వ్యక్తిగత అమ్మకం: ప్రయోజనాలు, లోపాలు & ఇది ఎలా పని చేస్తుంది?

డిజిటల్ కామర్స్ ప్రపంచంలో వ్యక్తిగత అమ్మకం

సేల్స్‌ఫోర్స్ నివేదిక ప్రకారం , గత 12–18 నెలలుగా తమ అమ్మకాల సంస్థలు కస్టమర్లతో సంభాషణలను వ్యక్తిగతీకరించడంపై మరింత దృష్టి సారించాయని చెప్పే అవకాశం అత్యుత్తమ పనితీరు కనబరిచే సేల్స్ బృందాలకు 2.8 రెట్లు ఎక్కువగా ఉంది.

ఇది ఏమి సూచిస్తుంది? వ్యక్తిగతీకరణ అనేది ఈ-కామర్స్ యొక్క భవిష్యత్తు అని ఇది మీకు చెబుతుంది. ఇప్పుడు మరిన్ని కంపెనీలు తమ వినియోగదారులకు మరింత వ్యక్తిగత స్పర్శను అందించడంపై దృష్టి సారిస్తున్నాయి, తద్వారా వారు మరింత సజావుగా అమ్మవచ్చు మరియు వారి క్లయింట్‌లతో దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవచ్చు. వ్యక్తిగత అమ్మకం అనేది మార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM)లో కీలక పాత్ర పోషించే అటువంటి టెక్నిక్‌లలో ఒకటి.

మేము వ్యక్తిగత అమ్మకం యొక్క ప్రత్యేకతలను పొందడానికి ముందు వ్యక్తిగత అమ్మకం యొక్క భావనను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా ప్రారంభిద్దాం మరియు మీరు దానిని మీ వ్యాపారంలో ఎలా చేర్చగలరు.

వ్యక్తిగత అమ్మకాన్ని డీకోడింగ్ చేయడం: అర్థం మరియు ప్రక్రియ

వ్యక్తిగత అమ్మకం అంటే కొనుగోలుదారులతో నేరుగా సంభాషించి, వారికి మీ ఉత్పత్తి గురించి వివరించడం, వారి అంచనాలు మరియు అనుభవం గురించి వారితో మాట్లాడటం. అయితే, అసలు వ్యక్తిగత అమ్మకం అంటే ఏమిటి? వ్యక్తిగత అమ్మకం అంటే, ఒక కస్టమర్ సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం, తద్వారా మీరు వారికి ఉత్పత్తి యొక్క ప్రక్రియ మరియు విలువను వివరంగా తెలియజేయగలరు. ఇది మీకు దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను పెంపొందించుకోవడానికి సహాయపడుతుంది మరియు కస్టమర్ విధేయతను ప్రోత్సహిస్తుంది.

వ్యక్తిగత అమ్మకాల ప్రక్రియ సాధారణంగా అనేక దశలను కలిగి ఉంటుంది:

1. ప్రోస్పెక్టింగ్: సంభావ్య కస్టమర్లను గుర్తించడం
2. ముందస్తు విధానం: ప్రాస్పెక్ట్‌ను పరిశోధించడం
3. అప్రోచ్: ప్రారంభ పరిచయం చేస్తోంది
4. ప్రదర్శన: ఉత్పత్తి లేదా సేవను ప్రదర్శించడం
5. అభ్యంతరాలను నిర్వహించడం: కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరించడం
6. ముగింపు: అమ్మకాన్ని పూర్తి చేస్తోంది
7. Up అనుసరించండి: కస్టమర్ సంతృప్తిని భరోసా

మీరు మరింత సాంప్రదాయ వ్యాపారాలను పరిశీలిస్తే, అమ్మకాల ప్రతినిధులు ఇంటింటికీ వెళ్లి తమ ఉత్పత్తులను అవకాశాలకు అమ్ముతారని మీరు కనుగొంటారు. అంతేకాకుండా, వారు అమ్మకాన్ని ముగించడానికి కాల్ లేదా భౌతిక సమావేశాల ద్వారా ఈ అవకాశాలతో వ్యక్తిగతంగా పాల్గొంటారు. ఈ పద్ధతి పాత కాలంలో ప్రబలంగా ఉండేది, కానీ ఇ-కామర్స్ రాక మరియు షాపింగ్ యొక్క డిజిటలైజేషన్‌తో, వ్యక్తిగత అమ్మకం అభివృద్ధి చెందింది.

