10లో ఇ-కామర్స్ కోసం తప్పనిసరిగా కలిగి ఉండవలసిన 2026 CRM సాధనాలు

ప్రతి వ్యాపారం కస్టమర్ల గురించి. క్రొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మరియు ఇప్పటికే ఉన్న వారిని నిలుపుకోవటానికి చాలా కృషి చేస్తారు.

తీవ్రమైన పోటీ కారణంగా కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించే పని సులభం కాదు. అయినప్పటికీ, ఇకామర్స్ కంపెనీల విజయం వారు తమ వినియోగదారులతో ఎంత బాగా సంభాషిస్తారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

ఇకామర్స్ వ్యాపారాలు వారి ఖాతాదారులను చేరుకోవడానికి, వారి ప్రాధాన్యతలను తెలుసుకోవడానికి మరియు వారి అవసరాలను నిర్ణయించడానికి ప్రయత్నిస్తారు. కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) వ్యవస్థలు వ్యాపారాలకు సహాయపడతాయి. ఈ వ్యాసం ఆన్‌లైన్ స్టోర్ల కోసం సమర్థవంతమైన CRM పరిష్కారాలపై దృష్టి పెడుతుంది మరియు మీ వ్యాపారం కోసం ఉత్తమమైనదాన్ని ఎంచుకోవడాన్ని పరిశీలిస్తుంది.

కామర్స్ కోసం CRM అంటే ఏమిటి?

క్లయింట్‌లతో కంపెనీ పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి ఏ వ్యవస్థను అయినా CRM వ్యవస్థ అని పిలుస్తారు. ఆరోగ్య సంరక్షణ సంస్థల నుండి వివిధ సంస్థలకు CRMలు ఉపయోగపడతాయి లాజిస్టిక్స్ కంపెనీలు. CRM పరిష్కారం యొక్క కార్యాచరణ అది ఏ రకమైన సంస్థ కోసం ఉద్దేశించబడింది అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

ఇకామర్స్ విషయానికొస్తే, కామర్స్ కోసం ఒక CRM పరిష్కారం ప్రత్యేకంగా అమ్మకాలకు అనుగుణంగా ఉండాలి. దాని అర్థం ఏమిటి? ఇకామర్స్ CRM వ్యవస్థ వ్యాపారానికి సాధ్యమైనంత ఎక్కువ కస్టమర్-సంబంధిత సమాచారాన్ని అందించాలి: షాపింగ్ అలవాట్లు, ఆసక్తులు, షిప్పింగ్ ప్రాధాన్యతలు మరియు మరిన్ని. ఆన్‌లైన్ స్టోర్ల కోసం సమర్థవంతమైన CRM పరిష్కారం మంచి మార్కెటింగ్ వ్యూహాలతో ముందుకు రావడానికి మరియు అమ్మకాలను పెంచడానికి స్పష్టమైన కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌ను ఇవ్వాలి.

సరళంగా చెప్పాలంటే, ఈ-కామర్స్ కోసం CRM సొల్యూషన్ మీ కంపెనీ కస్టమర్ల గురించి సమాచారాన్ని సేకరించడానికి, నిర్వహించడానికి, నిల్వ చేయడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. ఆన్‌లైన్ రిటైలర్లకు CRM వ్యవస్థలు అందించే ముఖ్యమైన ప్రయోజనాలను పరిశీలిద్దాం.

ఇ-కామర్స్ CRM సొల్యూషన్స్ యొక్క ప్రయోజనాలు ఏమిటి?

CRM సాఫ్ట్‌వేర్ మార్కెట్ ఆదాయం ఈ స్థాయికి చేరుకుంటుందని అంచనా. 98.84లో USD 2025 బిలియన్లు, పరిశ్రమకు భారీ వృద్ధి సామర్థ్యాన్ని సూచిస్తుంది. 10.17 మరియు 2025 మధ్య మార్కెట్ 2029% CAGRతో స్థిరంగా వృద్ధి చెందుతుందని, మార్కెట్ పరిమాణాన్ని చేరుకుంటుందని కూడా అంచనా. 145.60 నాటికి USD 2029 బిలియన్లు.

CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ప్రపంచవ్యాప్తంగా అత్యంత వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న డిజిటల్ మార్కెటింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లలో ఒకటిగా మార్చడానికి కొన్ని ప్రధాన కారణాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి. 

