మీ ఆన్‌లైన్ వ్యాపారం నుండి ఉత్పత్తులను తరచుగా ఆర్డర్ చేసిన క్లయింట్‌ల గురించి మీరు ఎప్పుడైనా ఆశ్చర్యపోతున్నారా?
ఈ కొత్త కొనుగోలు ప్రవర్తన ధోరణికి అనేక అంశాలు కారణమని చెప్పవచ్చు. వారు ఇంతకు ముందు మీ ఉత్పత్తులతో సంతోషంగా ఉండకపోవచ్చు మరియు వారు మరొక స్టోర్‌లో వస్తువులను చౌకగా కనుగొన్నారు లేదా చాలా సరళంగా, వారు మర్చిపోయారు. ఏదైనా సందర్భంలో, వాటిని అర్థం చేసుకోవడం మరియు మళ్లీ సక్రియం చేయడం చాలా అవసరం. వినియోగదారులను తిరిగి ఇవ్వడం అనేది ఇప్పటికే వారి డేటాను అందించిన వినియోగదారులను లక్ష్యంగా చేసుకోవడం ద్వారా విక్రయాలు చేయడానికి ఒక తెలివైన మార్గం. ఈ వ్యాసం ఒక కనుగొనడానికి ఉత్తమ వ్యూహాలను చర్చిస్తుంది నిద్రాణమైన వినియోగదారు మరియు వాటిని మీ కామర్స్ స్టోర్‌కు తిరిగి పంపడం. అవి చాలా తక్కువగా ఉపయోగించబడిన అవకాశంగా మిగిలిపోయాయి.
నిద్రాణమైన వినియోగదారులను అర్థం చేసుకోవడం: త్వరిత అవలోకనం
నిద్రాణమైన వినియోగదారులు ఎవరు?
నిద్రాణమైన వినియోగదారు అంటే మీ వ్యాపార యాప్‌ను ఒకప్పుడు తరచుగా ఉపయోగించారు, కానీ చివరికి దాన్ని తగ్గించడం లేదా పూర్తిగా ఉపయోగించడం ఆపివేయడం.
ఉదాహరణకు, ఫిట్‌నెస్ యాప్‌లో, ఒక వినియోగదారు రెండు వారాల పాటు వ్యాయామం చేయడానికి లేదా వారి పురోగతిని ట్రాక్ చేయడానికి లాగిన్ చేయకుంటే, ఆ వినియోగదారు నిష్క్రియంగా పరిగణించబడతారు. మరోవైపు, ఒక సోషల్ మీడియా యాప్ ఒక నెలకు పైగా ఎవరి పోస్ట్‌ను పోస్ట్ చేయని, లైక్ చేయని లేదా వ్యాఖ్యానించని నిద్రాణమైన వినియోగదారుని గుర్తించగలదు. ఉత్పాదకత యాప్ కోసం, a నిద్రాణమైన వినియోగదారు అనువర్తనాన్ని తెరవని లేదా 30 రోజులలోపు ఏ పనిని పూర్తి చేయని వ్యక్తి.
నిద్రాణమైన వినియోగదారులు రెండు విస్తృత వర్గాలలోకి వస్తారు:
- నిష్క్రియ కస్టమర్: ఒకప్పుడు యాక్టివ్ కొనుగోలుదారులుగా ఉన్న వినియోగదారులు, నిర్దిష్ట వ్యవధి తర్వాత పూర్తిగా షాపింగ్ చేయడం ఆపివేసారు.
- నిశ్చితార్థం జరిగింది కానీ కొనుగోలు చేయడం లేదు: ఈ కస్టమర్‌లు మీ నుండి షాపింగ్ చేయడం లేదు కానీ మీ ఇమెయిల్‌లను స్వీకరించడం ద్వారా, సోషల్ మీడియాలో ఫాలోయర్‌గా ఉండటం లేదా మీ సైట్‌ని సందర్శించడం ద్వారా మీ బ్రాండ్‌తో ఏదో ఒకవిధంగా నిమగ్నమై ఉన్నారు.
