- ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ (ODR) అంటే ఏమిటి?
- లోపభూయిష్టమైన ఆర్డర్కు ఏది అర్హత?
- 1% మించిన ODR యొక్క పరిణామాలు
- అమెజాన్ ర్యాంకింగ్స్పై ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ ప్రభావం
- మీ అమెజాన్ ఆర్డర్ లోపం రేటును ఎలా లెక్కించాలి?
- అమెజాన్లో ఆర్డర్ లోపాలకు దారితీసే సాధారణ అంశాలు
- మీ అమెజాన్ ఆర్డర్ లోపం రేటును మెరుగుపరచడానికి వ్యూహాలు
- షిప్రోకెట్ X: అతుకులు లేని షిప్పింగ్ సొల్యూషన్స్తో కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి
- ముగింపు
ఏదైనా వ్యాపారంలో విజయం సాధించడానికి మీ పనితీరు కొలమానాలను పర్యవేక్షించడం చాలా అవసరం. అనేక ఇ-కామర్స్ ప్లాట్ఫారమ్లు కీలకమైన అంతర్దృష్టులు మరియు విశ్లేషణలను అందించడం ద్వారా మీ పనితీరును ట్రాక్ చేయడంలో మీకు సహాయపడతాయి. ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ (ODR)ని నిర్వహించడం అమెజాన్ విక్రేతకు కీలకం. ఇది మీ వృద్ధికి ఆటంకం కలిగించే నిర్దిష్ట వ్యవధిలో సమస్యలు లేదా లోపాలతో ఆర్డర్ల శాతాన్ని చూపుతుంది. ఈ సమస్యలు ఏమిటి మరియు అవి మీ ప్రతిష్టను ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయి? ODRని ఎలా లెక్కించాలి నుండి దాని కారణాలు మరియు పర్యవసానాలను అర్థం చేసుకోవడం వరకు మీరు తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదాన్ని ఈ కథనం కవర్ చేస్తుంది. మరింత తెలుసుకోవడానికి చదవండి!
ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ (ODR) అంటే ఏమిటి?
మీ వ్యాపారం అందిస్తున్న కస్టమర్ సర్వీస్ నాణ్యతను గుర్తించడానికి Amazon ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ ఉపయోగించబడుతుంది. కొన్ని అంశాల కారణంగా సమస్యాత్మకంగా పరిగణించబడే ఆర్డర్ల శాతాన్ని పొందడానికి ఇది లెక్కించబడుతుంది. ఈ కారకాలలో ప్రతికూల అభిప్రాయం, ఆలస్యంగా డెలివరీలు మరియు పరిష్కరించని కస్టమర్ సమస్యలు ఉన్నాయి. నిర్దేశిత వ్యవధిలో లెక్కించబడిన, ODR అధిక-పనితీరు ప్రమాణాలను మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్వహించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. తక్కువ ODR అధిక పనితీరును సూచిస్తుంది. అమెజాన్ తన విక్రేతల కోసం 1% కంటే తక్కువ ODR లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. మీ మొత్తం ఆర్డర్లలో 1% కంటే తక్కువ ODRని నిర్వహించడం ద్వారా మీరు కోరుకున్న ప్రమాణాలను చేరుకోవచ్చని సూచిస్తుంది. దీనికి విరుద్ధంగా, ఈ థ్రెషోల్డ్ దాటితే, మీ ఖాతా తాత్కాలికంగా నిలిపివేయబడవచ్చు లేదా Amazon ఇతర పరిమితులను విధించవచ్చు.
లోపభూయిష్టమైన ఆర్డర్కు ఏది అర్హత?
అనేక అంశాలు ఆర్డర్ని లోపభూయిష్టంగా పరిగణించవచ్చు. అవి:
వ్యతిరేకమైన ఫీడ్ బ్యాక్
కస్టమర్ రివ్యూలు మరియు రేటింగ్లు ఆర్డర్ నాణ్యతకు ముఖ్యమైన కొలమానం. కస్టమర్లు పేలవమైన సమీక్షలను వదిలివేసినప్పుడు, అది పేలవమైన అనుభవంపై వారి అసంతృప్తిని నేరుగా ప్రతిబింబిస్తుంది. వారు ఉత్పత్తి లేదా సేవ పట్ల అసంతృప్తిగా ఉండవచ్చు. మీ ఉత్పత్తి వారి అంచనాలను అందుకోలేక పోయి ఉండవచ్చు, ప్యాకేజింగ్ పేలవంగా ఉండవచ్చు లేదా వారు కస్టమర్ సర్వీస్ సెంటర్లో అవసరమైన సహాయాన్ని పొందలేకపోవచ్చు.
