Omnichannel இணையவழி: பங்கு, நன்மைகள் மற்றும் உத்தி

இணையவழித் துறை ஆய்வாளர்கள் அதைக் கண்டறிந்துள்ளனர் B44C வாங்குபவர்களில் 2% மற்றும் B58B வாங்குபவர்களில் 2% ஃபிசிக்கல் ஸ்டோர்களில் ஒரு பொருளை வாங்குவதற்கு முன் ஆன்லைனில் ஆராய்ச்சி செய்யுங்கள். கடைகளில் கூட, ஆன்லைன் தேடல்கள் மூலம் அதிக ஒப்பீடு மற்றும் பகுப்பாய்வு தொடர்கிறது. எனவே, பல விற்பனை சேனல்களின் வாடிக்கையாளர்களைக் கையாள வணிகங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும்? 

ஆன்லைன் வாங்குபவர்களை சிறப்பாக கையாள வணிகங்கள் மாற்ற வேண்டிய முதல் விஷயம் அவர்களின் விற்பனை அணுகுமுறை. ஒருங்கிணைந்த விற்பனை சேனல்களுக்கு மாறுவது உங்கள் வணிகத்திற்கான சிறந்த உத்தியாக மாறும். வாடிக்கையாளர்கள் இன்-ஸ்டோர் கியோஸ்க்குகள், பல சாதனங்கள் அல்லது இயங்குதளங்களைப் பயன்படுத்தினாலும், விற்பனை அனுபவம் சீரானதாக இருக்க வேண்டும். புள்ளிவிவரப்படி, ஆன்லைனில் கிட்டத்தட்ட 73% வாங்குபவர்கள் ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கு ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட விற்பனை சேனல்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர். 

ஆனால் மல்டிசனல் ஓம்னிசேனலில் இருந்து எவ்வாறு வேறுபடுகிறது?

தற்போதைய இணையவழி நடைமுறைகள், ஒரு வணிகம் வழங்கக்கூடிய மூன்று வெவ்வேறு வகையான விற்பனை சேனல் அணுகுமுறைகளைக் காட்டுகிறது: ஒற்றை சேனல், மல்டி சேனல் மற்றும் ஓம்னிசேனல் இணையவழி.

ஒற்றை சேனல் இணையவழி:

ஒற்றை விற்பனை சேனலைப் பயன்படுத்தி தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வதற்கான பாரம்பரிய முறை இதுவாகும். இது ஒரே ஒரு கடை, ஒரு வெப்ஷாப், ஒரு சந்தை அல்லது ஆன்லைன் சந்தையாக மட்டுமே இருக்க முடியும். இருப்பினும், உங்கள் கடைக்கான போக்குவரத்தை ஒற்றை சேனல் கட்டுப்படுத்துகிறது. வாங்கும் அனுபவத்தை மேம்படுத்த, வாடிக்கையாளர்கள் வந்து ஒரு பொருளை வாங்கக்கூடிய பல சேனல்களை நீங்கள் வழங்க வேண்டும்.

மல்டிசனல் இணையவழி:

இதன் பொருள் வணிகங்கள் வாங்குபவர்களை அடைய பல சேனல்கள் மூலம் செயல்படுகின்றன. மொபைல் இணையதளங்கள், பயன்பாடுகள், தெரு ஓரக் கடைகள், சமூக ஊடக தளங்கள், மற்றும் மின்னஞ்சல். இருப்பினும், வெவ்வேறு சேனல்கள் ஒருங்கிணைக்கப்படவில்லை. 

Omnichannel இணையவழி:

பல சேனல்களை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு சிறந்த வழி, அவற்றை ஒரு ஒருங்கிணைந்த தளமாக ஒருங்கிணைப்பதாகும். இது omnichannel eCommerce உத்தி என்று அழைக்கப்படுகிறது. இதன் நன்மை என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சேனலில் தேடத் தொடங்கி, மற்றொரு சேனலுக்குச் சென்று, இறுதியில் அங்கிருந்து வாங்கலாம். பல ஒருங்கிணைந்த சேனல்களைப் பயன்படுத்துவது வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை மேம்படுத்துகிறது.

