కొనుగోలు తర్వాత ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకోవడం: నిర్వచనం, ఫలితాలు & ప్రాముఖ్యత

మనం వస్తువులను కొనుగోలు చేసినప్పుడు, కొనుగోలు చేసిన తర్వాత ఏమి జరుగుతుంది అనేది ముందు ఏమి జరుగుతుందో అంతే ముఖ్యం. దీనిని "కొనుగోలు తర్వాత ప్రవర్తన" అని పిలుస్తారు మరియు ఇది వ్యాపారాలపై పెద్ద ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. మంచి పోస్ట్-కొనుగోలు ప్రవర్తన కస్టమర్‌లు తిరిగి వచ్చి ఎక్కువ కొనుగోలు చేసేలా చేస్తుంది, కానీ చెడు ప్రవర్తన వారిని కొనుగోలు చేయడం ఆపివేస్తుంది మరియు ఇతరులను కూడా కొనుగోలు చేయవద్దని చెప్పవచ్చు. వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌లను సంతోషంగా ఉంచాలనుకుంటే, కొనుగోలు చేసిన తర్వాత ప్రతిదీ సజావుగా జరిగేలా చూసుకోవాలి. అంటే వస్తువును త్వరగా డెలివరీ చేయడం మరియు కస్టమర్‌కు ప్రశ్నలు లేదా ఆందోళనలు ఉంటే సహాయం చేయడం వంటివి. కింది పేరాగ్రాఫ్‌లలో, మేము కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనను నిర్వచిస్తాము, వ్యాపారాలకు దాని ప్రాముఖ్యతను చర్చిస్తాము మరియు దానిని మెరుగుపరచడానికి దశలను అందిస్తాము.

కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనను నిర్వచించడం

పేరు సూచించినట్లుగా, కొనుగోలు చేసిన తర్వాత కస్టమర్ చర్యలు మరియు వైఖరిని కొనుగోలు తర్వాత ప్రవర్తన అంటారు. ఇది ఉత్పత్తి లేదా సేవతో వారి సంతృప్తి నుండి, మళ్ళీ కొనుగోలు చేసే అవకాశం నుండి, ఇతరులకు ఉత్పత్తిని సిఫార్సు చేసే సామర్థ్యం వరకు ఏదైనా కలిగి ఉంటుంది. కొనుగోలు తర్వాత ప్రవర్తన కస్టమర్ యొక్క కొనుగోలు తర్వాత అనుభవం మరియు మీ వ్యాపారంతో కస్టమర్ యొక్క సంబంధంపై శాశ్వత ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.

వ్యాపారాల కోసం కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తన యొక్క ప్రాముఖ్యత

కొనుగోలు తర్వాత ప్రవర్తన ఏదైనా వ్యాపారం యొక్క విజయానికి కీలకం, ప్రత్యేకించి నేటి పోటీ మార్కెట్‌లో, కస్టమర్‌లు ఎంచుకోవడానికి అనేక ఎంపికలు ఉన్నాయి. వ్యాపారాల కోసం కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తన యొక్క ప్రాముఖ్యతను మరింత నొక్కిచెప్పడానికి ఇక్కడ కొన్ని ముఖ్య అంశాలు ఉన్నాయి:

• కస్టమర్ నిలుపుదల: కొనుగోలు తర్వాత ప్రవర్తన కస్టమర్ నిలుపుదలపై అతిపెద్ద ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. కొనుగోలు చేసిన తర్వాత కస్టమర్‌కు మంచి అనుభవం ఉంటే, వారు తిరిగి అదే వ్యాపారం నుండి కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది. అదేవిధంగా, వారికి చెడ్డ అనుభవం ఉంటే, వారు మీ ఉత్పత్తిని మళ్లీ ఉపయోగించకుండా మరియు పోటీదారుగా మారే అవకాశం ఉంది.

• బ్రాండ్ కీర్తి: కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తన మరియు బ్రాండ్ కీర్తి మధ్య సంబంధం ఒకదానికొకటి నేరుగా అనులోమానుపాతంలో ఉంటుంది. కస్టమర్‌లు మీ సేవతో సంతోషంగా మరియు సంతృప్తిగా ఉంటే, వారు బ్రాండ్ గురించి సానుకూల మార్గంలో ప్రచారం చేస్తారు. కానీ వారు సంతోషంగా లేకుంటే, వారు ప్రతికూల సమీక్షలను వదిలివేయవచ్చు, అది భవిష్యత్ కొనుగోలుదారులను ప్రభావితం చేయడమే కాకుండా బ్రాండ్ యొక్క మొత్తం ఇమేజ్‌ను కూడా దెబ్బతీస్తుంది.

• పెరిగిన అమ్మకాలు: కస్టమర్‌లు సానుకూల పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు, అది అనేక మార్గాల్లో వ్యాపారం కోసం అమ్మకాలను పెంచడానికి దారితీస్తుంది. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లు తిరిగి అదే వ్యాపారం నుండి అదనపు కొనుగోళ్లు చేసే అవకాశం ఉంది. ఈ కస్టమర్‌లు నమ్మకమైన మరియు రిపీట్ కస్టమర్‌లుగా మారడం వల్ల ఇది ఆదాయాన్ని పెంచుతుంది.

• కాంపిటేటివ్ అడ్వాంటేజ్: కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనపై దృష్టి కేంద్రీకరించడం వ్యాపారానికి పోటీ ప్రయోజనాన్ని అందిస్తుంది. అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ మరియు కొనుగోలు తర్వాత మద్దతు అందించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు పోటీదారుల నుండి తమను తాము వేరు చేయవచ్చు మరియు మార్కెట్‌ప్లేస్‌లో ప్రత్యేకంగా నిలబడవచ్చు.

• తక్కువ ఖర్చులు: కొనుగోలు తర్వాత సానుకూల ప్రవర్తన కూడా వ్యాపారాలకు తక్కువ ఖర్చులకు దారి తీస్తుంది. సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లకు వాపసు, రిటర్న్‌లు లేదా కస్టమర్ సర్వీస్ సపోర్ట్ అవసరమయ్యే అవకాశం తక్కువగా ఉంటుంది, దీని వల్ల వ్యాపార సమయం మరియు డబ్బు ఆదా అవుతుంది.

• మెరుగైన అంతర్దృష్టులు: కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనను కొలవడం ద్వారా వ్యాపారాలకు కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలు, అవసరాలు మరియు నొప్పి పాయింట్‌లపై విలువైన అంతర్దృష్టులను అందించవచ్చు. కస్టమర్ అవసరాలు మరియు అంచనాలను మెరుగ్గా అందుకోవడానికి వ్యాపారాలు తమ ఉత్పత్తులు, సేవలు మరియు కస్టమర్ మద్దతును మెరుగుపరచడంలో ఇది సహాయపడుతుంది.

కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనను కొలవడం

ప్రతి కస్టమర్ మీ బ్రాండ్ గురించి వారు ఏమి ఇష్టపడ్డారు, వారు ఏమి ఇష్టపడలేదు మరియు మీ పోటీదారుని ఢీకొనేందుకు ఎలాంటి మెరుగుదలలు చేయవచ్చో అర్థం చేసుకోవడానికి వారి కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనను కొలవడం చాలా ముఖ్యం. సర్వేలు, కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్ మరియు రిపీట్ కొనుగోలు ట్రాకింగ్ వంటి మార్గాల ద్వారా ఇది చేయవచ్చు. కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయతను కొలవడానికి సాధారణంగా ఉపయోగించే కొలమానాలలో ఒకటి నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు (ఎన్‌పిఎస్). ఇది 0-10 స్కేల్‌లో ఇతరులకు ఉత్పత్తి లేదా సేవను సిఫార్సు చేసే సంభావ్యతను రేట్ చేయమని కస్టమర్‌లను అడుగుతుంది. వంటి ఇతర కొలమానాలు కస్టమర్ ప్రయత్న స్కోరు (CES) మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్ (CSAT) కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనను అంచనా వేయడానికి కూడా ఉపయోగించవచ్చు.

కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనను మెరుగుపరచడానికి దశలు

కొనుగోలు చేసిన తర్వాత కస్టమర్‌లు అభిజ్ఞా వైరుధ్యం లేదా విరుద్ధమైన ఆలోచనలు మరియు భావాలను అనుభవించినప్పుడు కొనుగోలు అనంతర వైరుధ్యం ఏర్పడుతుంది. కస్టమర్‌లు కొనుగోలు గురించి ఖచ్చితంగా తెలియనప్పుడు, కొనుగోలు నిర్ణయం తీసుకున్నందుకు చింతిస్తున్నప్పుడు లేదా వారు ఎక్కువ చెల్లించినట్లు భావించినప్పుడు ఇది జరగవచ్చు. కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనను సరిచేయడానికి మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచడానికి, వ్యాపారాలు తీసుకోగల కొన్ని దశలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

1. అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించండి

మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ ప్రధాన ఈవెంట్ అయితే, కొనుగోలు తర్వాత ప్రవర్తనను మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ సేవ కూడా అంతే ముఖ్యం. వ్యాపారంగా, మీరు అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడంపై దృష్టి పెట్టాలి. కస్టమర్‌లకు వారి కొనుగోళ్ల గురించి ఏవైనా ప్రశ్నలు లేదా ఆందోళనలు ఉంటే వారికి సహాయం చేయడానికి మరియు వారి ఫిర్యాదులను వృత్తిపరంగా మరియు సమర్ధవంతంగా నిర్వహించడానికి కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు శిక్షణ ఇవ్వండి.

2. ఆఫర్ రిటర్న్స్ మరియు రీఫండ్స్

ముఖ్యంగా ఆన్‌లైన్‌లో షాపింగ్ చేస్తున్నప్పుడు ఎవరూ చెడ్డ కొనుగోలును ఇష్టపడరు. ఉత్పత్తులను తిరిగి ఇవ్వడానికి అసమర్థతతో దానిని జత చేయండి మరియు మీరు కొనుగోలు చేసిన తర్వాత వాటిని తిరిగి ఇవ్వలేరు కాబట్టి ఏదైనా కొనుగోలు చేయాలనుకునే కస్టమర్‌లు ఉంటారు. కస్టమర్‌లు తమ కొనుగోళ్లను తిరిగి ఇవ్వడానికి లేదా మార్పిడి చేసుకోవడానికి అనుమతించడం ద్వారా కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనను తగ్గించడంలో సహాయపడుతుంది. వ్యాపారాలు ప్రక్రియను వీలైనంత సులభంగా మరియు అవాంతరాలు లేకుండా చేయడానికి స్పష్టమైన మరియు పారదర్శక రాబడి విధానాన్ని కలిగి ఉండాలి.

3. కస్టమర్‌లతో అనుసరించండి

కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేసిన తర్వాత వారితో అనుసరించడం వలన వ్యాపారం వారి సంతృప్తి గురించి శ్రద్ధ వహిస్తుందని మరియు వారి నుండి డబ్బును సేకరించేందుకు ప్రయత్నించడం లేదని చూపిస్తుంది. కస్టమర్ అనుభవంపై అభిప్రాయాన్ని పొందడానికి ఇది ఇమెయిల్, ఫోన్ కాల్‌లు లేదా సర్వేల ద్వారా కూడా చేయవచ్చు. కొనుగోలు చేసినందుకు వారికి కృతజ్ఞతలు తెలిపే చిన్న సంజ్ఞ కూడా చాలా దూరంగా ఉంటుంది.

4. అదనపు సమాచారాన్ని అందించండి

ప్రతి ఒక్కరూ తాము ఏమి కొనుగోలు చేయబోతున్నారనే దాని గురించి ముందుగా నిర్ణయించుకోలేరు. సమాచారంతో కూడిన నిర్ణయం తీసుకోవడానికి కొందరు లోతైన పరిశోధనను నిర్వహించాలి. కస్టమర్‌లకు వారి కొనుగోలు గురించి అదనపు సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా, మీరు కొనుగోలు తర్వాత ప్రవర్తనను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడవచ్చు. ఇది ఉత్పత్తి మాన్యువల్‌లు, ట్యుటోరియల్‌లు, YouTube వీడియోలకు లింక్‌లు లేదా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచగల అదనపు ఉత్పత్తి సిఫార్సుల నుండి ఏదైనా కలిగి ఉండవచ్చు.

5. సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్లను ఎంగేజ్ చేయండి

చుట్టూ యొక్క 60% ప్రపంచ జనాభా ప్రతిరోజూ సోషల్ మీడియాను ఉపయోగిస్తున్నారు. గడిపిన సగటు సమయం దాదాపు 2.5 గంటలు. 2023లో సోషల్ మీడియాలో కస్టమర్‌లను ఎంగేజ్ చేయడం ఖచ్చితంగా అవసరమని ఏ వ్యాపారానికైనా ఒప్పించేందుకు ఈ గణాంకాలు సరిపోతాయి. ఇది మాటను బయటపెట్టి, మార్కెటింగ్ ఫన్నెల్‌గా పని చేయడమే కాకుండా సంబంధాలు మరియు నమ్మకాన్ని పెంపొందించడంలో సహాయపడుతుంది. వ్యాపారాలు ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి, వ్యాఖ్యలకు ప్రతిస్పందించడానికి, కస్టమర్ కథనాలు మరియు సమీక్షలను పంచుకోవడానికి, కొత్త ఉత్పత్తులను ప్రారంభించేందుకు లేదా వారి తాజా తగ్గింపులు మరియు ఆఫర్‌లను ప్రచారం చేయడానికి సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించవచ్చు.