• అర్థవంతమైన కస్టమర్ డేటాను సేకరిస్తోంది

కస్టమర్ల గురించి సహాయకరమైన సమాచారాన్ని సేకరించడానికి ఉత్తమ మార్గం ఏమిటంటే, ఖాతాలను సృష్టించమని వారిని కోరడం. రిజిస్ట్రేషన్ ఫారమ్ నింపేటప్పుడు, ఒక వ్యక్తి ఈ-కామర్స్ వెబ్‌సైట్‌లు ఉపయోగించగల చాలా సమాచారాన్ని (ఇమెయిల్ చిరునామా, ఫోన్ నంబర్ మరియు మరిన్ని) నమోదు చేస్తాడు. ఈ కస్టమర్ డేటా అంతా ఈ-కామర్స్ వ్యాపారానికి విలువైనది, ఎందుకంటే ప్రతి కస్టమర్‌ను అత్యంత సమర్థవంతంగా లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి దీనిని ఉపయోగించవచ్చు. దాదాపు 74% వ్యాపారాలు CRM సాఫ్ట్‌వేర్ వారికి కస్టమర్ డేటాకు మెరుగైన యాక్సెస్‌ను అందిస్తుందని, ఇది ఉత్పత్తి లక్షణాలు మరియు ధరల పరంగా కస్టమర్ల అంచనాలను అందుకోవడంలో వారికి సహాయపడుతుందని చెప్పండి. 

• వినియోగదారులను తిరిగి నిమగ్నం చేయడం

సహేతుకమైన CRM పరిష్కారాలు వ్యాపారాలను తమ వినియోగదారులను అదనపు కొనుగోళ్లు చేయమని ప్రోత్సహించడానికి అనేక సాధనాలను అందిస్తాయి: వ్యక్తిగత కూపన్ సంకేతాలు, వార్తాలేఖలు, లాయల్టీ పాయింట్లు మరియు డిస్కౌంట్ గురించి నోటిఫికేషన్లు. ఈ ప్రమోషన్ సాధనాలను ఉపయోగించడం నిస్సందేహంగా కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మరియు అమ్మకాలను పెంచుతుంది.

ఉదాహరణకు, ఒక నిర్దిష్ట సంస్థ నుండి ఒక కస్టమర్ కొనుగోలుదారు వ్యక్తి సాధారణంగా రెండు సంబంధిత ఉత్పత్తులను కలిపి కొనుగోలు చేస్తుంది. మీ ఆన్‌లైన్ స్టోర్ నుండి ఆ వస్తువులలో ఒకదాన్ని కొనుగోలు చేయడానికి ప్రయత్నించే మరొక కస్టమర్‌కు మీరు ఆ సంబంధిత ఉత్పత్తుల బండిల్‌ను సిఫార్సు చేయవచ్చు. సగటు ఆర్డర్ విలువను పెంచడానికి ఇది అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గాలలో ఒకటి. 

• ఇన్ఫర్మేటివ్ అనలిటిక్స్ అందిస్తోంది

ప్రణాళిక మరియు వ్యూహాన్ని రూపొందించడానికి నివేదికలు మరియు విశ్లేషణలు చాలా ముఖ్యమైనవి, కాబట్టి ఆన్‌లైన్ అమ్మకాల కోసం CRM పరిష్కారాలు పుష్కలంగా విశ్లేషణాత్మక సమాచారాన్ని అందించాలి. మీ కంపెనీ పనితీరును విశ్లేషించడానికి అనేక ప్రాథమిక సూచికలను అందించడం సరిపోదు. ప్రభావవంతమైన CRM వ్యవస్థ దాని గురించి లోతైన విశ్లేషణలను అందించాలి అత్యంత డిమాండ్ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు, అత్యంత విజయవంతమైన ప్రమోషన్లు, అమ్మకాల చరిత్ర మరియు మరిన్ని. అత్యంత అధునాతన కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ సొల్యూషన్స్ ప్రిడిక్టివ్ ప్లానింగ్ మరియు అమ్మకాల అంచనాను సులభతరం చేసే ప్రిడిక్టివ్ అనలిటిక్స్‌ను కూడా అందిస్తాయి. CRM ఇన్వెంటరీ మరియు అమ్మకాల అంచనా డేటాను మిళితం చేస్తుంది, తద్వారా మీరు ప్రస్తుత ఆర్డర్ స్థాయిలు, చారిత్రక ఇన్వెంటరీ టర్నోవర్ మరియు భవిష్యత్తు అమ్మకాల అంచనాలను విశ్లేషించడం ద్వారా భవిష్యత్తులో ఇన్వెంటరీ అవసరాలను అంచనా వేయవచ్చు.

• కస్టమర్ మద్దతు మరియు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం

ఒక ఈకామర్స్ వ్యాపారంలో, మీ కంపెనీ ఖ్యాతి దాని అత్యున్నత విలువ. కస్టమర్లు వెనుకబడి ఉన్నట్లు భావించకూడదు. వారిని నిమగ్నం చేయడానికి, ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌ల కోసం ఉత్తమ CRM సొల్యూషన్‌లు మీ కస్టమర్‌లతో సంభాషించడానికి శక్తివంతమైన టూల్‌కిట్‌లను అందిస్తాయి. ఉదాహరణకు, చాట్‌బాట్‌లు కస్టమర్ సేవను గణనీయంగా మెరుగుపరచడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి.

