2025లో విజయాన్ని ట్రాక్ చేయడానికి కీలకమైన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు

పునరావృత కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహించడానికి మరియు నమ్మకమైన స్థావరాన్ని నిర్మించడానికి కస్టమర్ నిశ్చితార్థం అవసరం. వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌లతో తమ ఆసక్తిని పెంపొందించడానికి మరియు మరిన్నింటికి తిరిగి వచ్చేలా చేయడానికి వారితో అర్థవంతమైన పరస్పర చర్యలలో పెట్టుబడి పెట్టాలి. వ్యక్తిగతీకరించిన పరస్పర చర్యలు కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరుస్తాయి మరియు మౌత్ పబ్లిసిటీని ప్రోత్సహిస్తాయి. 

మీరు అధిక కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ రేటును సాధించడానికి మీ వంతు కృషి చేస్తూ ఉండవచ్చు, కానీ మీరు మీ లక్ష్యాన్ని చేరుకున్నారో లేదో మీకు ఎలా తెలుస్తుంది? మీరు దీన్ని లైక్‌లు మరియు వ్యాఖ్యల సంఖ్యతో అంచనా వేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారా? మీరు అయితే, మీరు నిజమైన చిత్రాన్ని కోల్పోవచ్చు. 

మీకు నమ్మకమైన అవసరం ఉంది కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ మీ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ల విజయ రేటును కొలవడానికి మరియు మెరుగైన క్లయింట్ కమ్యూనికేషన్‌ని నిర్ధారించడానికి. అయితే ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఎలా పని చేస్తాయి? అవి పెట్టుబడికి తగినవిగా ఉన్నాయా? నమ్మదగినదాన్ని ఎలా ఎంచుకోవాలి? తెలుసుకుందాం!

కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ అంటే ఏమిటి?

A కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ నిశ్చితార్థం రేటును పెంచడానికి వ్యాపారాలు తమ క్లయింట్‌లతో వివిధ ఛానెల్‌ల ద్వారా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి అనుమతించేలా రూపొందించబడింది. ఈ సాఫ్ట్‌వేర్-యాజ్-ఎ-సర్వీస్ (SaaS) సాధనాన్ని ఉపయోగించి, మీరు ఇమెయిల్, వెబ్‌సైట్, ఆటోమేటెడ్ టెక్స్ట్‌లు, లైవ్ చాట్, మొబైల్ అప్లికేషన్‌లు, అలాగే చాట్‌బాట్‌ల ద్వారా మీ కస్టమర్‌లను చేరుకోవచ్చు. 

ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్ యొక్క లక్ష్యం వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌లతో మెరుగ్గా కమ్యూనికేట్ చేయడంలో మరియు ఎక్కువ ప్రతిస్పందన రేటును రూపొందించడంలో సహాయపడటం. వారు కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను సమర్థవంతంగా కొలుస్తారు. ప్రతిస్పందన రేట్లు, వెబ్‌సైట్‌లో గడిపిన సమయం మరియు సోషల్ మీడియా పరస్పర చర్యల వంటి కీలక గణాంకాలను ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో సులభంగా కొలవవచ్చు. ఇది కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలను మరియు ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. ఈ ముఖ్యమైన కస్టమర్ డేటా వ్యాపారాలు పరస్పరం పరస్పరం వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాలను అందించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. 

కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్‌లో ఎందుకు పెట్టుబడి పెట్టాలి?

ఆధునిక వ్యాపారాలు ఈ సాఫ్ట్‌వేర్‌లో పెట్టుబడి పెడతాయి, ఎందుకంటే ఇది వారి కస్టమర్‌లతో వారిని మెరుగ్గా కనెక్ట్ చేస్తుంది మరియు ఎంగేజ్‌మెంట్ విజయాన్ని అంచనా వేయడంలో సహాయపడుతుంది. గ్లోబల్ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ సాఫ్ట్‌వేర్ మార్కెట్ పరిమాణంలో ఉందని నివేదికలు సూచిస్తున్నాయి 20.58లో USD 2023 బిలియన్ మరియు 48.51 నాటికి USD 2032 బిలియన్లకు పెరుగుతుందని అంచనా.. కోసం పెరుగుతున్న డిమాండ్ క్లయింట్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు వ్యాపారాలు ఎక్కువ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను సాధించడంలో మరియు మొత్తం పనితీరును మెరుగుపరచడంలో సహాయపడే వారి సామర్థ్యం కారణంగా. 