డేటా అంతర్దృష్టులతో నిద్రాణమైన వినియోగదారులను గుర్తించడం
ఆన్‌లైన్ విక్రేతలు నమూనాలను గుర్తించడానికి మరియు విలువైన అంతర్దృష్టులను పొందడానికి కస్టమర్ ప్రవర్తనను విశ్లేషించవచ్చు. గుర్తించడంలో సహాయపడే కీలకమైన ప్రాథమిక విజయ కారకాలను చూద్దాం నిద్రాణమైన వినియోగదారులు.
- కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ
నిర్దిష్ట కస్టమర్ చివరిసారిగా ఎప్పుడు షాపింగ్ చేసారో మరియు వారు మీ స్టోర్ నుండి ఎంత తరచుగా షాపింగ్ చేసారో విశ్లేషించండి. ఈ విధంగా, మీరు ఇకపై తిరిగి రాని వారిని ఫిల్టర్ చేయవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీ కంపెనీ స్టోర్‌లో తరచుగా కొనుగోలు చేసే కస్టమర్ గత రెండు లేదా మూడు నెలల్లో ఏదైనా కొనుగోలు చేయకుంటే, వారు నిష్క్రియ కస్టమర్.
- సగటు ఆర్డర్ విలువ (AOV)
ఒక ముఖ్యమైన ఉంటే AOVలో క్షీణత, అంటే కస్టమర్ మీ స్టోర్‌ను తరచుగా సందర్శిస్తుంటారు కానీ తక్కువ కొనుగోలు చేస్తారు లేదా తక్కువ విలువ కలిగిన ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేస్తారు. ఇది ఆసక్తి లేకపోవడానికి సంకేతం కావచ్చు. AOVని విశ్లేషించడం అనేది కస్టమర్ వారు ఉపయోగించిన మేరకు డబ్బు ఖర్చు చేయడం ఎప్పుడు మానేస్తారో గుర్తించడంలో సహాయపడుతుంది. నిష్క్రియ వినియోగదారుని వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్‌లు లేదా డిస్కౌంట్‌లతో మళ్లీ యాక్టివేట్ చేయవచ్చు.
- కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLTV)
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ అత్యంత విలువైన కస్టమర్లకు సంబంధించి విస్తృతమైన సమాచారాన్ని అందిస్తుంది. ఉదాహరణకు, మీరు ఇప్పుడు తక్కువ CLTV కస్టమర్‌లుగా ఉన్న అధిక CLTVని కలిగి ఉన్న కస్టమర్‌లను హైలైట్ చేయవచ్చు, వారు తక్కువ కొనుగోలు చేస్తున్నారని లేదా అస్సలు కొనుగోలు చేయలేదని సూచిస్తుంది. కస్టమర్ విలువను నిర్ణయించడం అనేది వ్యాపారాలను పరిశీలించడంలో సహాయపడుతుంది నిద్రాణమైన వినియోగదారులు వేక్-అప్ కాల్‌లతో లక్ష్యంగా చేసుకోవడం ఉత్తమం.
- ఇమెయిల్ ఎంగేజ్మెంట్ మెట్రిక్స్
ఓపెన్‌లు మరియు క్లిక్-త్రూ రేట్ల సంఖ్య ద్వారా మీరు నిలుపుకున్న ఎంగేజ్మెంట్ స్థాయిని నిర్ణయించవచ్చు. మీ ఇమెయిల్‌లను చదివి, గతంలో మీ నుండి ఏదైనా కొనుగోలు చేసిన వ్యక్తికి తిరిగి రావడానికి రిమైండర్ లేదా ప్రమోషన్ రూపంలో సున్నితమైన ప్రోడ్ అవసరం. మరోవైపు, ఓపెన్ రేట్లు మరియు CTRలు తగ్గుతుంటే, వినియోగదారు అలసిపోతున్నారని ఇది సూచిస్తుంది. అటువంటి సందర్భాలలో, వాటిని ఒక ఇమెయిల్ అణచివేత జాబితా అవాంఛిత ఇమెయిల్‌లను పంపకుండా మరియు మరింతగా తెగతెంపులు చేసుకునే ప్రమాదాన్ని నివారించడానికి. బదులుగా, వాటిని తిరిగి తీసుకురావడానికి పునఃనిశ్చితార్థ వ్యూహాలపై దృష్టి పెట్టండి.