కస్టమర్ల ప్రశ్నలకు త్వరగా సమాధానాలు ఇచ్చినప్పుడు, మీ కంపెనీ తమ గురించి శ్రద్ధ వహిస్తుందని కస్టమర్లు భావిస్తారు. అందువల్ల, బ్రాండ్ అవగాహన మరియు దృశ్యమానత పెరుగుతుంది, మీ ఇ-కామర్స్ వెబ్‌సైట్ లాభాలను పెంచుతుంది.

• సోషల్ మీడియాను ఏకీకృతం చేయడం

ప్రపంచవ్యాప్తంగా సోషల్ మీడియా చాలా ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. ప్రకారం గణాంకాలు స్టాటిస్టా అందించిన ప్రకారం, సోషల్ మీడియా వినియోగం అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన ఆన్‌లైన్ కార్యకలాపాలలో ఒకటి.

అందువల్ల, ఏదైనా ఈకామర్స్ కంపెనీకి CRM వ్యవస్థకు సోషల్ మీడియా ఇంటిగ్రేషన్‌ను జోడించడం చాలా ముఖ్యం. సోషల్ మీడియా వేలాది కొత్త లీడ్‌లను తీసుకురాగలదు, మీ ఆన్‌లైన్ స్టోర్ మరింత గణనీయమైన లాభాలను ఆర్జించడానికి సహాయపడుతుంది. సోషల్ మీడియా యొక్క మరో కీలకమైన అంశం ఏమిటంటే, సానుకూల సమీక్షను చదివిన తర్వాత కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది.

2026 లో మీ ఇ-కామర్స్ వ్యాపారం కోసం టాప్ 10 CRM సాధనాలు ఏవి?

1. అమ్మకాల బలం

ఇది ప్రపంచంలోనే అతిపెద్ద CRM సాఫ్ట్‌వేర్ ప్రొవైడర్: దాని 2015 లో నివేదిక, గార్ట్నర్ దాదాపు 20% మార్కెట్ వాటాతో సేల్స్‌ఫోర్స్‌ను అత్యంత ప్రముఖ CRM విక్రేతల జాబితాలో అగ్రస్థానంలో నిలిపింది. సేల్స్‌ఫోర్స్ ఈ-కామర్స్ కోసం సేల్స్‌ఫోర్స్ఐక్యూ అని పిలువబడే సమర్థవంతమైన అవుట్-ఆఫ్-ది-బాక్స్ CRMను అందిస్తుంది, ఇది చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల కోసం రూపొందించబడింది. ప్రణాళికలు వినియోగదారునికి నెలకు $25 నుండి ప్రారంభమవుతాయి మరియు మరిన్ని కార్యాచరణలతో అనేక ఇతర ఎంపికలు అందుబాటులో ఉన్నాయి. SalesforceIQ ఈ-కామర్స్ CRM అనేక విస్తరణ ఎంపికలను అందిస్తుంది: క్లౌడ్, SaaS మరియు వెబ్, అలాగే మొబైల్ పరికరాలకు (iOS మరియు Android స్థానిక యాప్‌లు) మద్దతు, ప్రభావవంతంగా అనుమతిస్తుంది POS సేల్స్‌ఫోర్స్ కార్యాచరణను.

• ముఖ్యమైన ఫీచర్లు: మీ వ్యాపారం పెరిగితే మరియు సేల్స్ఫోర్స్ఐక్యూ మీకు తగినంత కార్యాచరణను అందించకపోతే, మీరు ఐన్స్టీన్ కృత్రిమ మేధస్సుతో సేల్స్ఫోర్స్ సేల్స్ క్లౌడ్ CRM కు త్వరగా అప్‌గ్రేడ్ చేయవచ్చు. ఐన్స్టీన్ మీ CRM లో నిల్వ చేసిన మొత్తం డేటాను విశ్లేషించే సహాయక సాధనం మరియు ఉదాహరణకు అమ్మకపు ప్రతినిధులకు ప్రిడిక్టివ్ ఇంటెలిజెన్స్ వంటి అదనపు అవకాశాలను అందిస్తుంది.

