డైనమిక్ B2B కామర్స్ ప్రపంచంలో పరిస్థితులు మారాయి. కనికరంలేని సాంకేతిక ఆవిష్కరణ మార్కెటింగ్‌లో డిజిటల్ పరివర్తనకు దారితీసింది, ఈ లాభదాయక పరిశ్రమలో B2B ముందంజలో ఉంది. ప్రకారం నివేదికలు, భారతీయ ఆన్‌లైన్ రిటైల్ మార్కెట్ 57లో $60 మరియు $2023 బిలియన్ల మధ్య ఉంటుందని అంచనా వేయబడింది, 17 నుండి 20-2022% వృద్ధి రేటు అంచనా వేయబడింది.
అదే సమయంలో, ఒక తరాల మార్పు సంభవించింది. మిలీనియల్స్ బి 2 బి కొనుగోలుదారుల యొక్క కొత్త తరంగానికి దారితీస్తాయి, ఇక్కడ 73% మిలీనియల్స్ ఇన్పుట్ను అందిస్తాయి మరియు 34% నిర్ణయాధికారులుగా పనిచేస్తాయి. ఇటువంటి ప్రభావవంతమైన పాత్రలు వారి విభిన్న డిమాండ్లను తేలికగా తీసుకోలేవు. ఈ తరం బి 2 బి వినియోగదారుని లెన్స్ ద్వారా బి 2 బి కొనుగోలు ప్రక్రియను చూస్తుంది. ఉన్నతమైనదిగా ఉపయోగిస్తారు B2C వ్యక్తిగత వినియోగదారులుగా అనుభవాలు, వారు B2B వెబ్‌సైట్‌లకు అదే అసాధారణమైన కస్టమర్ అనుభవం యొక్క గొప్ప అంచనాలతో వస్తారు. B2B వ్యాపారాలు ఈ కామర్స్ ఎలా నిర్వహించబడుతుందో ఈ తరువాతి తరం పెంచే కొన్ని ప్రాంతాలను ఆశించవచ్చు.
2 నాటి బి 2025 బి కామర్స్ ప్రపంచాన్ని ఆకృతి చేసే అగ్ర పోకడలు క్రింద ఇవ్వబడ్డాయి, ఫార్వర్డ్-థింకింగ్ వ్యాపారాలకు వారి బి 2 బి వృద్ధిని మండించడానికి అత్యంత ముఖ్యమైన అవకాశాలను అందిస్తున్నాయి.
ఆన్‌లైన్ బి 2 బి మార్కెట్ స్థలాల త్వరణం
Amazon, eBay, Alibaba.com, Etsy వంటి ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌ప్లేస్‌లు రిటైల్ B2C పరిశ్రమలో ఆధిపత్యం చెలాయించాయి, 50లో ప్రపంచ ఆన్‌లైన్ రిటైల్ అమ్మకాలలో 2018% కంటే ఎక్కువ వాటాను కలిగి ఉన్నాయి. మరోవైపు, B2B కామర్స్ వెబ్‌సైట్‌లు మరియు ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌ప్లేస్‌ల ద్వారా అమ్మకాలు వేగవంతం అవుతున్నాయి మరియు వృద్ధి అత్యధిక స్థాయిలో ఉంది. B6B కొనుగోలుదారులలో కేవలం 2% మంది మాత్రమే ప్రస్తుతం ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌ప్లేస్‌లను ఉపయోగించరు, మరియు B75B సేకరణ వ్యయంలో 2% వచ్చే ఐదేళ్లలో ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌ప్లేస్ ద్వారా జరుగుతుందని అంచనా వేయబడింది. గార్ట్నర్ ఈ విధంగా వ్యాపారం చేయడం యొక్క సరళత "సీతాకోకచిలుక ప్రభావాన్ని సృష్టించే అవకాశం ఉంది ఇకామర్స్ ట్రెండ్. "
ఈ వేగవంతమైన వేగవంతమైన ధోరణి పెరుగుతున్న డిజిటల్-అవగాహన జనాభా ద్వారా నడపబడుతోంది. ఎగ్జిక్యూటివ్ స్థానాల్లోని మిలీనియల్స్ సేకరణ ప్రక్రియను మారుస్తున్నాయి. 97% మిలీనియల్స్ సాధారణంగా వారి వ్యక్తిగత అవసరాల కోసం మార్కెట్ స్థలాల ద్వారా కొనుగోలు చేస్తాయి మరియు ఈ ప్రాధాన్యత వృత్తిపరమైన రంగాలలోకి వెళుతుంది. ఇప్పుడు కూడా, బి 26 బి కొనుగోలుదారులలో 2% ఇప్పటికే మార్కెట్ స్థలాలను తమకు అత్యంత ఇష్టపడే కొనుగోలు మార్గాలుగా గుర్తించారు. 'ప్రిడిక్షన్స్: బి 2 బి కామర్స్ అండ్ మార్కెట్ ప్లేస్ "లో, ఫారెస్టర్ కొనుగోలుదారులు విస్తృత శ్రేణి ఉత్పత్తుల కోసం" మార్కెట్ కొనుగోలుకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం ప్రారంభిస్తారు "అని మరియు" చాలా కంపెనీలు తమ టెక్ ప్రొవైడర్లు తమ సేవలను మార్కెట్ విధానం ద్వారా అందిస్తాయని ఆశించడం ప్రారంభిస్తాయి "అని పేర్కొన్నారు.
