మీ కస్టమర్ యొక్క షిప్పింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి 10 మార్గాలు

మంచి షిప్పింగ్ అనుభవం కోసం చిట్కాలు

షిప్పింగ్ మీ యొక్క అత్యంత కీలకమైన అంశాలలో ఒకటి అమలు పరచడం గొలుసు. ఇది క్లయింట్‌పై మీ అభిప్రాయాన్ని కలిగించవచ్చు లేదా విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది. అందువల్ల, వారు కొనుగోలు చేసిన వాటిని మీరు వారికి అందించగలరని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు ఉత్తమమైన వాటిని కలిగి ఉండాలి. మేము షిప్పింగ్ గురించి మాట్లాడేటప్పుడు, కొరియర్ భాగస్వాములు, ఛార్జీలు మొదలైన వాటితో కూడిన లాజిస్టిక్స్ ప్రక్రియ యొక్క ప్రక్రియ మరియు సాంకేతికతలు దాని యొక్క ఒక అంశం. విక్రేతలు విస్మరించే మరో కీలకమైన అంశం కస్టమర్ అనుభవం ఉత్పత్తి యొక్క షిప్పింగ్‌తో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది. పరిశోధన ప్రకారం, డెలివరీ తేదీ ఇవ్వకపోతే ఆన్‌లైన్ దుకాణదారులలో దాదాపు పావువంతు (24%) వారి ఆర్డర్‌ను వదిలివేస్తారు. ఈ గణాంకాలు అంచనా వేసిన డెలివరీ తేదీని ఇవ్వడం మరియు షిప్పింగ్ తర్వాత తీసుకున్న ఇతర సారూప్య కార్యక్రమాలు వంటి చిన్న చర్యలు వినియోగదారులకు అతుకులు లేని షిప్పింగ్ అనుభవాన్ని అందించడానికి ఉపయోగపడతాయని రుజువు చేస్తాయి. మీ కొనుగోలుదారుని మీరు ఎలా అందించగలరనే దాని గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి చదవండి అంతిమ షిప్పింగ్ అనుభవం.

కస్టమర్ల కోసం షిప్పింగ్ మెరుగుపరచడానికి ఉపాయాలు

1) ఉచిత షిప్పింగ్

అదనపు షిప్పింగ్ లేదా డెలివరీ ఛార్జీల కంటే వేగంగా ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ బజ్‌ను ఏమీ చంపదు. అందువల్ల, కస్టమర్ వారి తుది ఆర్డర్‌లపై డెలివరీ ఛార్జీలను అడగకుండా ప్రయత్నించండి. అమ్మకందారులందరికీ ఉచిత షిప్పింగ్‌ను సులభంగా అందించడం సాధ్యం కాదు. అటువంటి లక్షణాన్ని అందించడానికి దీనికి పెట్టుబడి మరియు స్థిరమైన బడ్జెట్ నిర్వహణ అవసరం.

అందువల్ల, మీరు నేరుగా ఉచిత షిప్పింగ్‌ను అందించలేకపోతే, ఉచిత షిప్పింగ్‌ను ఆఫర్ చేయండి కొంత మొత్తంలో. ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్లు రూ. 2000 / - లేదా అంతకంటే ఎక్కువ, వారి ఆర్డర్ ఉచిత షిప్పింగ్‌కు అర్హత పొందుతుంది. ఈ టెక్నిక్ చాలా మంది కస్టమర్లతో పనిచేస్తుంది. దీన్ని చేయడానికి సులభమైన మార్గం ఏమిటంటే, మీ స్టోర్‌లోని అన్ని ఉత్పత్తుల నుండి సగటు ధరను లెక్కించండి మరియు ఆ విలువను ప్రవేశంగా ఉంచండి. ఈ ఐచ్చికము మీ వ్యాపారానికి అంచుని ఇస్తుంది మరియు మీ కొనుగోలుదారులకు ఉచిత షిప్పింగ్ యొక్క సంతృప్తిని కూడా అందిస్తుంది.

