భారత రిటైల్ మార్కెట్ గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా విపరీతమైన వృద్ధిని సాధించింది మరియు వేగంగా అభివృద్ధి చెందుతున్న వాటిలో ఒకటిగా మారింది కామర్స్ మార్కెట్లు ఈ ప్రపంచంలో. అటువంటి పోటీ మార్కెట్లో భాగం కావడం అంత సులభం కాదు, ప్రధానంగా విక్రేతగా, మీరు వినియోగదారుల అంచనాలతో వ్యవహరించాలి.
భారతదేశంలోని ప్రధాన ఆన్‌లైన్ రిటైల్ మార్కెట్ ప్రదేశాలు - ఫ్లిప్‌కార్ట్, అమెజాన్ మరియు మొదలైనవి, అధిక-నాణ్యత కస్టమర్ సేవలను అందించే ట్రెండ్‌సెట్టర్లు. ఈ కంపెనీలు పనిచేస్తాయి ఎందుకంటే డిస్కౌంట్ మరియు సేల్స్ ఆఫర్ కంటే ఎక్కువ సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవ ఇది విధేయత మరియు మార్కెట్ వాటాకు దారితీస్తుంది. దీన్ని దృష్టిలో ఉంచుకుని, ఈ మార్కెట్ స్థలాలు తమ అమ్మకందారులతో ఒక ఒప్పందాన్ని కుదుర్చుకుంటాయి, ఇవి ఒకదానికొకటి అందించాల్సిన సేవల నిబంధనలు మరియు షరతులను నిర్దేశిస్తాయి. ఈ ఒప్పందాన్ని సేవా స్థాయి ఒప్పందం లేదా SLA అంటారు.
SLA అంటే ఏమిటి?
సేవా స్థాయి ఒప్పందం అందించిన సేవ యొక్క నిర్దిష్ట అంశాలను నిర్వచిస్తుంది - కాలపరిమితి నుండి నాణ్యత వరకు, ఇతర ప్రత్యేకతలలో. మార్కెట్ స్థలం కస్టమర్‌కు నేరుగా జవాబుదారీగా ఉంటుంది కాబట్టి, విక్రేత తప్పనిసరిగా మార్కెట్‌తో SLA లోకి ప్రవేశించాలి. కొన్ని హామీలు మార్కెట్ కస్టమర్ కలుసుకుంటున్నారు. అనేక రకాల SLA లు ఉండవచ్చు - కొనుగోలుదారు మరియు అమ్మకందారుల మధ్య నిలబడే కస్టమర్-ఆధారిత SLA లేదా ఒక విక్రేత మరియు సేవా ప్రదాత మధ్య పనిచేసే సేవా-ఆధారిత SLA, ఉదాహరణకు, లాజిస్టిక్స్ సంస్థ. SLA లను చాలా ఆన్‌లైన్ మార్కెట్లు చాలా తీవ్రంగా పరిగణిస్తాయి ఎందుకంటే వాటి ఖ్యాతి వాటిపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
SLA యొక్క ప్రాముఖ్యత
ఆర్డర్ రద్దులను తగ్గిస్తుంది
ఒక ఆర్డర్‌ను ప్రాసెస్ చేసేటప్పుడు మరియు పంపిణీ చేసేటప్పుడు మీరు అంటుకునే ఖచ్చితమైన కాలపరిమితిని ఒక SLA మీకు అందిస్తుంది. ఈ విధంగా, మీ మార్కెట్‌తో SLA లోకి ప్రవేశించడం మీదేనని నిర్ధారించడానికి ఒక మార్గం ఉత్పత్తి రద్దులను తగ్గించి, సమయానికి మీ కస్టమర్‌కు చేరుకుంటుంది.
విధేయతను పెంచుతుంది
SLA కి కట్టుబడి ఉండటం మంచి అమ్మకందారుల రేటింగ్‌లను పొందడం మరియు కస్టమర్ యొక్క నిబద్ధత మరియు విధేయత స్థాయిని పెంచే ఖచ్చితంగా షాట్ మార్గం. లావాదేవీలో వివిధ పార్టీల మధ్య పారదర్శకత మరియు పరస్పర ఒప్పందం కుదుర్చుకోవడానికి SLA ఒక గొప్ప మార్గం-విక్రేత, కస్టమర్ మరియు మార్కెట్.
కస్టమర్ అంచనాలను నిర్వహించడానికి సహాయపడుతుంది
విక్రేత యొక్క దృక్కోణంలో, కస్టమర్ యొక్క అంచనాలను నిర్వహించడానికి ఒక SLA ఒక గొప్ప మార్గం. మార్కెట్ స్థలాలు ముందుకు వస్తాయి వేగంగా డెలివరీ సమయం, వివిధ కారణాల వల్ల ఇటువంటి సేవలను అందించడం ఎల్లప్పుడూ సాధ్యం కాదు. చక్కగా రూపొందించిన SLA అటువంటి అవకాశాల కోసం విక్రేత మరియు మార్కెట్ స్థలాన్ని సిద్ధం చేస్తుంది మరియు అలాంటి పరిస్థితులు ఏర్పడితే పరిణామాలను en హించింది. ఇందులో విక్రేత, లాజిస్టిక్స్ ప్రొవైడర్ లేదా సంబంధిత సేవా ప్రదాత కోసం జరిమానా వ్యవస్థ ఉండవచ్చు.
