ఇకామర్స్ కోసం అగ్ర CRM సాధనాలు
ప్రతి వ్యాపారం కస్టమర్ల గురించి. క్రొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మరియు ఇప్పటికే ఉన్న వారిని నిలుపుకోవటానికి చాలా కృషి చేస్తారు.
తీవ్రమైన పోటీ కారణంగా కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించే పని సులభం కాదు. అయినప్పటికీ, ఇకామర్స్ కంపెనీల విజయం వారు తమ వినియోగదారులతో ఎంత బాగా సంభాషిస్తారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
ఇకామర్స్ వ్యాపారాలు వారి ఖాతాదారులను చేరుకోవడానికి, వారి ప్రాధాన్యతలను తెలుసుకోవడానికి మరియు వారి అవసరాలను నిర్ణయించడానికి ప్రయత్నిస్తారు. కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) వ్యవస్థలు వ్యాపారాలకు సహాయపడతాయి. ఈ వ్యాసం ఆన్లైన్ స్టోర్ల కోసం సమర్థవంతమైన CRM పరిష్కారాలపై దృష్టి పెడుతుంది మరియు మీ వ్యాపారం కోసం ఉత్తమమైనదాన్ని ఎంచుకోవడాన్ని పరిశీలిస్తుంది.
కామర్స్ కోసం CRM అంటే ఏమిటి?
ఖాతాదారులతో సంస్థ యొక్క పరస్పర చర్యలను నిర్వహించడానికి ఏదైనా వ్యవస్థను CRM వ్యవస్థ అంటారు. ఆరోగ్య సంరక్షణ సంస్థల నుండి వివిధ సంస్థలకు CRM లు ఉపయోగపడతాయి లాజిస్టిక్స్ కంపెనీలు. CRM పరిష్కారం యొక్క కార్యాచరణ అది ఏ రకమైన సంస్థ కోసం ఉద్దేశించబడింది అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
ఇకామర్స్ విషయానికొస్తే, కామర్స్ కోసం ఒక CRM పరిష్కారం ప్రత్యేకంగా అమ్మకాలకు అనుగుణంగా ఉండాలి. దాని అర్థం ఏమిటి? ఇకామర్స్ CRM వ్యవస్థ వ్యాపారానికి సాధ్యమైనంత ఎక్కువ కస్టమర్-సంబంధిత సమాచారాన్ని అందించాలి: షాపింగ్ అలవాట్లు, ఆసక్తులు, షిప్పింగ్ ప్రాధాన్యతలు మరియు మరిన్ని. ఆన్లైన్ స్టోర్ల కోసం సమర్థవంతమైన CRM పరిష్కారం మంచి మార్కెటింగ్ వ్యూహాలతో ముందుకు రావడానికి మరియు అమ్మకాలను పెంచడానికి స్పష్టమైన కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్ను ఇవ్వాలి.
సరళమైన మాటలలో, ఇకామర్స్ కోసం ఒక CRM పరిష్కారం మీ కంపెనీ కస్టమర్ల గురించి సమాచారాన్ని సేకరించడానికి, నిర్వహించడానికి, నిల్వ చేయడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. ఆన్లైన్ రిటైలర్లకు CRM వ్యవస్థలు అందించే ముఖ్యమైన ప్రయోజనాలను చూద్దాం.
ఇకామర్స్ CRM సొల్యూషన్స్ యొక్క ప్రయోజనాలు
అనేక వ్యాపార CRM వ్యవస్థపై డబ్బు ఖర్చు చేయడానికి ఆసక్తి లేని యజమానులు ఇలా అడుగుతారు: “CRM పరిష్కారం నాకు సరిగ్గా ఏమి సహాయపడుతుంది?” అటువంటి సాఫ్ట్వేర్ సులభతరం చేసే సమయం తీసుకునే పనులు పుష్కలంగా ఉన్నాయి.
- వివిధ ఛానెళ్ల ద్వారా లీడ్స్ను ఉత్పత్తి చేస్తుంది.
- సమయానికి కస్టమర్ మద్దతు మరియు కమ్యూనికేషన్ను అందిస్తోంది.
- ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను ప్రారంభిస్తోంది.
- సోషల్ మీడియా ఛానెల్లను ప్రభావితం చేస్తుంది.
- అధునాతన విశ్లేషణలను అందిస్తోంది.
- విలువైన కస్టమర్-సంబంధిత డేటాను నిర్వహించడం.
