మీ కస్టమర్లతో ఆన్లైన్లో పాల్గొనడానికి ప్రయత్నించిన మరియు పరీక్షించిన మార్గాలు
కొత్త కస్టమర్లను చేర్చుకోవడం ప్రయోజనకరమే అయినప్పటికీ, ఇప్పటికే ఉన్నవారిని నిలుపుకోవడం కష్టం . మీ బ్రాండ్కు ఒక గుర్తింపును ఏర్పరచుకుని, ప్రజల్లోకి వేగంగా చేరుకోవడానికి, కొత్త మరియు ప్రస్తుత కస్టమర్లతో చురుకుగా మమేకమవ్వడం అత్యవసరం అవుతుంది. ఒక నివేదిక ప్రకారం, ఒక కంపెనీ వ్యాపారంలో 65% ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ల నుండే వస్తుంది. అంటే, మీ కస్టమర్ల అభిప్రాయాలు వినబడేలా మరియు వారు మీతో వ్యాపారం కొనసాగించేలా మీరు నిర్ధారించుకోవాలి.
మీ కస్టమర్ ముఖాల్లో అమ్మకపు పిచ్లు మరియు ఉత్పత్తి ప్రమోషన్లను మార్చడం వలన అవి మీ నుండి పారిపోతాయి. మీ కొనుగోలుదారులతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మీరు కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ స్ట్రాటజీని రూపొందించాలి మరియు వారి సమస్యలను తెలియజేయడానికి వారికి ఛానెల్ను అందించాలి. ఇది అతుకులు కనెక్టివిటీని మరియు కస్టమర్లతో మీ కనెక్షన్ను మరింత బలోపేతం చేసే చురుకైన నిశ్చితార్థాన్ని నిర్ధారిస్తుంది.
మీరు ఒక భౌతిక దుకాణాన్ని నడుపుతున్నప్పుడు, వినియోగదారులను చేరుకోవడానికి మీరు సౌకర్యవంతంగా కార్యక్రమాలను మరియు ప్రచారాలను నిర్వహించవచ్చు . అంతేకాకుండా, వినియోగదారులు షాపింగ్ చేస్తున్నప్పుడు మిమ్మల్ని చూడనప్పుడు, ప్రతి సందర్శనలోనూ మరింత మానవ పరస్పర చర్య ఉంటుంది. వారితో చురుకుగా మమేకమవ్వడం మునుపెన్నడూ లేనంత ముఖ్యమవుతుంది.
మీ కస్టమర్లతో ఆన్లైన్లో పాల్గొనడానికి ప్రయత్నించిన మరియు పరీక్షించిన కొన్ని పద్ధతులను చూద్దాం.
కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
మీరు మీ కస్టమర్లకు ఐదు బాడీ వాష్లు అమ్మారని ఊహించుకోండి. వారిలో ఒకరికి దాని వల్ల అలెర్జీ వచ్చింది. వారు మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి ప్రయత్నించారు, కానీ మీ వద్ద ఎలాంటి చురుకైన సంప్రదింపు వ్యూహం లేకపోవడం వల్ల, వారు మిమ్మల్ని సకాలంలో చేరుకోలేకపోయారు. నిరాశతో, వారు కొన్ని చిత్రాలు తీసి ట్విట్టర్ మరియు ఫేస్బుక్ వంటి సోషల్ మీడియా ఖాతాలలో పోస్ట్ చేశారు. ఇది మీ వ్యాపారంపై చాలా ప్రతికూల బ్రాండ్ ప్రచారాన్ని తెచ్చిపెట్టింది, మరియు చివరికి, మీరు కస్టమర్ను ముందుగా సంప్రదించనందున, మీపై సున్నితత్వం లేనివారిగా ముద్ర పడింది.
ఏ వ్యాపార యజమాని ఎప్పుడూ అలాంటి పరిస్థితిలో ఉండాలని కోరుకోడు. ఇది చాలా నిజమని అనిపించినప్పటికీ, మనం చాలా ఉదాహరణలు చూసినట్లుగా, ఇది తప్పించుకోదగినది. మీరు మీ కస్టమర్లతో సన్నిహితంగా ఉండి, వాటిని క్రమం తప్పకుండా వింటుంటే, మీ కస్టమర్లు సోషల్ మీడియాలో ఏదైనా పోస్ట్ చేసే ముందు మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తారు. క్రియాశీల ఆన్లైన్ ఎంగేజ్మెంట్ యొక్క ప్రాముఖ్యత అది.
వారు ఏవైనా సమస్యలను ఎదుర్కొంటే మీ కస్టమర్ యొక్క వేదన అత్తగా ఉండాలి. దానితో పాటు, మీరు కూడా వారి బెస్ట్ ఫ్రెండ్ కావాలి, అక్కడ వారు ఆలోచనలను పంచుకోవచ్చు మరియు అభిప్రాయాన్ని ఇవ్వగలరు. ఇటువంటి కార్యక్రమాలు మీకు సంఘాన్ని నిర్మించడంలో సహాయపడతాయి మరియు మీరు మీ కస్టమర్లతో పరస్పరం చర్చించుకోగలుగుతారు మరియు వారి సర్కిల్లో సానుకూల నోటి మాటను ఏర్పాటు చేసుకోవచ్చు.
