స్థిరమైన వృద్ధి కోసం కస్టమర్ జీవితకాల విలువను ఎలా మెరుగుపరచాలి

స్థిరమైన, వృద్ధి-ఆధారిత వ్యాపారాన్ని నిర్మించడానికి కస్టమర్ లైఫ్‌టైమ్ వాల్యూ (CLV) కీలకం. నేడు, కొత్త కస్టమర్‌లను ఆకర్షించడం మాత్రమే సరిపోదు. ఒక వ్యాపారం యొక్క నిజమైన విజయం అది తన కస్టమర్‌లను ఎంత బాగా నిలుపుకుంటుంది మరియు కాలక్రమేణా అది తీసుకువచ్చే విలువను పెంచుతుంది అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. CLV దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను పెంపొందించడంపై దృష్టి పెడుతుంది, ఇది ఆదాయాన్ని పెంచడమే కాకుండా బ్రాండ్ విధేయతను కూడా బలపరుస్తుంది.

మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల వ్యూహానికి కస్టమర్-కేంద్రీకృత విధానం అపారమైన సామర్థ్యాన్ని అన్‌లాక్ చేయగలదు మరియు భవిష్యత్తులో బాగా అభివృద్ధి చెందే వృద్ధి నమూనాను సృష్టించగలదు. విక్రయదారుల సంఖ్యలో 90% కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు పరస్పర చర్యల ఆధారంగా వారి వ్యూహాలు మరియు వ్యూహాలను సర్దుబాటు చేసుకోండి.

ఈ బ్లాగ్ బలమైన CLV యొక్క ప్రయోజనాలను మరియు దానిని మెరుగుపరచడానికి ఆచరణాత్మకమైన మరియు ప్రభావవంతమైన మార్గాలను అన్వేషిస్తుంది, ప్రతి కస్టమర్ పరస్పర చర్యతో మీ వ్యాపారం మరింత బలంగా పెరుగుతుందని నిర్ధారిస్తుంది.

కస్టమర్ జీవితకాల విలువ అంటే ఏమిటి?

ఒక ఈకామర్స్ వ్యాపారంగా, ఒక నిర్దిష్ట కస్టమర్ జీవితకాలంలో మీరు వారి నుండి ఆశించే మొత్తం ఆదాయాన్ని ఇలా పిలుస్తారు కస్టమర్ జీవితకాల విలువ. కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు వాల్యూమ్‌లు, ఖర్చులు, ఉత్పత్తులలో తేడాలు మొదలైన అనేక అంశాలను పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది కాబట్టి, ఇది కస్టమర్ సంతృప్తి, నమ్మకం మరియు మీ బ్రాండ్ పట్ల విధేయతను కొలవడానికి అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గాలలో ఒకటి. కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో ఎక్కువ కాలం ఉంటే, వారి జీవితకాల విలువ అంత ఎక్కువగా ఉంటుంది. 

కాబట్టి, మీరు CLVని ఎలా లెక్కించగలరు?

• మీ వ్యాపారంతో కస్టమర్ జీవితచక్రాన్ని అంచనా వేయండి.
• ఉత్పత్తి అంచనా భవిష్యత్ ఆదాయాలను అంచనా వేయడానికి భవిష్యత్తులోని అంశాల గురించి.
• ఆ అంచనా వేసిన భవిష్యత్తు ఉత్పత్తులను ఉత్పత్తి చేయడం మరియు పంపిణీ చేయడానికి సంబంధించిన మొత్తం ఖర్చును అంచనా వేయండి.
• మొత్తం ఆదాయం యొక్క ప్రస్తుత విలువను లెక్కించండి.

కస్టమర్ జీవితకాల విలువను లెక్కించడానికి ఇక్కడ సూత్రం ఉంది.

CLV = సగటు ఆర్డర్ విలువ x కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ x సగటు కస్టమర్ జీవితకాలం

ఈ ఫార్ములాను ఉపయోగించి CLVని లెక్కించడానికి ఒక ఉదాహరణను చూద్దాం.

