నేటి యుగంలో, సహనం కీలకం కాదు, కనీసం ఈకామర్స్ ప్రపంచంలో అయినా. అదే రోజు లేదా మరుసటి రోజు డెలివరీకి పెరుగుతున్న డిమాండ్ ఉంది, ఇది డెలివరీ పనితీరును రిటైలర్లకు అత్యంత ప్రాధాన్యతలలో ఒకటిగా చేస్తుంది. మేము Amazon డెలివరీ పనితీరును పరిశీలిస్తే, వేగవంతమైన డెలివరీ వ్యూహంతో ప్రైమ్ కస్టమర్లను సంతృప్తి పరచడానికి వారు ఎటువంటి రాయిని వదిలిపెట్టలేదు. ఈ Amazon-esque అనుభవాన్ని కొనసాగించడానికి మరియు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి, ఇతర కామర్స్ సమర్థవంతమైన ఉత్పత్తి పంపిణీ వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి చిల్లర వ్యాపారులు చాలా కష్టపడాలి.
ప్రతికూల డెలివరీ అనుభవం కస్టమర్లతో మీ సంబంధానికి కోలుకోలేని నష్టాన్ని కలిగిస్తుంది. దాదాపు 84% మంది కస్టమర్లు పేలవమైన డెలివరీ అనుభవం తర్వాత బ్రాండ్కు తిరిగి రాలేరని చెప్పారు. మీ బ్రాండ్ ఇమేజ్ మరియు కస్టమర్ విధేయతను నాశనం చేయడానికి ఇది ఒక తప్పు. గణాంకాల ప్రకారం, దాదాపు 98% మంది దుకాణదారులు డెలివరీ దీర్ఘకాలంలో ఒక బ్రాండ్ ఎలా పని చేయబోతోందనే దానిపై బలమైన ప్రభావాన్ని చూపుతుందని చెప్పారు.
కామర్స్ పరిశ్రమలోని ప్రతి వ్యాపార యజమాని ప్రయత్నిస్తున్నారు కొనుగోలుదారులను మార్చండి పునరావృత కొనుగోలుదారులలోకి. మరియు అలా చేయడానికి, కామర్స్ వ్యాపారాలు తమ వినియోగదారులకు ఇచ్చిన డెలివరీ వాగ్దానాలను నెరవేర్చాలి. కానీ, మీరు దాన్ని ఎలా నిర్ధారించగలరు?
ఈ బర్నింగ్ ప్రశ్నకు సమాధానం, చివరి మైలు డెలివరీని సరిగ్గా పొందడం.
చివరి మైలు డెలివరీ అంటే ఏమిటి?
చివరి మైలు డెలివరీ అంటే రవాణా కేంద్రం నుండి తుది డెలివరీ గమ్యానికి వస్తువుల కదలిక, ఇది సాధారణంగా కస్టమర్ యొక్క డెలివరీ చిరునామా. యొక్క ప్రధాన దృష్టి చివరి మైలు లాజిస్టిక్స్ అంతిమ కస్టమర్కు వీలైనంత వేగంగా వస్తువులను పంపిణీ చేయడం. మీ చివరి-మైలు డెలివరీ సేవను సరిగ్గా పొందడం చాలా ముఖ్యం, ఎందుకంటే ఇది ఒక రిటైల్ బ్రాండ్ను మరొకటి నుండి వేరు చేస్తుంది. చివరి మైలు డెలివరీలో మీరు మొదటిసారి విజయాన్ని ఎలా మెరుగుపరచగలరు?
