ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਕੱਪੜਿਆਂ, ਬੈਗ, ਜੁੱਤੀਆਂ, ਗਹਿਣਿਆਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ 'ਤੇ ਤਾਰੀਫ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੰਭਾਵੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸ਼ਬਦ ਦੇ ਸ਼ਬਦ (WOM) ਦਾ ਸਮਾਨਾਰਥੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕੈਫੇ ਦੇ ਮਾਲਕ ਹੋ ਅਤੇ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮਮੇਬਲ ਜਾਂ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨ ਯੋਗ ਇੰਟੀਰੀਅਰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸੁਆਦੀ ਅਤੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਗਤ ਪਕਵਾਨਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ।
ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਫੈਲਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਿ ਵਧੇਰੇ ਸੰਭਾਵੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਵੱਲ ਖਿੱਚਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਰਿਪੋਰਟ ਤੋਂ ਪਤਾ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਕਿ 23% ਲੋਕ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਆਪਣੇ ਮਨਪਸੰਦ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਨਾਲ ਚਰਚਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਨਾ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਵਾਜਬ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ, ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ, ਜਾਂ ਜਾਣੂਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ ਲੁਭਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਇੱਕ ਉਲਟਾ ਪੱਖ ਵੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਖੁਸ਼ ਲੋਕ ਚੰਗੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਮਾਣ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਉਸ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਬੁਰਾ ਬੋਲਣ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਨਹੀਂ ਹਟਣਗੇ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ 'ਤੇ ਖਰਾ ਨਹੀਂ ਉਤਰਦਾ। ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਛਵੀ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਕਰੇਗਾ। ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਅਧਿਐਨ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ 26% ਲੋਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਚਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ ਕੋਈ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਦੱਸਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਗਾਹਕ ਗੱਲਬਾਤ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇੱਕ ਫਰਮ ਦੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਪਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਸਾਧਾਰਣ ਅਨੁਭਵ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਮੁਫਤ ਵਿਗਿਆਪਨ ਹੈ।
ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਸ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਦੇ ਸੰਦਰਭਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੈ। ਇਹ 'ਸੀਡਿੰਗ' ਵਜੋਂ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ, ਉਤਸ਼ਾਹ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਕਨੀਕ ਰਾਹੀਂ ਆ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਫਰਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਯੋਜਿਤ ਕਈ ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਸਟੰਟਾਂ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਗਾਹਕ-ਤੋਂ-ਮਾਰਕੀਟਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਤੋਂ-ਗਾਹਕ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਕੇ ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਵਜੋਂ ਵੀ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਵਾਇਰਲ, ਭਾਵਨਾਤਮਕ, ਬਲੌਗ, ਬਜ਼ ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਰਗੇ ਮਾਧਿਅਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ।
ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਕੁਝ ਆਮ ਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
ਡਿਜੀਟਲ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਾਈਟਾਂ (ਫੇਸਬੁੱਕ, ਟਵਿੱਟਰ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ, ਆਦਿ), ਬਲੌਗ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹਨ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮਸ਼ਹੂਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਸੁਹਾਵਣੇ ਜਾਂ ਅਣਸੁਖਾਵੇਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਨੁਭਵ ਸਾਂਝੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਰਦੇ ਵੀ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲਿਆਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। 21% ਲੋਕ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਮਾੜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਾਲੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹੋਣ ਜਾਂ ਨਾ ਹੋਣ।
ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਂ ਫੇਸਬੁੱਕ ਜਾਂ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਿਖਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਬਾਰੇ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਕੁਝ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਦਾਹਰਣ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਜਾਂ ਬਲੌਗਰ ਆਪਣੇ ਪੈਰੋਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਪਾ ਵਿੱਚ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਅਨੁਭਵ ਜਾਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੁੰਦਰਤਾ ਜਾਂ ਸੈਲੂਨ ਵਿੱਚ ਵਾਲਾਂ ਦੇ ਇਲਾਜ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਔਨਲਾਈਨ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਬਚਨ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਗੁਣਾ ਕਰਨ, ਵਧੇਰੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ, ਉਤਪਾਦਾਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਚਿੱਤਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਕਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਫਾਲੋ-ਆਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੋਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਸਾਬਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ 88% ਖਰੀਦਦਾਰ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਨਿਰੰਤਰ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰ ਜਾਂ ਦੋਸਤ ਇਸਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਹੈਰਾਨ ਹੋ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵਾਧੂ ਯਤਨ ਕਰਨੇ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਲਾਭ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ:
ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਤਰੀਕਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣਾ ਹੈ। ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਅਣਥੱਕ ਯਤਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਦੌੜ ਜਿੱਤਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਨਾ ਰੁਕੋ। ਇਸ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਜਾਓ ਅਤੇ ਅਸਧਾਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਸੰਨਤਾਪੂਰਵਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਿੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਾ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਪੱਧਰ ਬਣਾਏਗਾ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਪ੍ਰਚਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਪਛਾਣ ਦੇਣਾ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਦੂਜੇ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦਾ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ, ਰਚਨਾਤਮਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕੰਪਨੀ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਉਦਾਹਰਣ Apple.Inc ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹੋਵੇਗੀ।
ਐਪਲ ਆਪਣੀ ਵਿਲੱਖਣ ਪਛਾਣ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਵੀਨਤਾ, ਪਤਲੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਠੋਸ ਗੂੰਜ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਘਟਨਾਵਾਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਕੋਲ ਅਜਿਹੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਫੰਡਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ, ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਆਸਾਨ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸਮਾਨ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕੰਪਨੀ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਜਾਂ ਅਜੀਬ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਸ ਕੋਲ ਕੋਈ ਹੈ। ਲੋਕ ਬਾਹਰਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਧਿਆਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਚੈਨਲ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿਆਪਕ ਹੈ। ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਤੋਂ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ 90% ਲੋਕ ਅਣਜਾਣ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕੋਈ ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ 71% ਖਰੀਦਦਾਰ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਜਾਂ ਹੋਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰੈਫਰਲ ਦੇਖ ਕੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਇੱਕ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਜੋ ਟਵਿੱਟਰ ਜਾਂ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਕਈ ਹੋਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹੀ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਇਕਸੁਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬਣਾਉਣਾ। ਭਾਈਚਾਰੇ ਸਮਾਨ ਰੁਚੀਆਂ ਅਤੇ ਟੀਚਿਆਂ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲੋਸ਼ਿਪ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੋੜਨ, ਦਿੱਖ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪੈਰੋਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਮੂੰਹੋਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਕਰਨ ਦੇ ਕੁਝ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
ਸੋਸ਼ਲ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਵਾਇਰਲ ਜਾਂ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਨਿਰਦੋਸ਼ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਚੰਗੀ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲਦੇ ਰੈਫਰਲ ਨੂੰ ਚਲਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ:
ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਮਰਥਕ ਬਣਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਟੂਡੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 85% ਖਰੀਦਦਾਰ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਮੱਗਰੀ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਹੋਰ ਰੂਪਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇਸ ਖੁਸ਼ ਝੁੰਡ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਇਨਾਮ ਦੇ ਕੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵੱਧ ਰਹੀ ਦਿੱਖ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਉਸ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ 'ਤੇ ਇੱਕ ਤਸਵੀਰ ਜਾਂ ਵੀਡੀਓ ਪੋਸਟ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਰੌਲਾ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾ ਕੇ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਹੈਂਡਲ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਪੋਸਟ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਪੋਸਟ ਕਰਕੇ ਕਰੋ। ਇਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਸਦਾ ਸਿਹਰਾ ਵੀ ਦਿਓ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲਾ ਵੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੋਹਫ਼ਾ ਜਿੱਤਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੀ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਹਨ।