మీరు ఆహార మరియు పానీయాల పరిశ్రమలో ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాన్ని నడుపుతున్నారని అనుకుందాం. మార్కెటింగ్ ప్లాన్ చేయడానికి మీరు ఒక సాధారణ కస్టమర్ యొక్క LTVని లెక్కించాలనుకుంటున్నారు మరియు కస్టమర్ నిలుపుదల ప్రచారాలు మంచి.

సగటున, కస్టమర్‌లు మీ ఉత్పత్తుల కోసం ప్రతి ఆర్డర్‌కు రూ. 1,000 ఖర్చు చేస్తారు మరియు ప్రతి సంవత్సరం 12 కొనుగోళ్లు చేస్తారు. గత డేటా ఆధారంగా, కస్టమర్‌లు సాధారణంగా 5 సంవత్సరాలు విశ్వాసపాత్రంగా ఉంటారు.

సూత్రాన్ని ఉపయోగించడం:

CLV = 1,000 x 12 x 5 = రూ. 60,000

మీకు తెలుసా ఫుడ్ అండ్ బెవరేజ్ సెగ్మెంట్ యొక్క కస్టమర్ జీవితకాల విలువ ప్రపంచవ్యాప్తంగా 258 US డాలర్లు 2023 లో, ఆరోగ్యం మరియు వెల్నెస్ పరిశ్రమ రెండవ స్థానంలో ఉందా? 

మీరు కస్టమర్ జీవితకాల విలువను లెక్కించినప్పుడు, మీరు కస్టమర్ ద్వారా వచ్చే మొత్తం ఆదాయాన్ని మరియు మొత్తం సగటు లాభాన్ని విశ్లేషించవచ్చు, ఎందుకంటే ఈ కొలమానాలు ప్రతి ఒక్కటి కస్టమర్‌లు మీ వ్యాపారంతో ఎలా వ్యవహరిస్తారనే దానిపై మీకు అంతర్దృష్టులను అందిస్తాయి. మీ మార్కెటింగ్ ప్లాన్ మరియు వ్యూహం మీరు ఆశించిన విధంగా పనిచేస్తున్నాయో లేదో కూడా మీరు తెలుసుకుంటారు. 

కస్టమర్ జీవితకాల విలువను ప్రభావితం చేసే ఇతర కొలమానాలు ఈ క్రింది వాటిని కలిగి ఉంటాయి:

• సగటు కొనుగోలు విలువ (APV): ఇది ఒక కస్టమర్ కొనుగోలు చేసిన ప్రతిసారీ ఖర్చు చేసే మొత్తాన్ని సూచిస్తుంది. 
• కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ (PF): ఈ మెట్రిక్ ఒకే కస్టమర్ పునరావృత కొనుగోళ్లకు ఎంత తరచుగా తిరిగి వస్తారో చెబుతుంది. 
• కస్టమర్ జీవితకాలం (CF): ఒక కస్టమర్ మీ బ్రాండ్ నుండి కొనుగోలు చేసే సగటు సమయం మీ కంపెనీతో వారి జీవితకాలం.
• కస్టమర్ చర్న్ రేటు: చర్న్ రేటు ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో ఉత్పత్తులను కొనడం ఆపివేసే కస్టమర్ల శాతాన్ని సూచిస్తుంది.
• కస్టమర్ లాభదాయకత స్కోరు (CPS): ఇది ఒక కస్టమర్ జీవితకాలంలో ఎంత లాభదాయకంగా ఉన్నారో చూపిస్తుంది, ఆదాయం మరియు సంబంధిత ఖర్చులను తీసుకుంటుంది, వీటిలో కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చులు, సేవా ఖర్చులు మొదలైనవి. 

