కస్టమర్ల బాధలను ఎలా కనుగొనాలి మరియు వారి అనుభవాన్ని ఎలా మెరుగుపరచాలి

కొన్ని ఈకామర్స్ వ్యాపారాలు ఎందుకు వృద్ధి చెందుతాయో, మరికొన్ని తమ కస్టమర్లను సంతోషంగా మరియు సంతృప్తిగా ఉంచడానికి ఎందుకు ఇబ్బంది పడుతున్నాయో మీరు ఆలోచించారా? సమాధానం తరచుగా వారు తమ కస్టమర్ల సమస్యలను ఎంత బాగా అర్థం చేసుకుంటారు మరియు పరిష్కరిస్తారనే దానిపై ఉంటుంది. మీ కస్టమర్లు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవతో నిరంతరం సవాళ్లను ఎదుర్కొంటుంటే వారు ఎక్కువ కాలం ఉండరు. మీరు వాటిని పరిష్కరించుకోవాల్సిన అవసరం ఉన్నందున మాత్రమే కాకుండా, కస్టమర్‌లు తిరిగి వచ్చేలా చేసే ఉన్నతమైన అనుభవాన్ని అందించడంలో ఇది మీకు సహాయపడుతుంది కాబట్టి ఈ అంశాలను గుర్తించడం చాలా అవసరం. కాబట్టి, వారు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలను మీరు ఎలా కనుగొంటారు? ఇవి ఎల్లప్పుడూ స్పష్టంగా ఉండవు మరియు మీ కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని అన్ని సమయాలలో చేరుకోలేకపోవచ్చు.

ఈ బ్లాగ్ కస్టమర్ల సమస్యలను గుర్తించడానికి ఆచరణాత్మక మార్గాలను మరియు వాటిని పరిష్కరించడానికి మరియు వారి మొత్తం షాపింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి నిరూపితమైన వ్యూహాలను అన్వేషిస్తుంది. 

కస్టమర్ పెయిన్ పాయింట్లను తొలగించడం

కస్టమర్ల సమస్యలు అనేవి మీ ఉత్పత్తిని ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు లేదా మీరు అందించే సేవతో సంభాషించేటప్పుడు మీ కస్టమర్‌లు ఎదుర్కొనే సాధారణ సమస్యలు. ఈ సమస్యలు కస్టమర్ అనుభవాలపై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపుతాయి. మీరు కస్టమర్ నిలుపుదల మెరుగుపరచాలనుకుంటే మరియు కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించాలనుకుంటే, ఈ సమస్యలను పరిష్కరించడం మీ ప్రాధాన్యతగా ఉండాలి. 

కస్టమర్ సమస్యల పరిష్కారాన్ని గుర్తించడం వల్ల మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడుతుంది, ఇది మీకు పోటీ ప్రయోజనాన్ని అందిస్తుంది. కస్టమర్ సమస్యలను అర్థం చేసుకోవడం వలన వారు కొనుగోలు చేసే బ్రాండ్‌ల నుండి వారికి ఏమి అవసరమో మరియు వారు ఏమి ఆశించవచ్చో మీకు ఒక ఆలోచన వస్తుంది. ఈ సమస్యల పరిష్కారాన్ని గుర్తించడం వలన మీ అమ్మకాల బృందం డిస్కవరీ కాల్‌ల సమయంలో సంభావ్య కస్టమర్‌లను సరైన ప్రశ్నలు అడగగలుగుతుంది. మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను మరింత ప్రాధాన్యత గల ఎంపికగా ఉంచడానికి ఇది ఒక గొప్ప మార్గం. కస్టమర్ ప్రయాణంలో దాదాపు 70% వారు ఎలా వ్యవహరిస్తున్నారనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఇది సజావుగా మరియు మద్దతు ఇచ్చే కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించడం చాలా అవసరం. 

కస్టమర్ అవసరాలకు శ్రద్ధగల మరియు ప్రతిస్పందించే బ్రాండ్ కావడం మీ పోటీదారుల నుండి దానిని వేరు చేయడంలో కీలకమైన అంశం కావచ్చు. ఇది కస్టమర్ సంతృప్తి, విధేయత మరియు నిర్ణయం తీసుకోవడాన్ని గణనీయంగా ప్రభావితం చేస్తుంది. 