2. జోహో

జోహో తమ వినియోగదారులతో బలమైన సంబంధాలను పెంచుకోవాలనుకునే ఇకామర్స్ కంపెనీలకు సరసమైన మరియు క్రియాత్మకమైన CRM ను అందిస్తుంది. ఒక ప్రామాణిక ప్రణాళిక (వినియోగదారుకు నెలకు $ 15 చొప్పున లభిస్తుంది) అమ్మకాల అంచనా, మాస్ ఇమెయిల్, నివేదికలు మరియు ఇతర ముఖ్యమైన లక్షణాలను అందిస్తుంది. జోహో క్లౌడ్ మరియు మొబైల్ (iOS మరియు Android) వంటి అత్యంత అనుకూలమైన విస్తరణ ఎంపికలకు మద్దతు ఇస్తుంది.

• ముఖ్యమైన ఫీచర్లు: ఎంటర్‌ప్రైజ్ ప్లాన్ నుండి ప్రారంభించి, జోహో ఈ-కామర్స్ CRM సొల్యూషన్ జోహో యొక్క అత్యాధునిక జియా కృత్రిమ మేధస్సు యొక్క ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది. మీ వ్యాపారాన్ని పెంచడానికి జియా అత్యాధునిక మెషిన్ లెర్నింగ్ అల్గారిథమ్‌లను ఉపయోగిస్తుంది.

3. నటించు!

ఈ చట్టం చిన్న వ్యాపారాలు మరియు వ్యక్తులకు సరసమైన మరియు సహాయకరమైన ఈ-కామర్స్ కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ సొల్యూషన్. ఈ సాధనం అవసరమైన కస్టమర్-సంబంధిత డేటాను నిలుపుకుంటుంది, మీ క్లయింట్‌లను డేటాబేస్‌లో సమూహపరచడానికి, లక్ష్యంగా చేసుకున్న వాటిని ప్రారంభించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు మరియు మరిన్ని. ప్రారంభ ప్లాన్, యాక్ట్ ప్రీమియం, ఒక్కో వినియోగదారునికి నెలకు $25 ఖర్చవుతుంది. యాక్ట్ ఈకామర్స్ CRM సాఫ్ట్‌వేర్ ఈ క్రింది విస్తరణ ఎంపికలను అందిస్తుంది: Windows, వెబ్ మరియు మొబైల్ పరికరాలు (iOS మరియు Android).

• ముఖ్యమైన ఫీచర్లు: మీరు ఆఫ్‌లైన్‌లోకి వెళితే, మీరు మళ్ళీ ఇంటర్నెట్‌కు కనెక్ట్ అయిన వెంటనే Act CRM మీ ఇటీవలి మార్పులను సమకాలీకరిస్తుంది. ఈ విధంగా, మీరు అక్షరాలా ఎక్కడి నుండైనా పని చేయవచ్చు.

4. మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్

మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ అనేది తెలివైన అమ్మకాలు, కస్టమర్ సేవ, ఫైనాన్స్, మార్కెటింగ్ మరియు మరిన్నింటి శ్రేణి. అమ్మకాల కోసం పరిష్కారం (ఇ-కామర్స్ వెబ్‌సైట్ నిర్వహణ ఈ వర్గంలోకి వస్తుంది) నెలకు $95/యూజర్ నుండి లభిస్తుంది. ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌ల కోసం ఈ CRM సొల్యూషన్ అమ్మకాలను పెంచడానికి మరియు అత్యంత ప్రభావవంతమైన ప్రచారాలతో మీ కస్టమర్‌లను లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి ప్రిడిక్టివ్ ఇంటెలిజెన్స్‌ను ఉపయోగించుకోవడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఈ ఇ-కామర్స్ CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను Windows కంప్యూటర్‌లలో ఇన్‌స్టాల్ చేయవచ్చు మరియు క్లౌడ్, SaaS మరియు వెబ్‌లకు విస్తరణకు మద్దతు ఇస్తుంది.

• ముఖ్యమైన ఫీచర్లు: మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ సూట్ మీ వ్యాపారం యొక్క అవసరాలకు అనుగుణంగా విభిన్న అనువర్తనాలను జోడించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. సహకారం, మార్కెటింగ్, మానవ వనరులు మరియు మరిన్నింటి కోసం అనువర్తనాలు అందుబాటులో ఉన్నాయి.

5. Hubspot

హబ్‌స్పాట్ గురించి మంచి విషయం ఏమిటంటే, ఈ CRM ఇకామర్స్ సాఫ్ట్‌వేర్ వ్యక్తిగత అమ్మకాల ప్రతినిధులకు ఉచితం. హబ్‌స్పాట్ యొక్క ఇకామర్స్ CRM సాఫ్ట్‌వేర్ మీ వినియోగదారులందరినీ సులభంగా యాక్సెస్ చేయగల డేటాబేస్లో ఉంచడానికి ఒక సాధారణ మార్గం. అలాగే, CRM వినియోగదారులతో అన్ని పరస్పర చర్యలను స్వయంచాలకంగా లాగ్ చేస్తుంది. హబ్‌స్పాట్ సేల్స్ ప్రోలో (నెలకు $ 50 నుండి ప్రారంభమవుతుంది) మరింత కార్యాచరణ అందుబాటులో ఉంది. విస్తరణ ఎంపికలలో క్లౌడ్, సాస్, వెబ్ మరియు మొబైల్ (iOS మరియు Android) ఉన్నాయి.