కస్టమర్ జీవితకాల విలువ నమూనాలు

కస్టమర్ జీవితకాల విలువను కొలవడానికి మీరు రెండు వేర్వేరు నమూనాలను ఉపయోగించవచ్చు - ప్రిడిక్టివ్ CLV లేదా హిస్టారికల్ CLV. మీరు దేనిని ఎంచుకుంటారో దాని ఆధారంగా, ఫలితాలు మారుతూ ఉంటాయి. మీరు ఇప్పటికే ఉన్న డేటాను విశ్లేషించారా లేదా ప్రస్తుత పరిస్థితుల ఆధారంగా భవిష్యత్తులో మీ కస్టమర్ల ప్రవర్తనను గుర్తించడానికి ప్రయత్నించారా అనే దానిపై ఫలితాలు ఆధారపడి ఉంటాయి. 

ప్రిడిక్టివ్ CLV మోడల్ కొత్త మరియు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ల కొనుగోలు ప్రవర్తనను అంచనా వేయడానికి రిగ్రెషన్ లేదా మెషిన్ లెర్నింగ్‌ను ఉపయోగిస్తుంది. ఇది చాలా మంది కస్టమర్‌లను తీసుకువచ్చే ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను గుర్తించడంలో, అత్యంత విలువైన కస్టమర్‌లను గుర్తించడంలో మరియు కస్టమర్ నిలుపుదల మెరుగుపరచండి. 

దీనికి విరుద్ధంగా, CLVని లెక్కించడానికి చారిత్రక నమూనా కస్టమర్ విలువను అంచనా వేయడానికి గత డేటాను ఉపయోగిస్తుంది. కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో వ్యాపారం చేయడం కొనసాగిస్తారా లేదా అనేది ఇది పరిగణనలోకి తీసుకోదు. మీ కస్టమర్‌లు ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో మాత్రమే మీతో సంభాషిస్తే ఈ నమూనా మీ వ్యాపారానికి ప్రత్యేకంగా ఉపయోగపడుతుంది. అయితే, చాలా కస్టమర్ ప్రయాణాలు ఒకేలా ఉండనందున దీనికి కొన్ని లోపాలు ఉన్నాయి. 

బలమైన CLV యొక్క వ్యాపార ప్రభావం

బలమైన కస్టమర్ జీవితకాల విలువ యొక్క ప్రధాన ప్రయోజనాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి. 

