కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచండి - ఆన్‌లైన్‌లో కస్టమర్ కొనుగోలు ప్రవర్తనను ప్రభావితం చేసే అగ్ర అంశాలు

ఈ-కామర్స్ పరిశ్రమ వ్యాప్తంగా వ్యాపార వ్యూహాలను ప్రభావితం చేసే విషయంలో వినియోగదారులే ప్రధాన పాత్ర పోషించే యుగంలో మనం జీవిస్తున్నాము . ఏ ఈ-కామర్స్ వ్యాపారమూ తమ వినియోగదారుల కొనుగోలు ప్రవర్తనను ప్రభావితం చేసే అంశాలను విస్మరించి వారిని నిరాశపరచాలని కోరుకోదు.

అసాధారణమైన కామర్స్ కొనుగోలుదారు అనుభవాన్ని అందించడం సంబంధిత ప్రమోషన్లు ఇవ్వడం, కస్టమర్ల కోసం చిరస్మరణీయమైన సంఘటనలను సృష్టించడం వంటి వివిధ భాగాలను కలిగి ఉంటుంది, ఇది చివరికి బ్రాండ్ విధేయతను పెంచుతుంది.

ఆశాజనకమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడానికి, ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాలు కస్టమర్ కొనుగోలు ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకోవడం అత్యంత ముఖ్యం . వాస్తవానికి, మీ పోటీదారులు కూడా అంతే వేగంతో తమ వృద్ధిని లక్ష్యంగా చేసుకున్నందున, ఒక ఈ-కామర్స్ బ్రాండ్‌కు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం మరింత ముఖ్యమవుతుంది.

మీ కస్టమర్ల అవసరాలకు హాజరయ్యేటప్పుడు మీరు గుర్తుంచుకోవలసిన అంశాలు ఏమిటి అని మీరు ఆలోచిస్తున్నట్లయితే, ఈ వ్యాసం మిమ్మల్ని కవర్ చేస్తుంది. మీ ఆన్‌లైన్ దుకాణదారుల కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని ప్రభావితం చేసే కొన్ని ముఖ్య అంశాలు క్రింద పేర్కొనబడ్డాయి -

సరఫరా ఖర్చులు 

దాదాపు 80% ఆన్‌లైన్ కస్టమర్‌లు తమ షిప్పింగ్ ఛార్జీల ఆధారంగా ఒక ఈ-కామర్స్ వెబ్‌సైట్‌ను ఎంచుకుంటారని మీకు తెలుసా ? అంతేకాకుండా, 49% కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లు షిప్పింగ్ ఖర్చులు చాలా ఎక్కువగా ఉండటం వల్ల ఒక నిర్దిష్ట వెబ్‌సైట్ నుండి ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేయడం మానేశారని కూడా తేలింది.

గుర్తుంచుకోండి, మీరు భరించే షిప్పింగ్‌తో కస్టమర్‌కు ఎలాంటి సంబంధం ఉండదు. మీరు బ్లూడార్ట్ లేదా మరేదైనా ప్రసిద్ధ కొరియర్ కంపెనీని ఉపయోగిస్తుంటే, వారి ధరల ప్రణాళికలు స్థిరంగా ఉన్నందున షిప్పింగ్ ఛార్జీల గురించి చర్చించడం కష్టంగా ఉండవచ్చు. కానీ, ఈ కంపెనీల ద్వారా తక్కువ ఖర్చుతో షిప్పింగ్‌ను అందించగల అనేక ఈ-కామర్స్ షిప్పింగ్ పరిష్కారాలు అందుబాటులో ఉన్నాయి. అటువంటి ఒక పరిష్కారమే షిప్‌రాకెట్.

షిప్రోకెట్ వద్ద, మీరు ఎన్ని ఆర్డర్‌లతో సంబంధం లేకుండా అదే ప్రయోజనాలు మరియు తగ్గింపులను పొందుతారు. షిప్‌రాకెట్‌ను ఎంచుకోండి మరియు మీ నెలవారీ సరుకు రవాణా బిల్లుల్లో 50% వరకు ఆదా చేయండి.

ఉత్పత్తి వివరణ యొక్క నాణ్యత

మీరు మీ ఉత్పత్తి వివరణను వ్రాసే విధానం, వినియోగదారుల కొనుగోలు నిర్ణయాలలో కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. ఉదాహరణకు, మీ వినియోగదారులు మీ ఉత్పత్తి వివరణను చదివిన వెంటనే వారికి పూర్తి సమాచారం అందాలి. అందులో ఉత్పత్తి కొలతలు, ఉపయోగించిన పదార్థం మరియు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసేటప్పుడు మీ కొనుగోలుదారుడి మనస్సులో మెదిలే ప్రతి ఇతర ప్రశ్నకు సంబంధించిన పూర్తి సమాచారం ఉండాలి. మీ ఉత్పత్తి వివరణ మీ వినియోగదారుడిని ఆ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసేలా ప్రేరేపించే విధంగా ఉండాలి. మీరు మీ ఉత్పత్తి వివరణను ఎలా ప్రదర్శిస్తారనేది కూడా చాలా ముఖ్యం. మీరు ఆ వివరణను బుల్లెట్ పాయింట్ల రూపంలో ఇవ్వవచ్చు, దానిని ఒక కథ రూపంలో పొందుపరచవచ్చు లేదా ఉత్పత్తిని వివరించడానికి దాని ప్రయోజనాల ఆధారంగా ఒక వ్యాసాన్ని వ్రాయవచ్చు.

