కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మేనేజ్‌మెంట్ సిస్టమ్: ఇది ఎందుకు ముఖ్యమైనది & దాన్ని ఎలా సరిగ్గా పొందాలి

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మీ వ్యాపారాన్ని బలోపేతం చేయగలదు లేదా విచ్ఛిన్నం చేయగలదు. మీ కస్టమర్లకు ఏది పని చేస్తుందో మరియు ఏది పని చేయదో మరియు ఏది మెరుగుపరచాలో ఇది మీకు చెబుతుంది. అయితే, అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం సరిపోదు. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించే మరియు నిర్వహించే వ్యవస్థను మీరు సృష్టించాలి. సరైన అభిప్రాయ నిర్వహణ వ్యవస్థ లేకుండా, అభిప్రాయం పోతుంది, మీ కస్టమర్‌లు వినబడనట్లు భావిస్తారు మరియు అభివృద్ధి అవకాశాలు జారిపోతాయి. 

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ సిస్టమ్ మీకు అంతర్దృష్టులను సేకరించడానికి, డేటాను విశ్లేషించడానికి మరియు అర్థవంతమైన చర్యలు తీసుకోవడానికి ఎలా సహాయపడుతుందో తెలుసుకుందాం. 

అభిప్రాయ నిర్వహణ వ్యవస్థలను విచ్ఛిన్నం చేయడం

ఫీడ్‌బ్యాక్ నిర్వహణ వ్యవస్థ అనేది మీ వ్యాపారం కస్టమర్‌లు, ఉద్యోగులు మరియు ఇతర సంబంధిత వాటాదారుల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించడంలో సహాయపడే ఒక నిర్మాణాత్మక ప్రక్రియ లేదా వేదిక. అప్పుడు మీరు ఈ అభిప్రాయాన్ని విశ్లేషించి, మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను మెరుగుపరచడానికి దానిపై చర్య తీసుకోవచ్చు మరియు కస్టమర్ అనుభవం. ఈ వ్యవస్థ మీరు మెరుగుపరచాల్సిన ట్రెండ్‌లు మరియు ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో మరియు మీరు సేకరించిన అంతర్దృష్టుల ఆధారంగా చర్య తీసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. 

అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి మీరు సర్వేలు, సమీక్షలు, సోషల్ మీడియా, అభిప్రాయ ఫారమ్‌లు, ఇంటర్వ్యూలు, ప్రత్యక్ష పరస్పర చర్యలు మరియు ఇతర పద్ధతులను ఉపయోగించవచ్చు. ఈ డేటాను వర్గాలుగా నిర్వహించడం విశ్లేషణను సులభతరం చేస్తుంది మరియు క్రమబద్ధీకరిస్తుంది, ఇది మీరు కార్యాచరణ అంతర్దృష్టులను సంగ్రహించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. ఈ ప్రక్రియ మీరు దీన్ని నిర్వహించడానికి సహాయపడుతుంది సెంటిమెంట్ విశ్లేషణ, కస్టమర్ అవసరాలను అర్థం చేసుకోండి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి మార్పులకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి. ఫీడ్‌బ్యాక్ నిర్వహణ వ్యవస్థ కస్టమర్ సేవా కార్యకలాపాల గురించి సమాచారం, డేటా ఆధారిత నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది మరియు ఉత్పత్తుల అభివృద్ధి. 

మీరు అవసరమైన మార్పులను అమలు చేసిన తర్వాత, వాటిని మీ కస్టమర్‌లకు తెలియజేయండి మరియు ఫీడ్‌బ్యాక్ లూప్‌ను మూసివేయండి. 

వ్యాపారం vs. కస్టమర్ అభిప్రాయం: కీలక తేడాలు

వ్యాపార అభిప్రాయం అనేది మీ కంపెనీలోని అంతర్గత ప్రక్రియలు, వ్యూహాలు, ఉద్యోగి పనితీరు మొదలైన వాటి గురించి సేకరించిన అభిప్రాయాన్ని సూచిస్తుంది. ఉదాహరణకు, ఒక మేనేజర్ బృంద సభ్యునికి వారి ప్రాజెక్ట్ నిర్వహణ నైపుణ్యాలపై అభిప్రాయాన్ని అందిస్తారు లేదా ఒక నిర్దిష్ట విభాగం వారి వర్క్‌ఫ్లోలను క్రమబద్ధీకరించడానికి వివిధ మార్గాలను చర్చిస్తుంది.

