கர்ன் ரேட் 101: பொருள், கணக்கீடு & குறைப்பு உத்திகள்

வணிகங்களுக்கு, குறிப்பாக சந்தா அடிப்படையிலான மாதிரிகளை நம்பியிருப்பவர்களுக்கு, ஷேர்ன் விகிதம் ஒரு முக்கியமான அளவீடாகும். இது ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் வெளியேறும் வாடிக்கையாளர்களின் சதவீதத்தை அளவிடுகிறது, இது வருவாயை நேரடியாக பாதிக்கிறது. 

வாடிக்கையாளர் திருப்தி, வாடிக்கையாளர்கள் சேவைகளுக்கு அளிக்கும் மதிப்பு மற்றும் ஒட்டுமொத்த வணிக செயல்திறனைப் புரிந்துகொள்ள வணிகங்களுக்கு சலிப்பு கண்காணிப்பு உதவுகிறது. சலிப்பு விகிதங்களைக் கணக்கிடுவது எளிமையானதாகத் தோன்றினாலும், அதன் நிஜ உலக பயன்பாடு சிக்கலானதாகிவிடும். 

இந்த அளவீட்டை எளிமைப்படுத்துவது, வணிகங்கள் நுகர்வோர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்துவதற்கும் வருவாயை ஈட்டுவதற்கும் நடவடிக்கைகள் மற்றும் படிகளில் கவனம் செலுத்த உதவுகிறது. பரிமாற்ற விகிதம் குறித்த அத்தியாவசிய நுண்ணறிவுகளைப் பெற்று, அதைக் கணக்கிட்டு திறம்பட பயன்படுத்துவதற்கான நடைமுறை முறைகளை ஆராயுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் கர்ன் விளக்கம்

வாடிக்கையாளர்களின் சலிப்பு என்பது வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஆரம்ப கொள்முதலுக்குப் பிறகு திரும்பி வருவதற்குப் பதிலாக வெளியேறும் சுழற்சியை விவரிக்கிறது. வணிகங்கள் தங்கள் சேவைகள் அல்லது தயாரிப்புகளின் தரத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், வாடிக்கையாளர் வருவாயை அனுபவிப்பது இயல்பானது. அதிக இணையவழி சலிப்பு விகிதம் பொதுவாக வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு குறித்த கவலைகளைக் குறிக்கிறது. 

வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு முறை வாங்கிவிட்டு திரும்பி வராதபோது, ​​அது ஒட்டுமொத்த வளர்ச்சியைப் பாதிக்கலாம், முதன்மையாக வணிகம் மீண்டும் மீண்டும் வாங்குதல்களைச் சார்ந்திருந்தால். வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட நிறுவனங்களுக்கு, மாற்றங்களைக் கண்காணிப்பது மதிப்புமிக்கதாகிறது. சந்தைப்படுத்தல் முயற்சிகள் பயனுள்ளதா என்பதையும், வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவத்தில் திருப்தி அடைகிறார்களா என்பதையும் மதிப்பிட இது உதவுகிறது. 

வாடிக்கையாளர் கர்ன் விகிதத்தைப் புரிந்துகொள்வது

வாடிக்கையாளர் சேவை விகிதம் என்பது ஒரு மாதம் அல்லது வருடம் போன்ற ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு சேவையைப் பயன்படுத்துவதையோ அல்லது தயாரிப்புகளை வாங்குவதையோ நிறுத்துகிறார்கள் என்பதைக் குறிக்கிறது. வணிகங்கள் தாங்கள் இழக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையையும் அது அவர்களின் வளர்ச்சியை எவ்வாறு பாதிக்கிறது என்பதையும் புரிந்துகொள்ள இந்த விகிதத்தைக் கண்காணிக்கின்றன. 

ஒரு நிறுவனம் வளர, அது இழப்பதை விட அதிகமான வாடிக்கையாளர்களைப் பெற வேண்டும். ஒவ்வொரு துறைக்கும் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய விகிதம் இருப்பதால், "நல்ல" சந்தைப்படுத்தல் விகிதம் தொழில்துறையைப் பொறுத்தது. எந்த வணிகத்திற்கும் பூஜ்ஜிய சந்தைப்படுத்தல் விகிதம் இல்லை என்றாலும், குறைந்த விகிதங்கள் பொதுவாக சிறந்தவை, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதங்களை மேம்படுத்துகின்றன. ஒரு நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் விகிதத்தை தொழில்துறை சராசரிகளுடன் ஒப்பிடுவது அது நியாயமானதா அல்லது கவலைக்குரியதா என்பதை தீர்மானிக்க உதவுகிறது.

அதிக சலசலப்பு விகிதம் வணிகம் அதிக வாடிக்கையாளர்களை இழந்து வருவதைக் குறிக்கிறது, இது திருப்தியற்ற சேவை, தயாரிப்பு சிக்கல்கள் அல்லது மோசமான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு போன்ற சிக்கல்களைக் குறிக்கலாம். இதன் பொருள், வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபாட்டுடனும் திருப்தியுடனும் வைத்திருக்க ஒரு நிறுவனம் அதன் சலுகைகளை மேம்படுத்த வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர் கர்ன் விகித உதாரணம்

பல்வேறு துறைகளில் வாடிக்கையாளர் விலகல் விகிதம் பரவலாக வேறுபடுகிறது, மேலும் ஒவ்வொரு துறையும் தனித்துவமான சவால்களை எதிர்கொள்கிறது. கீழே சில விலகல் விகித எடுத்துக்காட்டுகள் கொடுக்கப்பட்டுள்ளன.

இணையவழி கர்ன் விகிதம்

இணையவழி வர்த்தக நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் அதிக வாடிக்கையாளர் இழப்பு விகிதங்களைக் காண்கின்றன, இதன் சராசரி 70 முதல் 80% வரை உள்ளது . பரந்த அளவிலான தேர்வுகள் நுகர்வோரை நிறுவனங்களுக்கு இடையே மாற ஊக்குவிக்கின்றன, எனவே வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்ந்து ஈடுபாட்டுடன் வைத்திருக்கப் பாடுபட வேண்டும்.

SaaS கர்ன் விகிதம்

SaaS நிறுவனங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் இழப்பு விகிதம் இன்றியமையாதது, ஏனெனில் இந்த வணிகங்கள் சந்தா புதுப்பித்தல்களைப் பெரிதும் சார்ந்துள்ளன. இந்தத் துறையின் சராசரி வாடிக்கையாளர் இழப்பு விகிதம் சுமார் 14% ஆகும் , இதை விட குறைவாக இருப்பதை SaaS நிறுவனங்கள் இலக்காகக் கொள்ள வேண்டும். உதாரணமாக, நெட்ஃபிளிக்ஸ் பொதுவாக குறைந்த வாடிக்கையாளர் இழப்பு விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளது, ஆனால் விலை உயர்வுக்குப் பிறகு மார்ச் 2022-ல் அது 3.3% ஆக உயர்ந்தது .

தளவாடங்கள் கர்ன் விகிதம்

இந்தத் துறையில் உள்ள நிறுவனங்கள் பொதுவாக 40% வாடிக்கையாளர் இழப்பு விகிதத்தைக் கொண்டுள்ளன . இத்துறையின் செயல்பாட்டுச் சிக்கல்களின் விளைவாகவே அதிக வாடிக்கையாளர் இழப்பு ஏற்படுகிறது. இதைச் சமாளிக்க, சரக்குப் போக்குவரத்து நிறுவனங்கள் நிலையான ஆர்டர்களைப் பராமரிக்க, வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைப்பதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

கர்ன் விகிதம் மற்றும் வளர்ச்சி விகிதம்: முக்கிய வேறுபாடுகள்

ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தளத்தைப் பற்றிய நுண்ணறிவுகளை வழங்கும் முக்கியமான அளவீடுகள் கர்ன் மற்றும் வளர்ச்சி விகிதங்கள் ஆகும்.

• ஒரு குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவிற்குள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்குவதை நிறுத்தும் நுகர்வோரின் பிரிவை இணையவழி விற்பனை விகிதம் குறிக்கிறது. இதற்கு மாறாக, வளர்ச்சி விகிதம், சேரும் புதிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை பிரதிபலிக்கிறது. 
• பரிமாற்ற விகிதம் அதிகமாக இருக்கும்போது, ​​அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேறுகிறார்கள் என்பதைக் குறிக்கிறது, இது சரியாக நிர்வகிக்கப்படாவிட்டால் வணிகத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்கும். அதிக வளர்ச்சி விகிதம் என்பது புதிய வாடிக்கையாளர்களை தொடர்ந்து ஈர்க்கும் ஆரோக்கியமான வணிகத்தைக் குறிக்கிறது, இது வருவாயை அதிகரிக்க உதவுகிறது. 
• வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு மேம்பாடு தேவையா என்பதை மதிப்பிடுவதற்கு இதைக் கண்காணிப்பது மிக முக்கியம். வளர்ச்சியை மாற்றத்துடன் ஒப்பிடுவது துல்லியமான படத்தை அளிக்கிறது வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதல் வெற்றி.