• ముఖ్యమైన ఫీచర్లు: హబ్‌స్పాట్ పునరావృత ఇమెయిల్‌లను అనుకూలీకరించదగిన టెంప్లేట్‌లుగా మార్చడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఏ టెంప్లేట్‌లు పనిచేస్తాయో మరియు ఏవి పనిచేయవో CRM మీకు చూపుతుంది, తద్వారా మీరు మీ కస్టమర్‌లను సాధ్యమైనంత సమర్థవంతంగా లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు.

అంతేకాకుండా, హబ్‌స్పాట్ సేల్స్ ప్రో నుండి ప్రారంభించి, మీరు మీ లీడ్‌లను ఫోన్ ద్వారా సంప్రదించవచ్చు (నెలకు 2,000 నిమి); అన్ని కాల్‌లు రికార్డ్ చేయబడతాయి, తద్వారా మీరు చర్చించినది మీకు ఎల్లప్పుడూ తెలుస్తుంది.

6. నట్షెల్

మీ ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాన్ని అభివృద్ధి చేసుకోవడానికి నట్‌షెల్ ఉత్తమమైన CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌లలో ఒకటి, ఇది ఒకే ప్లాట్‌ఫామ్‌లో అమ్మకాలు, మార్కెటింగ్ మరియు నిశ్చితార్థం కోసం లక్షణాలను అందిస్తుంది. ఇది మీ ఈ-కామర్స్ వ్యాపారం కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ మరియు అమ్మకాల ప్రక్రియలను నిర్వహించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి మరియు మీ కస్టమర్‌లతో మెరుగైన సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి సహాయపడుతుంది. 

• గుర్తించదగిన లక్షణాలు: నట్‌షెల్ మీ మార్కెటింగ్ బడ్జెట్ యొక్క ROIని స్వయంచాలకంగా ట్రాక్ చేయడానికి, మీ అమ్మకాల పైప్‌లైన్‌ను నిర్వహించడానికి, ప్రేక్షకుల ప్రవర్తనపై అంతర్దృష్టులను పొందడానికి, అమ్మకాలు మరియు మార్కెటింగ్ ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడానికి, మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహం యొక్క ఫలితాలను కొలవడానికి మరియు మరిన్నింటిని అనుమతిస్తుంది. కస్టమర్ అనుభవాలను వ్యక్తిగతీకరించడం ద్వారా, మీరు కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను మరియు సంప్రదింపు వివరాలను సులభంగా నిర్వహించవచ్చు. మీ ప్రచారాలను మెరుగుపరచడానికి, అన్ని మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను ఒకే స్థానం నుండి నిర్వహించడానికి మరియు లీడ్‌లు మరియు మీ కస్టమర్‌ల మొత్తం జీవిత చక్రాన్ని ట్రాక్ చేయడానికి మీరు AIని కూడా ఉపయోగించవచ్చు. 

7. పైప్డ్రైవ్

పైప్‌డ్రైవ్ అనేది అమ్మకాలపై దృష్టి సారించిన CRM సాఫ్ట్‌వేర్, ఇది మీ ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాన్ని మీ అమ్మకాల పైప్‌లైన్‌ను నిర్వహించడానికి, కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు చివరికి, మరిన్ని లీడ్‌లను మార్చడానికి సహాయపడుతుంది. పైప్‌డ్రైవ్ దాని వాడుకలో సౌలభ్యం మరియు అమ్మకాల ప్రక్రియ విజువలైజేషన్‌పై దృష్టి పెట్టడానికి ప్రసిద్ధి చెందింది. ఈ ఇ-కామర్స్ CRM సాఫ్ట్‌వేర్ ఒప్పందాలను ముగించడానికి పెద్ద అమ్మకాల బృందాలపై ఆధారపడే వ్యాపారాలకు, ముఖ్యంగా సంక్లిష్టమైన అమ్మకాల ప్రక్రియలను నిర్వహించే మరియు బహుళ నిర్ణయాధికారులను కలిగి ఉన్న వ్యాపారాలకు బాగా సరిపోతుంది.