• ఇది మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది మీ మార్కెటింగ్ ప్రచారాల ఆర్థిక ప్రభావాన్ని కొలవండి మరియు చొరవలు, ప్రకటనల ప్రయత్నాలు మరియు ఇతర కార్యకలాపాలు. ఉపయోగించని ప్రాంతాలను ఖర్చు చేయడం మరియు విధేయతపై దృష్టి పెట్టడం పరంగా మార్కెటింగ్ గురించి మీరు ఆలోచించే విధానాన్ని మార్చడానికి కూడా ఇది మీకు సహాయపడుతుంది.
• మీ మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాల ఆర్థిక ప్రభావాన్ని అర్థం చేసుకోవడం మీకు సహాయపడుతుంది మీ వ్యాపార లక్ష్యాలను సమలేఖనం చేయండి మరియు పెద్ద ఆర్థిక లక్ష్యాలను సాధించండి భవిష్యత్తులో. 
• ఇది మీకు సహాయం చేయగలదు మీ స్వల్పకాలిక మరియు దీర్ఘకాలిక మార్కెటింగ్ లక్ష్యాలను సమతుల్యం చేసుకోండి., తక్కువ విలువ కలిగిన కస్టమర్లను సంపాదించడానికి తక్కువ సమయాన్ని వెచ్చించడానికి మరియు పెట్టుబడిపై అధిక రాబడిని సాధించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించడం ద్వారా మెరుగైన నిర్ణయం తీసుకోవడాన్ని ప్రోత్సహించండి.
• ఇది మీకు సహాయం చేయగలదు కాలక్రమేణా ఆదాయాన్ని పెంచండి. కస్టమర్ జీవితచక్రం ఎంత ఎక్కువ కాలం ఉండి, వారు జీవితకాలంలో ఎంత ఎక్కువ విలువను తీసుకువస్తే, మీ వ్యాపారం అంత ఎక్కువ ఆదాయాన్ని పొందగలదు. మీరు కస్టమర్లను వారి విలువ మరియు ఆదాయం ఆధారంగా విభజించవచ్చు మరియు కనుగొనవచ్చు క్రాస్ సెల్లింగ్ మరియు పునరావృత కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహించడానికి అప్‌సెల్లింగ్ అవకాశాలు.
• CLV కి ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం మీ వ్యాపారానికి సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ డేటా మరియు సమస్యలలో ధోరణులను గుర్తించడం, కస్టమర్ విధేయత మరియు నిలుపుదల పెంచడం, మరియు కస్టమర్ ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకోండి, ప్రాధాన్యతలు మరియు షాపింగ్ నమూనాలు, డేటా ఆధారిత నిర్ణయం తీసుకోవడాన్ని సులభతరం చేస్తాయి.
• జీవితకాల విలువను ట్రాక్ చేస్తోంది మీ కస్టమర్లను విభజించడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది వారి అవసరాలు, ప్రవర్తన, ప్రాధాన్యతలు మరియు లాభదాయకత ఆధారంగా. కాలక్రమేణా వారు ఎంత ఖర్చు చేస్తారో తెలుసుకుని, మీరు సృష్టించవచ్చు కస్టమర్ సముపార్జన వ్యూహం అది ప్రత్యేకంగా మీ ఉత్పత్తులపై ఎక్కువ ఖర్చు చేసే కస్టమర్లను లక్ష్యంగా చేసుకుంటుంది.
• కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడం కంటే ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం తక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్నది. బలమైన CLV మీకు సహాయపడుతుంది. మొత్తం కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చులను తగ్గించడం కస్టమర్ విధేయతను మరియు నోటి ద్వారా వచ్చే రిఫరల్‌లను నిర్ధారించడం ద్వారా మరియు మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల ఖర్చులను తగ్గించడం ద్వారా. 
• CLV ట్రెండ్స్ మీకు సహాయపడతాయి మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను మెరుగుపరచండి కస్టమర్ ప్రవర్తన మరియు అభిప్రాయాన్ని పరిశీలించడానికి మీకు మార్గనిర్దేశం చేయడం ద్వారా. వారి సమస్యల ఆధారంగా, మీరు ఉత్పత్తి అభివృద్ధికి మీ విధానాన్ని కూడా మార్చుకోవచ్చు. 
• ఇది చేయవచ్చు ఆర్థిక ప్రణాళికను సులభతరం చేయండి మీ బ్రాండ్‌తో కస్టమర్‌ల సంబంధాలు, సంభావ్య ఆదాయ మార్గాలు మరియు కస్టమర్ ప్రవర్తనలో మార్పులపై విలువైన అంతర్దృష్టులను అందించడం ద్వారా. అందువలన, మీరు ఖచ్చితంగా నగదు ప్రవాహాలను అంచనా వేయండి భవిష్యత్తులో మరియు మీ వ్యాపారం కోసం మరింత సమాచారంతో కూడిన ఆర్థిక ప్రణాళికను నిర్ధారించుకోండి.

మీ కస్టమర్ జీవితకాల విలువను పెంచడానికి వ్యూహాలు

మీ కస్టమర్ జీవితకాల విలువను మెరుగుపరచడానికి ఇక్కడ కొన్ని ప్రభావవంతమైన మార్గాలు ఉన్నాయి.

