మీ లాస్ట్-మైల్ డెలివరీ సర్వీస్ను మెరుగుపరచడానికి ఒక ముఖ్యమైన గైడ్
నేటి కాలంలో, కనీసం ఈ-కామర్స్ ప్రపంచంలోనైనా, ఓపిక అనేది ఇకపై కీలకం కాదు. అదే రోజు లేదా మరుసటి రోజు డెలివరీకి పెరుగుతున్న డిమాండ్ కారణంగా, రిటైలర్లకు డెలివరీ పనితీరు అత్యంత ముఖ్యమైన ప్రాధాన్యతలలో ఒకటిగా మారింది. మనం అమెజాన్ డెలివరీ పనితీరును చూస్తే, వారు తమ ప్రైమ్ కస్టమర్లను వేగవంతమైన డెలివరీ వ్యూహంతో సంతృప్తి పరచడానికి అన్ని విధాలా ప్రయత్నించారు. ఈ అమెజాన్ తరహా అనుభవాన్ని అందుకోవడానికి మరియు కస్టమర్లను నిలుపుకోవడానికి, ఇతర ఈ- కామర్స్ రిటైలర్లు సమర్థవంతమైన ఉత్పత్తి డెలివరీ వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడానికి చాలా కష్టపడవలసి ఉంటుంది.
ప్రతికూల డెలివరీ అనుభవం కస్టమర్లతో మీ సంబంధానికి పూడ్చలేని నష్టాన్ని కలిగిస్తుంది. దాదాపు 84% మంది కస్టమర్లు, పేలవమైన డెలివరీ అనుభవం తర్వాత ఆ బ్రాండ్కు తిరిగి వెళ్లమని చెబుతున్నారు. మీ బ్రాండ్ ఇమేజ్ను, కస్టమర్ విశ్వాసాన్ని నాశనం చేయడానికి ఒక్క పొరపాటు చాలు. గణాంకాల ప్రకారం , దాదాపు 98% మంది కొనుగోలుదారులు, దీర్ఘకాలంలో ఒక బ్రాండ్ పనితీరుపై డెలివరీ బలమైన ప్రభావాన్ని చూపుతుందని చెబుతున్నారు.
ఈ-కామర్స్ పరిశ్రమలోని ప్రతి వ్యాపార యజమాని కొనుగోలుదారులను పునరావృత కొనుగోలుదారులుగా మార్చడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు . అలా చేయడానికి, ఈ-కామర్స్ వ్యాపారాలు తమ వినియోగదారులకు ఇచ్చిన డెలివరీ హామీలను నెరవేర్చాలి. అయితే, మీరు దానిని ఎలా నిర్ధారించుకోగలరు?
ఈ బర్నింగ్ ప్రశ్నకు సమాధానం, చివరి మైలు డెలివరీని సరిగ్గా పొందడం.
చివరి మైలు డెలివరీ అంటే ఏమిటి?
లాస్ట్-మైల్ డెలివరీ అంటే వస్తువులను రవాణా కేంద్రం నుండి తుది డెలివరీ గమ్యస్థానానికి, అంటే సాధారణంగా కస్టమర్ యొక్క డెలివరీ చిరునామాకు తరలించడం. లాస్ట్-మైల్ లాజిస్టిక్స్ యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం , వస్తువులను తుది కస్టమర్కు వీలైనంత వేగంగా అందించడం. మీ లాస్ట్-మైల్ డెలివరీ సేవను సరిగ్గా అందించడం అత్యంత ముఖ్యం, ఎందుకంటే ఇదే ఒక రిటైల్ బ్రాండ్ను మరొకదాని నుండి వేరు చేస్తుంది. మరి, లాస్ట్-మైల్ డెలివరీలో మొదటి ప్రయత్నంలోనే విజయాన్ని ఎలా మెరుగుపరచుకోవచ్చు?
