కొత్త కస్టమర్లను బోర్డులోకి తీసుకురావడానికి ఇది సహాయకారిగా ఉన్నప్పటికీ, అది కఠినమైనది వాటిని నిలుపుకోండి మీకు ఇప్పటికే ఉంది. మీ బ్రాండ్ కోసం ఒక వాయిస్‌ను స్థాపించడానికి మరియు వేగంగా ప్రజలను చేరుకోవడానికి కొత్త మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లతో చురుకుగా పాల్గొనడం అత్యవసరం. ఒక నివేదిక ప్రకారం, సంస్థ యొక్క వ్యాపారంలో 65% ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారుల నుండి వస్తుంది. మీ కస్టమర్ల గాత్రాలు వినిపించేలా చూడాల్సిన అవసరం ఉందని మరియు వారు మీతో వ్యాపారం చేస్తూనే ఉన్నారని దీని అర్థం.
మీ కస్టమర్ ముఖాల్లో అమ్మకపు పిచ్‌లు మరియు ఉత్పత్తి ప్రమోషన్లను మార్చడం వలన అవి మీ నుండి పారిపోతాయి. మీ కొనుగోలుదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మీరు కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ స్ట్రాటజీని రూపొందించాలి మరియు వారి సమస్యలను తెలియజేయడానికి వారికి ఛానెల్‌ను అందించాలి. ఇది అతుకులు కనెక్టివిటీని మరియు కస్టమర్లతో మీ కనెక్షన్‌ను మరింత బలోపేతం చేసే చురుకైన నిశ్చితార్థాన్ని నిర్ధారిస్తుంది.
మీరు ఇటుక మరియు మోర్టార్ దుకాణాన్ని నడుపుతున్నప్పుడు, మీరు చేరుకోవడానికి ఈవెంట్స్ మరియు డ్రైవ్‌లను సౌకర్యవంతంగా ఉంచవచ్చు వినియోగదారులు. అంతేకాకుండా, షాపింగ్ చేసేటప్పుడు మీ కస్టమర్లు మిమ్మల్ని చూడనప్పుడు ప్రతి సందర్శనలో ఎక్కువ మానవ పరస్పర చర్య ఉంటుంది. వారితో చురుకుగా పాల్గొనడం గతంలో కంటే చాలా ముఖ్యమైనది.
మీ కస్టమర్లతో ఆన్‌లైన్‌లో పాల్గొనడానికి ప్రయత్నించిన మరియు పరీక్షించిన కొన్ని పద్ధతులను చూద్దాం.
కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
మీరు మీ కస్టమర్లకు ఐదు బాడీ వాష్ అమ్మినట్లు g హించుకోండి. ప్రజలలో ఒకరికి అలెర్జీ ప్రతిచర్య ఉంది. వారు మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి ప్రయత్నించారు, కానీ మీకు చురుకైన నిశ్చితార్థం వ్యూహం లేనందున, వారు మీకు త్వరగా చేరుకోలేరు. నిరాశతో, వారు కొన్ని చిత్రాలను తీసుకొని వాటిని పోస్ట్ చేశారు సాంఘిక ప్రసార మాధ్యమం ట్విట్టర్ మరియు ఫేస్బుక్ వంటి హ్యాండిల్స్. ఇది మీ వ్యాపారం కోసం చాలా ప్రతికూల బ్రాండ్ కవరేజీని ఆహ్వానించింది మరియు చివరికి, మీరు కస్టమర్‌కు ముందస్తుగా చేరుకోనందున మీరు సున్నితంగా లేబుల్ చేయబడ్డారు.
ఏ వ్యాపార యజమాని ఎప్పుడూ అలాంటి పరిస్థితిలో ఉండాలని కోరుకోడు. ఇది చాలా నిజమని అనిపించినప్పటికీ, మనం చాలా ఉదాహరణలు చూసినట్లుగా, ఇది తప్పించుకోదగినది. మీరు మీ కస్టమర్లతో సన్నిహితంగా ఉండి, వాటిని క్రమం తప్పకుండా వింటుంటే, మీ కస్టమర్లు సోషల్ మీడియాలో ఏదైనా పోస్ట్ చేసే ముందు మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తారు. క్రియాశీల ఆన్‌లైన్ ఎంగేజ్‌మెంట్ యొక్క ప్రాముఖ్యత అది.
వారు ఏవైనా సమస్యలను ఎదుర్కొంటే మీ కస్టమర్ యొక్క వేదన అత్తగా ఉండాలి. దానితో పాటు, మీరు కూడా వారి బెస్ట్ ఫ్రెండ్ కావాలి, అక్కడ వారు ఆలోచనలను పంచుకోవచ్చు మరియు అభిప్రాయాన్ని ఇవ్వగలరు. ఇటువంటి కార్యక్రమాలు మీకు సంఘాన్ని నిర్మించడంలో సహాయపడతాయి మరియు మీరు మీ కస్టమర్లతో పరస్పరం చర్చించుకోగలుగుతారు మరియు వారి సర్కిల్‌లో సానుకూల నోటి మాటను ఏర్పాటు చేసుకోవచ్చు.
