కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్: మీ అల్టిమేట్ గైడ్

మీ వ్యాపారాన్ని కొనసాగించడానికి మీకు అత్యంత ముఖ్యమైనది ఏమిటి ? అమ్మకాలు జరగడమా? అయితే, వినియోగదారులు వారి మొదటి కొనుగోలు తర్వాత మీ నుండే 2వ, 3వ, 4వ, ….. కొనుగోలు చేసేలా మీరు ఎలా నిర్ధారించుకుంటారు ^? అయితే ^, మీరు ^మీ ఈ ^- కామర్స్ స్టోర్‌ను విజయవంతం చేయాలనుకుంటే, మీరు పునరావృత కొనుగోళ్లను నిర్ధారించుకోవాలి. మరియు పునరావృత కొనుగోళ్లను నిర్ధారించడానికి కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది.

ముఖ్యంగా, మీ కస్టమర్లతో అనుబంధాన్ని పెంచుకోవడానికి మరియు అమ్మకాలను పెంచుకోవడానికి కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ఒక గొప్ప మార్గం . వాస్తవానికి, ఉన్న కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం కంటే కొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించడమే 7-8 రెట్లు ఎక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్నదని పరిశోధనలు కూడా చూపిస్తున్నాయి. ఇక్కడ ఉన్న మెలిక ఏమిటంటే, కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించినట్లే, ఉన్న కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి కూడా సమానంగా కృషి చేయాలి. అయినప్పటికీ, మీరు కేవలం ఉన్న కస్టమర్లను నిలుపుకోవడంపై మాత్రమే దృష్టి పెట్టాలని మేము ఏ విధంగానూ చెప్పడం లేదు. కొత్త వారిని సంపాదించుకోవడం కూడా ముఖ్యమే.

ఈ గైడ్‌లో, కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ అంటే ఏమిటి మరియు ఇది మీ వ్యాపారం వృద్ధి చెందడానికి ఎలా సహాయపడుతుందో మేము చర్చిస్తాము.

కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ అంటే ఏమిటి?

ఇది మీ కస్టమర్‌లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి మరియు వారి విధేయతకు ప్రతిఫలమిచ్చే మార్గం. బ్రాండ్ ఉత్పత్తులు, ప్రత్యేకమైన ప్రమోషన్లు మరియు ఆఫర్లు మరియు వినియోగదారులకు ఉత్తమ ధరలను అందిస్తుంది. ప్రతిగా, వినియోగదారులు పునరావృత కొనుగోళ్లు చేస్తారు మరియు బ్రాండ్‌తో నిమగ్నమై ఉంటారు.

మీరు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను ప్రారంభించడానికి ముందు, మీరు మీ లక్ష్యాలను స్పష్టంగా కలిగి ఉండాలి. మీరు దీన్ని చేయటానికి కారణాలు తెలుసుకోవాలి. మీ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ఆలోచన డిస్కౌంట్లు మరియు ఆఫర్ల చుట్టూ ప్రోగ్రామ్ను నిర్మించాలంటే, మీరు ఘోరంగా విఫలమవుతారు. మీరు చౌక స్కేట్లను మాత్రమే ఆకర్షిస్తారు - రాయితీ రేటుతో మాత్రమే కొనుగోలు చేసే కస్టమర్లు. గత రెండు సంవత్సరాలలో, ఈ కార్యక్రమాలు విఫలమయ్యాయి.

సరైన వినియోగదారులను ఆకర్షించి, వారితో దీర్ఘకాలిక సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడమే మీ లక్ష్యం కావాలి . కేవలం లాభార్జనపైనే దృష్టి పెట్టవద్దని మేము సూచిస్తాము. మీ వినియోగదారులను అర్థం చేసుకుని, వారి అవసరాలను సాధ్యమైనంత ఉత్తమంగా తీర్చాలనే ఉద్దేశాన్ని కూడా కలిగి ఉండండి.

లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ యొక్క విజయాన్ని ఎలా కొలవాలి?