అతిపెద్ద లాస్ట్ మైల్ డెలివరీ సవాళ్లను పరిష్కరించడానికి 5 మార్గాలు
మీ కస్టమర్లు తమ ఆర్డర్లను మొదటిసారి మరియు స్థిరంగా పొందేలా చూసుకోవడంలో మీకు సహాయపడే 5 మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి –
వినియోగదారులను ఎన్నుకోనివ్వండి
ఏదైనా కామర్స్ బ్రాండ్ పెరగడానికి, మీ కస్టమర్ల అవసరాలకు అనుగుణంగా మీ వ్యాపారాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేయడం చాలా ముఖ్యం. అదేవిధంగా, మీ కొనుగోలుదారులను వారి స్వంత డెలివరీ విండోను ఎంచుకోవడానికి అనుమతించడం వలన మొదటిసారి విజయవంతంగా డెలివరీ అయ్యే అవకాశాలు పెరుగుతాయి. మీరు కొనుగోలు చేసిన సమయంలో మీ కామర్స్ వెబ్సైట్లో మీ విండోస్ శ్రేణిని ప్రదర్శించవచ్చు, మీ కొనుగోలుదారు అతని / ఆమె సౌలభ్యం ప్రకారం ఎంచుకోవచ్చు. ఉత్పత్తి పంపిణీ చేయబడినప్పుడు ఎవరైనా ఇంట్లోనే ఉంటారని ఇది నిర్ధారిస్తుంది, తద్వారా అవకాశాలను తగ్గిస్తుంది RTO.
షిప్రోకెట్ యొక్క స్వయంచాలక NDR ప్యానెల్తో, మీరు పంపిణీ చేయని ఆర్డర్లపై త్వరగా పని చేయవచ్చు. మీరు అలా చేసిన తర్వాత, కస్టమర్ యొక్క డెలివరీ అనుభవం విచ్ఛిన్నమైనందున జరిగే మూలానికి తిరిగి రావడాన్ని మీరు తగ్గించవచ్చు.
డెలివరీ రోజు వరకు సమయ విండోను మార్చడానికి మీరు మీ కస్టమర్లను కూడా అందించవచ్చు, ఎందుకంటే ఇది వారిని మరింత నియంత్రణలో ఉంచుతుంది, చివరికి ఇది కస్టమర్ సంతృప్తికి దారితీస్తుంది.
మీ కోసం ఒక సముచిత స్థలాన్ని నిర్మించడంలో మీకు సహాయపడే అటువంటి వేదిక షిప్రోకెట్ 360. తో షిప్రోకెట్ 360, మీరు మీ కస్టమర్లకు 4- గంటల డెలివరీ విండోను అందించవచ్చు. అత్యంత స్థానికీకరించిన నెరవేర్పు వ్యవస్థ సహాయంతో, అదే రోజు లేదా అదే గంట డెలివరీని సాధించడానికి మీ స్థానిక వ్యాపారికి డిమాండ్ చేసిన వస్తువులను కేటాయించే సామర్థ్యం మీకు ఉంది.
డెలివరీ తేదీలో స్వయంచాలక నోటిఫికేషన్లు
మీ ఉత్పత్తి బట్వాడా చేయడానికి సెట్ చేయబడిన రోజున, మీ రవాణా డ్రైవర్ల యొక్క ఖచ్చితమైన ప్రదేశంలో నిజ-సమయ ట్యాబ్లను ఉంచండి, ఎందుకంటే ఇది మీ కస్టమర్లకు ఆటోమేటిక్ డెలివరీ నోటిఫికేషన్లను స్వీకరించడానికి సహాయపడుతుంది. వదిలివేసే డ్రైవర్ గురించి సందేశాలు గిడ్డంగి లేదా మునుపటి ఉద్యోగాన్ని పూర్తి చేయడం డెలివరీ సమయంలో మీ కస్టమర్ లభ్యత అవకాశాలను పెంచుతుంది. ఒకవేళ కస్టమర్ ఒక నిర్దిష్ట సమయంలో అందుబాటులో లేనట్లయితే, అతను / ఆమె డెలివరీ కోసం తరువాతి సమయ స్లాట్ను కూడా ఎంచుకోవచ్చు.
