మీ కస్టమర్ యొక్క షిప్పింగ్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి 10 మార్గాలు

మీ ఆర్డర్ నెరవేర్పు ప్రక్రియలో షిప్పింగ్ అనేది అత్యంత కీలకమైన అంశాలలో ఒకటి . ఇది క్లయింట్‌పై మీ అభిప్రాయాన్ని నిలబెట్టగలదు లేదా దెబ్బతీయగలదు. అందువల్ల, వారు కొనుగోలు చేసిన వస్తువులను వారికి అందించగలరని నిర్ధారించుకోవడానికి మీరు ఉత్తమమైన ఏర్పాట్లతో సిద్ధంగా ఉండాలి. మనం షిప్పింగ్ గురించి మాట్లాడినప్పుడు, కొరియర్ భాగస్వాములు, ఛార్జీలు మొదలైన వాటితో కూడిన లాజిస్టిక్స్ ప్రక్రియ యొక్క విధానం మరియు సాంకేతికతలు దానిలోని ఒక అంశం. విక్రేతలు విస్మరించే మరో కీలకమైన అంశం, ఉత్పత్తి షిప్పింగ్‌తో ముడిపడి ఉన్న కస్టమర్ అనుభవం . పరిశోధన ప్రకారం, డెలివరీ తేదీని అందించకపోతే దాదాపు పావు వంతు (24%) ఆన్‌లైన్ కొనుగోలుదారులు తమ ఆర్డర్‌ను రద్దు చేసుకుంటారు. అంచనా వేసిన డెలివరీ తేదీని ఇవ్వడం మరియు షిప్పింగ్ తర్వాత తీసుకునే ఇతర సారూప్య చర్యల వంటి చిన్న చిన్న విషయాలు, వినియోగదారులకు ఎలాంటి అంతరాయం లేని షిప్పింగ్ అనుభవాన్ని అందించడంలో ఉపయోగపడతాయని ఈ గణాంకాలు నిరూపిస్తున్నాయి. మీ కొనుగోలుదారుకు మీరు అత్యుత్తమ షిప్పింగ్ అనుభవాన్ని ఎలా అందించగలరో మరింత తెలుసుకోవడానికి చదవండి.

1) ఉచిత షిప్పింగ్

అదనపు షిప్పింగ్ లేదా డెలివరీ ఛార్జీల కంటే వేగంగా ఆన్‌లైన్ షాపింగ్ బజ్‌ను ఏమీ చంపదు. అందువల్ల, కస్టమర్ వారి తుది ఆర్డర్‌లపై డెలివరీ ఛార్జీలను అడగకుండా ప్రయత్నించండి. అమ్మకందారులందరికీ ఉచిత షిప్పింగ్‌ను సులభంగా అందించడం సాధ్యం కాదు. అటువంటి లక్షణాన్ని అందించడానికి దీనికి పెట్టుబడి మరియు స్థిరమైన బడ్జెట్ నిర్వహణ అవసరం.

కాబట్టి, మీరు నేరుగా ఉచిత షిప్పింగ్‌ను అందించలేకపోతే, ఒక నిర్దిష్ట మొత్తం దాటిన కొనుగోళ్లపై ఉచిత షిప్పింగ్‌ను అందించండి . ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్‌లు రూ. 2000/- లేదా అంతకంటే ఎక్కువ కొనుగోలు చేస్తే, వారి ఆర్డర్‌కు ఉచిత షిప్పింగ్ వర్తిస్తుందని వారికి చెప్పండి. ఈ పద్ధతి చాలా మంది కస్టమర్‌ల విషయంలో పనిచేస్తుంది. దీన్ని చేయడానికి ఒక సులభమైన మార్గం ఏమిటంటే, మీ స్టోర్‌లోని అన్ని ఉత్పత్తుల సగటు ధరను లెక్కించి, ఆ విలువను పరిమితిగా (threshold) ఉంచడం. ఈ ఎంపిక మీ వ్యాపారానికి ఒక అదనపు ప్రయోజనాన్ని ఇస్తుంది మరియు మీ కొనుగోలుదారులకు ఉచిత షిప్పింగ్ సంతృప్తిని కూడా అందిస్తుంది.