చర్య కోసం సమయం ఇప్పుడు. కొనుగోలుదారుల అభివృద్ధి చెందుతున్న డిమాండ్‌లకు అనుగుణంగా, B2B వ్యాపారాలు మార్కెట్‌ప్లేస్‌లో తాము ఏ పాత్ర పోషించాలనుకుంటున్నాయో ఆలోచించడం ప్రారంభించాలి. వారు థర్డ్-పార్టీ మార్కెట్‌ప్లేస్‌లో పాల్గొనవచ్చు లేదా ఒక అడుగు ముందుకు వేసి వారి స్వంతంగా సృష్టించుకోవచ్చు. కంపెనీ వెబ్ స్టోర్‌కు మించి విక్రయించడం మరియు కొత్త కస్టమర్ పూల్‌లను యాక్సెస్ చేయడం ద్వారా రెండూ కొత్త ఆదాయ మార్గాలను సృష్టిస్తాయి. సొంతంగా ఆర్కెస్ట్రేట్ చేసుకోవాలని ఎంచుకునే వ్యాపారాల కోసం, పరిగణించవలసిన కొన్ని ప్రశ్నలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- మీ మార్కెట్ ఏ సముచితానికి ఉపయోగపడుతుంది?
- మీ మార్కెట్ ఏ వ్యాపార నమూనాను ఉపయోగిస్తుంది?
- మీ లక్ష్య వినియోగదారులు ఎవరు? మరియు మీరు వాటిని మీ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు ఎలా ఆకర్షిస్తారు?
మార్కెట్‌ప్లేస్ యొక్క భావనలు మరియు దిశను తగ్గించిన తర్వాత, తదుపరి దశ దానిని జీవం పోస్తుంది. మొదటి నుండి ఒకదాన్ని అభివృద్ధి చేయడం నిస్సందేహంగా ఒక ఎంపిక అయితే, వేగవంతమైన మరియు తక్కువ-ధర ప్రత్యామ్నాయం బి 2 బి మార్కెట్ సాఫ్ట్వేర్.
మెరుపు ఫాస్ట్ ఆర్డర్ నెరవేర్పు వైపు మార్పు
మరింత ఎక్కువగా బి 2 బి కంపెనీలు డిజిటల్ థ్రెషోల్డ్‌ను దాటండి, వేగవంతమైన మరియు సమర్థవంతమైన నెరవేర్పు ప్రక్రియల అవసరం మరింత అత్యవసరంగా మారింది. అమెజాన్ అనంతర ప్రపంచంలో, మిలీనియల్స్ ఈ డిమాండ్‌ను పెంచుతున్నాయి. B2B కంపెనీలు B2C వ్యాపారులతో సమానంగా శీఘ్ర షిప్పింగ్ ఎంపికలను అందించాలని వారు భావిస్తున్నారు, 56% మిలీనియల్స్ ఒకే రోజు డెలివరీని ఆశిస్తున్నాయి. “గత రెండు సంవత్సరాలుగా బోర్డ్ అంతటా డిమాండ్ పెరగడాన్ని మేము చూస్తున్నాము అదే రోజు డెలివరీ, కానీ ముఖ్యంగా మిలీనియల్స్ కోసం," అని Dropoff CEO సీన్ స్పెక్టర్ అన్నారు. "మరియు దీన్ని ఎలా చేయాలో గుర్తించని వ్యాపారాలు కష్టపడతాయి."
