ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣਾ ਔਖਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਕੀਮਤੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਨਵੇਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਣ ਲਈ ਨਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨਾਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਗੂੰਜ ਪੈਦਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਤੁਰੰਤ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋ.
5 ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ
1. ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਕੋਲ ਵਧੀਆ ਉਤਪਾਦ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਵਧੀਆ ਤਜਰਬਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਹਨਾਂ ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਖਰੇ ਹੋਵੋਗੇ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਬਾਰ ਬਾਰ ਵਾਪਸ ਆਉਣਾ ਚਾਹੁਣਗੇ।
ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੁਕਤੇ ਹਨ ਜੋ ਬਾਕੀਆਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੋਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ-
- ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਰਹੋ — ਫ਼ੋਨ, ਈਮੇਲ, ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ, ਆਦਿ ਦੁਆਰਾ — ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਈ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।
- ਸਵਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਜਵਾਬ ਦਿਓ — ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਾ ਕਰੋ।
- ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਰਹੋ — ਕਿਸੇ 'ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ' ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ ਹੈ।
- ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣੋ।
- ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਨਾ ਬਣਾਓ — ਇੱਕ ਪ੍ਰਸੰਨ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਮਾੜੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਾਇਦ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਚਲੇ ਜਾਣਗੇ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਅਤੇ ਰੁਝੇ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
2. ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ
ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰੋ; ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੁਝੇ ਅਤੇ ਸੂਚਿਤ ਰੱਖੋ। ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਈਮੇਲ ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਨ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਅੱਪਡੇਟ ਭੇਜੋ। ਸ਼ਿਪਰੋਟ ਐਂਗੇਜ ਛੱਡੀਆਂ ਗੱਡੀਆਂ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਭੇਜਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਅਧੂਰੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਬਾਰੇ WhatsApp ਅੱਪਡੇਟ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ 5% ਤੱਕ ਵਾਧੂ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਿਰਫ ਇਹ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਬਾਰੇ ਫੀਡਬੈਕ ਵੀ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਮਦਦ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਹੋਵੇ।
3. ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦਿਓ
ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਧੰਨਵਾਦ-ਛੂਟ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਇਨਾਮ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ, ਅੰਕ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਇਨਾਮ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਨਾਲ ਹੀ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀ ਹੈ. ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਚਾਲ ਹੈ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੀ ਬਜਾਏ ਫਲੈਟ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਪੰਜ ਜਾਂ ਵੱਧ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਕੁਝ ਕਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ "ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ 10% ਦੀ ਬਚਤ ਕਰੋ। 1000,” ਕਹੋ “ਰੁਪਏ ਬਚਾਓ। 100 ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਰੁਪਏ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹੋ। 1000।"
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਹੁਣ ਤੱਕ Rs. 1000 ਉਹ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਸਿਰਫ਼ ਰੁਪਏ ਦੀ ਛੋਟ ਦੇ ਰਹੇ ਹੋ। ਕੁੱਲ ਖਰੀਦ ਮੁੱਲ ਤੋਂ ਵੱਧ 100। ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਹ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਥ੍ਰੈਸ਼ਹੋਲਡ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਭ ਕਮਾਉਂਦੇ ਹੋ।
ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਛੂਟ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਾਭ ਲਏ ਬਿਨਾਂ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਦੇ ਆਕਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਸੌਦੇ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਨਗੇ।
4. ਲਗਾਤਾਰ ਸੰਚਾਰ ਕਰੋ
ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਿਰੰਤਰ ਸੰਚਾਰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰ ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਲੈਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਜਾਂ ਮਾਸਿਕ ਈਮੇਲਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਤਿਮਾਹੀ ਕੈਟਾਲਾਗ ਭੇਜੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ।
ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਦਦਗਾਰ ਸਮੱਗਰੀ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਗਾਈਡਾਂ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਹੱਲ, ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ। ਇਸ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਬਹੁਤਾ ਹਿੱਸਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਪਿਚ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਇਹ ਰੂਪ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਹੈ।
5. ਧੰਨਵਾਦ ਕਹੋ
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਆਸਾਨ ਤਰੀਕਾ ਹੈ 'ਧੰਨਵਾਦ' ਕਹਿਣਾ, ਜੋ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਸਿੱਧੀ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ। ਚੈੱਕਆਉਟ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਈਮੇਲਾਂ 'ਤੇ ਇਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਪਾਉਣ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪੈਕੇਜ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਨੋਟ ਵੀ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹੋ; ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਉੱਚ-ਕੀਮਤ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵੀਂ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਨਾਲ ਹੀ, ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ 3PLs 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਪਰੋਕੇਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਆਰਡਰ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਸਿਰਫ ਇਹ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾ ਆਪਣੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ Shopify ਖਾਤੇ ਨੂੰ Shiprocket ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਵਿਕਰੇਤਾ ਹੁਣ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਆਰਡਰ ਸਿੰਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ Shopify ਪੈਨਲ ਤੋਂ ਸਾਰੇ ਬਕਾਇਆ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਿੰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਅੰਤਿਮ ਵਿਚਾਰ
ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਨਵੀਆਂ ਉਚਾਈਆਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਅਤੇ ਇਸ ਉੱਚ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਵਧਣ-ਫੁੱਲਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸਕੇਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕ, ਬਿਹਤਰ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਰੈਫਰਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਣਗੇ। ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ!