ఈ జాబితాకు మరిన్ని ప్రయోజనాలను చేర్చవచ్చు, కాని సారాంశం సరిగ్గా ఎంచుకోబడింది వినియోగదారు సంబంధాల నిర్వహణ అమ్మకందారుల చేతిలో పరిష్కారం అత్యంత శక్తివంతమైన ఆయుధం.
కాబట్టి, మీ వ్యాపారాన్ని పెంచడానికి మీరు కొన్ని అత్యాధునిక సాంకేతిక పరిజ్ఞానాన్ని ఉపయోగించడానికి సిద్ధంగా ఉంటే, ఇకామర్స్ కోసం CRM పరిష్కారంలో మీకు ఏమి అవసరమో నిర్ణయించడానికి ఇది ఎక్కువ సమయం. మేము మీకు ఇవ్వదలిచిన ముఖ్యమైన చిట్కా ఇక్కడ ఉంది: లక్షణాల కోసం తొందరపడకండి. ఉత్తమ ఇకామర్స్ CRM లు ఆకట్టుకునే కార్యాచరణను అందిస్తాయి, అయితే మీకు ఇవన్నీ అవసరమా? మీ వ్యాపారం యొక్క అవసరాలను పరిగణించండి మరియు మీకు అవసరమైన విధులను ఎంచుకోండి. ఏదో ఒక రోజు మీకు అదనపు కార్యాచరణ అవసరమైతే, మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ సభ్యత్వాన్ని అప్గ్రేడ్ చేయవచ్చు.
ఇకామర్స్ వెబ్సైట్లకు ఈ క్రింది కీలకమైన విధులను అందించే CRM పరిష్కారం అవసరం:
అర్థవంతమైన కస్టమర్ డేటాను సేకరిస్తోంది
కస్టమర్ల గురించి ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని సేకరించడానికి ఉత్తమ మార్గం వారు ఖాతాలను సృష్టించడం. రిజిస్ట్రేషన్ ఫారమ్ నింపేటప్పుడు, ఒక వ్యక్తి చాలా సమాచారాన్ని నమోదు చేస్తాడు కామర్స్ వెబ్సైట్లు ఉపయోగించవచ్చు (ఇమెయిల్ చిరునామా, ఫోన్ నంబర్ మరియు మరిన్ని). ఈ కస్టమర్ డేటా అంతా కామర్స్ వ్యాపారానికి విలువైనది, ఎందుకంటే ఇది ప్రతి కస్టమర్ను అత్యంత సమర్థవంతంగా లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి ఉపయోగపడుతుంది.
వినియోగదారులను తిరిగి నిమగ్నం చేయడం
సహేతుకమైన CRM పరిష్కారాలు వ్యాపారాలను తమ వినియోగదారులను అదనపు కొనుగోళ్లు చేయమని ప్రోత్సహించడానికి అనేక సాధనాలను అందిస్తాయి: వ్యక్తిగత కూపన్ సంకేతాలు, వార్తాలేఖలు, లాయల్టీ పాయింట్లు మరియు డిస్కౌంట్ గురించి నోటిఫికేషన్లు. ఈ ప్రమోషన్ సాధనాలను ఉపయోగించడం నిస్సందేహంగా కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మరియు అమ్మకాలను పెంచుతుంది.
ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్
“ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ పరిశ్రమ సెన్సస్ 2017” ప్రకారం నిర్వహించిన ఎకాన్సల్టెన్సీ & అడెస్ట్రా ద్వారా, ఇది అందించే పెట్టుబడిపై రాబడికి సంబంధించి ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ ముందడుగు వేస్తుంది. ఉత్తమ కామర్స్ CRM పరిష్కారాలు ఆన్లైన్ రిటైలర్లను ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను ఆటోమేట్ చేయడానికి అనుమతిస్తాయి, వాటిని ప్రతి కస్టమర్కు అనుకూలంగా మారుస్తాయి (ఈ విధంగా, వినియోగదారులు వ్యక్తిగత చికిత్సను పొందుతారు). ఉదాహరణకు, కస్టమర్లు కొనుగోళ్లను ఖరారు చేయకపోతే, CRM వ్యవస్థ స్వయంచాలకంగా వారి షాపింగ్ బండ్లలో ఉన్న వాటిని గుర్తుచేసే ఇమెయిల్లను పంపగలదు.
