కామర్స్ పై COVID-19 ప్రభావం: మారుతున్న కొనుగోలు ప్రవర్తనతో ఎలా వ్యవహరించాలి?

ఓమిక్రాన్ వేరియంట్ మళ్లీ హిట్ అయినప్పుడు డెల్టా వేరియంట్ నుండి మార్కెట్ ఇంకా పూర్తిగా కోలుకోలేదు. గ్లోబల్ కరోనావైరస్ (COVID-19) మహమ్మారి దేశమంతటా సవాలు చేసే వ్యాపార వాతావరణాన్ని మళ్లీ మళ్లీ సృష్టించింది.

ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాలు అనేక కొత్త సవాళ్లను ఎదుర్కొంటున్నాయి. అంతర్జాతీయ సరిహద్దులు మూసివేయబడ్డాయి, భౌతిక దుకాణాలు మూతపడ్డాయి, మరియు ప్రజలు తమ తమ ఇళ్లలోనే స్వీయ నిర్బంధంలో ఉండాలని కోరబడ్డారు.

వినియోగదారు ప్రవర్తన వెంటనే మారవలసి వచ్చింది మరియు భారీ స్థాయిలో మార్చబడింది.

ఐసోలేషన్‌లో ఉన్నవారు లేదా లాక్‌డౌన్‌లో ఉన్నవారు తమ సాధారణ కార్యకలాపాలను నిర్వహించలేరు. రిటైలర్లు, ప్రధానంగా, భద్రతా కారణాల దృష్ట్యా తమ దుకాణాలను మూసివేయాలని లేదా పరిమిత గంటలు మాత్రమే దుకాణాన్ని తెరవాలని ఆదేశించారు.

ఈ గ్లోబల్ మహమ్మారి కామర్స్ పై కూడా భారీ ప్రభావం చూపుతుంది. లాక్డౌన్ ఫలితంగా, ప్రజలు తమ షాపింగ్ అలవాట్లను మార్చుకుంటున్నారు.

అయితే, ఈ వేరియంట్‌లో, అనవసరమైన వ్యాపారాలను మూసివేయమని ఆదేశించబడుతోంది మరియు దేశవ్యాప్తంగా అవసరమైన మరియు అనవసరమైన వస్తువులు రెండూ డెలివరీ చేయబడుతున్నాయి. ప్రజలు ఇప్పటికీ బహిరంగ ప్రదేశాలకు దూరంగా ఉన్నారు మరియు పెద్దమొత్తంలో ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి ఇష్టపడుతున్నారు. మారుతున్న అవసరాలకు అనుగుణంగా బ్రాండ్‌లు అనుకూలించాల్సిన అవసరం ఉంది.

బల్క్-కొనుగోలు భావనను అర్థం చేసుకోవడం

బల్క్-బైయింగ్ అంటే ఒకేసారి పెద్ద మొత్తంలో ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడం. సమీప భవిష్యత్తులో ఆ ఉత్పత్తుల లభ్యత గురించి అనిశ్చితి ఉన్నప్పుడు ఇది జరుగుతుంది. భవిష్యత్తులో ఉత్పత్తులు అందుబాటులో ఉండవు అనే భయంతో, ప్రజలు వస్తువులను నిల్వ చేయడం ప్రారంభించారు.

స్టాటిస్టా నివేదిక ప్రకారం , 2020 మార్చి నెలలో భారతదేశంలోని చాలా మంది ప్రజలు ఆన్‌లైన్‌లో నిత్యావసర సరుకులను పొందలేకపోయారు. వారు ఈ పరిస్థితిని ముందుగానే ఊహించి, హ్యాండ్ శానిటైజర్లు, మాస్కులు మరియు గృహోపకరణాల వంటి నిత్యావసర వస్తువులను కొనుగోలు చేయడం ప్రారంభించారు. ఈ మహమ్మారి సమయంలో కూడా చాలా మంది ప్రజలు ఇప్పటికీ ఇదే పద్ధతిని అనుసరిస్తున్నారు.

పురుషులు మరియు మహిళల ప్రవర్తనను కొనుగోలు చేయడం

తరాల వ్యత్యాసాల ఆధారంగా షాపింగ్ ప్రవర్తనలు మారుతున్నాయని డేటా చూపించినప్పటికీ, లింగం ఆధారంగా వైవిధ్యాలను కూడా మేము చూస్తాము.

ఫోర్బ్స్ డేటా ప్రకారం, పురుషుల కంటే స్త్రీలు COVID-19 ప్రభావాల గురించి ఎక్కువగా ఆందోళన చెందుతున్నారు.