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్, పేరు సూచించినట్లుగా, మీ ఉత్పత్తి, సేవ లేదా మొత్తం కస్టమర్ సేవతో వారి అనుభవానికి సంబంధించి మీ కస్టమర్‌లు నేరుగా అందించే సమాచారం. ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ ఇటీవలి కొనుగోలు మరియు వారు పొందిన అనుభవం గురించి సర్వేను పూర్తి చేస్తారు. వారు ఆన్‌లైన్‌లో సమీక్షను ఇవ్వవచ్చు లేదా ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్ ద్వారా లేదా కస్టమర్ సర్వీస్ కాల్ సమయంలో ఫీడ్‌బ్యాక్ అందించవచ్చు. వారి దృక్పథం ఆధారంగా వ్యాపార కార్యకలాపాలను మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడం లక్ష్యంగా కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించబడుతుంది. 

వ్యాపార అభిప్రాయం జట్టు సహకారం, అంతర్గత సామర్థ్యం మరియు ప్రక్రియ మెరుగుదలలపై దృష్టి పెడితే, కస్టమర్ అభిప్రాయం ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు మొత్తం అనుభవాలతో కస్టమర్ సంతృప్తిపై దృష్టి పెడుతుంది.

వ్యాపార అభిప్రాయాలను సేకరించడం మీకు సహాయపడుతుంది అంతర్గత కార్యకలాపాలను మెరుగుపరచడం మరియు సమాచారంతో కూడిన నిర్ణయం తీసుకోవడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరించడం వలన మీరు మెరుగుపరచాల్సిన ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది, వారి అవసరాలు మరియు అంచనాలను మెరుగ్గా తీర్చడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ వ్యాపార విజయానికి ఎలా ఆజ్యం పోస్తుంది

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ వ్యాపార వృద్ధికి మరియు విజయానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. కొన్ని ప్రధాన మార్గాలను పరిశీలిద్దాం.

అభివృద్ధి కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడం

మీ కస్టమర్లను చురుగ్గా వినడం వలన మీ ఉత్పత్తి, సేవ లేదా ప్రక్రియలు ఏయే రంగాలలో లోపాలను ఎదుర్కొని వారి అంచనాలను అందుకోలేకపోతున్నాయో మీ వ్యాపారం గుర్తించగలదు. ఈ విధంగా మీరు మెరుగుదలలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు మరియు మీ కస్టమర్ల ఆందోళనలను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించవచ్చు. 

ఉత్పత్తి అభివృద్ధిని నడిపించడం

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించడం మరియు విశ్లేషించడం వలన మీరు కొత్త ఉత్పత్తులు మరియు లక్షణాలను అభివృద్ధి చేయడంలో మరియు ఇప్పటికే ఉన్న వాటిని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది. మీ కస్టమర్‌లకు ఏమి అవసరమో మరియు ఏమి ఆశించాలో అంతర్దృష్టులతో, మీరు మరింత సందర్భోచితంగా ఉండటమే కాకుండా మార్కెట్‌కు సరిగ్గా సరిపోయే ఆఫర్‌లను సృష్టించవచ్చు.

కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం

వ్యక్తిగత అవసరాలను బాగా తీర్చడానికి కస్టమర్ ప్రయాణాలు మరియు పరస్పర చర్యలను మీరు రూపొందించాలనుకుంటే, కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం మరియు అర్థం చేసుకోవడం ఉత్తమ మార్గం. ఇది మీకు మరింత సానుకూలమైన మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడంలో సహాయపడుతుంది. హబ్‌స్పాట్ ప్రకారం, కస్టమర్ సేవకు ప్రశ్నను లేవనెత్తే 90% కస్టమర్‌లు 'తక్షణ' సమాధానాన్ని చాలా ముఖ్యమైనదిగా భావిస్తారు. 

