మీరు వేగంగా రవాణా చేయాలనుకుంటున్నారా మరియు లాజిస్టిక్స్ ఖర్చులను తగ్గించాలనుకుంటున్నారా? ఈ రోజు సైన్అప్
నేటి కార్పొరేట్ వాతావరణంలో, ఆన్లైన్ రిటైల్ వ్యాపారాల విజయంలో కస్టమర్ అనుభవం ప్రధాన పాత్ర పోషిస్తుంది. అందుకే ప్రీమియం ఉత్పత్తులను పోటీ ధరలకు అందించడం ఎంత ముఖ్యమో అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం కూడా అంతే ముఖ్యం.
సంభాషణ వాణిజ్యం, చాట్ కామర్స్ లేదా సంభాషణ మార్కెటింగ్ అని కూడా పిలుస్తారు, ఇది ఆన్లైన్ కంపెనీలు తమ ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను మార్కెట్ చేయడానికి మరియు విక్రయించడానికి సంభాషణలను ఉపయోగించుకోవడానికి అనుమతించే ఒక వినూత్న విధానం. వ్యాపారాలు ఈ వ్యూహాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా వారి క్లయింట్లతో మరింత తరచుగా పరస్పరం వ్యవహరించడం మరియు ప్రత్యక్ష సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం ప్రారంభించాయి.
సంభాషణల వాణిజ్య ఛానళ్లపై ప్రపంచ వ్యయం మించిపోతుందని అధ్యయనాలు సూచిస్తున్నాయి 290 నాటికి USD 2025 బిలియన్లు. కాబట్టి, కస్టమర్ పరస్పర చర్య మరియు అమ్మకాలను మెరుగుపరచడానికి మీ కంపెనీ సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని ఎలా ఉపయోగించవచ్చో పరిశీలిద్దాం.
డిజిటల్ కొనుగోలు ప్రక్రియలో ఆన్లైన్ వ్యాపార-కస్టమర్ పరస్పర చర్యకు సంభాషణా వాణిజ్యం ఒక విప్లవాత్మక విధానం. ఈ వ్యూహం అశాంతికరమైన పాప్-అప్లు లేదా బ్యానర్లతో కస్టమర్లను ముంచెత్తడానికి విరుద్ధంగా, సంబంధాలను బలోపేతం చేసే నిజమైన సంభాషణలను ప్రోత్సహిస్తుంది.
వినియోగదారులను నిమగ్నం చేయడానికి మరియు క్షణంలో లావాదేవీలను ప్రారంభించడానికి చాట్ మరియు మెసేజింగ్ యాప్లను ఉపయోగించడాన్ని సంభాషణ వాణిజ్యం అంటారు. ఈ సంభాషణ WhatsApp వంటి మెసేజింగ్ యాప్లు, వెబ్సైట్లలో చాట్ విడ్జెట్లు మరియు SMSలతో సహా అనేక ప్లాట్ఫారమ్ల ద్వారా జరుగుతుంది. చాట్బాట్ ద్వారా అయినా లేదా AI ద్వారా నడిచే నిజమైన ఏజెంట్ అయినా, క్లయింట్లు విద్యావంతులైన కొనుగోలు నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో సులభంగా సహాయం చేయడమే లక్ష్యం.
సంభాషణ వాణిజ్యం అనేక విభిన్న లక్ష్యాలను కలిగి ఉంటుంది.
క్లయింట్ పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచడానికి మరియు కొనుగోలు అనుభవాన్ని వేగవంతం చేయడానికి AI- పవర్డ్ చాట్బాట్లు మరియు వర్చువల్ అసిస్టెంట్లను ఉపయోగిస్తున్న అనేక సంస్థలు పెరుగుతున్నాయి. వ్యాపారాలు తగ్గుముఖం పట్టే అవకాశం ఉందని చెబుతున్నారు కస్టమర్ కేర్ ఖర్చులు 30% వరకు సంభాషణ చాట్బాట్లను అమలు చేయడం ద్వారా. సున్నితమైన, అనుకూలీకరించిన డైలాగ్లను ప్రారంభించే కంపెనీలు గణనీయమైన వృద్ధిని చూస్తున్నాయి.
కస్టమర్లకు వారి ఇంటి సౌలభ్యం నుండి సౌకర్యవంతమైన, స్టోర్లో కొనుగోలు చేసే అనుభవాన్ని ప్రతిబింబించేలా చేయడం వలన, సంభాషణాత్మక వాణిజ్యం వ్యాపారాలలో మరింత ప్రజాదరణ పొందుతోంది. ఈ వ్యూహం కంపెనీలు తమ లక్ష్యాలను మరింత త్వరగా చేరుకోవడంలో సహాయపడుతుంది, అదే సమయంలో వినియోగదారుల సంతృప్తిని మెరుగుపరుస్తుంది. సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని స్వీకరించడానికి కొన్ని ఇతర కారణాలు:
సంభాషణా వాణిజ్య వ్యూహాన్ని విజయవంతంగా ఉపయోగిస్తున్న కొన్ని ప్రముఖ బ్రాండ్లు:
మీ కామర్స్ వ్యాపారానికి సంభాషణ వాణిజ్యాన్ని జోడించడానికి ఇక్కడ దశలు ఉన్నాయి:
సంభాషణ వాణిజ్యం మీ కంపెనీకి ఎలా సహాయపడుతుందో పరిశోధించడం ద్వారా ప్రారంభించండి. ఈ వినూత్న చాట్ ప్లాట్ఫారమ్ల ద్వారా మీరు ఎలాంటి వస్తువులు లేదా సేవలను అందిస్తారో మరియు క్లయింట్లు మీతో ఎలా సంభాషించవచ్చో పరిశీలించండి. ఉత్పత్తి సూచనలు, కస్టమర్ సహాయం లేదా ప్రత్యక్ష లావాదేవీలకు సహాయం చేయడానికి మీరు ఈ సాధనాలను ఉపయోగించవచ్చు.
మీ వినియోగదారులతో పరస్పర చర్య చేయడానికి మీరు ఉపయోగించే కమ్యూనికేషన్ పద్ధతులను జాగ్రత్తగా ఎంచుకోవాలి. ఇమెయిల్, టెక్స్ట్ మెసేజింగ్, Facebook Messenger, Instagram డైరెక్ట్ మరియు మీ వెబ్సైట్ వంటి ఛానెల్లను పరిశీలించండి. మీ లక్ష్య ప్రేక్షకుల అభిరుచులను అలాగే మీ కంపెనీ లక్ష్యాలను ఆకర్షించే ఛానెల్లను ఎంచుకోవడం సంభాషణా వాణిజ్యాన్ని విజయవంతంగా పొందుపరచడానికి కీలకం.
మీరు ఎంచుకున్న మార్గాలను నిర్ణయించిన తర్వాత మార్పిడిని ప్రారంభించే కమ్యూనికేషన్ సిస్టమ్ను ఎంచుకోవడం తదుపరి దశ. మీరు అనేక సందేశ ఛానెల్లను కనెక్ట్ చేసే మరియు శక్తివంతమైన సంభాషణ నిర్వహణ సాధనాలను అందించే పూర్తి కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) సాఫ్ట్వేర్ను ఎంచుకోవచ్చు. మీరు పరస్పర చర్యలను ఆటోమేట్ చేసే మరియు క్లయింట్లకు నిజ-సమయ సహాయాన్ని అందించే స్టాండ్-అలోన్ ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) చాట్బాట్ సిస్టమ్లను కూడా చూడవచ్చు.
మీరు మీ కమ్యూనికేషన్ టూల్ని ఎంచుకున్న తర్వాత, మీ వినియోగదారులు మీతో ఎలా ఎంగేజ్ అవ్వాలని మీరు కోరుకుంటున్నారో జాగ్రత్తగా పరిశీలించండి. వివిధ టచ్ పాయింట్లు మరియు సందర్భాలను పరిగణనలోకి తీసుకుని ఈ సంభాషణ ఛానెల్లను రూపొందించండి. అతుకులు లేని ఉత్పాదక క్లయింట్ అనుభవానికి హామీ ఇవ్వడానికి, స్వాగతాలు, ఇన్పుట్ ప్రాంప్ట్లు మరియు తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలకు సమాధానాలు వంటి భాగాలను చేర్చండి.
ఏవైనా సాధ్యమయ్యే సమస్యలు లేదా అభివృద్ధి కోసం స్థలాలను కనుగొనడానికి, మీ సంభాషణ వాణిజ్య ప్రణాళికను అమలు చేయడానికి ముందు దాన్ని పూర్తిగా పరీక్షించండి. ఏకరూపత మరియు పనితీరు ఉందని నిర్ధారించుకోవడానికి, అనేక ప్లాట్ఫారమ్లలో సంభాషణ ఛానెల్లను పరీక్షించండి.
సంభాషణాత్మక వాణిజ్యం కోసం మీ ప్లాన్ ప్రత్యక్ష ప్రసారం అయిన తర్వాత, దాని పనితీరును క్రమం తప్పకుండా పర్యవేక్షించడానికి సంబంధిత కొలమానాలు మరియు కీలక పనితీరు సూచికలను (KPIలు) ఉపయోగించండి. కస్టమర్ సంతృప్తి రేటింగ్లు, ప్రతిస్పందన సమయాలు, మార్పిడి రేట్లు మరియు సంబంధిత డేటా కోసం కస్టమర్ ప్రమేయాన్ని పర్యవేక్షించండి. నమూనాలు, మెరుగుదల కోసం ప్రాంతాలు మరియు ఆప్టిమైజేషన్ సంభావ్యతను కనుగొనడానికి సేకరించిన సమాచారాన్ని పరిశీలించండి. మీ సంభాషణా వాణిజ్య కార్యక్రమాలను మరింత ప్రభావవంతంగా చేయడానికి, ఈ పరిశీలనల ఆధారంగా మీ వ్యూహానికి క్రమం తప్పకుండా సర్దుబాట్లు చేయండి.
షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ మీ కామర్స్ వ్యాపారం కోసం కమ్యూనికేషన్ను క్రమబద్ధీకరించేటప్పుడు క్లయింట్ పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచడానికి పరిష్కారాలను అందిస్తుంది. ఇది 3000 పైగా ఈకామర్స్ క్లయింట్లను కలిగి ఉంది. షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ రిటర్న్లను తగ్గించడానికి చిరునామా ధృవీకరణ, వాట్సాప్ ద్వారా ఆర్డర్ నిర్ధారణ మరియు సులభంగా డెలివరీల కోసం ప్రీపెయిడ్ డెలివరీ కొనుగోళ్లపై నగదును మార్చగల సామర్థ్యం వంటి కీలకమైన ఫీచర్లను అందిస్తుంది.
దాని స్వయంచాలక WhatsApp సాధనంతో, Shiprocket Engage రిటర్న్ రేట్లను 40% వరకు తగ్గిస్తుంది మరియు రిటర్న్లను తగ్గించడానికి విక్రయం తర్వాత ఖాతాదారులను నిమగ్నం చేస్తుంది. దీని అదనపు ఫీచర్లు మీ బ్రాండ్ను కమ్యూనికేషన్ మరియు వృద్ధిని క్రమబద్ధీకరించడానికి శక్తివంతం చేస్తాయి, పోటీ ఇ-కామర్స్ మార్కెట్లో మీరు కస్టమర్ ఇష్టమైనదిగా మారడాన్ని సులభతరం చేస్తుంది. షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ని ఉపయోగించి, మీరు లాయల్టీని ప్రోత్సహించవచ్చు మరియు దీర్ఘకాలిక పనితీరును సాధించడానికి కరస్పాండెన్స్ని ఆటోమేట్ చేయవచ్చు.
సుమారు 60% B2B విక్రేతలు 2028 నాటికి ఉత్పాదక AI సాంకేతికతతో నడిచే సంభాషణ ఇంటర్ఫేస్లపై ఆధారపడుతుంది. వాణిజ్య కార్యకలాపాలలో వాయిస్ అసిస్టెంట్లు, చాట్ అప్లికేషన్లు మరియు బాట్లు అన్నీ అవసరమని ఇది సూచిస్తుంది. ఈ నిజ-సమయ కమ్యూనికేషన్ సామర్థ్యాలను ఉపయోగించే బ్రాండ్లకు సంభాషణ వాణిజ్యం వివిధ ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది.
మీ వస్తువులను మార్కెటింగ్ చేసేటప్పుడు మరియు విక్రయిస్తున్నప్పుడు కస్టమర్లతో దీర్ఘకాలిక కనెక్షన్లను నిర్మించడం సంభాషణ వాణిజ్యం ద్వారా సాధ్యమవుతుంది. వినియోగదారులు వాడుకలో సౌలభ్యం మరియు సమయం ఆదా చేయడాన్ని విలువైనదిగా భావిస్తారు, కాబట్టి వారికి సరైన మద్దతును అందించడం వారి షాపింగ్ అనుభవాన్ని పెంచుతుంది. ఈ మార్కెటింగ్ పద్ధతులు కస్టమర్ అవసరాలను విజయవంతంగా సంతృప్తిపరచడం ద్వారా పెట్టుబడిపై గణనీయమైన రాబడిని అందించగలవు.
ప్రపంచవ్యాప్తంగా, సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్, ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ మరియు చాట్బాట్లను కలిపి అతుకులు లేని కస్టమర్ అనుభవాన్ని అందించే సంభాషణా వాణిజ్యం కోసం పెరుగుతున్న అవసరం ఉంది. 2024 నుండి 2034 వరకు, సంభాషణా వాణిజ్య మార్కెట్ ఆశ్చర్యకరంగా 16.3% సమ్మేళనం వార్షిక వృద్ధి రేటు (CAGR) వద్ద పెరుగుతుందని అంచనా వేయబడింది మరియు చేరుకుంటుంది USD 34.41 బిలియన్.
క్లయింట్లతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి సంభాషణ-ఆధారిత సాంకేతికతలను ఉపయోగించడం అనేది సంభాషణ మార్కెటింగ్ మరియు సంభాషణ వాణిజ్యం రెండింటికీ ఆధారం. ప్రధాన వ్యత్యాసం ఏమిటంటే, సంభాషణాత్మక మార్కెటింగ్ కస్టమర్ అవగాహన మరియు ప్రమేయాన్ని పెంచడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది, అయితే సంభాషణ వాణిజ్యం ప్రధానంగా వస్తువుల విక్రయానికి సంబంధించినది.
సంభాషణ వాణిజ్యం అనేక ప్రయోజనాలను కలిగి ఉంది, అయితే కంపెనీలు పరిగణనలోకి తీసుకోవలసిన కొన్ని ఇబ్బందులు కూడా ఉన్నాయి. కొంతమంది కస్టమర్లకు, మానవ సహాయం లేకపోవడం కొనుగోలు ప్రక్రియను మరింత కష్టతరం చేస్తుందని గ్రహించడం చాలా కీలకం.
మన దేశ ఆర్థిక రాజధాని ముంబై - కలల భూమి అని పిలుస్తారు. ఇది అంతులేని అవకాశాలను అందిస్తుంది…
ఒక బ్రాండ్ను దాని ఉత్పత్తులను తయారు చేయకుండా ప్రారంభించవచ్చా? దీన్ని పెద్దది చేయడం సాధ్యమేనా? వ్యాపార దృశ్యం…
నేటి ప్రపంచీకరణ ఆర్థిక వాతావరణంలో కంపెనీలు జాతీయ సరిహద్దులను దాటి విస్తరించాల్సిన అవసరం ఉంది. ఇది కొన్నిసార్లు అంతర్జాతీయ సంస్థలతో సంబంధాలను ఏర్పరుస్తుంది…
నేటి డైనమిక్ మరియు అభివృద్ధి చెందుతున్న మార్కెట్ ట్రెండ్లు చిన్న మరియు మధ్యతరహా వ్యాపారాలకు సన్నగా ఉండే ఇన్వెంటరీలను నిర్వహించడం చాలా అవసరం…
అంతర్జాతీయ వాణిజ్యంలో మీరు ఖాతాలను ఎలా సెటిల్ చేస్తారు? అటువంటి చర్యలకు ఎలాంటి పత్రాలు మద్దతు ఇస్తున్నాయి? అంతర్జాతీయ వాణిజ్య ప్రపంచంలో,…
వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్లకు త్వరగా డెలివరీలను అందించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నందున విమాన రవాణాకు డిమాండ్ పెరుగుతోంది…