కస్టమర్ పెయిన్ పాయింట్స్ రకాలను అర్థం చేసుకోవడం

కస్టమర్లకు ఎదురయ్యే 4 సాధారణ సమస్యలను పరిశీలిద్దాం.

• ఆర్థిక ఇబ్బందులు

ఇవి మీ బ్రాండ్‌తో వ్యాపారం చేయడానికి అయ్యే ఖర్చుతో ముడిపడి ఉండవచ్చు. మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ కస్టమర్ వెతుకుతున్నదే అయినప్పటికీ, అది వారి బడ్జెట్‌లో లేకపోతే వారు వేరే బ్రాండ్‌కు మారతారు. చెక్అవుట్ సమయంలో జోడించిన దాచిన రుసుములు, తరచుగా భర్తీ చేయబడే ఉత్పత్తులు, ఖరీదైన సభ్యత్వ రుసుములు మొదలైన వాటి రూపంలో అవి తలెత్తవచ్చు. 

చెల్లింపు సరళత లేకపోవడం లేదా ఒక కస్టమర్ ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ కోసం ఎక్కువ చెల్లిస్తున్నట్లు భావించడం వంటి ఇతర సమస్యలు ఉండవచ్చు. ఆర్థిక ఇబ్బందులను పరిష్కరించడం వల్ల ఖర్చుతో కూడుకున్న కస్టమర్లను ఆకర్షించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.  

• ఉత్పత్తి నొప్పి పాయింట్లు

ఉత్పత్తి సమస్యలు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు కస్టమర్‌లు ఎదుర్కొనే లోపాలు లేదా సమస్యలను సూచిస్తాయి. ఉత్పత్తి సమస్యలలో బలహీనమైన లక్షణాలు, సంక్లిష్టమైన నావిగేషన్, అసమర్థ ప్రక్రియలు, అసౌకర్యమైన వర్క్‌ఫ్లోలు లేదా పూర్తి చేయడానికి చాలా సమయం పట్టే పనులు కూడా ఉండవచ్చు. అవి మీ కస్టమర్‌లను తమ సమయాన్ని వృధా చేసినట్లు భావించేలా చేస్తాయి, వారి ఉత్పాదకతను ప్రభావితం చేస్తాయి మరియు వారు కోరుకున్న ఫలితాలను సాధించకుండా నిరోధించవచ్చు. వారి జీవితాన్ని సులభతరం చేయడానికి బదులుగా, అవి సామర్థ్యాన్ని నిలిపివేస్తాయి మరియు మీ కస్టమర్ జీవితాన్ని కష్టతరం చేస్తాయి. 

• ప్రాసెస్ పెయిన్ పాయింట్స్

మీ సంస్థలోని అసమర్థతల వల్ల ప్రాసెస్ సమస్యలు తలెత్తుతాయి, ఇవి కస్టమర్ ప్రయాణాలను నెమ్మదిస్తాయి మరియు వారిని నిరాశపరుస్తాయి. చెక్అవుట్, అమ్మకాలు లేదా కస్టమర్ సపోర్ట్ బృందాలతో పరస్పర చర్యల సమయంలో మీ కస్టమర్‌లు సమస్యలను ఎదుర్కోవచ్చు. సుదీర్ఘ లావాదేవీలు, నెమ్మదిగా సేవ, గందరగోళ దశలు మరియు ఫారమ్‌లను పూరించడానికి అధిక అవసరాలు ఇతర సాధారణ అడ్డంకులు. ఈ సమస్యలను పరిష్కరించడం వల్ల కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు నిలుపుదల మెరుగుపరచడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. 