• గుర్తించదగిన లక్షణాలు: పైప్‌డ్రైవ్ యొక్క ముఖ్య లక్షణాలలో సేల్స్ పైప్‌లైన్ నిర్వహణ, కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్, టాస్క్ మేనేజ్‌మెంట్, అనలిటిక్స్ మరియు రిపోర్టింగ్, ఇంటిగ్రేషన్‌లు మరియు మరిన్ని ఉన్నాయి. ఈ లక్షణాలు మరియు కార్యాచరణలు అమ్మకాల పైప్‌లైన్‌లలో దృశ్యమానతను మెరుగుపరచడానికి, అమ్మకాల ప్రక్రియ నిర్వహణను మెరుగుపరచడానికి, అమ్మకాల ఉత్పాదకతను పెంచడానికి మరియు మెరుగుపరచడానికి మీకు సహాయపడటానికి రూపొందించబడ్డాయి. కస్టమర్ అనుభవాలు. 

8. Omnisend

ఓమ్నిసెండ్ అనేది ఈకామర్స్ వ్యాపారాల కోసం ఒక అధునాతన మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ ప్లాట్‌ఫామ్. ఇది ప్రధానంగా ఇమెయిల్ మరియు SMS మార్కెటింగ్‌పై దృష్టి పెడుతుంది, మీ కస్టమర్‌లతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మరియు పరస్పర చర్య చేయడానికి సాధనాలను అందిస్తుంది. ఓమ్నిసెండ్ ప్రచారాలను సృష్టించడానికి మరియు పంపడానికి, వర్క్‌ఫ్లోలను ఆటోమేట్ చేయడానికి మరియు వివిధ ఛానెల్‌ల ద్వారా మీ కస్టమర్‌లతో సంభాషించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. 

• గుర్తించదగిన లక్షణాలు: ఈ-కామర్స్ వ్యాపారం కోసం ఈ CRM సాధనం యొక్క కొన్ని ముఖ్య లక్షణాలలో ఇమెయిల్ మరియు SMS మార్కెటింగ్, ఆటోమేషన్, కస్టమర్ సెగ్మెంటేషన్, పాప్-అప్‌లు మరియు ఫారమ్‌ల సృష్టి, విశ్లేషణలు మరియు రిపోర్టింగ్, డ్రాగ్ మరియు డ్రాప్ ఇమెయిల్ బిల్డర్ మరియు మరిన్ని ఉన్నాయి. ఓమ్నిసెండ్ ప్రసిద్ధ ఈ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మరియు ఇతర మార్కెటింగ్‌తో కూడా అనుసంధానిస్తుంది. టూల్స్. 

9. ఫ్రెష్‌సేల్స్ సూట్

ఫ్రెష్‌వర్క్స్ ఈకామర్స్ వ్యాపారాల కోసం ఫ్రెష్‌సేల్స్ సూట్ అని పిలువబడే CRM సాధనాన్ని అందిస్తుంది. ఇది మీ వ్యాపారం అమ్మకాల ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరించడానికి మరియు కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరచడానికి సహాయపడటానికి రూపొందించబడిన బలమైన ఆటోమేషన్ సామర్థ్యాలతో కూడిన AI- ఆధారిత CRM సాధనం. ఇది ఉపయోగించడం సులభం మరియు మీ అమ్మకాల బృందం వారి పనులను నిర్వహించడానికి, తెలివిగా అమ్మడానికి, డీల్‌లను వేగంగా ముగించడానికి మరియు సులభంగా స్కేల్ చేయడానికి సహాయపడుతుంది. 

• గుర్తించదగిన లక్షణాలు: ఫ్రెష్‌సేల్స్ సూట్ లీడ్ మేనేజ్‌మెంట్, సేల్స్ మరియు మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్, AI-ఆధారిత అంతర్దృష్టులు, వ్యక్తిగతీకరించిన కమ్యూనికేషన్, సేల్స్ పైప్‌లైన్ నిర్వహణ, క్రాస్-ఫంక్షనల్ ఇంటిగ్రేషన్ మరియు మరిన్ని వంటి లక్షణాలతో వస్తుంది. ఫ్రెష్‌సేల్స్ సూట్‌తో, మీరు మెరుగైన ఉత్పాదకత, మెరుగైన అమ్మకాల పనితీరు, స్కేలబిలిటీ మరియు మెరుగైన కస్టమర్ సంబంధాల వంటి ప్రయోజనాలను పొందవచ్చు.