ఇన్ఫర్మేటివ్ అనలిటిక్స్ అందిస్తోంది
ప్రణాళిక మరియు వ్యూహాత్మక నిర్మాణానికి నివేదికలు మరియు విశ్లేషణలు చాలా ముఖ్యమైనవి, కాబట్టి ఆన్లైన్ అమ్మకాలకు CRM పరిష్కారాలు తప్పనిసరిగా విశ్లేషణాత్మక సమాచారాన్ని అందించాలి. మీ కంపెనీ పనితీరును విశ్లేషించడానికి అనేక ప్రాథమిక సూచికలను అందించడం సరిపోదు. సమర్థవంతమైన CRM వ్యవస్థ చాలా డిమాండ్ ఉన్న దాని గురించి లోతైన విశ్లేషణలను ఇవ్వాలి ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు, అత్యంత విజయవంతమైన ప్రమోషన్లు, విక్రయాల చరిత్ర మరియు మరిన్ని. అత్యంత అధునాతన కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ సొల్యూషన్లు ప్రిడిక్టివ్ ప్లానింగ్ మరియు సేల్స్ ఫోర్కాస్టింగ్ను సులభతరం చేసే ప్రిడిక్టివ్ అనలిటిక్లను కూడా అందిస్తాయి.
కస్టమర్ మద్దతు
చాలా వ్యాపారాలు కస్టమర్ మద్దతు యొక్క ప్రాముఖ్యతను తక్కువ అంచనా వేస్తాయి, ఇది చాలా పెద్ద తప్పు. ఒక ప్రకారం వ్యాసం ఫోర్బ్స్ చేత, తగినంత కస్టమర్ మద్దతు కారణంగా వ్యాపారాలు సంవత్సరానికి billion 60 బిలియన్లకు పైగా కోల్పోతాయి.
ఇకామర్స్ వ్యాపారంలో, మీ కంపెనీ ప్రతిష్ట దాని అత్యున్నత విలువ. కస్టమర్లు వెనుకబడి ఉండకూడదు. వాటిని నిశ్చితార్థం చేసుకోవడానికి, ఆన్లైన్ స్టోర్ల కోసం ఉత్తమ CRM పరిష్కారాలు మీ కస్టమర్లతో సంభాషించడానికి శక్తివంతమైన టూల్కిట్లను అందిస్తాయి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ సేవను గణనీయంగా మెరుగుపరచడానికి చాట్బాట్లు మిమ్మల్ని అనుమతిస్తాయి. దీన్ని చదువు వ్యాసం CRM లకు చాట్బాట్లు ఎందుకు నిజమైన ప్రయోజనం అని తెలుసుకోవడానికి మా బ్లాగులో.
సమస్య నివేదించబడిన తర్వాత, మీరు దానికి ప్రాధాన్యతనివ్వగలరు, దాన్ని పరిష్కరించగలరు మరియు కస్టమర్ను మీ ఆన్లైన్ స్టోర్కు తిరిగి ఆకర్షించగలరు. మరింత ప్రముఖ సంస్థల కోసం, ఇకామర్స్ కోసం ఒక CRM కస్టమర్ సపోర్ట్ విభాగాల వర్క్ఫ్లోను క్రమబద్ధీకరిస్తుంది.
కస్టమర్ల ప్రశ్నలకు త్వరగా సమాధానం ఇచ్చినప్పుడు, మీ కంపెనీ వారి గురించి పట్టించుకుంటుందని కస్టమర్లు భావిస్తారు. అందువల్ల, బ్రాండ్ అవగాహన మరియు దృశ్యమానత పెరుగుతాయి, ఇది మీ ఇకామర్స్ వెబ్సైట్ యొక్క లాభాలను పెంచుతుంది.
సోషల్ మీడియా ఇంటిగ్రేషన్
ప్రపంచవ్యాప్తంగా సోషల్ మీడియా చాలా ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. ప్రకారం గణాంకాలు స్టాటిస్టా అందించిన, సోషల్ మీడియా వినియోగం అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన ఆన్లైన్ కార్యకలాపాలలో ఒకటి. 2020లో, ప్రపంచవ్యాప్తంగా 3.6 బిలియన్ల మంది ప్రజలు సోషల్ మీడియాను ఉపయోగిస్తున్నారు, ఈ సంఖ్య 4.41లో దాదాపు 2025 బిలియన్లకు పెరుగుతుందని అంచనా. వ్యాసం బిజినెస్ ఇన్సైడర్ ద్వారా, 2014 లో, టాప్ 500 రిటైలర్లు సామాజిక షాపింగ్ నుండి 3.3 XNUMX బిలియన్లను సంపాదించారు, మరియు ఈ రెవెన్యూ ఛానల్ నుండి వారి ఆదాయం ఈ రోజు నాటికి ఖచ్చితంగా పెరిగింది.
