కస్టమర్ను సంపాదించడానికి అయ్యే ఖర్చును అర్థం చేసుకోవడం పజిల్లో ముఖ్యమైన భాగం. ఈ మెట్రిక్ని కామర్స్లో కాస్ట్ పర్ అక్విజిషన్ (CPA) అంటారు. ఈ ఖర్చు లాభదాయకమైన వ్యాపారం మరియు ప్రతి స్థాయిలో డబ్బును కోల్పోవడం మధ్య తేడాను గుర్తించగలదు. అంతేకాకుండా, కస్టమర్కు ఖర్చు కొనుగోలు అనేది మరొక ముఖ్యమైన పదం, కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV)తో పరస్పర సంబంధం కలిగి ఉంటుంది. కస్టమర్ను తీసుకురావడానికి అయ్యే ఖర్చును నిర్ణయించడంలో CPA మీకు సహాయపడుతుండగా, CLV మీ వ్యాపారానికి కస్టమర్ యొక్క దీర్ఘకాలిక విలువను చూపుతుంది.
ఈ బ్లాగ్ CPA మరియు CLV యొక్క ముఖ్యమైన భాగాలను విశ్లేషిస్తుంది, అయితే అవి మీ కామర్స్ వ్యాపారాన్ని మరియు మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను ఎలా రూపొందిస్తాయనే దాని గురించి సమాచారాన్ని పంచుకుంటుంది. CLV యొక్క ప్రాముఖ్యతను అర్థం చేసుకోవడం నుండి దానిని లెక్కించడం వరకు మరియు CLVని పెంచే వ్యూహాలను గుర్తించడం నుండి CPAని ప్రభావితం చేసే వాటిని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం వరకు, మీరు ఈ బ్లాగ్లో దాని గురించి తెలుసుకుంటారు.
మీరు మీ మార్కెటింగ్ ఖర్చులను తగ్గించడానికి లేదా కాలక్రమేణా మీ కస్టమర్ లాభాలను పెంచడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లయితే, ఈ గైడ్ మీకు కామర్స్ మార్కెట్ల సంక్లిష్ట స్వభావాన్ని నావిగేట్ చేయడానికి జ్ఞానాన్ని అందిస్తుంది.
కస్టమర్ జీవితకాల విలువను అర్థం చేసుకోవడం (CLV)
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV) కస్టమర్ వారితో మీ సంబంధం అంతటా మీ వ్యాపారానికి అందించే విలువ. ఇది ఒక ముఖ్యమైన మెట్రిక్, ఇది ఒక కస్టమర్ కంపెనీతో వారి సంబంధంలో కొంత కాలం పాటు సంపాదించగల మొత్తం లాభం లేదా ఆదాయాన్ని వ్యాపారాలు అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది.
CLV ఒక లావాదేవీలో కస్టమర్ మీ వ్యాపారంలో ఎంత ఖర్చు చేశారనేది మాత్రమే కాకుండా, కస్టమర్ భవిష్యత్తులో కొనుగోళ్లు చేస్తారని ఊహిస్తుంది.
CLV eCommerce పరిశ్రమలు స్వల్పకాలిక లక్ష్యాల కంటే దీర్ఘకాలిక వ్యూహాలపై దృష్టి పెట్టడానికి సహాయపడుతుంది.
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ యొక్క ప్రాముఖ్యత
కస్టమర్ జీవితకాల విలువ అనేది వ్యాపారాలు తమ వ్యాపార వ్యూహాలను రూపొందించడంలో సహాయపడే శక్తివంతమైన విలువ. ఇది వ్యక్తిగత లేదా ఒకే లావాదేవీలకు అతీతంగా చూడటానికి మరియు కస్టమర్ తీసుకువచ్చే దీర్ఘకాలిక విలువపై దృష్టి పెట్టడానికి వారికి సహాయపడుతుంది. నమ్మకమైన కస్టమర్ బేస్ను సృష్టించడానికి ఇది ఒక రోడ్మ్యాప్.
CLV యొక్క ప్రాముఖ్యతను పెంచే కొన్ని అంశాలు:
- నిలుపుదలపై దృష్టి: కొత్త కస్టమర్ని కనుగొనడం కంటే ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ని ఉంచుకోవడం చౌక అని ప్రసిద్ధ సామెత ఉంది. అదేవిధంగా, CLV మీ దృష్టిని కస్టమర్ నిలుపుదల, బలమైన మరియు శాశ్వత సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడం మరియు వారి విధేయతను సంపాదించడంపైకి మారుస్తుంది.
- స్మార్ట్ మార్కెటింగ్ నిర్ణయాలు: CLV మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు మరియు బడ్జెట్ను అంచనా వేయడంలో సహాయపడుతుంది. వారి CLV తెలిసిన వ్యాపారాలు తమ వనరులను కస్టమర్లపై కేంద్రీకరిస్తాయి, వాటి విలువను పెంచుతాయి.
- స్థిరమైన వృద్ధి: ఈ రోజు వ్యాపారాలు దీర్ఘకాలిక విజయం కోసం CLVని బాగా అర్థం చేసుకుంటాయి మరియు ఉపయోగిస్తాయి. వారు తమ కస్టమర్ యొక్క జీవితకాల విలువపై దృష్టి పెడతారు మరియు కేవలం స్వల్పకాలిక లాభాలపై దృష్టి పెడతారు, ఇది వారు కస్టమర్ లాయల్టీ మరియు దీర్ఘకాలిక సంబంధాల నుండి ప్రయోజనం పొందే స్థిరమైన వ్యాపార గొలుసును రూపొందించడంలో వారికి సహాయపడుతుంది.
- కస్టమర్ సెగ్మెంటేషన్: కస్టమర్ జీవితకాల విలువ వారి లాభదాయకత ప్రకారం కస్టమర్ బేస్ యొక్క వివిధ విభాగాలను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. నిర్దిష్ట విభాగాల యొక్క విభిన్న అవసరాలకు అనుగుణంగా వ్యాపారాలు తమ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు, ఉత్పత్తులు, సేవలు మొదలైనవాటిని అనుకూలీకరించడానికి ఇది సహాయపడుతుంది, ఇది అంతిమంగా ఎక్కువ లాభాలను తెస్తుంది.
CLVని గణించడం: పద్ధతి
CLV దానిలోని భాగాలను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా బాగా అర్థం చేసుకోవచ్చు. CLVని లెక్కించడానికి ప్రాథమిక సూత్రం:
CLV = (కస్టమర్ విలువ) x (సంవత్సరాలలో కస్టమర్ జీవితకాలం)
CLV = (సగటు కొనుగోలు విలువ x సంవత్సరానికి కొనుగోళ్ల సంఖ్య) x (సంవత్సరాలలో కస్టమర్ జీవితకాలం)
ఇప్పుడు భాగాలను అర్థం చేసుకుందాం:
- సగటు కొనుగోలు విలువ అనేది ఒక కస్టమర్ ఒక లావాదేవీలో ఖర్చు చేసే సగటు మొత్తం. దీన్ని లెక్కించడానికి, మీరు ఒక వ్యవధిలో కస్టమర్ కొనుగోలు చేసిన సంఖ్యతో మొత్తం ఆదాయాన్ని విభజించాలి.
- ఒక సంవత్సరంలో కస్టమర్ మీ బ్రాండ్ నుండి ఎంత తరచుగా కొనుగోలు చేస్తారు అనేది సంవత్సరానికి కొనుగోళ్ల సంఖ్య. దీన్ని లెక్కించడానికి, మీరు కస్టమర్ల సంఖ్యతో మొత్తం కొనుగోళ్ల సంఖ్యను విభజించాలి.