2) బాగా వేరు చేయబడిన ట్రాకింగ్ పేజీ

కొనుగోలుదారుకు ట్రాకింగ్ పేజీ అవసరం. అతని ఆర్డర్ ఆచూకీపై తనిఖీ చేయడం వారి ఏకైక మార్గం. మీ రవాణా యొక్క చాలా నిమిషం వివరాలను వారికి అందించడానికి మీ ట్రాకింగ్ పేజీని వేరు చేయండి. అలాగే, మీ మద్దతు బృందం యొక్క సంప్రదింపు వివరాలను చేర్చండి, తద్వారా కొనుగోలుదారు ఏదైనా సమస్యను ఎదుర్కొంటే వారిని సంప్రదించవచ్చు.

ప్రో చిట్కా: మీ వినియోగదారులను మీ మరిన్ని ఉత్పత్తుల వైపు ఆకర్షించడానికి, మీ ట్రాకింగ్ పేజీలో బ్యానర్‌లు మరియు లింక్‌లను చేర్చండి . అలాగే, వారి అనుభవం గురించి వారు ఏమనుకుంటున్నారో తెలుసుకోవడానికి ఒక NPS స్కోర్‌ను కూడా చేర్చండి.

3) రెగ్యులర్ నవీకరణలు

వినియోగదారులందరూ తమ ప్యాకేజీని ఎప్పుడు స్వీకరిస్తారో తెలుసుకోవటానికి ఆసక్తిగా ఉన్నారు; అందువల్ల వారు సరైన ట్రాకింగ్ వివరాలను స్వీకరించడం చాలా అవసరం. అంతేకాక, ఒక ఉత్పత్తి కొన్ని కారణాల వల్ల ఆలస్యం అయితే, వారు దానిని ఎప్పుడు అంగీకరించాలనుకుంటున్నారో వారు నిర్ణయించుకోవచ్చు.

SMS, ఇమెయిల్‌లు మరియు ఫేస్‌బుక్ మెసెంజర్, వాట్సాప్ వంటి ఇతర అప్లికేషన్‌ల వంటి వివిధ మాధ్యమాల ద్వారా మీ కొనుగోలుదారుకు వారి ప్యాకేజీ ఎక్కడ ఉందో ఎప్పటికప్పుడు తెలియజేయండి. ఈ అప్‌డేట్‌లతో పాటు, వారు తమ ఉత్పత్తులను సులభంగా ట్రాక్ చేసుకోగలిగే ఒక పేజీ లేదా ప్లాట్‌ఫామ్‌ను కూడా మీరు వారికి అందించాలి.

4) కొనుగోలుదారు-కేంద్రీకృత రాబడి విధానం

మీ వెబ్‌సైట్ కోసం మీరు డ్రాఫ్ట్ చేసే విధానం మీ కస్టమర్ల నుండి మీరు స్వీకరించే సమీక్షలు మరియు సలహాల క్రింద ఉండాలి. ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసేటప్పుడు మీ కొనుగోలుదారుడు కలిగి ఉన్న సంకోచాన్ని మీరు గుర్తుంచుకోండి మరియు వారికి ఇబ్బంది లేని రిటర్న్ ప్రాసెస్‌ను అందించండి.

ఈ ప్రక్రియ వారు రాబడి కోసం చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు మరియు కొరియర్ ఎగ్జిక్యూటివ్‌కు ఉత్పత్తులను అప్పగించడం ద్వారా లేదా సమీప కేంద్రానికి వదిలివేయడం ద్వారా రాబడిని త్వరగా ప్రాసెస్ చేయవచ్చు. కొనుగోలుదారు అనుభవాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మీ రిటర్న్ పాలసీని సమలేఖనం చేయండి. మీ సైట్‌లో, రిటర్న్ పాలసీని మీ కస్టమర్‌కు కనిపించే చోట హైలైట్ చేయండి.

