இ-காமர்ஸ் துறை ஆய்வாளர்கள் , B2C வாங்குபவர்களில் 44% பேரும் , B2B வாங்குபவர்களில் 58% பேரும், ஒரு பொருளை நேரடிக் கடைகளில் வாங்குவதற்கு முன்பு ஆன்லைனில் ஆய்வு செய்கிறார்கள் என்று கண்டறிந்துள்ளனர் . கடைகளுக்குள்ளேயே கூட, ஆன்லைன் தேடல்கள் மூலம் பல ஒப்பீடுகளும் ஆய்வுகளும் தொடர்கின்றன. எனவே, பல விற்பனை வழிகளில் இருந்து வரும் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள வணிகங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும்?
இணையவழி வாங்குபவர்களைச் சிறப்பாகக் கையாள்வதற்கு வணிகங்கள் மாற்ற வேண்டிய முதல் விஷயம், அவற்றின் விற்பனை அணுகுமுறையாகும். ஒருங்கிணைந்த விற்பனை வழிகளுக்கு மாறுவது உங்கள் வணிகத்திற்கான சிறந்த உத்தியாக அமையக்கூடும். வாடிக்கையாளர்கள் கடைகளில் உள்ள கியோஸ்க்குகளையோ, பல சாதனங்களையோ அல்லது தளங்களையோ பயன்படுத்தினாலும், விற்பனை அனுபவம் சீராக இருக்க வேண்டும். புள்ளிவிவரப்படி, இணையவழி வாங்குபவர்களில் கிட்டத்தட்ட 73% பேர் , ஆன்லைனில் பொருட்களை வாங்குவதற்கு ஒன்றுக்கும் மேற்பட்ட விற்பனை வழிகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.
தற்போதைய இணையவழி நடைமுறைகள், ஒரு வணிகம் வழங்கக்கூடிய மூன்று வெவ்வேறு வகையான விற்பனை சேனல் அணுகுமுறைகளைக் காட்டுகிறது: ஒற்றை சேனல், மல்டி சேனல் மற்றும் ஓம்னிசேனல் இணையவழி.
ஒற்றை விற்பனை சேனலைப் பயன்படுத்தி தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வதற்கான பாரம்பரிய முறை இதுவாகும். இது ஒரே ஒரு கடை, ஒரு வெப்ஷாப், ஒரு சந்தை அல்லது ஆன்லைன் சந்தையாக மட்டுமே இருக்க முடியும். இருப்பினும், உங்கள் கடைக்கான போக்குவரத்தை ஒற்றை சேனல் கட்டுப்படுத்துகிறது. வாங்கும் அனுபவத்தை மேம்படுத்த, வாடிக்கையாளர்கள் வந்து ஒரு பொருளை வாங்கக்கூடிய பல சேனல்களை நீங்கள் வழங்க வேண்டும்.
இதன் பொருள், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களைச் சென்றடைய பல வழிகளில் செயல்படுகின்றன. அவற்றுள் மொபைல் வலைத்தளங்கள், செயலிகள், சாலையோரக் கடைகள், சமூக ஊடகத் தளங்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல் ஆகியவை அடங்கும். இருப்பினும், இந்த வெவ்வேறு வழிகள் ஒருங்கிணைக்கப்படவில்லை.
பல சேனல்களை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு சிறந்த வழி, அவற்றை ஒரு ஒருங்கிணைந்த தளமாக ஒருங்கிணைப்பதாகும். இது omnichannel eCommerce உத்தி என்று அழைக்கப்படுகிறது. இதன் நன்மை என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சேனலில் தேடத் தொடங்கி, மற்றொரு சேனலுக்குச் சென்று, இறுதியில் அங்கிருந்து வாங்கலாம். பல ஒருங்கிணைந்த சேனல்களைப் பயன்படுத்துவது வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை மேம்படுத்துகிறது.
பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வணிகச் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான உத்திகளை ஆராய்கின்றனர். சந்தைக்குத் தயாராக இருக்கும் ஓம்னிசேனல் மின்வணிக தளங்களைப் பயன்படுத்துவது, இந்த வணிகங்களுக்கான ஒருங்கிணைந்த விற்பனை சேனல்களுக்கான நகர்வை எளிதாக்கியுள்ளது. நன்மைகளில் சில:
ஓம்னிசேனலின் நன்மைகள் நன்கு அறியப்பட்டிருந்தாலும், வணிகங்கள் பல காரணங்களுக்காக விற்பனை ஒருங்கிணைப்பை செயல்படுத்துவதில் சிரமத்தை எதிர்கொள்கின்றன. ஓம்னிசேனல் இணையவழி வழங்குநர்கள் எதிர்கொள்ளும் சில சவால்கள் கீழே பட்டியலிடப்பட்டுள்ளன:
வணிகங்கள் தங்கள் இருப்பிடங்களில் மட்டுமே பங்குகளைக் காட்டுவதும், ஆன்லைன் விற்பனைக்கு இந்தக் காட்சியின் படங்களைப் பயன்படுத்துவதும் பொதுவான நடைமுறையாகும். இது பல சிக்கல்களை ஏற்படுத்துகிறது. ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்வதால் அதிகம் விற்பனையாகும் பொருட்கள் பெரும்பாலும் ஸ்டாக் இல்லாமல் போய்விடும். இதனால், கடையில் வாங்குபவர்கள் தங்கள் வாங்குதலை முடிக்க உதவி தேவைப்படுகிறார்கள்.
வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் சிறந்த விற்பனையான தயாரிப்புகளை ஆன்லைனில் பட்டியலிடவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்துவதன் மூலம் அத்தகைய கலவையை எதிர்கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் அந்த குறிப்பிட்ட பொருளை வாங்க அந்த இடத்தைப் பார்வையிட முயற்சிப்பதால், இந்தப் பங்குகள் அவற்றின் இன்-ஸ்டோர் சேனலுக்கு மட்டுமே ஒதுக்கப்பட வேண்டும்.
வணிகங்கள் ஓம்னிசேனல் இயங்குதளத்திற்கு செல்வதை கட்டுப்படுத்தும் மிகப்பெரிய சவால் தொழில்நுட்ப பரிமாற்றம் ஆகும். இயல்புநிலை தொழில்நுட்பக் கடைகள் பயன்படுத்துவதால், சர்வபுல மின்வணிகத்தின் முழு அளவிலான பரிவர்த்தனைத் தேவைகளை ஆதரிக்க முடியாது.
வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஆர்டர்களை நிறைவேற்றுவதில் மிகவும் குறிப்பிடத்தக்க தடையாக இருப்பது நம்பகமான மற்றும் செலவு குறைந்த ஷிப்பிங் கூட்டாளியின் தேவையாகும். லாஜிஸ்டிக்ஸ் ஷிப்பிங் மற்றும் இணையவழி பங்குதாரர்கள் வெற்றிபெற ஒரு பொதுவான அடிப்படையை கொண்டிருக்க வேண்டும்.
எந்தவொரு வணிகத்தையும் மாற்றியமைக்கும் அல்லது முறைகளுக்கு மாற்றுவதற்கு ஆதாரங்கள், முயற்சி மற்றும் அனுபவம் தேவை. உங்கள் வணிகத்திற்காக நீங்கள் ஆராயக்கூடிய தோல்வி-ஆதார-மட்டும் சேனல் உத்தி இங்கே உள்ளது.
நீங்கள் சேவை செய்யும் வாடிக்கையாளர்களை முழுமையாகப் புரிந்துகொள்வது சர்வவல்லமை உத்திக்கு மாறுவதற்கான மிக முக்கியமான படிகளில் ஒன்றாகும். உங்கள் சாத்தியமான வாங்குபவரின் ஆர்வங்கள், நடத்தைகள் மற்றும் தேவைகளை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். உங்கள் வாங்குபவர்கள் பற்றிய தரவுகளை சேகரிக்கவும். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை அவர்களுக்கு வழங்க இது உதவும். வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் முன்னுரிமைகள் போன்ற தகவல்களை நீங்கள் சேகரிக்கலாம்
உங்கள் பிராண்டுடன் அவர்களின் அனுபவங்களைப் பற்றி விசாரித்தல், அவர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைப் பெறுதல் மற்றும் பல்வேறு சமூக ஊடக தளங்கள் மற்றும் சமூக கேட்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்துதல்.
இலக்கு பார்வையாளர்களுக்கான சரியான விற்பனை சேனல்களை அடையாளம் காண்பதற்கான திறவுகோலை ஆராய்ச்சி கொண்டுள்ளது. இதன் விளைவாக, ஊழியர்கள் தங்கள் சேனலில் வரும்போது வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளைப் பற்றிய நுண்ணறிவைப் பெறுவார்கள். விற்பனை சேனலுக்கான வாடிக்கையாளர்களின் அணுகுமுறை பற்றிய அனுமானங்களைத் தவிர்க்க இது உதவுகிறது. உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் மற்றும் எந்த தளங்களில் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிவதன் மூலம் இதைச் செய்யலாம்.