- సోషల్ మీడియా ఎంగేజ్మెంట్
కస్టమర్‌లు మీ ఉత్పత్తులను యాక్టివ్‌గా కొనుగోలు చేయకపోవచ్చు కానీ లైక్ చేయడం, వ్యాఖ్యానించడం లేదా షేర్ చేయడం ద్వారా మీ పోస్ట్‌లతో ఎంగేజ్ అవ్వవచ్చు. వారి ఆసక్తి స్థాయి మరియు కొనుగోళ్ల సంభావ్యత గురించి తెలియజేయడానికి ఇటువంటి పరస్పర చర్యలను పర్యవేక్షించాలి. అలాంటి వినియోగదారులు మీ ఉత్పత్తులపై ఆసక్తి కలిగి ఉండవచ్చు, కానీ సరైన సందేశం కోసం లేదా షాపింగ్ ప్రారంభించడానికి వారిని నెట్టడానికి ఏదైనా వేచి ఉంటారు. మీ ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌ని సందర్శించమని వారిని ప్రోత్సహించడానికి మీరు ఇమెయిల్‌లు మరియు ఆఫర్‌లను ఉపయోగించి వారిని సంప్రదించవచ్చు.
- మీ వెబ్‌సైట్‌లో బ్రౌజింగ్ ప్రవర్తన
వినియోగదారులు సైట్‌ను ఎంత తరచుగా సందర్శిస్తారు, ఏ పేజీలు ఎక్కువగా వీక్షించబడుతున్నాయి మరియు కార్ట్ లేదా విష్‌లిస్ట్‌కి అంశాలను జోడించడం వంటి నిర్దిష్ట విధులను నిర్వర్తించాయా వంటి కీలకమైన అంశాల గురించి వ్యాపారాలను హెచ్చరించే సాధనాలు చాలా ఇ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లలో ఉన్నాయి. ఒక కస్టమర్ మీ వెబ్‌సైట్‌ను చాలాసార్లు బ్రౌజ్ చేసినప్పటికీ, ఎప్పుడూ కొనుగోలు చేయనట్లయితే, కస్టమర్ బహుశా ఉత్పత్తిని కోరుకుంటున్నారని, కానీ ఇంకా కొనుగోలు చేయడానికి తగినంతగా బలవంతం చేయలేదని ఇది సంకేతం.
నిష్క్రియ కస్టమర్‌లను తిరిగి గెలుచుకోవడం: సాధారణ వ్యూహాలు
తీసుకురావడానికి ప్రభావవంతంగా అనుసరించగల కొన్ని వ్యూహాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి నిద్రాణమైన వినియోగదారులు మీ వ్యాపార వేదికకు తిరిగి:
- వ్యక్తిగతీకరించిన ఇమెయిల్ ప్రచారాలు
నిష్క్రియ కస్టమర్లకు వ్యక్తిగత ఇమెయిల్‌లను పంపడం అత్యంత సరళమైన మరియు సమర్థవంతమైన వ్యూహాలలో ఒకటి. కస్టమర్ ఎంపిక మరియు మునుపటి ఆర్డర్‌ల ప్రకారం సందేశాలు వ్యక్తిగతీకరించబడతాయి. ఉదాహరణకు, ఒక వినియోగదారు మూడు నెలల క్రితం ఒక జత షూలను ఆర్డర్ చేసినట్లయితే, అదే కేటగిరీలో గుర్తించబడిన తాజా షూల గురించిన ఇమెయిల్ మరొక కొనుగోలును ఆకర్షిస్తుంది.