- కస్టమర్ యొక్క జీవితకాలం సంవత్సరాలలో ఒక కస్టమర్ మీ బ్రాండ్ లేదా స్టోర్ నుండి కొనుగోలు చేసే సగటు సమయం. దీన్ని లెక్కించడానికి, మీరు అన్ని కస్టమర్ జీవితకాల మొత్తాన్ని కస్టమర్ల సంఖ్యతో విభజించాలి.
మీరు అన్ని సంఖ్యలను లెక్కించిన తర్వాత, CLVని పొందడానికి మీరు వాటిని గుణించవచ్చు.
CLVని పెంచడానికి వ్యూహాలు
CLVని పెంచడంలో మీకు సహాయపడే కొన్ని సాధారణ మరియు సాధారణ వ్యూహాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
- వ్యక్తిగతీకరించిన మార్కెటింగ్: మీరు వ్యక్తిగత కస్టమర్ల కొనుగోలు చరిత్ర మరియు ఎంపికల ఆధారంగా మార్కెటింగ్ పద్ధతులు మరియు సందేశాలను అనుకూలీకరించవచ్చు. ఈ వ్యక్తిగతీకరణ కస్టమర్లను ఎంగేజ్ చేస్తున్నప్పుడు మరియు పునరావృతమయ్యే కస్టమర్లు మరియు కొనుగోళ్ల అవకాశాలను పెంచేటప్పుడు కమ్యూనికేట్ చేయడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది.
- వినియోగదారుల సేవ: అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించడం వలన మీ బ్రాండ్ పట్ల కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు విధేయతను పెంచవచ్చు. మీ కస్టమర్లు ఎదుర్కొంటున్న ఆందోళనలు మరియు సమస్యలను గుర్తించండి మరియు ఒక సారి కొనుగోలుదారుని నమ్మకమైన కస్టమర్గా మార్చేటప్పుడు వాటిని వెంటనే పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించండి.
- లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లు: వివిధ విశ్వసనీయ కార్యక్రమాలు మరియు కస్టమర్ల కోసం రివార్డ్లు, డిస్కౌంట్లు, పాయింట్లు, ప్రత్యేకమైన ఆఫర్లు మొదలైన వ్యూహాలు, కస్టమర్లను తిరిగి వచ్చేలా ఆకర్షిస్తున్నందున మీ వ్యాపారానికి ప్రయోజనం చేకూరుస్తాయి.
- ఉత్పత్తులు మరియు సేవల నాణ్యత: మీరు అందించే ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు కస్టమర్ అంచనాలు మరియు అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉండేలా చూసుకోండి. అధిక-నాణ్యత ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు కస్టమర్లు సంతృప్తి చెందడానికి సహాయపడతాయి.
- క్రాస్ సెల్లింగ్ మరియు అధిక అమ్మకం: కస్టమర్ల ఎంపికలు, అవసరాలు లేదా శోధనలకు సంబంధించిన ఉత్పత్తులను సిఫార్సు చేయడం ద్వారా మరిన్ని ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేసేలా వారిని ప్రోత్సహించడం ద్వారా మీరు మీ లాభాన్ని పెంచుకోవచ్చు. ఇది ఆర్డర్ యొక్క సగటు కొనుగోలు ధరను పెంచుతుంది మరియు నేరుగా CLVని ప్రభావితం చేస్తుంది.
ఒక్కో కస్టమర్ సముపార్జనకు అయ్యే ఖర్చు ఎంత?
కొత్త కస్టమర్లను పొందడానికి మీరు లేదా మీ వ్యాపారం ఎంత ఖర్చు చేస్తుందో ఒక్కో కస్టమర్ సముపార్జన ధర కొలుస్తుంది.