మీ కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ పనితీరును కొలవడానికి ఇక్కడ కొన్ని మార్గాలు ఉన్నాయి:

నికర ప్రమోటర్ స్కోర్

ఈ సాధనం ద్వారా, బ్రాండ్ తన కస్టమర్లను ఇమెయిల్ ద్వారా లేదా స్టోర్ లేదా వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించినప్పుడు ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్‌ను పూరించమని కోరడం ద్వారా బ్రాండ్ పనితీరు సర్వేను పూరించమని అడుగుతుంది. కస్టమర్లను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు వారితో స్నేహపూర్వక సంబంధాన్ని పెంచుకోవడానికి ఈ సమాచారం ఉపయోగపడుతుంది.

కస్టమర్ లాయల్టీ ఇండెక్స్

ఇది NPS సర్వేను పోలి ఉంటుంది మరియు కాలక్రమేణా కస్టమర్ విధేయతను ట్రాక్ చేస్తుంది. అయితే, ఇది NPS సర్వేతో పాటు, తిరిగి కొనుగోలు చేయడం మరియు అప్‌సెల్లింగ్ వంటి మరికొన్ని అంశాలను కూడా పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది . ఈ కొలమానాలతో, మీరు బ్రాండ్ విధేయతను లెక్కించవచ్చు.

నిష్పత్తిని తిరిగి కొనుగోలు చేయండి

ఇది పునరావృత కొనుగోలుదారుల నిష్పత్తి ఒక-సమయం కొనుగోలు. అలా పొందిన మెట్రిక్ కస్టమర్ విధేయతను అంచనా వేయడానికి ఉపయోగించవచ్చు.

లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల ప్రాముఖ్యత ఏమిటి?

కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం రిపీట్ ఆర్డర్‌లను ప్రోత్సహించడం మరియు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల గురించి కొన్ని మనోహరమైన వాస్తవాలను పరిశీలిద్దాం:

• అనేక రకాల పరిశోధనల ప్రకారం, సమర్థవంతమైన విధేయత వ్యూహం బ్రాండ్ యొక్క మార్కెట్ వాటా పెరుగుదలకు దారితీస్తుంది.
• లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ఉన్న ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌ను సందర్శించడానికి వినియోగదారులు ఇష్టపడతారు.
• వినియోగదారులు బ్రాండ్‌తో తమ సంబంధంలో లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను ఒక ముఖ్యమైన భాగంగా భావిస్తారు.

మీరు మీ బ్రాండ్ కోసం లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను అభివృద్ధి చేయాలని ఆలోచిస్తున్నారా? ఇప్పుడు మీ బ్రాండ్‌కు కలిగే ప్రయోజనాలను పరిశీలిద్దాం.

రిపీట్ అమ్మకాలు పెరిగాయి

పునరావృత అమ్మకాలను పెంచడమే కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ యొక్క ప్రాథమిక విధి. మీకు ఇప్పటికే ఒక లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ ఉన్నప్పటికీ, అది పునరావృత అమ్మకాలను పెంచలేకపోతే , మీరు దానిని సరిదిద్దాలి. ప్రోగ్రామ్‌ను క్షుణ్ణంగా విశ్లేషించి, సమస్యలను పరిష్కరించండి. మీరు దీనిని సరిగ్గా అమలు చేస్తే, అది మీ మొత్తం రాబడిలో 30% వరకు పునరావృత అమ్మకాలకు దోహదపడుతుంది.

వినియోగదారులతో ఆరోగ్యకరమైన సంబంధం

లాయల్టీ కార్యక్రమాలు దాని కోసమే ఉనికిలో లేవు. ఇది వినియోగదారులకు మరియు బ్రాండ్‌కు మధ్య వ్యక్తిగత సంబంధం. అందుకే అనేక బ్రాండ్లు ఇప్పుడు తమ కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లలో వ్యక్తిగతీకరణను పొందుపరుస్తున్నాయి.

