మీ కామర్స్ స్టోర్ కోసం మీరు తప్పక ట్రాక్ చేసే 35+ కెపిఐలు

మీరు ఒక ఈ-కామర్స్ వెబ్‌సైట్‌ను నడుపుతున్నప్పుడు , మీ చొరవల ఫలితాలను ట్రాక్ చేయడం అత్యవసరం. ఒక ఈ-కామర్స్ వెబ్‌సైట్‌ను నడపడానికి మీరు మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు, కస్టమర్ సర్వీస్ మొదలైన వివిధ రంగాలలో చొరవ తీసుకోవలసి ఉంటుంది. వ్యాపార లక్ష్యాలను సాధించడానికి మీరు చేస్తున్న ప్రయత్నాలు విజయవంతంగా పనిచేస్తున్నాయో లేదో తనిఖీ చేయడానికి, మీ వద్ద ఖచ్చితమైన పనితీరు కొలమానాలు ఉండాలి.

కానీ, ఈ పనితీరు కొలమానాలు లేదా సూచికలు ఏమిటి మరియు మీరు వాటిని ఎలా కొలవగలరు? చూద్దాం - 

కీ పనితీరు సూచికలు లేదా KPI లు ఏమిటి?

కీ పనితీరు సూచికలు (KPI లు) విలువలు లేదా కొలవగల సూచికలు, ఇవి మీ కార్యక్రమాలు ఎలా పని చేస్తాయనే దాని గురించి మీకు ఖచ్చితమైన ఆలోచనను ఇస్తాయి. మీ చర్యల విజయాన్ని కొలవడానికి మరియు మీ కామర్స్ స్టోర్ పనితీరుపై అంతర్దృష్టిని అందించడానికి అవి మీకు సహాయపడతాయి. 

కొన్ని ప్రామాణిక ఈ-కామర్స్ KPIలలో సగటు ఆర్డర్ విలువ, కార్ట్ వదిలివేత రేటు మొదలైనవి ఉంటాయి. ఇవి కీలకమైన కొలమానాలు అయినప్పటికీ, మీ ఈ-కామర్స్ వ్యాపారంలో అగ్రస్థానంలో ఉండటానికి మీరు ట్రాక్ చేయవలసినవి ఇంకా చాలా ఉన్నాయి.

మీరు ప్రతి వర్గంలో మీ స్టోర్ పనితీరును ట్రాక్ చేయాలి. ఈ వర్గాలలో ఇవి ఉన్నాయి - 

• తయారీ 
• మార్కెటింగ్
• అమ్మకాలు
• వినియోగదారుల సేవ

ప్రతి విభాగానికి మీరు తప్పక ట్రాక్ చేయవలసిన ముఖ్యమైన KPI లను చూడటానికి లోతుగా డైవ్ చేద్దాం.

తయారీ కోసం కామర్స్ KPI లు

సైకిల్ సమయం

సైకిల్ టైమ్ అంటే ఒక ఉత్పత్తిని తయారు చేయడానికి పట్టే సమయం . ఇది మీ కార్యకలాపాల సామర్థ్యాన్ని నిర్ధారించుకోవడానికి మరియు ఉత్పత్తి సామర్థ్యాన్ని ఎలా పెంచవచ్చో తెలుసుకోవడానికి సహాయపడుతుంది.

సైకిల్ సమయం = ఉత్పత్తి చేసిన మొత్తం భాగాలు / ఉత్పత్తి రన్ సమయం

మొత్తం సామగ్రి ప్రభావం (OEE)

ఈ కెపిఐ పరికరాలు ఎంత బాగా పని చేస్తున్నాయో మరియు ఉత్పాదకతను తయారు చేస్తున్నాయో కొలత. 

OEE = (ఆదర్శ సైకిల్ సమయం × మొత్తం గణన) / రన్ సమయం

మొత్తం కార్మిక ప్రభావం (OLE)

మీ సిబ్బంది ఎంత సమర్థవంతంగా పని చేస్తున్నారనే దానిపై OLE మీకు అవగాహన ఇస్తుంది. 