వినియోగదారుని చర్యలోకి నెట్టడంలో సమయానుకూలమైన రిమైండర్ కీలకం. ఒక కస్టమర్ అనేక వస్తువులను తీసుకున్నట్లయితే మరియు ఆపై బండిని విడిచిపెట్టాడు కొనుగోలు చేయకుండానే, అతని మనస్సాక్షిని తనిఖీ చేయడానికి ఒక సాధారణ రిమైండర్ సందేశం అవసరం కావచ్చు. మీరు ఖాతాదారులకు ప్రత్యేకమైన డిస్కౌంట్లను అందించవచ్చు. ఇతర పోటీ సైట్‌ల నుండి తమకు ప్రత్యేకమైనవి అందిస్తున్నట్లు కస్టమర్‌లు భావించినప్పుడు, వారు మీ సైట్‌కి తిరిగి వచ్చి కొనుగోలు చేస్తారు.
- సోషల్ మీడియా కంటెంట్‌ని ఎంగేజ్ చేయడం
కస్టమర్‌లు నిమగ్నమై మరియు కోరుకునేలా చేయడానికి పోల్‌లు, క్విజ్‌లు లేదా ఫీడ్‌బ్యాక్ విభాగాలను ప్రారంభించడం ఇందులో ఉంటుంది. ఇతర నిశ్చితార్థం నిర్మించడానికి మార్గాలు పోటీలలో పాల్గొనడానికి ప్రజలను ఆహ్వానించడం లేదా వారి అభిప్రాయాలను అడగడం. మీరు మీ కంపెనీలో ఏమి జరుగుతుందో స్నీక్ పీక్‌లను పంచుకోవడం ద్వారా, కొత్త ఉత్పత్తి గురించి మీ కస్టమర్లకు తెలియజేసే ఏదైనా పోస్ట్‌ను పోస్ట్ చేయడం ద్వారా లేదా ప్రత్యక్ష ప్రసార సమయంలో ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడం ద్వారా ప్రేక్షకులకు మీ వ్యాపారంతో మానసికంగా అనుబంధం ఏర్పడేలా చేయవచ్చు. వ్యక్తులు తమ సొంతం అనే భావనను కలిగి ఉండేందుకు ఇష్టపడతారు మరియు మీ ఉత్పత్తులు లేదా సేవల కోసం తిరిగి రావడానికి ఇష్టపడతారు.
- లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు మరియు రివార్డ్‌లు
కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ తిరుగులేని ఉత్తమ వ్యూహాలలో ఒకటి నిద్రాణమైన వినియోగదారులు నమ్మకమైన కస్టమర్‌లుగా. మీ బ్రాండ్‌కి తిరిగి రావడానికి వారికి మరిన్ని ప్రోత్సాహకాలను అందించండి మరియు అధిక లాయల్టీ రివార్డ్‌ల కోసం ఎక్కువ ఖర్చు చేయండి. ఉదాహరణకు, కొంత సమయం తర్వాత మీ స్టోర్‌కి తిరిగి వచ్చి, నిర్దిష్ట మొత్తంలో ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేసిన కస్టమర్ తమకు ఫ్లాట్ రేట్ షిప్పింగ్ లేదా ఉచిత షిప్పింగ్ అధికారాలు. మీ అమ్మకాలను ప్రోత్సహించడమే కాకుండా, ఇది కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్వహిస్తుంది ఎందుకంటే ప్రతి ఒక్కరూ విలువైన అనుభూతిని పొందుతారు. ఈ అధికారాలు పొందే ఉద్దేశ్యాన్ని అందిస్తాయి నిష్క్రియ కస్టమర్ తిరిగి. మీరు ప్రతి కొనుగోలు కోసం పాయింట్లను ఏర్పాటు చేయడం వంటి ఉత్తేజకరమైన అంశాలను చేర్చవచ్చు. ఇది పునరావృత కొనుగోళ్లతో సేకరించడానికి మరియు రివార్డ్‌లను ఆస్వాదించడానికి కస్టమర్‌ను ప్రేరేపించగలదు.