2) బాగా వేరు చేయబడిన ట్రాకింగ్ పేజీ

కొనుగోలుదారుకు ట్రాకింగ్ పేజీ అవసరం. అతని ఆర్డర్ ఆచూకీపై తనిఖీ చేయడం వారి ఏకైక మార్గం. మీ రవాణా యొక్క చాలా నిమిషం వివరాలను వారికి అందించడానికి మీ ట్రాకింగ్ పేజీని వేరు చేయండి. అలాగే, మీ మద్దతు బృందం యొక్క సంప్రదింపు వివరాలను చేర్చండి, తద్వారా కొనుగోలుదారు ఏదైనా సమస్యను ఎదుర్కొంటే వారిని సంప్రదించవచ్చు.

అనుకూల చిట్కా: మీ వినియోగదారులను మీ ఉత్పత్తుల వైపు ఆకర్షించడానికి మీ ట్రాకింగ్ పేజీలో బ్యానర్లు మరియు లింక్‌లను చేర్చండి. అలాగే, వారి అనుభవం గురించి వారు ఏమనుకుంటున్నారో తెలుసుకోవడానికి NPS స్కోర్‌ను చేర్చండి.

3) రెగ్యులర్ నవీకరణలు

వినియోగదారులందరూ తమ ప్యాకేజీని ఎప్పుడు స్వీకరిస్తారో తెలుసుకోవటానికి ఆసక్తిగా ఉన్నారు; అందువల్ల వారు సరైన ట్రాకింగ్ వివరాలను స్వీకరించడం చాలా అవసరం. అంతేకాక, ఒక ఉత్పత్తి కొన్ని కారణాల వల్ల ఆలస్యం అయితే, వారు దానిని ఎప్పుడు అంగీకరించాలనుకుంటున్నారో వారు నిర్ణయించుకోవచ్చు.

SMS, ఇమెయిల్‌లు మరియు ఫేస్‌బుక్ మెసెంజర్ మరియు వాట్సాప్ వంటి ఇతర అనువర్తనాల వంటి వివిధ ఛానెల్‌లలో మీ ప్యాకేజీ ఆచూకీ గురించి మీ కొనుగోలుదారుకు క్రమం తప్పకుండా నవీకరణలను అందించండి. ఈ నవీకరణలతో పాటు, మీరు వారి ఉత్పత్తులను సులభంగా ట్రాక్ చేయగల పేజీ లేదా ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను కూడా వారికి ఇవ్వాలి.

4) కొనుగోలుదారు-కేంద్రీకృత రాబడి విధానం

మీ వెబ్‌సైట్ కోసం మీరు డ్రాఫ్ట్ చేసే విధానం మీ కస్టమర్ల నుండి మీరు స్వీకరించే సమీక్షలు మరియు సలహాల క్రింద ఉండాలి. ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసేటప్పుడు మీ కొనుగోలుదారుడు కలిగి ఉన్న సంకోచాన్ని మీరు గుర్తుంచుకోండి మరియు వారికి ఇబ్బంది లేని రిటర్న్ ప్రాసెస్‌ను అందించండి.

ఈ ప్రక్రియ వారు రాబడి కోసం చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు మరియు కొరియర్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌కు ఉత్పత్తులను అప్పగించడం ద్వారా లేదా సమీప కేంద్రానికి వదిలివేయడం ద్వారా రాబడిని త్వరగా ప్రాసెస్ చేయవచ్చు. కొనుగోలుదారు అనుభవాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మీ రిటర్న్ పాలసీని సమలేఖనం చేయండి. మీ సైట్‌లో, రిటర్న్ పాలసీని మీ కస్టమర్‌కు కనిపించే చోట హైలైట్ చేయండి.

