కామర్స్ రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ యొక్క ప్రాథమికాలను అర్థం చేసుకోవడం

eCommerce అపూర్వమైన రేటుతో పెరుగుతుండటంతో, eCommerce యజమానులు నిరంతరం గరిష్ట కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం ఆలోచనలతో ముందుకు రావడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు, చివరికి కస్టమర్ నిలుపుదలకి దారి తీస్తుంది.

ఈ పోటీ కారణంగా, ఉత్పత్తి యొక్క డెలివరీ కంటే ఇ-కామర్స్ కంపెనీ పాత్ర కొనసాగుతుంది. వస్తువులు డెలివరీ అయిన తర్వాత లాజిస్టిక్స్ యొక్క మరొక అంశం చర్యలోకి వస్తుంది. రిటర్న్స్ యొక్క ఈ అంశం రివర్స్ లాజిస్టిక్స్‌తో గ్రౌండ్‌లో అమలు చేయబడుతుంది. వంటి విధులు తిరిగి, మరమ్మత్తు, వాపసు, పునఃవిక్రయం మొదలైనవి, ఏదైనా ఇ-కామర్స్ వెంచర్ యొక్క లాభాల మార్జిన్‌లు మరియు విజయానికి అవసరమైనవి.

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అంటే ఏమిటి?

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అనేది నెరవేర్పు కేంద్రంలోని వివిధ విధులకు సంబంధించిన ప్రక్రియ, అనగా ఉత్పత్తి రిటర్న్‌లు, మరమ్మతులు, నిర్వహణ, రీసైక్లింగ్, ఉపసంహరణ మొదలైనవి. రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అనే భావన దశాబ్దాలుగా ఉంది. అయితే, ఇ-కామర్స్ యజమానులు కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడం మరియు గరిష్ట సమయం వరకు కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడం చాలా అవసరం.

ఇది ఇ-కామర్స్ స్టోర్ యజమానులకు ఆందోళన కలిగించే ఒక బాధాకరమైన ప్రాంతం, ప్రధానంగా మీ స్టోర్ ఎలక్ట్రానిక్స్ వంటి స్వల్ప జీవిత చక్రాలు కలిగిన ఉత్పత్తులతో వ్యవహరిస్తే. సాధారణ ఇ-కామర్స్ పనితీరులో, తయారీదారు, పంపిణీదారులు మరియు రిటైలర్లు దానిని సరఫరా చేసిన తర్వాత ఉత్పత్తి కస్టమర్‌కు చేరుకుంటుంది. ఉత్పత్తి లోపభూయిష్టంగా ఉందనుకుందాం లేదా కస్టమర్ మార్పిడి లేదా వాపసు డిమాండ్ చేసాడు (ప్రకారం తిరిగి విధానం కొన్ని దుకాణాలలో). అలాంటప్పుడు, మొత్తం సరఫరా గొలుసు ప్రక్రియ కస్టమర్ నుండి తయారీదారుకి మార్చబడుతుంది.

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ యొక్క ప్రాముఖ్యత & మీ కామర్స్ స్టోర్‌కు ఎందుకు అవసరం?

 ఒక వివిధ కారణాలు ఉన్నాయి కామర్స్ స్టోర్‌కు రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ మరియు సాలిడ్ రిటర్న్ పాలసీ అవసరం. మరింత తెలుసుకోవడానికి క్రింద చదవండి:

కస్టమర్ సంతృప్తి

అనేక ఇ-కామర్స్ దుకాణాలు ఎక్కువ మంది సందర్శకులను కొనుగోలుదారులుగా మార్చడానికి వివిధ రిటర్న్ విధానాలను అభివృద్ధి చేస్తాయి. ఉదాహరణకు, అనేక ఇ-కామర్స్ దుకాణాలు 30-రోజులు లేదా 15-రోజుల ఉచిత రాబడిని అందిస్తాయి.