బ్రాండ్‌పై వారి విధేయతకు ప్రతిఫలంగా, వినియోగదారులు ఉత్పత్తులకు ప్రారంభ ప్రాప్యత వంటి విఐపి ప్రయోజనాలను కూడా ఆశిస్తారు. లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ యొక్క ప్రాముఖ్యతను చూసిన అనేక బ్రాండ్లు కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) వ్యవస్థను అమల్లోకి తెచ్చాయి.

సగటు ఆర్డర్ విలువ (AOV) లో పెరుగుదల

AOV అనేది కస్టమర్ మీ నుండి షాపింగ్ చేసిన ప్రతిసారీ వారు ఖర్చు చేసే సగటు ఆర్డర్ విలువ. ఇది చాలా ముఖ్యమైనది ఎందుకంటే మీరు మీ మొత్తం అమ్మకాలను ఎక్కువ ఖర్చు చేయకుండా పెంచుతున్నారు. అలాగే, మొత్తం అమ్మకాల గరాటు ద్వారా వెళ్ళడానికి క్రొత్త కస్టమర్‌ను ఒప్పించడం కంటే మీ ప్రస్తుత కస్టమర్లను మీ నుండి ఎక్కువ కొనుగోలు చేయమని ఒప్పించడం సులభం.

కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల సహాయంతో అనేక బ్రాండ్లు AOV లో సగటున 13% పెరిగాయని చాలా నివేదికలు సూచిస్తున్నాయి. విశ్వసనీయ కార్యక్రమాలు ఎంత అభివృద్ధి చెందుతున్నాయో ఇది సూచిస్తుంది.

మెరుగైన బ్రాండ్ పర్సెప్షన్

లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ అనేది వినియోగదారుల ప్రవర్తన – అంటే వారి జనాభా వివరాలు, ప్రాధాన్యతలు మరియు కొనుగోలు పద్ధతుల గురించి మీకు అవగాహన కల్పిస్తుంది . ఈ సమాచారం చాలా విలువైనది మరియు మీ బ్రాండ్‌తో వినియోగదారునికి కలిగే అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి దీనిని ఉపయోగించవచ్చు. అంతేకాకుండా, ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయాలనే వినియోగదారుల ఉద్దేశాన్ని అంచనా వేయడంలో కూడా ఈ సమాచారం సహాయపడుతుంది.

కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ రకాలు

పాయింట్ ఆధారిత లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్

పాయింట్-బేస్డ్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ అనేది లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ యొక్క సాధారణ రకం. కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేసినప్పుడు, వారు పాయింట్లను సంపాదిస్తారు, తరువాత వాటిని డిస్కౌంట్ కోడ్, ఫ్రీబీ లేదా ఇతర ఆఫర్‌లలోకి అనువదించవచ్చు. ఏదేమైనా, పాయింట్లు మరియు స్పష్టమైన బహుమతుల మధ్య సంబంధం సంక్లిష్టమైనది. ఉదాహరణకు, 1000 పాయింట్లు సమానమైన రూ. 100. 

కాబట్టి, మీరు పాయింట్ల ఆధారిత లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ను ఎంచుకుంటే, మార్పిడులను సరళంగా ఉంచండి. ఈ పద్ధతి సాధారణ ప్రోగ్రామ్‌లలో ఒకటి అయినప్పటికీ, ఇది ప్రతి వ్యాపారానికి ఉత్తమమైన ఎంపిక కాదు. తరచుగా కొనుగోలు చేసే ఉత్పత్తులను విక్రయించే వ్యాపారాలకు ఇది బాగా సరిపోతుంది.

టైర్డ్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్

ఈ కార్యక్రమం ప్రారంభంలో విధేయతకు ప్రతిఫలమిస్తుంది మరియు తరువాత కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహిస్తుంది. కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లో భాగమైనందుకు కంపెనీలు వినియోగదారులకు చిన్న రివార్డులను అందిస్తాయి మరియు తరువాత పునరావృత కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహిస్తాయి. పాయింట్-ఆధారిత ప్రోగ్రామ్‌లో వారు సంపాదించిన పాయింట్ల గురించి మరచిపోయే ఈ కౌంటర్ల సమస్య.