5) చెల్లింపు ఎంపికలు

అభివృద్ధి చెందుతున్న ధోరణులతో, కస్టమర్లు కూడా ఎక్కువ ఉండాలని ఆశిస్తున్నారు చెల్లింపు పద్ధతులు వారు షాపింగ్ చేస్తున్నప్పుడు. కొందరు క్రెడిట్ కార్డుల ద్వారా చెల్లించటానికి ఇష్టపడతారు, కొందరు తమ డెబిట్ కార్డులు, నెట్ బ్యాంకింగ్‌తో సౌకర్యంగా ఉంటారు; కొంతమంది యుపిఐ చెల్లింపు మరియు ఇ-వాలెట్లను ఎంచుకోవాలనుకుంటున్నారు, అయితే గరిష్ట వ్యక్తులు తమ ఉత్పత్తులను స్వీకరించిన తర్వాత డెలివరీపై చెల్లించడానికి ఇష్టపడతారు. అందువల్ల, మీరు కనీసం 3-5 చెల్లింపు ఎంపికలను అందించారని నిర్ధారించుకోండి, చెల్లింపు లేదా నగదు ఆన్ డెలివరీ వాటిలో ఒకటి. వారు ఎంచుకున్న చెల్లింపు పద్ధతిని కనుగొనకపోతే వినియోగదారులు వారి బండిని వదిలివేస్తారు.

6) పంపిణీ చేయని ఆర్డర్‌లను వేగంగా ప్రాసెస్ చేయండి

కొరియర్ సంస్థ మీ ఆర్డర్లు ఆలస్యం లేదా తిరిగి ఇవ్వడం తరచుగా జరుగుతుంది, ఎందుకంటే కొనుగోలుదారు పేర్కొన్న డెలివరీ చిరునామా వద్ద లేడు, అతనికి ఖచ్చితమైన మార్పు లేదు లేదా పేర్కొన్న డెలివరీ చిరునామా తప్పు.

ఇటువంటి సందర్భాల్లో, కొరియర్ బాయ్ మీరు ఆమోదించిన తర్వాత మాత్రమే డెలివరీని తిరిగి ప్రయత్నించవచ్చు మరియు మీరు కొనుగోలుదారుతో వారి డెలివరీ ప్రాధాన్యత గురించి మాట్లాడితే మాత్రమే మీరు ఆమోదించవచ్చు. ఎంపికలు మరియు ఆమోదాలు కోరుకునే ఈ మొత్తం ప్రక్రియ సమయం పడుతుంది. అందువల్ల, మీరు మీ ఎన్‌డిఆర్ ప్రాసెస్‌ను ఆటోమేట్ చేయగలిగితే మరియు కస్టమర్ ప్రాధాన్యతను వెంటనే కనుగొనడం ద్వారా ప్రాసెసింగ్ సమయాన్ని తగ్గించగలిగితే, మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని అనేక మడతలు ద్వారా మెరుగుపరచవచ్చు.

7) 'డెలివరీ అంచనా తేదీ'ని అందించండి

కస్టమర్ వారు తమ ఆర్డర్‌ను ఎప్పుడు స్వీకరిస్తారో ఖచ్చితంగా తెలుసుకోవటానికి ఇష్టపడతారు. ఈ EDD మీ బ్రాండ్‌పై వారికి నమ్మకాన్ని అందిస్తుంది, అంతేకాక, ఇది వారికి ఎదురుచూడడానికి ఏదో ఇస్తుంది. కాబట్టి, మీ కొరియర్ భాగస్వామితో సన్నిహితంగా ఉండండి మరియు ప్రతి పార్శిల్ కోసం మీకు అంచనా డెలివరీ తేదీని ఇవ్వమని వారిని అడగండి. ఈ EDD మీకు కొనుగోలుదారుడి మనస్సులో విశ్వాసం కలిగించడానికి సహాయపడుతుంది మరియు నిస్సందేహంగా మీ సైట్ నుండి మళ్ళీ కొనుగోలు చేయమని వారిని అడుగుతుంది.