అందువల్ల, ఏ ఇకామర్స్ సంస్థకైనా సిఆర్ఎం వ్యవస్థకు సోషల్ మీడియా ఇంటిగ్రేషన్ జోడించడం చాలా ముఖ్యం. సోషల్ మీడియా వేలాది కొత్త లీడ్స్ను తీసుకురాగలదు, మీ ఆన్లైన్ స్టోర్కు మరింత ముఖ్యమైన లాభాలను ఆర్జించడంలో సహాయపడుతుంది. సోషల్ మీడియా యొక్క మరో క్లిష్టమైన అంశం ఏమిటంటే, సానుకూల సమీక్ష చదివిన తర్వాత వినియోగదారులు కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఉంది.
కొన్ని ముఖ్యమైన CRM సాధనాలు
అమ్మకాల బలం
ఇది ప్రపంచంలోనే అతిపెద్ద CRM సాఫ్ట్వేర్ ప్రొవైడర్: దాని 2015 లో నివేదిక, గార్ట్నర్ సేల్స్ఫోర్స్ను దాని ప్రముఖ CRM అమ్మకందారుల జాబితాలో అగ్రస్థానంలో నిలిపాడు, మార్కెట్ వాటా దాదాపు 20%. సేల్స్ఫోర్స్ సేల్స్ఫోర్స్ఐక్యూ అని పిలువబడే ఇకామర్స్ కోసం సమర్థవంతమైన అవుట్-ఆఫ్-ది-బాక్స్ CRM ను అందిస్తుంది, ఇది చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది. ప్రణాళికలు ప్రతి వినియోగదారుకు నెలకు $ 25 నుండి ప్రారంభమవుతాయి మరియు మరిన్ని కార్యాచరణతో అనేక ఇతర ఎంపికలు అందుబాటులో ఉన్నాయి. సేల్స్ఫోర్స్ఐకా ఇకామర్స్ CRM అనేక విస్తరణ ఎంపికలను అందిస్తుంది: క్లౌడ్, సాస్ మరియు వెబ్, మొబైల్ పరికరాలకు (iOS మరియు Android స్థానిక అనువర్తనాలు) మద్దతు.
ప్రముఖ ఫీచర్లు
మీ వ్యాపారం పెరిగితే మరియు సేల్స్ఫోర్స్ఐక్యూ మీకు తగినంత కార్యాచరణను అందించకపోతే, మీరు ఐన్స్టీన్ కృత్రిమ మేధస్సుతో సేల్స్ఫోర్స్ సేల్స్ క్లౌడ్ CRM కు త్వరగా అప్గ్రేడ్ చేయవచ్చు. ఐన్స్టీన్ మీ CRM లో నిల్వ చేసిన మొత్తం డేటాను విశ్లేషించే సహాయక సాధనం మరియు ఉదాహరణకు అమ్మకపు ప్రతినిధులకు ప్రిడిక్టివ్ ఇంటెలిజెన్స్ వంటి అదనపు అవకాశాలను అందిస్తుంది.
జోహో
జోహో తమ వినియోగదారులతో బలమైన సంబంధాలను పెంచుకోవాలనుకునే ఇకామర్స్ కంపెనీలకు సరసమైన మరియు క్రియాత్మకమైన CRM ను అందిస్తుంది. ఒక ప్రామాణిక ప్రణాళిక (వినియోగదారుకు నెలకు $ 15 చొప్పున లభిస్తుంది) అమ్మకాల అంచనా, మాస్ ఇమెయిల్, నివేదికలు మరియు ఇతర ముఖ్యమైన లక్షణాలను అందిస్తుంది. జోహో క్లౌడ్ మరియు మొబైల్ (iOS మరియు Android) వంటి అత్యంత అనుకూలమైన విస్తరణ ఎంపికలకు మద్దతు ఇస్తుంది.
ప్రముఖ ఫీచర్లు
ఎంటర్ప్రైజ్ ప్లాన్ నుండి ప్రారంభించి, జోహో ఇకామర్స్ CRM పరిష్కారం జోహో యొక్క అత్యాధునిక జియా ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ యొక్క ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది. మీ పెంచడానికి జియా అత్యాధునిక యంత్ర అభ్యాస అల్గోరిథంలను ఉపయోగిస్తుంది వ్యాపార.
చట్టం!