నేడు, కాల్స్ లేదా సమావేశాల ద్వారా వ్యక్తిగత అమ్మకాలు ఇప్పటికీ B2B అమ్మకాలలో ముఖ్యమైన భాగంగా ఉన్నాయి, కానీ B2C అమ్మకాలు ఈ విధానాన్ని అంత తరచుగా ఉపయోగించడం లేదు. అయితే, వ్యక్తిగత అమ్మకాల స్వభావం ముఖాముఖి పరస్పర చర్య మరియు రెండు-మార్గం కమ్యూనికేషన్ ద్వారా బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడంపై దృష్టి సారించింది.

వ్యక్తిగత అమ్మకం యొక్క ప్రయోజనాలు

వ్యక్తిగత అమ్మకాలు కస్టమర్‌కు ఇంట్లో ఉన్న అనుభూతిని కలిగిస్తాయి మరియు మీరు విక్రయించే వస్తువులకు విలువను జోడిస్తాయి. ఇది మీ వ్యాపారానికి ఎందుకు అత్యంత కీలకమో మరియు మార్కెటింగ్‌లో వ్యక్తిగత అమ్మకాల ప్రాముఖ్యత ఏమిటో ఇక్కడ వివరించబడింది:

• కస్టమర్ లాయల్టీ: మీరు అమ్మకాల ప్రక్రియను మరింత వ్యక్తిగతీకరించినట్లయితే, మీ కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌కు చాలా కాలం పాటు కట్టుబడి ఉంటారు. చివరికి, వీరు మీ వ్యాపారానికి బ్రాండ్ న్యాయవాదులుగా ఉండే కస్టమర్‌లు. మీ అమ్మకాల పిచ్‌కు వ్యక్తిగత స్పర్శను జోడించడం వలన నమ్మకాన్ని పెంపొందించడంలో మరియు కస్టమర్ సంబంధాలను పెంపొందించడంలో చాలా దూరం వెళ్ళవచ్చు.

• తిరిగి కొనుగోలు రేటు మెరుగుదల: మీ ఉత్పత్తి గురించి కస్టమర్లకు బాగా తెలిసినప్పుడు, వారు మీ వెబ్‌సైట్ నుండి తిరిగి కొనుగోలు చేస్తారు. మీ కస్టమర్లకు అవగాహన కల్పించడానికి మీరు వ్యక్తిగత అమ్మకాలను ఉపయోగించాలి, ఇది చివరికి వారు మీ ఉత్పత్తిని కొనడానికి ఆసక్తిని కలిగిస్తుంది. అమ్మకాల ప్రక్రియలో ఉత్పత్తి పరిజ్ఞానం మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సేవ కీలక పాత్ర పోషిస్తాయి.

• ఇంటరాక్టివ్ పిచ్: ఇంటరాక్టివ్ పిచ్ తో, మీరు కస్టమర్లను సులభంగా ఒప్పించవచ్చు. వ్యక్తిగత అమ్మకాలు సంభావ్య కస్టమర్లతో చురుకుగా సంభాషించడానికి మరియు మీ ఉత్పత్తి గురించి వారికి తెలియజేయడానికి ప్రయోజనకరంగా ఉంటాయి. ఇది తక్షణ అభిప్రాయాన్ని మరియు కస్టమర్ అభ్యంతరాలను అక్కడికక్కడే పరిష్కరించే అవకాశాన్ని అనుమతిస్తుంది.