ఉత్పత్తులను శోధించడం మరియు నావిగేట్ చేయడం సులభం

మీ ఈ-కామర్స్ అప్లికేషన్ లేదా వెబ్‌సైట్ కోసం ఒక మంచి యూజర్ ఇంటర్‌ఫేస్ మీ వ్యాపారాన్ని చాలా దూరం తీసుకువెళ్లగలదు. ఇది మీ కస్టమర్ యొక్క కొనుగోలు విధానాన్ని ప్రభావితం చేయడంలో చాలా ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. ఒక కొనుగోలుదారు రెండు ప్రయత్నాలలో తనకు కావలసిన ఉత్పత్తిని కనుగొనలేకపోతే, అతను/ఆమె మీ వెబ్‌సైట్ లేదా మొబైల్ అప్లికేషన్‌ను విడిచిపెట్టే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది. మీ యాప్ లేదా వెబ్‌సైట్‌లో మంచి నావిగేషన్ కూడా ఉండాలి, దాని ద్వారా మీ కస్టమర్ తాను ప్రస్తుతం ఎక్కడ ఉన్నాడో మరియు తదుపరి అనుసరించాల్సిన మార్గం ఏమిటో తెలుసుకోగలగాలి. కస్టమర్‌కు ఈ ప్రక్రియ ఎంత సౌకర్యవంతంగా ఉంటే, అతను మీ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసే అవకాశాలు అంత మెరుగ్గా ఉంటాయి.

ఇబ్బంది లేని రిటర్న్స్ విధానం

సులభమైన రాబడి ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ పరిశ్రమకు వెన్నెముకగా మారుతుంది. ఈజీ రిటర్న్స్ పాలసీ ఇచ్చిన చాలా మంది వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్‌లో కొనడానికి ఇష్టపడతారు. మీ కామర్స్ వ్యాపారం కోసం మీరు డ్రాఫ్ట్ చేసే రిటర్న్ పాలసీ మీ ప్రస్తుత కస్టమర్ల నుండి మీరు స్వీకరించే ఫీడ్‌బ్యాక్ కింద ఉండాలి. ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసేటప్పుడు మీ కొనుగోలుదారుడు కలిగి ఉన్న సంకోచాన్ని మీరు గుర్తుంచుకోండి మరియు తదనుగుణంగా వారికి ఇబ్బంది లేని రిటర్న్ ప్రాసెస్‌ను అందించండి.

మీ కొనుగోలుదారుకు అత్యంత సౌకర్యవంతంగా ఉండే విధంగా మీ రిటర్న్ పాలసీని రూపొందించండి . మీ సైట్‌లో, మీ కస్టమర్‌కు కనిపించే చోట రిటర్న్ పాలసీని ప్రముఖంగా చూపండి.

కస్టమర్ సమీక్షలు

ఈ రోజుల్లో, ఏ వినియోగదారుడు కూడా తాను కొనుగోలు చేసే ఈ-కామర్స్ స్టోర్ గురించి జాగ్రత్తగా పరిశోధించకుండా ఏ వస్తువునూ కొనడం లేదు. బ్రైట్‌లోకల్ నిర్వహించిన ఒక సర్వే ప్రకారం , సుమారు 86% మంది వినియోగదారులు ఒక వ్యాపారం యొక్క నాణ్యతను నిర్ధారించుకోవడానికి సమీక్షలను చదువుతారు. మరియు, 57% మంది సానుకూల సమీక్షలు ఒక బ్రాండ్‌పై తమకు నమ్మకాన్ని కలిగిస్తాయని అభిప్రాయపడుతున్నారు. నిజమైన కస్టమర్ సమీక్షలు మీకు కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించిపెట్టగలవు, ఎందుకంటే వారు ఈ పీర్-టు-పీర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను పరిగణనలోకి తీసుకునే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది. కొన్ని ప్రతికూల సమీక్షల మధ్య మీరు గరిష్టంగా సానుకూల సమీక్షలను పొందేలా చూసుకోండి.

సులభమైన చెక్అవుట్ ప్రాసెస్

దాదాపు 70% మంది కస్టమర్లు చెక్అవుట్ పేజీకి వెళ్లే ముందే కార్ట్‌ను వదిలేస్తారని మీకు తెలుసా? కస్టమర్లు చివరి నిమిషంలో తమ కార్ట్‌ను వదిలివేయడానికి కారణం, నెమ్మదిగా లోడ్ అవ్వడం, పనికిరాని సమాచారం మరియు పరిమిత చెల్లింపు ఎంపికలు వంటి పేలవమైన చెక్అవుట్ అనుభవమే. కస్టమర్ కోసం చెక్అవుట్ ప్రక్రియను సులభతరం చేయడం అత్యంత ముఖ్యం. చెక్అవుట్ ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించడం , భద్రతపై దృష్టి పెట్టడం, కొత్తగా నమోదు చేసుకున్న కస్టమర్లకు బహుమతులు ఇవ్వడం వంటి అనేక మార్గాల ద్వారా దీనిని సాధించవచ్చు.

కస్టమర్ల కొనుగోలు ప్రవర్తనను ప్రభావితం చేసే అన్ని అంశాల గురించి ఇప్పుడు మీకు తెలుసు, దాని సమయం మీరు పైన పేర్కొన్నవన్నీ గమనించి, మీ కామర్స్ వ్యాపారంలో అవసరమైన ప్రక్రియలను అమలు చేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు.