కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ధారించడానికి మరియు పునరావృత కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహించడానికి అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం చాలా అవసరం. ఇది మార్కెట్లో సద్భావనను స్థాపించడంతో పాటు కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడంలో సహాయపడే నోటి మాట ప్రచారాన్ని కూడా ప్రోత్సహిస్తుంది. పరిశోధన ప్రకారం 52% కస్టమర్లు కస్టమర్ అనుభవం సరిగా లేకపోవడం వల్ల బ్రాండ్ పోటీదారు వైపు మారే అవకాశం ఉంది. దీనికి విరుద్ధంగా, కస్టమర్ అనుభవానికి ప్రాధాన్యత ఇచ్చే వ్యాపారాలు 80% పెరుగుదల వారి ఆదాయంలో. కానీ కస్టమర్ అనుభవం అంటే ఏమిటి? బ్రాండ్ విజయంలో దాని పాత్ర ఏమిటి మరియు దానిని ఎలా సాధించాలి? ఈ ప్రశ్నలన్నింటికీ మరియు మరిన్నింటికి సమాధానాలు తెలుసుకుందాం.
కస్టమర్ అనుభవాన్ని విచ్ఛిన్నం చేయడం
కస్టమర్ అనుభవం అంటే ఒక బ్రాండ్‌తో లేదా దాని ఉత్పత్తులు/సేవలను ఉపయోగించినప్పుడు కస్టమర్ ఎలా భావిస్తారో సూచిస్తుంది. ఇందులో వన్-వే మరియు టూ-వే పరస్పర చర్యలు ఉంటాయి. ఇది వ్యాపార మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు, బిల్‌బోర్డ్‌లు, కస్టమర్ సర్వీస్, సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు లేదా కంపెనీ ప్రతినిధులు జారీ చేసిన పబ్లిక్ స్టేట్‌మెంట్‌లు వంటి వివిధ మాధ్యమాల ద్వారా కావచ్చు. స్టోర్ లేదా వెబ్‌సైట్ యొక్క ప్రదర్శన కూడా ఇందులో పాత్ర పోషిస్తుంది.
అయితే, మరింత ముఖ్యంగా, ఇది కంపెనీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను ఉపయోగించినప్పుడు కస్టమర్లకు ఎలాంటి అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటుందో దానితో ముడిపడి ఉంటుంది. బ్రాండ్ మరియు దాని ఆఫర్లతో ఈ పరస్పర చర్యలు దాని గురించి వినియోగదారుల అవగాహనను రూపొందిస్తాయి. అనుభవం ఎంత మెరుగ్గా ఉంటే, అవగాహన అంత మెరుగ్గా ఉంటుంది! అందుకే వ్యాపారాలు అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం అత్యవసరం.
ఒక బ్రాండ్ మంచి కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించగల కొన్ని మార్గాలు:
- అధిక నాణ్యత గల సేవలను అందిస్తోంది
- ఏవైనా సమస్యలు లేదా ప్రశ్నలను వెంటనే పరిష్కరించడానికి అద్భుతమైన కస్టమర్ సపోర్ట్ సర్వీస్‌ను అందించడం.
- దాని వ్యవహారాలలో పారదర్శకతను నిర్ధారించడం
- త్వరగా లోడ్ అయ్యే మరియు నావిగేట్ చేయడానికి సులభమైన సహజమైన వెబ్‌సైట్‌ను రూపొందించడం.
- దాని ఆమోదాలు మరియు పరస్పర చర్యల ద్వారా దాని సమర్పణల గురించి వాస్తవిక అంచనాలను ఏర్పరచడం
- కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌కు ప్రాముఖ్యత ఇవ్వడం మరియు దానిపై పని చేయడం
దీనికి విరుద్ధంగా, వ్యాపారాలు ఈ క్రింది సందర్భాలలో తమ కస్టమర్లకు చెడు అనుభవాన్ని సృష్టించే అవకాశం ఉంది:
- ఉత్పత్తుల డెలివరీలలో తరచుగా జాప్యం
- ఉత్పత్తి లేదా సేవ నాణ్యత సరిగా లేదు
- కస్టమర్ ఫిర్యాదులను సకాలంలో పరిష్కరించడంలో వైఫల్యం
- వ్యక్తిగతీకరించిన సేవల కొరత
- కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సరిగ్గా సమాధానం చెప్పలేకపోవడం
- స్పష్టంగా గుర్తించబడిన సమాచారం/వర్గాలు లేని నెమ్మదిగా లోడ్ అవుతున్న వెబ్‌సైట్.
- దాచిన ఛార్జీలు లేదా అస్పష్టమైన ధర సమాచారం
- వివిధ ఛానెల్‌లలో అస్థిరమైన సమాచారం
- సంక్లిష్టమైన రిటర్న్ మరియు రీఫండ్ ప్రక్రియలు
ఒక సర్వేలో, బ్రాండ్‌ను విడిచిపెట్టిన 49% విశ్వసనీయ కస్టమర్లు పేలవమైన కస్టమర్ సేవ కారణంగా నివేదించారు.
బ్రాండ్ లాయల్టీలో కస్టమర్ అనుభవం పాత్ర
బ్రాండ్ విధేయతను పెంపొందించడంలో కస్టమర్ అనుభవం ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. ఒక అధ్యయనంలో, 73% మంది ప్రతివాదులు కొనుగోలు చేసేటప్పుడు కస్టమర్ అనుభవానికి ప్రాధాన్యత ఇస్తామని పేర్కొన్నారు. సానుకూల అనుభవాన్ని అందించే కంపెనీ అరుదుగా వేరే చోట చూసే నమ్మకమైన కస్టమర్ బేస్‌ను నిర్మించుకునే అవకాశం ఉంది. ఎలా? సానుకూల పరస్పర చర్యలు మరియు నిశ్చితార్థాల ప్రభావాన్ని చూద్దాం:
ట్రస్ట్‌ను నిర్మిస్తుంది
ఒక వ్యాపారం మంచి ఉత్పత్తి నాణ్యత, సకాలంలో డెలివరీలు, తక్షణ ఫిర్యాదు పరిష్కారం మరియు పారదర్శకతను నిరంతరం నిర్ధారిస్తే, అది కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని సంపాదిస్తుంది. మరియు నమ్మకం విశ్వాసాన్ని పెంచుతుంది. ఫలితంగా పదే పదే కొనుగోళ్లు సాధారణం అవుతాయి.
నోటి మాట ప్రచారం
సంతోషంగా మరియు సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్లు దీనికి దోహదం చేస్తారు నోటి మాట ప్రచారం, తద్వారా వ్యాపార ఖాతాదారుల సంఖ్య పెరుగుతుంది. స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులు అందించే బ్రాండ్ సిఫార్సులను ప్రజలు విలువైనదిగా భావిస్తారని గమనించబడింది. సోషల్ మీడియా ఎండార్స్‌మెంట్ లేదా టీవీ వాణిజ్య ప్రకటన ఆధారంగా ఒక వస్తువును ఎంచుకోవడం కంటే వారు సిఫార్సు చేసిన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ప్రయత్నించే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది. ఒక సర్వే ప్రకారం, 84% కస్టమర్లు వ్యక్తిగత సిఫార్సులను నమ్మండి.
కస్టమర్ నిలుపుదల మెరుగుపరుస్తుంది
ఇప్పటికే చెప్పినట్లుగా, మంచి కస్టమర్ అనుభవం తిరిగి వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది. అటువంటి సందర్భంలో, చాలా మంది కస్టమర్లు కొన్నిసార్లు సంభవించే చిన్న సమస్యలను పట్టించుకోరని కూడా గమనించబడింది. వారు ఇప్పటికీ బ్రాండ్‌కు కట్టుబడి ఉంటారు, దాని చర్న్ రేటును తగ్గిస్తారు మరియు మెరుగుపరుస్తారు. కస్టమర్ నిలుపుదల.
మీ బ్రాండ్ కోసం ఉత్తమ కస్టమర్ అనుభవ వ్యూహాన్ని కనుగొనడం
అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడంలో సహాయపడే కొన్ని ప్రభావవంతమైన వ్యూహాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
అభిప్రాయాన్ని వెతకండి
అభిప్రాయాన్ని కోరడం మరియు దానిపై చర్య తీసుకోవడం ద్వారా, మీరు క్లయింట్ల అవసరాలను తీర్చడం పట్ల మీ నిబద్ధతను ప్రదర్శిస్తారు. ఇది కస్టమర్లలో ఆనందాన్ని కలిగిస్తుంది మరియు వారు మీ సేవలను మరిన్ని ఉపయోగించుకోవాలని ఎదురు చూస్తారు.
వ్యక్తిగతీకరించిన పరస్పర చర్యలను అందించండి
కస్టమర్లను విలువైనవారిగా భావించేలా చేయడానికి ఇది మరొక మార్గం. వారి అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా మరియు వారికి వ్యక్తిగతీకరించిన పరిష్కారాలను అందించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు వారి అనుభవాన్ని మెరుగుపరచుకోవచ్చు.