కస్టమర్తో కమ్యూనికేషన్ను పెంచుకోండి
మీ కస్టమర్లతో మరియు ఆర్డర్ జీవితచక్రంలోని ప్రతి దశ గురించి స్థిరంగా కమ్యూనికేట్ చేయండి. ఇది మీ చివరి మైలు డెలివరీ అనుభవానికి అద్భుతాలు చేస్తుంది. SMS, IVR కాల్స్ లేదా ఇమెయిళ్ళ ద్వారా రెగ్యులర్ నవీకరణలను అందించండి, తద్వారా కస్టమర్ తాజాగా ఉంటాడు మరియు ప్రతి దశలో వారి విండో సమయాన్ని సవరించడానికి పరపతి కలిగి ఉంటాడు. ఇది ఇన్కమింగ్ సంఖ్యను తగ్గిస్తుంది వినియోగదారుల సేవ కాల్స్, ఇది మీ చివరి మైలు డెలివరీ సేవపై మీ కస్టమర్ యొక్క విశ్వాసాన్ని కూడా పెంచుతుంది.
కొత్త ఆర్డర్లతో రవాణా షెడ్యూల్ను ఆప్టిమైజ్ చేయండి
కస్టమర్లు ఎల్లప్పుడూ ఆన్లైన్లో ఆర్డర్లను ఇస్తున్నారు, దీని కోసం మీకు కొత్త ఆర్డర్లు జోడించినప్పుడు మరియు రవాణా షెడ్యూల్లను తిరిగి ఆప్టిమైజ్ చేయగల ఓమ్నిచానెల్ నెరవేర్పు వ్యవస్థ అవసరం. ఇటువంటి వ్యవస్థలు డెలివరీ ప్రాంతాలు, ఇప్పటికే ధృవీకరించబడిన డెలివరీలు, అందుబాటులో ఉన్న వనరులను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి మరియు కస్టమర్ అడిగిన కాల వ్యవధిలో కొత్త ఆర్డర్ల కోసం సాధ్యమయ్యే డెలివరీ సమయాన్ని అంచనా వేయాలి.
చేరవేసిన సాక్షం
మునుపటి రోజుల్లో, డెలివరీకి రుజువుగా పనిచేసే సంతకం. కానీ అది ఇప్పుడు సరిపోదు. ఎలక్ట్రానిక్ చేరవేసిన సాక్షం మొత్తం ఎండ్-టు-ఎండ్ నెరవేర్పు ప్రక్రియను పూర్తి చేయడానికి డిజిటల్ స్టాంప్ రూపంలో చాలా ముఖ్యం. ఇది విజయవంతమైన డెలివరీలకు రుజువును నిర్ధారిస్తుంది మరియు డెలివరీలను మెరుగ్గా నిర్వహించడానికి మీకు సహాయపడే సమాచారాన్ని కూడా కలిగి ఉంటుంది.
ముగింపు
మీ చివరి-మైలు డెలివరీ సరైన మార్గంలో జరిగితే, మీరు మీ కస్టమర్కు అసాధారణమైన డెలివరీ సేవను అందించగలుగుతారు మరియు నిరంతరం మారుతున్న ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ వాతావరణానికి సజావుగా అనుగుణంగా ఉంటారు. కొరియర్ కంపెనీలతో వ్యవహరించేటప్పుడు కామర్స్ వ్యాపార యజమానులు చాలా జాగ్రత్తగా ఉండాలి, ఉత్తమ డెలివరీ సేవను అందించడానికి వారిని ప్రోత్సహించాలి. చివరిది కాని, మీ కస్టమర్లు డెలివరీ సమస్యలను ఎదుర్కొంటే ఉత్తమమైన పోస్ట్-సేల్ కస్టమర్ సేవను అందించడం ఎప్పటికీ మర్చిపోకూడదు. ఈ సమయంలో, కస్టమర్ సేవ, మీ వ్యాపారానికి ఖచ్చితంగా చాలా దూరం పడుతుంది.