మీరు బహుళ ఛానెల్‌లలో అతుకులు లేని కస్టమర్ పరస్పర చర్యలను నిర్ధారించాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకున్నట్లయితే, ఈ సాధనం మీ కోసం తప్పనిసరిగా ఉండాలి. ఇది మీ పరస్పర చర్యలను వ్యక్తిగతీకరించడంలో సహాయపడటానికి వారి కొనుగోలు చరిత్ర, కొనుగోలు నమూనాలు మరియు ఆసక్తుల వంటి అవసరమైన కస్టమర్ డేటాను రికార్డ్ చేస్తుంది. అవసరమైన సమాచారంతో, మీరు సమర్థవంతమైన మార్కెట్ ప్రచారాలను కూడా సృష్టించవచ్చు మరియు మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలపై ఆసక్తిని పెంచడానికి ఉత్పత్తి సిఫార్సులను అందించవచ్చు.

ప్లాట్‌ఫారమ్ కమ్యూనికేషన్ ప్రక్రియను ఆటోమేట్ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఇది సరైన సమయంలో సందేశాలు మరియు ఇమెయిల్‌లను పంపడంలో మీకు సహాయపడుతుంది. అంతేకాకుండా, కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ స్థాయిల గురించి తెలుసుకోవడానికి మరియు కీలక ట్రెండ్‌లను గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడే నిజ-సమయ నివేదికలను మీరు పొందుతారు. డేటాను ఉపయోగించి, మీరు మీ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలను ఆప్టిమైజ్ చేయవచ్చు మరియు వ్యాపార వృద్ధిని పెంచుకోవచ్చు.

కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ టూల్ యొక్క పని 

క్లయింట్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ యొక్క పనిని చూపించే ముఖ్యమైన దశలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:

1. ప్రారంభించడానికి, SaaS సాధనం సోషల్ మీడియా, వెబ్‌సైట్‌లు మరియు మొబైల్ అప్లికేషన్‌లతో సహా వివిధ వనరుల నుండి కస్టమర్ డేటాను సేకరిస్తుంది.
2. ఇది సంగ్రహించిన డేటాను ఏకీకృతం చేస్తుంది మరియు శీఘ్ర ప్రాప్యత కోసం ఒకే స్థలంలో నిల్వ చేస్తుంది.
3. ఇది వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని అందించడానికి వారి ఉత్పత్తి ప్రాధాన్యతలు, కొనుగోలు ప్రవర్తన మరియు జనాభా ఆధారంగా కస్టమర్ విభాగాలను సృష్టిస్తుంది.
4. సాధనం వివిధ కస్టమర్ విభాగాల కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశాలను సూచిస్తుంది.
5. మీ కస్టమర్‌లను ఎంగేజ్ చేయడానికి మరియు మీ బ్రాండ్‌పై ఆసక్తిని సృష్టించడానికి మీరు SMS, సోషల్ మీడియా, మెయిల్ లేదా ఇతర మాధ్యమాల ద్వారా వ్యక్తిగతీకరించిన సందేశాలను పంపవచ్చు.
6. ఇది నిర్దిష్ట సమయంలో సందేశాలను పంపడం మరియు కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం వంటి పనులను స్వయంచాలకంగా చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
7. సాఫ్ట్‌వేర్ మీ ప్రచారాల పనితీరును విశ్లేషిస్తుంది మరియు కీలక అంతర్దృష్టులను చూపడానికి నివేదికలను షేర్ చేస్తుంది.
8. ఇది కస్టమర్ సర్వేల నుండి అభిప్రాయాన్ని క్రోడీకరించింది. ఈ సర్వేల నుండి అంతర్దృష్టులను ఉపయోగించడం ద్వారా, మీరు మీ కస్టమర్‌లకు మరింత ఉపయోగకరంగా ఉండేలా మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను మెరుగుపరచవచ్చు.
9. విశ్లేషణల నివేదికలు మరియు కస్టమర్ ఫీడ్‌బ్యాక్‌లో భాగస్వామ్యం చేయబడిన అంతర్దృష్టుల ద్వారా, మీరు మెరుగైన వ్యూహాలను రూపొందించడానికి సన్నద్ధం అవుతారు.

10లో టాప్ 202 కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు5

10లో అత్యధికంగా డిమాండ్ చేయబడిన 2025 క్లయింట్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఇక్కడ చూడండి:

1. Hubspot
2. ఇంటర్కమ్
3. స్ప్రింక్లర్
4. Mixpanel
5. ఇటరబుల్
6. క్లేవియో
7. Zendesk
8. Typeform
9. Twilio
10. కంగారూ

సరైన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ టూల్ వెండర్‌ను ఎలా ఎంచుకోవాలి?