తప్పు ఉత్పత్తి

చాలా సార్లు, కస్టమర్‌కు తప్పుడు ఉత్పత్తి డెలివరీ చేయబడిందని మేము కథనాలను వింటూ ఉంటాము. ఈ సందర్భాలు కస్టమర్లను ఆపివేస్తాయి. సానుకూల బ్రాండ్ కీర్తిని పెంపొందించడానికి మరియు కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను సానుకూలంగా తీర్చడానికి, వ్యాపారులు తప్పు ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వాలి మరియు దానిని సరైన దానితో భర్తీ చేయాలి.

తప్పు చిరునామా

నిజంగా సాధారణమైన మరొక సాధారణ తప్పు పంపిణీ చేయడం ఉత్పత్తులు తప్పు చిరునామాకు. ఇది కస్టమర్ లేదా వ్యాపారుల నుండి వచ్చిన సమస్య కావచ్చు. ఎవరి సమస్య ఉన్నా ఈకామర్స్ వ్యాపారులే పరిష్కరించుకోవాలి.

చెడిపోయిన సరుకు

మీరు సరికొత్త స్మార్ట్‌ఫోన్ లేదా ల్యాప్‌టాప్‌ని ఆర్డర్ చేసినట్లు ఊహించుకోండి. అయితే, మీరు దాన్ని స్వీకరించినప్పుడు, అది గీతలు పడవచ్చు లేదా పని చేసే స్థితిలో లేదు. ఇది చాలా పీడకల, కానీ ఈ పరిస్థితి ఏర్పడుతుంది. అటువంటి పాడైపోయిన వస్తువులను తిరిగి పొందడానికి విక్రేతలకు ఉత్పత్తులను తిరిగి తీసుకురాగల క్రియాశీల ఇ-కామర్స్ రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అవసరం.

ఉత్పత్తి మార్పిడి ఆఫర్

“మీ పాత గాడ్జెట్ పొందండి మరియు రూ. కొత్తదానిపై X ఆఫ్ చేయండి. ఈ వ్యూహం ఒక ప్రమాణం అనేక ఇ-కామర్స్ స్టోర్ యజమానులకు మార్కెటింగ్ వ్యూహం రివర్స్ లాజిస్టిక్స్‌ను కలిగి ఉంటుంది.

అద్భుతమైన మార్కెటింగ్ వ్యూహం

కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ గొప్ప మార్గం అని చాలా అధ్యయనాలు వెల్లడించాయి. చాలా మంది వినియోగదారులు, ముఖ్యంగా ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌కు కొత్తగా లేదా ఆన్‌లైన్‌లో కొనడం గురించి తెలియని వారు, రివర్స్ లాజిస్టిక్‌లను సానుకూల అంశంగా తీసుకొని, ముందుకు సాగండి మరియు ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేస్తారు.

కస్టమర్లను నిలుపుకోండి

మీ స్టోర్‌కు కస్టమర్‌లను డ్రైవింగ్ చేసిన తర్వాత, వారిని గరిష్ట సమయం వరకు ఉంచుకోవడం తదుపరి దశ. దీన్ని చేయడానికి ఉత్తమ మార్గం మీ సేవతో కస్టమర్‌లను సంతృప్తిపరచడం. మీరు రివర్స్ లాజిస్టిక్‌లను అందిస్తే, కస్టమర్ చేయగలరు ఉత్పత్తులను తిరిగి ఇవ్వడం లేదా మార్పిడి చేయడం ఎటువంటి ఇబ్బంది లేకుండా. అందువల్ల, వారు మళ్ళీ వచ్చి మీ దుకాణంలో షాపింగ్ చేయడానికి ఇష్టపడవచ్చు.

పర్యావరణ బాధ్యత

నేడు, ఇ-వ్యర్థాలపై అనేక నిబంధనలు వర్తింపజేయబడ్డాయి. ఈ ఇ-వ్యర్థాలు ప్రధానంగా పాడైపోయిన విద్యుత్ వస్తువుల నుండి వస్తాయి. ఈ వ్యర్థాల రీసైక్లింగ్ మరియు వ్యర్థాల నిర్వహణ ఉత్పత్తులను రీసైకిల్ చేయడం విక్రేత యొక్క బాధ్యత.

