దీపావళి అంటే వ్యాపారాలు పెద్ద మొత్తంలో డబ్బు సంపాదించగల సమయం. కానీ గరిష్ట వినియోగదారుల దృష్టిని ఆకర్షించడానికి, మీ వ్యాపారం పండుగ సీజన్‌కు సిద్ధంగా ఉందని నిర్ధారించుకోవడం చాలా అవసరం. దీపావళికి మీ ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాన్ని సిద్ధం చేయడానికి మరియు పండుగల సీజన్‌ను ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోవడానికి ఇక్కడ చెక్‌లిస్ట్ ఉంది.
ఈ దీపావళికి అమ్మకాలను పెంచడానికి, కస్టమర్ అసంతృప్తిని తగ్గించడానికి మరియు అపరిమితంగా ఉండటానికి కీలకమైన అంశాలను తెలుసుకోవడానికి చదవండి.
మీ కామర్స్ వ్యాపారాన్ని దీపావళికి సిద్ధం చేయడానికి చెక్‌లిస్ట్
కీ సవాళ్లను గుర్తించండి
దీపావళి దాదాపు వచ్చేసింది, ఈ పండుగ సీజన్‌లో మీరు ఎదుర్కొనే అన్ని సవాళ్లకు మీరు తప్పనిసరిగా పరిష్కారాలతో సిద్ధంగా ఉండాలి. మీరు మీ విక్రయాలు మరియు మార్కెటింగ్‌కు సంబంధించి మంచి వ్యూహాన్ని సిద్ధం చేయడం ద్వారా ప్రారంభించవచ్చు.
పండుగ రద్దీ సమయంలో దాదాపు ప్రతి బ్రాండ్‌కు ఎదురయ్యే అతిపెద్ద సవాళ్లలో ప్రతికూల కస్టమర్ అనుభవం ఒకటి. మీరు మీ కస్టమర్ యొక్క అన్ని అంచనాలను అందుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉండాలి. మీరు ఎదుర్కొనే అత్యంత సాధారణ సవాళ్లు:
- వెబ్‌సైట్‌లో ట్రాఫిక్ పెరిగింది
- పెరిగిన RTO ఆర్డర్లు
- హై-ఆర్డర్ టర్నరౌండ్ సమయం
- అధిక డెలివరీ సమయం
మీ అమ్మకాలను పెంచడంలో మార్కెటింగ్ మరియు ప్రమోషన్ కూడా కీలక పాత్ర పోషిస్తాయి. ఈ సవాళ్ల కోసం ముందుగానే సిద్ధమవ్వడం వల్ల మీ అమ్మకాలపై ప్రభావం చూపకుండా ఉండేందుకు మరింత అర్థవంతంగా ఉంటుంది. అలాగే, మీరు చివరి నిమిషంలో ప్రమోషన్‌లను ఎన్నుకోకూడదు, ఎందుకంటే అవి మంచి ప్రతిస్పందన కోసం సరైన ఎంపిక కాదు. ఆర్డర్‌లను సకాలంలో అందించడం సహాయపడుతుంది RTO తగ్గించండి మరియు కస్టమర్ విధేయతను ప్రోత్సహించండి.
కస్టమర్-స్నేహపూర్వక వినియోగదారు అనుభవం
మీ సేల్స్ ఛానెల్ నుండి ఉత్తమ వినియోగదారు అనుభవాన్ని నిర్ధారించడం కూడా అత్యవసరం. దీని కోసం, మీరు అన్ని మీ మూడవ పార్టీ అనుసంధానం తాజాగా ఉన్నాయి. పండుగ రద్దీ సమయంలో వారు భారీ ట్రాఫిక్‌ను నిర్వహించగలరని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు వారిని పరీక్షించవచ్చు. అలాగే, మీరు మీ వెబ్‌సైట్ లేదా మొబైల్ అప్లికేషన్ పనితీరును ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేసే ఎలాంటి చివరి నిమిషంలో మార్పులు చేయలేదని నిర్ధారించుకోండి.
- వెబ్‌సైట్ లోడింగ్ వేగం: లోడ్ కావడానికి ఎక్కువ సమయం పట్టదని నిర్ధారించుకోవడానికి మీ వెబ్‌సైట్ వేగాన్ని తనిఖీ చేయండి. సగటు పేజీ లోడ్ సమయం 3 సెకన్లు. సాధారణంగా, ప్లగ్-ఇన్‌లు, చిత్ర పరిమాణం మరియు దారి మళ్లింపులు వెబ్‌సైట్ లోడింగ్ వేగాన్ని తగ్గిస్తాయి.
- వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవం: మేము సాంకేతికతతో నిండిన ప్రపంచంలో జీవిస్తున్నాము, దీని వలన వినియోగదారులు మరింత అనుకూలీకరించిన షాపింగ్ అనుభవాలను కోరుతున్నారు. మీ కస్టమర్‌లకు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని అందించడం శాశ్వత ప్రభావాన్ని చూపుతుంది మరియు మీ బ్రాండ్ పట్ల వారిని విధేయంగా మార్చగలదు. వినియోగదారు అనుభవాన్ని అనుకూలీకరించడానికి మరియు సంబంధిత ఫలితాలను చూపడానికి మీరు కస్టమర్ డేటాను ఉపయోగించవచ్చు. వ్యక్తిగతీకరించిన షాపింగ్ అనుభవం అమ్మకాలు మరియు మార్పిడి రేట్లను పెంచుతుంది.
- వేగవంతమైన చెక్అవుట్ పేజీ: బహుళ చెల్లింపు ఎంపికలతో బాగా ఆప్టిమైజ్ చేయబడిన చెక్అవుట్ పేజీ, తగ్గించడం ద్వారా మార్పిడి రేట్లను పెంచడంలో సహాయపడుతుంది బండి పరిత్యాగం.
RTO తగ్గించండి
ముఖ్యంగా పండుగల సీజన్‌లో RTO పెద్ద సమస్యగా ఉంటుంది. రెండు కారణాల వల్ల ఆర్డర్లు వాటి మూలానికి తిరిగి వస్తాయి: కస్టమర్ ఉత్పత్తిని కోరుకోలేదు లేదా డెలివరీ సమాచారం సరికాదు. మొదటి కారణం కోసం మీరు చేయగలిగేది చాలా తక్కువే అయినప్పటికీ, కస్టమర్‌లు సరైన సమాచారాన్ని అందించేలా మీరు పని చేయవచ్చు.
- NDR నిర్వహణ: డెలివరీ సమస్యల విషయంలో, నిజ సమయంలో మీ కస్టమర్‌లను సంప్రదించండి మరియు వారి డెలివరీ ప్రాధాన్యతలను తనిఖీ చేయండి. దీని ప్రకారం, మీరు RTOలను తగ్గించడానికి కస్టమర్ యొక్క ప్రాధాన్యత ప్రకారం డెలివరీని మళ్లీ ప్రయత్నించవచ్చు.
- COD ఆర్డర్‌ని నిర్ధారించండి: మీరు స్వీకరించిన తర్వాత a COD ఆర్డర్, ఆర్డర్ నిజమైనదా కాదా అని ధృవీకరించడానికి మీరు IVR కాల్‌ని ప్రారంభించవచ్చు. కస్టమర్‌లు 10-అంకెల మొబైల్ నంబర్ లేదా సరైన పిన్ కోడ్ వంటి పూర్తి మరియు సరైన సమాచారాన్ని అందించారో లేదో కూడా మీరు తనిఖీ చేయవచ్చు. ఆర్డర్ మోసపూరితమైనదని తేలితే, RTOని తగ్గించడానికి షిప్పింగ్ చేయడానికి ముందు మీరు దానిని రద్దు చేయవచ్చు.
- వేగవంతమైన ఆర్డర్ డెలివరీ: ఉత్పత్తి ఆలస్యంగా డెలివరీ చేయబడినందున మరియు కస్టమర్ తన అవసరాన్ని మరెక్కడా తీర్చుకున్నందున షిప్‌మెంట్ తిరిగి వచ్చినట్లయితే, మీరు ఆర్డర్‌ను షిప్పింగ్ చేయడానికి ముందు కొరియర్ పనితీరును తనిఖీ చేయవచ్చు. క్షుణ్ణంగా పరిశోధన చేయండి మరియు మీ అవసరాలకు అనుగుణంగా లాజిస్టిక్స్ భాగస్వామిని ఎంచుకోండి.
పండుగ ఆఫర్‌లు & ప్రమోషన్s
ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి చాలా మంది కొనుగోలుదారులు పండుగ సీజన్ ఆఫర్‌లు మరియు డిస్కౌంట్‌ల కోసం ఆసక్తిగా ఎదురుచూస్తున్నారు. అందువల్ల, విక్రయాలను పెంచుకోవడానికి దీపావళి సందర్భంగా డిస్కౌంట్లు, గిఫ్ట్ కార్డ్‌లు మరియు ప్రత్యేక ఆఫర్‌లను అందించడం మంచి వ్యాపార వ్యూహం.
- పోటీ & బహుమతులు: మీరు ఉత్పత్తి ప్రచారం మరియు నిశ్చితార్థం కోసం మీ వెబ్‌సైట్ మరియు సోషల్ మీడియా ఛానెల్‌లలో విభిన్న పోటీలను నిర్వహించవచ్చు మరియు మీ కస్టమర్‌లకు బహుమతులను అందించవచ్చు.
- ఉచిత షిప్పింగ్‌ను ఆఫర్ చేయండి: చాలా మంది విక్రేతలు మార్పిడి రేట్లను పెంచడానికి ఉచిత షిప్పింగ్‌ను అందిస్తారు. కస్టమర్‌లు రూ. విలువైన ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేసినప్పుడు మీరు ఉచిత షిప్పింగ్‌ను కూడా అందించవచ్చు. X లేదా అంతకంటే ఎక్కువ.
