోడ్బ్లాక్లకు అధిక అవకాశాలు ఉన్నాయి.
గ్లోబల్ కొనుగోలుదారులతో సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్కు అడ్డంకులు ఏమిటి?
సాంస్కృతిక వ్యత్యాసాల ఓవర్లోడ్
గ్లోబల్ బ్రాండ్లకు ఆకర్షణీయమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని సాధించడానికి కొనుగోలుదారుల రకాల్లో చాలా వైవిధ్యం కూడా అడ్డంకిగా ఉంది. US నుండి మీ కొనుగోలుదారులు ఆస్ట్రేలియాలో మీ కొనుగోలుదారుల కంటే భిన్నమైన ఉత్పత్తి డిమాండ్ను కలిగి ఉండవచ్చు. బ్రాండ్ మెసేజింగ్ని డెమోగ్రఫీ-నిర్దిష్టంగా మార్చడం ఎల్లప్పుడూ ఇబ్బందిగా ఉంటుంది మరియు మీ నమ్మకమైన కస్టమర్లకు తరచుగా చాలా భారంగా మారుతుంది.
అదనపు సమాచారం యొక్క రిలే
చాలా సమాచారం తరచుగా గందరగోళంగా ఉంటుంది మరియు వినియోగదారులకు ప్రాసెస్ చేయడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం కష్టం, మరియు అంతర్జాతీయ కమ్యూనికేషన్ల విషయానికి వస్తే, బ్రాండ్ పరిజ్ఞానాన్ని ఎక్కువగా బదిలీ చేయడం వలన సెంట్రల్ పాయింట్లు మరియు ఔచిత్యాన్ని కోల్పోతారు.
జార్గన్ల మితిమీరిన వాడుక
మీ బ్రాండ్ ఆఫర్ యొక్క సృజనాత్మక వ్యక్తీకరణ రిఫ్రెష్గా ఉన్నప్పటికీ, ఇది ఎల్లప్పుడూ మీకు దీర్ఘకాలిక కొనుగోలుదారులను అందించకపోవచ్చు. ఎందుకంటే ఫోకస్ మెసేజింగ్ తరచుగా తప్పిపోతుంది మరియు కమ్యూనికేషన్లో సంక్లిష్టమైన భాషను ఉపయోగించడం ఆలస్యంగా అర్థం చేసుకోవడం మరియు ఉద్దేశ్య కంటెంట్ తగ్గడం వల్ల కొనుగోలుదారుల తొలగింపులను సృష్టిస్తుంది.
పరిమితం చేయబడిన బ్రాండ్ కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లు
గ్లోబల్ బ్రాండ్లు కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి మరియు తిరిగి మార్చడానికి ఒకటి కంటే ఎక్కువ ఛానెల్లను కలిగి ఉండాలి, ప్రత్యేకించి ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉపయోగించేవి. బహుళ-ఛానల్ కనెక్టివిటీ లేకపోవడం సమస్య తీవ్రతరం చేస్తుంది మరియు కొనుగోలుదారుల సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించకుండా చేస్తుంది.
ప్రపంచవ్యాప్తంగా కొనుగోలుదారు విశ్వసనీయతను నిర్ధారించడానికి గైడ్
మీ బ్రాండ్ సందేశాన్ని స్థిరంగా ఉంచండి
లాయల్టీ అనేది స్థిరత్వంతో మొదలవుతుంది, అది ఉత్పత్తి నాణ్యతలో అయినా లేదా బ్రాండ్ సందేశంలో అయినా. మీరు మీ బ్రాండ్ కోసం అన్ని ప్లాట్ఫారమ్లలో తటస్థ సందేశాలను ఉపయోగిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి, అది వెబ్సైట్లో, సోషల్ మీడియా హ్యాండిల్స్లో, యాప్లో నోటిఫికేషన్లు లేదా కస్టమర్ సపోర్ట్ సర్వీస్లలో కావచ్చు. ఈకామర్స్ మార్కెట్ప్లేస్లతో సహా మీరు వాటిని విక్రయించే లేదా విక్రయించే ప్రతిచోటా ఉత్పత్తుల వివరణలు ఎల్లప్పుడూ ఒకే విధంగా ఉండాలి మరియు కొనుగోలుదారులకు బ్రాండ్ సేవలకు సంబంధించిన ప్రతి కొత్త అప్డేట్ మరియు మెసేజింగ్ మార్పు గురించి తక్షణమే తెలియజేయాలి.
