డైనమిక్ B2B కామర్స్ ప్రపంచంలో పరిస్థితులు మారాయి. కనికరంలేని సాంకేతిక ఆవిష్కరణ మార్కెటింగ్‌లో డిజిటల్ పరివర్తనకు దారితీసింది, ఈ లాభదాయక పరిశ్రమలో B2B ముందంజలో ఉంది. ప్రకారం నివేదికలు, ఆన్‌లైన్ రిటైల్ అమ్మకాలు 16లో 19% నుండి 2020%కి పెరిగాయి మరియు 2021 చివరి నాటికి మంచి సంఖ్యలో పెరుగుతాయని అంచనా.
అదే సమయంలో, ఒక తరాల మార్పు సంభవించింది. మిలీనియల్స్ బి 2 బి కొనుగోలుదారుల యొక్క కొత్త తరంగానికి దారితీస్తాయి, ఇక్కడ 73% మిలీనియల్స్ ఇన్పుట్ను అందిస్తాయి మరియు 34% నిర్ణయాధికారులుగా పనిచేస్తాయి. ఇటువంటి ప్రభావవంతమైన పాత్రలు వారి విభిన్న డిమాండ్లను తేలికగా తీసుకోలేవు. ఈ తరం బి 2 బి వినియోగదారుని లెన్స్ ద్వారా బి 2 బి కొనుగోలు ప్రక్రియను చూస్తుంది. ఉన్నతమైనదిగా ఉపయోగిస్తారు బి 2 సి అనుభవాలు వ్యక్తిగత వినియోగదారులుగా, వారు B2B వెబ్‌సైట్‌లకు అదేవిధంగా అసాధారణమైన కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఆశించారు. బి 2 బి వ్యాపారాలు ఈ తరువాతి తరం కామర్స్ ఎలా నిర్వహించబడుతుందో పెంచే కొన్ని ప్రాంతాలను ఆశించవచ్చు.
2 నాటి బి 2022 బి కామర్స్ ప్రపంచాన్ని ఆకృతి చేసే అగ్ర పోకడలు క్రింద ఇవ్వబడ్డాయి, ఫార్వర్డ్-థింకింగ్ వ్యాపారాలకు వారి బి 2 బి వృద్ధిని మండించడానికి అత్యంత ముఖ్యమైన అవకాశాలను అందిస్తున్నాయి.
ఆన్‌లైన్ బి 2 బి మార్కెట్ స్థలాల త్వరణం
అమెజాన్, ఈబే, అలీబాబా.కామ్, ఎట్సీ వంటి ఆన్‌లైన్ మార్కెట్లు రిటైల్ బి 2 సి పరిశ్రమలో ఆధిపత్యం చెలాయించాయి, 50 లో ప్రపంచ ఆన్‌లైన్ రిటైల్ అమ్మకాలలో 2018% కంటే ఎక్కువ వాటాను కలిగి ఉన్నాయి. మరోవైపు, వెబ్‌సైట్లు మరియు ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌ల ద్వారా బి 2 బి కామర్స్ అమ్మకాలు వేగవంతమవుతున్నాయి, మరియు వృద్ధి అన్ని సమయాలలో అత్యధికంగా ఉంటుంది. బి 6 బి కొనుగోలుదారులలో 2% మాత్రమే ప్రస్తుతం ఆన్‌లైన్ మార్కెట్‌లను ఉపయోగించరు, మరియు బి 75 బి సేకరణ ఖర్చులో 2% రాబోయే ఐదేళ్లలో ఆన్‌లైన్ మార్కెట్ ద్వారా జరుగుతుందని అంచనా. గార్ట్నర్ ఈ విధంగా వ్యాపారం చేయడం యొక్క సరళత "కామర్స్ ధోరణిపై సీతాకోకచిలుక ప్రభావాన్ని సృష్టించే అవకాశం ఉంది" అని ts హించింది.