• సపోర్ట్ పెయిన్ పాయింట్స్

కస్టమర్లు కస్టమర్ సేవ నుండి సమర్థవంతమైన సహాయం పొందడానికి ఇబ్బంది పడినప్పుడు సపోర్ట్ పెయిన్ పాయింట్స్ తలెత్తుతాయి. ఇందులో తగినంత ఉత్పత్తి పరిజ్ఞానం లేని నిరుపయోగ ప్రతినిధులు, ఎక్కువసేపు వేచి ఉండే సమయాలు లేదా సులభంగా అందుబాటులో ఉన్న సమాచారం లేకపోవడం వంటివి ఉండవచ్చు. ప్రాసెస్ మరియు సపోర్ట్ పెయిన్ పాయింట్స్ చాలా పోలి ఉంటాయి. అయితే, ప్రాసెస్ పెయిన్ పాయింట్స్ అసమర్థమైన అంతర్గత కంపెనీ విధానాల నుండి ఉత్పన్నమవుతాయి, అయితే సపోర్ట్ పెయిన్ పాయింట్స్ మీ బృందం పనితీరులోని లోపాలను ప్రతిబింబిస్తాయి. ఈ లోపాలు కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడంలో పేలవమైన విజయ రేటుకు దారితీస్తాయి, ఇది మీ కస్టమర్‌లను చాలా అసంతృప్తికి గురి చేస్తుంది. 

సపోర్ట్ పెయిన్ పాయింట్స్ కస్టమర్ నమ్మకాన్ని తీవ్రంగా దెబ్బతీస్తాయి. నిజానికి, ఒక ప్రతికూల అనుభవాన్ని భర్తీ చేయడానికి కనీసం 12 సానుకూల అనుభవాలు అవసరం కావచ్చు. 

కస్టమర్ల బాధలను ఎలా కనుగొనాలి మరియు అర్థం చేసుకోవాలి

మీ కస్టమర్ల సమస్యలను గుర్తించడానికి మరియు అర్థం చేసుకోవడానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. అత్యంత ప్రభావవంతమైన వాటిలో కొన్నింటిని అన్వేషిద్దాం.

• కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని సేకరించండి

మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవతో వారు పొందిన అనుభవం గురించి మీ కస్టమర్లను ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలు అడగండి. వారి సమస్యలను స్వేచ్ఛగా వ్యక్తపరచడానికి ఇది అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గాలలో ఒకటి. మీరు ఆన్‌లైన్‌లో కస్టమర్ సమీక్షలను విశ్లేషించవచ్చు, ప్రతి కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ తర్వాత వారికి సర్వేలను పంపవచ్చు మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవడానికి సెంటిమెంట్ విశ్లేషణను ఉపయోగించవచ్చు. 

మీరు కస్టమర్ల బృందాన్ని సేకరించి వారి అంచనాలను, అనుభవాలను చర్చించవచ్చు మరియు సాధారణ సమస్యలను గుర్తించవచ్చు. మీ వెబ్‌సైట్‌లో లేదా ప్రతి పరస్పర చర్య తర్వాత నేరుగా కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ ఫారమ్‌ను అందించడం వలన మీరు తక్షణ కస్టమర్ సెంటిమెంట్‌ను సంగ్రహించడంలో సహాయపడుతుంది.

• సర్వేలు మరియు ఇంటర్వ్యూలను నిర్వహించండి

ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలు అడగడానికి గుణాత్మక సర్వేలను మరియు మొత్తం షాపింగ్ అనుభవాన్ని రేట్ చేయడానికి కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు సర్వేలను ఉపయోగించండి. లోతైన ఇంటర్వ్యూలు గొప్ప గుణాత్మక పరిశోధన పద్ధతి. మీ కస్టమర్లను ఇంటర్వ్యూ చేయడం వల్ల వారి అనుభవాలు మరియు సమస్యలను లోతుగా తెలుసుకోవడానికి మీకు గొప్ప అవకాశాలు లభిస్తాయి.

• కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించండి

మీ కస్టమర్ల సమస్యలను తెలుసుకోవడానికి కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించడం అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గాలలో ఒకటి. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ నుండి అంతర్దృష్టులను సేకరించడానికి మీరు టెక్స్ట్ మైనింగ్, థీమాటిక్ కోడింగ్ లేదా ఇతర పద్ధతులను ఉపయోగించవచ్చు. కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించడం వల్ల పెద్ద సంఖ్యలో కస్టమర్‌లలో సాధారణ థీమ్‌లు మరియు నమూనాలను గుర్తించడంలో కూడా మీకు సహాయపడుతుంది. 