దిగుబడి

దిగుబడి అంటే తయారు చేయబడిన మొత్తం ఉత్పత్తుల సంఖ్య . మీరు సగటు మొత్తం నుండి ఎంత మేర విచలనం చెందుతున్నారో లేదా పురోగమిస్తున్నారో తనిఖీ చేయడానికి దీనిని క్రమం తప్పకుండా కొలవండి.

మొదటిసారి దిగుబడి (FTY) 

మొదటిసారి దిగుబడి అనేది మీ ఉత్పత్తి ప్రక్రియ యొక్క వ్యర్థాన్ని కొలిచే నాణ్యత-ఆధారిత KPI. ఇది మీ ప్రక్రియలో మెరుగుదల యొక్క పరిధిని నిర్ణయించడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. 

FTY = విజయవంతంగా తయారు చేసిన యూనిట్ల మొత్తం సంఖ్య / ప్రక్రియను ప్రారంభించిన యూనిట్ల మొత్తం సంఖ్య

సమ్మతించని సంఘటనలు లేదా సంఘటనల సంఖ్య

మీరు ఉత్పత్తి సెటప్‌లో పనిచేస్తున్నప్పుడు లేదా ఒకదాన్ని నిర్వహించినప్పుడు, లైసెన్స్‌లు లేదా అనుమతులు మీరు పాటించాల్సిన సమగ్ర అంశం. అందువల్ల, ఈ మెట్రిక్ మీకు అనుకూలత లేని వాటిని ట్రాక్ చేయడానికి సహాయపడుతుంది మరియు మీరు వాటిని ఎలా తగ్గించవచ్చు. 

కామర్స్ మార్కెటింగ్ విజయాన్ని నిర్ధారించడానికి KPI లు

వెబ్సైట్ ట్రాఫిక్

వెబ్‌సైట్ ట్రాఫిక్ అంటే మీ వెబ్‌సైట్‌ను సందర్శించే మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్య. మీ పనితీరును మరింత మెరుగ్గా విశ్లేషించడానికి, మీరు దీనిని కొత్త వినియోగదారులుగా విభజించవచ్చు. ఈ సంఖ్యను మీరు మీ వెబ్‌సైట్‌లో ఇన్‌స్టాల్ చేసే ట్రాకింగ్ సాఫ్ట్‌వేర్ లేదా సొల్యూషన్ నుండి పొందవచ్చు, ఉదాహరణకు – గూగుల్ అనలిటిక్స్.

సగటు సెషన్లు

సందర్శకులు మీ వెబ్‌సైట్‌లో ఒకే సందర్శనలో గడిపిన సమయాన్ని సగటు సెషన్‌లు సూచిస్తాయి. 

సగటు సెషన్లు = మొత్తం సెషన్ వ్యవధి / మొత్తం సెషన్ సంఖ్య

ప్రతి సెషన్‌కు పేజీ వీక్షణలు

ఒకే సందర్శనలో సందర్శకులు చూసే వెబ్‌సైట్ పేజీల సగటు సంఖ్య గురించి ఇది మీకు చెబుతుంది. ఈ సంఖ్య ఎక్కువగా ఉంటే, మీ వెబ్‌సైట్‌లో నావిగేట్ చేయడంలో వినియోగదారుకు సమస్యలు ఉన్నాయని లేదా చాలా అపసవ్యాలను ఎదుర్కొంటున్నాయని ఇది సూచిస్తుంది. 

ప్రతి సెషన్‌కు పేజీ వీక్షణలు = మొత్తం పేజీ వీక్షణల సంఖ్య / మొత్తం సందర్శకుల సంఖ్య

బౌన్స్ రేట్

కేవలం ఒక పేజీని చూసిన తర్వాత ఎంత మంది సందర్శకులు మీ వెబ్‌సైట్ నుండి నిష్క్రమిస్తున్నారో బౌన్స్ రేట్ మీకు తెలియజేస్తుంది. మీరు అమ్మకాలను పెంచుకోవాలనుకుంటే, ఒక ఈ-కామర్స్ వెబ్‌సైట్‌కు ఈ సంఖ్య సాధ్యమైనంత తక్కువగా ఉండాలి.

బౌన్స్ రేట్ = ఒక పేజీ సందర్శనల మొత్తం సంఖ్య / వెబ్‌సైట్‌కు మొత్తం ఎంట్రీల సంఖ్య.

ఇమెయిల్ జాబితా వృద్ధి రేటు

మీ ఇమెయిల్‌ల కోసం సైన్ అప్ చేసిన వినియోగదారుల గురించి మీకు తెలియజేస్తున్నందున మీరు ఇమెయిల్ జాబితా వృద్ధి రేటును లెక్కించాలి.

ఇమెయిల్ జాబితా వృద్ధి రేటు = [(క్రొత్త చందాదారుల మొత్తం సంఖ్య - చందాను తొలగించిన మొత్తం సంఖ్య) / మొత్తం చందాదారుల సంఖ్య] x 100

ఇమెయిల్ జాబితా బౌన్స్ రేట్

ఇమెయిల్ బౌన్స్ రేటు సందర్శకుల ఇమెయిల్ చిరునామాకు పంపబడని ఇమెయిల్‌ల సంఖ్యను సూచిస్తుంది. 

ఇమెయిల్ బౌన్స్ రేట్ = (బౌన్స్ చేసిన మొత్తం ఇమెయిల్‌ల సంఖ్య / పంపిన మొత్తం ఇమెయిల్‌ల సంఖ్య) x 100

ఇమెయిల్ ఓపెన్ రేట్

మీ ఇమెయిల్ తెరిచిన గ్రహీతల శాతం. 

ఇమెయిల్ ఓపెన్ రేట్ = (ప్రత్యేకమైన ఓపెన్ మొత్తం సంఖ్య / విజయవంతంగా పంపిన మొత్తం ఇమెయిల్‌ల సంఖ్య) x 100

CTR కు ఇమెయిల్ పంపండి

మీ ఇమెయిల్‌లలో అందించిన లింక్‌లపై క్లిక్ చేసిన గ్రహీతల శాతం.

CTR = (మొత్తం వ్యక్తుల క్లిక్‌ల సంఖ్య / మొత్తం ఇమెయిల్ ఓపెన్ సంఖ్య) x 100

ఇమెయిల్ మార్పిడి రేటు

ఇది మీ ఇమెయిల్‌తో నిమగ్నమైన తర్వాత మీ వెబ్‌సైట్ నుండి విజయవంతంగా కొనుగోలు చేసే వ్యక్తుల సంఖ్య. 

ఇమెయిల్ మార్పిడి రేటు = (ఇమెయిల్‌ల నుండి మొత్తం మార్పిడిల సంఖ్య / పంపిన మొత్తం ఇమెయిల్‌ల సంఖ్య) x 100

సగటు CTR

సగటు CTR మీ ఇమెయిల్‌ను క్లిక్ చేసిన వ్యక్తుల సంఖ్యను సూచిస్తుంది. ఇది మొత్తం క్లిక్ కౌంట్‌గా మొత్తం ముద్రలతో విభజించబడింది.

సగటు CTR = ప్రకటన అందుకున్న మొత్తం క్లిక్‌ల సంఖ్య / మొత్తం ముద్రల సంఖ్య

సోషల్ మీడియా ఎంగేజ్మెంట్ రేట్

సోషల్ మీడియా ఎంగేజ్‌మెంట్ రేట్ అంటే మీరు షేర్ చేసే పోస్ట్‌లకు వచ్చే లైక్‌లు, కామెంట్లు, షేర్‌లు మొదలైన వాటి సంఖ్య.

