ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ 15-40% ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਰਿਟਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ?
ਹਾਲਾਂਕਿ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸਕੇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਆਰਡਰ ਵਾਪਸੀ ਕਦੇ ਵੀ ਸੁਆਗਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਉਹ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵੀ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਮਾੜੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਰਿਟਰਨ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਨਕਸ਼ੇ 'ਤੇ ਕਾਬੂ ਪਾਉਣ ਤੋਂ ਰੋਕ ਦੇਵੇ।
ਪਹਿਲਾਂ, ਆਓ ਇਸ ਬਾਰੇ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰੀਏ ਕਿ ਰਿਟਰਨ ਪਹਿਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਕਿਉਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਆਦੇਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ ਕਿਉਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ?
ਵਰਣਨ ਬੇਮੇਲ
ਉਤਪਾਦ ਵਰਣਨ ਤੁਹਾਡੇ ਆਰਡਰ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਆਰਡਰ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਖਿਡਾਰੀ ਹਨ। ਆਓ ਦੇਖੀਏ ਕਿਵੇਂ। ਖਰੀਦਦਾਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵਰਣਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਰਡਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਵੇਰਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਇਸਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਪੈਕੇਜ ਗਲਤ ਮੰਜ਼ਿਲਾਂ 'ਤੇ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ
ਅਸਪਸ਼ਟ ਟਰੈਕਿੰਗ ਅਪਡੇਟਸ ਅਤੇ ਲੇਬਲਿੰਗ ਗਲਤੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਉਤਪਾਦ ਅਕਸਰ ਗਲਤ ਮੰਜ਼ਿਲਾਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਲੰਬਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਫੀਸ ਵੀ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਦੇਰੀ ਇਹਨਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਆਰਡਰ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।
ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹੁਣ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ
ਕਈ ਵਾਰ, ਭਾਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਹੁਣ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਣ 'ਤੇ ਤੁਰੰਤ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਵਪਾਰੀ ਦੇ ਮੋਰਚੇ 'ਤੇ ਕੋਈ ਦੇਣਦਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦੁਆਰਾ ਦੱਸੇ ਗਏ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰਨਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਖਰਾਬ ਜਾਂ ਖਰਾਬ ਉਤਪਾਦ
ਇਹ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ, ਕੋਈ ਵੀ ਆਪਣੇ ਘਰਾਂ ਵਿੱਚ ਖਰਾਬ ਜਾਂ ਖਰਾਬ ਉਤਪਾਦ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਨਵਾਂ ਆਰਡਰ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਖਰਾਬ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਇਸਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਨ ਲਈ ਪਾਬੰਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਹੀ ਪੈਕਿੰਗ ਦੀ ਘਾਟ, ਜਾਂ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਕਾਰਨ ਹਨ।
ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ?
ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਡਿਲਿਵਰੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ
ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੈਕੇਜ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਕਾਰਨ ਆਰਡਰ ਵਾਪਸੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਅਸਲ ਸਪੁਰਦਗੀ ਅਕਸਰ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਵੱਖਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਆਉਣ ਤੱਕ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸਲਈ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਟਰਾਂਜ਼ਿਟ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਵੀ ਦੇਰੀ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਚੁੱਕਿਆ ਅਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪੈਕੇਜਿੰਗ
ਨਾਜ਼ੁਕ ਵਸਤੂਆਂ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਵਿੱਚ ਕਈ ਆਈਟਮਾਂ ਨੂੰ ਪੈਕ ਕਰਨਾ, ਕਾਫ਼ੀ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਸਾਰੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਨੁਕਸਦਾਰ ਹਨ, ਜਾਂ ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੱਸ ਕੇ ਪੈਕ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।
ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਉਤਪਾਦ ਵੇਰਵਾ
ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦੇਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਸਹੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਸਿਰਫ਼ ਇਸਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਰਡਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤਕਨੀਕੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕ ਸਮੀਖਿਆ
ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਆਰਡਰ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੀ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੀ ਬੱਗ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਆਰਡਰਾਂ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਆਰਡਰ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ
ਆਰਡਰ ਰਿਟਰਨ ਅਟੱਲ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਤੱਕ ਕਿੰਨੇ ਕੁ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਪਰ ਕੁਝ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਆਰਡਰ ਰਿਟਰਨ ਓਨਾ ਬੁਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਇਹ ਸੁਣਦਾ ਹੈ।
ਰਿਟਰਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀ ਆਗਿਆ ਹੈ
ਸਾਰੇ ਆਰਡਰ ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿੰਗਲ-ਵਰਤੋਂ ਵਾਲੇ, ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ, ਗਹਿਣਿਆਂ ਜਾਂ ਨਾਸ਼ਵਾਨ ਵਸਤੂਆਂ ਲਈ। ਆਰਡਰ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਇਹਨਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਵਸਤੂਆਂ ਲਈ, ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਮਾਂ ਮਿਆਦ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖਰੀਦ ਦੇ 7 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਆਦਿ)।
ਆਰਡਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਟਾਈਮਲਾਈਨ ਬਣਾਓ
ਹਰ ਆਰਡਰ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਬਣਾਉਣਾ, ਦੇਰੀ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਛੁੱਟੀਆਂ, ਕੰਟੇਨਰ ਦੀ ਘਾਟ, ਮੈਨਪਾਵਰ ਦੀ ਕਮੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤਾਰੀਖ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਖਪਤਕਾਰ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰੋ
ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਆਈਟਮਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਿਉਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਇਸ ਬਾਰੇ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਰਡਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿੱਚ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਰਡਰ ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹਨ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਲ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਡਿਸਪਲੇ, ਵਰਣਨ, ਜਾਂ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣਾ
ਤੁਹਾਡੀ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੈਕੇਜ ਸ਼ਿਪਿੰਗ 'ਤੇ ਰਿਟਰਨ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁੱਖ ਪਲੇਅਰ ਹੈ। ਮੁਢਲੀ ਆਮ ਭਾਸ਼ਾ ਨਾਲ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਹੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਗਾਹਕ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਦੱਸੇ ਗਏ ਨਿਯਮਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਵਾਪਸੀ ਦੇ ਆਰਡਰ ਦੇਣਗੇ। ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਆਰਡਰ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਰਿਟਰਨ ਪਾਲਿਸੀ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਇਨਵੌਇਸ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਿੱਟਾ: ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਰਿਟਰਨਾਂ ਲਈ ਕੁਸ਼ਲ ਡਿਲੀਵਰੀ
ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੈਕੇਜ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕੋਈ ਛੋਟਾ ਕਾਰਨਾਮਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਦਾ ਸ਼ਾਇਦ ਹੀ ਸਵਾਗਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਵਾਪਸੀ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਇੱਕ ਕੁਸ਼ਲ ਡਿਲਿਵਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ - ਸਹੀ ਉਤਪਾਦ ਵਰਣਨ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਪੈਕੇਜਿੰਗ, ਸਹੀ ETAs, ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੇਤ।