పాయింట్-బేస్డ్ ప్రోగ్రామ్ దీర్ఘకాలికమైనది, టైర్డ్ ప్రోగ్రామ్ స్వల్పకాలిక ప్రోగ్రామ్. ఆతిథ్య, విమానయాన సంస్థలు మరియు భీమా సంస్థల వంటి వ్యాపారాలకు టైర్డ్ ప్రోగ్రామ్‌లు బాగా పనిచేస్తాయి.

విలువ ఆధారిత లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్

ఈ ప్రోగ్రామ్‌లో, మీరు ప్రేక్షకుల విలువలను నిర్ధారించుకోవాలి. వాటిని గుర్తించడం ద్వారా, మీరు వారినే లక్ష్యంగా చేసుకొని, కస్టమర్ విధేయతను ప్రోత్సహించవచ్చు. మీరు మీ కస్టమర్‌లకు SMSలు మరియు ఇమెయిల్‌ల ద్వారా ప్రమోషనల్ కూపన్‌లు మరియు డిస్కౌంట్ కోడ్‌లను పంపవచ్చు.

సంకీర్ణ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్

ఈ ప్రోగ్రామ్ విధేయతను ప్రోత్సహించడానికి మరియు మీ కంపెనీని పెంచడానికి సమర్థవంతమైన మార్గం. మీ కస్టమర్ల రోజువారీ జీవితాలకు సంబంధించిన సంస్థతో మీరు భాగస్వామ్యాన్ని ఏర్పరచవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీరు ఫార్మసిస్ట్ అయితే, మీరు డయాగ్నొస్టిక్ ల్యాబ్‌లతో భాగస్వామి కావచ్చు మరియు మీకు మరియు మీ వినియోగదారులకు ప్రయోజనకరంగా ఉండే కో-బ్రాండెడ్ ఒప్పందాలను అందించవచ్చు.

మీ సమర్పణలు మీ కంపెనీ అందించేదానికంటే మించినప్పుడు, మీరు మీ కస్టమర్లకు వారి అవసరాలను అర్థం చేసుకున్నారని చెబుతారు. మీరు మీ భాగస్వామి కస్టమర్లను చేరుకున్నప్పుడు మీ నెట్‌వర్క్‌లు కూడా పెరుగుతాయి.

లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లతో అమ్మకాలను ఎలా పెంచుకోవాలి?

గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా, ఆన్‌లైన్ లేదా ఆఫ్‌లైన్ వ్యాపారాలు లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల యొక్క ప్రాముఖ్యతను అంగీకరించాయి. సమర్థవంతమైన విధేయత కార్యక్రమం లేకుండా ఏ వ్యాపారమూ దీర్ఘకాలిక లాభాలను కొనసాగించదు మరియు సంపాదించదు.

కస్టమర్ నిలుపుదల ప్రోగ్రామ్ అమ్మకాలను ఎలా పెంచుతుందో చూడండి:

కస్టమర్ నిలుపుదల

క్రొత్త కస్టమర్‌ను నిలుపుకోవడం కంటే ఎక్కువ ఖర్చు అవుతుందని మేము ఇప్పటికే చర్చించాము. అయినప్పటికీ, చాలా కంపెనీలు ఇప్పటికీ ఉన్న కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం కంటే కొత్త కస్టమర్లను సంపాదించడంపై ఎక్కువ దృష్టి పెడుతున్నాయి. ఏదేమైనా, వ్యాపారాన్ని సజావుగా నడిపించడానికి ఉత్తమమైన వ్యూహం సముపార్జన మరియు నిలుపుదల వ్యూహాల మిశ్రమం.