• మీ ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియను మెరుగుపరచండి

మీ ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. మీరు ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియను వ్యక్తిగతీకరించడానికి కస్టమర్ డేటాను ఉపయోగించవచ్చు, కస్టమర్‌లు సమాచారాన్ని సులభంగా కనుగొనగలిగేలా చేయవచ్చు మరియు వారికి అవసరమైనప్పుడల్లా త్వరిత మద్దతును అందించవచ్చు. మీ ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియను మరింత మెరుగుపరచడానికి మీరు సర్వేల ద్వారా కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని సేకరించవచ్చు మరియు యాక్టివేషన్ రేటు, కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు, మొదటి పరస్పర చర్యకు సమయం, పునరావృత కొనుగోలు రేటు మొదలైన కీలక ఆన్‌బోర్డింగ్ KPIలను ట్రాక్ చేయవచ్చు. 

ఆదాయ లీకేజీని తగ్గించడం ఆన్‌బోర్డింగ్ సమయంలో కస్టమర్ నిలుపుదల గణనీయంగా మెరుగుపడుతుంది మరియు జీవితకాల విలువను పెంచుతుంది, ఎందుకంటే స్వాగతించబడిన మరియు మద్దతు పొందిన కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో తమ సంబంధాన్ని కొనసాగించే అవకాశం ఉంది.

• యాక్టివ్ కమ్యూనికేషన్

మీరు నిశ్చితార్థంలో తగ్గుదల లేదా వారు నివేదించే సమస్యల సంఖ్య పెరుగుదలను గమనించినట్లయితే, మీ కస్టమర్‌లను సంప్రదించి సహాయం మరియు సంబంధిత వనరులను అందించండి. వారి ప్రవర్తనను నిశితంగా గమనించడం వలన సంభావ్య సమస్యలను గుర్తించడంలో, వాటిని వెంటనే పరిష్కరించడంలో మరియు వాటిని నిలుపుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. 

మీరు ఒక సమస్యను పరిష్కరించిన తర్వాత, మీరు అందించే పరిష్కారంతో కస్టమర్‌లు సంతృప్తి చెందారని నిర్ధారించుకోవడానికి మరియు వారు మీ వ్యాపారంలో విలువైన భాగమని వారికి తెలియజేయడానికి క్రమం తప్పకుండా వారిని అనుసరించండి. ఔట్రీచ్‌ను వ్యక్తిగతీకరించడం, సోషల్ మీడియాలో వారి సందేశాలు మరియు వ్యాఖ్యలకు ప్రతిస్పందించడం, సంబంధిత కంటెంట్‌ను పంచుకోవడం మరియు ఇంటరాక్టివ్ ఈవెంట్‌లను హోస్ట్ చేయడం ద్వారా మీరు మీ కస్టమర్‌లతో దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవచ్చు. 

• అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించండి మరియు అమలు చేయండి

ప్రతి కొనుగోలు తర్వాత మీ కస్టమర్‌లను వారి అభిప్రాయాన్ని క్రమం తప్పకుండా పంచుకోమని అడగండి. మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను మెరుగుపరచడానికి మీరు ఈ అభిప్రాయాన్ని ఉపయోగించవచ్చు. ఇది మీ కస్టమర్‌ల అభిప్రాయాన్ని మీరు విలువైనదిగా భావిస్తారని, కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచుతుందని మరియు బ్రాండ్ విధేయతను పెంచుతుందని చెబుతుంది. మీరు వారి అభిప్రాయాన్ని ఎలా అమలు చేశారో వారికి తెలియజేయవచ్చు. 

• అధిక విలువ కలిగిన కస్టమర్లను ముందుగానే గుర్తించండి

మీ ఉత్పత్తులపై ఎక్కువ ఆసక్తి చూపే మరియు పెద్ద కొనుగోళ్లు చేసే కస్టమర్లకు వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్‌లు, ప్రీమియం మద్దతు మొదలైనవి అందించడం ద్వారా ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి. మీ కస్టమర్‌లకు ప్రత్యేకత మరియు విలువైన అనుభూతిని కలిగించడం మంచి సేవ మాత్రమే కాదు, మంచి వ్యాపారం కూడా. 