కస్టమర్ లాయల్టీని నిర్మించడం

సేకరించిన అంతర్దృష్టుల ఆధారంగా అభిప్రాయాన్ని సేకరించడం మరియు మార్పులను అమలు చేయడం వలన మీ కస్టమర్‌లు తాము విన్నట్లు మరియు విలువైనదిగా భావించబడతారు. అభిప్రాయ విధానాలు మీ కస్టమర్‌లను నమ్మకమైన న్యాయవాదులుగా మార్చడానికి, సానుకూల నోటి మార్కెటింగ్, మరియు పునరావృత వ్యాపారాన్ని ప్రోత్సహించండి. మీరు అత్యుత్తమ సేవను అందిస్తే, 93% కస్టమర్‌లు వినియోగదారులను పునరావృతం చేయండి మీ బ్రాండ్.  

బ్రాండ్ ఖ్యాతిని పెంచడం

సానుకూల మరియు రెండింటికీ ప్రతిస్పందించడం ప్రతికూల కస్టమర్ అభిప్రాయం వారి అనుభవాన్ని మరియు సంతృప్తిని పెంచడానికి మీరు కట్టుబడి ఉన్నారని వారికి చూపిస్తుంది. ఇది మార్కెట్లో మీ బ్రాండ్ యొక్క మొత్తం ఇమేజ్ మరియు అవగాహనను మెరుగుపరుస్తుంది. నిజానికి, 86% వ్యాపారాలు మంచి కస్టమర్ సేవ ఒక-సమయం కస్టమర్లను నమ్మకమైన టర్మ్ బ్రాండ్ ఛాంపియన్‌లుగా మార్చగలదని చెబుతున్నాయి. 

డేటా ఆధారిత నిర్ణయం తీసుకోవడం

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను విశ్లేషించడం ద్వారా మీరు విలువైన డేటాను పొందుతారు, ఇది మీ ఉత్పత్తి లేదా ప్రక్రియలను కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా మార్చడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సేవతో సహా వివిధ విభాగాలలో వ్యూహాత్మక నిర్ణయాలను తెలియజేయడానికి కూడా మీరు ఈ డేటాను ఉపయోగించవచ్చు. మీరు కస్టమర్ అనుభవానికి ప్రాధాన్యత ఇస్తే, మీ పోటీదారులతో పోలిస్తే ఆదాయ వృద్ధిలో 4% నుండి 8% పెరుగుదలను మీరు గమనించవచ్చు. 

అభిప్రాయ నిర్వహణ వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేయడానికి దశలు

అభిప్రాయ నిర్వహణ వ్యవస్థను ఏర్పాటు చేయడానికి ఇక్కడ కీలక దశలు ఉన్నాయి:

• మీ లక్ష్యాలను నిర్వచించండి

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌తో మీరు ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నారో స్పష్టంగా నిర్వచించండి. ఇది ఉత్పత్తి అభివృద్ధి నుండి కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడం, నిశ్చితార్థం లేదా పూర్తిగా భిన్నమైన దాని వరకు ఉంటుంది.

• అభిప్రాయ సేకరణ పద్ధతులను ఎంచుకోండి

మీరు మీ లక్ష్యాలను నిర్వచించిన తర్వాత, అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి సరైన మార్గాలను ఎంచుకోండి. మీరు సర్వేలు, అభిప్రాయ ఫారమ్‌లు, కస్టమర్ ఇంటర్వ్యూలను ఉపయోగించవచ్చు, కొనుగోలు తర్వాత ప్రవర్తన, ఆన్‌లైన్ మరియు సోషల్ మీడియా సమీక్షలు మరియు యాప్‌లో అభిప్రాయ సేకరణ విధానాలు. 

• అభిప్రాయ ఫారమ్‌లను డిజైన్ చేయండి

ఇప్పుడు బాగా నిర్మాణాత్మక సర్వేలు మరియు అభిప్రాయ ఫారమ్‌లను రూపొందించాల్సిన సమయం ఆసన్నమైంది. కార్యాచరణ అంతర్దృష్టులను ప్రోత్సహించే లక్ష్య ప్రశ్నలను చేర్చాలని నిర్ధారించుకోండి. మీరు వేర్వేరు వినియోగదారు విభాగాల కోసం వేర్వేరు అభిప్రాయ ఫారమ్‌లను కూడా ప్రయత్నించవచ్చు. 