కస్టమర్లను నిలుపుకునే రేటు సున్నాగా ఉంటే , కస్టమర్లను సంపాదించే ఖర్చు విపరీతంగా పెరిగిపోతుంది, మరియు బ్రాండ్ తన లాభాలన్నింటినీ ఆ సంపాదన ఖర్చుకే వెచ్చించాల్సి వస్తుంది. అంతేకాకుండా, కేవలం కస్టమర్లను సంపాదించడంపైనే దృష్టి పెడితే, AOVలు (సగటు ఆర్డర్ విలువ) కూడా తక్కువగా ఉంటాయి.

మరోవైపు, కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం అన్ని విధాలుగా సరళమైనది మరియు సులభం. కస్టమర్ జనాభా మరియు వారి కొనుగోలు ప్రయాణం గురించి మీకు అవసరమైన అన్ని డేటా ఉంది. ఈ డేటాతో, కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవటానికి మీరు వ్యక్తిగతీకరించిన రివార్డ్ ప్రోగ్రామ్‌ను సిద్ధం చేయవచ్చు.

బ్రాండ్ రీకాల్

కనీస ఉత్పత్తి భేదంతో కట్‌త్రోట్ పోటీని పెంచడం అమ్మకాలను డ్రైవింగ్ చేయడంలో బ్రాండ్‌ను నిర్ణయిస్తుంది. దీనికి కారణం ఒక ప్రాథమిక మానవ లక్షణం - మానవులు తమకు తెలిసిన బ్రాండ్‌లతో సంభాషించడానికి ఇష్టపడతారు. కస్టమర్లు గతంలో బ్రాండ్ గురించి విన్నట్లయితే, ఉపచేతనంగా కూడా, వారు తరచుగా బ్రాండ్‌ను గుర్తుంచుకుంటారు. ఎప్పుడైనా ఎంపిక చేస్తే, 60% మంది కస్టమర్లు బ్రాండ్ నుండి కొనుగోలు చేయడానికి ఇష్టపడతారు, దీని పేరు వారు ముందు ఒకసారి విన్నారు.

సమర్థవంతమైన మరియు విజయవంతమైన కస్టమర్ ప్రోగ్రామ్ మీ బ్రాండ్ గురించి ప్రచారం చేయగలదు , అలాగే ఒక మంచి బ్రాండ్ దీర్ఘకాలంలో కస్టమర్లను తమకు విధేయులుగా ఉండేలా ఆకర్షించగలదు.

కస్టమర్ జీవితకాల విలువ

CLV మరియు కస్టమర్ లాయల్టీ వేర్వేరు అయినప్పటికీ దగ్గరి సంబంధం కలిగి ఉంటాయి. CLV అనేది ఒక బ్రాండ్, ఒక కస్టమర్ నుండి వారి జీవితకాలంలో సంపాదించే మొత్తం విలువ. మీరు కస్టమర్ లైఫ్‌టైమ్ విలువను ఈ క్రింది విధంగా మెరుగుపరచవచ్చు:

• కస్టమర్ బేస్ పెరుగుతోంది
• కొనుగోలుదారుల నిలుపుదల వ్యవధిని పెంచడం
• అమ్మకానికి లాభాలు పెరుగుతున్నాయి

ఇప్పుడు, ఈ పాయింట్లన్నీ లాయల్టీ విభాగంలోకి వస్తాయి. మీరు కస్టమర్ విధేయతను పెంచుకుంటే, మీరు మీ వ్యాపార CLV ని కూడా పెంచుతున్నారు.

ఫైనల్ సే

కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ అనేది వ్యాపారం కోసం ఒక భారీ ప్రాజెక్ట్ కాదు, కానీ మీకు ఎక్కడ తెలియదు, ఎక్కడ ప్రారంభించాలో మీకు తెలియకపోతే, మీ కస్టమర్లను లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లలో చూడాలనుకుంటున్న వాటిని ఎందుకు అడగకూడదు. వారు మీ నుండి ఏమి కోరుకుంటున్నారో మీకు తెలిస్తే, వాటిని మీ వద్దకు ఎలా తీసుకురావాలో మీకు తెలుసు.