పునరావృతమయ్యే ఫిర్యాదులు మరియు సమస్యలను గుర్తించడానికి మీరు కస్టమర్ సపోర్ట్ టిక్కెట్లను కూడా సమీక్షించవచ్చు. కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషించడానికి మరొక గొప్ప మార్గం మీ వెబ్‌సైట్‌లో వినియోగదారు ప్రవర్తనను ట్రాక్ చేయడం. ఇది ఘర్షణ ప్రాంతాలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు నిరాశను తెలుసుకోవడానికి సోషల్ మీడియా సంభాషణలు, ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు మరియు ప్రస్తావనలను పర్యవేక్షించండి. 

• మార్కెట్ పరిశోధన నిర్వహించండి

మీ కస్టమర్‌లు ఏమి కోరుకుంటున్నారో మార్కెటింగ్‌ను గమనించడం ద్వారా మరియు మీ పోటీదారులను జాగ్రత్తగా అధ్యయనం చేయడం ద్వారా మార్కెట్ పరిశోధనను నిర్వహించండి. లోతైన మార్కెట్ పరిశోధనను నిర్వహించడం వలన మీ కస్టమర్ల అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతలను అర్థం చేసుకోవచ్చు. 

• కస్టమర్ జర్నీ మ్యాప్‌లను ఉపయోగించండి

కస్టమర్ల సమస్యలను గుర్తించి అర్థం చేసుకునే మొత్తం ప్రక్రియను దృశ్యమానం చేయండి. మీ బ్రాండ్‌తో వారి పరస్పర చర్య యొక్క ప్రతి దశలో సంభావ్య సమస్యలను గుర్తించడానికి మీరు కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని మ్యాప్ చేయవచ్చు. కస్టమర్ అనుభవాన్ని దృశ్యమానం చేయడానికి కస్టమర్ ప్రయాణ మ్యాప్‌లను ఉపయోగించడం వలన వారు ఎక్కడ అడ్డంకులను ఎదుర్కొంటున్నారో లేదా ఎక్కువగా నిరాశ చెందుతున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి మీకు సహాయపడుతుంది. 

• అమ్మకాలు మరియు మద్దతు బృందాలతో పాల్గొనండి

అమ్మకాలు మరియు మద్దతు బృందాలతో క్రమం తప్పకుండా సమావేశాలు మరియు అభిప్రాయ లూప్‌లు మీ కస్టమర్ల ప్రవర్తన, ప్రాధాన్యతలు, అవసరాలు మరియు సమస్యలపై మీకు ప్రత్యక్ష అంతర్దృష్టిని అందిస్తాయి. అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ మద్దతు ప్రతినిధులు ఉత్పత్తి అభివృద్ధి బృందాలతో కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని పంచుకునే వ్యవస్థను మీరు ఏర్పాటు చేసుకోవచ్చు. 

కస్టమర్ల సమస్యలను విశ్లేషించేటప్పుడు, మీరు గుర్తుంచుకోవలసిన కొన్ని అంశాలు ఉన్నాయి. ఈ సమస్యల తీవ్రత, ఈ సమస్యల తరచుదనం మరియు ఈ సమస్యలు మీ కస్టమర్ల ఉత్పత్తి లేదా సేవతో వారి మొత్తం అనుభవాన్ని ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయి అనేవి వీటిలో ఉన్నాయి. వారి అభిప్రాయాన్ని జాగ్రత్తగా విశ్లేషించడం మరియు వారి సమస్యలపై అంతర్దృష్టులను పొందడం వలన మీరు మెరుగుదలలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు. చివరికి, వారి అత్యంత ముఖ్యమైన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మీరు పరిష్కారాలను అభివృద్ధి చేయవచ్చు. 

కస్టమర్ల బాధలను పరిష్కరించడానికి ప్రభావవంతమైన మార్గాలు

కస్టమర్ పాయింట్లను అర్థం చేసుకోవడం మరియు పరిష్కరించడం అనేది సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి మరియు మీ బ్రాండ్ పట్ల విధేయతను నిర్ధారించుకోవడానికి కీలకం. దీన్ని సమర్థవంతంగా ఎలా చేయాలో ఇక్కడ ఉంది:

• ట్రెండ్స్ మరియు నమూనాల కోసం చూడండి

మీరు కస్టమర్ నమూనాలను గుర్తించిన తర్వాత, కస్టమర్ అభిప్రాయంలో పునరావృతమయ్యే ట్రెండ్‌లు మరియు నమూనాల కోసం చూడండి. అప్పుడు మీరు కస్టమర్‌లను వారి సమస్య పాయింట్ల ఆధారంగా విభజించవచ్చు మరియు ప్రభావం మరియు తీవ్రత ఆధారంగా సమస్య పాయింట్లకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వవచ్చు. ట్రెండ్‌లను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు సాధారణ ఘర్షణ పాయింట్లను నిర్ణయించడానికి మీరు విశ్లేషణ సాధనాలను ఉపయోగించవచ్చు. మీరు కస్టమర్ ఫిర్యాదులు, పరస్పర చర్యలు మరియు సమీక్షలను జాగ్రత్తగా విశ్లేషించినట్లయితే పునరావృతమయ్యే సమస్యలను గుర్తించడం చాలా సులభం. 

• పునరావృత నొప్పి పాయింట్లను నమోదు చేయండి

మీ కస్టమర్‌లు తరచుగా నివేదించే సమస్యల రికార్డును మీరు నిర్వహించాలి. ఇది మీకు సమస్యాత్మక అంశాలను ప్రాధాన్యతగా గుర్తించడంలో మరియు తదనుగుణంగా పరిష్కారాలను అభివృద్ధి చేయడంలో సహాయపడుతుంది, ఇది దీర్ఘకాలంలో కస్టమర్ సంబంధాలను మెరుగుపరుస్తుంది. 72% మంది కస్టమర్‌లు తమ సమస్యలను బహుళ ప్రతినిధులకు పదే పదే వివరించాల్సి వచ్చినప్పుడు నిరాశ చెందుతారు. సమస్యాత్మక అంశాలను నమోదు చేయడం వల్ల ఈ పరిస్థితిని నివారించవచ్చు. 

• సహాయం పొందడం సులభం చేయండి

మీ కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని త్వరగా మరియు సులభంగా చేరుకోగలగాలి. లైవ్ చాట్, ఇమెయిల్ మరియు ఫోన్ వంటి బహుళ మార్గాల ద్వారా విస్తృతమైన మద్దతును అందించండి. నమ్మకమైన కస్టమర్ సపోర్ట్ బృందం మరియు శీఘ్ర ప్రతిస్పందన సమయాలు మీ కస్టమర్‌లకు అన్ని తేడాలను కలిగిస్తాయి.

• అభిప్రాయ నిర్వహణ వ్యవస్థను అమలు చేయండి

ఫీడ్‌బ్యాక్ నిర్వహణ వ్యవస్థను అమలు చేయడం అంటే మీరు కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను సేకరించి వర్గీకరించడానికి సమీక్షలు, సర్వేలు, సోషల్ మీడియా లిజనింగ్ టూల్స్ మొదలైన అనేక మార్గాలను ఉపయోగిస్తారని అర్థం. మీ కస్టమర్‌లు తమ సమస్యలను మరియు ప్రశ్నలను సులభంగా నివేదించగలరని నిర్ధారించుకోండి. 

• సరైన బృందంతో అభిప్రాయాన్ని పంచుకోండి

మీరు వివిధ మార్గాల ద్వారా కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని సేకరించిన తర్వాత, వాటిని ఉత్పత్తి, మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ మద్దతుతో సహా సంబంధిత బృందాలు మరియు విభాగాలతో పంచుకోండి. కస్టమర్ అంతర్దృష్టులను అందుకున్న తర్వాత ఈ బృందాలు దగ్గరగా సహకరించి ఈ సమస్యలను పరిష్కరించడంలో పని చేయవచ్చు. 

• ఫిర్యాదులను అనుసరించండి

కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను విస్మరించడం వల్ల తీవ్రమైన పరిణామాలు ఉంటాయి. అందుకే కస్టమర్ సమస్యల పరిష్కారంలో ఇది ఒక దశ. దాదాపు 79% ఆన్‌లైన్‌లో ఫిర్యాదు చేసే కస్టమర్లు తమ ఫిర్యాదులు వినబడలేదని మరియు తమ ఫిర్యాదులు విస్మరించబడుతున్నాయని భావిస్తారు. కస్టమర్ ఆందోళనలను వెంటనే గుర్తించి, పరిష్కారాలపై ఏవైనా నవీకరణలను పంచుకోండి. ఇది మీ బ్రాండ్ ఖ్యాతికి నష్టం జరగకుండా నిరోధించడంలో మరియు కస్టమర్ విధేయతను నిర్ధారించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను అనుసరించడానికి ఆచరణాత్మక విధానం మరియు నిర్మాణాత్మక అభిప్రాయ ప్రతిస్పందన వ్యవస్థ మీకు నమ్మకాన్ని పెంపొందించడానికి మరియు కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి మీ నిబద్ధతను ప్రదర్శించడంలో సహాయపడుతుంది. 

• కస్టమర్ ప్రయాణాలను ఆప్టిమైజ్ చేయండి

కొనుగోలు ప్రక్రియలో ఘర్షణను గుర్తించండి, చెక్అవుట్‌ను సరళీకృతం చేయండి, నావిగేషన్‌ను క్రమబద్ధీకరించండి మరియు ముఖ్యంగా, కస్టమర్ నిరాశను నివారించడానికి వినియోగదారు అనుభవాన్ని వ్యక్తిగతీకరించండి. 

• అంతర్గత ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయండి

అంతర్గత పనులు, ప్రక్రియలు మరియు వర్క్‌ఫ్లోలను ఆటోమేట్ చేయడం వల్ల కస్టమర్ ప్రయాణాల ఆప్టిమైజేషన్‌కు దారితీయవచ్చు. ఉత్పాదకత మరియు సామర్థ్యాన్ని పెంచడానికి మీరు AI చాట్‌బాట్‌లు, ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాల కోసం CRM సాధనాలు మరియు వర్క్‌ఫ్లో ఆటోమేషన్‌ను ఉపయోగించవచ్చు. ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడం వల్ల మాన్యువల్ ఎర్రర్‌లను తగ్గించడంలో మరియు ప్రతిస్పందన సమయాన్ని తగ్గించడంలో కూడా మీకు సహాయపడుతుంది. 

• మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహాన్ని మెరుగుపరచండి 

కంటెంట్ మార్కెటింగ్ ఇన్స్టిట్యూట్ ప్రకారం, 62% చాలా మంది కస్టమర్లు తమ సమస్యలను పరిష్కరించే కంటెంట్ మరియు మార్కెటింగ్‌ను ఇష్టపడతారు. మీ కస్టమర్ల బాధలను పరిష్కరించడానికి మీ కంటెంట్‌ను రూపొందించండి. మీ కస్టమర్లకు విలువ మరియు పరిష్కారాలను అందించే లక్ష్య ప్రకటన ప్రచారాలను సృష్టించండి.

• పరిష్కారాలను అభివృద్ధి చేసి అమలు చేయండి

మీరు స్వీకరించే కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ ఆధారంగా మీ ఉత్పత్తి లక్షణాలను మెరుగుపరచండి. ఘర్షణ పాయింట్లను తగ్గించడానికి మరియు కస్టమర్ సపోర్ట్ సామర్థ్యాలను మెరుగుపరచడానికి మీరు ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరించడంలో కూడా పని చేయవచ్చు. మీ వెబ్‌సైట్‌లో తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు మరియు జ్ఞాన స్థావరాలు వంటి స్వీయ-సేవా ఎంపికలు ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి. గుర్తించిన సమస్యలను నేరుగా పరిష్కరించే పరిష్కారాలను మీరు అభివృద్ధి చేసిన తర్వాత, అవసరమైన మార్పులను మీ కస్టమర్‌లకు తెలియజేయాలని నిర్ధారించుకోండి. 