అయినప్పటికీ, మహమ్మారి మహిళల కంటే పురుషుల షాపింగ్ ప్రవర్తనను ఎక్కువగా ప్రభావితం చేసింది. దాదాపు 47% మంది పురుషులు తమ కొనుగోలు నిర్ణయాలపై ప్రభావం చూపిందని, 41% మంది స్త్రీలకు వ్యతిరేకంగా చెప్పారు. 

ఇంకా, 38% మంది మహిళలతో పోలిస్తే 33% మంది పురుషులు వారు ఎక్కడ మరియు ఎలా షాపింగ్ చేస్తారో ప్రభావితం చేశారని అంగీకరించారు.

మహిళల కంటే పురుషులు ఆన్‌లైన్‌లో ఎక్కువగా షాపింగ్ చేస్తున్నారని, స్టోర్‌లకు వెళ్లడాన్ని ఎక్కువగా తప్పించుకుంటున్నారని కూడా కనుగొనబడింది. ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసి, స్టోర్‌లో తీసుకోవడం ( BOPIS ), కర్బ్‌సైడ్ పికప్ మరియు సబ్‌స్క్రిప్షన్ సేవల వంటి స్టోర్‌లోని లావాదేవీలను పరిమితం చేసే ఎంపికలను ఉపయోగించుకోవడం కూడా ఇందులో ఉంది .

కామర్స్ సవాళ్లు

సిద్ధాంతపరంగా, అన్ని పరిమాణాల ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌లు వినియోగదారుల ప్రవర్తనను ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌కు మార్చడం నుండి ప్రయోజనం పొందుతాయి, ఎందుకంటే అవి వస్తువులు మరియు సేవలకు పెరుగుతున్న డిమాండ్‌ను అందించడానికి ఇప్పటికే మంచి స్థానంలో ఉన్నాయి.

అయినప్పటికీ, సరఫరా గొలుసు మరియు ఉత్పత్తి డెలివరీతో సవాళ్లు మరియు సమస్యలు ఉన్నాయి, కంపెనీలు ఇప్పటికే వాటిని పరిష్కరించడంలో తెలివిగా వ్యవహరించడం ప్రారంభించాయి.

వ్యాపారాలకు మరింత పరిమితం చేసే అంశం వారి ఇకామర్స్ సమర్పణ యొక్క సంసిద్ధత స్థాయి. వారి ఆన్‌లైన్ ప్లాట్‌ఫారమ్ పోటీతత్వ వినియోగదారు అనుభవాన్ని అందించలేకపోతే, కస్టమర్‌లను ఆకట్టుకోవడంలో లేదా నిలుపుకోవడంలో విఫలమయ్యే అవకాశాలు ఉన్నాయి.

మీ ఇ-కామర్స్ సైట్ లేదా యాప్ ఆప్టిమైజ్ చేయబడి , సిద్ధంగా ఉందని నిర్ధారించుకోవడం అనేది మీ ఆన్‌లైన్ సేవ విజయానికి, మరియు అటువంటి పరిస్థితులలో మీరు ఎంత పోటీతత్వంతో ఉండగలరనే దానికి కీలకం. కంపెనీలు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన ఇ-కామర్స్ అనుభవాన్ని అందించాలి.

ప్రారంభించడానికి, వారి కస్టమర్‌లు కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్న సమయంలో వారు తప్పనిసరిగా శోధన ఇంజిన్‌ల ద్వారా కనుగొనగలిగేలా ఉండాలి. కస్టమర్‌లు సైట్‌లోకి వచ్చిన తర్వాత, eCommerce ప్లాట్‌ఫారమ్ తప్పనిసరిగా ప్రతిస్పందిస్తుంది మరియు కస్టమర్ అంచనాలను అందుకోవాలి లేదా మించి ఉండాలి. 

మీ ఇ-కామర్స్ ఆఫర్‌లతో పోటీని ఎలా కొనసాగించాలి?

కరోనావైరస్ సంక్షోభం ప్రపంచ జనాభాను భరిస్తూనే ఉన్నందున, వినియోగదారులకు అవసరమైనప్పుడు వారు అక్కడ ఉన్నారని కామర్స్ వ్యాపారాలు నిర్ధారించగలవు.

ఉదాహరణకు, నైక్ తమ ఫిట్‌నెస్ మరియు ఈ-కామర్స్ యాప్‌లను ప్రత్యేకంగా చక్కగా అనుసంధానించడం వల్ల డిజిటల్ అమ్మకాలను 30% పెంచుకోగలిగింది .

వినియోగదారుల ప్రవర్తనలో మార్పులు మరియు ఫలితాలు ఎక్కువ మంది కస్టమర్‌లు ఆన్‌లైన్‌లో షాపింగ్ చేయడం వల్ల, ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలు కూడా మరింత పోటీతత్వాన్ని సంతరించుకుంటాయి.