అతిపెద్ద లాస్ట్ మైల్ డెలివరీ సవాళ్లను పరిష్కరించడానికి 5 మార్గాలు
మీ కస్టమర్లు తమ ఆర్డర్లను మొదటిసారి మరియు స్థిరంగా పొందేలా చూసుకోవడంలో మీకు సహాయపడే 5 మార్గాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి –
వినియోగదారులను ఎన్నుకోనివ్వండి
ఏదైనా ఈ-కామర్స్ బ్రాండ్ వృద్ధి చెందాలంటే, మీ కస్టమర్ల అవసరాలకు అనుగుణంగా మీ వ్యాపారాన్ని ఆప్టిమైజ్ చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. అదేవిధంగా, మీ కొనుగోలుదారులు వారి డెలివరీ సమయాన్ని వారే ఎంచుకునేలా చేయడం వల్ల, మొదటిసారే డెలివరీ విజయవంతమయ్యే అవకాశాలు పెరుగుతాయి. మీరు మీ ఈ-కామర్స్ వెబ్సైట్లో, కొనుగోలు చేసే చోట వివిధ రకాల సమయ విండోలను ప్రదర్శించవచ్చు, వాటి నుండి మీ కొనుగోలుదారు వారి సౌలభ్యం ప్రకారం ఎంచుకోవచ్చు. దీనివల్ల ఉత్పత్తి డెలివరీ అయ్యేటప్పుడు ఇంట్లో ఎవరో ఒకరు ఉండేలా చూసుకోవచ్చు, తద్వారా RTO (రిటర్న్ టు ఆర్డర్) అవకాశాలు తగ్గుతాయి.
షిప్రోకెట్ యొక్క స్వయంచాలక NDR ప్యానెల్తో, మీరు పంపిణీ చేయని ఆర్డర్లపై త్వరగా పని చేయవచ్చు. మీరు అలా చేసిన తర్వాత, కస్టమర్ యొక్క డెలివరీ అనుభవం విచ్ఛిన్నమైనందున జరిగే మూలానికి తిరిగి రావడాన్ని మీరు తగ్గించవచ్చు.
డెలివరీ రోజు వరకు సమయ విండోను మార్చడానికి మీరు మీ కస్టమర్లను కూడా అందించవచ్చు, ఎందుకంటే ఇది వారిని మరింత నియంత్రణలో ఉంచుతుంది, చివరికి ఇది కస్టమర్ సంతృప్తికి దారితీస్తుంది.
మీకంటూ ఒక ప్రత్యేక స్థానాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి సహాయపడే ఒక ప్లాట్ఫారమ్ షిప్రాకెట్ 360. షిప్రాకెట్ 360 తో , మీరు మీ కస్టమర్లకు 4-గంటల డెలివరీ విండోను అందించవచ్చు. అత్యంత స్థానికీకరించిన ఫుల్ఫిల్మెంట్ సిస్టమ్ సహాయంతో, అదే రోజు లేదా అదే గంటలో డెలివరీని సాధించడానికి, డిమాండ్ ఉన్న వస్తువులను మీ స్థానిక వ్యాపారికి కేటాయించే సామర్థ్యం మీకు ఉంటుంది.
డెలివరీ తేదీలో స్వయంచాలక నోటిఫికేషన్లు
మీ ఉత్పత్తిని డెలివరీ చేయాల్సిన రోజున, మీ రవాణా డ్రైవర్ల కచ్చితమైన లొకేషన్ను ఎప్పటికప్పుడు గమనిస్తూ ఉండండి. దీనివల్ల మీ కస్టమర్లకు ఆటోమేటిక్ డెలివరీ నోటిఫికేషన్లు అందుతాయి. డ్రైవర్ గిడ్డంగి నుండి బయలుదేరడం లేదా మునుపటి పనిని పూర్తి చేయడం వంటి సందేశాలు, డెలివరీ సమయంలో మీ కస్టమర్ అందుబాటులో ఉండే అవకాశాలను పెంచుతాయి. ఒకవేళ కస్టమర్ ఒక నిర్దిష్ట సమయంలో అందుబాటులో లేకపోతే, వారు డెలివరీ కోసం తర్వాతి సమయాన్ని కూడా ఎంచుకోవచ్చు.