10. రాగి

కాపర్ అనేది మీ ఈకామర్స్ వ్యాపారం కోసం రూపొందించబడిన CRM సాధనం, ఇది కస్టమర్ సంబంధాలను సులభంగా నిర్మించడం మరియు నిర్వహించడంపై దృష్టి పెట్టడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. Gmail, Google క్యాలెండర్ మరియు ఇతర అప్లికేషన్‌ల వంటి Google Workspace సొల్యూషన్‌లపై ఎక్కువగా ఆధారపడే వ్యాపారాలకు ఇది ప్రత్యేకంగా ప్రయోజనకరంగా ఉంటుంది. ఇది మీ ప్రస్తుత వర్క్‌ఫ్లోలో కస్టమర్ పరస్పర చర్యలు మరియు డేటాను నిర్వహించడం సులభం చేస్తుంది, ఉత్పాదకతను పెంచుతుంది మరియు అమ్మకాల ఆప్టిమైజేషన్‌ను నిర్ధారిస్తుంది. కాపర్ పరస్పర చర్యలను, పరిచయాలను నిర్వహించడం మరియు అమ్మకాల ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరిస్తుంది.

• గుర్తించదగిన లక్షణాలు: కాపర్ యొక్క కొన్ని ముఖ్యమైన లక్షణాలలో Google Workspaceతో ఏకీకరణ, అమ్మకాల పైప్‌లైన్ విజువలైజేషన్, వర్క్‌ఫ్లో ఆటోమేషన్, అనుకూలీకరించదగిన నివేదికలు, లీడ్ స్కోరింగ్ ఇమెయిల్ టెంప్లేట్‌లు, ఆటోమేటిక్ ఇమెయిల్ సింక్ మరియు మరిన్ని ఉన్నాయి. కాపర్‌తో, మీరు మీ బృందం యొక్క కార్యకలాపాలు మరియు అమ్మకాల పద్ధతులలో కూడా దృశ్యమానతను పొందుతారు. ఈ లక్షణాలు లావాదేవీలను నిర్వహించడం మాత్రమే కాకుండా, కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించుకోవడంలో మరియు పెంపొందించడంలో మీకు సహాయపడటానికి రూపొందించబడ్డాయి.

మీ కామర్స్ వ్యాపారం కోసం సరైన CRM సాధనాన్ని ఎలా ఎంచుకుంటారు?

మీ కామర్స్ వ్యాపారానికి సరైన CRM సాధనాన్ని ఎంచుకునేటప్పుడు పరిగణించవలసిన కొన్ని అంశాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి: 

• యూజర్ ఫ్రెండ్లీ మరియు సహజమైన: కొన్ని CRM సాధనాలు ఇతరులకన్నా చాలా క్లిష్టంగా ఉంటాయి మరియు నిటారుగా నేర్చుకునే వక్రతలను కలిగి ఉంటాయి. అమలు ప్రక్రియను వేగవంతం చేయడానికి సహజమైన మరియు వినియోగదారు-స్నేహపూర్వక ఇంటర్‌ఫేస్‌తో వచ్చే CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఎంచుకోండి. మీరు మరియు మీ బృందం దానిని నేర్చుకోవడానికి వెచ్చించే సమయాన్ని మరింత ఆహ్లాదకరంగా మార్చడం చాలా అవసరం.

• ముఖ్యమైన లక్షణాలు: వేర్వేరు CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌లు వేర్వేరు లక్షణాలను అందిస్తాయి మరియు సరైన సాఫ్ట్‌వేర్ మీ వ్యాపార అవసరాలు మరియు మీ వ్యాపార లక్ష్యాలపై ఆధారపడి ఉంటుంది. CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించడం కోసం లక్ష్యాలను గుర్తించారని నిర్ధారించుకోండి, అవి స్వల్పకాలిక, దీర్ఘకాలిక లేదా మీ మొత్తం వ్యాపార లక్ష్యాలకు దారితీసే లక్ష్యాలు కావచ్చు. తరువాత, మీకు అత్యంత ముఖ్యమైన అన్ని లక్షణాలు మరియు కార్యాచరణల జాబితాను రూపొందించండి. విభిన్న కార్యాచరణలను పరీక్షించడానికి మరియు అవి మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను సాధించడంలో మీకు సహాయపడతాయో లేదో పరీక్షించడానికి మీరు ఉచిత డెమోలు మరియు ట్రయల్‌లను అభ్యర్థించవచ్చు. 

• ఇంటిగ్రేషన్లు మరియు ఛానెల్‌లు: మీ ఈ-కామర్స్ వెబ్‌సైట్ మరియు మీరు వివిధ వ్యాపార కార్యకలాపాలను నిర్వహించడానికి ఉపయోగించే ఇతర ముఖ్యమైన సాఫ్ట్‌వేర్ వంటి ఇతర సాఫ్ట్‌వేర్‌లతో విస్తృతంగా ఇంటిగ్రేట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే ఈ-కామర్స్ CRM సాధనం కోసం చూడండి. ఇందులో సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లు, ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ సాధనాలు, బృంద కమ్యూనికేషన్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, ఫీల్డ్ సేల్స్ మేనేజ్‌మెంట్ సాధనాలు, క్యాలెండర్ నిర్వహణ సాధనాలు మొదలైనవి ఉండవచ్చు.
  • మీరు మీ ఉత్పత్తులను మీ కామర్స్ వెబ్‌సైట్, సోషల్ మీడియాతో సహా బహుళ ఛానెల్‌ల ద్వారా విక్రయిస్తే, ఆన్‌లైన్ మార్కెట్, లేదా భౌతిక స్టోర్ అయినా, సరైన CRM సాఫ్ట్‌వేర్ ఈ అన్ని ఛానెల్‌లలో డేటాను స్వయంచాలకంగా సేకరించి సంశ్లేషణ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