వ్యక్తిగత అమ్మకం యొక్క ప్రయోజనాలు

1. బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మిస్తుంది
2. వ్యక్తిగతీకరించిన సేవను అనుమతిస్తుంది
3. అవకాశాలను అందిస్తుంది ఉత్పత్తి ప్రదర్శన
4. తక్షణ అభిప్రాయాన్ని మరియు ప్రశ్నలకు సమాధానాలను అనుమతిస్తుంది
5. ముఖాముఖి పరస్పర చర్య ద్వారా కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని పెంచుతుంది

వ్యక్తిగత అమ్మకం యొక్క లోపాలు

వ్యక్తిగత అమ్మకాలకు అనేక ప్రయోజనాలు మరియు అప్రయోజనాలు ఉన్నాయి. వ్యక్తిగత అమ్మకాలలోని కొన్ని లోపాలు ఈ క్రింది విధంగా ఉన్నాయి:

అధిక ధర

వ్యక్తిగత అమ్మకం యొక్క ప్రాధమిక ప్రతికూలత అధిక వ్యయం. పెరిగిన పోటీ, అధిక ప్రయాణం మరియు ఖరీదైన అమ్మకందారుల జీతాలతో, మార్పిడికి ఖర్చు (అమ్మకాలు) చాలా ఎక్కువ. దీనికి భర్తీ చేయడానికి, చాలా కంపెనీలు కమీషన్ ఆధారిత చెల్లింపును స్వీకరిస్తాయి, అనగా, అమ్మకందారుడు అమ్మకాలను ఉత్పత్తి చేసినప్పుడు మాత్రమే చెల్లించండి. ఏదేమైనా, ఈ పద్ధతి మీకు ప్రతికూలంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే అమ్మకందారుడు అధిక సంభావ్య రాబడితో ఖాతాదారులను సంప్రదించవచ్చు.

డైరెక్ట్ మెయిలింగ్, టెలిమార్కెటింగ్ మరియు కస్టమర్లతో ఆన్‌లైన్ కమ్యూనికేషన్ వంటి ఇతర పద్ధతులను ఉపయోగించడం ద్వారా మీరు ఖర్చును తగ్గించుకోవచ్చు .

అధిక-నాణ్యత / అనుభవజ్ఞుడైన అమ్మకందారుడు

అధిక-నాణ్యత అమ్మకందారుని కనుగొనడంలో సమస్య వ్యక్తిగత అమ్మకం యొక్క మరొక ప్రతికూలత. అనుభవజ్ఞులైన అమ్మకందారులు ఉద్యోగాలు మార్చడం ద్వారా వారి ఆదాయం వారి జీవన వ్యయాన్ని అధిగమించగలదని భావిస్తారు. అనుభవజ్ఞులైన అమ్మకందారుల వల్ల కలిగే ప్రయోజనాల కారణంగా, చాలా కంపెనీలు శిక్షణ మరియు అనుభవం అవసరమయ్యే తాజా కళాశాల గ్రాడ్యుయేట్లకు బదులుగా అనుభవజ్ఞులైన వ్యక్తులను తీసుకుంటాయి.

అస్థిరత

వ్యక్తిగత అమ్మకాలలో స్థిరత్వం లోపించింది, ఎందుకంటే అందరు అమ్మకందారులకు ఉత్పత్తులను అమ్మడానికి వారి స్వంత పద్ధతులు మరియు వ్యూహాలు ఉంటాయి. పర్యవసానంగా, అమ్మకాల దళం మరియు మార్కెటింగ్ కమ్యూనికేషన్ మధ్య ఏకీకృత ఉత్పత్తి సందేశం లేదు.

వ్యక్తిగత అమ్మకం ఎలా పనిచేస్తుంది?

వ్యక్తిగత అమ్మకం రెండు మార్గాల ద్వారా చేయవచ్చు:

1. ప్రత్యక్షం – కాల్స్, మీట్, మొదలైనవి.
2. డిజిటల్ – ఇమెయిల్‌లు, చాట్, మొదలైనవి.

ఈ రకమైన వ్యక్తిగత అమ్మకాలను నిశితంగా పరిశీలిద్దాం:

ప్రత్యక్ష వ్యక్తిగత అమ్మకం

• క్లయింట్ సమావేశాలు: క్లయింట్ సమావేశాలు ఇప్పటివరకు అత్యంత ప్రభావవంతమైన వ్యక్తిగత అమ్మకాల ఉదాహరణలలో ఒకటి. అవి మీ ఉత్పత్తిని అమ్మడానికి పూర్తి క్లయింట్ శ్రద్ధ మరియు చురుకైన నిశ్చితార్థాన్ని నిర్ధారిస్తాయి. మీరు మీ విలువ ప్రతిపాదన మరియు ఫలితాన్ని అక్కడికక్కడే అంచనా వేయండి. ఇది కొనుగోలుదారుకు ఉన్న ఏవైనా ఇతర సందేహాల గురించి ఆకస్మిక సంభాషణలు మరియు వివరణలకు కూడా మీకు అవకాశం ఇస్తుంది.
  • అయితే, మీరు వనరులకు శిక్షణ ఇవ్వాలి మరియు అదనపు ఓవర్ హెడ్ ఖర్చులను నిర్వహించాలి కాబట్టి ఇది ఖరీదైనది కావచ్చు. అలాగే, వ్యక్తిగత వన్-ఆన్-వన్ విధానంతో, మీరు పరిమిత కస్టమర్లను మాత్రమే లక్ష్యంగా చేసుకోవచ్చు. పరిమిత లక్ష్య ప్రేక్షకులను కలిగి ఉంటే B2B అమ్మకాలు ఈ పద్ధతిలో పెట్టుబడి పెట్టవచ్చు.

• అవుట్‌బౌండ్ సేల్స్ కాల్స్: చాలా కంపెనీలు తమ అమ్మకాల బృందాన్ని కలిగి ఉంటాయి, అవి అవకాశాలతో కనెక్ట్ అవుతాయి మరియు ఉత్పత్తిని విక్రయిస్తాయి. ఈ విధానం వ్యక్తిగతీకరించబడింది, ఎందుకంటే ఇది కొనుగోలుదారుతో సంభాషించడానికి మరియు వారి ప్రశ్నలను పరిష్కరించడానికి మీకు అవకాశం ఇస్తుంది. ఈ విధానం చౌకైనది అయినప్పటికీ, మీరు బయటకు వెళ్లి ఖాతాదారులతో సంభాషించాల్సిన అవసరం లేదు, ఇది ఇప్పటికీ శ్రమతో కూడుకున్నది. అందువలన, మీరు వనరులను తీసుకోవటానికి మరియు వారి శిక్షణకు ఖర్చు చేయాలి.
  • చిన్న వ్యాపారాల కోసం, ఎక్కువ మంది కస్టమర్లలో తాడు వేయడానికి ఇది ఉత్తమమైన విధానం కాకపోవచ్చు.

డిజిటల్ వ్యక్తిగత అమ్మకం

ప్రస్తుతం చాలా దుకాణాలు ఆన్‌లైన్‌లో ఉన్నందున, వ్యాపారాలు తమ వినియోగదారులకు వ్యక్తిగత విక్రయ స్పర్శను అందించాలంటే, ఆన్‌లైన్‌లో కూడా వ్యక్తిగతీకరించిన విధానాన్ని అవలంబించాల్సిన అవసరం ఉంది. మీరు అలా చేయగల కొన్ని మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

• ఇమెయిళ్ళు: సంభాషణను ప్రారంభించడానికి ఇమెయిల్‌లు గొప్ప మార్గం. ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని తెలియజేయడంలో మరియు మీ కస్టమర్‌లను చేరుకోవడంలో అవి మీకు సహాయపడతాయి. అలాగే, ఇమెయిల్‌లు నేరుగా మీ కస్టమర్ ఇన్‌బాక్స్‌లోకి వస్తాయి కాబట్టి, మీరు వారితో సన్నిహితంగా ఉండేలా వారిని మరింత వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు.

• ప్రత్యక్ష చాట్: మీ వ్యాపారం కోసం వ్యక్తిగత అమ్మకాలను నిర్ధారించడానికి లైవ్ చాట్ మరొక మార్గం. వనరులపై ఎక్కువ డబ్బు ఖర్చు చేయకుండా మరియు నేరుగా శిక్షణ ఇవ్వకుండా మీ కస్టమర్‌లతో సంభాషించడానికి ఇది మీకు వేదికను ఇస్తుంది. వాటిని సీసం ఉత్పత్తి మరియు మద్దతు కోసం ఉపయోగించవచ్చు.
  • తో సంభాషణాత్మక ఈ-కామర్స్ పరిశ్రమలో అభివృద్ధి చెందుతున్నందున, మీ వెబ్‌సైట్‌లో షాపింగ్ చేసేటప్పుడు మీ కస్టమర్‌లకు సహాయం చేయడానికి మీరు లైవ్ చాట్‌లను కూడా ఉపయోగించవచ్చు.

