ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਸੁਪਰਚਾਰਜ ਕਰੋ
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਕੱਪੜਿਆਂ, ਬੈਗ, ਜੁੱਤੀਆਂ, ਗਹਿਣਿਆਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਉਤਪਾਦ 'ਤੇ ਤਾਰੀਫ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੰਭਾਵੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸ਼ਬਦ ਦੇ ਸ਼ਬਦ (WOM) ਦਾ ਸਮਾਨਾਰਥੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕੈਫੇ ਦੇ ਮਾਲਕ ਹੋ ਅਤੇ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮਮੇਬਲ ਜਾਂ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨ ਯੋਗ ਇੰਟੀਰੀਅਰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸੁਆਦੀ ਅਤੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਗਤ ਪਕਵਾਨਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ।
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨੂੰ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਫੈਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਗਾਹਕ ਵਧੇਰੇ ਸੰਭਾਵੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਰਿਸਰਚ ਰਿਪੋਰਟ ਇਹ ਦੱਸਦੀ ਹੈ 23% ਲੋਕ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਪਰਿਵਾਰ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਮਨਪਸੰਦ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਬਚਨ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਅਣਵਰਤੇ ਅਤੇ ਵਾਜਬ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਮੂੰਹ ਦੀ ਗੱਲ ਉਦੋਂ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ, ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ, ਜਾਂ ਜਾਣੂਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ ਲੁਭਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਇੱਕ ਉਲਟ ਪਾਸੇ ਵੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਖੁਸ਼ ਲੋਕ ਚੰਗੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸ਼ੇਖੀ ਮਾਰਦੇ ਹਨ, ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਮਾੜੀ ਗੱਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਨਹੀਂ ਹਟਣਗੇ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ 'ਤੇ ਖਰਾ ਨਹੀਂ ਉਤਰਦਾ। ਇਸ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਅਕਸ ਖਰਾਬ ਹੋਵੇਗਾ। ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਅਧਿਐਨ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ 26% ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਚਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਬਿਆਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਗਾਹਕ ਗੱਲਬਾਤ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇੱਕ ਫਰਮ ਦੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਪਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਸਾਧਾਰਣ ਅਨੁਭਵ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਮੁਫਤ ਵਿਗਿਆਪਨ ਹੈ।
ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ
ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਇਸ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਦੇ ਸੰਦਰਭਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੈ। ਇਹ 'ਸੀਡਿੰਗ' ਵਜੋਂ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ, ਉਤਸ਼ਾਹ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਕਨੀਕ ਰਾਹੀਂ ਆ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਫਰਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਈ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਪ੍ਰਚਾਰ ਸਟੰਟ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂ ਗਾਹਕ-ਤੋਂ-ਮਾਰਕੀਟਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਤੋਂ-ਗਾਹਕ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ 'ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਕੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਵਿਗਿਆਪਨ ਵਜੋਂ ਵੀ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਵਾਇਰਲ, ਭਾਵਨਾਤਮਕ, ਬਲੌਗ, ਬਜ਼, ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਮੀਡੀਆ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ.
ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਕੁਝ ਆਮ ਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੇ ਜਾਂ ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੇਣਾ।
- ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ ਕਹਾਣੀ ਬਣਾਉਣਾ, ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਜਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਦੱਸਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਤੋਹਫ਼ੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ।
- ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇਦਾਰਾਂ, ਪਰਿਵਾਰ, ਜਾਂ ਦੋਸਤਾਂ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੌਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ।
- ਸਮਝਦਾਰੀ, ਮਨੋਰੰਜਕ, ਜਾਂ ਵਿਵਾਦਪੂਰਨ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸੋਧਣਾ ਜੋ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੈ।
- ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਰੈਫਰਲ ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਛੋਟਾਂ ਜਾਂ ਹੋਰ ਲਾਭ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ।
- ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਮਾਗਮਾਂ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਵੈਂਟ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਜਾਂ ਪਿਆਰੇ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣਾ।
ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਸਕਰਣ
ਡਿਜੀਟਲ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਇੰਟਰਨੈਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਾਈਟਾਂ (ਫੇਸਬੁੱਕ, ਟਵਿੱਟਰ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ, ਆਦਿ), ਬਲੌਗ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹਨ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਸੁਹਾਵਣੇ ਜਾਂ ਅਣਸੁਖਾਵੇਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਖਰੀਦ ਫੈਸਲਿਆਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ। 21% ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਗਲਤ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਲੋਕ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਗਾਹਕ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਂ ਫੇਸਬੁੱਕ ਜਾਂ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਿਖਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਬਾਰੇ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਕੁਝ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਉਦਾਹਰਣ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਜਾਂ ਬਲੌਗਰ ਆਪਣੇ ਪੈਰੋਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਪਾ ਵਿੱਚ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਅਨੁਭਵ ਜਾਂ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੁੰਦਰਤਾ ਜਾਂ ਸੈਲੂਨ ਵਿੱਚ ਵਾਲਾਂ ਦੇ ਇਲਾਜ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮਾਰਕਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਔਨਲਾਈਨ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਜਗ੍ਹਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ
ਬਚਨ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਗੁਣਾ ਕਰਨ, ਵਧੇਰੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ, ਉਤਪਾਦਾਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਚਿੱਤਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਕਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਫਾਲੋ-ਆਨ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸਤਰ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਦੂਸਰੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਵਧੇਰੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਸਾਬਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ 88% ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰ ਜਾਂ ਦੋਸਤ ਇਸਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਅਥਾਹ ਭਰੋਸਾ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਲਾਭ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਹੈਰਾਨ ਹੋ ਰਹੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵਾਧੂ ਯਤਨ ਕਰਨੇ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਲਾਭ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਵੱਧ ਵਿਕਰੀ: ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੁਫ਼ਤ ਰੈਫ਼ਰਲ ਤੋਂ ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਰੀ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨੂੰ ਦੁੱਗਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਤਕਨੀਕੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕੀਮਤ ਦੇ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਵਿਗਿਆਪਨ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਇੱਥੇ ਤੁਹਾਡੀ ਮੁਦਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬੇਮਿਸਾਲ ਜਾਂ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਯੋਗ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖਰਾ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਯਤਨ ਕਰੇਗੀ। ਜਿਵੇਂ ਸਮਾਂ ਬੀਤਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਮੂੰਹ ਦੀ ਗੱਲ ਫੈਲਣੀ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਮਾਨਤਾ ਦੇਵੇਗਾ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦਾ ਮੁਫਤ ਪ੍ਰਚਾਰ ਹੋਵੇਗਾ।
- ਵਾਇਰਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰਭਾਵ: ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਵਾਇਰਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਕਾਫ਼ੀ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਭੁੱਲ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਗਾਹਕਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਲੌਗਰਸ, ਮਸ਼ਹੂਰ ਸ਼ਖਸੀਅਤਾਂ, ਆਦਿ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਚਿੱਤਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਹੌਲੀ ਪਰ ਠੋਸ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਦਰ ਨਾਲ ਵਧਣ ਲਈ ਪਾਬੰਦ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਸਨਸਨੀ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ
1. ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦਿਓ
ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਤਰੀਕਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਨੁਭਵ ਦੇਣਾ ਹੈ। ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜੋ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਅਣਥੱਕ ਯਤਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਦੌੜ ਜਿੱਤਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਨਾ ਰੁਕੋ। ਇਸ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਜਾਓ ਅਤੇ ਅਸਧਾਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਸੰਨਤਾਪੂਰਵਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਿੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਾ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਪੱਧਰ ਬਣਾਏਗਾ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਲੋਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
2. ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ
ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਪ੍ਰਚਾਰ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਪਛਾਣ ਦੇਣਾ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਦੂਜੇ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦਾ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ, ਰਚਨਾਤਮਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕੰਪਨੀ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਬਣਾਉਣ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਇਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਉਦਾਹਰਣ Apple.Inc ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹੋਵੇਗੀ।
ਐਪਲ ਆਪਣੀ ਵਿਲੱਖਣ ਪਛਾਣ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਵੀਨਤਾ, ਪਤਲੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਠੋਸ ਗੂੰਜ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਘਟਨਾਵਾਂ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਕੋਲ ਅਜਿਹੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਫੰਡਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ, ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਆਸਾਨ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸਮਾਨ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕੰਪਨੀ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਜਾਂ ਅਜੀਬ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇਸ ਕੋਲ ਕੋਈ ਹੈ। ਲੋਕ ਬਾਹਰਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਧਿਆਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
3. ਲੀਵਰਜ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ
ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਚੈਨਲ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਪਹੁੰਚ ਹੈ. ਮਾਹਿਰਾਂ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਦਾ ਹੈ 90% ਅਜਨਬੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋਕ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕੋਈ ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ 71% ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਜਾਂ ਹੋਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰੈਫਰਲ ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਖੁਸ਼ ਗਾਹਕ ਜੋ ਟਵਿੱਟਰ ਜਾਂ Instagram 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਹੀ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਕਈ ਹੋਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਇਕਸੁਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬਣਾਉਣਾ। ਭਾਈਚਾਰੇ ਸਮਾਨ ਰੁਚੀਆਂ ਅਤੇ ਟੀਚਿਆਂ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲੋਸ਼ਿਪ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੋੜਨ, ਦਿੱਖ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਹੋਰ ਪੈਰੋਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਮੂੰਹੋਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਕਰਨ ਦੇ ਕੁਝ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
- Influencer ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ: ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਕ ਜਾਂ ਬਲੌਗਰ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਿਆਪਕ ਪਹੁੰਚ ਅਤੇ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਅਨੁਯਾਈਆਂ ਹਨ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ 'ਤੇ ਦਿਖਾਉਣ ਲਈ। ਉਹ ਆਪਣੇ ਪੈਰੋਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨ ਅਤੇ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਪੋਸਟਿੰਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪੋਸਟਿੰਗ ਦੀ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸੰਦੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
- ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪ੍ਰਭਾਵ: ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਜਾਂ ਪੰਨਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, #brandname। ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਪੋਸਟਾਂ 'ਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇਕੱਲੇ ਹੋਵੋਗੇ। ਪਰ, ਆਖਰਕਾਰ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣੂ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਵੀ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਦਿੱਖ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੈਸ਼ਟੈਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ: ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਆਧੁਨਿਕ ਰੂਪ ਹਨ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਈਮੇਲਾਂ ਜਾਂ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਬੇਨਤੀ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਲਈ ਸਮੀਖਿਆ ਛੱਡਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਸੰਸਾ ਪੱਤਰ ਵੀ ਇਕੱਠੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਫੀਡਬੈਕ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਦਿ ਦੇ ਮੂੰਹੋਂ ਪ੍ਰਚਾਰ ਲਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖਤਾ ਨਾਲ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੈਵਿਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟਾਂ, ਸਮੀਖਿਆ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ, ਔਨਲਾਈਨ ਬਜ਼ਾਰਪਲੇਸ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ। ਜਦੋਂ ਹੋਰ ਸੰਭਾਵੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ 84% ਲੋਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਓਨਾ ਹੀ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿੰਨਾ ਉਹ ਨਿੱਜੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
4. ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਓ
ਸੋਸ਼ਲ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਵਾਇਰਲ ਜਾਂ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਨਿਰਦੋਸ਼ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਚੰਗੀ ਗੱਲ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲਦੇ ਰੈਫਰਲ ਨੂੰ ਚਲਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ:
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਮੁਦਰਾ: ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੁਹਾਡਾ ਉਤਪਾਦ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬਾਰੇ ਚੰਗਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਓਨਾ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਗੇ। ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰੋਮਾਂਚਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।
- ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਕਨੈਕਟ: ਲੋਕ ਜਿਆਦਾਤਰ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਹਨਾਂ ਦੀ ਉਹ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਢੁਕਵੀਂ ਸਮਗਰੀ ਬਣਾਓ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੰਧਨ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੇ।