ఈ వేగవంతమైన వేగవంతమైన ధోరణి పెరుగుతున్న డిజిటల్-అవగాహన జనాభా ద్వారా నడపబడుతోంది. ఎగ్జిక్యూటివ్ స్థానాల్లోని మిలీనియల్స్ సేకరణ ప్రక్రియను మారుస్తున్నాయి. 97% మిలీనియల్స్ సాధారణంగా వారి వ్యక్తిగత అవసరాల కోసం మార్కెట్ స్థలాల ద్వారా కొనుగోలు చేస్తాయి మరియు ఈ ప్రాధాన్యత వృత్తిపరమైన రంగాలలోకి వెళుతుంది. ఇప్పుడు కూడా, బి 26 బి కొనుగోలుదారులలో 2% ఇప్పటికే మార్కెట్ స్థలాలను తమకు అత్యంత ఇష్టపడే కొనుగోలు మార్గాలుగా గుర్తించారు. 'ప్రిడిక్షన్స్: బి 2 బి కామర్స్ అండ్ మార్కెట్ ప్లేస్ "లో, ఫారెస్టర్ కొనుగోలుదారులు విస్తృత శ్రేణి ఉత్పత్తుల కోసం" మార్కెట్ కొనుగోలుకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం ప్రారంభిస్తారు "అని మరియు" చాలా కంపెనీలు తమ టెక్ ప్రొవైడర్లు తమ సేవలను మార్కెట్ విధానం ద్వారా అందిస్తాయని ఆశించడం ప్రారంభిస్తాయి "అని పేర్కొన్నారు.
చర్య కోసం సమయం ఇప్పుడు. కొనుగోలుదారుల అభివృద్ధి చెందుతున్న డిమాండ్లకు అనుగుణంగా, బి 2 బి వ్యాపారాలు మార్కెట్‌లో వారు ఏ పాత్ర పోషించాలనుకుంటున్నారో ఆలోచించడం ప్రారంభించాలి. వారు పాల్గొనవచ్చు a మూడవ పార్టీ మార్కెట్ లేదా ఒక అడుగు ముందుకు వేసి వారి స్వంతంగా సృష్టించండి. రెండూ కంపెనీ వెబ్ స్టోర్ దాటి అమ్మడం ద్వారా మరియు కొత్త కస్టమర్ కొలనులను యాక్సెస్ చేయడం ద్వారా కొత్త ఆదాయ మార్గాలను సృష్టిస్తాయి. సొంతంగా ఆర్కెస్ట్రేట్ చేయడానికి ఎంచుకునే వ్యాపారాల కోసం, ఇక్కడ కొన్ని ప్రశ్నలు ఉన్నాయి:
- మీ మార్కెట్ ఏ సముచితానికి ఉపయోగపడుతుంది?
- మీ మార్కెట్ ఏ వ్యాపార నమూనాను ఉపయోగిస్తుంది?
- మీ లక్ష్య వినియోగదారులు ఎవరు? మరియు మీరు వాటిని మీ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు ఎలా ఆకర్షిస్తారు?
మార్కెట్ యొక్క భావనలు మరియు దిశను నెయిల్ చేసిన తరువాత, తదుపరి దశ దానిని ప్రాణం పోసుకుంటుంది. మొదటి నుండి ఒకదాన్ని అభివృద్ధి చేయడం నిస్సందేహంగా ఒక ఎంపిక అయితే, వేగవంతమైన మరియు తక్కువ ఖర్చుతో కూడిన ప్రత్యామ్నాయం B2B ని ఉపయోగించడం మార్కెట్ సాఫ్ట్వేర్.
మెరుపు ఫాస్ట్ ఆర్డర్ నెరవేర్పు వైపు మార్పు
మరింత ఎక్కువ బి 2 బి కంపెనీలు డిజిటల్ పరిమితిని దాటినప్పుడు, వేగవంతమైన మరియు సమర్థవంతమైన నెరవేర్పు ప్రక్రియల అవసరం అత్యవసరంగా మారింది. అమెజాన్ అనంతర ప్రపంచంలో, మిలీనియల్స్ ఈ డిమాండ్ను పెంచుతున్నాయి. బి 2 బి కంపెనీలు బి 2 సి వ్యాపారులతో సమానంగా శీఘ్ర షిప్పింగ్ ఎంపికలను అందిస్తాయని వారు భావిస్తున్నారు, 56% మిలీనియల్స్ ఒకే రోజు డెలివరీని ఆశిస్తున్నాయి. "ఒకే రోజు డెలివరీ కోసం గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా డిమాండ్ పెరుగుతున్నట్లు మేము చూస్తున్నాము, కానీ ముఖ్యంగా మిలీనియల్స్ కోసం," అని డ్రాపాఫ్ యొక్క CEO సీన్ స్పెక్టర్ చెప్పారు. "మరియు దీన్ని ఎలా చేయాలో గుర్తించని వ్యాపారాలు కష్టపడతాయి."