క్లిక్కి చెల్లించండి

ఇది మీ రన్నింగ్ ప్రకటనల యొక్క ప్రతి క్లిక్‌పై ఖర్చు చేసిన మొత్తాన్ని సూచిస్తుంది. గూగుల్ మరియు ఫేస్‌బుక్‌లో మీ చెల్లింపు ప్రచారాలకు ఇది ఉపయోగకరమైన కెపిఐ. 

PPC = మొత్తం ప్రకటన ఖర్చు / క్లిక్ చేసిన ప్రకటనల మొత్తం సంఖ్య

మార్పిడికి ఖర్చు

సందర్శకుడిని కస్టమర్‌గా మార్చడానికి మీరు ఖర్చు చేసే మొత్తం ఇది.

CPC = ట్రాఫిక్ / మొత్తం మార్పిడిల సంఖ్యను రూపొందించడానికి మొత్తం ఖర్చు

కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు

కస్టమర్ రిటెన్షన్ రేట్ అంటే మీ వెబ్‌సైట్‌కు తిరిగి వచ్చి కొనుగోలు చేసే కస్టమర్ల శాతం.

కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు = [(ఒక కాలం చివరిలో ఉన్న వినియోగదారుల సంఖ్య - ఆ కాలంలో కొత్త కస్టమర్ల సంఖ్య) / ఆ కాలం ప్రారంభంలో మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్య] x 100

ట్రాకింగ్ అమ్మకాల కోసం కామర్స్ KPI లు

సగటు ఆర్డర్ విలువ (AOV)

సగటు ఆర్డర్ విలువ మీ కస్టమర్‌లు ప్రతి ఆర్డర్‌పై సగటున ఎంత ఖర్చు చేస్తారో మీకు తెలియజేస్తుంది .

AOV = మొత్తం రాబడి / ఆర్డర్ల సంఖ్య.

స్థూల లాభం

ఈ ఈకామర్స్ KPI మీరు ఒక నిర్దిష్ట కాలంలో సంపాదించిన మొత్తం లాభం గురించి మీకు తెలియజేస్తుంది. మీ భవిష్యత్తు వ్యూహాలను ప్లాన్ చేసుకోవడానికి ఇది చాలా అవసరం. 

స్థూల లాభం = అమ్మిన వస్తువుల మొత్తం ఖర్చు - మొత్తం అమ్మకాల సంఖ్య.

మార్పిడి రేటు (CR)

మార్పిడి రేటు మీ స్టోర్‌లో జరుగుతున్న మార్పిడి శాతం.

మార్పిడి రేటు = (వెబ్‌సైట్‌లోని మొత్తం సందర్శకుల సంఖ్య / మొత్తం మార్పిడిల సంఖ్య) x 100

షాపింగ్ కార్ట్ పరిత్యాగం రేటు (CAR)

షాపింగ్ కార్ట్ వదిలివేత రేటు అనేది, తమ కార్ట్‌లో ఉత్పత్తులను చేర్చి, చివరికి కొనుగోలు చేయని వినియోగదారుల గురించి మీకు తెలియజేస్తుంది. దీని అర్థం, మీరు కార్ట్ చెక్అవుట్ ప్రక్రియను మరింత సులభతరం చేయాలి.

CAR = (పూర్తయిన లావాదేవీల మొత్తం సంఖ్య / షాపింగ్ బండ్ల మొత్తం సంఖ్య) x 100

షాపింగ్ కార్ట్ మార్పిడి రేటు (CCR)

షాపింగ్ కార్ట్ మార్పిడి రేటు విజయవంతమైన మార్పిడులను లేదా మీ వెబ్‌సైట్‌లో విజయవంతంగా కొనుగోలు చేసిన సందర్శకుల శాతాన్ని సూచిస్తుంది. 

CCR = (మొత్తం మార్పిడులు / సందర్శకుల మొత్తం సంఖ్య) x 100

అమ్మిన వస్తువుల ఖర్చు (COGS)

ఉత్పత్తిని విక్రయించడానికి మీరు ఖర్చు చేస్తున్న మొత్తం మొత్తాన్ని ఇది సూచిస్తుంది . ఇందులో ఓవర్‌హెడ్, షిప్పింగ్, ఉత్పత్తి, మార్కెటింగ్ మొదలైన అన్ని ఖర్చులు ఉంటాయి.