Omnichannel இணையவழி உங்கள் வணிகத்திற்கு எவ்வாறு பயனளிக்கும்?

பல சில்லறை விற்பனையாளர்கள் வணிகச் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான உத்திகளை ஆராய்கின்றனர். சந்தைக்குத் தயாராக இருக்கும் ஓம்னிசேனல் மின்வணிக தளங்களைப் பயன்படுத்துவது, இந்த வணிகங்களுக்கான ஒருங்கிணைந்த விற்பனை சேனல்களுக்கான நகர்வை எளிதாக்கியுள்ளது. நன்மைகளில் சில:

• அதே பிராண்ட் செய்தி அனுப்புதல்: அனைத்து சேனல்களிலும் பிராண்ட் செய்தியிடலில் நிலைத்தன்மையுடன் இருப்பது ஓம்னிசேனல் மின்வணிக தளத்தைப் பயன்படுத்துவதன் குறிப்பிடத்தக்க நன்மைகளில் ஒன்றாகும். இது உங்கள் பல்வேறு விற்பனை சேனல்களுக்கு வெவ்வேறு குரல்கள்/பாணிகள் அல்லது டேக்லைன்களின் தேவையை நீக்குகிறது. வாடிக்கையாளரின் சேனலைப் பொருட்படுத்தாமல், செய்தி அனுப்புதல் எப்போதும் ஒரே மாதிரியாக இருக்கும்.

• வாடிக்கையாளர்களின் வாங்கும் முறைகளைக் கண்காணித்தல்: Omnichannel இணையவழி வணிகங்கள் சேகரிப்பைப் பின்பற்றவும், சேனல்கள் முழுவதும் வாங்குதலை முடிக்க வாடிக்கையாளரின் பாதையைக் கண்டறியவும் அனுமதிக்கிறது. ஏராளமான தரவுகள் சேகரிக்கப்பட்டு, நிறுவனங்கள் தங்கள் சேனல்கள் முழுவதும் வாடிக்கையாளர் நடத்தையை கட்டமைத்து, அதன் மூலம் வாடிக்கையாளரின் பயணத்தைத் தனிப்பயனாக்கலாம். 

• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாங்குதல் அனுபவத்தை உருவாக்கவும்: Omnichannel இணையவழி தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குவதற்கான கருவிகளை உங்களுக்கு வழங்குகிறது. ஒவ்வொரு விற்பனை சேனல் முழுவதும் வாடிக்கையாளர் பயணத்தை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம் வணிகங்கள் வாங்குபவரின் நடத்தையின் 'வடிவங்களை' அடையாளம் காண முடியும். மென்பொருள் நிரல்கள் இணையதளத்தில் வாங்குபவரின் முதல் அனுபவத்தை மீண்டும் உருவாக்கி, எதிர்காலத்தில் வாங்குவதற்கு இது போன்ற ஒன்றை உறுதி செய்கிறது. ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட சேனல்கள் மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாங்குதல் அனுபவத்தை வாங்குபவர்கள் ஒவ்வொரு முறையும் வாழ்நாள் மதிப்பில் 30% அதிகரிக்கும் என ஆய்வாளர்கள் நம்புகின்றனர்..

வெற்றிகரமான ஓம்னிசேனலைச் செயல்படுத்துவதற்கான தடைகள்

ஓம்னிசேனலின் நன்மைகள் நன்கு அறியப்பட்டிருந்தாலும், வணிகங்கள் பல காரணங்களுக்காக விற்பனை ஒருங்கிணைப்பை செயல்படுத்துவதில் சிரமத்தை எதிர்கொள்கின்றன. ஓம்னிசேனல் இணையவழி வழங்குநர்கள் எதிர்கொள்ளும் சில சவால்கள் கீழே பட்டியலிடப்பட்டுள்ளன:

•  கையிருப்பில் இல்லாத சூழ்நிலைகள் 

வணிகங்கள் தங்கள் இருப்பிடங்களில் மட்டுமே பங்குகளைக் காட்டுவதும், ஆன்லைன் விற்பனைக்கு இந்தக் காட்சியின் படங்களைப் பயன்படுத்துவதும் பொதுவான நடைமுறையாகும். இது பல சிக்கல்களை ஏற்படுத்துகிறது. ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்வதால் அதிகம் விற்பனையாகும் பொருட்கள் பெரும்பாலும் ஸ்டாக் இல்லாமல் போய்விடும். இதனால், கடையில் வாங்குபவர்கள் தங்கள் வாங்குதலை முடிக்க உதவி தேவைப்படுகிறார்கள்.

