ఒక సంస్థ యొక్క ప్రధాన సామర్థ్యాలతో పోలిస్తే వ్యాపార ప్రక్రియ సేవలు తక్కువ స్థాయిలో పరిగణించబడుతున్నప్పటికీ, ఈ ప్రక్రియలు తప్పనిసరి అని తిరస్కరించడం లేదు.
ఒక సంస్థలో వ్యాపార కార్యకలాపాలను నిర్వహించడం అనేది సున్నితమైన వర్క్‌ఫ్లో మరియు మెరుగైన సహకారం కోసం కీలకం.
BPS & BPO మధ్య వ్యత్యాసం
సాంకేతికంగా, ఈ రెండు పదాల మధ్య తేడా లేదు. వ్యాపార ప్రక్రియ సేవలు (BPS) మరియు బిజినెస్ ప్రాసెస్ అవుట్‌సోర్సింగ్ (బిపివో) ఒక సంస్థలో అవసరమైన వివిధ వ్యాపార ప్రక్రియలను సూచించడానికి పర్యాయపదంగా ఉపయోగించబడతాయి.
అయితే, మరింత వివరణాత్మక స్థాయిలో, బిజినెస్ ప్రాసెస్ సర్వీసెస్ BPOతో కలిపి సాంకేతికత యొక్క అదనపు పొరను కలిగి ఉన్నాయని సూచించవచ్చు. ఇది BPO నుండి వేరు చేసే వ్యక్తులు, ప్రక్రియలు మరియు సాంకేతికత యొక్క మిశ్రమం.
ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, పరిశ్రమ పరిభాషలో మార్పు వచ్చింది. BPO BPSగా మారింది; ఇప్పుడు, 2024లో, దీనిని బిజినెస్ ప్రాసెస్ మేనేజ్మెంట్ అంటారు (ని) BPM నిర్వహణ-సంబంధిత పనులపై ఎక్కువ దృష్టి పెడుతుంది, అయితే ప్రధాన లక్ష్యం సంస్థ యొక్క వాణిజ్య ప్రక్రియలను నిర్వహించడం మరియు ఆటోమేట్ చేయడం.
BPS నుండి BPaaS వరకు
వ్యాపారాలు డిజిటల్ పరివర్తన నుండి ప్రయోజనం పొందాయి మరియు ఎలా! సాంకేతికత వ్యాపారాలకు ప్రయోజనం చేకూర్చింది, క్లౌడ్ సేవలకు దారితీసింది. సేవగా వ్యాపార ప్రక్రియ లేదా BPaaS అనేది పూర్తిగా కాన్ఫిగర్ చేయదగిన క్లౌడ్ సేవ, ఇది ఉత్తమ పరిశ్రమ ప్రక్రియలు మరియు అభ్యాసాలలో అగ్రస్థానంలో ఉండటానికి కంపెనీలకు సహాయపడుతుంది. ఇది సామర్థ్యాన్ని పెంచడం మరియు ఖర్చులు మరియు పనికిరాని సమయాన్ని తగ్గించడం ద్వారా వ్యాపార ప్రక్రియలను ఒక అడుగు ముందుకు వేస్తుంది. వ్యాపారాలు దీని ద్వారా ప్రయోజనం పొందుతాయి:
- మెరుగైన ఉత్పత్తి మరియు సేవ బట్వాడా
- తక్కువ ఖర్చుతో అత్యాధునిక సాంకేతికత
- హెచ్చుతగ్గుల వ్యాపార అవసరాలకు అనుగుణంగా
BPaaS యొక్క విశిష్ట కార్యాచరణ సౌలభ్యం మరియు చురుకుదనం దీనిని ఒక సేవగా (IaaS) మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌గా సేవగా (PaaS) ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్‌తో పాటు అత్యంత ప్రాధాన్య క్లౌడ్ సేవలలో ఒకటిగా చేసింది. BPS యొక్క భవిష్యత్తు BPaaS అని చెప్పవచ్చు.