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ రకాలు

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ యొక్క ప్రాథమిక రకాలు క్రింద ఇవ్వబడ్డాయి:

నిర్వహణను అందిస్తుంది

రిటర్న్స్ మేనేజ్‌మెంట్ అనేది రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ యొక్క ప్రాథమిక అంశం, ఇది వస్తువుల కస్టమర్ రిటర్న్‌లను నిర్వహించడంపై దృష్టి పెడుతుంది. తిరిగి వచ్చిన వస్తువులను స్వీకరించడం నుండి వాటి నాణ్యతను తనిఖీ చేయడం మరియు తగిన చర్యను నిర్ణయించడం వరకు మొత్తం వాపసు ప్రక్రియను నిర్వహించడం ఇందులో ఉంటుంది. రిటర్న్ ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించడానికి, కస్టమర్ సంతృప్తిని పెంచడానికి మరియు నష్టాలను తగ్గించడానికి కంపెనీలు తరచుగా సమర్థవంతమైన రాబడి నిర్వహణ వ్యవస్థలను అమలు చేస్తాయి. ఉదాహరణకు, ఒక ఆన్‌లైన్ రిటైలర్ ప్రత్యేక రిటర్న్స్ పోర్టల్‌ను కలిగి ఉండవచ్చు, ఇక్కడ కస్టమర్‌లు రిటర్న్ ప్రాసెస్‌ను ప్రారంభించవచ్చు మరియు ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వడంపై సూచనలను స్వీకరించవచ్చు.

రిటర్న్ పాలసీ మరియు ప్రొసీజర్ (RPP)

రిటర్న్ పాలసీ మరియు ప్రొసీజర్ (RPP) అనేది రిటర్న్ ప్రాసెస్‌ను నియంత్రించడానికి వ్యాపారాలు ఏర్పాటు చేసిన మార్గదర్శకాలు మరియు ప్రోటోకాల్‌లను సూచిస్తుంది. కస్టమర్‌లు ఉత్పత్తులను తిరిగి ఇవ్వగల పరిస్థితులు, రిటర్న్‌లు ఆమోదించబడే సమయ వ్యవధి మరియు వాపసును ప్రారంభించడంలో ఉన్న దశలను ఇది వివరిస్తుంది. స్పష్టమైన మరియు బాగా నిర్వచించబడిన RPP కస్టమర్ అంచనాలను నిర్వహించడంలో సహాయపడుతుంది మరియు రాబడిని నిర్వహించడంలో స్థిరత్వాన్ని నిర్ధారిస్తుంది. ఉదాహరణకు, ఒక కంపెనీకి 30-రోజుల రిటర్న్ విండో ఉండవచ్చు మరియు కస్టమర్‌లు అన్ని రిటర్న్‌ల కోసం కొనుగోలు రుజువును అందించాల్సి ఉంటుంది.

పునర్నిర్మాణం లేదా పునర్నిర్మాణం

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్‌లో పునర్నిర్మాణం లేదా పునర్నిర్మాణం అనేది ఉపయోగించిన వస్తువులను తీసుకొని వాటిని పునరుద్ధరించే ప్రక్రియను సూచిస్తుంది, తద్వారా వాటిని విక్రయించవచ్చు లేదా మళ్లీ ఉపయోగించవచ్చు. ఉత్పత్తులను ఉపయోగించగలిగేలా చేయడానికి మరియు వ్యర్థాలను తగ్గించడానికి మరమ్మతులు చేయడం, శుభ్రపరచడం మరియు వాటిని పరిష్కరించడం ఇందులో ఉంటుంది. కంపెనీలు ఉత్పత్తులను పునర్నిర్మించినప్పుడు, వారు తిరిగి ఉపయోగించిన, మరమ్మతులు చేసిన మరియు కొత్త భాగాల కలయికను ఉపయోగించవచ్చు. ఉదాహరణకు, ఒక కంప్యూటర్ తయారీదారు ల్యాప్‌టాప్‌లను తిరిగి పొందినట్లయితే, వారు ఏవైనా విరిగిన భాగాలను భర్తీ చేయడం ద్వారా వాటిని పునరుద్ధరించవచ్చు మరియు తక్కువ ధరకు మళ్లీ విక్రయించే ముందు అవసరమైన నాణ్యతా ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవచ్చు.