తక్షణ ప్రతిస్పందనను నిర్ధారించుకోండి
ప్రక్రియ ఆలస్యం అయితే కస్టమర్ ప్రశ్నలను పరిష్కరించడం మరియు వారి అభిప్రాయంపై పని చేయడం దాదాపు అర్థరహితం. కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి త్వరిత మరియు సత్వర చర్య అవసరం.
కొనుగోలు ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించండి
బహుళ దశలు మరియు గందరగోళపరిచే ప్రాంప్ట్‌లను కలిగి ఉన్న సుదీర్ఘ కొనుగోలు ప్రక్రియ నిరాశకు దారితీస్తుంది, ఫలితంగా బండి పరిత్యాగం. ఆహ్లాదకరమైన వినియోగదారు అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి మరియు అమ్మకాలను ప్రోత్సహించడానికి కొనుగోలు ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించడం ముఖ్యం.
ఓమ్నిఛానల్ అనుభవాన్ని సృష్టించండి
కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి అన్ని టచ్ పాయింట్లలో స్థిరమైన సేవలను అందించడం అవసరం. సోషల్ మీడియా ప్లాట్‌ఫామ్‌లు మరియు మొబైల్ అప్లికేషన్‌లలో స్టోర్‌లో ఉపయోగించే వాటితో సహా వివిధ కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌లను ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా దీనిని సాధించవచ్చు.
ఉత్పత్తి నాణ్యతలో రాజీ పడకండి
మంచి నాణ్యత గల ఉత్పత్తుల మద్దతు లేకపోతే ఆహ్లాదకరమైన పరస్పర చర్యలు, వేగంగా లోడ్ అవుతున్న వెబ్‌సైట్ మరియు సకాలంలో డెలివరీలు సానుకూల ప్రభావాన్ని సృష్టించలేవు. వ్యాపారాలు అస్సలు రాజీ పడకూడని ఒక రంగం ఇది.
కస్టమర్ అంచనాలను మించిపోండి
వీలైనప్పుడల్లా, కేవలం సంతృప్తిని నిర్ధారించడం కంటే ఆనందాన్ని కలిగించే అంశాన్ని సృష్టించడం ద్వారా కస్టమర్ అంచనాలను అధిగమించడానికి ప్రయత్నించండి. ముందస్తుగా పరిష్కారాలను అందించడం, ఊహించని అప్‌గ్రేడ్‌లు ఇవ్వడం మరియు ప్రత్యేక రివార్డ్ పాయింట్లను అందించడం ద్వారా దీనిని సాధించవచ్చు.
కస్టమర్ అనుభవాన్ని అంచనా వేయడానికి సాధనాలు మరియు కొలమానాలు
పైన పేర్కొన్న వ్యూహాలు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంలో గణనీయంగా దోహదపడతాయి. అయితే, మీరు ఈ వ్యూహాలన్నింటినీ లేదా చాలా వాటిని అవలంబించినప్పటికీ, మీరు అందించే అనుభవాన్ని పర్యవేక్షించడం చాలా ముఖ్యం. వాటిని అమలు చేయడం వల్ల మీరు లక్ష్యంగా పెట్టుకున్న ప్రభావం ఏర్పడకపోవచ్చు. కస్టమర్లు నిజంగా సంతృప్తి చెందారా లేదా మరిన్ని ఆశిస్తున్నారా అని తెలుసుకోవడం ముఖ్యం. దీన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి ఏకైక మార్గం సరైన సాధనాలు మరియు కొలమానాలను ఉపయోగించి కస్టమర్ అనుభవాన్ని అంచనా వేయడం. మీరు దానిని కొలవగల కొన్ని మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
CSAT సర్వేలు
మీ ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు పరస్పర చర్యలతో కస్టమర్లు ఎంత సంతృప్తి చెందారో ఈ సర్వే చూపిస్తుంది.
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు (ఎన్‌పిఎస్)
దీని ద్వారా, బ్రాండ్లు తమ కస్టమర్లు తమ ఉత్పత్తులను ఇతరులకు సిఫార్సు చేసే అవకాశం ఎంతవరకు ఉందో ఆరా తీస్తాయి. అధిక NPS శాతం కస్టమర్లు బ్రాండ్‌తో సంతోషంగా ఉన్నారని చూపిస్తుంది.
కస్టమర్ ప్రయత్న స్కోరు (CES)
ఏదైనా సమస్య తలెత్తినప్పుడు కస్టమర్ ఎంత సులభంగా పరిష్కారం పొందుతారో ఇది కొలుస్తుంది.