లేట్ డెలివరీ
అధిక ODRకి ప్రధాన కారణాలలో ఒకటి డెలివరీ ఆలస్యం. ఊహించిన డెలివరీ తేదీ తర్వాత వారి ఆర్డర్ వచ్చినట్లయితే, ముఖ్యంగా ఉత్పత్తి యొక్క ఉపయోగం కోసం నిర్దిష్ట ప్లాన్లను కలిగి ఉంటే కస్టమర్లు తరచుగా అసంతృప్తి చెందుతారు. లాజిస్టికల్ సమస్యలు లేదా స్టాక్ దుర్వినియోగం కారణంగా డెలివరీలు ఆలస్యం కావచ్చు. షిప్పింగ్ కంపెనీ ముగింపులో ఆలస్యం కూడా ఈ సమస్యకు దారితీయవచ్చు. కారణం ఏదైనా కావచ్చు, ఇది విక్రేతగా మీ కీర్తిని దెబ్బతీస్తుంది.
A-to-Z హామీ దావా
ఈ క్లెయిమ్ కస్టమర్లకు రక్షిత చర్యగా ఉపయోగపడుతుంది, వారు ఆర్డర్ చేసిన వాటిని అందుకుంటారు. కస్టమర్ వారి ఆర్డర్ను అందుకోకపోతే లేదా ఉత్పత్తి దాని వివరణతో సరిపోలకపోతే, వారు A-to-Z గ్యారెంటీ క్లెయిమ్ను ఫైల్ చేయవచ్చు. సాధారణ తప్పుగా సంభాషించడం, షిప్పింగ్ ఆలస్యం లేదా అజాగ్రత్త వంటి వివిధ కారణాల వల్ల A-to-Z క్లెయిమ్లు తలెత్తవచ్చు.
Chargebacks
తరచుగా లోపభూయిష్ట వస్తువును స్వీకరించడం లేదా ఉత్పత్తి పట్ల అసంతృప్తి చెందడం వంటి సమస్యల కారణంగా కస్టమర్ కొనుగోలును వెనక్కి తీసుకున్నప్పుడు క్రెడిట్ కార్డ్ ఛార్జ్బ్యాక్ జరుగుతుంది. మోసం, పేలవమైన సర్వీస్ లేదా వాపసు చేసిన వస్తువు కోసం వాపసు పొందకపోవడం వల్ల కూడా ఇది జరగవచ్చు.
Amazon ఆర్డర్ల కోసం ఛార్జ్బ్యాక్ దాఖలు చేసినప్పుడు, అమెజాన్ దావాను పరిశోధిస్తుంది మరియు కనుగొన్న వాటి ఆధారంగా వాపసు జారీ చేయవచ్చు. ఈ ప్రక్రియ ఆర్డర్పై ప్రభావం చూపుతుంది, ఎందుకంటే Amazon ఉత్పత్తిని భర్తీ చేయాల్సి ఉంటుంది లేదా చెల్లింపును తిరిగి చెల్లించాల్సి ఉంటుంది, ఇది డెలివరీ ఆలస్యం అయ్యే అవకాశం ఉంది.
ఇది అంతిమంగా మీ అమెజాన్ ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ (ODR)పై ప్రభావం చూపుతుంది. క్రెడిట్ కార్డ్ ఛార్జ్బ్యాక్లను తగ్గించడానికి, ఖచ్చితమైన బిల్లింగ్ని నిర్ధారించడానికి మరియు ఏవైనా చెల్లింపు సంబంధిత సమస్యలను త్వరగా పరిష్కరించడానికి కస్టమర్లతో కమ్యూనికేషన్ను స్పష్టంగా ఉంచడం ముఖ్యం.
1% మించిన ODR యొక్క పరిణామాలు
మీరు Amazonలో 1% ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ను మించి ఉంటే, మీరు తీవ్రమైన పరిణామాలను ఎదుర్కోవలసి ఉంటుంది:
- ఖాతా సస్పెన్షన్ లేదా డీయాక్టివేషన్
1% ODRని మించిన పరిణామాలలో ఒకటి ఖాతా సస్పెన్షన్. మీ ఖాతా డీయాక్టివేట్ చేయబడితే, మీరు ఇకపై Amazonలో ఉత్పత్తులను జాబితా చేయలేరు లేదా విక్రయించలేరు.