ఇది సాధారణంగా ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో పొందిన కొత్త కస్టమర్ల సంఖ్యతో మార్కెటింగ్ మరియు అమ్మకాల ప్రయత్నాల మొత్తం వ్యయాన్ని విభజించడం ద్వారా లెక్కించబడుతుంది. ఉదాహరణకు,
మీరు ఒక నెలలో మార్కెటింగ్పై రూ.10,000 ఖర్చు చేసి, 100 మంది కొత్త కస్టమర్లను కలిగి ఉంటే, ఒక్కో కస్టమర్కు మీ కొనుగోలు ఖర్చు రూ.100 అవుతుంది.
మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహాల సామర్థ్యం మరియు ప్రభావాన్ని అంచనా వేయడంలో ఖర్చు సముపార్జన ముఖ్యమైనది, అదే సమయంలో చేసిన ప్రయత్నాలు ఖర్చుతో కూడుకున్నవిగా ఉంటాయి.
ఇది మీ మార్కెటింగ్ యొక్క ఆర్థిక అంశాలలో విలువైన అంతర్దృష్టులను పొందడంలో కూడా సహాయపడుతుంది. ఒక కస్టమర్కు మీ సముపార్జన ఖర్చు కస్టమర్ యొక్క జీవితకాల విలువ కంటే ఎక్కువగా ఉంటే, మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు ఖరీదైనవి మరియు సర్దుబాటు చేయవలసి ఉంటుంది. అయితే ఒక కస్టమర్కు మీ కొనుగోలు ఖర్చు మీ కస్టమర్ జీవితకాల విలువ కంటే తక్కువగా ఉంటే, మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు సమర్థవంతంగా పని చేస్తాయి మరియు మీరు లాభదాయకమైన రేటుతో కొత్త కస్టమర్లను పొందుతున్నారు.
ప్రతి కస్టమర్ సముపార్జనకు ధరను నిర్ణయించడానికి సంబంధించిన పరిగణనలు
కస్టమర్ సముపార్జనకు ధరను నిర్ణయించడం అన్ని పరిశ్రమలకు మారుతూ ఉంటుంది. ఈ ధరను ప్రభావితం చేయడానికి వివిధ అంశాలను పరిగణించాలి:
- మార్కెటింగ్ ఛానెల్లు: వేర్వేరు మార్కెటింగ్ ఛానెల్లు వేర్వేరు ఖర్చులను కలిగి ఉంటాయి. ఉదాహరణకు, మీరు సోషల్ మీడియా మార్కెటింగ్ చేస్తే, చెల్లింపు శోధన లేదా SEO మార్కెటింగ్ ఛానెల్ల కంటే ఇది చౌకగా ఉంటుంది. మీ కోసం అత్యంత ఖర్చుతో కూడుకున్న ఎంపికను కనుగొనడానికి ప్రతి మార్కెటింగ్ ఛానెల్ లేదా వ్యూహం కోసం ఒక్కో కస్టమర్కు కొనుగోలు చేసే ఖర్చును పరిగణనలోకి తీసుకోవడం మరియు విశ్లేషించడం చాలా ముఖ్యం.
- కస్టమర్ నిలుపుదల: ప్రతి కస్టమర్కు ఖర్చు సముపార్జన కొత్త కస్టమర్లను పొందే ఖర్చుపై దృష్టి పెడుతుంది, కానీ కస్టమర్ నిలుపుదలపై కూడా ప్రభావం చూపుతుంది. పాత కస్టమర్లు పదేపదే కొనుగోలు చేస్తే కస్టమర్ సముపార్జనకు అధిక ధర సమర్థించబడుతుంది. వివిధ నిలుపుదల వ్యూహాలతో సముపార్జన వ్యయాన్ని బ్యాలెన్స్ చేయడం కూడా ముఖ్యమైనది, అయితే కొత్త కస్టమర్లను వారు దీర్ఘకాలికంగా ఇక్కడే ఉండేలా చూసుకోవాలి.
