ఆన్‌లైన్ స్టోర్ విజయానికి కామర్స్ షిప్పింగ్ & రిటర్న్ పాలసీ

మీరు వ్యాపారంలో ఉన్నప్పుడు, కస్టమర్ సంతృప్తికి చాలా ప్రాముఖ్యత ఉంది! మీరు మీ కస్టమర్ల డిమాండ్లను నెరవేర్చలేకపోతే ఏ వ్యాపారం వృద్ధి చెందదు. కస్టమర్‌లు అవసరమయ్యే సందర్భాలు చాలా ఉన్నాయి ఒక నిర్దిష్ట ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వండి వివిధ కారణాల వల్ల కంపెనీకి. సరే, సరైన కస్టమర్ సేవా వ్యూహం అమలులోకి వస్తుంది. కస్టమర్ యొక్క నిర్ణయాన్ని మీరు ఎల్లప్పుడూ గౌరవించాలి మరియు వారు తిరిగి రావాలనుకునే అంశం సరిగ్గా చూసుకునేలా చూసుకోవాలి. ఈ కార్యక్రమాలన్నీ మీకు దీర్ఘకాలంగా నమ్మకాన్ని, సద్భావనను సృష్టించడానికి సహాయపడతాయి. సరైన రిటర్న్ మెకానిజం స్థానంలో ఉండటానికి, మీరు సమగ్రమైన మరియు అభివృద్ధి చెందిన షిప్పింగ్ వ్యూహాన్ని కలిగి ఉండటం చాలా ముఖ్యం.

ఇటీవలి అధ్యయనం ప్రకారం, దాదాపు ప్రతి కస్టమర్ ఇకామర్స్ షాపింగ్ మరియు రిటర్న్స్ మెకానిజం కలిగి ఉండాలని కోరుకుంటారు, అది ఇబ్బంది లేని మరియు ప్రభావవంతమైనది. ఒక సమర్థవంతమైన రాబడి విధానం రిటైల్ దుకాణం యొక్క ఆదాయాన్ని కూడా పరోక్షంగా పెంచుతుంది. చాలా సందర్భాల్లో, ఇబ్బంది లేని రాబడి ప్రక్రియను అనుభవించే కస్టమర్‌లు ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు, ఇది తిరిగి వచ్చే ఖర్చు కంటే 457 శాతం ఉంటుంది. ఇంకా, వ్యాపారం కస్టమర్ల నుండి సానుకూల సమీక్షలు మరియు ప్రశంసలను కూడా పొందుతుంది.

ఆన్‌లైన్ రిటైలర్‌గా, మీరు నిజంగా మీ వ్యాపారం యొక్క సద్భావనను జోడించాలనుకుంటే, మీ రాబడి మరియు ఉత్పత్తి షిప్పింగ్‌ను వినియోగదారులకు సరళీకృత అనుభవంగా మార్చడానికి మీరు ఈ క్రింది విధానాలను పరిశీలించాలి.

మీ కామర్స్ షిప్పింగ్ మరియు రిటర్న్ పాలసీలను రూపొందించేటప్పుడు ఈ క్రింది విషయాలు పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి:

రిటర్న్ ఆర్డర్‌లను తగ్గించండి 

కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసే ప్రతిదాన్ని ఇష్టపడరని మరియు వాటిని తిరిగి ఇచ్చే అవకాశం ఉందని స్పష్టంగా తెలుస్తుంది. కాబట్టి, రాబడిని పూర్తిగా తొలగించడం అసాధ్యం. అయితే, మీరు వాటిని తగ్గించడానికి ప్రయత్నాలు చేయవచ్చు. చాలా సందర్భాలలో, డెలివరీ చేయబడిన వస్తువు కొనుగోలుదారు యొక్క అంచనాలకు లేదా సైట్‌లో అందించిన సమాచారంతో సరిపోలనప్పుడు రిటర్న్‌లు ఉంచబడతాయి.