అధిక ODR కారణంగా మీ విక్రేత ఖాతా డీయాక్టివేట్ అయ్యే ప్రమాదం ఉన్నట్లయితే, Amazon మీకు 72 గంటలలోపు క్విజ్ తీసుకునే అవకాశాన్ని అందించవచ్చు. ఈ ఎంపిక అందుబాటులో ఉంటే మీ ఖాతా ఆరోగ్యం పేజీ ఎగువన బ్యానర్ కనిపిస్తుంది. క్విజ్లో ఉత్తీర్ణత సాధించడం వలన ఒక ప్లాన్ ఆఫ్ యాక్షన్ (POA)ని సమర్పించాల్సిన అవసరం ఉండదు అమెజాన్లో విక్రేత ఖాతా డీయాక్టివేషన్ను నివారించండి.
- విక్రయ అధికారాలపై పరిమితి
Amazon మీ ఖాతాను సస్పెండ్ చేయనప్పటికీ, eCommerce ప్లాట్ఫారమ్ దానిపై కొన్ని పరిమితులను విధించవచ్చు. ఈ పరిమితులు మీ వ్యాపారాన్ని సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం కష్టతరం చేస్తాయి. ఉదాహరణకు, కొత్త ఉత్పత్తులను జాబితా చేయడానికి లేదా ఆర్డర్లను ప్రాసెస్ చేయడానికి పరిమితం చేయబడిన యాక్సెస్ మీ వ్యాపారాన్ని సమర్థవంతంగా నిర్వహించే మీ సామర్థ్యాన్ని తీవ్రంగా అడ్డుకుంటుంది.
- తగ్గిన దృశ్యమానత
అధిక ODR శోధన ఫలితాల్లో దృశ్యమానతను తగ్గించడానికి కూడా దారి తీస్తుంది. చాలా మంది కస్టమర్లు శోధన ర్యాంకింగ్లలో ఎగువన కనిపించే ఉత్పత్తులను ఎంచుకునే కారణంగా తక్కువ దృశ్యమానత విక్రయాలపై ప్రతికూల ప్రభావం చూపుతుంది.
- విక్రేత ప్రయోజనాలకు పరిమిత ప్రాప్యత
మీరు ప్రీమియం జాబితాలు లేదా ప్రత్యేక ప్రమోషన్లలో పాల్గొనడం వంటి ప్రత్యేక ప్రయోజనాలకు యాక్సెస్ను కోల్పోయే అవకాశం ఉంది. ఈ ప్రయోజనాలు లేకుండా, మీరు మీ ఉత్పత్తులకు తగిన ట్రాఫిక్ని నడపలేకపోవచ్చు.
- జరిమానాలు
A-to-Z హామీ క్లెయిమ్ల పునరావృత కేసులు ప్లాట్ఫారమ్ నుండి జరిమానాలకు దారితీయవచ్చు. అదేవిధంగా, మీరు ఛార్జ్బ్యాక్ కారణంగా అదనపు రుసుము చెల్లించాల్సి రావచ్చు.
అమెజాన్ ర్యాంకింగ్స్పై ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ ప్రభావం
మీ అమెజాన్ ర్యాంకింగ్ని నిర్ణయించడంలో మీ ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. నిరంతర ప్రతికూల అభిప్రాయం, ఆలస్యమైన డెలివరీలు మరియు అసమర్థమైన కస్టమర్ సేవ ODRని పెంచుతాయి మరియు మీ రేటింగ్, దృశ్యమానత మరియు మొత్తం పనితీరుపై ప్రభావం చూపుతాయి. మీ కస్టమర్లు మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలతో సంతృప్తి చెందారని సూచిస్తున్నందున, తక్కువ ODRని నిర్వహించడం అత్యవసరం. ఇది మీ విశ్వసనీయత మరియు సామర్థ్యాన్ని రుజువు చేస్తుంది మరియు Amazon ర్యాంకింగ్లో ఉన్నత స్థానాన్ని పొందేందుకు మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
మీ ODR 1% మించి ఉంటే, శోధన ఫలితాల్లో మీ ఉత్పత్తి జాబితాలు క్రిందికి నెట్టబడవచ్చు.
మీ అమెజాన్ ఆర్డర్ లోపం రేటును ఎలా లెక్కించాలి?