మీ వినియోగదారులతో వ్యక్తిగత సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడమే కాకుండా, ఆన్లైన్ ఎంగేజ్మెంట్ వినియోగదారులను నిలుపుకోవడానికి మరియు వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరచడానికి కూడా సహాయపడుతుంది. కొత్త వినియోగదారులను సంపాదించడం కంటే ఉన్న వినియోగదారులను నిలుపుకోవడం మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది కాబట్టి, తక్కువ పెట్టుబడితో దీన్ని సాధించడానికి ఆన్లైన్ ఎంగేజ్మెంట్ మీకు సహాయపడుతుంది. మీరు చేయాల్సిందల్లా, మీ వినియోగదారులతో ఒక బహిరంగ సంభాషణ మార్గం ద్వారా మాట్లాడటమే.
ఆన్లైన్ కస్టమర్లతో చురుకుగా పాల్గొనడానికి ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి.
ఆన్లైన్లో వినియోగదారులతో చురుకుగా పాల్గొనడం ఎలా?
సంఘాన్ని నిర్మించండి
ఆన్లైన్లో వినియోగదారులతో చురుకుగా మమేకమవ్వడంలో మొదటి అడుగు ఒక కమ్యూనిటీని నిర్మించడం. మీరు ఒక ఫేస్బుక్ గ్రూప్ను ఏర్పాటు చేసి, అక్కడ వినియోగదారుల సమస్యలను చర్చించవచ్చు; లేదా మీరు మరియు తోటి కొనుగోలుదారులు చురుకుగా సంభాషించడానికి ఒక ఫోరమ్ను ఏర్పాటు చేయవచ్చు. ఇది వారికి తమ సమస్యలను చర్చించడానికి, ఫీడ్బ్యాక్ పంచుకోవడానికి మరియు త్వరగా సమాధానాలు కనుగొనడానికి ఒక వేదికను అందిస్తుంది. ఆపిల్, గూగుల్, వన్ప్లస్, నైకా మొదలైన అనేక ప్రసిద్ధ బ్రాండ్లకు వారి సొంత కమ్యూనిటీలు ఉన్నాయి, ఇక్కడ ప్రజలు వచ్చి, ఆలోచనలను పంచుకోవచ్చు, సందేహాలను చర్చించుకోవచ్చు మరియు పరిష్కారం పొందవచ్చు.
రియల్ ఇష్యూస్ గురించి మాట్లాడండి
మీ బ్రాండ్ వాయిస్ను ఏర్పరచుకోవడానికి మరియు మీ కస్టమర్లతో అనుబంధాన్ని పెంచుకోవడానికి ఉన్న మరో మార్గం, వాస్తవ సమస్యల గురించి మాట్లాడటం. మీరు కేవలం మీ ఉత్పత్తిని అమ్ముతూనే ఉంటే , మీ కస్టమర్లకు మీతో సంభాషించాలనే అవసరం ఎప్పటికీ అనిపించదు. వారు మీ ఉత్పత్తితో మానవతా దృక్పథంతో ఎప్పటికీ మమేకం కాలేరు, మరియు కొనుగోలు చేసే అవకాశాలు మరింత తగ్గిపోతాయి. నైక్, డోవ్, బ్రూక్ బాండ్ రెడ్ లేబుల్ టీ వంటి బ్రాండ్లు కస్టమర్లతో ఇంత బాగా రాణించడానికి కారణం, అవి సమాజంలోని వాస్తవ సమస్యల గురించి మాట్లాడటమే. వారి ఈ వైఖరి కారణంగా, వారు కస్టమర్లు అనుసరించే ట్రెండ్లను అందిపుచ్చుకుని, తమ ఫాలోయింగ్ను పెంచుకోగలుగుతారు. ఆన్లైన్లో కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ అనేది ఒక నిజమైన మనిషితో మాట్లాడటం లాంటిది. మీలాంటి ఆలోచనలు ఉన్న వ్యక్తులు మిమ్మల్ని కనుగొని, మీతో సంభాషించేలా మీరు మీ వాయిస్ను నిర్వచించుకోవాలి.
పోల్స్ మరియు ప్రశ్నాపత్రాలను నిర్వహించండి
ఆన్లైన్లో కస్టమర్లతో సంభాషించే మరో తెలివైన మార్గం ప్రశ్నపత్రాలలో పోల్స్ నిర్వహించడం. క్విజ్లు మరియు పోల్స్ను అమలు చేయడం ద్వారా మీరు ప్రజల పోకడలు మరియు ఎంపికలను అంచనా వేయవచ్చు. ఉదాహరణకు, మీ కస్టమర్లు ఏమి అనుభూతి చెందుతున్నారో అర్థం చేసుకోవడానికి మీరు సీజన్లో అత్యంత ఇష్టమైన రంగును తెలుసుకోవడానికి ఒక పోల్ను అమలు చేయవచ్చు. అవును, మీ లక్ష్య ప్రేక్షకులు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలను అంచనా వేయడానికి పోల్స్ మరియు ప్రశ్నాపత్రాలు మీకు సహాయపడతాయి మరియు వారు ఇంకేమైనా సూచించాలనుకుంటే వారు చేరుకోవచ్చు.