అటువంటి అసమతుల్యతను నివారించడానికి, ఒక నిర్దిష్ట గురించి సమాచారం ఉత్పత్తి దాని స్వభావానికి, వివరంగా మరియు వ్యవస్థీకృతమై ఉండాలి. అలాగే, నిబంధనలు మరియు షరతులను స్పష్టంగా నిర్వచించాల్సిన అవసరం ఉంది. సైట్ ఖచ్చితమైన రంగు, కొలతలు, లక్షణాలు, సైజింగ్ చార్ట్ వంటి అన్ని విలువైన సమాచారాన్ని జాబితా చేయాలి. ఇది కస్టమర్ యొక్క అన్ని ప్రాథమిక సందేహాలను స్పష్టం చేసే తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు (FAQ) విభాగాన్ని కలిగి ఉండటానికి కూడా సహాయపడుతుంది.

పై సమాచారం మరియు లక్షణాలు కస్టమర్లకు ఉత్పత్తి గురించి మంచి ఆలోచన కలిగి ఉండటానికి సహాయపడతాయి. బట్టలు లేదా ఇతర జీవనశైలి వస్తువుల వంటి ఉత్పత్తుల విషయంలో, ఉత్పత్తిని ధరించే లేదా పట్టుకున్న మోడళ్ల ఫోటోలు ప్రదర్శించాల్సిన అవసరం ఉంది.

కస్టమర్ యొక్క నమ్మకాన్ని గెలవడానికి మరొక గొప్ప మార్గం ఏమిటంటే కస్టమర్లు ఉత్పత్తి సమీక్షలను చూడనివ్వండి. సమీక్షలలో మార్పులు చేయవద్దు, వీలైనంత ప్రామాణికమైన వాటిని నాకు తెలియజేయండి. పవర్‌రివ్యూస్ ప్రచురించిన సర్వే ప్రకారం, 90 శాతం మంది వినియోగదారులు ఉత్పత్తి సమీక్షలు వారి కొనుగోలు నిర్ణయాలను చాలావరకు ప్రభావితం చేస్తాయని పేర్కొన్నారు. 95 శాతం వారు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసే ముందు కస్టమర్ సమీక్షల ద్వారా వెళ్లేలా చూసుకుంటారని, మరియు 61 శాతం మంది స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యుల అభిప్రాయాలపై వినియోగదారుల సమీక్షలను విశ్వసిస్తున్నారని చెప్పారు.

స్థానంలో ఫూల్‌ప్రూఫ్ రిటర్న్స్ పాలసీని కలిగి ఉండండి

మీరు మీ ఉత్పత్తుల పేజీలో సరైన సమాచారాన్ని అందించిన తర్వాత, మీ రాబడి విభాగానికి శ్రద్ధ వహించాల్సిన సమయం ఆసన్నమైంది. వ్యాపారం మరియు వినియోగదారుల దృక్పథాలను దృష్టిలో ఉంచుకుని మీ విధానాన్ని రూపొందించండి. తిరిగి ప్రాసెస్ చేయడానికి అనువైన సమయ వ్యవధిగా వినియోగదారులు పరిగణించే సమయ వ్యవధిలో సున్నా డౌన్. ఉత్పత్తి నశించకపోతే, 60 మరియు 90 రోజుల మధ్య రిటర్న్స్ విండోను కలిగి ఉండటానికి ప్రయత్నించండి. కస్టమర్ సంతృప్తిని పొందటానికి ఎక్కువ రాబడి కాలం ఎల్లప్పుడూ సహాయపడుతుంది. ఉదాహరణకు, ఆన్‌లైన్ దుప్పట్లను విక్రయించే వ్యాపారాలతో పాటు కనీసం 100- రాత్రి ట్రయల్ ఉండాలి ఉచిత షిప్పింగ్ మరియు ఉచిత రాబడి.

కామర్స్ రిటర్న్స్ విధానంలో మీరు స్పష్టం చేయవలసిన కొన్ని నిబంధనలు మరియు షరతులు:

• చేయండి అసలు ప్యాకేజింగ్ మరియు ట్యాగ్‌లు చెక్కుచెదరకుండా ఉండాలి?
• అమ్మకాలు / క్లియరెన్స్ వస్తువులకు రాబడి వర్తిస్తుందా?
• వినియోగదారుడు లేదా షిప్పింగ్ ప్రక్రియ ద్వారా నష్టం జరిగితే ఏమి చేయాలి?
• ఉత్పత్తిని తిరిగి జాబితాలో ఉంచవచ్చా?