మీ అమెజాన్ ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ (ODR)ని లెక్కించడం సులభం. దీని కోసం, మీరు మీ మొత్తం ఆర్డర్లను మరియు లోపభూయిష్ట ఆర్డర్ల సంఖ్యను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి. మీరు రెండు గణాంకాలు అందుబాటులోకి వచ్చిన తర్వాత, మీరు దిగువ అందించిన సూత్రాన్ని ఉపయోగించి గణనను చేయవచ్చు:
ODR= లోపభూయిష్ట ఆర్డర్ల సంఖ్య/ ఆర్డర్ల మొత్తం సంఖ్య × 100
ఒక ఉదాహరణ సహాయంతో దీనిని అర్థం చేసుకుందాం. మీరు గత 500 రోజుల్లో 30 ఆర్డర్లను ప్రాసెస్ చేశారని మరియు పది లోపభూయిష్ట ఆర్డర్లను కలిగి ఉన్నారని అనుకుందాం. ఇప్పుడు, మీ ODR ఇలా ఉంటుంది:
10/500 × 100 = 2%
అమెజాన్లో ఆర్డర్ లోపాలకు దారితీసే సాధారణ అంశాలు
పైన పేర్కొన్న విధంగా, అధిక అమెజాన్ ఆర్డర్ లోపం రేటుకు దారితీసే కొన్ని సాధారణ కారకాలు, ఉత్పత్తుల యొక్క పదేపదే ఆలస్యంగా డెలివరీ చేయడం, దెబ్బతిన్న లేదా సరికాని సరుకులు మరియు పేలవమైన ఉత్పత్తి నాణ్యత. సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సర్వీస్ సపోర్ట్ లేకపోవడం, ఉత్పత్తులను తప్పుగా చూపించడం మరియు చెల్లింపు వివాదాలు కూడా అధిక ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్లకు దారితీస్తాయి.
మీ అమెజాన్ ఆర్డర్ లోపం రేటును మెరుగుపరచడానికి వ్యూహాలు
ఇప్పుడు మీరు Amazonలో అధిక ఆర్డర్ లోపం రేటుకు గల కారణాల గురించి మరియు దాని యొక్క సాధ్యమయ్యే పరిణామాల గురించి స్పష్టమైన ఆలోచనను కలిగి ఉన్నారు, దానిని తగ్గించడానికి మరియు దాని ప్రతికూల ప్రభావాలను నివారించడానికి కొన్ని వ్యూహాలను నేర్చుకోవాల్సిన సమయం ఆసన్నమైంది. ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి:
- ఉత్పత్తి వివరణలు మరియు జాబితాలను మెరుగుపరచండి
సరికాని ఉత్పత్తి వివరణలు కస్టమర్ అసంతృప్తికి కారణం కావచ్చు-. దీన్ని నివారించడానికి, మీరు ఖచ్చితంగా మీ ఉత్పత్తి జాబితాలు స్పష్టమైన, ఖచ్చితమైన మరియు వివరణాత్మక సమాచారాన్ని అందించండి. మీరు అధిక-నాణ్యత చిత్రాలను చేర్చాలి మరియు అన్ని అవసరమైన ఉత్పత్తి లక్షణాలను పేర్కొనాలి.
- సకాలంలో డెలివరీలను నిర్ధారించుకోండి
లేట్ డెలివరీలు కస్టమర్లలో అపనమ్మకాన్ని కలిగిస్తాయి. అందువల్ల, మీ ఉత్పత్తులను సమయానుకూలంగా రవాణా చేయడం చాలా ముఖ్యం, తద్వారా వారు కట్టుబడి ఉన్న సమయ వ్యవధిలో తమ గమ్యాన్ని చేరుకుంటారు. దీన్ని సాధించడానికి, మీరు తప్పనిసరిగా విశ్వసనీయ షిప్పింగ్ క్యారియర్లతో భాగస్వామి కావాలి మరియు మీ సరుకులను ట్రాక్ చేయండి రవాణా సమయంలో ఆలస్యం జరిగితే సకాలంలో చర్య తీసుకోవాలి.
- అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవను ఆఫర్ చేయండి
సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్న పరిజ్ఞానం ఉన్న కస్టమర్ కేర్ ఏజెంట్లను ఉపయోగించడం ద్వారా బలమైన కస్టమర్ సపోర్ట్ సిస్టమ్ను రూపొందించవచ్చు మరియు Amazonలో తక్కువ ఆర్డర్ డిఫెక్ట్ రేట్ను నిర్వహించడంలో సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ల ప్రశ్నలు మరియు ఫిర్యాదులు సకాలంలో మరియు సమర్థవంతంగా పరిష్కరించబడినప్పుడు, వారు అసంతృప్తి చెందే అవకాశం తక్కువ. కస్టమర్ కేర్ డెస్క్ వద్ద వారి ఆందోళనలను నిర్వహించడం వల్ల ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని నివారించవచ్చు.