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ ప్రక్రియ

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ ప్రక్రియ అనేది వినియోగదారుల నుండి సరఫరా గొలుసు ద్వారా వ్యాపారికి తిరిగి ఉత్పత్తుల నిర్వహణ మరియు వాపసును సూచిస్తుంది. రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ యొక్క అత్యంత సాధారణ ఉదాహరణ కస్టమర్ కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇచ్చి, వాపసు కోసం అడగడం. 

మొత్తం ప్రక్రియ పరిశ్రమ నుండి పరిశ్రమకు మారుతుంది మరియు సాంప్రదాయ లాజిస్టిక్స్ నుండి పూర్తిగా భిన్నంగా ఉంటుంది. పైన పేర్కొన్న విధంగా, రివర్స్ లాజిస్టిక్స్‌లో రిటర్న్ ఇనిషియేషన్ నుండి వ్యాపారి గిడ్డంగిలో మొత్తం ఉత్పత్తి నిర్వహణ వరకు ఉంటుంది. ప్రక్రియలోని వివిధ దశల్లో ప్యాకేజింగ్, షిప్పింగ్, కస్టమర్ సపోర్ట్, రీస్టాకింగ్ లేదా వివిధ మార్గాల ద్వారా ఉత్పత్తిని పారవేయడం వంటివి ఉంటాయి.

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ ప్రక్రియ క్రింది విధంగా ఉంది:

1. కొనుగోలు చేసిన వస్తువును తిరిగి ఇవ్వాలని కస్టమర్ నిర్ణయించుకుంటాడు.
2. కస్టమర్ రిటర్న్‌ను అభ్యర్థించిన తర్వాత, షిప్‌మెంట్ తిరిగి వ్యాపారి గిడ్డంగికి తీసుకెళ్లబడుతుంది. వ్యాపారి రిటర్న్ వచ్చే ముందు తగిన కేటగిరీలో ఉంచాల్సిన దశ ఇది. ఉదాహరణకు, మేము తరచుగా అమెజాన్, ఫ్లిప్‌కార్ట్ మొదలైన వివిధ ఇ-కామర్స్ దిగ్గజాలను చూస్తాము, వారు తిరిగి రావడానికి గల కారణాన్ని పూరించమని వారి కస్టమర్‌లను అడగడం, అది లోపభూయిష్ట వస్తువు, తప్పు ఉత్పత్తిని స్వీకరించడం లేదా ఉత్పత్తి దెబ్బతిన్న సమస్యలు కావచ్చు.
3. ఇన్‌కమింగ్ రిటర్న్‌లు పూర్తి సమీక్ష ప్రక్రియ ద్వారా వెళతాయి, ఇక్కడ విక్రేతలు విక్రయించదగిన వస్తువులను తిరిగి షెల్ఫ్‌లో ఉంచుతారు. ప్రధాన ఇన్వెంటరీలో తిరిగి పొందేందుకు తప్పు లేదా లోపభూయిష్ట అంశాలను త్వరగా రిపేరు చేయాలి.
4. ఆర్డర్ యొక్క నాణ్యత దానికి అర్హత కలిగి ఉంటే కస్టమర్ పూర్తి వాపసు పొందుతారు.

అయితే, వ్యాపారాలు గరిష్ట సామర్థ్యాన్ని నిర్ధారించడానికి మరియు బలమైన రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ ప్రక్రియను అమలు చేయడానికి వ్యూహాత్మక విధానాన్ని అనుసరించాలి.