రాబడి కోసం ఉపయోగించాల్సిన షిప్పింగ్ ప్రక్రియను నిర్ణయించడం కూడా చాలా ముఖ్యం. మీరు సరసమైన లేదా ప్రాధాన్యతా సేవతో వేగంగా తిరిగి వచ్చే గ్రౌండ్ సేవను ఉపయోగించాల్సిన అవసరం ఉందా? మీ కస్టమర్‌లు వారి ప్యాకేజీలను ఎలా వదులుతారు? కస్టమర్లు ప్యాకేజీని తమ మెయిల్‌బాక్స్‌లో, యుఎస్‌పిఎస్ ఉపయోగించి లేదా సమీపంలోని ఫెడెక్స్ లేదా యుపిఎస్ ప్రదేశంలో ఉంచవచ్చా?

ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వాల్సిన అవసరం ఉన్నట్లయితే మీరు రిటర్న్ లేబుల్‌ను ప్రింట్ చేసి ప్యాకేజీలో భాగంగా చేర్చవచ్చు లేదా ముద్రించదగిన రిటర్న్ లేబుల్‌కు ఇమెయిల్ చేయవచ్చు. ఇవన్నీ కస్టమర్ యొక్క మొత్తం షాపింగ్ అనుభవాన్ని ప్రభావితం చేస్తాయి, కాబట్టి ఈ అంశాలను జాగ్రత్తగా పరిశీలించడం మంచిది.

రిటర్న్స్ ప్రాసెస్‌ను ఇబ్బంది లేకుండా ఉండేలా చూసుకోండి

ఒకసారి మీకు సరైన రిటర్న్ మెకానిజం మరియు విధానం స్థానంలో ఉంది, అంతిమ వినియోగదారులకు ఇబ్బంది లేని అనుభవాన్ని అందించడానికి ప్రయత్నించండి. కస్టమర్లు రిటర్న్ పాలసీని సులభంగా యాక్సెస్ చేయగలరని మరియు సూచనలను తిరిగి ఇవ్వగలరని నిర్ధారించుకోండి మరియు వాటిని బాగా అర్థం చేసుకోండి.

పాలీ బ్యాగులు, చిన్న మెయిలర్లు వంటి డెలివరీ ప్యాకేజీతో పాటు రిటర్న్ ప్యాకేజింగ్‌ను అందించడం ఎల్లప్పుడూ మంచిది. నివేదికల ప్రకారం, చాలా మంది దుకాణదారులు సులభంగా ముద్రించగల రిటర్న్ లేబుల్‌ను కలిగి ఉండాలని కోరుకుంటారు డెలివరీ లేబుల్.

వీలైతే, మీ కస్టమర్ల కోసం కేంద్రీకృత రిటర్న్స్ పోర్టల్ కలిగి ఉండటానికి ప్రయత్నించండి. ఇది చాలా వరకు కస్టమర్ సర్వీస్ కాల్స్ లేదా ఇమెయిల్ ఎక్స్ఛేంజీల అవసరం. కస్టమర్ తిరిగి రావడానికి ఒక కారణాన్ని ఎంచుకుని, ఆపై రిటర్న్ షిప్‌మెంట్ లేబుల్‌ను అందుకుంటాడు.

సమర్థవంతమైన రిటర్న్స్ పాలసీని కలిగి ఉండటం ద్వారా, మీరు షాపింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడమే కాకుండా కస్టమర్ ట్రస్ట్ మరియు సౌహార్దానికి తోడ్పడతారు.

మా న్యూస్ సబ్స్క్రయిబ్

ప్రత్యేక ఆఫర్‌లు మరియు మా ఉత్పత్తులు మరియు సేవలపై తాజా వార్తలను నేరుగా మీ ఇన్‌బాక్స్‌లో స్వీకరించే మొదటి వ్యక్తి అవ్వండి.