వేర్‌హౌసింగ్ ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయడం వలన మానవ తప్పిదాలు మరియు ఉత్పత్తులను నిల్వ చేయడానికి మరియు ఎంచుకోవడానికి పట్టే సమయాన్ని తగ్గిస్తుంది, ఇది B2Bని చేస్తుంది అమలు పరచడం ప్రక్రియ మరింత సమర్థవంతంగా. పెరుగుతున్న లేబర్ ఖర్చులు మరియు కస్టమర్ అంచనాలతో, సాంకేతిక పురోగతికి అనుగుణంగా ఆర్థిక మందుగుండు సామగ్రిని కలిగి ఉన్నవారు మెరుపు-వేగవంతమైన ఆర్డర్ నెరవేర్పును సాధించడానికి విలువైన పెట్టుబడిని తమ గిడ్డంగిని స్వయంచాలకంగా కనుగొనవచ్చు.
అతుకులు లేని ఓమ్నిచానెల్ అనుభవాన్ని సృష్టించడం
omnichannel అమ్మకం అనేది దృఢమైన భౌతిక మరియు డిజిటల్ బ్రాండ్ ఉనికిని నిర్మించడాన్ని సూచిస్తుంది. కస్టమర్‌లు వెబ్ స్టోర్‌లు, సోషల్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు లేదా ఇటుక మరియు మోర్టార్ స్టోర్‌లలో కూడా ఉండవచ్చు మరియు షాపింగ్ అనుభవం అదే విధంగా ఉంటుందని దీని అర్థం. సగటు B2B కస్టమర్ కొనుగోలు ప్రక్రియ అంతటా ఆరు వేర్వేరు పరస్పర ఛానెల్‌లను ఉపయోగిస్తాడు. మారుతున్న కొనుగోలుదారు ప్రవర్తనకు అనుగుణంగా B2B కంపెనీలకు యాక్టివ్ మరియు స్థిరమైన ఓమ్నిఛానల్ ఉనికిని ఏర్పాటు చేయడం చాలా కీలకంగా మారుతోంది.
దాదాపు 61% B2B కంపెనీలు త్వరలో ఓమ్నిఛానల్ కార్యక్రమాలను అమలు చేయాలని యోచిస్తున్నాయి, అయితే 36% ఇప్పటికే మొదటి అడుగు వేసాయి. 2025లో, ఛానెల్‌ల మధ్య అప్రయత్నంగా మార్పులతో కస్టమర్లను ఎంగేజ్ చేయడానికి కంపెనీలు పని చేస్తాయి. ఏ ఛానెల్‌లలో సక్రియంగా ఉండాలో నిర్ణయించేటప్పుడు వ్యాపారాలు పరిగణించవలసిన ముఖ్య ప్రశ్నలు:
- మా కస్టమర్‌లు ఎక్కడ ఎక్కువగా యాక్టివ్‌గా ఉన్నారు? — మరియు మనం ఎక్కడ ఉండాలని వారు ఆశిస్తున్నారు? – మొబైల్ వాణిజ్యం ఈ విషయంలో ధోరణిలో ఉంది.
- మేము ఏ ఛానెల్‌లకు ఎక్కువ విలువను ఇవ్వగలం?
రెండు కారకాల మధ్య అతివ్యాప్తి ఉన్న ఛానెల్‌లు ఎక్కువ రాబడిని కలిగి ఉంటాయి. ప్రతి టచ్‌పాయింట్‌ను తాజాగా మరియు సంబంధితంగా చేయడం మరియు ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ మధ్య అంతరాన్ని తగ్గించడం అందించడంలో కీలకం వినియోగదారులు పూర్తిగా ఇంటిగ్రేటెడ్ షాపింగ్ అనుభవంతో.