- విశ్వసనీయ ప్రోగ్రామ్: మీరు పండుగ సీజన్ కోసం రివార్డ్‌లు లేదా లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లను ప్లాన్ చేయవచ్చు. కొంత విలువకు బదులుగా ప్రోగ్రామ్‌లో చేరమని మీ కస్టమర్‌లను ప్రోత్సహించండి.
- పుష్ నోటిఫికేషన్‌లు & ఇమెయిల్‌లు: మీరు పండుగ ఆఫర్‌లు మరియు తగ్గింపులు, కొత్తగా ప్రారంభించిన ఉత్పత్తులు మొదలైన వాటి గురించి మీ కస్టమర్‌లకు పుష్ నోటిఫికేషన్‌లు మరియు ఇమెయిల్‌లను పంపవచ్చు. అలాగే, కొనుగోలును పూర్తి చేయడానికి వారిని ప్రోత్సహించడానికి వారి వదిలివేసిన కార్ట్‌లను వారికి గుర్తు చేయండి.
పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవం
కస్టమర్ తన కొనుగోలును పూర్తి చేసినప్పుడు కస్టమర్ ప్రయాణం ముగియదు. బదులుగా, ఇది కొనుగోలుతో ప్రారంభమవుతుంది - ఉత్పత్తిని ఆర్డర్ చేయడం నుండి దాని డెలివరీ వరకు. మీ కస్టమర్ తప్పనిసరిగా మీ బ్రాండ్‌తో సానుకూల మరియు సంతృప్తికరమైన పోస్ట్-కొనుగోలు అనుభవాన్ని కలిగి ఉండాలి:
- బ్రాండెడ్ ట్రాకింగ్ పేజీ: ఆర్డర్ పంపబడిన తర్వాత కస్టమర్‌లు ట్రాకింగ్ పేజీని పదే పదే సందర్శిస్తారు. బ్రాండ్ రీకాల్‌ని సృష్టించడానికి లోగోలు లేదా లింక్‌లను జోడించడం ద్వారా మీరు మీ ట్రాకింగ్ పేజీని బ్రాండ్‌గా మార్చవచ్చు. మీ బ్రాండ్ నుండి కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేయగల ఇతర ఉత్పత్తులను కూడా మీరు ప్రదర్శించవచ్చు.
- నిర్వహణను అందిస్తుంది: సమర్థవంతమైన రాబడి నిర్వహణ కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడంలో సహాయపడుతుంది. మీ కస్టమర్‌లు నిర్ణీత వ్యవధిలో ఆర్డర్‌ను తిరిగి ఇవ్వవచ్చని మీరు మీ వెబ్‌సైట్‌లో పేర్కొన్నట్లయితే, అది మీ బ్రాండ్‌పై మీ కస్టమర్‌కు నమ్మకాన్ని పెంచుతుంది.
- కొనుగోలు అనంతర నోటిఫికేషన్‌లు: కొనుగోలు అనంతర నోటిఫికేషన్‌లు మీ కస్టమర్‌లతో నమ్మకాన్ని పెంచడంలో సహాయపడతాయి. మీ కస్టమర్ ఆర్డర్ చేసిన తర్వాత, మీరు ఆర్డర్ IDతో పాటు వారి ఆర్డర్ ధృవీకరించబడిందని SMS, ఇమెయిల్ లేదా WhatsApp నోటిఫికేషన్‌ను వారికి పంపవచ్చు. అదేవిధంగా, ఆర్డర్ ప్రాసెస్ చేయబడుతోంది, ఆర్డర్ షిప్పింగ్ చేయబడింది, ఆర్డర్ మార్గంలో ఉంది మరియు ఆర్డర్ డెలివరీ చేయబడింది వంటి ప్రతి ఆర్డర్ ప్రాసెసింగ్ దశలో మీరు నోటిఫికేషన్‌లను పంపవచ్చు. ఈ విధంగా, కస్టమర్‌లు ప్రతి దశలో మీ బ్రాండ్‌తో కనెక్ట్ అయినట్లు భావిస్తారు.
కస్టమర్ సంతృప్తి
నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్ సాధనం సహాయంతో మీ బ్రాండ్‌తో మీ కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవండి. మీరు మీ కస్టమర్‌లను 1-10 స్కేల్‌లో రేట్ చేయమని అడగవచ్చు మరియు వారు మీ బ్రాండ్‌ను ఇతరులకు ఎంతవరకు సిఫార్సు చేస్తారు. మీరు మెరుగుపరచాల్సిన చోట ఏదైనా ఉందా అని కూడా మీరు వారిని అడగవచ్చు.
సంక్షిప్తం
ఈ చిట్కాలు మరియు ట్రిక్స్‌తో మీరు పండుగ సీజన్‌ను సద్వినియోగం చేసుకోవచ్చు. మీరు ప్రతిదానితో ముందుగానే సెట్ చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోండి మరియు చివరి గంటలో ఎటువంటి హడావుడి లేదు!