వ్యాపార ప్రక్రియ సేవల కీలక పాత్రలు
సాంకేతికత వ్యాపారాల ప్రాథమిక స్వభావాన్ని మారుస్తోంది. సంస్థలు ఇప్పుడు నెక్స్ట్-జెన్ డైనమిక్స్ నేతృత్వంలోని కొత్త-యుగం సాంకేతికతతో కూడిన వినూత్న వ్యాపార నమూనాలకు దారి తీస్తున్నాయి. మారుతున్న వ్యాపార దృశ్యం మరియు కస్టమర్ అంచనాలు సాంప్రదాయ ఖర్చు మరియు కార్మిక-ఆధారిత వ్యాపార ప్రక్రియ సేవలకు అంతరాయం కలిగిస్తాయి. BPS అనేక పరిశ్రమలలో ఉపయోగించబడుతుంది. 2024లో వ్యాపార ప్రాసెస్ సేవల యొక్క కొన్ని కీలక పాత్రలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- సమాచారం పొందుపరచు
- ఇమెయిల్ మద్దతు
- వెబ్ డిజైనింగ్
- కంటెంట్ రైటింగ్
- వాయిస్ ప్రక్రియలు
- టెక్నికల్ రైటింగ్
- మెడికల్ ట్రాన్స్క్రిప్షన్
- లీగల్ ప్రాసెస్ అవుట్‌సోర్సింగ్
- ఎడ్యుకేషన్ ప్రాసెస్ అవుట్‌సోర్సింగ్
- నాలెడ్జ్ ప్రాసెస్ అవుట్‌సోర్సింగ్
- నియామక ప్రక్రియ అవుట్‌సోర్సింగ్
ఇండస్ట్రీస్ బ్యాంకింగ్ ఆన్ బిజినెస్ ప్రాసెస్ సర్వీసెస్
చాలా వ్యాపారాలు తమ ప్రధాన సామర్థ్యాలపై దృష్టి పెట్టడానికి ప్రక్రియలను అవుట్‌సోర్స్ చేస్తున్నప్పుడు, కొన్ని రంగాలు ప్రధానంగా అవుట్‌సోర్సింగ్‌పై ఆధారపడతాయి. ఔట్‌సోర్సింగ్ ప్రాసెస్ సేవలు ఎక్కువగా ఉన్న పరిశ్రమ రంగాలు క్రింది విధంగా ఉన్నాయి:
- IT
- బ్యాంకులు
- విమానయాన సంస్థలు
- <span style="font-family: Mandali; ">టెలికాం</span>
- భీమా
- ట్రావెల్ ఏజెన్సీలు
- ఆస్తి నిర్వహణ
- ప్రభుత్వ రంగాలు
- హెల్త్‌కేర్ & ఫార్మా
వ్యాపార ప్రక్రియలకు ఆటోమేషన్ ఎలా సహాయపడుతుంది?
వ్యాపారాలు తమ ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయగలవు మరియు వారి వర్క్‌ఫ్లోలను వేగవంతం చేయగలవు. ఇది ఉత్పాదకతను పెంచుతుంది, వ్యక్తి-గంటలను తగ్గిస్తుంది మరియు మొత్తంగా పోటీతత్వాన్ని అందిస్తుంది. ప్రాసెస్ సేవల ఆటోమేషన్ వ్యాపారానికి ఎలా సహాయపడుతుందో ఇక్కడ కొన్ని ఉదాహరణలు ఉన్నాయి:
- మార్కెటింగ్ & సేల్స్ బృందాలు మార్కెటింగ్ ఇమెయిల్‌లను సులభంగా ఆటోమేట్ చేయగలవు మరియు విక్రయ ప్రతిపాదనలు మరియు నివేదికలను ట్రాక్ చేయగలవు.
- ఆర్థిక శాఖ అన్ని ఖాతాలను సులభంగా నిర్వహించగలదు మరియు ఎక్కువ ఖచ్చితత్వంతో చెల్లించవలసిన వాటిని నిర్వహించగలదు.
- కస్టమర్ సపోర్ట్ మరియు ORM బృందాలు సమస్యలను తీవ్రతరం చేయడానికి సెకన్లలో డేటా మరియు సంభాషణ లాగ్‌లను తిరిగి పొందవచ్చు.
- మానవ వనరులు ఉద్యోగి ఆన్‌బోర్డింగ్‌ను వేగవంతం చేయగలవు, ఇతర ముఖ్యమైన పనులపై దృష్టి సారిస్తాయి.