- లక్ష్య SMS మార్కెటింగ్
నిద్రాణ స్థితిలో ఉన్న వినియోగదారుని నేరుగా సంప్రదించడానికి మొబైల్ చాలా ప్రభావవంతమైన ఛానెల్, ప్రత్యేకించి వారి సమయ-సున్నితమైన ఆఫర్‌ను పొందుతున్నప్పుడు. వారు ఇమెయిల్ కంటే చాలా ఎక్కువ ఓపెన్ రేట్‌ను కలిగి ఉన్నారు మరియు వేగవంతమైన నవీకరణలను లేదా ప్రత్యేక ఆఫర్‌ను పంపడానికి ఉపయోగించవచ్చు. కస్టమర్‌కు నిర్దిష్ట ఉత్పత్తిపై ఆసక్తి ఉన్నప్పుడల్లా, నిర్దిష్ట ఉత్పత్తి యొక్క లభ్యత లేదా రాబోయే విక్రయం గురించి ఫోన్‌లో ఒక సంక్షిప్త సందేశం వారికి ఆర్డర్ చేసేలా చేస్తుంది.
- వ్యక్తిగతీకరించిన వెబ్ పుష్ నోటిఫికేషన్‌లు
వెబ్ పుష్ నోటిఫికేషన్‌లు సోషల్ మీడియా సందేశాలు, ఇమెయిల్‌లు మొదలైనవాటిని తనిఖీ చేయని యాక్టివ్ యూజర్‌లకు ఇవి ఉపయోగపడతాయి. ఈ నోటిఫికేషన్‌లు మీ వెబ్‌సైట్‌లో లేనప్పటికీ వినియోగదారు స్క్రీన్‌పై పాప్ అప్ అవుతాయి. బ్రౌజింగ్ చరిత్ర మరియు విడిచిపెట్టడం ఆధారంగా సిఫార్సులు ఆచరణాత్మకమైనవి ఎందుకంటే వారు ఆసక్తిని కలిగి ఉండే ఇతర ఉత్పత్తులను అందిస్తున్నప్పుడు వారు కాలానుగుణంగా వినియోగదారుల ఆసక్తులను గుర్తుకు తెచ్చుకుంటారు. ఆసక్తికరమైన ఉత్పత్తులపై వినియోగదారుల దృష్టిని ఆకర్షించడం కొనసాగించడానికి నిర్దిష్ట కుక్కీలను సృష్టించడం అవసరం.
ముగింపు
చాలా సంస్థలు నిద్రాణమైన వినియోగదారులను కోల్పోయిన రాబడిగా చూస్తాయి, అవి తిరిగి పొందవలసి ఉంటుంది; అయితే, పునఃసక్రియం చేయడంలో దీని కంటే చాలా ఎక్కువ ఉంటుంది. ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌ప్లేస్‌లలో చాలా ఉపయోగించని ఖాతాలు ఉన్నందున, డేటా విశ్లేషణ ద్వారా, ఆన్‌లైన్ విక్రేతలు వాటిని లక్ష్యంగా చేసుకుని వాటిని తిరిగి వినియోగంలోకి తీసుకోగలుగుతారు. సారాంశం ఏమిటంటే కస్టమర్లకు ప్రత్యేక అనుభూతిని కలిగించడం మరియు వారికి అవసరమైన వాటిని అందించడం - బేరం, సిఫార్సు లేదా ఉత్తేజకరమైన సోషల్ మీడియా టచ్. తదనంతరం, ఈ వ్యూహాలను వర్తింపజేయడం ద్వారా, మీరు మీ నిద్రాణమైన వినియోగదారులను క్రియాశీల మరియు శాశ్వత వినియోగదారులుగా మార్చవచ్చు, ఇది eCommerce మార్కెట్‌లో వృద్ధిని మరియు విజయాన్ని అందిస్తుంది.
నిస్సందేహంగా, ప్రతి సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ ప్రచారం యొక్క విజయానికి వినియోగదారు నిశ్చితార్థం ప్రధానమైనది, కాబట్టి తిరిగి సక్రియం చేయడం నిష్క్రియ కస్టమర్ మీ తదుపరి ఆదాయాన్ని అందించవచ్చు.