కస్టమర్తో కమ్యూనికేషన్ను పెంచుకోండి
మీ కస్టమర్లతో ఆర్డర్ ప్రక్రియలోని ప్రతి దశ గురించి నిరంతరం తెలియజేస్తూ ఉండండి. ఇది మీ లాస్ట్-మైల్ డెలివరీ అనుభవాన్ని అద్భుతంగా మెరుగుపరుస్తుంది. SMS, IVR కాల్స్ లేదా ఈమెయిల్స్ ద్వారా క్రమం తప్పకుండా అప్డేట్లను అందించండి, తద్వారా కస్టమర్కు ఎప్పటికప్పుడు సమాచారం అందుతుంది మరియు ప్రతి దశలోనూ తమ డెలివరీ సమయాన్ని మార్చుకునే వెసులుబాటు వారికి ఉంటుంది. దీనివల్ల కస్టమర్ సర్వీస్కు వచ్చే కాల్స్ సంఖ్య తగ్గడమే కాకుండా, మీ లాస్ట్-మైల్ డెలివరీ సేవపై కస్టమర్ నమ్మకం కూడా పెరుగుతుంది.
కొత్త ఆర్డర్లతో రవాణా షెడ్యూల్ను ఆప్టిమైజ్ చేయండి
కస్టమర్లు ఎల్లప్పుడూ ఆన్లైన్లో ఆర్డర్లను ఇస్తున్నారు, దీని కోసం మీకు కొత్త ఆర్డర్లు జోడించినప్పుడు మరియు రవాణా షెడ్యూల్లను తిరిగి ఆప్టిమైజ్ చేయగల ఓమ్నిచానెల్ నెరవేర్పు వ్యవస్థ అవసరం. ఇటువంటి వ్యవస్థలు డెలివరీ ప్రాంతాలు, ఇప్పటికే ధృవీకరించబడిన డెలివరీలు, అందుబాటులో ఉన్న వనరులను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి మరియు కస్టమర్ అడిగిన కాల వ్యవధిలో కొత్త ఆర్డర్ల కోసం సాధ్యమయ్యే డెలివరీ సమయాన్ని అంచనా వేయాలి.
చేరవేసిన సాక్షం
గతంలో, డెలివరీకి రుజువుగా సంతకం ఉపయోగపడేది. కానీ ఇప్పుడు అది సరిపోదు. మొత్తం ఎండ్-టు-ఎండ్ ఫుల్ఫిల్మెంట్ ప్రక్రియను పూర్తి చేయడానికి, డిజిటల్ స్టాంప్ రూపంలో ఉండే ఎలక్ట్రానిక్ ప్రూఫ్ ఆఫ్ డెలివరీ అత్యంత ముఖ్యం. ఇది విజయవంతమైన డెలివరీలకు రుజువును అందించడమే కాకుండా, డెలివరీలను మరింత మెరుగ్గా నిర్వహించడంలో మీకు సహాయపడే సమాచారాన్ని కూడా కలిగి ఉంటుంది.
ముగింపు
మీ చివరి-మైలు డెలివరీ సరైన మార్గంలో జరిగితే, మీరు మీ కస్టమర్కు అసాధారణమైన డెలివరీ సేవను అందించగలుగుతారు మరియు నిరంతరం మారుతున్న ఓమ్నిచానెల్ రిటైల్ వాతావరణానికి సజావుగా అనుగుణంగా ఉంటారు. కొరియర్ కంపెనీలతో వ్యవహరించేటప్పుడు కామర్స్ వ్యాపార యజమానులు చాలా జాగ్రత్తగా ఉండాలి, ఉత్తమ డెలివరీ సేవను అందించడానికి వారిని ప్రోత్సహించాలి. చివరిది కాని, మీ కస్టమర్లు డెలివరీ సమస్యలను ఎదుర్కొంటే ఉత్తమమైన పోస్ట్-సేల్ కస్టమర్ సేవను అందించడం ఎప్పటికీ మర్చిపోకూడదు. ఈ సమయంలో, కస్టమర్ సేవ, మీ వ్యాపారానికి ఖచ్చితంగా చాలా దూరం పడుతుంది.
