విశ్వసనీయ కస్టమర్లను కనుగొనడం కష్టం మరియు ఇ-కామర్స్ స్టోర్‌లకు చాలా విలువైనవి. కొత్త ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలు నమ్మకమైన కస్టమర్లను నిలుపుకోవాలి మరియు పునరావృత వ్యాపారాన్ని నిర్ధారించడానికి మరియు బ్రాండ్ విధేయతను పెంచుకోవడానికి వారితో వారి సంబంధాన్ని పెంపొందించుకోవాలి.
వ్యాపారాలు విపరీతంగా వృద్ధి చెందడానికి కొత్త కొనుగోలుదారులతో బ్రాండ్ విలువ మరియు ప్రతిధ్వనిని సృష్టించాలి. కాబట్టి, మీరు ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాన్ని నడుపుతున్నట్లయితే, మీరు వెంటనే అమలు చేయగల కొన్ని కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
5 కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలు
1. అత్యుత్తమ పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవాన్ని అందించండి
చాలా ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలు గొప్ప ఉత్పత్తులను కలిగి ఉన్నాయి కానీ కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి దారితీసే అత్యుత్తమ పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవాన్ని అందించడంలో విఫలమవుతాయి. కొన్ని కంపెనీలు మాత్రమే అసాధారణమైన కస్టమర్ కేర్‌ను అందిస్తాయి. మీ వ్యాపారం ఆ కొన్ని కంపెనీలలో ఒకటి అయితే, మీరు ఖచ్చితంగా ప్రత్యేకంగా నిలుస్తారు మరియు కస్టమర్‌లు మళ్లీ మళ్లీ మీ స్టోర్‌కి తిరిగి రావాలని కోరుకుంటారు.
ఇక్కడ కొన్ని కస్టమర్ సర్వీస్ చిట్కాలు ఉన్నాయి, ఇవి మీకు మిగిలిన వాటి నుండి ప్రత్యేకంగా నిలబడటానికి సహాయపడతాయి-
- అందుబాటులో ఉండండి — ఫోన్, ఇమెయిల్, ఆన్‌లైన్ చాట్ మొదలైనవాటి ద్వారా — మీ కోసం పని చేసే బహుళ పద్ధతులను ఉపయోగించండి.
- ప్రశ్నలు మరియు సమస్యలకు సమయానుకూలంగా ప్రతిస్పందించండి — కస్టమర్లను విస్మరించడం ద్వారా వారిని తీవ్రతరం చేయవద్దు.
- మంచి సమాచారం మరియు నిజాయితీగా ఉండండి — తమ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు తెలియని 'కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్'తో మాట్లాడటం కంటే విసుగు పుట్టించేది మరొకటి లేదు.
- మీ కస్టమర్లను వినండి.
- నావిగేట్ చేయడానికి మీ వెబ్‌సైట్‌ను నిరాశపరిచేలా చేయవద్దు — ఆహ్లాదకరమైన వినియోగదారు అనుభవాన్ని అందించండి.
చెడు అనుభవాలు కలిగిన కస్టమర్‌లు వేరే చోటికి వెళ్లే అవకాశం ఉందని గుర్తుంచుకోండి, కాబట్టి మీరు వారిని ఆనందంగా మరియు నిమగ్నమై ఉంచాలి.
2. కస్టమర్లతో ఫాలో అప్ చేయండి
ఎల్లప్పుడూ మీ కస్టమర్లకు విలువ ఇవ్వండి; వారిని నిమగ్నమై మరియు సమాచారం ఇవ్వండి. కొనుగోళ్ల కోసం ఇమెయిల్ నిర్ధారణలను పంపండి మరియు వాటి షిప్‌మెంట్ స్థితి గురించి నవీకరణలను పంపండి. షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ వదిలివేసిన కార్ట్‌ల కోసం మీ కస్టమర్లకు అప్‌డేట్‌లను పంపడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. మీరు అసంపూర్ణ కొనుగోళ్ల గురించి WhatsApp అప్‌డేట్‌లను పంపవచ్చు మరియు ఆటోమేటెడ్ మెసేజ్‌లను ఉపయోగించి 5% వరకు అదనపు మార్పిడి రేట్లను డ్రైవ్ చేయవచ్చు.
ఇది మాత్రమే కాకుండా, మీరు మీ సేవ లేదా వారు కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తులపై అభిప్రాయాన్ని అడగవచ్చు, వారికి వార్తాలేఖలను పంపవచ్చు మరియు వారికి అతుకులు లేని షాపింగ్ అనుభవాన్ని అందించడానికి సహాయం అందించవచ్చు.
3. విశ్వసనీయ కస్టమర్లకు రివార్డ్ చేయండి
మీరు మొదటిసారి కస్టమర్లకు కృతజ్ఞతలు తెలుపుతూ తగ్గింపులు మరియు ఇతర ప్రత్యేక ఆఫర్‌లతో రివార్డ్ చేయవచ్చు మరియు మీ దీర్ఘకాల విశ్వసనీయ కస్టమర్లకు రివార్డ్‌లు, పాయింట్‌లు మరియు ప్రత్యేకమైన ఆఫర్‌లతో రివార్డ్ చేయవచ్చు.
అలాగే, మీరు తగ్గింపులను తెలివిగా ఉపయోగిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి. ఇది మీకు ఎక్కువ ఖర్చు చేయవలసిన అవసరం లేదు. శాతాలకు బదులుగా ఫ్లాట్ డిస్కౌంట్లను ఉపయోగించడం ఒక సాధారణ ట్రిక్.
ఉదాహరణకు, మీరు మీ కామర్స్ స్టోర్ నుండి ఐదు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ కొనుగోళ్లు చేసిన కస్టమర్‌ల విభాగాన్ని సృష్టించారని అనుకుందాం మరియు మీరు వారికి రివార్డ్ ఇవ్వాలనుకుంటున్నారు. "రూ. కంటే ఎక్కువ ఖర్చు చేసినప్పుడు 10% ఆదా చేసుకోండి. 1000,” చెప్పండి “రూ. ఆదా చేయండి. మీరు రూ. కంటే ఎక్కువ ఖర్చు చేసినప్పుడు 100 1000”
ఆ విధంగా అయితే రూ. 1000 చెల్లిస్తారు, మీరు ఇప్పటికీ రూ. మాత్రమే తగ్గిస్తున్నారు. మొత్తం కొనుగోలు విలువ కంటే 100. వారు ఎంత ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తే, మీరు ఆ స్థాయి కంటే ఎక్కువ లాభం పొందుతారు.
ఈ రకమైన తగ్గింపు ఎక్కువ లాభం లేకుండా సగటు ఆర్డర్ పరిమాణాన్ని పెంచుతుంది మరియు మీ కస్టమర్‌లు ఇప్పటికీ బేరంను అభినందిస్తారు.
4. స్థిరంగా కమ్యూనికేట్ చేయండి
మీ పోటీదారుల కంటే ముందుండడానికి మీ కస్టమర్లతో స్థిరమైన కమ్యూనికేషన్‌ను నిర్వహించడం చాలా ముఖ్యం. మీరు మీ వార్తాలేఖకు సభ్యత్వాన్ని పొందేందుకు మీ కస్టమర్లకు అవకాశం ఇవ్వవచ్చు మరియు అలా చేయడానికి వారిని ప్రోత్సహించవచ్చు.
మీ సబ్‌స్క్రైబర్‌లకు వారంవారీ లేదా నెలవారీ ఇమెయిల్‌లు మరియు త్రైమాసిక కేటలాగ్‌ను పంపండి, తద్వారా వారు వివిధ స్థాయిలలో మీ వ్యాపారంతో కనెక్ట్ అయి ఉంటారు.
మీరు ఎలా చేయాలో మార్గదర్శకాలు, ఉత్పత్తి అంతర్దృష్టులు, మీ కస్టమర్‌లు ఎదుర్కొనే సమస్యలకు పరిష్కారాలు, సాధారణ ప్రశ్నలకు సమాధానాలు మరియు మరిన్నింటి వంటి అన్ని రకాల సహాయకరమైన కంటెంట్‌ను పంపవచ్చు. ఈ కమ్యూనికేషన్‌లో ఎక్కువ భాగం ఉత్పత్తులు మరియు ఆఫర్‌లను కూడా పిచ్ చేయగలదు. కానీ ప్రధానంగా, ఈ రకమైన సంభాషణ మీ కస్టమర్‌ల మనస్సులో అగ్రస్థానంలో ఉండటానికి ఉద్దేశించబడింది.
5. ధన్యవాదాలు చెప్పండి
కస్టమర్‌ని నిలుపుకోవడానికి సులభమైన మార్గం 'ధన్యవాదాలు' అని చెప్పడం, ఇది చాలా సూటిగా మరియు స్పష్టమైన కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహం. చెక్అవుట్ తర్వాత మీ ఆర్డర్ నిర్ధారణ పేజీలో మరియు మీ ఆటోమేటెడ్ ఇమెయిల్‌లలో ఉంచాలని సిఫార్సు చేయబడింది.
మీరు మీ ప్యాకేజీ లోపల ఒక గమనికను కూడా ఉంచవచ్చు; అధిక ధర కలిగిన ఉత్పత్తులకు ఫోన్ కాల్ తగినది కావచ్చు.
అలాగే, ఆర్డర్‌లను నిర్వహించడం చాలా శ్రమతో కూడుకున్నది మరియు అనేక ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలు తమ డెలివరీ ప్రక్రియను సులభతరం చేయడంలో సహాయపడటానికి 3PLలపై ఆధారపడతాయి. మీరు షిప్రోకెట్‌ని ఉపయోగించవచ్చు మరియు మీ ఆర్డర్‌లన్నింటినీ ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్ నుండి నిర్వహించవచ్చు. ఇది మాత్రమే కాకుండా, విక్రేతలు తమ ఇ-కామర్స్ కార్యకలాపాలు మరియు షిప్పింగ్ ప్రక్రియలను సులభతరం చేయడానికి వారి Shopify ఖాతాను Shiprocketతో అనుసంధానించవచ్చు. విక్రేతలు ఇప్పుడు ఆటోమేటిక్ ఆర్డర్ సింక్‌ని ఉపయోగించవచ్చు, ఇది Shopify ప్యానెల్ నుండి పెండింగ్‌లో ఉన్న అన్ని ఆర్డర్‌లను ప్రాసెస్‌లో ఆటోమేటిక్‌గా సింక్ చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
ఫైనల్ థాట్స్
మీరు మీ కామర్స్ వ్యాపారాన్ని కొత్త శిఖరాలకు పెంచడానికి మరియు ఈ అత్యంత పోటీతత్వ మార్కెట్‌లో వృద్ధి చెందడానికి ఈ కస్టమర్ నిలుపుదల వ్యూహాలను ఉపయోగించవచ్చు. ఇవి మీ వ్యాపారాన్ని స్కేల్ చేయడానికి మరింత మంది కస్టమర్లను, మెరుగైన సమీక్షలను మరియు సిఫార్సులను పొందడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. అదృష్టం!