కస్టమర్ అభిప్రాయం
వ్యాపార ఆఫర్లతో కస్టమర్లు ఎంత సంతృప్తి చెందారో గుర్తించడానికి ఇది ఒక ప్రభావవంతమైన మార్గం. ఇది వారి అంచనాలు మరియు అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి కూడా సహాయపడుతుంది. ఈ సమాచారాన్ని మెరుగుదల కోసం ఉపయోగించవచ్చు. ఫారమ్‌లు మరియు సర్వేల ద్వారా అభిప్రాయాన్ని సేకరించవచ్చు. కస్టమర్ సర్వీస్ సిబ్బంది కూడా అభిప్రాయాన్ని స్వీకరిస్తారు, వీటిని వారు ఎక్కువగా కస్టమర్ మేనేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లో నమోదు చేస్తారు.
సోషల్ మీడియా మరియు వెబ్‌సైట్ విశ్లేషణ సాధనాలు
వారు డేటాను సంఖ్యల రూపంలో చూపించడం ద్వారా కస్టమర్ అనుభవాన్ని బాగా కొలుస్తారు.
చర్న్ రేట్
కస్టమర్ చర్న్ రేటు మీ బ్రాండ్ పనితీరును అంచనా వేయడానికి ఒక శక్తివంతమైన సాధనం కావచ్చు. అధిక చర్న్ రేటు క్లయింట్లలో అసంతృప్తిని సూచిస్తుంది.
షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ 360: ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను పెంచుతుంది మరియు మార్పిడులను సులభంగా పెంచుతుంది
షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ 360 క్లయింట్‌లతో సజావుగా పరస్పర చర్యను ప్రారంభించే కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్. ఇది ఆటోమేటెడ్ వాట్సాప్ కమ్యూనికేషన్‌ల ద్వారా కమ్యూనికేషన్‌ను సులభతరం చేస్తుంది. విశ్లేషణలు, ఆటోమేషన్ మరియు వ్యక్తిగతీకరణ వాడకంతో, ప్లాట్‌ఫామ్ కస్టమర్‌లతో సమర్థవంతంగా కమ్యూనికేట్ చేస్తుంది మరియు వారిని సరైన మార్గంలో నిమగ్నం చేస్తుంది.
ఆర్డర్ ప్లేస్‌మెంట్, షిప్పింగ్ మరియు రియల్-టైమ్ షిప్‌మెంట్ లొకేషన్‌తో సహా ప్రక్రియ యొక్క ప్రతి దశ గురించి సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా, ఇది కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. ఇది వ్యక్తిగతీకరించిన షాపింగ్ అనుభవాన్ని అందించడంలో సహాయపడుతుంది మరియు రాబడి అవకాశాలను తగ్గిస్తుంది, తద్వారా కార్యాచరణ ఖర్చును తగ్గిస్తుంది.
సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ ద్వారా ప్రస్తుత కస్టమర్లను నిమగ్నం చేయడంతో పాటు, ఈ ప్లాట్‌ఫామ్ కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడంలో సహాయపడుతుంది. మీ సంభావ్య కొనుగోలుదారుల దృష్టిని ఆకర్షించడానికి ఆటోమేటెడ్ మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను నిర్వహించడం ద్వారా ఇది జరుగుతుంది.
ముగింపు
బ్రాండ్ విధేయతను స్థాపించడంలో కస్టమర్ అనుభవం కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. నిరంతరం సానుకూల అనుభవాన్ని అందించడం ద్వారా, బ్రాండ్లు కస్టమర్లను మరిన్నింటి కోసం తిరిగి వచ్చేలా ప్రోత్సహించగలవు. కస్టమర్-కేంద్రీకృత బ్రాండ్లు కస్టమర్ అనుభవంపై దృష్టి పెట్టని వాటి కంటే 60% ఎక్కువ లాభాన్ని ఉత్పత్తి చేస్తాయని గమనించబడింది. చివరికి, వారు నెలవారీ లాభాలను ఆర్జించడంలో సహాయపడే నమ్మకమైన కస్టమర్ బేస్‌ను నిర్మిస్తారు. ఈ కస్టమర్లు తమ ఉత్పత్తులను ఇతరులకు సిఫార్సు చేయడం ద్వారా బ్రాండ్ పట్ల తమ విధేయతను కూడా చూపిస్తారు. వ్యాపారాలు అద్భుతమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించగల కొన్ని మార్గాలు నమ్మకమైన వస్తువులు మరియు సేవలను అందించడం, అద్భుతమైన కస్టమర్ మద్దతును అందించడం, సకాలంలో డెలివరీలను నిర్ధారించడం మరియు పారదర్శకతను కొనసాగించడం. మీరు సరైన మార్గంలో ఉన్నారని తెలుసుకోవడానికి కస్టమర్ సంతృప్తి స్థాయిని నిరంతరం పర్యవేక్షించడం కూడా అంతే ముఖ్యం.