కమ్యూనికేట్ చేయడం నుండి ప్రతికూల పద్యాలను దాటవేయండి
మీ ఉత్పత్తులను మార్కెటింగ్ చేస్తున్నప్పుడు లేదా మీ అంతర్జాతీయ కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు “కాకూడదు” “కాదు”, “కాదు” వంటి పదాలతో కూడిన పదబంధాలు ఉత్తమంగా నివారించబడతాయి. ఇవి తరచుగా మీ బ్రాండ్ యొక్క సమస్య-పరిష్కార సామర్థ్యాల హామీని లేదా నిర్ణయాన్ని తగ్గిస్తాయి మరియు మీ కొనుగోలుదారు బ్రాండ్పై విశ్వాసాన్ని కోల్పోయే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది.
కొనుగోలుదారుల అభిప్రాయాలను దగ్గరగా గమనించండి
మద్దతు చాట్లు మరియు కాల్లు లేదా పోస్ట్-కొనుగోలు ఫీడ్బ్యాక్ ద్వారా అయినా, కస్టమర్ల వాయిస్ వినడం ముఖ్యం. ఇది మీ శ్రేణి మరియు ఉత్పత్తుల నాణ్యతను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడటమే కాకుండా, మీ కొనుగోలుదారుల అవసరాలతో సమకాలీకరించే బ్రాండ్ సేవలను మెరుగుపరచడంలో కూడా సహాయపడుతుంది. విదేశీ దేశంలోని ఓవర్-కాల్లోని కస్టమర్లకు సహాయక సిబ్బంది హాజరైనప్పటికీ, సాంస్కృతిక, జనాభాపరమైన తేడాలు ఉన్నప్పటికీ, విశ్వాసం యొక్క వారధిని సృష్టించడానికి వారి సమస్యలను సానుకూలంగా స్వాగతించాలి.
సంక్షిప్త, ప్రత్యక్ష కమ్యూనికేషన్ మోడ్లు
సరిహద్దులు దాటి కస్టమర్లతో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నప్పుడు, సమయం ఎల్లప్పుడూ సారాంశం. మీ కొనుగోలుదారులు ఇప్పటికే ఒక విదేశీ బ్రాండ్ నుండి సేకరిస్తున్న విశ్వాసంతో ముందుకు సాగుతున్నప్పుడు, ప్రతి విషయాన్ని సంక్షిప్తంగా మరియు వంద శాతం ఔచిత్యంతో వాటిని అప్డేట్ చేయడం మీ బాధ్యత. ఇది ఎటువంటి నిరాశాజనక ప్రతిస్పందనలు లేకుండా వారి విధేయతను గెలుచుకోవడానికి సహాయపడుతుంది. మీరు మీ సేవల ద్వారా సమర్థవంతమైన కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ను అందించాలని చూస్తున్నట్లయితే, కమ్యూనికేషన్ మోడ్, అది సోషల్ మీడియా, ఇమెయిల్ లేదా వాయిస్ ఛానెల్ అయినా, సమర్థవంతమైన అభ్యాసాలతో వ్యక్తిగతీకరించిన రెండు విధానాల కలయికగా ఉండాలి.
ర్యాపింగ్ అప్: ఎఫెక్టివ్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రాముఖ్యత
అంతర్జాతీయ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ అనేది కొన్ని సమయాల్లో సవాలుగా ఉంటుంది, అయితే ఫీడ్బ్యాక్ పోస్ట్ కొనుగోలు కోసం కొనుగోలుదారుల స్పష్టమైన, సంక్షిప్త సందేశం మరియు నిశ్చితార్థం సహాయంతో సజావుగా బట్వాడా చేయవచ్చు. చాలా అంతర్జాతీయ షిప్పింగ్ కంపెనీలు నిరంతర బ్రాండ్ విజిబిలిటీ కోసం బ్రాండెడ్ ట్రాకింగ్ పేజీలు, వాట్సాప్ వంటి కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్లు, డెలివరీ షెడ్యూల్లలో ఏవైనా మార్పుల గురించి కస్టమర్లకు అలాగే కస్టమర్లకు తెలియజేయడానికి SMS మరియు ఇమెయిల్ వంటి సేవల సహాయంతో కొనుగోలు తర్వాత కమ్యూనికేషన్లో సహాయపడతాయి. అభిప్రాయాన్ని మరియు సమస్యలను వరుసగా స్వీకరించడానికి మరియు పరిష్కరించడానికి మద్దతు.