- అధిక-నాణ్యత ప్యాకేజింగ్ ఉపయోగించండి
పేలవమైన లేదా తక్కువ-నాణ్యత ప్యాకేజింగ్ రవాణా చేయబడిన వస్తువులను దెబ్బతీస్తుంది. దెబ్బతిన్న ఉత్పత్తిని స్వీకరించే కస్టమర్లు ప్రతికూల ఫీడ్బ్యాక్ ఇవ్వవచ్చు, ఛార్జ్బ్యాక్ డిమాండ్ చేయవచ్చు లేదా A నుండి Z హామీ క్లెయిమ్లను ఎంచుకోవచ్చు. మీరు రవాణా చేస్తున్న ఉత్పత్తుల రకానికి తగిన అధిక-నాణ్యత ప్యాకేజింగ్లో పెట్టుబడి పెట్టడం ద్వారా, మీరు విచ్ఛిన్నం, నష్టం లేదా చిందటం నివారించవచ్చు మరియు ఫలితంగా తలెత్తే పరిణామాలను నివారించవచ్చు.
- కస్టమర్ రివ్యూలను పర్యవేక్షించండి
మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవల గురించి సమీక్షలు మరియు అభిప్రాయాలను క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేయడం ద్వారా మీరు కస్టమర్ ఆందోళనలను అర్థం చేసుకోవచ్చు. ఇది వాటిని పరిష్కరించడానికి మరియు మీ Amazon ఆర్డర్ లోపం రేటును తగ్గించడానికి అవసరమైన చర్యలను తీసుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
షిప్రోకెట్ X: అతుకులు లేని షిప్పింగ్ సొల్యూషన్స్తో కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి
షిప్పింగ్ భాగస్వాముల యొక్క విస్తారమైన నెట్వర్క్తో, ShiprocketX వ్యాపారాలను నిర్వహించడంలో సహాయం చేస్తోంది అంతర్జాతీయ షిప్పింగ్ ఒక క్రమపద్ధతిలో. ShiprocketX వివిధ వ్యాపారాల అవసరాలకు సరిపోలడానికి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి అనుకూలీకరించిన విధానాన్ని ఉపయోగిస్తుంది. ShiprocketXని ఎంచుకోవడం ద్వారా, మీరు ఎండ్-టు-ఎండ్ షిప్పింగ్ మద్దతును పొందుతారు.
షిప్రోకెట్ఎక్స్ బహుళ మార్కెట్ప్లేస్లతో ప్లాట్ఫారమ్ ఏకీకరణను అనుమతిస్తుంది. ఇది ఒకే డాష్బోర్డ్ నుండి ఆటోమేటిక్ ఆర్డర్ సమకాలీకరణ మరియు సమర్థవంతమైన నిర్వహణను ప్రారంభిస్తుంది. మేము కస్టమ్స్ క్లియరెన్స్ సమయంలో సరిహద్దులో సున్నితంగా మరియు అవాంతరాలు లేని రవాణాను ప్రారంభించడానికి అవసరమైన మద్దతును కూడా అందిస్తాము.
ముగింపు
Amazon విక్రేతగా, మీరు తప్పనిసరిగా తక్కువ ఆర్డర్ లోపం రేటును కొనసాగించాలి. దీని కోసం, మీరు విశ్వసనీయ విక్రేతగా మీ స్థితిని స్పష్టంగా అర్థం చేసుకోవడానికి మీ ODRని క్రమం తప్పకుండా లెక్కించాలి. ఇది అధిక వైపు ఉన్నట్లయితే, దానికి దారితీసే సమస్యలను గుర్తించి, వీలైనంత త్వరగా వాటిని పరిష్కరించండి. కస్టమర్ల ప్రతికూల అభిప్రాయం, డెలివరీలు ఆలస్యం, అసమర్థమైన కస్టమర్ సర్వీస్ లేదా A-to-Z గ్యారెంటీ క్లెయిమ్ల కారణంగా ODR ఎక్కువగా పెరుగుతుంది. మీరు మంచి ఉత్పత్తి నాణ్యతను అందించడం, నమ్మకమైన షిప్పింగ్ భాగస్వామిని ఎంచుకోవడం మరియు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం ద్వారా దీన్ని మెరుగుపరచవచ్చు. ఇవన్నీ కస్టమర్లలో నమ్మకాన్ని పెంపొందించడానికి మరియు మీ ODRని తగ్గించడంలో సహాయపడతాయి. మీరు eCommerce ప్లాట్ఫారమ్లో మెరుగైన దృశ్యమానతను ఆస్వాదిస్తారు మరియు విక్రేతగా మీ స్థానం బలోపేతం అవుతుంది, ఇది అద్భుతమైన వ్యాపార ఖ్యాతిని మరియు చివరికి విజయానికి దారి తీస్తుంది.