వ్యాపార ప్రక్రియ సేవల్లో ఆటోమేషన్
పరిశ్రమతో సంబంధం లేకుండా కొన్ని వ్యాపార ప్రక్రియ సేవలు స్వయంచాలకంగా ఉండాలి. వ్యాపార ప్రక్రియ ఆటోమేషన్ (BPA) ఎక్కువ గంటలు మరియు ఇతర వనరులు అవసరమయ్యే పునరావృత, బహుళ దశల ప్రక్రియలను ఆటోమేట్ చేయడానికి సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగించడం. ఇతర రకాల ఆటోమేషన్‌లతో పోలిస్తే, BPA సంస్థ యొక్క నిర్దిష్ట అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉంటుంది.
కానీ BPA తరచుగా గందరగోళంగా ఉంటుంది రోబోటిక్ ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్ (RPA). పునరావృత దశలను అనుకరించడానికి RPA సాఫ్ట్‌వేర్‌ను ఉపయోగిస్తుండగా, BPA సాఫ్ట్‌వేర్‌లు మరింత క్లిష్టమైన పనులను నిర్వహిస్తాయి. అలాగే, మూడు కారకాలు రెండు ప్రక్రియల మధ్య తేడాను చూపుతాయి: ఏకీకరణ, ధర మరియు వర్క్‌ఫ్లోలు.
RPA యొక్క ఉదాహరణలు:
- పేజీలను నావిగేట్ చేస్తోంది
- సిస్టమ్‌లలోకి లాగిన్ అవుతోంది
- డేటాను కాపీ చేయడం & అతికించడం
- నకిలీలు & దోషాలను తొలగిస్తోంది
వ్యాపారాలు ఆటోమేట్ చేయాల్సిన ప్రక్రియలు
ఈ రోజుల్లో బిజినెస్ ప్రాసెస్ ఆటోమేషన్ సాధారణం అనిపించినా, 1913లో హెన్రీ ఫోర్డ్ తన మోడల్ T కార్ల కోసం మూవింగ్ అసెంబ్లింగ్ లైన్‌తో ప్రారంభమైంది. శతాబ్దానికి ఫాస్ట్ ఫార్వర్డ్, కంప్యూటింగ్ పవర్ ట్రిలియన్ రెట్లు పెరిగింది, ఫలితంగా మరింత వేగవంతమైన, మెరుగైన మరియు సమర్థవంతమైన వ్యాపార ప్రక్రియ ఆటోమేషన్ ఏర్పడింది. . సంస్థాగత పనితీరు యొక్క ప్రతి దశలోనూ వ్యాపార ప్రక్రియ సేవలు స్వయంచాలకంగా ఉండటంతో, కొన్ని ప్రక్రియలకు అరుదుగా మాన్యువల్ జోక్యం అవసరం. మెరుగైన వ్యయ సామర్థ్యం మరియు ఉత్పాదకత కోసం వ్యాపారాలు ఆటోమేట్ చేసే కొన్ని ప్రక్రియలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- అనలిటిక్స్ & ప్లానింగ్
- ఆపరేషన్స్ మేనేజ్మెంట్
- కొనుగోలు ఆర్డర్ అభ్యర్థనలు
- సోషల్ మీడియా మేనేజ్మెంట్
- కస్టమర్ మద్దతు & అనుభవం
ముగింపు
ప్రధాన సంస్థాగత ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరించడానికి వ్యాపార ప్రక్రియ సేవలు అవసరం. వంటి ఆటోమేటెడ్ మార్కెటింగ్ సాధనాలు షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ పోస్ట్-ఆర్డర్ కమ్యూనికేషన్‌ను మరింత సూటిగా చేయండి మరియు వ్యాపారాలు అధిక-రిస్క్ ఆర్డర్‌లను తగ్గించడంలో సహాయపడతాయి. ఇది మెరుగైన కస్టమర్ మద్దతు మరియు అనుభవాన్ని జోడిస్తుంది. కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు నిశ్చితార్థంపై దృష్టి సారించే మార్కెట్‌లో, వ్యాపార ప్రక్రియ సేవలను ఆటోమేట్ చేయడం ముందుకు మార్గం.