• అప్‌సెల్లింగ్ (మరియు క్రాస్-సెల్లింగ్) అవకాశాలను ఉపయోగించుకోండి

ఉపయోగించండి కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లు కొనుగోలు విధానాలను విశ్లేషించడానికి మరియు అధిక అమ్మకాలకు అవకాశాలను కనుగొనడానికి. అయితే, మీరు వారికి ప్రయోజనకరమైన మరియు సంబంధితమైన ఉత్పత్తులను అధిక అమ్మకాలు చేస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి. మీ సగటు ఆర్డర్ విలువను పెంచడం అనేది CLVని మెరుగుపరచడానికి అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గాలలో ఒకటి. 

మీ కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేయబోతున్నప్పుడు మరియు మీరు సంబంధిత కాంప్లిమెంటరీ ఉత్పత్తులను అందిస్తున్నప్పుడు అప్‌సెల్లింగ్ మరియు క్రాస్-సెల్లింగ్ కూడా ఉత్తమంగా పనిచేస్తాయి. మీరు టైర్డ్ ప్రైసింగ్ మరియు ఇతర ధరల ఎంపికలను, డిస్కౌంట్ ధరలకు బండిల్ ప్యాకేజీలను అందించవచ్చు లేదా ఆర్డర్ విలువను పెంచడానికి లక్ష్య ప్రమోషన్‌లను కూడా సృష్టించవచ్చు. 

• అమ్మకాలను మెరుగుపరచడంపై దృష్టి పెట్టండి

నువ్వు చేయగలవు అమ్మకాలను పెంచుతుంది మీ వ్యాపారం కోసం వివిధ మార్గాల్లో, ఆర్డర్‌కు అమ్మకాలను పెంచడం, కస్టమర్‌లకు సేవ చేయడానికి ఖర్చులను తగ్గించడం లేదా కాలక్రమేణా అమ్మకాలను పెంచడం వంటి వాటితో సహా. అమ్మకాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం అంటే కస్టమర్‌లు భవిష్యత్తులో మీతో వ్యాపారం చేస్తూనే ఉంటారు, CLVని పెంచుతారు మరియు స్థిరమైన ఆదాయ ప్రవాహాన్ని నిర్ధారిస్తారు. 

• మీ కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచండి

అస్థిరమైనది వినియోగదారుల సంఖ్యలో 90% 2023 హబ్‌స్పాట్ నివేదిక ప్రకారం, అద్భుతమైన కస్టమర్ సపోర్ట్ సర్వీస్ అందించే వ్యాపారంతో పదే పదే కొనుగోళ్లు చేసే అవకాశం ఉంది. మీ కస్టమర్ సర్వీస్‌పై నిశితంగా దృష్టి పెట్టడం వల్ల మీ CLV మెరుగుపడుతుంది. మీ కస్టమర్ సర్వీస్‌ను మెరుగుపరచడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి, అవి ఓమ్నిఛానల్ కస్టమర్ సపోర్ట్‌ను ఉపయోగించడం, వ్యక్తిగతీకరించిన సేవలను జోడించడం, కస్టమర్ సర్వీస్ శిక్షణను మెరుగుపరచడం మరియు స్పష్టమైన రిటర్న్ మరియు రీఫండ్ పాలసీని అందించడం. కస్టమర్ సర్వేలు మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్ నుండి డేటాను విశ్లేషించడానికి మీరు సిస్టమ్‌లను కూడా అమలు చేయవచ్చు.

కస్టమర్ జీవితకాల విలువను లెక్కించేటప్పుడు మీరు ఈ తప్పులను నివారించాలి:

• మీ వ్యాపార లక్ష్యాలు మరియు ఆశయాలతో కస్టమర్ జీవితకాల విలువను సమలేఖనం చేయకపోవడం.
• మీ కస్టమర్లను తప్పుగా విభజించడం వలన మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలు పూర్తిగా విఫలమవుతాయి.
• మీ కస్టమర్ జీవితకాలం కోసం అవాస్తవిక విలువను ఎంచుకోవడం.
• కాలక్రమేణా వశ్యతను పరిగణనలోకి తీసుకోకపోవడం, మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవల ధరలు మరియు మొత్తం ఆర్థిక వ్యవస్థ మారుతున్నప్పుడు CLV పై ప్రభావం చూపుతుంది.