ஒவ்வொரு விற்பனை சேனலும் ஒரு குறிப்பிட்ட நோக்கத்திற்காக சேவை செய்ய வேண்டும் என்பதால் இந்த படி மிகவும் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர் தொடர்புக்கு ஒரு சேனல் பயன்படுத்தப்பட்டால், இரண்டாவது செய்தி புதுப்பிப்புகளை வழங்க வேண்டும், மூன்றாவது தகவல் மற்றும் பலவற்றை வழங்க வேண்டும்.
நீங்கள் அனைத்து சேனல்களையும் ஒருங்கிணைக்க வேண்டும். சரியான ஒருங்கிணைப்பை செயல்படுத்த சிறந்த வழி எது? உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்ளவும், ஒருங்கிணைக்கும்போது அவர்களின் தொடு புள்ளிகளைக் கண்டறியவும் சரியான தொழில்நுட்பக் கருவிகளைப் பயன்படுத்த ஆய்வாளர்கள் பரிந்துரைக்கின்றனர். நீங்கள் சேனல்களை இணைக்கத் தொடங்கும் முன், அவர்கள் உங்கள் பிராண்டை எப்படி வாங்குகிறார்கள் என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள இது உதவுகிறது. அவர்கள் உங்கள் இணையதளத்தில் மதிப்புரைகளைப் படிக்கிறார்களா அல்லது சமூக விளம்பரங்கள் உங்கள் கடைக்கு அவர்களின் பயணத்தைத் தூண்டுகின்றனவா? எந்த நாளில், வாடிக்கையாளர் இறுதியாக கொள்முதல் செய்தார்? இது உங்கள் பிசிகல் ஸ்டோரிலோ அல்லது ஆன்லைன் ஸ்டோரிலோ இருந்ததா?
இந்த இறுதி கட்டத்தில், சர்வவல்லமை உத்தி இயக்கத்தில் அமைக்கப்பட்டுள்ளது. ஒவ்வொரு அடியையும் சோதித்து ஆவணப்படுத்துவது அவசியம். வாடிக்கையாளர் உரிமைகோரல்களை வரிசைப்படுத்த உதவுவதால், வாங்குபவர் வடிவத்தை எப்போதும் ஆவணப்படுத்துவது அவசியம். வாடிக்கையாளர் உங்கள் இணையதளம் மற்றும் ஸ்டோருடன் தொடர்புடையவர் என்பதை இது உறுதிசெய்து திரும்புவதைத் தொடர்கிறது.
புதிய தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் வர்த்தக மென்பொருட்கள் தொடங்கப்படுவதால் இணையவழியின் அடிப்படை கட்டமைப்பு தொடர்ந்து மாறுகிறது. உண்மையில், அமேசான் போன்ற நிறுவனங்கள் இணையத்தில் மட்டுமே பிராண்டாகத் தொடங்கியுள்ளன, அவை ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கு முன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தயாரிப்புகளின் உணர்வை வழங்குவதற்காக பிசிக்கல் ஸ்டோர்களைத் திறக்க வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டது. இது ஓம்னிசேனல் வர்த்தகத்தின் எதிர்காலத்தை வரையறுக்கும் ஒரு உத்தி. அமேசான், ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கின் முன்னோடியாக, வாங்குபவரின் ஆன்மாவுக்கு ஏற்ப வெவ்வேறு விற்பனை சேனல்கள் ஒரு விதிமுறை என்பதை புரிந்துகொண்டது மற்றும் இந்த சேனல்களின் ஒருங்கிணைப்பு இணையவழி எதிர்காலமாகும்.
வரவிருக்கும் ஆண்டுகளில், மொபைல் பயன்பாடுகள் ஷாப்பிங்கிற்கான அடுத்த மிக முக்கியமான சேனலாக இருக்கும் என்று தொழில் வல்லுநர்கள் நம்புகின்றனர். மின்வணிகத்தைப் பொறுத்தவரை, மொபைல் பயன்பாடுகள் பரந்த வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது, குறிப்பாக அடுக்கு 2 மற்றும் அடுக்கு 3 சந்தைகளில். இயல்பாக, மொபைல் விற்பனை சேனல் அதன் ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் டச்பாயிண்ட்களுடன் ஒரு சர்வவல்லமை அணுகுமுறையைக் கொண்டுள்ளது, இது ஒருங்கிணைந்த சேவைகளை செயல்படுத்துகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, மொபைல் பயன்பாடுகளைக் கொண்ட வணிகங்கள் தயாரிப்பு விவரங்களை விரைவாகப் பார்த்து, அது கையிருப்பில் இல்லை என்றால், கடையில் வாங்குபவர்களுக்கு கூட, ஒருங்கிணைந்த சேவைகளை வழங்க முடியும்.