మీ కస్టమర్లతో వ్యక్తిగత కనెక్షన్‌ను ఏర్పాటు చేయడంతో పాటు, ఆన్‌లైన్ నిశ్చితార్థం కస్టమర్లను నిలుపుకోవటానికి మరియు వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచడంలో కూడా సహాయపడుతుంది. క్రొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడం కంటే కస్టమర్లను ఉంచడం చాలా సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది కాబట్టి, తక్కువ పెట్టుబడితో దీన్ని చేయడానికి శ్రద్ధ మీకు సహాయపడుతుంది. మీకు కావలసిందల్లా మీ కస్టమర్లతో ఓపెన్ కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌తో మాట్లాడటం.
ఆన్‌లైన్ కస్టమర్లతో చురుకుగా పాల్గొనడానికి ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి.
ఆన్‌లైన్‌లో వినియోగదారులతో చురుకుగా పాల్గొనడం ఎలా?
సంఘాన్ని నిర్మించండి
చురుకుగా పాల్గొనడానికి మొదటి అడుగు వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్‌లో సంఘాన్ని నిర్మించడం. మీరు ఫేస్బుక్ సమూహాన్ని నిర్మించవచ్చు మరియు అక్కడ కస్టమర్ సమస్యలను చర్చించవచ్చు; మీతో మరియు తోటి దుకాణదారులతో చురుకుగా సంభాషించడానికి మీరు ఫోరమ్‌ను ఏర్పాటు చేయవచ్చు. ఇది వారి సమస్యలను చర్చించడానికి, అభిప్రాయాన్ని పంచుకోవడానికి మరియు త్వరగా సమాధానాలను కనుగొనటానికి ఒక వేదికను ఇస్తుంది. ఆపిల్, గూగుల్, వన్ ప్లస్, నైకా, వంటి అనేక ప్రసిద్ధ బ్రాండ్లు తమ కమ్యూనిటీలను కలిగి ఉంటాయి, ఇక్కడ ప్రజలు రావచ్చు, ఆలోచనలను పంచుకోవచ్చు, ప్రశ్నలను చర్చించవచ్చు మరియు తీర్మానం పొందవచ్చు.
రియల్ ఇష్యూస్ గురించి మాట్లాడండి
మీ కస్టమర్లతో బ్రాండ్ వాయిస్ మరియు కనెక్షన్‌ను స్థాపించడానికి ఈ క్రింది మార్గం నిజమైన సమస్యల గురించి మాట్లాడటం. మీరు మాత్రమే ఉంచుకుంటే మీ ఉత్పత్తిని అమ్మడం, మీ కస్టమర్లు మీతో సంభాషించాల్సిన అవసరాన్ని ఎప్పటికీ అనుభవించరు. అవి మీ ఉత్పత్తితో మానవ స్థాయిలో ఎప్పటికీ సంబంధం కలిగి ఉండవు మరియు కొనుగోలు చేసే అవకాశాలు కూడా తగ్గుతాయి. నైక్, డోవ్, బ్రూక్ బాండ్ రెడ్ లేబుల్ టీ వంటి బ్రాండ్లు వినియోగదారులతో సమాజంలో నిజమైన సమస్యల గురించి మాట్లాడుతుంటాయి. వారి వైఖరి కారణంగా, వారు కస్టమర్లు అనుసరించే ధోరణులను నొక్కవచ్చు మరియు వారి అనుసరణలను పెంచుకోవచ్చు. ఆన్‌లైన్‌లో కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ నిజమైన మానవుడితో మాట్లాడటం లాంటిది. మీరు మీ స్వరాన్ని నిర్వచించాల్సిన అవసరం ఉంది, తద్వారా మనస్సు గల వ్యక్తులు మిమ్మల్ని కనుగొని మీతో సంభాషించవచ్చు.
పోల్స్ మరియు ప్రశ్నాపత్రాలను నిర్వహించండి
ఆన్‌లైన్‌లో కస్టమర్లతో సంభాషించే మరో తెలివైన మార్గం ప్రశ్నపత్రాలలో పోల్స్ నిర్వహించడం. క్విజ్‌లు మరియు పోల్స్‌ను అమలు చేయడం ద్వారా మీరు ప్రజల పోకడలు మరియు ఎంపికలను అంచనా వేయవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్లు ఏమి అనుభూతి చెందుతున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు సీజన్‌లో అత్యంత ఇష్టమైన రంగును తెలుసుకోవడానికి ఒక పోల్‌ను అమలు చేయవచ్చు. అవును, మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలను అంచనా వేయడానికి పోల్స్ మరియు ప్రశ్నాపత్రాలు మీకు సహాయపడతాయి మరియు వారు ఇంకేమైనా సూచించాలనుకుంటే వారు చేరుకోవచ్చు.
