కామర్స్ అనేది ఎక్కువ ప్రాముఖ్యత మరియు వేగవంతమైన అభివృద్ధిని పొందే దృగ్విషయం. కస్టమర్లను సంపాదించడానికి మరియు నిలుపుకోవటానికి ఇది ఎప్పటికీ అంతం కాని ఎలుక రేసు. వ్యాపారాన్ని విజయవంతంగా నడపడానికి, వ్యాపారాలు వినియోగదారుల అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడం చాలా అవసరం. ది కామర్స్ పరిశ్రమ వినియోగదారుల నిర్ణయాత్మక ప్రక్రియపై నడుస్తుంది.
వినియోగదారుల కొనుగోలు ప్రవర్తనను ఏది ప్రభావితం చేస్తుందో తెలుసుకోవడానికి చదవండి!
వినియోగదారులు ఉత్పత్తులను పరిశోధించారు. వారు పోటీదారులు అందించే ధరలు మరియు సేవలను పోల్చారు. వాస్తవానికి, ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు విక్రేత యొక్క ఖ్యాతి చాలా ముఖ్యమైనవి. ఉత్పత్తి వినియోగదారు అవసరాలకు సరిపోలినప్పుడు, వినియోగదారుల కొనుగోలు ప్రవర్తనను ఏది ప్రభావితం చేస్తుంది?
వినియోగదారుల కొనుగోలు నిర్ణయాలను ప్రభావితం చేసే అగ్ర 7 కారకాలు క్రింద ఉన్నాయి, చూడండి:
ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు
ఒక అధ్యయనం ప్రకారం మార్కెటింగ్ భూమి, 90% మంది ప్రజలు ఉత్పత్తిని కొనడానికి ముందు ఆన్‌లైన్ సమీక్షలను చదువుతారు. ఆన్‌లైన్ సమీక్షలు, సానుకూలమైనవి లేదా ప్రతికూలమైనవి, సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తుల గురించి తెలుసుకోవడానికి చాలా మూలం.
ప్రో చిట్కా: మీ కంపెనీకి కొన్ని సానుకూల సమీక్షలను పొందడానికి, సంతోషంగా ఉన్న కస్టమర్లు తమకు నచ్చిన సైట్‌లో సానుకూల సమీక్షలను ఉంచమని ప్రోత్సహించండి.
ఉచిత షిప్పింగ్
49% సహకారంతో, వినియోగదారుల నిర్ణయం తీసుకునే ప్రక్రియను ప్రభావితం చేసే రెండవ ముఖ్యమైన అంశం ఉచిత షిప్పింగ్. ఉచిత షిప్పింగ్ సాధారణంగా ఆన్‌లైన్ స్టోర్లు మరియు వెబ్‌సైట్ల నుండి చాలా తరచుగా కొనుగోలు చేసే వినియోగదారులను ఆకర్షిస్తుంది. ఉచిత షిప్పింగ్ కస్టమర్లను ఎక్కువ కాలం పాటు కట్టిపడేశాయి.
ప్రో చిట్కా: షిప్పింగ్ ఖర్చుల యొక్క మొత్తం భారాన్ని భరించకుండా ఉండటానికి, మీరు కొంత భాగాన్ని జోడించవచ్చు సరఫరా ఖర్చులు మీ ఉత్పత్తుల్లోకి అయితే ధరలు కూడా పోటీగా ఉండాలని గుర్తుంచుకోండి.
ఉత్పత్తి మరియు సమాచార నాణ్యత
వినియోగదారుల కొనుగోలు ప్రవర్తనను ప్రభావితం చేసే ముఖ్యమైన కారకాల్లో ఒకటి ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు ఉత్పత్తి సమాచారం. మంచి నాణ్యత గల ఉత్పత్తులను సరైన సమయంలో మరియు సరైన ప్లాట్‌ఫామ్‌లో ప్రోత్సహించడం మరియు అమ్మడం వ్యాపారం విజయవంతం కావడానికి చాలా ముఖ్యమైనది.
ప్రో చిట్కా: ఉత్పత్తి వివరణలు, లక్షణాలు, ఉత్పత్తి వీడియోలు మరియు మరెన్నో వినియోగదారుల నిర్ణయాత్మక ప్రక్రియను ప్రభావితం చేయడానికి ఉపయోగించబడతాయి.