• వాయిస్ అసిస్టెంట్లు: గూగుల్, అలెక్సా మరియు బిక్స్బీ వంటి సహాయకుల సహాయంతో షాపింగ్ చేయడం కొత్త కూల్. అందువల్ల, మీ స్టోర్ దాని కోసం అమర్చబడి ఉండేలా చూసుకోండి. సహాయకుడితో షాపింగ్ చేయడం వలన మీ కస్టమర్ వారు స్టోర్ నుండి ఎవరితోనైనా సంభాషిస్తున్నట్లు అనిపించవచ్చు మరియు ఇది వారి షాపింగ్ అనుభవాన్ని పెద్ద రెట్లు పెంచుతుంది.
  • అలాగే, కస్టమర్లు అడిగే ప్రశ్నలను మీ డేటాబేస్ మరియు తరచుగా సమాధానమిచ్చే ప్రశ్నలను సిద్ధం చేయడానికి తెలివైన డేటాగా ఉపయోగించవచ్చు.

వ్యక్తిగత అమ్మకం యొక్క విధులు

1. ప్రాస్పెక్టింగ్ మరియు క్వాలిఫైయింగ్ లీడ్స్
2. ముందస్తు-అప్రోచ్ పరిశోధన
3. కస్టమర్‌ను సంప్రదించడం
4. మూల్యాంకనం అవసరం
5. ఉత్పత్తి ప్రదర్శన మరియు ప్రదర్శన
6. అభ్యంతరాలను నిర్వహించడం
7. అమ్మకాన్ని మూసివేయడం
8. ఫాలో-అప్ మరియు కస్టమర్ సేవ

వ్యక్తిగత అమ్మకంలో అమ్మకాల పద్ధతులు మరియు నైపుణ్యాలు

ప్రభావవంతమైన వ్యక్తిగత అమ్మకాలకు వివిధ రకాల అమ్మకాల పద్ధతులు మరియు నైపుణ్యాలు అవసరం:

1. శ్రద్ధగా వినటం
2. ఒప్పించే కమ్యూనికేషన్
3. ఉత్పత్తి జ్ఞానం
4. సమస్య పరిష్కారం
5. నెగోషియేషన్
6. సమయం నిర్వహణ
7. సంబంధాల భవనం
8. స్వీకృతి

ఈ నైపుణ్యాలు అమ్మకాల ప్రతినిధులకు కస్టమర్ అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడంలో, అభ్యంతరాలను అధిగమించడంలో మరియు చివరికి అమ్మకాలను ముగించడంలో సహాయపడతాయి.

ముగింపు

డిజిటల్ యుగంలో వ్యక్తిగత అమ్మకం మునుపటిలాగే చాలా అవసరం. కొనుగోలుదారులకు దాని ప్రయోజనాలు, ఉపయోగాలు, అనువర్తనాలు మొదలైన వాటి గురించి తెలియకుండా మీరు వారిని కొనుగోలు చేయమని ఒప్పించలేరు. మార్కెటింగ్ నిర్వహణలో వ్యక్తిగత అమ్మకాల పాత్ర కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించడానికి మరియు అమ్మకాలను నడిపించడానికి కీలకంగా ఉంది. మీ అమ్మకాల వ్యూహంలో వ్యక్తిగత అమ్మకాలను చేర్చండి మరియు మీ వ్యాపారం ఇంతకు ముందు ఎన్నడూ లేని విధంగా అభివృద్ధి చెందడాన్ని చూడండి. కస్టమర్ సంతృప్తిపై దృష్టి పెట్టడం, ఒప్పించే పద్ధతులను ఉపయోగించడం మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సేవ ద్వారా అదనపు విలువను అందించడం ద్వారా, మీరు మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలలో వ్యక్తిగత అమ్మకం మరియు అమ్మకాల నైపుణ్యం యొక్క పూర్తి సామర్థ్యాన్ని ఉపయోగించుకోవచ్చు.