ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ: ਭੂਮਿਕਾ, ਲਾਭ, ਅਤੇ ਰਣਨੀਤੀ

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕਾਂ ਨੇ ਇਹ ਪਾਇਆ ਹੈ 44% B2C ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਤੇ XXX% B58B ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ 'ਤੇ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਖੋਜ ਕਰੋ। ਸਟੋਰਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵੀ, ਔਨਲਾਈਨ ਖੋਜਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਹੁਤ ਤੁਲਨਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮਲਟੀਪਲ ਸੇਲਜ਼ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? 

ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬਦਲਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਪਹੁੰਚ। ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਸੇਲਜ਼ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਗਾਹਕ ਇਨ-ਸਟੋਰ ਕਿਓਸਕ, ਮਲਟੀਪਲ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਜਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਵਿਕਰੀ ਅਨੁਭਵ ਇਕਸਾਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ 73% ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। 

ਪਰ ਮਲਟੀਚੈਨਲ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਵੱਖਰਾ ਹੈ?

ਮੌਜੂਦਾ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਅਭਿਆਸ ਤਿੰਨ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲ ਪਹੁੰਚ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਕੋਈ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਸਿੰਗਲ ਚੈਨਲ, ਮਲਟੀਚੈਨਲ ਅਤੇ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ।

ਸਿੰਗਲ ਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ:

ਇਹ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਸੇਲਜ਼ ਚੈਨਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਣ ਦਾ ਰਵਾਇਤੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰ, ਇੱਕ ਵੈਬਸ਼ੌਪ, ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਚੈਨਲ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਮਲਟੀਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ:

ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਮੋਬਾਈਲ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ, ਸਟ੍ਰੀਟ-ਸਾਈਡ ਸਟੋਰ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਅਤੇ ਈਮੇਲ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। 

ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ:

ਮਲਟੀਪਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਰਣਨੀਤੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਫਾਇਦਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਖੋਜ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਦੂਜੇ 'ਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਆਖਰਕਾਰ ਉਥੋਂ ਖਰੀਦ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਮਲਟੀਪਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਨਾਲ ਸਫਲ ਹੋਏ ਹਨ। ਮਾਰਕੀਟ-ਤਿਆਰ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਇਹਨਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਸੇਲਜ਼ ਚੈਨਲਾਂ ਵੱਲ ਜਾਣ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਕੁਝ ਫਾਇਦੇ ਹਨ:

• ਸਮਾਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੁਨੇਹਾ: ਇੱਕ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਫਾਇਦਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰਤਾ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੇਲਜ਼ ਚੈਨਲਾਂ ਲਈ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀਆਂ ਆਵਾਜ਼ਾਂ/ਸਟਾਈਲ ਜਾਂ ਟੈਗਲਾਈਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਚੈਨਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਸੁਨੇਹਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

• ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੈਟਰਨ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ: Omnichannel eCommerce ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦਾ ਮਾਰਗ ਲੱਭਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। 

• ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਰੀਦ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਓ: ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਟੂਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਹਰੇਕ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ 'ਪੈਟਰਨ' ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਮੁੜ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਲਈ ਸਮਾਨਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ। ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਵੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਹੋਵੇਗਾ ਤਾਂ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੇ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ 30% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਵੇਗਾ।.

ਇੱਕ ਸਫਲ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਰੁਕਾਵਟਾਂ

ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਕਈ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਵਿਕਰੀ ਏਕੀਕਰਣ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਰਪੇਸ਼ ਕੁਝ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ:

•  ਸਟਾਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ 

ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਭੌਤਿਕ ਸਥਾਨਾਂ 'ਤੇ ਸਟਾਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਇਸ ਡਿਸਪਲੇ ਦੇ ਚਿੱਤਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਆਮ ਅਭਿਆਸ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਕਈ ਪੇਚੀਦਗੀਆਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਔਨਲਾਈਨ ਆਰਡਰਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਣ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ ਅਕਸਰ ਸਟਾਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਲਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਅਜਿਹੇ ਮਿਸ਼ਰਣ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਕਣ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਸੂਚੀਬੱਧ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਟਾਕ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਟੋਰ ਦੇ ਚੈਨਲ ਲਈ ਰਾਖਵੇਂ ਰੱਖੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਉਸ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

• ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਘਾਟ

ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਜਾਣ ਲਈ ਸੀਮਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਹੈ। ਡਿਫੌਲਟ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਸਟੋਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੀਆਂ ਪੂਰੀਆਂ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਲ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ।

• ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸਾਥੀ ਲੱਭਣਾ

ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰੁਕਾਵਟ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਅਤੇ ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਪਾਰਟਨਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਅਤੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲ ਹੋਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਂਝਾ ਆਧਾਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਇੱਕ ਮਿਸਾਲੀ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ: ਕਦਮ

ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਢਾਲਣ ਜਾਂ ਮੋਡਾਂ ਲਈ ਬਦਲਣ ਲਈ ਸਰੋਤਾਂ, ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਅਸਫਲ-ਸਬੂਤ-ਸਿਰਫ਼ ਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਖੋਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕਦਮ 1: ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰੋ

ਇੱਕ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ ਵੱਲ ਜਾਣ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਦਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਣਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤੁਸੀਂ ਸੇਵਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਵੋਗੇ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੰਭਾਵੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀਆਂ ਰੁਚੀਆਂ, ਵਿਹਾਰਾਂ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਬਾਰੇ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਇਕੱਤਰ ਕਰੋ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਤੁਸੀਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਰਾਹੀਂ 

ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣਾ, ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਣਨ ਵਾਲੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ। 

ਕਦਮ 2: ਉਹਨਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ  

ਖੋਜ ਟੀਚੇ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਸਹੀ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਦੀ ਸਮਝ ਹੋਵੇਗੀ ਜਦੋਂ ਉਹ ਆਪਣੇ ਚੈਨਲ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣਗੇ। ਇਹ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਬਾਰੇ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਸ਼ਾਨੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ.

ਕਦਮ 3: ਹਰ ਚੈਨਲ ਲਈ ਇੱਕ ਉਦੇਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ

ਇਹ ਕਦਮ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਹਰੇਕ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਇੱਕ ਖਾਸ ਉਦੇਸ਼ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਇੱਕ ਚੈਨਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਨਿਊਜ਼ ਅੱਪਡੇਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੀਜੇ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਆਦਿ।

ਕਦਮ 4: ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸੰਪੂਰਣ ਏਕੀਕਰਣ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਕੀ ਹੈ? ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਕਨੈਕਟ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਜਾਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਿਵੇਂ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ। ਕੀ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਕੀ ਸਮਾਜਿਕ ਵਿਗਿਆਪਨ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟੋਰ ਤੱਕ ਆਪਣੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਟਰਿੱਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ? ਕਿਸ ਦਿਨ, ਗਾਹਕ ਨੇ ਆਖਰਕਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕੀਤੀ? ਕੀ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰ ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਸੀ?

ਕਦਮ 5: ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ

ਇਸ ਅੰਤਮ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ, ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ ਗਤੀ ਵਿੱਚ ਸੈੱਟ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਹਰ ਕਦਮ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਖਰੀਦਦਾਰ ਪੈਟਰਨ ਨੂੰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਨੂੰ ਛਾਂਟਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਕਰਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਕਾਮਰਸ ਦਾ ਭਵਿੱਖ

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਬਦਲਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਨਵੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਅਤੇ ਕਾਮਰਸ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਲਾਂਚ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਇੱਕ ਵੈੱਬ-ਸਿਰਫ਼ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਜੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈਆਂ ਸਨ, ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਦੇਣ ਲਈ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਹ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਵਪਾਰ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਐਮਾਜ਼ਾਨ, ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਮੋਢੀ ਵਜੋਂ, ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਏਕੀਕਰਣ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਹੈ।

ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਮਾਹਰਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਸ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਅਗਲਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੈਨਲ ਹੋਵੇਗਾ। ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲਈ, ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਸ ਤੋਂ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟੀਅਰ 2 ਅਤੇ ਟੀਅਰ 3 ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ। ਡਿਫੌਲਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਮੋਬਾਈਲ ਸੇਲਜ਼ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਅਤੇ ਔਫਲਾਈਨ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਸ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਪਹੁੰਚ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਸ ਵਾਲੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਦੇਖਣ ਅਤੇ ਇਹ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਸਟਾਕ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ ਵੀ, ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਈ-ਕਾਮਰਸ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਉਡੀਕਿਆ ਵਿਕਾਸ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਅੰਡਰਲਾਈੰਗ ਹਥਿਆਰ ਬਣਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਏਆਈ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਵੀਨਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬਿੰਦੀਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।

ਸਿੱਟਾ

ਹਰੇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਨਿਰਵਿਘਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ. ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ, ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਵਪਾਰਕ ਖੁਫੀਆ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਵਹਾਰ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਡੂੰਘਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰਪੂਰ ਉਤਪਾਦ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ, ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਰੀਦਦਾਰ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। 

ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਨੂੰ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਕਾਮਰਸ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਨੂੰ ਅਨਲੌਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ, ਨਿਰਵਿਘਨ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਾਰੇ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਥੇ ਹੈ, ਏਆਈ ਅਤੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਪਾਰ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਟਿਡ, ਗਲਤੀ-ਮੁਕਤ ਅਤੇ ਸੁਚਾਰੂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਹੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਰੇਤਾ-ਭਾਗੀਦਾਰ ਚੋਣਾਂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।