మార్కెట్లో చాలా ఎంపికలు అందుబాటులో ఉన్నందున, ఎంపిక చేసుకోవడం చాలా కష్టం. మీ కోసం టాస్క్‌ను సులభతరం చేయడానికి, మేము కొన్ని సాధారణ పాయింట్‌లను పంచుకున్నాము. వీటిని అనుసరించడం ద్వారా, మీరు మీ వ్యాపారం కోసం ఉత్తమమైనదాన్ని గుర్తించగలరు. ఇక్కడ చూడండి:

మీ అవసరాన్ని అర్థం చేసుకోండి

తగిన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ కోసం శోధనను ప్రారంభించే ముందు, మీరు మీ నిర్దిష్ట అవసరాలను తప్పనిసరిగా అర్థం చేసుకోవాలి.

లక్షణాలు

మీరు మీ అవసరాలను స్పష్టంగా అర్థం చేసుకున్నప్పుడు, విజయవంతమైన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ కోసం మీకు అవసరమైన ఆవశ్యక లక్షణాలను మీరు గుర్తించగలరు. సాఫ్ట్‌వేర్ కలిగి ఉండవలసిన కొన్ని లక్షణాలలో బహుళ-ఛానెల్ ఇంటరాక్షన్, డేటా ఇంటిగ్రేషన్ మరియు డేటా అనలిటిక్స్ ఉంటాయి.

సెక్యూరిటీ

మీ వినియోగదారు డేటా భద్రతను నిర్ధారించే విక్రేత కోసం చూడండి. వారు తప్పనిసరిగా పరిశ్రమ నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉండాలి మరియు మీ డేటాను రక్షించడానికి పటిష్టమైన భద్రతా చర్యలను ఉపయోగించాలి.

గుడ్విల్

మార్కెట్‌లో గుడ్‌విల్ ఉన్న విక్రేత కోసం వెళ్లండి. వారు ఎక్కడ ఉన్నారో తెలుసుకోవడానికి వారి క్లయింట్ జాబితా, సమీక్షలు మరియు కేస్ స్టడీస్ ద్వారా వెళ్లాలని సూచించారు.

ఇతర ప్లాట్‌ఫారమ్‌లతో అనుకూలత

ఇది మీ కామర్స్ ప్లాట్‌ఫారమ్ మరియు మీరు ఉపయోగిస్తున్న ఇతర సాఫ్ట్‌వేర్ సిస్టమ్‌లతో సులభంగా ఏకీకృతం కావాలి.

కస్టమర్ మద్దతు

మీ సాఫ్ట్‌వేర్ అన్ని సమయాల్లో సజావుగా పని చేస్తుందని నిర్ధారించుకోవడానికి బలమైన కస్టమర్ సపోర్ట్ సిస్టమ్ అవసరం. సమర్థవంతమైన కస్టమర్ మద్దతును 24/7 అందించే విక్రేత కోసం చూడండి.

బడ్జెట్

ప్లాట్‌ఫారమ్ మీ బడ్జెట్ కిందకు రావాలి, అయితే కొంత డబ్బు ఆదా చేసే ప్రయత్నంలో నాణ్యతపై రాజీపడకండి. ఇది మీ వ్యాపారానికి తీసుకువచ్చే మొత్తం విలువను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం చాలా ముఖ్యం.

గ్రోత్ పొటెన్షియల్

మీ వ్యాపారం పెరిగేకొద్దీ ఇది స్కేల్ చేయగలగాలి, తద్వారా మీ పెరుగుతున్న కస్టమర్ డేటాను సజావుగా ఉంచవచ్చు.

బలమైన కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ యొక్క ముఖ్యమైన లక్షణాలు

సమర్థవంతమైన క్లయింట్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ యొక్క ముఖ్య లక్షణాలను చూద్దాం:

అనుకూలీకరణ

ఇది మీ నిర్దిష్ట అవసరాలు మరియు ప్రాధాన్యతల ప్రకారం ఫీచర్ల సర్దుబాటును అనుమతించాలి. ఇది మీ ప్రత్యేక ప్రక్రియలతో సమలేఖనం చేయడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది.

ఏకీకృత డేటా

ఇది తప్పనిసరిగా వివిధ టచ్ పాయింట్‌ల నుండి కస్టమర్ డేటాను ఏకీకృతం చేయగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండాలి. ఇది మీ కస్టమర్‌లను బాగా అర్థం చేసుకోవడంలో మీకు సహాయం చేస్తుంది మరియు వారికి మరింత విలువైన వ్యక్తిగతీకరించిన పరస్పర చర్యలలో మునిగిపోయేలా చేస్తుంది.

చాట్ మద్దతు

ఇది తప్పనిసరిగా వినియోగదారులకు ప్రత్యక్ష చాట్ మద్దతును అందించాలి. ఇది ఎంగేజ్‌మెంట్ రేటును పెంచుతుంది. మీ కస్టమర్ ప్రశ్నలు మరియు ఫిర్యాదులు త్వరగా పరిష్కరించబడతాయి కాబట్టి, అది వారి సంతృప్తి స్థాయిని పెంచుతుంది.