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ సవాళ్లు

ఇకామర్స్ రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ ఎంత కీలకమైనప్పటికీ, వ్యాపారాల ద్వారా అధిగమించాల్సిన అనేక సవాళ్లను ఇది కలిగి ఉంటుంది. వాటిలో కొన్ని మరియు వాటిని అధిగమించడానికి నిర్దిష్ట హక్స్ ఇక్కడ ఉన్నాయి -

ఓవర్ హెడ్ ఖర్చులు 

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అంటే మీ కోసం విస్తృతమైన ఖర్చులు వ్యాపార. మీరు ఫార్వార్డింగ్ ఆర్డర్‌ల కోసం మాత్రమే కాకుండా కొరియర్ కంపెనీ మీ కోసం ఏర్పాటు చేసే రిటర్న్ ఆర్డర్‌ల కోసం కూడా చెల్లించాలి. ఈ రోజుల్లో ఉచిత రాబడి చాలా ట్రెండ్ అయినందున, ఈ ఖర్చులను మీరే భరించాలి.

ఉత్పత్తి నాణ్యత 

నిస్సందేహంగా, ఉత్పత్తి యొక్క నాణ్యతను నిర్వహించడానికి ఇది చాలా పడుతుంది. ప్యాకేజింగ్ తెరవబడుతుంది మరియు ఒకేలా ఉండదు కాబట్టి ఉత్పత్తి ఇప్పుడు గడ్డలు మరియు రాపిడికి ఎక్కువ అవకాశం ఉంది. అలాగే, కొన్నిసార్లు కస్టమర్‌లు ఉపయోగించిన వస్తువులను తిరిగి ఇస్తారు మరియు మీరు ఉత్పత్తిని మళ్లీ ఉపయోగించలేరు. అందువల్ల, మీరు ఉత్పత్తులను వాపసు చేయడానికి షరతులను జోడించారని మరియు అన్నింటినీ తిరిగి ఇవ్వవద్దని నిర్ధారించుకోవడం చాలా ముఖ్యం. ఉత్పత్తి యొక్క స్థితిని అంచనా వేయడానికి మీరు ఛాయాచిత్రాలను కూడా సేకరించవచ్చు. 

ప్రతికూల కస్టమర్ అనుభవం

చివరగా, రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ సరిగ్గా చేయకపోతే కస్టమర్ అనుభవాన్ని ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేయవచ్చు. అందువల్ల మీ రిటర్న్ పికప్‌లను సరిగ్గా సమలేఖనం చేయండి మరియు వారు ఉత్పత్తిని ఎప్పుడు తిరిగి ఇవ్వగలరో తెలుసుకోవడానికి సరైన కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని తీసుకోండి.

షిప్రోకెట్ - అతుకులు రివర్స్ లాజిస్టిక్స్

అనేక కొరియర్ కంపెనీలు రాబడిని అందిస్తాయి. కానీ, ఒక కొరియర్ కంపెనీ అన్ని పిన్ కోడ్‌ల సర్వీస్‌బిలిటీని కలిగి ఉండదు. అంతేకాకుండా, రిటర్న్‌లు మరియు NDRని ఆటోమేటెడ్ పద్ధతిలో నిర్వహించడానికి వారు మీకు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను అందించరు. 

అందువలన, మీరు తప్పక సైన్ అప్ చేయాలి Shiprocket. రిటర్న్ ఆర్డర్‌లను ఆటోమేట్ చేయడానికి మరియు RTOని 2-5% తగ్గించడానికి షిప్రోకెట్ మీకు ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను అందిస్తుంది. అలాగే, షిప్రోకెట్ నెరవేర్పుతో, మీరు మీ ఉత్పత్తులను మీ కొనుగోలుదారులకు దగ్గరగా నిల్వ చేయవచ్చు మరియు వాటిని వేగంగా రవాణా చేయవచ్చు.

ఇంకా, షిప్రోకెట్‌తో, రిటర్న్ ఆర్డర్ ఖర్చులు ఫార్వార్డింగ్ ఆర్డర్ ఖర్చుల కంటే 10-15% తక్కువగా ఉన్నందున మీరు రిటర్న్ ఆర్డర్‌లలో సేవ్ చేయవచ్చు.

ఫైనల్ థాట్స్

రివర్స్ లాజిస్టిక్స్ అనేది ఏదైనా ఒక సమగ్ర అంశం కామర్స్ వ్యాపారం. మీ లాభాల కంటే ఎక్కువ చెల్లించాల్సిన అవసరం లేకుండా సవాలు తెలివిగా చేస్తోంది.