- కస్టమర్ల విభజన: ప్రతి కస్టమర్ ఒకేలా ఉండరు. కొన్ని కొనుగోలు చేయడానికి ఎక్కువ ఖర్చవుతాయి కానీ అధిక కస్టమర్ జీవితకాల విలువను తీసుకురావచ్చు, అయితే మరికొన్ని కొనుగోలు చేయడానికి చౌకగా ఉంటాయి మరియు దీర్ఘకాలంలో వ్యాపారానికి తక్కువ లాభదాయకంగా ఉంటాయి. వివిధ రకాల కస్టమర్ల కోసం కొనుగోలు ధరను గుర్తించడానికి మరియు తదనుగుణంగా మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను సర్దుబాటు చేయడానికి కస్టమర్ల విభజన ముఖ్యమైనది.
- పోటీ: మార్కెట్లో లభించే పోటీ ద్వారా కస్టమర్లను పొందే ఖర్చు ప్రభావితమవుతుంది. ఎందుకంటే మీ పోటీదారులు ప్రకటనలు, మార్కెటింగ్, లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లు మొదలైన వాటిపై భారీగా ఖర్చు చేస్తుంటే, మీ కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి మరియు కనిపించకుండా ఉండటానికి మీరు కూడా అదే పని చేయాల్సి ఉంటుంది. పోటీ మరియు మార్కెట్ గురించి అవగాహన ముఖ్యం, ఎందుకంటే ఇది సమాచారంతో కూడిన మార్కెటింగ్ నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
- విక్రయ చక్రం యొక్క పొడవు: కొత్త కస్టమర్లను పొందేందుకు మీరు వెచ్చించే సమయం ఒక్కో కస్టమర్కు సముపార్జన ఖర్చుపై ప్రభావం చూపుతుంది. సుదీర్ఘ విక్రయ చక్రం అంటే మరిన్ని ఫాలో-అప్లు, టచ్పాయింట్లు, ప్రయత్నాలు మొదలైనవి అధిక ఖర్చులకు దారితీస్తాయి.
ముగింపు
ఇకామర్స్లో, కస్టమర్లను కొనుగోలు చేసే ఖర్చును వారు దీర్ఘకాలికంగా వ్యాపారానికి తీసుకువచ్చే విలువతో బ్యాలెన్స్ చేయడం వ్యాపారం యొక్క స్థిరమైన విజయానికి ముఖ్యమైనది. ఈ బ్లాగ్ కస్టమర్ లైఫ్టైమ్ వాల్యూ (CLV) మరియు కాస్ట్ పర్ అక్విజిషన్ (CPA) అనే అంశాలను విశ్లేషిస్తుంది, అదే సమయంలో అవి వ్యాపారాలు, మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు మొదలైనవాటిని ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో హైలైట్ చేస్తుంది. ఇది CLVని అర్థం చేసుకోవడం, గణన పద్ధతులు, దానిని పెంచే వ్యూహాలు, పరిగణనల గురించి కూడా చర్చిస్తుంది. CPA, మార్కెటింగ్ ఛానెల్ల ప్రభావం మొదలైనవాటిని నిర్ణయించండి.
కీలకమైన విషయం ఏమిటంటే, CLV మరియు CPAని అర్థం చేసుకోవడం మరియు సర్దుబాటు చేయడం వలన మీ మార్కెటింగ్ ఖర్చులను తగ్గించడం మరియు మీ దీర్ఘకాలిక లాభాన్ని పెంచుకోవడం ద్వారా మరింత సమాచారంతో కూడిన నిర్ణయాలు తీసుకోవడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. సముపార్జన ఖర్చును అదుపులో ఉంచుతూ దీర్ఘకాలిక మరియు బలమైన కస్టమర్ సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడంపై దృష్టి పెట్టాలి.
ఇప్పుడు ఈ పాఠాలను ఆచరణలో పెట్టాల్సిన సమయం వచ్చింది. మీ CLV మరియు CPAని లెక్కించడం ద్వారా ప్రారంభించండి మరియు మెరుగైన ఫలితాల కోసం మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను మెరుగుపరచడానికి ఈ విలువలను ఉపయోగించండి.