COGS = ప్రారంభ ఇన్వెంటరీ ఖర్చులు (సంవత్సరంలో) + అదనపు ఇన్వెంటరీ ఖర్చులు (సంవత్సరంలో కొనుగోలు చేయబడ్డాయి) - ఇన్వెంటరీని ముగించడం (సంవత్సరం చివరిలో)

కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV)

కస్టమర్ జీవితకాల విలువ ప్రతి వినియోగదారుడి నాణ్యత గురించి మీకు చెబుతుంది. ఇది అన్ని క్లిష్టమైన KPI లను కలిగి ఉన్నందున ఇది చాలా క్లిష్టమైన KPI లో ఒకటి. 

CLV = (కస్టమర్ యొక్క వార్షిక లాభం సహకారం x కస్టమర్‌గా సంవత్సరానికి సగటు సంఖ్య) - కస్టమర్ సముపార్జన యొక్క ప్రారంభ ఖర్చు

CACని మూల్యాంకనం చేసేటప్పుడు, అది దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ విలువతో ఎలా సరిపోతుందో పరిగణనలోకి తీసుకోవడం ముఖ్యం. ఒకవేళ ఈ ప్రయత్నాలు కస్టమర్ లైఫ్‌టైమ్ విలువను మెరుగుపరచడంలో కూడా సహాయపడి , కాలక్రమేణా మెరుగైన రాబడులకు దారితీస్తే, అధిక సముపార్జన వ్యయం సమర్థనీయమే కావచ్చు.

చర్న్ రేట్

చర్న్ రేటు మీ కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్ నుండి కదులుతున్న మరియు చందాలను రద్దు చేసే రేటును సూచిస్తుంది. ఈ సంఖ్యను వీలైనంత తక్కువగా ఉంచడానికి ప్రయత్నించండి మరియు దానిని నిరంతరం ట్రాక్ చేయండి. 

చర్న్ రేట్ = (కోల్పోయిన కస్టమర్ల సంఖ్య / మొత్తం వినియోగదారుల సంఖ్య) x 100

కస్టమర్ సముపార్జన ఖర్చు (CAC)

కస్టమర్ అక్విజిషన్ కాస్ట్ అనేది, ప్రతి కొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించడానికి మీరు ఖర్చు చేసే మొత్తం గురించి మీకు తెలియజేస్తుంది.

CAC = వినియోగదారులను సంపాదించడానికి ఖర్చులు / పొందిన వినియోగదారుల సంఖ్య

కొనుగోలు రేటు (RPR) పునరావృతం చేయండి

ఈ మెట్రిక్ కొనుగోలు కోసం మీ దుకాణానికి తిరిగి వచ్చే కస్టమర్ల సంఖ్య గురించి మీకు చెబుతుంది. ఇది మొదటి కొనుగోలు మరియు పునరావృత కొనుగోలు మరియు వారు ఈ కొనుగోళ్లు చేసే రేటు మధ్య సమయం గురించి మీకు ఒక ఆలోచన ఇస్తుంది. 

RPR = రిపీట్ కస్టమర్ల నుండి కొనుగోళ్లు / మొత్తం కొనుగోలు

సగటు లాభం

ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో మీరు ఎంత లాభం పొందారో సగటు లాభం మీకు చెబుతుంది.

సగటు లాభం మార్జిన్ = స్థూల లాభం / రాబడి

ప్రతి క్లిక్‌కు రాబడి (ఆర్‌పిసి)

మీ పే పర్ క్లిక్ (PPC) క్యాంపెయిన్‌ల కోసం ప్రతి క్లిక్ నుండి వచ్చే సగటు ఆదాయం.

RPC = రాబడి / మొత్తం క్లిక్‌ల సంఖ్య

కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ

ఇది ఒక నిర్దిష్ట వ్యవధిలో చేసిన ఆర్డర్‌ల సగటు సంఖ్య. 

కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ = మొత్తం ఆర్డర్‌ల సంఖ్య / ప్రత్యేక వినియోగదారుల మొత్తం సంఖ్య

కొనుగోళ్ల మధ్య సమయం

మొదటి మరియు రెండవ కొనుగోలు మధ్య సమయం. మీ ప్రేక్షకులు మీ ఉత్పత్తులను ఎంత బాగా గ్రహిస్తారో నిర్ణయించడం గొప్ప KPI. 

కొనుగోళ్ల మధ్య సమయం = కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ / 365

కస్టమర్ విజయాన్ని ట్రాక్ చేయడానికి కామర్స్ KPI లు

నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు (ఎన్‌పిఎస్)

నెట్ ప్రమోటర్ స్కోరు లేదా ఎన్‌పిఎస్ మీరు మీ కస్టమర్లకు ఎంత బాగా సేవలు అందిస్తున్నారో కొలత. మీ కస్టమర్‌లు మీ బ్రాండ్‌ను ఇతరులకు సిఫారసు చేస్తారా అని ఇది మీకు చెబుతుంది. 

ఇది సాధారణంగా 1-10 స్కేల్‌లో ఉంటుంది, ఇక్కడ ఒకటి కనీసం అవకాశం ఉంటుంది, మరియు పది అంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది. 

ఎన్‌పిఎస్ సహాయంతో, మీరు మూడు రకాల కొనుగోలుదారుల మధ్య తేడాను గుర్తించవచ్చు. 

ప్రమోటర్లు = 9 లేదా 10 స్కోరు ఇచ్చే ప్రతివాదులు

పాసివ్స్ = 7 లేదా 8 స్కోరు ఇచ్చే ప్రతివాదులు

విరోధులు = ప్రతివాదులు 0 నుండి 6 స్కోరు ఇస్తారు

ప్రమోటర్లలో NPS =% - విరోధులు%.

కస్టమర్ సర్వీస్ ఇమెయిల్ కౌంట్

ఇది మీ కస్టమర్ సేవా బృందం కొనుగోలుదారుల నుండి స్వీకరించే మొత్తం ఇమెయిల్‌ల సంఖ్యను సూచిస్తుంది. 

సగటు ఫిర్యాదు పరిష్కార సమయం

క్రియాశీల ప్రశ్న లేదా ఫిర్యాదును పరిష్కరించడానికి కామర్స్ కస్టమర్ ఎగ్జిక్యూటివ్ కోసం తీసుకున్న మొత్తం సమయం ఇది. 

సగటు. ఫిర్యాదు తీర్మానం సమయం = (కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనల సంఖ్య - పరిష్కరించని అభ్యర్థన మొత్తం సంఖ్య) / అందుకున్న మొత్తం అభ్యర్థనల సంఖ్య

వాపసు / రిటర్న్ రేట్ (RR)

మీరు ఏ రేటుతో RTO అభ్యర్థనలు మరియు రీఫండ్‌లను స్వీకరిస్తున్నారో ఇది మీకు తెలియజేస్తుంది. ఈ సంఖ్య చాలా ఎక్కువగా ఉంటే, మీరు మీ ఉత్పత్తులలో మార్పులు చేయవలసి ఉంటుందని లేదా షిప్‌రాకెట్ వంటి మెరుగైన షిప్పింగ్ పద్ధతికి మారవలసి ఉంటుందని దీని అర్థం కావచ్చు.

ఫైనల్ థాట్స్

ఈకామర్స్ KPI లను ట్రాక్ చేయడం మీ వ్యాపార వ్యూహంలో ఒక ముఖ్యమైన భాగం. అందువల్ల, మీరు ఈ సంఖ్యలను క్రమం తప్పకుండా తనిఖీ చేయాలి మరియు మీ పురోగతిని క్రమం తప్పకుండా కొలవాలి. ఇవి మీ చొరవలను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి మీకు సహాయపడతాయి.