కస్టమర్ వ్యక్తిగతీకరణపై పెరుగుతున్న అంచనాలు
బి 2 బి కామర్స్ ప్రపంచం మరింత బి 2 సి లాంటి కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి అనుగుణంగా, వ్యక్తిగతీకరణ యొక్క ప్రాముఖ్యతను తక్కువగా చెప్పలేము. సంబంధాలను పెంచుకోవటానికి ఆన్‌లైన్ సరఫరాదారుల కోసం శోధిస్తున్నప్పుడు 50% బి 2 బి కొనుగోలుదారులు మెరుగైన వ్యక్తిగతీకరణను ఒక క్లిష్టమైన లక్షణంగా గుర్తించారని పరిశోధన కనుగొంది, వినియోగదారులు వారి అనుభవం వ్యక్తిగతీకరించినప్పుడు 48% ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు.
Amazon ఇప్పటికే ఈ వ్యక్తిగతీకరణ లక్షణాలను నైపుణ్యంగా ఉపయోగించింది — మీ Amazon ఖాతాకు లాగిన్ చేయండి మరియు మీ మునుపటి శోధనలు, మీ బ్రౌజర్ చరిత్రకు అనుగుణంగా ప్రకటనలు మరియు గత కొనుగోళ్ల ఆధారంగా సిఫార్సు చేయబడిన ఉత్పత్తుల ఆధారంగా వర్గాలను చూడండి.
మంచి వ్యక్తిగతీకరణ లక్షణాల ఉదాహరణలు:
- కస్టమర్ స్థానం ఆధారంగా సేవలు
- చారిత్రాత్మక కొనుగోళ్ల ఆధారంగా సిఫార్సులు
- కస్టమర్ ప్రవర్తన ఆధారంగా తదుపరి ఇమెయిల్‌లు లేదా వ్యక్తిగతీకరించిన వార్తాలేఖలు
- ఇటీవలి ఉత్పత్తులు ఆసక్తి స్థాయి ద్వారా క్రమబద్ధీకరించబడతాయి
- అనుకూలీకరించిన ఉత్పత్తి జాబితాలు, నావిగేషన్ అనుభవం, మరియు చెక్అవుట్ ప్రక్రియలు
కస్టమర్ లాయల్టీ
ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌ని నిలుపుకోవడం కంటే కొత్త కస్టమర్‌ని పొందడం ఎల్లప్పుడూ ఎక్కువ ఖర్చుతో కూడుకున్నదని అందరికీ తెలుసు. B2B కంపెనీలు కేవలం 25% బూస్ట్‌తో లాభాల్లో 95% నుండి 5% వరకు పెరుగుతాయని బెయిన్ & కంపెనీ అధ్యయనం చూపిస్తుంది. కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు.
B2C రిటైల్‌లో లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు సర్వసాధారణంగా ఉన్నాయి. B2Bలో, కస్టమర్ లాయల్టీ మరింత కీలకమైన పాత్రను పోషిస్తుంది. చిన్న కస్టమర్ పూల్, అధిక సముపార్జన ఖర్చులు, సుదీర్ఘ అమ్మకాల చక్రం మరియు అధిక అమ్మకాల విలువ అన్నీ దోహదపడే అంశాలు. B2B పరిశ్రమ నిలుపుదల మరియు పునరావృత కొనుగోళ్లపై అభివృద్ధి చెందుతుంది, ఇక్కడ స్థాపించబడిన, స్థిరంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న కంపెనీలు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ల నుండి తమ ఆదాయాలలో 60% నుండి 80% వరకు ఉత్పత్తి చేస్తాయి.
2021-22లో, కొత్త కస్టమర్లను స్థిరంగా, పునరావృతమయ్యే ఆదాయంగా విజయవంతంగా మార్చే సంస్థలు స్తబ్దత నుండి తప్పించుకుంటాయి మరియు ముందు వస్తాయి.
అయితే, అన్ని B2C లాయల్టీ స్ట్రాటజీలు B2B కొనుగోలుదారులతో పని చేయవు. ప్రతి కస్టమర్ యొక్క వ్యాపార నమూనా భిన్నంగా ఉంటుంది మరియు మీరు వారి వ్యాపారాలకు విలువను పెంచే విలువ-ఆధారిత లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల సెట్‌తో రావచ్చు.
ఫైనల్ సే
ఈ విధానాలతో, B2B కంపెనీలు ప్రతి కస్టమర్ యొక్క కనిపించని ROIని నొక్కడం మరియు నిరంతర వ్యాపారాన్ని నిర్మించడం, దీర్ఘకాలంలో లాభానికి మార్గం సుగమం చేయడం ఉత్తమం.