இணையவழித் துறையில் மிகவும் எதிர்பார்க்கப்பட்ட வளர்ச்சியானது வாடிக்கையாளர் சேவையில் செயற்கை நுண்ணறிவை ஏற்றுக்கொள்வது ஆகும். சக்தி வாய்ந்த சர்வ சானல் உத்திகளை உருவாக்குவதற்கான அடிப்படை ஆயுதமாக இது மாறும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. AI மற்றும் போட்டித்திறன் வாய்ந்த வணிக கண்டுபிடிப்புகளின் திறன்கள் வாடிக்கையாளர் பயணங்களை உறுதி செய்வதற்காக விற்பனை சேனல்கள் முழுவதும் புள்ளிகளை இணைக்கின்றன.
ஒவ்வொரு வணிகமும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தடையில்லா சேவைகளை உருவாக்க, அவ்வப்போது அதன் உத்திகளை மறுசீரமைக்க வேண்டும். சமீபத்திய ஆண்டுகளில், ஓம்னிசேனல் மின்வணிகமானது, ஒற்றை, ஒருங்கிணைந்த ஷாப்பிங் மற்றும் சேவை அனுபவத்திற்கான பயனுள்ள மற்றும் சக்திவாய்ந்த வழியாக மாறியுள்ளது. வாங்குபவரின் நடத்தை, வாடிக்கையாளர்களின் வாங்குதல் தேவைகளின் ஆழமான பகுப்பாய்வு மற்றும் தகவல் தரும் தயாரிப்பு விவரக்குறிப்புகள் போன்ற வணிக நுண்ணறிவுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு, ஓம்னிசேனல் இணையவழி தளங்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாங்குபவர் பயணங்களை வழங்குகின்றன.
சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஓம்னிசேனல் காமர்ஸ் மென்பொருளின் நன்மைகளைத் திறக்க வேண்டும் மற்றும் அனைத்து விற்பனை சேனல்களையும் ஒருங்கிணைத்து ஒரு ஒருங்கிணைந்த, தடையற்ற வாங்குபவர் அனுபவத்தை உருவாக்கி வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைத் தக்கவைக்க வேண்டும். மின்வணிகத்தின் எதிர்காலம் ஏற்கனவே இங்கே உள்ளது, AI மற்றும் மென்பொருள் மூலம் சில்லறை வர்த்தகம் மற்றும் தானியங்கு, பிழையற்ற மற்றும் நெறிப்படுத்தப்பட்ட செயல்முறைகள். உங்கள் வணிகத்தைப் பெருக்க சரியான மென்பொருள் விற்பனையாளர்-கூட்டாளர் தேர்வுகளை நீங்கள் செய்ய வேண்டும்.
நீங்கள் சிறிய நகரங்களில் பழங்கள் மற்றும் காய்கறிகளை விற்பனை செய்பவராக இருந்தால், அதன் முக்கியத்துவம் உங்களுக்குத் தெரியும்...
பெரும்பாலான இந்திய விற்பனையாளர்கள் EPR தேவைகளைப் பற்றி கடினமான முறையில்தான் கற்றுக்கொள்கிறார்கள். ஒரு இந்திய சருமப் பராமரிப்பு பிராண்ட்…
மெல்போர்னில் உள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர், நீங்கள் செதுக்கிய சீஷாம் யானையை மிகவும் விரும்புகிறார். பெர்லினில் உள்ள ஒரு ஆடைக்கடை 40… கேட்கிறது.
உங்களின் அதிகம் விற்பனையாகும் LED மேசை விளக்கு BIS பதிவு, GST விலைப்பட்டியல் மற்றும் தொடர்ச்சியான விற்பனை ஓட்டத்தைக் கொண்டுள்ளது…
முக்கிய பெருநகரப் பகுதிகளுக்கு வெளியே இணையவழி வணிகம் நடத்துவது அதற்கே உரிய சவால்களைக் கொண்டுள்ளது. நீங்கள்…
நீங்கள் மக்கள் தொடர்ந்து இடம்பெயர்ந்து கொண்டிருக்கும் ஒரு வளர்ந்து வரும் நகரத்தில் வாழ்ந்தால் ஆனால்…