- ਪ੍ਰਚਾਰ: ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਓ ਜਿਸਨੂੰ ਲੋਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸਮਾਗਮਾਂ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਖ਼ਬਰਾਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰੋ। ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਮੱਗਰੀ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਪਾਠਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
- ਸਮਝਦਾਰ ਸਮੱਗਰੀ: ਲੋਕ ਉਪਯੋਗੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੀ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਓ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੋ ਜਾਂ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ।
- ਕਹਾਣੀਆਂ ਸੁਣਾਓ: ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕਹਾਣੀਆਂ ਸਾਂਝੀਆਂ ਕਰੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਹੋਰ ਜੁੜਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਰਚਨਾਤਮਕ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਵੀ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਦਿਲਚਸਪ ਅਤੇ ਵਿਲੱਖਣ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਹਾਣੀਆਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
5. ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਐਡਵੋਕੇਟਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਓ
ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਕੀਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਡ੍ਰਾਈਵਿੰਗ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਟੂਡੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 85% ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਹੋਰ ਰੂਪਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇਸ ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਝੁੰਡ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦਾ ਇਨਾਮ ਦੇ ਕੇ ਮੂੰਹੋਂ ਬੋਲ ਕੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ।
ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵੱਧ ਰਹੀ ਦਿੱਖ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਉਸ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ 'ਤੇ ਇੱਕ ਤਸਵੀਰ ਜਾਂ ਵੀਡੀਓ ਪੋਸਟ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਰੌਲਾ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾ ਕੇ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਹੈਂਡਲ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਪੋਸਟ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਪੋਸਟ ਕਰਕੇ ਕਰੋ। ਇਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਸਦਾ ਸਿਹਰਾ ਵੀ ਦਿਓ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲਾ ਵੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੋਹਫ਼ਾ ਜਿੱਤਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਤਸਵੀਰਾਂ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੀ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਹਨ।
6. ਇੱਕ ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਓ
A ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੁਹਾਡੀ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾ ਵੱਲ ਧੱਕਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਚਾਰ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ 'ਤੇ ਲਾਭਾਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਇਨਾਮ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ 'ਤੇ ਛੋਟ ਅਤੇ ਗਿਫਟ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਕੂਪਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਨਕਦ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਂ ਕੈਸ਼ਬੈਕ ਅਤੇ ਤੋਹਫ਼ਿਆਂ ਤੱਕ ਕੁਝ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਛੋਟ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕੈਸ਼ਬੈਕ ਜਾਂ ਛੋਟ ਰੈਫਰਲ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ 'ਤੇ ਉਸ ਦੋਸਤ ਨੂੰ।
7. ਦਾਨੀਆਂ ਦੀ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਮੁਫਤ ਦਿਓ
ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਇਨ-ਸਟੋਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੋਵੇਂ ਮੁਫ਼ਤ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਿਵੇਂ ਕਿ Nykaa, Sephora, ਅਤੇ ਹੋਰ ਇਸ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਫਾਇਦੇ ਲਈ ਵਰਤਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, Nykaa ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸੁੰਦਰਤਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਜਾਂ Nykaa ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਜਾਂ ਐਪ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ 'ਤੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਰਕਮ ਖਰਚ ਕਰਨ 'ਤੇ ਸੌਦੇ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਤੋਹਫ਼ਾ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਅੰਤਿਮ ਰੂਪ ਦੇਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜਨਮਦਿਨ 'ਤੇ ਛੋਟ ਜਾਂ ਤੋਹਫ਼ੇ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਨੁਯਾਈਆਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਮੂੰਹੋਂ-ਬੋਲੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਦੇਣ ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਹਵਾਲੇ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਔਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਔਫਲਾਈਨ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ 'ਇਸ ਪੋਸਟ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ, ਆਪਣੇ ਦੋਸਤ ਨੂੰ ਟੈਗ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਤੋਂ ਤੋਹਫ਼ੇ ਦੀ ਰੁਕਾਵਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਨੂੰ ਭੇਜੋ' ਵਰਗੇ ਸ਼ਬਦ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਹੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
8. ਐਫੀਲੀਏਟ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਚੈਨਲ
ਤੁਸੀਂ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਐਫੀਲੀਏਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਕਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦੇਣ ਲਈ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਜੇਕਰ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਰੈਫਰਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਮਿਸ਼ਨ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਕ ਹੋਰ ਰਣਨੀਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਦਯੋਗ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਬਲੌਗ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੋਸਟ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਐਫੀਲੀਏਟ ਲਿੰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ.
ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ
ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੇ WOM ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਇਆ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ, ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਗਾਉਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਸ਼ਬਦ-ਆਫ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਏ। ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਅਧਿਐਨ ਇਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ 78% ਲੋਕ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਵਾਰ ਆਪਣੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ ਜਾਂ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਰੋਮਾਂਚਕ ਹਾਲੀਆ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਬਾਰੇ ਬੇਰਹਿਮੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਥੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਵਿਗਿਆਪਨ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਹਨ:
ਕੋਕਾ-ਕੋਲਾ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੇਅਰ-ਏ-ਕੋਕ ਮੁਹਿੰਮ
ਕੋਕਾ-ਕੋਲਾ ਦਾ 'ਸ਼ੇਅਰ ਏ ਕੋਕ' ਮੁਹਿੰਮ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਣ ਉਦਾਹਰਣ ਹੈ. 2011 ਵਿੱਚ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ ਇਸ ਮੁਹਿੰਮ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਰਵਾਇਤੀ ਕੋਕਾ-ਕੋਲਾ ਬੋਤਲਾਂ ਦੇ ਲੇਬਲਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੰਦੇਸ਼ '[ਨਾਮ] ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ' ਨਾਲ ਬਦਲਣਾ ਸੀ। ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਤਾਲਮੇਲ ਵਾਲਾ ਬੰਧਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਖੁਸ਼ੀ ਦੇ ਪਲਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ।
ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿਚ ਲੱਖਾਂ ਬੋਤਲਾਂ 'ਤੇ ਚੋਟੀ ਦੇ 150 ਸਭ ਤੋਂ ਮਸ਼ਹੂਰ ਨਾਮ ਛਾਪਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਹ ਮੁਹਿੰਮ ਬਹੁਤ ਮਸ਼ਹੂਰ ਹੋ ਗਈ। ਇਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨੇ ਵਿਲੱਖਣ ਮੋੜਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਨਕਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ।
ਸੰਕਲਪ 'ਤੇ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, 'ਸ਼ੇਅਰ ਏ ਕੋਕ ਐਂਡ ਏ ਸੌਂਗ' ਮੁਹਿੰਮ 2016 ਵਿੱਚ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਕੋਕ ਦੀਆਂ ਬੋਤਲਾਂ 'ਤੇ ਕੁਝ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਗੀਤਾਂ ਦੇ ਬੋਲ ਸਨ। ਜ਼ਿਕਰਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਸੇਲੇਨਾ ਗੋਮੇਜ਼ ਨੇ ਇਸ ਮੁਹਿੰਮ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਉਸ ਸਮੇਂ ਉਸ ਦੀ ਪੋਸਟ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਸੰਦ ਕੀਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਫੋਟੋ ਬਣ ਗਈ ਸੀ।
ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, 2017 ਵਿੱਚ, ਮੁਹਿੰਮ ਦੇ ਯੂਕੇ ਸੰਸਕਰਣ ਨੇ ਨਾਮ ਜਾਂ ਗੀਤਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਲੇਬਲਾਂ 'ਤੇ 75 ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੇ ਸਥਾਨਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ। ਇਸਨੇ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਲਈ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਭਿੰਨ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ।
ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦੁਆਰਾ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ
ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਪਰ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ. ਲੋਕ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੈੱਫ ਬੇਜੋਸ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਸੀ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਿਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਰਾਹ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਦੁਆਰਾ ਹੈ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਸਨੇ ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦੇ ਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ.
ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਟਾਪ ਸ਼ਾਪ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਚੈਕਆਉਟ ਬਣਾਉਣ ਵਰਗੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ। ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਨਿਪਟਾਰਾ ਅਤੇ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਰਿਟਰਨ ਅਤੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸੁਵਿਧਾਵਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
Netflix ਦੀ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ
ਤੁਸੀਂ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ Netflix ਸ਼ੋਅ 'Squid Game' ਬਾਰੇ ਸੁਣਿਆ ਜਾਂ ਦੇਖਿਆ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਸ਼ੋਅ ਨੇ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਤੂਫਾਨ ਨਾਲ ਲੈ ਲਿਆ। ਇਹ ਸਾਲ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚਰਚਿਤ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਗਿਆ। ਸਕੁਇਡ ਗੇਮ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਪ੍ਰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰ ਨਾਲ ਬੇਅੰਤ ਗੱਲਬਾਤ ਜੋ ਸਕੁਇਡ ਗੇਮ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਸਨ, ਨੇ ਇਸ ਸ਼ੋਅ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਗੂੰਜ ਨੂੰ ਵਧਾ ਦਿੱਤਾ। ਇਹਨਾਂ ਗੱਲਾਂਬਾਤਾਂ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੇ ਟਵਿੱਟਰ, ਫੇਸਬੁੱਕ, ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ ਅਤੇ ਟਿੱਕਟੌਕ ਵਰਗੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੋਅ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮੀਮਜ਼ ਨਾਲ ਭਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਹ ਕ੍ਰੇਜ਼ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਜੰਗਲ ਵਿੱਚ ਅੱਗ ਵਾਂਗ ਫੈਲਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਵਰਤਾਰੇ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਵਿਗਿਆਨ ਇੱਕ ਮੁਹਿੰਮ ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹੀ ਵਕੀਲ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਸਿੱਟਾ
ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਇਹ ਸੁਣਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ/ਸੇਵਾ ਦੇ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਰਕਲ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਇਹਨਾਂ ਨਵੇਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਭਰੋਸੇ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਰੰਤ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਪਤੀ ਆਪਣੀ ਪਤਨੀ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਪੁੱਤਰ ਆਪਣੇ ਪਿਤਾ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਬੌਸ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਜਟ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਹਿਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਅਜਿਹੇ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਵਿਗਿਆਪਨ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਅਤੇ ਰੁਝਾਨ ਵਾਲਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਸ਼ੇਅਰ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਸਮੱਗਰੀ ਬਣਾਉਣਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਈ ਹੋਰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕੇ ਵੀ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਬਣਾਉਣਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਿਲੱਖਣ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ, ਐਫੀਲੀਏਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਚਲਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ।
ਮੁੱਦੇ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂ ਦੇਰ ਨਾਲ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਜਾਂ ਖਰਾਬ ਉਤਪਾਦ ਹਨ. ਫਿਰ, ਆਪਣੇ ਸਪਲਾਇਰਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲੋ ਜਾਂ ਲੱਭੋ ਨਵਾਂ ਪੂਰਤੀ ਪ੍ਰਦਾਤਾ. ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਿੱਧੀ ਗੱਲ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਸੰਭਵ ਹੱਲ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇ ਕੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੁਹਾਡੀ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟ 'ਤੇ ਗਲਤ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਟਿੱਪਣੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੀ, ਤਾਂ ਹਮਦਰਦੀ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿਓ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਣ ਵਾਲੇ ਹੋਰ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਵੀ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜ਼ੋਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਜੈਵਿਕ ਸ਼ਬਦ-ਮੂੰਹ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਐਂਪਲੀਫਾਈਡ ਵਰਡ-ਆਫ-ਮਾਊਥ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਪਾਰ ਬਾਰੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬਣਾਉਣਾ ਜਾਂ ਮੁਫਤ ਦੇਣਾ।
ਕੁਝ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸ਼ਬਦ-ਦੇ-ਮੂੰਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣ ਲਈ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਵਰਡ ਆਫ਼ ਮਾਉਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ (WOMMA) ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਨੈਤਿਕਤਾ ਦੇ ਕੋਡ ਨਾਲ ਇੱਕ ਚੈਕਲਿਸਟ ਬਣਾਈ ਹੈ, ਇਹ ਸਲਾਹ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ WOM ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਭਰੋਸੇਯੋਗ, ਦੁਹਰਾਉਣਯੋਗ, ਸਮਾਜਿਕ, ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ, ਅਤੇ ਮਾਪਣਯੋਗ ਹਨ, ਅਤੇ ਬੇਈਮਾਨੀ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਹੈ।
