ਕੀ ਤੁਸੀ ਜਾਣਦੇ ਹੋ? 58% ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦਾ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਿਸਤਾਰ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਲਗਭਗ 96% ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸਾਰੇ ਗਲੋਬਲ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਉੱਦਮ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਵਪਾਰ ਥੋੜ੍ਹੇ ਜਿਹੇ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਾਭ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੀ ਉੱਚ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।
ਗਲੋਬਲ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਕੀ ਹਨ?
ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਅੰਤਰਾਂ ਦਾ ਓਵਰਲੋਡ
ਖਰੀਦਦਾਰ ਕਿਸਮਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਵੀ ਗਲੋਬਲ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਆਕਰਸ਼ਕ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਰੁਕਾਵਟ ਹੈ। ਅਮਰੀਕਾ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰੀ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਮੰਗ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜਨਸੰਖਿਆ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਅਕਸਰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਰੀਲੇਅ
ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਸਮਝਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਕਸਰ ਉਲਝਣ ਵਾਲਾ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਇਹ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਗਿਆਨ ਦੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਕੇਂਦਰੀ ਬਿੰਦੂਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕਤਾ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਜਾਰਗਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਰਤੋਂ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੀ ਰਚਨਾਤਮਕ ਸਮੀਕਰਨ ਤਾਜ਼ਗੀ ਭਰਪੂਰ ਹੈ, ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨਾ ਮਿਲੇ। ਇਹ ਇਸ ਲਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਫੋਕਸ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਅਕਸਰ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸਮਝ ਅਤੇ ਘਟੇ ਇਰਾਦੇ ਵਾਲੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀ ਛਾਂਟੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਪ੍ਰਤਿਬੰਧਿਤ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ
ਗਲੋਬਲ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਕੋਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਣ ਲਈ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚੈਨਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹ ਜੋ ਵਿਸ਼ਵ ਭਰ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਮਲਟੀ-ਚੈਨਲ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਦੀ ਘਾਟ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਵਾਧੇ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਤੁਰੰਤ ਹੱਲ ਨੂੰ ਰੋਕਦੀ ਹੈ।
ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਗਾਈਡ
ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਨੂੰ ਇਕਸਾਰ ਰੱਖੋ
ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਇਕਸਾਰਤਾ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਵਿੱਚ। ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਈ ਸਾਰੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਹੋਵੇ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਹੈਂਡਲਾਂ 'ਤੇ, ਐਪ-ਵਿੱਚ ਸੂਚਨਾਵਾਂ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ। ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਹਮੇਸ਼ਾ ਹਰ ਥਾਂ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਵੇਚਦੇ ਹੋ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਸਮੇਤ, ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਹਰ ਨਵੇਂ ਅੱਪਡੇਟ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਬਾਰੇ ਤੁਰੰਤ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਆਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਛੱਡੋ
ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ "ਨਹੀਂ" "ਨਹੀਂ" "ਨਹੀਂ" "ਨਹੀਂ" ਵਰਗੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਾਲੇ ਵਾਕਾਂਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਜ਼ਮਾਨਤ ਜਾਂ ਦ੍ਰਿੜਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਉੱਚ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਗੁਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਖਰੀਦਦਾਰ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਧਿਆਨ ਦਿਓ
ਇਹ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਟਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲਾਂ ਜਾਂ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫੀਡਬੈਕ 'ਤੇ ਹੋਵੇ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਸੁਣੀ ਜਾਣੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੀ ਰੇਂਜ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨਾਲ ਸਮਕਾਲੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕਿਸੇ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਓਵਰ-ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ, ਜਨਸੰਖਿਆ ਦੇ ਅੰਤਰਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਾ ਇੱਕ ਪੁਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਵਾਗਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਸੰਖੇਪ, ਸਿੱਧਾ ਸੰਚਾਰ ਮੋਡ
ਸਰਹੱਦਾਂ ਦੇ ਪਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਸਮਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੱਤ ਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦੀ ਲੀਪ ਲੈ ਰਹੇ ਹਨ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਚੀਜ਼ 'ਤੇ ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਸੌ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕਤਾ ਨਾਲ ਅਪਡੇਟ ਕਰਦੇ ਰਹੋ। ਇਹ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਨਿਰਾਸ਼ ਜਵਾਬ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕੁਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਸੰਚਾਰ ਮੋਡ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਈਮੇਲ, ਜਾਂ ਵੌਇਸ ਚੈਨਲ ਹੋਵੇ, ਕੁਸ਼ਲ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਹੁੰਚ ਦੋਵਾਂ ਦਾ ਸੁਮੇਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਸਮੇਟਣਾ: ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਮਹੱਤਵ
ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਕਈ ਵਾਰ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਫੀਡਬੈਕ ਪੋਸਟ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ, ਸੰਖੇਪ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਨਿਰਵਿਘਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਗਾਤਾਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਿੱਖ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡਡ ਟਰੈਕਿੰਗ ਪੰਨਿਆਂ ਵਰਗੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਅਜਿਹੇ ਪੋਸਟ-ਖਰੀਦ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਜਿਵੇਂ ਕਿ Whatsapp, SMS ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਬਦੀਲੀ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਗਾਹਕ। ਕ੍ਰਮਵਾਰ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਰਥਨ।