• అభిప్రాయ సేకరణను అమలు చేయండి

మీరు మీ అభిప్రాయ ఫారమ్‌లను రూపొందించిన తర్వాత, వాటిని ఇమెయిల్‌లతో సహా సంబంధిత ఛానెల్‌ల ద్వారా పంపిణీ చేయండి, WhatsApp, మొదలైనవి. మీ కస్టమర్‌లు ఈ సర్వేలు మరియు అభిప్రాయ ఫారమ్‌లను సులభంగా యాక్సెస్ చేయగలరని మరియు వారికి మార్గనిర్దేశం చేయడానికి మీరు స్పష్టమైన సూచనలను అందించారని నిర్ధారించుకోండి. 

• అభిప్రాయాన్ని నిర్వహించండి మరియు వర్గీకరించండి

మీరు సేకరించిన అభిప్రాయాన్ని వివిధ వర్గాలుగా వర్గీకరించడానికి ఒక వ్యవస్థను అభివృద్ధి చేయండి. సరైన, లోతైన విశ్లేషణను సులభతరం చేయడానికి మీరు సమస్యలు, థీమ్‌లు, ఉత్పత్తి లక్షణాలు మొదలైన వాటి ఆధారంగా డేటాను వర్గీకరించవచ్చు.

• అభిప్రాయ డేటాను విశ్లేషించండి

మీరు సేకరించిన అభిప్రాయ డేటాను విశ్లేషించడానికి డేటా విశ్లేషణ సాధనాలను ఉపయోగించండి. ఇది తక్షణ మెరుగుదల అవసరమయ్యే ట్రెండ్‌లు, నమూనాలు మరియు కీలక ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.

• కస్టమర్ అభిప్రాయానికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి

సేకరించిన అభిప్రాయాల ప్రభావాన్ని జాగ్రత్తగా అంచనా వేసి, వాటి సంభావ్య విలువ మరియు ఆవశ్యకత ఆధారంగా చర్యలు, మార్పులు మరియు మెరుగుదలలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి.

• చర్య తీసుకోండి, ప్రతిస్పందించండి & అభిప్రాయ లూప్‌ను మూసివేయండి

అభిప్రాయం యొక్క ఆవశ్యకత ఆధారంగా, మీరు మార్పులను అమలు చేయవచ్చు మరియు కస్టమర్ల సమస్యలను తదనుగుణంగా పరిష్కరించవచ్చు. మీరు అవసరమైన మార్పులను అమలు చేసిన తర్వాత, మీరు తీసుకున్న చర్యలను మీ కస్టమర్లకు తెలియజేయాలని నిర్ధారించుకోండి. అభిప్రాయం లూప్‌ను మూసివేయడం వలన మీ శ్రద్ధ మరియు ప్రతిస్పందనా ధోరణి ప్రదర్శించబడటమే కాకుండా నిరంతర అభివృద్ధి చక్రాన్ని కూడా సృష్టిస్తుంది. 

• ఫలితాలను పర్యవేక్షించండి మరియు కొలవండి

మీ ఫీడ్‌బ్యాక్ మెకానిజం సిస్టమ్ ప్రభావాన్ని అంచనా వేయడానికి, మీరు కీలక మెట్రిక్‌లను ట్రాక్ చేయవచ్చు కస్టమర్ నిశ్చితార్థం మరియు సంతృప్తి. ఫలితాల ఆధారంగా అవసరమైన విధంగా మీరు సర్దుబాట్లు చేసుకోవచ్చు.

మీ అభిప్రాయాన్ని విస్తరించడం ద్వారా మెరుగైన అంతర్దృష్టులను పొందవచ్చు.

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను విస్తరించడానికి ఇక్కడ కొన్ని ప్రభావవంతమైన వ్యూహాలు ఉన్నాయి:

• మీ అభిప్రాయ ఛానెల్‌లను వైవిధ్యపరచండి: మీరు బహుళ ఛానెల్‌లను ఉపయోగించడం ద్వారా అభిప్రాయ సేకరణ ప్రక్రియను వైవిధ్యపరచవచ్చు. చాలా వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్ల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి ఇమెయిల్ సర్వేలు, యాప్‌లో సర్వేలు, వెబ్‌సైట్ పాప్-అప్‌లు, సోషల్ మీడియా పోల్స్, థర్డ్-పార్టీ సమీక్ష ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు మరియు లైవ్ చాట్ ఇంటరాక్షన్‌లపై ఆధారపడతాయి. 
• అభిప్రాయ అభ్యర్థనలను వ్యక్తిగతీకరించండి: అభిప్రాయ అభ్యర్థనలను అనుకూలీకరించడం వలన మీరు సేకరించే అంతర్దృష్టుల ఔచిత్యాన్ని మెరుగుపరచవచ్చు. జనాభా, కొనుగోలు చరిత్ర మొదలైన వాటి ఆధారంగా మీరు కస్టమర్ బేస్‌ను విభజించవచ్చు మరియు మరింత సంబంధిత సమాచారాన్ని సేకరించవచ్చు. కస్టమర్ యొక్క ఇటీవలి అనుభవం లేదా పరస్పర చర్య ఆధారంగా నిర్దిష్ట ప్రశ్నలు అడగడం వలన అభిప్రాయ సేకరణ మరింత సందర్భోచితంగా ఉంటుంది. 
• అభిప్రాయ భాగస్వామ్యాన్ని ప్రోత్సహించండి: రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్‌లను సృష్టించండి డిస్కౌంట్లను ఆఫర్ చేయండి, విశ్వసనీయ కార్యక్రమాలు, లేదా అభిప్రాయాన్ని పంచుకోవడానికి బదులుగా కొత్త ఉత్పత్తి లక్షణాలకు ప్రత్యేక ప్రాప్యత కూడా. మీరు పోటీలను కూడా నిర్వహించవచ్చు, ఇక్కడ కస్టమర్‌లు తమ అభిప్రాయాన్ని పంచుకోవడం ద్వారా మాత్రమే ప్రవేశించగలరు. 
• అభిప్రాయాన్ని పంచుకోవడం సులభం మరియు ప్రాప్యత చేయగలిగేలా చేయండి: సర్వేలను చిన్నవిగా మరియు డిజైన్లను మొబైల్-స్నేహపూర్వకంగా ఉంచడం ద్వారా మరియు స్పష్టమైన CTAలను జోడించడం ద్వారా మీరు అలా చేయవచ్చు. ప్రతిస్పందన సమయం తక్కువగా ఉందని మరియు అభిప్రాయ సేకరణ యొక్క ఉద్దేశ్యం పేర్కొనబడిందని నిర్ధారించుకోండి, కస్టమర్‌లు వారి అభిప్రాయాన్ని ఎలా పంచుకోవాలో సూచనలతో. 
• అభిప్రాయాన్ని చురుకుగా విశ్లేషించండి మరియు ప్రతిస్పందించండి: మీరు ఒక ఉపయోగించవచ్చు CRM సాధనం కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు విశ్లేషించడానికి మరియు దానిని వ్యక్తిగత కస్టమర్ ప్రొఫైల్‌లకు కూడా లింక్ చేయడానికి. ఫీడ్‌బ్యాక్ డేటాను క్రమం తప్పకుండా విశ్లేషించడం వలన మీరు ట్రెండ్‌లు, నమూనాలు మరియు మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది. ఆందోళనలను గుర్తించండి, ఫీడ్‌బ్యాక్‌కు ప్రతిస్పందించండి మరియు వారి ఫీడ్‌బ్యాక్ ఆధారంగా మీరు తీసుకున్న చర్యల గురించి మీ కస్టమర్‌లకు తెలియజేయండి.

ముడి అభిప్రాయాన్ని అర్థవంతమైన అంతర్దృష్టులుగా మార్చడం

ముడి కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని అర్థవంతమైన అంతర్దృష్టులుగా మార్చడానికి ఇక్కడ కొన్ని గొప్ప మార్గాలు ఉన్నాయి:

• విభిన్న దృక్కోణాలను నిర్ధారించడానికి వివిధ వనరుల నుండి అభిప్రాయాన్ని సేకరించండి.
• వివిధ అంశాలు, ఆందోళనలు, సమస్యలు మొదలైన వాటి ఆధారంగా సంబంధిత వర్గాలుగా అభిప్రాయ డేటాను నిర్వహించండి మరియు నిర్మించండి.
• వివిధ వర్గాల అభిప్రాయాలకు నిర్దిష్ట లేబుల్‌లు మరియు కోడ్‌లను కేటాయించండి.
• ముడి అభిప్రాయాన్ని అర్థవంతమైన అంతర్దృష్టులుగా మార్చడంలో అభిప్రాయాన్ని విశ్లేషించడం చాలా ముఖ్యమైన దశలలో ఒకటి. భావోద్వేగ స్వరాన్ని తెలుసుకోవడానికి మరియు మొత్తం సెంటిమెంట్‌ను అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు సెంటిమెంట్ విశ్లేషణను ఉపయోగించవచ్చు. ఫ్రీక్వెన్సీ విశ్లేషణ మీ కస్టమర్‌లు తరచుగా ప్రస్తావించే సమస్యలు మరియు ఆందోళనలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. 
• పునరావృతమయ్యే ట్రెండ్‌లు, నమూనాలు మరియు అభిప్రాయ డేటాతో సహసంబంధాలను వెతకడానికి నమూనా గుర్తింపు మీకు సహాయపడుతుంది. గొప్ప అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్న 87% కస్టమర్‌లు తిరిగి వచ్చి మరొక కొనుగోలు చేస్తారు, ప్రతికూల అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్న 18% కస్టమర్‌లతో పోలిస్తే. ఇది అభిప్రాయ డేటాను విశ్లేషించడం మరియు ధోరణులు మరియు నమూనాలను గుర్తించడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను బలోపేతం చేస్తుంది. 
• వినియోగదారు జనాభా ఆధారంగా అభిప్రాయాన్ని విశ్లేషించడం ద్వారా డేటా అంతర్దృష్టులను అర్థం చేసుకోండి మరియు సందర్భోచితంగా మార్చండి. ఇది విభిన్న దృక్కోణాలను అర్థం చేసుకోవడానికి కూడా మీకు సహాయపడుతుంది. 
• పరిశ్రమ ప్రమాణాలు మరియు ప్రమాణాలు లేదా పోటీదారు పనితీరుతో కూడా అభిప్రాయ డేటాను పోల్చి, మూల్యాంకనం చేయండి. 
• డేటాను సులభంగా అర్థమయ్యేలా చార్టులు మరియు గ్రాఫ్‌లతో దృశ్యమానం చేయండి మరియు కీలక ధోరణులు మరియు నమూనాలను గుర్తించండి.

అభిప్రాయానికి ప్రతిస్పందించడం: ఉత్తమ పద్ధతులు & వ్యూహాలు

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌కు ప్రతిస్పందించేటప్పుడు మీరు గుర్తుంచుకోవలసిన కొన్ని ముఖ్యమైన అంశాలు:

• మీ కస్టమర్‌లు తమ అభిప్రాయాన్ని పంచుకున్నందుకు, అది సానుకూలంగా లేదా ప్రతికూలంగా ఉన్నా, వారికి మీ కృతజ్ఞతను తెలియజేయడం ద్వారా ప్రారంభించాలని నిర్ధారించుకోండి. 
• వారి అభిప్రాయానికి త్వరగా స్పందించడం ద్వారా మీరు వారి సమయాన్ని మరియు ఆందోళనలను విలువైనదిగా చూపించండి.
• సాధారణ ప్రత్యుత్తరాలను నివారించడం చాలా అవసరం. వ్యక్తిగత కస్టమర్ అభిప్రాయానికి అనుగుణంగా సందేశాలను రూపొందించడం ద్వారా మీరు అలా చేయవచ్చు. మీరు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను అందిస్తే 80% కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌తో వ్యాపారం చేయడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతున్నారని చెప్పారు. 
• కస్టమర్ యొక్క నిరాశను గుర్తించి, వారు ఏవైనా ఫిర్యాదులను పంచుకుంటే అర్థం చేసుకున్నట్లు తెలియజేయండి.
• అవసరమైతే, మీ కస్టమర్ల సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మరియు పరిస్థితిని మెరుగుపరచడానికి మీరు తీసుకునే తదుపరి దశలను (లేదా చర్యలను) వారితో పంచుకోండి. 90% కస్టమర్లకు సమస్య పరిష్కారం అగ్ర కస్టమర్ సేవా సమస్య కాబట్టి అభిప్రాయాన్ని సరిగ్గా పరిష్కరించండి. 
• మీరు ఒక నిర్దిష్ట అభ్యర్థనను తీర్చలేకపోతే లేదా సమస్యను పరిష్కరించలేకపోతే పారదర్శకంగా ఉండండి. మీరు అలా చేయలేకపోవడానికి కారణాన్ని మీ కస్టమర్లకు వివరించండి మరియు ప్రత్యామ్నాయ ఎంపికలను కూడా అందించండి.
• అభిప్రాయాన్ని విశ్లేషించడం ద్వారా ధోరణులు మరియు పునరావృత సమస్యలను గుర్తించండి మరియు తదనుగుణంగా మార్పులను అమలు చేయండి.
• సాధ్యమైనప్పుడల్లా, సోషల్ మీడియా లేదా మీ వెబ్‌సైట్‌లో సానుకూల మరియు ప్రతికూల సమీక్షలు రెండింటికీ ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వండి. ఇది మీరు మీ కస్టమర్‌లను చురుగ్గా వింటున్నారని చూపిస్తుంది. 
• మీరు నిజాయితీగా ఉన్నప్పుడు మరియు నిజాయితీగా లేనప్పుడు కస్టమర్లు గ్రహించగలరు కాబట్టి నిజాయితీగా ఉండండి. వారి అభిప్రాయానికి ప్రతిస్పందించేటప్పుడు మీ చర్యలు మీ మాటలకు అనుగుణంగా ఉండాలి. 
• అభిప్రాయ లూప్‌ను మూసివేసి, మొత్తం అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి వారి అభిప్రాయం ఎలా ఉపయోగించబడిందో మీ కస్టమర్‌లకు తెలియజేయండి. 