SLA సంతకం చేయడానికి ముందు పరిగణించవలసిన విషయాలు
- SLA మీ వ్యాపార లక్ష్యాలకు అనుగుణంగా ఉందా?
- SLA యొక్క నిబంధనలు నిర్వహించగలవా?
- ప్రక్రియలో పర్యవేక్షించబడే నిర్దిష్ట బెంచ్‌మార్క్‌లు ఏమిటి?
- SLA పనితీరును ఎలా కొలుస్తుంది మరియు పనితీరు లేని దానితో ఎలా వ్యవహరిస్తుంది?
- అసాధారణమైన పనితీరుకు రివార్డ్ సిస్టమ్ ఉందా?
- బాధ్యతల విషయంలో ప్రణాళికను రూపొందించడం.
SLA యొక్క ప్రయోజనాలను పొందండి - మీ షిప్పింగ్ సమయాన్ని మెరుగుపరచండి
సమర్థవంతమైన పికింగ్, ప్యాకింగ్ మరియు లాజిస్టిక్స్ సిస్టమ్ మీ SLA నిబంధనలను మీరు గౌరవించగల మరియు దాని ప్రయోజనాలను పొందగల ఏకైక మార్గం. మీరు మీ లాజిస్టిక్స్ అవసరాలను అవుట్‌సోర్సింగ్ చేస్తుంటే, మీరు మీ లాజిస్టిక్స్ ప్రొవైడర్‌తో మరొక సేవా స్థాయి ఒప్పందంపై సంతకం చేయవలసి ఉంటుంది, ఈ సందర్భంలో, వారు సేవను అందించే బాధ్యత వహిస్తారు. మీ షిప్పింగ్ సమయాన్ని మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే కొన్ని చిట్కాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి మరియు అందువల్ల మీ SLA ను ఎక్కువగా ఉపయోగించుకోండి -
మీ ఇన్వెంటరీ నిర్వహణను ఆటోమేట్ చేయండి
బహుళ-ఛానెల్‌ని ఉపయోగించండి జాబితా నిర్వహణ మీ గిడ్డంగిని ఆటోమేట్ చేసే సాఫ్ట్‌వేర్. ఇది మార్పులేని పని చేసే విలువైన వ్యక్తి-గంటలను మీకు ఆదా చేస్తుంది మరియు తప్పుల అవకాశాలను తీవ్రంగా తగ్గిస్తుంది.
నమ్మదగిన లాజిస్టిక్స్ ప్రొవైడర్లను ఉపయోగించండి
విశ్వసనీయ లాజిస్టిక్స్ భాగస్వాములను ఉపయోగించడం వలన షిప్పింగ్ బాధ్యత వారిపై పడుతుందని నిర్ధారించుకుంటుంది మరియు మీరు ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు ప్యాకేజింగ్ గురించి మాత్రమే ఆందోళన చెందాలి. మీకు తెలుసా, మీరు వాటిని సమయానికి బట్వాడా చేయగలరు.
సమర్థవంతమైన ప్యాకేజింగ్
ఒక కలిగి సమర్థవంతమైన ప్యాకేజింగ్ వ్యవస్థ గిడ్డంగిలో చాలా సమయం మరియు కృషిని ఆదా చేస్తుంది. మీకు వీలైనంత ఎక్కువ ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. ప్యాకేజీ తప్పనిసరిగా ప్రయాణించేటప్పుడు, నాణ్యమైన తనిఖీల నుండి ఇన్వాయిస్ వరకు, షిప్పింగ్ లేబుల్స్ మరియు భద్రతా సామగ్రిని జోడించడం ద్వారా ప్యాకేజీ సురక్షితంగా మరియు ధ్వనిగా ఉండేలా చూడటానికి ప్రామాణిక పద్ధతులు మరియు దశలను సృష్టించండి. ఇది రవాణా సమయంలో దెబ్బతినే అవకాశాన్ని తగ్గిస్తుంది మరియు అందువల్ల ఉత్పత్తి రాబడి.
ప్రాప్యత కలిగి ఉండండి
చివరగా, మీ కస్టమర్‌కు మరియు మీ సేవా ప్రదాతకు ఎల్లప్పుడూ అందుబాటులో ఉండండి. సమస్యలకు శీఘ్ర మరియు సమర్థవంతమైన పరిష్కారాలను కనుగొనడానికి ప్రయత్నించండి. ఎక్కువసేపు మీరు సమస్యను పనిలేకుండా కూర్చోనివ్వండి, ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటుంది.
సేవా స్థాయి ఒప్పందం ఒక ఇబ్బందిగా మారవచ్చు లేదా మీరు దాన్ని ఎలా చూస్తారనే దానిపై ఆధారపడి మీ పురోగతిని ట్రాక్ చేయడానికి ఇది సమర్థవంతమైన సాధనంగా మారుతుంది. ఈ వ్యాసం SLA పై మీ సందేహాలన్నింటినీ తొలగించిందని ఆశిస్తున్నాము. ఏదైనా ప్రశ్నలకు, దిగువ వ్యాఖ్యల విభాగంలో మాకు వ్రాయడానికి వెనుకాడరు!