గిడ్డంగి ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయడం వలన మానవ లోపం మరియు ఉత్పత్తులను నిల్వ చేయడానికి మరియు ఎంచుకోవడానికి తీసుకునే సమయం తగ్గిస్తుంది, ఇది బి 2 బి ఆర్డర్ నెరవేర్పు ప్రక్రియను మరింత సమర్థవంతంగా చేస్తుంది. పెరుగుతున్న కార్మిక వ్యయాలు మరియు కస్టమర్ అంచనాలతో, సాంకేతిక పురోగతితో వేగవంతం చేయడానికి ఆర్థిక ఫైర్‌పవర్ ఉన్నవారు మెరుపు-వేగంతో సాధించడానికి తమ గిడ్డంగులను ఆటోమేట్ చేయడానికి విలువైన పెట్టుబడిని కనుగొనవచ్చు అమలు పరచడం.
అతుకులు లేని ఓమ్నిచానెల్ అనుభవాన్ని సృష్టించడం
ఓమ్నిచానెల్ అమ్మకం దృ physical మైన భౌతిక మరియు డిజిటల్ బ్రాండ్ ఉనికిని నిర్మించడాన్ని సూచిస్తుంది. దీని అర్థం కస్టమర్‌లు వెబ్ స్టోర్లలో, సోషల్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో లేదా ఇటుక మరియు మోర్టార్ స్టోర్లలో కూడా ఉండవచ్చు మరియు షాపింగ్ అనుభవం ఒకే విధంగా ఉంటుంది. సగటు బి 2 బి కస్టమర్ కొనుగోలు ప్రక్రియలో ఆరు వేర్వేరు ఇంటరాక్షన్ ఛానెళ్లను ఉపయోగిస్తాడు. చురుకైన మరియు స్థిరమైన ఏర్పాటు omnichannel మారుతున్న కొనుగోలుదారుల ప్రవర్తనకు అనుగుణంగా బి 2 బి కంపెనీలకు ఉనికి చాలా కీలకంగా మారుతోంది.
బి 61 బి కంపెనీలలో 2% త్వరలో ఓమ్నిచానెల్ కార్యక్రమాలను అమలు చేయాలని యోచిస్తున్నాయి, 36% ఇప్పటికే మొదటి అడుగు వేసింది. 2022 లో, కంపెనీలు ఛానెల్‌ల మధ్య అప్రయత్నంగా పరివర్తనతో కస్టమర్లను నిమగ్నం చేయడానికి కృషి చేస్తాయి. ఏ ఛానెల్‌లలో చురుకుగా ఉండాలో నిర్ణయించేటప్పుడు వ్యాపారాలు పరిగణించవలసిన ముఖ్య ప్రశ్నలు:
- మా కస్టమర్‌లు ఎక్కడ ఎక్కువగా యాక్టివ్‌గా ఉన్నారు? — మరియు మనం ఎక్కడ ఉండాలని వారు ఆశిస్తున్నారు? – మొబైల్ కామర్స్ ఈ విషయంలో ట్రెండ్‌లో ఉంది.
- మేము ఏ ఛానెల్‌లకు ఎక్కువ విలువను ఇవ్వగలం?
రెండు కారకాల మధ్య అతివ్యాప్తి ఉన్న ఛానెల్‌లు ఎక్కువ రాబడిని కలిగి ఉంటాయి. ప్రతి టచ్‌పాయింట్‌ను తాజాగా మరియు సంబంధితంగా చేయడం మరియు ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ మధ్య అంతరాన్ని తగ్గించడం అందించడంలో కీలకం వినియోగదారులు పూర్తిగా ఇంటిగ్రేటెడ్ షాపింగ్ అనుభవంతో.
కస్టమర్ వ్యక్తిగతీకరణపై పెరుగుతున్న అంచనాలు
బి 2 బి కామర్స్ ప్రపంచం మరింత బి 2 సి లాంటి కస్టమర్ అనుభవాన్ని సృష్టించడానికి అనుగుణంగా, వ్యక్తిగతీకరణ యొక్క ప్రాముఖ్యతను తక్కువగా చెప్పలేము. సంబంధాలను పెంచుకోవటానికి ఆన్‌లైన్ సరఫరాదారుల కోసం శోధిస్తున్నప్పుడు 50% బి 2 బి కొనుగోలుదారులు మెరుగైన వ్యక్తిగతీకరణను ఒక క్లిష్టమైన లక్షణంగా గుర్తించారని పరిశోధన కనుగొంది, వినియోగదారులు వారి అనుభవం వ్యక్తిగతీకరించినప్పుడు 48% ఎక్కువ ఖర్చు చేస్తారు.