అభిప్రాయానికి ప్రతిస్పందించండి
చాలా మంది ప్రజలు భాగస్వామ్యం చేయడానికి ఏదైనా అభిప్రాయాన్ని కలిగి ఉంటే సోషల్ మీడియా పోస్ట్‌లపై వ్యాఖ్యలు చేస్తారు. వారు కూడా ట్విట్టర్ ద్వారా కమ్యూనికేట్ చేస్తారు. ఈ అభిప్రాయానికి ప్రతిస్పందించడానికి మీరు తప్పనిసరిగా చొరవ తీసుకోవాలి మరియు మీ కస్టమర్లకు శాశ్వతంగా అందుబాటులో ఉండాలి. కొన్నిసార్లు ఇటువంటి నిశ్చితార్థాలు ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని సానుకూలంగా మార్చడానికి మీకు సహాయపడతాయి మరియు మీరు కస్టమర్ యొక్క అనుభవాన్ని వెంటనే మెరుగుపరచవచ్చు. మీరు ప్రతిస్పందించడంలో ఆలస్యం అయితే, మీరు అవకాశాన్ని కోల్పోతారు.
బహుళ ఛానెల్‌లలో పాల్గొనండి
మర్చిపోవద్దు విభిన్న ఛానెల్‌లలో పాల్గొనండి. మీరు ఒక ఛానెల్‌లోని వ్యక్తులతో సంభాషించే ప్రయత్నం చేస్తే, అది మిమ్మల్ని చాలా క్రమబద్ధంగా మరియు ఇరుకైనదిగా చేస్తుంది. పెద్ద లక్ష్య ప్రేక్షకులను లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి మీ విధానం విస్తారంగా ఉండాలి. సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, ఫోరమ్‌లు, ఇమెయిల్‌లు, పుష్ నోటిఫికేషన్‌లు మొదలైన వాటిలో పాల్గొనండి.
వినియోగదారుల వేదికలలో పాల్గొనండి
వినియోగదారులు ఒకరితో ఒకరు సంభాషించుకోవడం మరియు ఆలోచనలను చర్చించడం ద్వారా అనేక వినియోగదారుల ఫోరమ్‌లు ఏర్పాటు చేయబడతాయి. అలాంటి ఒక ఉదాహరణ చదవండి. ఈ రోజుల్లో మీ కస్టమర్లు శోధిస్తున్న వాటిని చదవడానికి మరియు వారితో సంభాషించడానికి మీరు రెడ్‌డిట్‌ను ఉపయోగించవచ్చు. చాలా బ్రాండ్లు వారి రెడ్డిట్ పేజీ 30 కస్టమర్ల అభిప్రాయాలను పంచుకుంటాయి మరియు ఉత్పత్తి లాంచ్‌లకు సంబంధించిన ఆలోచనలను కొత్తగా పంచుకునేందుకు వారికి అవకాశం ఇస్తాయి ఉత్పత్తులు, మొదలైనవి
వెబ్నార్లను హోస్ట్ చేయండి
చివరిది కాని, వెబ్నార్లను హోస్ట్ చేయండి. వెబ్‌నార్లు ఆఫ్‌లైన్ ఈవెంట్‌లకు చాలా పోలి ఉంటాయి మరియు కస్టమర్లు వారి ఆలోచనలను మరియు అభిప్రాయాలను ఆన్‌లైన్ ఛానెల్‌కు వినిపించవచ్చు. అంతేకాకుండా, మీరు పరిశ్రమ పోకడలు మరియు నిపుణులతో చర్చించడానికి వెబ్నార్లను ఉపయోగించవచ్చు మరియు మీ కొనుగోలుదారులకు దానిలో భాగం కావడానికి ఒక ఎంపికను ఇవ్వండి.
ఫైనల్ థాట్స్
మీకు కావాలంటే కస్టమర్లతో ఆన్‌లైన్‌లో పాల్గొనడం చాలా అవసరం మీ బ్రాండ్‌ను రూపొందించండి మరియు ఉత్పత్తులను అమ్మడం దాటి వెళ్లండి. మీ ఉత్పత్తులు సంబంధితంగా మారిన తర్వాత కూడా, మీ బ్రాండ్ మీ కొనుగోలుదారులతోనే ఉంటుంది. కాబట్టి మీరు మీ బ్రాండ్‌ను నిర్మించడానికి మరియు మీ ఉత్పత్తిని ప్రోత్సహించడానికి ఒకేసారి పని చేయాలి, తద్వారా మీరు పరిశ్రమలో ఆలోచన నాయకుడిగా ఉంటారు.