మీ వ్యాపారం కోసం ఉత్తమ అభిప్రాయ నిర్వహణ వ్యవస్థను ఎంచుకోవడం

పేలవమైన కస్టమర్ అనుభవం మీ వ్యాపారానికి ఖరీదైనది కావచ్చు. 65% కస్టమర్‌లు పోటీదారు బ్రాండ్‌కు మారే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది, అయితే 67% కస్టమర్‌లు తమ ప్రతికూల అనుభవాలను ఇతరులతో పంచుకుంటారు. అందుకే ఖ్యాతిని నిర్వహించడానికి మరియు కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడానికి సరైన అభిప్రాయ నిర్వహణ వ్యవస్థను ఎంచుకోవడం చాలా ముఖ్యం. మీరు దీన్ని ఎలా చేయవచ్చో తెలుసుకుందాం:

• లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్యాలు: అభిప్రాయ నిర్వహణ యంత్రాంగాన్ని ఏర్పాటు చేయడం ద్వారా మీరు ఏమి సాధించాలనుకుంటున్నారో స్పష్టంగా నిర్ణయించండి. మీరు ఉత్పత్తి అభివృద్ధిని మెరుగుపరచాలనుకుంటున్నారా, ఉద్యోగుల నిశ్చితార్థాన్ని అంచనా వేయాలనుకుంటున్నారా, కస్టమర్ అనుభవాలను అర్థం చేసుకోవాలనుకుంటున్నారా మొదలైనవాటిని గుర్తించండి. 
• అభిప్రాయ ఛానెల్‌లు: సర్వేలు, వెబ్‌సైట్ ఫారమ్‌లు, ఇమెయిల్‌లు, సోషల్ మీడియా మొదలైన బహుళ ఛానెల్‌ల ద్వారా అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే అభిప్రాయ నిర్వహణ వ్యవస్థను ఎంచుకోండి. 
• డేటా విశ్లేషణ మరియు రిపోర్టింగ్: ఫీడ్‌బ్యాక్ నిర్వహణ వ్యవస్థ బలమైన డేటా విశ్లేషణ లక్షణాలతో రావాలి. ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను వివరించడానికి, ట్రెండ్‌లు మరియు నమూనాలను గుర్తించడానికి మరియు కార్యాచరణ అంతర్దృష్టులను రూపొందించడానికి ఈ కార్యాచరణ చాలా అవసరం. 
• విలీనాలు: ఫీడ్‌బ్యాక్ నిర్వహణ వ్యవస్థ మీ ప్రస్తుత వ్యాపార వ్యవస్థలు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్‌లతో సజావుగా అనుసంధానించబడుతుందో లేదో తనిఖీ చేయండి. 
• వశ్యత మరియు స్కేలబిలిటీ: అభిప్రాయ నిర్వహణ వ్యవస్థ సరళంగా మరియు స్కేలబుల్‌గా ఉండాలి. ఇది మీ పెరుగుతున్న వ్యాపార అవసరాలను తీర్చగలగాలి మరియు పెరుగుతున్న అభిప్రాయాల పరిమాణాన్ని సులభంగా నిర్వహించగలగాలి. 
• అనుకూలీకరణ ఎంపికలు: మీ బ్రాండింగ్‌కు సరిపోయేలా మరియు నిర్దిష్ట అవసరాలను తీర్చడానికి ఫీడ్‌బ్యాక్ సేకరణ ఫారమ్‌లు, సర్వేలు, ఇమెయిల్‌లు మొదలైన వాటిని రూపొందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతించే ఫీడ్‌బ్యాక్ నిర్వహణ వ్యవస్థ కోసం చూడండి. 
• వినియోగదారు అనుభవం: మీ అంతర్గత బృందాలు మరియు కస్టమర్‌లు ఇద్దరికీ సులభంగా ఉపయోగించుకోవడానికి ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి. ఫీడ్‌బ్యాక్ నిర్వహణ వ్యవస్థలు సహజమైన ఇంటర్‌ఫేస్ మరియు మొబైల్ యాక్సెసిబిలిటీతో రావాలి.