Amazon ఇప్పటికే ఈ వ్యక్తిగతీకరణ లక్షణాలను నైపుణ్యంగా ఉపయోగించింది — మీ Amazon ఖాతాకు లాగిన్ చేయండి మరియు మీ మునుపటి శోధనలు, మీ బ్రౌజర్ చరిత్రకు అనుగుణంగా ప్రకటనలు మరియు గత కొనుగోళ్ల ఆధారంగా సిఫార్సు చేయబడిన ఉత్పత్తుల ఆధారంగా వర్గాలను చూడండి.
మంచి ఉదాహరణలు వ్యక్తిగతీకరణ లక్షణాలు ఉన్నాయి:
- కస్టమర్ స్థానం ఆధారంగా సేవలు
- చారిత్రాత్మక కొనుగోళ్ల ఆధారంగా సిఫార్సులు
- కస్టమర్ ప్రవర్తన ఆధారంగా తదుపరి ఇమెయిల్‌లు లేదా వ్యక్తిగతీకరించిన వార్తాలేఖలు
- ఇటీవలి ఉత్పత్తులు ఆసక్తి స్థాయి ద్వారా క్రమబద్ధీకరించబడతాయి
- అనుకూలీకరించిన ఉత్పత్తి కేటలాగ్‌లు, నావిగేషన్ అనుభవం మరియు చెక్అవుట్ ప్రక్రియలు
కస్టమర్ లాయల్టీ
క్రొత్తదాన్ని సంపాదించడం సాధారణ జ్ఞానం కస్టమర్ ఇప్పటికే ఉన్నదాన్ని నిలుపుకోవడం కంటే ఎల్లప్పుడూ ఖరీదైనది. బైన్ & కంపెనీ చేసిన అధ్యయనం ప్రకారం, బి 2 బి కంపెనీలు తమ కస్టమర్ నిలుపుదల రేటులో కేవలం 25% పెరుగుదలతో 95% నుండి 5% వరకు లాభాలను పెంచుతాయి.
B2C రిటైల్‌లో లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌లు సర్వసాధారణంగా ఉన్నాయి. B2Bలో, కస్టమర్ లాయల్టీ మరింత కీలకమైన పాత్రను పోషిస్తుంది. చిన్న కస్టమర్ పూల్, అధిక సముపార్జన ఖర్చులు, సుదీర్ఘ అమ్మకాల చక్రం మరియు అధిక అమ్మకాల విలువ అన్నీ దోహదపడే అంశాలు. B2B పరిశ్రమ నిలుపుదల మరియు పునరావృత కొనుగోళ్లపై అభివృద్ధి చెందుతుంది, ఇక్కడ స్థాపించబడిన, స్థిరంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న కంపెనీలు ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ల నుండి తమ ఆదాయాలలో 60% నుండి 80% వరకు ఉత్పత్తి చేస్తాయి.
2021-22లో, కొత్త కస్టమర్లను స్థిరంగా, పునరావృతమయ్యే ఆదాయంగా విజయవంతంగా మార్చే సంస్థలు స్తబ్దత నుండి తప్పించుకుంటాయి మరియు ముందు వస్తాయి.
అయితే, అన్ని B2C లాయల్టీ స్ట్రాటజీలు B2B కొనుగోలుదారులతో పని చేయవు. ప్రతి కస్టమర్ యొక్క వ్యాపార నమూనా భిన్నంగా ఉంటుంది మరియు మీరు వారి వ్యాపారాలకు విలువను పెంచే విలువ-ఆధారిత లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్‌ల సెట్‌తో రావచ్చు.
ఫైనల్ సే
ఈ విధానాలతో, ప్రతి కస్టమర్ యొక్క కనిపించని ROI ని నొక్కడానికి మరియు నిరంతరాయంగా నిర్మించడానికి B2B కంపెనీలు మంచి స్థితిలో ఉంటాయి వ్యాపార, దీర్ఘకాలంలో లాభానికి మార్గం సుగమం చేస్తుంది.