5) చెల్లింపు ఎంపికలు

మారుతున్న పోకడలకు అనుగుణంగా, వినియోగదారులు షాపింగ్ చేసేటప్పుడు మరిన్ని చెల్లింపు పద్ధతులను కూడా ఆశిస్తున్నారు . కొందరు క్రెడిట్ కార్డుల ద్వారా చెల్లించడానికి ఇష్టపడితే, మరికొందరు డెబిట్ కార్డులు, నెట్ బ్యాంకింగ్‌తో సౌకర్యవంతంగా ఉంటారు; కొద్దిమంది యూపీఐ చెల్లింపు మరియు ఇ-వాలెట్లను ఎంచుకోవడానికి ఇష్టపడగా, చాలామంది వ్యక్తులు ఇప్పటికీ తమ ఉత్పత్తులను అందుకున్న తర్వాత డెలివరీ సమయంలో చెల్లించడానికే ఇష్టపడతారు. అందువల్ల, మీరు కనీసం 3-5 చెల్లింపు పద్ధతులను అందించేలా చూసుకోండి, డెలివరీ సమయంలో చెల్లింపు లేదా నగదు చెల్లింపు వాటిలో ఒకటి. వినియోగదారులు తాము ఎంచుకున్న చెల్లింపు పద్ధతి కనిపించకపోతే తమ కార్ట్‌ను వదిలివేస్తారు.

6) పంపిణీ చేయని ఆర్డర్‌లను వేగంగా ప్రాసెస్ చేయండి

కొరియర్ సంస్థ మీ ఆర్డర్లు ఆలస్యం లేదా తిరిగి ఇవ్వడం తరచుగా జరుగుతుంది, ఎందుకంటే కొనుగోలుదారు పేర్కొన్న డెలివరీ చిరునామా వద్ద లేడు, అతనికి ఖచ్చితమైన మార్పు లేదు లేదా పేర్కొన్న డెలివరీ చిరునామా తప్పు.

ఇలాంటి సందర్భాలలో, మీరు ఆమోదించిన తర్వాత మాత్రమే కొరియర్ బాయ్ డెలివరీని మళ్లీ ప్రయత్నించగలడు మరియు మీరు కొనుగోలుదారుతో వారి డెలివరీ ప్రాధాన్యతల గురించి మాట్లాడిన తర్వాత మాత్రమే ఆమోదించగలరు. ఈ ఎంపికలు మరియు ఆమోదాలు కోరే ప్రక్రియ మొత్తం సమయం తీసుకుంటుంది. అందువల్ల, మీరు మీ NDR ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేసి, కస్టమర్ ప్రాధాన్యతను దాదాపు తక్షణమే తెలుసుకోవడం ద్వారా ప్రాసెసింగ్ సమయాన్ని తగ్గించగలిగితే, మీరు కస్టమర్ అనుభవాన్ని అనేక రెట్లు మెరుగుపరచవచ్చు.

7) 'డెలివరీ అంచనా తేదీ'ని అందించండి

కస్టమర్ వారు తమ ఆర్డర్‌ను ఎప్పుడు స్వీకరిస్తారో ఖచ్చితంగా తెలుసుకోవటానికి ఇష్టపడతారు. ఈ EDD మీ బ్రాండ్‌పై వారికి నమ్మకాన్ని అందిస్తుంది, అంతేకాక, ఇది వారికి ఎదురుచూడడానికి ఏదో ఇస్తుంది. కాబట్టి, మీ కొరియర్ భాగస్వామితో సన్నిహితంగా ఉండండి మరియు ప్రతి పార్శిల్ కోసం మీకు అంచనా డెలివరీ తేదీని ఇవ్వమని వారిని అడగండి. ఈ EDD మీకు కొనుగోలుదారుడి మనస్సులో విశ్వాసం కలిగించడానికి సహాయపడుతుంది మరియు నిస్సందేహంగా మీ సైట్ నుండి మళ్ళీ కొనుగోలు చేయమని వారిని అడుగుతుంది.