ਇੱਕ ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੁਹਾਡੀਆਂ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾ ਵੱਲ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ 'ਤੇ ਲਾਭਾਂ ਨਾਲ ਖੁਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਇਨਾਮ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ 'ਤੇ ਛੋਟ ਅਤੇ ਗਿਫਟ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਕੂਪਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਨਕਦ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਕੈਸ਼ਬੈਕ ਅਤੇ ਤੋਹਫ਼ੇ ਤੱਕ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਛੋਟ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਰੈਫਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਰੈਫਰਲ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ 'ਤੇ ਉਸ ਦੋਸਤ ਨੂੰ ਕੈਸ਼ਬੈਕ ਜਾਂ ਛੋਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਇਨ-ਸਟੋਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੋਵੇਂ ਮੁਫ਼ਤ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਿਵੇਂ ਕਿ Nykaa, Sephora, ਅਤੇ ਹੋਰ ਇਸ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਵਰਤਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, Nykaa ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸੁੰਦਰਤਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਜਾਂ Nykaa ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਐਪ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ 'ਤੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਰਕਮ ਖਰਚ ਕਰਨ 'ਤੇ ਸੌਦੇ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਤੋਹਫ਼ਾ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਅੰਤਿਮ ਰੂਪ ਦੇਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜਨਮਦਿਨ 'ਤੇ ਛੋਟ ਜਾਂ ਤੋਹਫ਼ੇ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਨੁਯਾਈਆਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਮੂੰਹੋਂ-ਬੋਲੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਦੇਣ ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਹਵਾਲੇ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਔਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਔਫਲਾਈਨ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ 'ਇਸ ਪੋਸਟ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ, ਆਪਣੇ ਦੋਸਤ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਤੋਂ ਤੋਹਫ਼ੇ ਦੀ ਰੁਕਾਵਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਨੂੰ ਭੇਜੋ' ਵਰਗੇ ਸ਼ਬਦ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਐਫੀਲੀਏਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ । ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਕਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਰੈਫਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰੈਫਰਲ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਰਣਨੀਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਦਯੋਗ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਬਲੌਗ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ ਅਤੇ ਪੋਸਟ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਐਫੀਲੀਏਟ ਲਿੰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ।
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੇ WOM ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਇਆ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ, ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਗਾਉਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਸ਼ਬਦ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਏ। ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਅਧਿਐਨ ਤੋਂ ਪਤਾ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਕਿ 78% ਲੋਕ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਵਾਰ ਆਪਣੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਜਾਣੂਆਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਦਿਲਚਸਪ ਹਾਲੀਆ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਬਾਰੇ ਬੇਰਹਿਮੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਥੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਵਿਗਿਆਪਨ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਹਨ:
ਕੋਕਾ-ਕੋਲਾ ਦੀ 'ਸ਼ੇਅਰ ਏ ਕੋਕ' ਮੁਹਿੰਮ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ। 2011 ਵਿੱਚ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ ਇਸ ਮੁਹਿੰਮ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਰਵਾਇਤੀ ਕੋਕਾ-ਕੋਲਾ ਬੋਤਲ ਲੇਬਲਾਂ ਨੂੰ 'ਸ਼ੇਅਰ ਏ ਕੋਕ ਵਿਦ [ਨਾਮ]' ਦੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੰਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਬਦਲਣਾ ਸੀ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸੁਮੇਲ ਵਾਲਾ ਬੰਧਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਖੁਸ਼ੀ ਦੇ ਪਲਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੀ।
ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿਚ ਲੱਖਾਂ ਬੋਤਲਾਂ 'ਤੇ ਚੋਟੀ ਦੇ 150 ਸਭ ਤੋਂ ਮਸ਼ਹੂਰ ਨਾਮ ਛਾਪਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਹ ਮੁਹਿੰਮ ਬਹੁਤ ਮਸ਼ਹੂਰ ਹੋ ਗਈ। ਇਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨੇ ਵਿਲੱਖਣ ਮੋੜਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਨਕਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ।
ਸੰਕਲਪ 'ਤੇ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, 'ਸ਼ੇਅਰ ਏ ਕੋਕ ਐਂਡ ਏ ਸੌਂਗ' ਮੁਹਿੰਮ 2016 ਵਿੱਚ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੋਕ ਦੀਆਂ ਬੋਤਲਾਂ 'ਤੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਗੀਤਾਂ ਦੇ ਬੋਲ ਸਨ। ਜ਼ਿਕਰਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਸੇਲੇਨਾ ਗੋਮੇਜ਼ ਨੇ ਇਸ ਮੁਹਿੰਮ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਉਸ ਸਮੇਂ ਉਸ ਦੀ ਪੋਸਟ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਸੰਦ ਕੀਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਫੋਟੋ ਬਣ ਗਈ ਸੀ।
ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, 2017 ਵਿੱਚ, ਮੁਹਿੰਮ ਦੇ ਯੂਕੇ ਸੰਸਕਰਣ ਨੇ ਨਾਮ ਜਾਂ ਗੀਤਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਲੇਬਲਾਂ 'ਤੇ 75 ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੇ ਸਥਾਨਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ। ਇਸਨੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਲਈ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਭਿੰਨ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ।
ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਪਰ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ. ਲੋਕ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੈੱਫ ਬੇਜੋਸ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਸੀ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਿਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਰਾਹ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੁਆਰਾ ਹੈ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਸਨੇ ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦੇ ਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ.
ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਟਾਪ ਸ਼ਾਪ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਚੈਕਆਉਟ ਬਣਾਉਣ ਵਰਗੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ। ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਅਤੇ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸੁਵਿਧਾਵਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ Netflix ਸ਼ੋਅ 'Squid Game' ਬਾਰੇ ਸੁਣਿਆ ਜਾਂ ਦੇਖਿਆ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਸ਼ੋਅ ਨੇ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਤੂਫਾਨ ਨਾਲ ਲੈ ਲਿਆ। ਇਹ ਸਾਲ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚਰਚਿਤ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਗਿਆ। ਸਕੁਇਡ ਗੇਮ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਪ੍ਰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨਾਲ ਬੇਅੰਤ ਗੱਲਬਾਤ ਜੋ ਸਕੁਇਡ ਗੇਮ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ, ਨੇ ਇਸ ਸ਼ੋਅ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਗੂੰਜ ਨੂੰ ਵਧਾ ਦਿੱਤਾ। ਇਹਨਾਂ ਗੱਲਾਂਬਾਤਾਂ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੇ ਟਵਿੱਟਰ, ਫੇਸਬੁੱਕ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ ਅਤੇ ਟਿੱਕਟੌਕ ਵਰਗੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੋਅ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮੀਮਜ਼ ਨਾਲ ਭਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਕ੍ਰੇਜ਼ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਜੰਗਲ ਵਿੱਚ ਅੱਗ ਵਾਂਗ ਫੈਲਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਵਰਤਾਰੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਵਿਗਿਆਨ ਇੱਕ ਮੁਹਿੰਮ ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹੀ ਵਕੀਲ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਇਹ ਸੁਣਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੇ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਰਕਲ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਇਹਨਾਂ ਨਵੇਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਭਰੋਸੇ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਰੰਤ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਪਤੀ ਆਪਣੀ ਪਤਨੀ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਪੁੱਤਰ ਆਪਣੇ ਪਿਤਾ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਬੌਸ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਜਟ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਹਿਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਅਜਿਹੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਵਿਗਿਆਪਨ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨ ਵਾਲਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਣਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਈ ਹੋਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕੇ ਵੀ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬਣਾਉਣਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਿਲੱਖਣ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ, ਐਫੀਲੀਏਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਚਲਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ।
ਇੱਥੇ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਸਤੰਬਰ 2026 ਵਿੱਚ ਭੇਜਿਆ ਸੀ - ਇੱਕ ਸੁਧਾਰਿਆ ਗਿਆ ਰੈਡੀ ਟੂ ਸ਼ਿਪ ਟੈਬ, SRX…
ਵੱਡੇ ਮਹਾਂਨਗਰਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ, ਮੌਸਮੀ ਮੰਗ ਦਿਲਚਸਪ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਦੋਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਤਿਉਹਾਰ,…
ਛੂਟ ਰਣਨੀਤੀ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਲੀਵਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ…
ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਸਟਾਕ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਵਾਧੂ ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਅਕਸਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀ ਹੈ...
ਦਿੱਲੀ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸ਼ਹਿਰ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਇੱਕ ਇਲਾਕੇ ਤੋਂ ਦੂਜੇ ਇਲਾਕੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ…
ਦਿੱਲੀ ਸਥਾਨਕ ਵਪਾਰ ਲਈ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ। ਆਂਢ-ਗੁਆਂਢ ਦੀਆਂ ਕਰਿਆਨੇ ਦੀਆਂ ਦੁਕਾਨਾਂ ਅਤੇ ਫਾਰਮੇਸੀਆਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਕਲਾਉਡ ਰਸੋਈਆਂ ਤੱਕ,…