ఈజీ రిటర్న్స్
వ్యక్తిగత స్పర్శ లేకపోవడం అనేది కామర్స్ వ్యాపారం బాధపడే విషయం. కానీ, ఇది ఒక సవాలు ద్వారా ఈ సవాలును అధిగమించగలదు సులభంగా తిరిగి వచ్చే విధానం స్థానంలో. నిర్వచించిన మరియు తేలికైన రిటర్న్ పాలసీలు వినియోగదారులకు అనుకూలంగా ఉంటే నిజంగా చాలా సహాయపడతాయి. ఉత్పత్తి యొక్క రంగు లేదా రంగు సరిపోలని వ్యాపారంలో, సులభంగా తిరిగి వచ్చే విధానం వినియోగదారుల నమ్మకాన్ని పొందడానికి మీకు సహాయపడుతుంది.
గొప్ప నావిగేషన్
లో గొప్ప నావిగేషన్ కామర్స్ వెబ్సైట్ సానుకూల వినియోగదారు అనుభవాన్ని పొందడంలో సహాయపడుతుంది. వినియోగదారులకు వారు ఎక్కడ ఉన్నారు, ఎక్కడికి వెళ్లాలి అనే ఆలోచనను పొందడంలో ఇది సహాయపడుతుంది. మంచి నావిగేషన్‌లో బాగా నిర్వచించబడిన వర్గాల నుండి సైట్ మ్యాప్‌ల వరకు ప్రతిదీ ఉంటుంది. ఇది సంస్థ అందించే ఉత్పత్తుల జాబితాలో సరళమైన స్నీక్-పీక్ ఇస్తుంది.
సులభమైన చెక్అవుట్
చెక్అవుట్ ప్రక్రియ నిజంగా సరళంగా ఉండాలి. చెక్అవుట్ ప్రక్రియ సంక్లిష్టంగా ఉంటే, కస్టమర్ ఉత్పత్తిని కొనడానికి ఆసక్తిని కోల్పోయే అవకాశాలు ఉన్నాయి. వినియోగదారుల కొనుగోలు ప్రక్రియ కోసం గొప్ప సిఎక్స్ ఉండేలా చూసుకోండి.
ప్రో చిట్కా: చెక్ అవుట్ ప్రక్రియను సులభతరం చేసే కొన్ని విషయాలు ఉన్నాయి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్లు 2 వేర్వేరు రాష్ట్రాల్లో 2 వేర్వేరు ఉత్పత్తులను పంపగలరు, వారు డిస్కౌంట్ కూపన్లను సులభంగా వర్తింపజేయగలరు, వ్యక్తిగతీకరించిన కార్డులను వేర్వేరుతో పంపగలరు ఉత్పత్తులు ఇంకా చాలా.
కొత్త ఉత్పత్తి
వినియోగదారులు తరచుగా కొత్త ఉత్పత్తుల కోసం వెతుకుతారు. ఉత్పత్తి కేటలాగ్‌కు కొత్త లాంచ్‌లను జోడించడానికి ప్రయత్నించండి. వినియోగదారులు ఎల్లప్పుడూ క్రొత్త మరియు వినూత్నమైన వాటి కోసం చూస్తారు. అంతేకాక, కొత్త ఉత్పత్తులు ఎక్కువ ట్రాఫిక్‌ను ఆకర్షిస్తాయి.
ప్రో చిట్కా: మీ వెబ్‌సైట్‌లో ట్రాఫిక్ పెంచడానికి, 'క్రొత్త ఉత్పత్తులు' విభాగాన్ని జోడించడం మంచి పద్ధతిగా (SEO కోణం నుండి) పరిగణించబడుతుంది.
ముగింపులో….
పై ఏడు అంశాలను దృష్టిలో పెట్టుకుని, వ్యాపార నమూనాను విశ్లేషించండి మీ వ్యాపారం. మీ కస్టమర్ కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని సానుకూలంగా ప్రభావితం చేయడానికి అవసరమైన చర్యలు తీసుకోండి. కస్టమర్ నిర్ణయాలను ప్రభావితం చేసే అనేక అంశాలు ఉన్నాయి. తద్వారా, మీ వ్యాపారం యొక్క అవసరాలను విశ్లేషించండి మరియు మీ కస్టమర్లకు గరిష్ట CX ను అందించడంపై దృష్టి పెట్టండి. మీ వ్యాపారాన్ని పోటీలో అగ్రస్థానంలో ఉంచడానికి, మీరు మార్కెటింగ్ పోకడలను సరిగ్గా విశ్లేషించి, వాటిని మీ వ్యూహంలో చేర్చారని నిర్ధారించుకోండి.