8) డెలివరీల కోసం సమయ స్లాట్లు

వినియోగదారు తన డెలివరీ చిరునామాలో అందుబాటులో లేని సంఘటనలు ఉన్నాయి లేదా పరిమిత కాలానికి మాత్రమే అందుబాటులో ఉండవచ్చు. డెలివరీ స్లాట్‌ల కోసం మీరు కస్టమర్‌కు ఎంపిక ఇవ్వగలిగితే, వారు చెల్లింపుతో మరింత సిద్ధంగా ఉండగలరు, ప్యాకేజీని సకాలంలో స్వీకరించవచ్చు. అలాగే, కొరియర్ భాగస్వామి వారి రోజును మరింత క్రమపద్ధతిలో ప్లాన్ చేయడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. డెలివరీ చిరునామా కార్యాలయం లేదా కార్యస్థలం ఉన్న ఆర్డర్లలో లభ్యత లేని ఈ సమస్య పెరుగుతుంది. ఇంకా, మీరు ఈ చిన్న చేరికతో మీ పంపిణీ చేయని ఆర్డర్‌లను కూడా తగ్గించవచ్చు.

9) డెలివరీ ఎంపికలు

ఉత్పత్తులను వేగంగా స్వీకరించాలనుకుంటున్నందున చాలా మంది వినియోగదారులు తమ బండ్లను వదిలివేస్తారు. మారుతున్న ఆన్‌లైన్ దృశ్యంతో, మీ స్టోర్ కోసం చాలా మంది పోటీదారులు ఉన్నారు. అందువల్ల, మీరు మీ షిప్పింగ్‌ను మెరుగుపరచకపోతే, కొనుగోలుదారు వేరే ప్రదేశానికి వెళ్ళవలసి వస్తుంది. ఈ దృష్టాంతాన్ని అధిగమించడానికి, మీ కొనుగోలుదారులకు ప్రయత్నించండి మరియు అందించండి డెలివరీ వేగవంతం ఒకటి లేదా రోజుల పోస్ట్ ఆర్డర్ నిర్ధారణలో వారు తమ ఆర్డర్‌లను స్వీకరించడానికి ఎంచుకునే ఎంపికలు. ఈ డెలివరీ పద్ధతి చాలా మంది వినియోగదారులకు ఉపశమనం ఇస్తుంది, ఎంతగా అంటే వారు దాని కోసం అదనపు చెల్లించడానికి కూడా సిద్ధంగా ఉన్నారు.

10) కస్టమర్ మద్దతు

చివరిది కాని, కొనుగోలుదారుకు అవసరమైన అన్ని సహాయాన్ని ఎల్లప్పుడూ అందించండి. నువ్వు కచ్చితంగా మద్దతునివ్వండి రోజుకు కనీసం తొమ్మిది నుండి పన్నెండు గంటలు. కొనుగోలుదారు 8 PM ద్వారా ఉత్పత్తిని గరిష్టంగా స్వీకరిస్తున్నందున, మీ సహాయం అర్ధరాత్రి అభ్యర్థనలకు అనుగుణంగా ఉండాలి. మీ కస్టమర్ మద్దతు గుర్తుకు రాకపోతే, ఇతర ప్రయత్నాలు చేసినప్పటికీ మీరు కస్టమర్‌కు అతుకులు లేని అనుభవాన్ని అందించలేరు.

ఈ చిట్కాలను చర్యకు తీసుకురండి మరియు మీ కస్టమర్‌కు ఇబ్బంది లేని డెలివరీ అనుభవాన్ని అందించండి. సంతోషకరమైన కస్టమర్ తిరిగి వచ్చే కస్టమర్.

షిప్రోకెట్: ఇకామర్స్ షిప్పింగ్ మరియు లాజిస్టిక్స్ ప్లాట్‌ఫాం

అభిప్రాయము ఇవ్వగలరు

మీ ఇమెయిల్ చిరునామా ప్రచురితమైన కాదు. లు గుర్తించబడతాయి *