• ధర నిర్మాణం: మీ ఈకామర్స్ వ్యాపారం కోసం CRM సాధనాన్ని ఎంచుకునే ముందు, మీరు బడ్జెట్‌ను సెట్ చేసుకోవాలి మరియు ఆన్‌లైన్‌లో వినియోగదారు సమీక్షలు మరియు టెస్టిమోనియల్‌లను చదవడం వంటి సమగ్ర మార్కెట్ పరిశోధనను నిర్వహించాలి. తరువాత, మీరు కొంతమంది CRM విక్రేతలను వారు అందించే లక్షణాలు, ధరల నిర్మాణం ఆధారంగా షార్ట్‌లిస్ట్ చేయవచ్చు. పెట్టుబడి పై రాబడి, మరియు అది మీ బడ్జెట్‌కు సరిపోతుందో లేదో. చాలా మంది విక్రేతలు మీకు నెలవారీగా ఛార్జ్ చేస్తారు, కాబట్టి మీరు మీ మొత్తం మార్కెటింగ్ బడ్జెట్‌ను పరిగణనలోకి తీసుకుని, మీరు ఎంత ఖర్చు చేయగలరో నిర్ణయించుకోండి.
  • తరువాత వేరే CRM సాధనానికి మారడం సవాలుతో కూడుకున్నది. అందువల్ల, ఆర్థిక నిర్ణయం తీసుకునే ముందు మీరు ప్రతి అంశాన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం చాలా ముఖ్యం.

• వినియోగదారుని మద్దతు: CRM సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించడం గురించి తెలుసుకోవడం సంక్లిష్టంగా మరియు సమయం తీసుకునేదిగా ఉంటుంది మరియు మీకు లభించే అన్ని మద్దతు మీకు అవసరం. నాణ్యమైన ఆన్‌బోర్డింగ్ వనరులతో విస్తృతమైన మరియు నమ్మదగిన కస్టమర్ మరియు సాంకేతిక మద్దతును అందించే విక్రేత కోసం చూడండి. మీరు ఉచిత ట్రయల్ తీసుకోవడం నుండి బోర్డులో చేరడానికి తుది నిర్ణయం తీసుకోవడం వరకు, అధిక-నాణ్యత, ఉన్నతమైన మరియు ప్రతిస్పందించే కస్టమర్ సపోర్ట్ సర్వీస్ అన్ని తేడాలను కలిగిస్తుంది. 

ముగింపు

మీ ఈకామర్స్ వ్యాపారానికి సరైన CRM సాధనాన్ని ఎంచుకోవడం వల్ల మీ కస్టమర్ సంబంధాలు, అమ్మకాలు మరియు మొత్తం వ్యాపార వృద్ధి గణనీయంగా ప్రభావితమవుతాయి. మీ బడ్జెట్ మరియు మీ స్టోర్ అవసరాలకు సరిపోయే సాధనం మీకు ఉత్తమ సాధనం. మీరు AI-ఆధారిత అంతర్దృష్టులు, ఆటోమేషన్, సజావుగా ఇంటిగ్రేషన్‌లు లేదా వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడానికి ఫీచర్‌ల కోసం చూస్తున్నారా లేదా అనేది మీకు సరైన పరిష్కారం అందుబాటులో ఉంది. వర్క్‌ఫ్లోలను ఆటోమేట్ చేయడం, వ్యక్తిగతీకరణను మెరుగుపరచడం మరియు మీకు సహాయపడే ఈకామర్స్ CRM సాధనాన్ని ఎంచుకోండి. కస్టమర్ నిలుపుదల మెరుగుపరచండి. మీ పోటీదారుల కంటే ముందు ఉండటానికి మీరు డేటా అనలిటిక్స్, మార్కెటింగ్ ఆటోమేషన్ మరియు ఓమ్నిఛానల్ మద్దతు వంటి లక్షణాలకు కూడా ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు. మరియు మీకు తెలియకముందే, మీరు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచుకోగలరు, మరిన్ని మార్పిడులను నడిపించగలరు మరియు మీ వ్యాపారాన్ని స్కేల్ చేయగలరు.