సంబంధిత శోధనల కోసం మీ సైట్ సెర్చ్ ఇంజన్లలో కనుగొనబడకపోతే లేదా మీ సైట్ యొక్క ప్రతిస్పందన మీ పోటీదారుల కంటే వెనుకబడి ఉంటే, మీ పోటీ సామర్థ్యం తీవ్రంగా తగ్గిపోతుంది.

అనలిటిక్స్, సెర్చ్ ఇంజన్ ఆప్టిమైజేషన్ (SEO), కంటెంట్ మార్కెటింగ్, పెయిడ్ క్యాంపెయిన్‌లు మొదలైన మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాలను ఆపడం కంటే, కంపెనీలు ఈ రకమైన కార్యకలాపాలలో ఎక్కువ పెట్టుబడి పెట్టడం ప్రారంభించాలని ఇది సూచిస్తుంది.

ప్రతి వ్యాపారం భిన్నంగా ఉంటుంది మరియు దాని స్వంత సవాళ్లను ఎదుర్కోవలసి ఉంటుంది, ఈ రంగాలలో పెట్టుబడులు పెట్టడం కంపెనీలకు పోటీ స్థలంలో వృద్ధి చెందడానికి సహాయపడుతుంది మరియు ఆఫ్‌లైన్ అమ్మకాల నష్టం యొక్క ఆర్థిక ప్రభావాన్ని తగ్గించడానికి సహాయపడుతుంది.

ఇక్కడ పెట్టుబడులు ఖచ్చితంగా ఆన్‌లైన్ మార్కెట్ వాటాను కోల్పోకుండా నిరోధిస్తాయి మరియు ఈ సంక్షోభం తగ్గిన తర్వాత తప్పనిసరిగా వచ్చే డిమాండ్ పెరుగుదలకు సన్నాహకంగా స్థానం బ్రాండ్‌లకు సహాయపడుతుంది.

అటువంటి సవాలు సమయాల్లో విజయానికి కీలకం మీ కస్టమర్ యొక్క ఉద్దేశాన్ని అర్థం చేసుకోవడం మరియు వారి అవసరాలను తీర్చగల లేదా మించిన కంటెంట్‌ను అందించడం.

వ్యాపారాలు బదులుగా వారి విశ్లేషణలలో లోతుగా డైవ్ చేయాలి మరియు కస్టమర్ల ప్రస్తుత అవసరాలను అర్థం చేసుకోవాలి ఎందుకంటే ఈ అవసరాలు ఇటీవల ఖచ్చితంగా మారతాయి.

ఈ కొత్త యుగంలో, వినియోగదారులు ఆన్‌లైన్‌లో షాపింగ్ చేయడానికి చాలా ఎక్కువ సమయం వెచ్చించాల్సి వస్తున్నందున, అతి చిన్న మార్పులు కూడా చాలా ముఖ్యమైనవి. సైట్ యొక్క వినియోగదారు అనుభవం మరియు పేజీ లోడ్ సమయాలు, కస్టమర్లను నిలుపుకోవడం మరియు కన్వర్షన్ రేట్లపై చాలా గణనీయమైన ప్రభావాన్ని చూపే అవకాశం ఉంది.

గుర్తుంచుకోండి, పేజీ వేగం లేదా పేజీ లోడింగ్ సమయం ఈ రోజుల్లో Google లో ర్యాంకింగ్ కారకం. ఒక పేజీ యొక్క వేగం మరియు మార్పిడుల సంఖ్య మధ్య ప్రత్యక్ష విలోమ సంబంధాన్ని చూపిస్తూ చాలా పరిశోధనలు ప్రచురించబడ్డాయి.

ఫైనల్ సే

కరోనావైరస్ మహమ్మారి ప్రభావాలతో ప్రపంచం అల్లాడుతున్నప్పుడు, వినియోగదారు ప్రవర్తనను మార్చవలసి వస్తుంది మరియు దుకాణదారులు ఎక్కువగా ఆన్‌లైన్‌లోకి మారుతున్నారు.

ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలు దీనిని సద్వినియోగం చేసుకోగల స్థితిలో ఉన్నాయి, కానీ వినియోగదారులు ముందుగా వాటిని కనుగొనగలిగితేనే ఇది సాధ్యమవుతుంది.

మీ వ్యాపార రకాన్ని మరియు ప్రేక్షకులను బట్టి, ఎప్పటికప్పుడు అభివృద్ధి చెందుతున్న పరిస్థితికి మీ ప్రతిస్పందన మారుతుంది. మీ కస్టమర్లను ఎవరికన్నా బాగా తెలుసు.

ఈ అనిశ్చిత కాలంలో, ఇంకా అవకాశాలు ఉన్నాయి; ఇది కొంచెం భిన్నమైన మనస్తత్వం మరియు విధానం మరియు సానుకూల వైఖరిని తీసుకుంటుంది.