స్వయంచాలక వర్క్‌ఫ్లోస్

ఇది ఆటోమేషన్ ద్వారా పునరావృతమయ్యే పనులను క్రమబద్ధీకరించగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉండాలి. ఇది సామర్థ్యాన్ని పెంచుతుంది మరియు మంచి నిశ్చితార్థాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది.

సర్వే సాధనాలు

వ్యాపారాలు తమ సంతృప్తి స్థాయిని మరియు మెరుగుదల యొక్క పరిధిని అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడటానికి వివిధ మూలాల నుండి కస్టమర్ అంతర్దృష్టులను ఇది తప్పనిసరిగా క్రోడీకరించాలి.

షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్ + కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫాం విక్రేతలకు ఎలా ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది?

షిప్రోకెట్ ఎంగేజ్+ విక్రయదారులకు అనేక ప్రయోజనాలను అందిస్తుంది. దాని ముఖ్య ప్రయోజనాలను త్వరగా పరిశీలించండి:

• దాని జనాదరణకు గల కారణాలలో ఒకటి కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్‌ను పెంచడం, తద్వారా మెరుగైన మార్పిడి రేటుకు దారితీయడం.
• ఇది మీ కస్టమర్‌లను మెరుగ్గా లక్ష్యంగా చేసుకోవడానికి వ్యక్తిగతీకరించిన మార్కెటింగ్ సందేశాలను రూపొందించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.  
• వ్యాపారాలు షార్ట్‌లిస్ట్ చేసిన ఉత్పత్తుల గురించి కస్టమర్‌లకు గుర్తు చేయడం ద్వారా మరియు కొనుగోలు చేయడానికి వారిని ప్రోత్సహించడం ద్వారా వదిలివేసిన కార్ట్‌లను తిరిగి పొందడంలో వ్యాపారాలు సహాయపడతాయి.
• ఆటోమేషన్‌తో అమర్చబడి, ఇది చిరునామా మరియు ఆర్డర్ నిర్ధారణ వంటి పనులను వేగవంతం చేస్తుంది.
• ఇది వాట్సాప్ ద్వారా నిజ-సమయ ఆర్డర్ ట్రాకింగ్ సందేశాలను పంపుతుంది, ఇది ప్రస్తుత కాలంలో అత్యంత ఇష్టపడే కమ్యూనికేషన్ మాధ్యమాలలో ఒకటి.
• వ్యాపారాలు వారి RTO నష్టాలను తగ్గించడంలో సహాయపడటంలో ఇది కీలక పాత్ర పోషించింది. మీరు ఈ ప్లాట్‌ఫారమ్‌తో మీ RTO నష్టాలను 45% వరకు తగ్గించుకోవచ్చు.
• ఆకర్షణీయమైన ఆఫర్‌లను అందించడం ద్వారా మీ COD ఆర్డర్‌ను ప్రీపెయిడ్ ఆర్డర్‌లుగా మార్చడంలో కూడా ఇది మీకు సహాయపడుతుంది.
• దీని కస్టమర్ కేర్ చాట్‌బాట్ ప్రశ్నలు మరియు ఫిర్యాదులకు సత్వర పరిష్కారాలను అందిస్తుంది.

ముగింపు

విశ్వసనీయ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ మీ విజయావకాశాలను పెంచుతుంది. ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాన్ని ఉపయోగించడం ద్వారా, వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్‌ల కొనుగోలు ప్రవర్తన మరియు ప్రాధాన్యతలను బాగా అర్థం చేసుకోగలవు. ఇది కస్టమర్‌ల కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవాన్ని సృష్టించేలా చేస్తుంది, మీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ప్రయత్నించమని వారిని ప్రోత్సహిస్తుంది. ఇది మీ కస్టమర్‌లను సమర్థవంతంగా నిమగ్నం చేయడానికి మరియు వారి సంతృప్తి స్థాయిని పెంచడానికి రూపొందించబడింది, తద్వారా మీకు నమ్మకమైన స్థావరాన్ని నిర్మించడంలో సహాయపడుతుంది. గ్లోబల్ కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ సొల్యూషన్స్ మార్కెట్ సంవత్సరానికి పెరుగుతుందని అంచనా వేయబడింది 10.2 మరియు 2024 మధ్య వృద్ధి రేటు 2032%. టాప్ ఎంచుకోవడం ద్వారా క్లయింట్ ఎంగేజ్‌మెంట్ ప్లాట్‌ఫారమ్ Shiprocket Engage+ వంటి, మీరు మీ ఆదాయాన్ని గణనీయంగా పెంచుకోవచ్చు.