కాబట్టి, కస్టమర్ జీవితకాల విలువకు నష్టాలను మీరు ఎలా అంచనా వేయగలరు మరియు నిర్వహించగలరు?

• కాలక్రమేణా ఖర్చు తగ్గుతున్న ధోరణిని మీరు కనుగొంటే, కస్టమర్ వారు కొనుగోలు చేసే ఉత్పత్తుల సంఖ్యను లేదా వారు పొందే సేవలను తగ్గిస్తున్నారని అర్థం.
• ఒక కస్టమర్ మరిన్ని ఫిర్యాదులు మరియు సమస్యలను లేవనెత్తితే, అది అసంతృప్తిని సూచిస్తుంది. మీ కస్టమర్లను ముందుగానే సంప్రదించి ఈ సమస్యలను పరిష్కరించడం ముఖ్యం. ఇది ప్రతికూల పరిస్థితిని సానుకూల కస్టమర్ అనుభవంగా మార్చడానికి మీకు సహాయపడుతుంది, మీ బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను తిరిగి బలోపేతం చేస్తుంది. 
• కస్టమర్లు ఒప్పంద నిబంధనలు లేదా సేవలలో మార్పులను అభ్యర్థించినప్పుడు, వారి అవసరాలు పెరుగుతున్నాయని అర్థం. వారు ఏమి కోరుకుంటున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు దీర్ఘకాలంలో వారిని సంతృప్తికరమైన కస్టమర్‌లుగా నిలుపుకోవడానికి మీరు వారితో సంభాషించవచ్చు.

ముగింపు

కస్టమర్ జీవితకాల విలువపై దృష్టి పెట్టడం వల్ల మీ వ్యాపారం వృద్ధిని ఎలా చేరుకుంటుందో మారుతుంది. ఇది మీ దృక్పథాన్ని శీఘ్ర విజయాల నుండి దీర్ఘకాలిక విజయానికి మారుస్తుంది. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లలో పెట్టుబడి పెట్టడం, అసాధారణమైన కస్టమర్ అనుభవాలను అందించడం మరియు కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి మీ సేవలను రూపొందించడం వల్ల ఆదాయం పెరుగుతుంది మరియు ప్రజలు విశ్వసించే మరియు ఎల్లప్పుడూ ఉండే బ్రాండ్‌ను నిర్మించవచ్చు. కస్టమర్‌లు విలువైనవారని, ప్రశంసించబడ్డారని మరియు మీ వ్యాపారంతో కనెక్ట్ అయినట్లు భావించినప్పుడు స్థిరమైన వృద్ధి జరుగుతుంది. ఈరోజే ఈ వ్యూహాలను అమలు చేయడం ప్రారంభించండి మరియు ఆ బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలు శాశ్వత విజయంగా మారడాన్ని చూడండి. మీ భవిష్యత్ వృద్ధి ఎల్లప్పుడూ మీకు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లతో ప్రారంభమవుతుంది. మీ కస్టమర్ సంబంధాల యొక్క పూర్తి సామర్థ్యాన్ని అన్‌లాక్ చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా? వంటి బ్రాండ్‌లతో షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ 360, మీరు కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను సులభంగా ట్రాక్ చేయవచ్చు మరియు ఆప్టిమైజ్ చేయవచ్చు, మెరుగైన నిలుపుదల, అధిక జీవితకాల విలువ మరియు స్థిరమైన వ్యాపార వృద్ధిని నిర్ధారిస్తుంది. ఈరోజే మీ అత్యంత విలువైన కస్టమర్లను పెంచడం ప్రారంభించండి!