అభిప్రాయానికి ప్రతిస్పందించండి
చాలా మంది ప్రజలు భాగస్వామ్యం చేయడానికి ఏదైనా అభిప్రాయాన్ని కలిగి ఉంటే సోషల్ మీడియా పోస్ట్లపై వ్యాఖ్యలు చేస్తారు. వారు కూడా ట్విట్టర్ ద్వారా కమ్యూనికేట్ చేస్తారు. ఈ అభిప్రాయానికి ప్రతిస్పందించడానికి మీరు తప్పనిసరిగా చొరవ తీసుకోవాలి మరియు మీ కస్టమర్లకు శాశ్వతంగా అందుబాటులో ఉండాలి. కొన్నిసార్లు ఇటువంటి నిశ్చితార్థాలు ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని సానుకూలంగా మార్చడానికి మీకు సహాయపడతాయి మరియు మీరు కస్టమర్ యొక్క అనుభవాన్ని వెంటనే మెరుగుపరచవచ్చు. మీరు ప్రతిస్పందించడంలో ఆలస్యం అయితే, మీరు అవకాశాన్ని కోల్పోతారు.
బహుళ ఛానెల్లలో పాల్గొనండి
వివిధ మాధ్యమాలలో పాల్గొనడం మర్చిపోవద్దు . మీరు కేవలం ఒకే మాధ్యమంలో ప్రజలతో సంభాషించడానికి ప్రయత్నిస్తే, అది మిమ్మల్ని చాలా పరిమితంగా మరియు సంకుచితంగా చేస్తుంది. ఎక్కువ మంది లక్ష్య ప్రేక్షకులను చేరుకోవడానికి మీ విధానం విస్తృతంగా ఉండాలి. సోషల్ మీడియా ప్లాట్ఫారమ్లు, ఫోరమ్లు, ఇమెయిల్లు, పుష్ నోటిఫికేషన్లు మొదలైన వాటిలో పాల్గొనండి.
వినియోగదారుల వేదికలలో పాల్గొనండి
వినియోగదారులు ఒకరితో ఒకరు సంభాషించుకుంటూ, ఆలోచనలను చర్చించుకోవడానికి అనేక వినియోగదారుల ఫోరమ్లు ఏర్పాటు చేయబడ్డాయి. అలాంటి ఒక ఉదాహరణ రెడ్డిట్. ఈ రోజుల్లో మీ కస్టమర్లు దేని కోసం వెతుకుతున్నారో తెలుసుకోవడానికి మరియు వారితో సంభాషించడానికి మీరు రెడ్డిట్ను ఉపయోగించవచ్చు. అనేక బ్రాండ్లు తమ కస్టమర్ల అభిప్రాయాలను పంచుకోవడానికి మరియు ఉత్పత్తి ఆవిష్కరణలు, కొత్త ఉత్పత్తులు మొదలైన వాటికి సంబంధించి ఆలోచనలను పంచుకోవడానికి వారికి అవకాశం ఇవ్వడానికి తమ రెడ్డిట్ పేజీని కలిగి ఉంటాయి.
వెబ్నార్లను హోస్ట్ చేయండి
చివరిది కాని, వెబ్నార్లను హోస్ట్ చేయండి. వెబ్నార్లు ఆఫ్లైన్ ఈవెంట్లకు చాలా పోలి ఉంటాయి మరియు కస్టమర్లు వారి ఆలోచనలను మరియు అభిప్రాయాలను ఆన్లైన్ ఛానెల్కు వినిపించవచ్చు. అంతేకాకుండా, మీరు పరిశ్రమ పోకడలు మరియు నిపుణులతో చర్చించడానికి వెబ్నార్లను ఉపయోగించవచ్చు మరియు మీ కొనుగోలుదారులకు దానిలో భాగం కావడానికి ఒక ఎంపికను ఇవ్వండి.
ఫైనల్ థాట్స్
మీరు మీ బ్రాండ్ను నిర్మించుకోవాలన్నా , కేవలం ఉత్పత్తులను అమ్మడం దాటి ముందుకు వెళ్లాలన్నా , ఆన్లైన్లో వినియోగదారులతో మమేకమవడం అత్యవసరం . మీ ఉత్పత్తుల ప్రాసంగికత తగ్గిపోయిన తర్వాత కూడా, మీ బ్రాండ్ మీ కొనుగోలుదారులతోనే ఉంటుంది. కాబట్టి మీరు పరిశ్రమలో ఒక ఆలోచనా నాయకుడిగా నిలవాలంటే, మీ బ్రాండ్ను నిర్మించుకోవడంతో పాటు మీ ఉత్పత్తిని ప్రచారం చేయడానికి కూడా ఏకకాలంలో కృషి చేయాలి.