SR క్విక్: అధిక కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు నిలుపుదలకు కీలకం

షిప్రోకెట్ త్వరిత త్వరిత, విశ్వసనీయమైన మరియు సరసమైన స్థానిక డెలివరీలను ప్రారంభించడం ద్వారా సంతృప్తి మరియు కస్టమర్ నిలుపుదల పెంచడానికి రూపొందించబడింది. త్వరిత నవీకరణలను అందించడం మరియు ఆర్డర్‌లను సకాలంలో డెలివరీ చేయడం ద్వారా కస్టమర్ అనుభవాన్ని గణనీయంగా మెరుగుపరచడంలో మేము మీకు సహాయం చేస్తాము, ఇది మీ బ్రాండ్ యొక్క సానుకూల అవగాహనకు మరియు పునరావృత కొనుగోళ్లను పెంచడానికి దారితీస్తుంది.

షిప్రోకెట్ క్విక్ ఎంచుకోవడం వల్ల కలిగే ప్రధాన ప్రయోజనాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

• కి.మీ.కు కేవలం రూ. 10 నుండి ప్రారంభమయ్యే XNUMX గంటలూ త్వరిత డెలివరీలు.
• సెకన్లలోపు వేగవంతమైన రైడర్ కేటాయింపు
• డిమాండ్ సర్‌ఛార్జ్ ఫీజులు లేవు
• నిమిషాల్లో సరైన స్థానానికి డెలివరీ
• ఓలా, మూవర్, బోర్జో మొదలైన వాటితో సహా బహుళ కొరియర్ భాగస్వాములు. 
• అన్ని కొరియర్ భాగస్వాములకు ఏకరీతి ధర నిర్ణయించడం.
• కనీస డెలివరీ దూరం అవసరం లేదు
• క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ (COD) ఎంపికలు

కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయతను పెంచాలని చూస్తున్న ఈకామర్స్ వ్యాపారాల కోసం, మేము వారికి త్వరిత మరియు నమ్మదగిన డెలివరీలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడంలో సహాయం చేస్తాము, ఇది చాలా మంది కస్టమర్లకు ఆధునిక ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ అనుభవంలో కీలకమైన అంశం. 

ముగింపు

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడం అంటే కేవలం డేటాను సేకరించడం మాత్రమే కాదు—ఇది చురుగ్గా వినడం, నేర్చుకోవడం మరియు నిరంతరం మెరుగుపరచడం గురించి. బలమైన కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ వ్యవస్థ ముడి డేటాను ఆచరణీయ అంతర్దృష్టులుగా మార్చడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. మీరు అభిప్రాయానికి వెంటనే స్పందించి అర్థవంతమైన చర్యలు తీసుకున్నప్పుడు, కస్టమర్‌లు విలువైనవారని భావిస్తారు మరియు నమ్మకంగా ఉండటానికి, మీ బ్రాండ్‌ను విశ్వసించడానికి మరియు ఇతరులతో సానుకూల అనుభవాలను పంచుకోవడానికి ఎక్కువ అవకాశం ఉంది.

సరైన సాధనాల్లో పెట్టుబడి పెట్టండి, మీ విధానాన్ని మెరుగుపరచండి మరియు కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని ప్రాధాన్యతగా తీసుకోండి. అలా చేయడం ద్వారా, మీరు బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడమే కాకుండా మీ వ్యాపారాన్ని దీర్ఘకాలిక విజయం వైపు నడిపించగలరు.