8) డెలివరీల కోసం సమయ స్లాట్లు

వినియోగదారుడు తన డెలివరీ చిరునామాలో అందుబాటులో ఉండకపోవడం లేదా పరిమిత సమయం వరకు మాత్రమే అందుబాటులో ఉండటం వంటి సందర్భాలు ఉంటాయి. మీరు కస్టమర్‌కు డెలివరీ స్లాట్‌ల ఎంపికను ఇవ్వగలిగితే, వారు చెల్లింపు విషయంలో మరింత సిద్ధంగా ఉండి, ప్యాకేజీని సకాలంలో అందుకోగలరు. అలాగే, ఇది కొరియర్ భాగస్వామి తమ రోజును మరింత క్రమబద్ధంగా ప్లాన్ చేసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది. డెలివరీ చిరునామా కార్యాలయం లేదా పని ప్రదేశానికి సంబంధించినదై ఉన్న ఆర్డర్‌లలో ఈ అందుబాటులో లేకపోవడం అనే సమస్య తలెత్తుతుంది. అంతేకాకుండా, ఈ చిన్న ఏర్పాటుతో మీరు డెలివరీ కాని ఆర్డర్‌లను కూడా తగ్గించుకోవచ్చు.

9) డెలివరీ ఎంపికలు

చాలా మంది కస్టమర్లు ఉత్పత్తులను వేగంగా పొందాలనుకోవడం వల్ల తమ కార్ట్‌లను వదిలివేస్తారు. మారుతున్న ఆన్‌లైన్ ప్రపంచంలో, మీ స్టోర్‌కు చాలా మంది పోటీదారులు ఉన్నారు. అందువల్ల, మీరు మీ షిప్పింగ్‌ను మెరుగుపరచుకోకపోతే, కొనుగోలుదారు వేరే చోటికి వెళ్లక తప్పదు. ఈ పరిస్థితిని అధిగమించడానికి, మీ కొనుగోలుదారులకు వేగవంతమైన డెలివరీ ఎంపికలను అందించడానికి ప్రయత్నించండి. దీని ద్వారా వారు ఆర్డర్ నిర్ధారణ అయిన తర్వాత ఒకటి లేదా రెండు రోజుల్లో తమ ఆర్డర్‌లను పొందేందుకు ఎంచుకోవచ్చు. ఈ డెలివరీ పద్ధతి చాలా మంది వినియోగదారులకు ఉపశమనాన్ని అందిస్తుంది, ఎంతగా అంటే దాని కోసం అదనంగా చెల్లించడానికి కూడా వారు సిద్ధంగా ఉంటారు.

10) కస్టమర్ మద్దతు

చివరిగా, కొనుగోలుదారుకు అవసరమైన సహాయం అంతా ఎల్లప్పుడూ అందించండి. మీరు రోజుకు కనీసం తొమ్మిది నుండి పన్నెండు గంటల పాటు మద్దతు అందించాలి . కొనుగోలుదారు రాత్రి 8 గంటలకల్లా ఉత్పత్తిని అందుకుంటారు కాబట్టి, అర్ధరాత్రి వేళల్లో వచ్చే అభ్యర్థనలను కూడా స్వీకరించే విధంగా మీ సహాయ బృందం సిద్ధంగా ఉండాలి. మీ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఆశించిన స్థాయిలో లేకపోతే, మీరు ఇతర ప్రయత్నాలు చేసినప్పటికీ కస్టమర్‌కు ఎలాంటి అంతరాయం లేని అనుభవాన్ని అందించలేరు.

ఈ చిట్కాలను చర్యకు తీసుకురండి మరియు మీ కస్టమర్‌కు ఇబ్బంది లేని డెలివరీ అనుభవాన్ని అందించండి. సంతోషకరమైన కస్టమర్ తిరిగి వచ్చే కస్టమర్.