• ఫలితాలను పర్యవేక్షించండి

పరిష్కారాలను అమలు చేసిన తర్వాత కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు ఇతర కొలమానాలను ట్రాక్ చేసి, వాటి ప్రభావాన్ని అంచనా వేయండి మరియు మరింత మెరుగుదల అవసరమయ్యే ప్రాంతాలు ఉంటే గమనించండి. అయితే, ఇది ఇక్కడితో ముగియకూడదు. కొత్త సమస్యలను గుర్తించడానికి మీరు కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని నిరంతరం పర్యవేక్షించాలి. 

SR క్విక్: వేగం మరియు సామర్థ్యంతో కస్టమర్ అనుభవాన్ని మార్చడం

షిప్రోకెట్ త్వరిత సాంకేతిక ఆవిష్కరణలు, సామర్థ్యం మరియు వేగంపై దృష్టి సారించడం ద్వారా ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాలు కస్టమర్ అనుభవాలను మార్చడంలో సహాయపడటానికి రూపొందించబడింది. స్థానిక డెలివరీలను సరసమైన, వేగవంతమైన మరియు నమ్మదగినదిగా చేయడం ద్వారా మేము భారతీయ ఈ-కామర్స్ మరియు లాజిస్టిక్స్ పరిశ్రమలో కీలక పాత్ర పోషించాము.

మేము స్థానిక డెలివరీలను ప్రీమియం లక్షణాలతో మెరుగుపరుస్తాము, అవి:

• రద్దీ సమయాల్లో కూడా కొన్ని సెకన్లలోనే వేగవంతమైన రైడర్ కేటాయింపు
• డిమాండ్ సర్‌ఛార్జ్ ఫీజులు లేవు
• నిమిషాల్లో సరైన స్థానానికి త్వరిత డెలివరీలు
• 24 గంటలూ డెలివరీలు
• అన్ని కొరియర్ భాగస్వాములకు ఏకరీతి మరియు పారదర్శక ధర నిర్ణయించడం.
• బహుళ కొరియర్ భాగస్వాములు (ఓలా, బోర్జో, మూవర్, మొదలైనవి)
• క్యాష్ ఆన్ డెలివరీ (COD) ఎంపిక 
• కనీస డెలివరీ దూరం లేదు

ముగింపు

అత్యుత్తమ ఈకామర్స్ వ్యాపారాలు ఉత్పత్తులు లేదా సేవలను అమ్మడమే కాకుండా వారి కస్టమర్‌లు ఎదుర్కొంటున్న నిజమైన సమస్యలను కూడా పరిష్కరిస్తాయి. కస్టమర్ల సమస్యలను పరిష్కరించడం అనేది సమస్యలను పరిష్కరించడం కంటే ఎక్కువ అని వారు అర్థం చేసుకుంటారు. ఇందులో సజావుగా మరియు సంతృప్తికరంగా షాపింగ్ అనుభవాన్ని సృష్టించడం ఉంటుంది. 

కస్టమర్ల సమస్యలను వినడానికి, అభిప్రాయాలను విశ్లేషించడానికి మరియు ముందుగానే పరిష్కరించడానికి సమయం కేటాయించడం ద్వారా, మీరు వారి అనుభవాన్ని మార్చవచ్చు. సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్‌లు బలమైన విధేయత, మెరుగైన సమీక్షలు మరియు మీ వ్యాపారానికి మరింత వృద్ధికి దారితీస్తారు. కాబట్టి, ఈరోజే ఆ సమస్యలను గుర్తించడం ప్రారంభించండి మరియు కస్టమర్ నిరాశలను ప్రత్యేకంగా కనిపించే అవకాశాలుగా మార్చుకోండి.