ఈ చట్టం చిన్న వ్యాపారాలు మరియు వ్యక్తుల కోసం సరసమైన మరియు సహాయకరమైన ఇకామర్స్ కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ పరిష్కారం. సాధనం అన్ని అవసరమైన కస్టమర్-సంబంధిత డేటాను కలిగి ఉంది, మీ క్లయింట్లను డేటాబేస్లో సమూహపరచడానికి, లక్ష్య ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను ప్రారంభించడానికి మరియు మరిన్ని చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ప్రారంభ ప్రణాళిక, యాక్ట్ ప్రీమియం, వినియోగదారుకు నెలకు $ 25 ఖర్చు అవుతుంది. యాక్ట్ ఇకామర్స్ CRM సాఫ్ట్వేర్ ఈ క్రింది విస్తరణ ఎంపికలను అందిస్తుంది: విండోస్, వెబ్ మరియు మొబైల్ పరికరాలు (iOS మరియు Android).
ప్రముఖ ఫీచర్లు
మీరు ఆఫ్లైన్లోకి వెళితే, మీరు మళ్లీ ఇంటర్నెట్కు కనెక్ట్ అయిన వెంటనే చట్టం CRM మీ ఇటీవలి మార్పులను సమకాలీకరిస్తుంది. ఈ విధంగా, మీరు అక్షరాలా ఎక్కడి నుండైనా పని చేయవచ్చు.
మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్
మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ అనేది తెలివైన అమ్మకాలు, కస్టమర్ సేవ, ఫైనాన్స్, మార్కెటింగ్ మరియు మరిన్ని. అమ్మకాలకు పరిష్కారం (ఇకామర్స్ వెబ్సైట్ నిర్వహణ ఈ కోవలోకి వస్తుంది) నెలకు $ 95 / వినియోగదారు నుండి లభిస్తుంది. ఆన్లైన్ స్టోర్ల కోసం ఈ CRM పరిష్కారం అమ్మకాలను పెంచడానికి మరియు మిమ్మల్ని లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి ప్రిడిక్టివ్ ఇంటెలిజెన్స్ను ప్రభావితం చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది వినియోగదారులు అత్యంత ప్రభావవంతమైన ప్రచారాలతో. ఈ ఇకామర్స్ CRM సాఫ్ట్వేర్ విండోస్ కంప్యూటర్లలో ఇన్స్టాల్ చేయవచ్చు మరియు క్లౌడ్, సాస్ మరియు వెబ్కు విస్తరించడానికి మద్దతు ఇస్తుంది.
ప్రముఖ ఫీచర్లు
మైక్రోసాఫ్ట్ డైనమిక్స్ సూట్ మీ వ్యాపారం యొక్క అవసరాలకు అనుగుణంగా విభిన్న అనువర్తనాలను జోడించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. సహకారం, మార్కెటింగ్, మానవ వనరులు మరియు మరిన్నింటి కోసం అనువర్తనాలు అందుబాటులో ఉన్నాయి.
Hubspot
హబ్స్పాట్ గురించి మంచి విషయం ఏమిటంటే, ఈ CRM ఇకామర్స్ సాఫ్ట్వేర్ వ్యక్తిగత అమ్మకాల ప్రతినిధులకు ఉచితం. హబ్స్పాట్ యొక్క ఇకామర్స్ CRM సాఫ్ట్వేర్ మీ వినియోగదారులందరినీ సులభంగా యాక్సెస్ చేయగల డేటాబేస్లో ఉంచడానికి ఒక సాధారణ మార్గం. అలాగే, CRM వినియోగదారులతో అన్ని పరస్పర చర్యలను స్వయంచాలకంగా లాగ్ చేస్తుంది. హబ్స్పాట్ సేల్స్ ప్రోలో (నెలకు $ 50 నుండి ప్రారంభమవుతుంది) మరింత కార్యాచరణ అందుబాటులో ఉంది. విస్తరణ ఎంపికలలో క్లౌడ్, సాస్, వెబ్ మరియు మొబైల్ (iOS మరియు Android) ఉన్నాయి.
ప్రముఖ ఫీచర్లు
పునరావృతమయ్యే ఇమెయిల్లను అనుకూలీకరించదగిన టెంప్లేట్లుగా మార్చడానికి హబ్స్పాట్ మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఏ టెంప్లేట్లు పని చేస్తాయో మరియు మీ కస్టమర్లను సాధ్యమైనంత సమర్థవంతంగా లక్ష్యంగా చేసుకోలేరని CRM మీకు చూపుతుంది.
అంతేకాకుండా, హబ్స్పాట్ సేల్స్ ప్రో నుండి ప్రారంభించి, మీరు మీ లీడ్లను ఫోన్ ద్వారా సంప్రదించవచ్చు (నెలకు 2,000 నిమి); అన్ని కాల్లు రికార్డ్ చేయబడతాయి, తద్వారా మీరు చర్చించినది మీకు ఎల్లప్పుడూ తెలుస్తుంది.