வணிக உரிமையாளர்கள் தங்கள் சிறந்த விற்பனையான தயாரிப்புகளை ஆன்லைனில் பட்டியலிடவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்துவதன் மூலம் அத்தகைய கலவையை எதிர்கொள்ள வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் அந்த குறிப்பிட்ட பொருளை வாங்க அந்த இடத்தைப் பார்வையிட முயற்சிப்பதால், இந்தப் பங்குகள் அவற்றின் இன்-ஸ்டோர் சேனலுக்கு மட்டுமே ஒதுக்கப்பட வேண்டும்.

• உள்கட்டமைப்பு பற்றாக்குறை

வணிகங்கள் ஓம்னிசேனல் இயங்குதளத்திற்கு செல்வதை கட்டுப்படுத்தும் மிகப்பெரிய சவால் தொழில்நுட்ப பரிமாற்றம் ஆகும். இயல்புநிலை தொழில்நுட்பக் கடைகள் பயன்படுத்துவதால், சர்வபுல மின்வணிகத்தின் முழு அளவிலான பரிவர்த்தனைத் தேவைகளை ஆதரிக்க முடியாது.

• நம்பகமான கூட்டாளர்களைக் கண்டறிதல்

வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஆர்டர்களை நிறைவேற்றுவதில் மிகவும் குறிப்பிடத்தக்க தடையாக இருப்பது நம்பகமான மற்றும் செலவு குறைந்த ஷிப்பிங் கூட்டாளியின் தேவையாகும். லாஜிஸ்டிக்ஸ் ஷிப்பிங் மற்றும் இணையவழி பங்குதாரர்கள் வெற்றிபெற ஒரு பொதுவான அடிப்படையை கொண்டிருக்க வேண்டும்.

ஒரு முன்மாதிரியான ஓம்னிசேனல் உத்தியை உருவாக்குதல்: படிகள்

எந்தவொரு வணிகத்தையும் மாற்றியமைக்கும் அல்லது முறைகளுக்கு மாற்றுவதற்கு ஆதாரங்கள், முயற்சி மற்றும் அனுபவம் தேவை. உங்கள் வணிகத்திற்காக நீங்கள் ஆராயக்கூடிய தோல்வி-ஆதார-மட்டும் சேனல் உத்தி இங்கே உள்ளது.

படி 1: உங்கள் வாங்குபவரை ஆராயுங்கள்

நீங்கள் சேவை செய்யும் வாடிக்கையாளர்களை முழுமையாகப் புரிந்துகொள்வது சர்வவல்லமை உத்திக்கு மாறுவதற்கான மிக முக்கியமான படிகளில் ஒன்றாகும். உங்கள் சாத்தியமான வாங்குபவரின் ஆர்வங்கள், நடத்தைகள் மற்றும் தேவைகளை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். உங்கள் வாங்குபவர்கள் பற்றிய தரவுகளை சேகரிக்கவும். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை அவர்களுக்கு வழங்க இது உதவும். வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் முன்னுரிமைகள் போன்ற தகவல்களை நீங்கள் சேகரிக்கலாம் 

உங்கள் பிராண்டுடன் அவர்களின் அனுபவங்களைப் பற்றி விசாரித்தல், அவர்களிடமிருந்து கருத்துக்களைப் பெறுதல் மற்றும் பல்வேறு சமூக ஊடக தளங்கள் மற்றும் சமூக கேட்கும் கருவிகளைப் பயன்படுத்துதல். 

படி 2: நீங்கள் சேர்க்க வேண்டிய சேனல்களை ஆராயுங்கள்  

இலக்கு பார்வையாளர்களுக்கான சரியான விற்பனை சேனல்களை அடையாளம் காண்பதற்கான திறவுகோலை ஆராய்ச்சி கொண்டுள்ளது. இதன் விளைவாக, ஊழியர்கள் தங்கள் சேனலில் வரும்போது வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளைப் பற்றிய நுண்ணறிவைப் பெறுவார்கள். விற்பனை சேனலுக்கான வாடிக்கையாளர்களின் அணுகுமுறை பற்றிய அனுமானங்களைத் தவிர்க்க இது உதவுகிறது. உங்கள் இலக்கு வாடிக்கையாளர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் மற்றும் எந்த தளங்களில் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதைக் கண்டறிவதன் மூலம் இதைச் செய்யலாம்.

படி 3: ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் ஒரு நோக்கத்தை வழங்கவும்

ஒவ்வொரு விற்பனை சேனலும் ஒரு குறிப்பிட்ட நோக்கத்திற்காக சேவை செய்ய வேண்டும் என்பதால் இந்த படி மிகவும் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர் தொடர்புக்கு ஒரு சேனல் பயன்படுத்தப்பட்டால், இரண்டாவது செய்தி புதுப்பிப்புகளை வழங்க வேண்டும், மூன்றாவது தகவல் மற்றும் பலவற்றை வழங்க வேண்டும்.

படி 4: அனைத்து சேனல்களையும் இணைக்கவும்

நீங்கள் அனைத்து சேனல்களையும் ஒருங்கிணைக்க வேண்டும். சரியான ஒருங்கிணைப்பை செயல்படுத்த சிறந்த வழி எது? உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் புரிந்துகொள்ளவும், ஒருங்கிணைக்கும்போது அவர்களின் தொடு புள்ளிகளைக் கண்டறியவும் சரியான தொழில்நுட்பக் கருவிகளைப் பயன்படுத்த ஆய்வாளர்கள் பரிந்துரைக்கின்றனர். நீங்கள் சேனல்களை இணைக்கத் தொடங்கும் முன், அவர்கள் உங்கள் பிராண்டை எப்படி வாங்குகிறார்கள் என்பதைத் தெரிந்துகொள்ள இது உதவுகிறது. அவர்கள் உங்கள் இணையதளத்தில் மதிப்புரைகளைப் படிக்கிறார்களா அல்லது சமூக விளம்பரங்கள் உங்கள் கடைக்கு அவர்களின் பயணத்தைத் தூண்டுகின்றனவா? எந்த நாளில், வாடிக்கையாளர் இறுதியாக கொள்முதல் செய்தார்? இது உங்கள் பிசிகல் ஸ்டோரிலோ அல்லது ஆன்லைன் ஸ்டோரிலோ இருந்ததா?

படி 5: சேனல்களை பராமரிக்கவும்

இந்த இறுதி கட்டத்தில், சர்வவல்லமை உத்தி இயக்கத்தில் அமைக்கப்பட்டுள்ளது. ஒவ்வொரு அடியையும் சோதித்து ஆவணப்படுத்துவது அவசியம். வாடிக்கையாளர் உரிமைகோரல்களை வரிசைப்படுத்த உதவுவதால், வாங்குபவர் வடிவத்தை எப்போதும் ஆவணப்படுத்துவது அவசியம். வாடிக்கையாளர் உங்கள் இணையதளம் மற்றும் ஸ்டோருடன் தொடர்புடையவர் என்பதை இது உறுதிசெய்து திரும்புவதைத் தொடர்கிறது.

ஆம்னிசேனல் வர்த்தகத்தின் எதிர்காலம்

புதிய தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் வர்த்தக மென்பொருட்கள் தொடங்கப்படுவதால் இணையவழியின் அடிப்படை கட்டமைப்பு தொடர்ந்து மாறுகிறது. உண்மையில், அமேசான் போன்ற நிறுவனங்கள் இணையத்தில் மட்டுமே பிராண்டாகத் தொடங்கியுள்ளன, அவை ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கு முன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தயாரிப்புகளின் உணர்வை வழங்குவதற்காக பிசிக்கல் ஸ்டோர்களைத் திறக்க வேண்டிய கட்டாயம் ஏற்பட்டது. இது ஓம்னிசேனல் வர்த்தகத்தின் எதிர்காலத்தை வரையறுக்கும் ஒரு உத்தி. அமேசான், ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கின் முன்னோடியாக, வாங்குபவரின் ஆன்மாவுக்கு ஏற்ப வெவ்வேறு விற்பனை சேனல்கள் ஒரு விதிமுறை என்பதை புரிந்துகொண்டது மற்றும் இந்த சேனல்களின் ஒருங்கிணைப்பு இணையவழி எதிர்காலமாகும்.

வரவிருக்கும் ஆண்டுகளில், மொபைல் பயன்பாடுகள் ஷாப்பிங்கிற்கான அடுத்த மிக முக்கியமான சேனலாக இருக்கும் என்று தொழில் வல்லுநர்கள் நம்புகின்றனர். மின்வணிகத்தைப் பொறுத்தவரை, மொபைல் பயன்பாடுகள் பரந்த வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது, குறிப்பாக அடுக்கு 2 மற்றும் அடுக்கு 3 சந்தைகளில். இயல்பாக, மொபைல் விற்பனை சேனல் அதன் ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் டச்பாயிண்ட்களுடன் ஒரு சர்வவல்லமை அணுகுமுறையைக் கொண்டுள்ளது, இது ஒருங்கிணைந்த சேவைகளை செயல்படுத்துகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, மொபைல் பயன்பாடுகளைக் கொண்ட வணிகங்கள் தயாரிப்பு விவரங்களை விரைவாகப் பார்த்து, அது கையிருப்பில் இல்லை என்றால், கடையில் வாங்குபவர்களுக்கு கூட, ஒருங்கிணைந்த சேவைகளை வழங்க முடியும்.

இணையவழித் துறையில் மிகவும் எதிர்பார்க்கப்பட்ட வளர்ச்சியானது வாடிக்கையாளர் சேவையில் செயற்கை நுண்ணறிவை ஏற்றுக்கொள்வது ஆகும். சக்தி வாய்ந்த சர்வ சானல் உத்திகளை உருவாக்குவதற்கான அடிப்படை ஆயுதமாக இது மாறும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. AI மற்றும் போட்டித்திறன் வாய்ந்த வணிக கண்டுபிடிப்புகளின் திறன்கள் வாடிக்கையாளர் பயணங்களை உறுதி செய்வதற்காக விற்பனை சேனல்கள் முழுவதும் புள்ளிகளை இணைக்கின்றன.

தீர்மானம்

ஒவ்வொரு வணிகமும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தடையில்லா சேவைகளை உருவாக்க, அவ்வப்போது அதன் உத்திகளை மறுசீரமைக்க வேண்டும். சமீபத்திய ஆண்டுகளில், ஓம்னிசேனல் மின்வணிகமானது, ஒற்றை, ஒருங்கிணைந்த ஷாப்பிங் மற்றும் சேவை அனுபவத்திற்கான பயனுள்ள மற்றும் சக்திவாய்ந்த வழியாக மாறியுள்ளது. வாங்குபவரின் நடத்தை, வாடிக்கையாளர்களின் வாங்குதல் தேவைகளின் ஆழமான பகுப்பாய்வு மற்றும் தகவல் தரும் தயாரிப்பு விவரக்குறிப்புகள் போன்ற வணிக நுண்ணறிவுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு, ஓம்னிசேனல் இணையவழி தளங்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாங்குபவர் பயணங்களை வழங்குகின்றன. 

சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஓம்னிசேனல் காமர்ஸ் மென்பொருளின் நன்மைகளைத் திறக்க வேண்டும் மற்றும் அனைத்து விற்பனை சேனல்களையும் ஒருங்கிணைத்து ஒரு ஒருங்கிணைந்த, தடையற்ற வாங்குபவர் அனுபவத்தை உருவாக்கி வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தைத் தக்கவைக்க வேண்டும். மின்வணிகத்தின் எதிர்காலம் ஏற்கனவே இங்கே உள்ளது, AI மற்றும் மென்பொருள் மூலம் சில்லறை வர்த்தகம் மற்றும் தானியங்கு, பிழையற்ற மற்றும் நெறிப்படுத்தப்பட்ட செயல்முறைகள். உங்கள் வணிகத்தைப் பெருக்க சரியான மென்பொருள் விற்பனையாளர்-கூட்டாளர் தேர்வுகளை நீங்கள் செய்ய வேண்டும்.