6. డిస్కౌంట్లు మరియు ప్రమోషన్లను ఆఫర్ చేయండి

ప్రతి ఒక్కరూ తమకు వీలైన చోట కొంత డబ్బు ఆదా చేయడానికి ఇష్టపడతారు. డిస్కౌంట్‌లు మరియు ప్రమోషన్‌లను అందించడం ద్వారా కస్టమర్‌లు అదనపు కొనుగోళ్లు చేయడానికి ప్రోత్సహించవచ్చు మరియు బ్రాండ్‌పై వారి మొత్తం అవగాహనను మెరుగుపరుస్తుంది.

స్మూత్ రిటర్న్స్ అనుభవం: కస్టమర్‌లకు దీని ప్రాముఖ్యత

కస్టమర్‌లకు సున్నితమైన రాబడి అనుభవం చాలా ముఖ్యమైనది. ఇది బ్రాండ్‌తో వారి మొత్తం సంతృప్తిని ప్రభావితం చేస్తుంది, అలాగే వారు తిరిగి రావడానికి మరియు అదనపు కొనుగోళ్లు చేయడానికి వారి సంభావ్యతను ప్రభావితం చేయవచ్చు. ఇబ్బంది లేని మరియు పారదర్శకమైన రిటర్న్‌ల ప్రక్రియ కస్టమర్‌లు తమ సంతృప్తికి విలువనిస్తుందని మరియు సమస్య ఉన్నట్లయితే వాటిని సరిదిద్దడానికి సిద్ధంగా ఉందని చూపిస్తుంది. ఇది కస్టమర్ విధేయతను మరియు నమ్మకాన్ని పెంపొందించగలదు, అలాగే బ్రాండ్‌పై వారి విశ్వాసాన్ని పెంచుతుంది. ఒక మృదువైన రాబడి అనుభవం ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇచ్చే ప్రక్రియను సౌకర్యవంతంగా చేస్తుంది మరియు కొనుగోలు చేసేటప్పుడు కస్టమర్‌లకు ప్రమాదాన్ని తగ్గిస్తుంది. స్పష్టమైన మరియు పారదర్శక రాబడి విధానాన్ని అందించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు కొనుగోలు అనంతర వైరుధ్యాల అవకాశాలను తగ్గించగలవు మరియు మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తాయి.

ముగింపు

కొనుగోలు తర్వాత ప్రవర్తన అనేది వ్యాపారంతో కస్టమర్ యొక్క మొత్తం అనుభవంలో కీలకమైన అంశం. కస్టమర్ నిలుపుదల, బ్రాండ్ కీర్తి మరియు అమ్మకాలపై దాని ప్రభావాన్ని అర్థం చేసుకోవడం వ్యాపారాలు వారి వ్యూహాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడంలో మరియు వారి బాటమ్ లైన్‌ను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది. కొనుగోలు తర్వాత సానుకూల అనుభవాన్ని అందించడంపై దృష్టి సారించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడమే కాకుండా వారి ఖ్యాతిని మరియు విక్రయాలను పెంచుకోగలవు.
వ్యాపారాలు తమ పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవాన్ని మెరుగుపరచుకోవడానికి ఒక మార్గం విశ్వసనీయ లాజిస్టిక్స్ ప్రొవైడర్‌తో భాగస్వామ్యం చేయడం Shiprocket. దాని సమర్థవంతమైన మరియు తక్కువ ఖర్చుతో కూడిన షిప్పింగ్ సొల్యూషన్‌లతో, షిప్రోకెట్ వ్యాపారాలు తమ డెలివరీ ప్రక్రియలను క్రమబద్ధీకరించడానికి, కొనుగోలు అనంతర ప్రవర్తనను మెరుగుపరచడానికి మరియు కస్టమర్‌లకు సకాలంలో మరియు అవాంతరాలు లేని డెలివరీని అందించడంలో సహాయపడుతుంది. ఇది క్రమంగా, మెరుగైన కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయత, అలాగే వ్యాపారాల కోసం పెరిగిన అమ్మకాలు మరియు వృద్ధికి దారి తీస్తుంది.

తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు (FAQలు)

మా న్యూస్ సబ్స్క్రయిబ్

ప్రత్యేక ఆఫర్‌లు మరియు మా ఉత్పత్తులు మరియు సేవలపై తాజా వార్తలను నేరుగా మీ ఇన్‌బాక్స్‌లో స్వీకరించే మొదటి వ్యక్తి అవ్వండి.