இணையவழி கடைகளுக்கான வருவாயை அதிகரிக்க 5 வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகள்
விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டுபிடிப்பது கடினம் மற்றும் இணையவழி கடைகளுக்கு மிகவும் மதிப்புமிக்கது. புதிய இணையவழி வணிகங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள வேண்டும் மற்றும் அவர்களுடன் தங்கள் உறவை வளர்த்துக் கொள்ள வேண்டும்.
வணிகங்கள் அதிவேகமாக வளர புதிய வாங்குபவர்களுடன் பிராண்ட் மதிப்பு மற்றும் அதிர்வுகளை உருவாக்க வேண்டும். எனவே, நீங்கள் இணையவழி வணிகத்தை நடத்தினால், உடனடியாகச் செயல்படுத்தக்கூடிய சில வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளும் உத்திகள் இங்கே உள்ளன.
5 வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகள்
1. சிறந்த கொள்முதல் அனுபவத்தை வழங்கவும்
பெரும்பாலான இணையவழி வணிகங்கள் சிறந்த தயாரிப்புகளைக் கொண்டுள்ளன, ஆனால் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ள வழிவகுக்கும் ஒரு சிறந்த பிந்தைய கொள்முதல் அனுபவத்தை வழங்கத் தவறிவிட்டன. சில நிறுவனங்கள் மட்டுமே விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகின்றன. உங்கள் வணிகம் அந்த சில நிறுவனங்களில் ஒன்றாக இருந்தால், நீங்கள் நிச்சயமாக தனித்து நிற்பீர்கள், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் கடைக்கு மீண்டும் மீண்டும் வர விரும்புவார்கள்.
மற்றவற்றிலிருந்து தனித்து நிற்க உதவும் சில வாடிக்கையாளர் சேவை குறிப்புகள் இங்கே உள்ளன-
- தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், ஆன்லைன் அரட்டை போன்றவற்றின் மூலம் அணுகக்கூடியதாக இருங்கள் - உங்களுக்காக வேலை செய்யும் பல முறைகளைப் பயன்படுத்தவும்.
- கேள்விகள் மற்றும் சிக்கல்களுக்கு சரியான நேரத்தில் பதிலளிக்கவும் — வாடிக்கையாளர்களைப் புறக்கணிப்பதன் மூலம் அவர்களை மோசமாக்காதீர்கள்.
- நன்கு அறிந்தவராகவும் நேர்மையாகவும் இருங்கள் — தங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை அறியாத ஒரு 'வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி'யிடம் பேசுவதை விட ஏமாற்றம் எதுவும் இல்லை.
- உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கேளுங்கள்.
- வழிசெலுத்துவதற்கு உங்கள் வலைத்தளத்தை ஏமாற்றமடையச் செய்யாதீர்கள் — மகிழ்ச்சிகரமான பயனர் அனுபவத்தை வழங்குங்கள்.
மோசமான அனுபவங்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் வேறு இடங்களுக்குச் செல்வார்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், எனவே நீங்கள் அவர்களை மகிழ்ச்சியுடனும் ஈடுபாட்டுடனும் வைத்திருக்க வேண்டும்.
2. வாடிக்கையாளர்களைப் பின்தொடரவும்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை எப்போதும் மதிக்கவும்; அவர்களை ஈடுபடுத்தி தகவல் தெரிவிக்கவும். வாங்குதல்களுக்கான மின்னஞ்சல் உறுதிப்படுத்தல்களை அனுப்பவும் மற்றும் அவற்றின் ஏற்றுமதி நிலையைப் பற்றிய அறிவிப்புகளை அனுப்பவும். ஷிப்ரோக்கெட் ஈடுபாடு கைவிடப்பட்ட வண்டிகளுக்கான புதுப்பிப்புகளை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்ப உதவும். நீங்கள் முழுமையடையாத வாங்குதல்கள் பற்றிய WhatsApp அறிவிப்புகளை அனுப்பலாம் மற்றும் தானியங்கு செய்திகளைப் பயன்படுத்தி 5% வரை கூடுதல் மாற்று விகிதங்களை இயக்கலாம்.
இது மட்டுமின்றி, உங்கள் சேவை அல்லது அவர்கள் வாங்கிய தயாரிப்புகள் பற்றிய கருத்துக்களைக் கேட்கலாம், அவர்களுக்கு செய்திமடல்களை அனுப்பலாம், மேலும் அவர்கள் தடையற்ற ஷாப்பிங் அனுபவத்தைப் பெற உதவலாம்.
3. விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதி
முதல் முறை வாடிக்கையாளர்களுக்கு நன்றி-தள்ளுபடிகள் மற்றும் பிற சிறப்புச் சலுகைகளுடன் நீங்கள் வெகுமதி அளிக்கலாம் மற்றும் உங்கள் நீண்டகால விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெகுமதிகள், புள்ளிகள் மற்றும் பிரத்தியேக சலுகைகள் ஆகியவற்றை வழங்கலாம்.
மேலும், தள்ளுபடிகளை புத்திசாலித்தனமாகப் பயன்படுத்துவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். இதற்கு அதிக செலவு செய்ய வேண்டியதில்லை. ஒரு எளிய தந்திரம் சதவீதங்களுக்கு பதிலாக பிளாட் தள்ளுபடிகளைப் பயன்படுத்துவதாகும்.
எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் இணையவழி ஸ்டோரிலிருந்து ஐந்து அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட கொள்முதல் செய்த வாடிக்கையாளர்களின் ஒரு பிரிவை நீங்கள் உருவாக்கியிருக்கிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம், மேலும் நீங்கள் அவர்களுக்கு வெகுமதி அளிக்க விரும்புகிறீர்கள். "ரூ.க்கு மேல் செலவு செய்யும் போது 10% சேமியுங்கள். 1000” என்று கூறுங்கள். 100 ரூபாய்க்கு மேல் செலவு செய்யும் போது 1000”
அந்த வகையில், இதுவரை ரூ. 1000 அவர்கள் செல்கிறார்கள், நீங்கள் இன்னும் ரூ. மட்டும் தள்ளுபடி செய்கிறீர்கள். மொத்த கொள்முதல் மதிப்பை விட 100. அவர்கள் எவ்வளவு அதிகமாகச் செலவழிக்கிறார்களோ, அந்த வரம்பிற்கு மேல் உங்களுக்கு அதிக லாபம் கிடைக்கும்.
இந்த வகை தள்ளுபடி அதிக லாபம் இல்லாமல் சராசரி ஆர்டர் அளவை அதிகரிக்கிறது, மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பேரம் பேசுவதை இன்னும் பாராட்டுவார்கள்.
4. தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ளுங்கள்
உங்கள் போட்டியாளர்களை விட உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிலையான தொடர்பைப் பேணுவது இன்றியமையாதது. உங்கள் செய்திமடலுக்கு குழுசேர உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கலாம் மற்றும் அவ்வாறு செய்ய அவர்களை ஊக்குவிக்கலாம்.
உங்கள் சந்தாதாரர்களுக்கு வாராந்திர அல்லது மாதாந்திர மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் காலாண்டு அட்டவணையை அனுப்பவும், அதனால் அவர்கள் உங்கள் வணிகத்துடன் வெவ்வேறு நிலைகளில் இணைந்திருப்பார்கள்.
எப்படி செய்வது என்ற வழிகாட்டுதல்கள், தயாரிப்பு நுண்ணறிவுகள், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்படும் பிரச்சனைகளுக்கான தீர்வுகள், பொதுவான கேள்விகளுக்கான பதில்கள் மற்றும் பல போன்ற பயனுள்ள உள்ளடக்கத்தை நீங்கள் அனுப்பலாம். இந்த தகவல்தொடர்புகளில் பெரும்பாலானவை தயாரிப்புகள் மற்றும் சலுகைகளை வழங்க முடியும். ஆனால் முதன்மையாக, இந்த வகையான உரையாடல் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மனதில் நிலைத்திருக்க வேண்டும்.
5. நன்றி சொல்லுங்கள்
வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான எளிதான வழி, 'நன்றி' என்று கூறுவது, இது மிகவும் நேரடியான மற்றும் வெளிப்படையான வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்தியாகும். செக் அவுட் செய்த பிறகு உங்கள் ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல் பக்கத்திலும் உங்கள் தானியங்கு மின்னஞ்சல்களிலும் அதை வைக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.
உங்கள் தொகுப்பின் உள்ளே ஒரு குறிப்பையும் வைக்கலாம்; அதிக விலையுள்ள தயாரிப்புகளுக்கு தொலைபேசி அழைப்பு பொருத்தமானதாக இருக்கலாம்.
மேலும், ஆர்டர்களை நிர்வகிப்பது கடினமானதாக இருக்கும், மேலும் பல இணையவழி வணிகங்கள் 3PLகளை நம்பி தங்கள் டெலிவரி செயல்முறையை மென்மையாக்க உதவுகின்றன. நீங்கள் ஷிப்ரோக்கெட்டைப் பயன்படுத்தலாம் மற்றும் உங்கள் எல்லா ஆர்டர்களையும் ஒரே தளத்திலிருந்து நிர்வகிக்கலாம். இது மட்டுமின்றி, விற்பனையாளர்கள் தங்கள் இணையவழி செயல்பாடுகள் மற்றும் ஷிப்பிங் செயல்முறைகளை எளிதாக்க, Shiprocket உடன் தங்கள் Shopify கணக்கை ஒருங்கிணைக்கலாம். விற்பனையாளர்கள் இப்போது தானியங்கு ஆர்டர் ஒத்திசைவைப் பயன்படுத்தலாம், இது Shopify பேனலில் இருந்து நிலுவையில் உள்ள அனைத்து ஆர்டர்களையும் செயல்பாட்டில் தானாகவே ஒத்திசைக்க உதவுகிறது.
இறுதி எண்ணங்கள்
இந்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு உத்திகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் இணையவழி வணிகத்தை புதிய உயரத்திற்கு அளவிடலாம் மற்றும் இந்த அதிக போட்டி நிறைந்த சந்தையில் செழித்து வளரலாம். இவை அதிக வாடிக்கையாளர்களைப் பெறவும், உங்கள் வணிகத்தை அளவிடுவதற்கு சிறந்த மதிப்புரைகள் மற்றும் பரிந்துரைகளைப் பெறவும் உதவும். நல்ல அதிர்ஷ்டம்!