வாடிக்கையாளர் கர்ன் விகிதத்தின் நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள்

நன்மைகள் மற்றும் தீமைகள் குறித்த சில முக்கியமான புள்ளிகள் இங்கே:

நன்மைகள்:

• ஒரு நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களை எவ்வளவு திறம்பட தக்க வைத்துக் கொள்கிறது என்பதைக் காட்டுகிறது, சேவையின் தரம் மற்றும் மதிப்பை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
• காலப்போக்கில் சலிப்பு விகிதம் அதிகரிக்கும் போது வாடிக்கையாளர் சேவை, தயாரிப்பு தரம் அல்லது விலை நிர்ணய சிக்கல்களை அடையாளம் காண இது உதவுகிறது.
• இது வாடிக்கையாளர் இழப்புக்கான மூல காரணங்களை நிவர்த்தி செய்ய நிறுவனத்தைத் தூண்டக்கூடும், இதனால் பணத்தை மிச்சப்படுத்த முடியும், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதை விடக் குறைவான செலவாகும்.
• தொழில்துறை தரநிலைகளுடன் ஒப்பிட்டுப் பார்க்க அனுமதிக்கிறது, போட்டி சூழ்நிலையைப் பற்றிய நுண்ணறிவை வழங்குகிறது.

குறைபாடுகள்:

• இது நீண்ட கால வாடிக்கையாளர்களுக்கும் புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் வேறுபாடு காட்டாது, இது வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறித்த நுண்ணறிவுகளைத் திசைதிருப்பக்கூடும்.
• தொடக்க நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவப்பட்ட நிறுவனங்கள் போன்ற வெவ்வேறு வணிக நிலைகளை காரணியாக்கத் தவறினால், ஒப்பீடுகள் குறைவான துல்லியமாகின்றன.
• குறுகிய கால வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கக்கூடிய ஒரு முறை விளம்பரங்கள் போன்ற மாற்றங்களுக்குப் பின்னால் உள்ள காரணங்களை கவனிக்கவில்லை.

வாடிக்கையாளர் சலிப்பு விகிதத்தைக் கணக்கிடுதல்: சூத்திரம்

விகிதத்தைக் கணக்கிட, நீங்கள் இந்த சலிப்பு விகித சூத்திரத்தைப் பயன்படுத்தலாம்:

வாடிக்கையாளர் கர்ன் விகிதம் = (இந்த காலகட்டத்தில் இழந்த மொத்த வாடிக்கையாளர்கள் / இந்த காலகட்டத்தில் மொத்த வாடிக்கையாளர்கள்) x 100

இந்த அளவீட்டை உங்கள் தேவைகளைப் பொறுத்து மாதாந்திரம், காலாண்டு அல்லது ஆண்டுதோறும் கண்காணிக்கலாம். மாதாந்திர சலிப்பு விகிதம் குறுகிய கால போக்குகளைக் காட்டுகிறது, அதே நேரத்தில் வருடாந்திர விகிதம் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பைக் காண உங்களுக்கு உதவுகிறது.

இதைப் பயன்படுத்த, முதலில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் எண்ணிக்கையை எவ்வாறு கணக்கிடுவீர்கள் என்பதை முடிவு செய்யுங்கள் - சில நிறுவனங்கள் மாதத்தின் தொடக்க வாடிக்கையாளர் எண்ணிக்கையைப் பயன்படுத்துகின்றன, மற்றவை மாத இறுதி அல்லது சராசரியை அடிப்படையாகக் கொண்டு கணக்கிடுகின்றன. இந்தத் தேர்வு, குறிப்பாக நீங்கள் பல வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்றாலோ அல்லது இழந்தாலோ, முடிவுகளைப் பாதிக்கலாம்.

உதாரணமாக, ஒரு வணிகம் மாதத்தை 1000 வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடங்கி 900 வாடிக்கையாளர்களுடன் முடிவடைந்தால், சலிப்பு விகிதம் 10% ஆக இருக்கும். இந்த முறை ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் இழப்பை மட்டுமே அளவிடுகிறது மற்றும் புதிய வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதல்களை விலக்கி, வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை மையமாகக் கொண்டுள்ளது.

வாடிக்கையாளர் சலிப்பு விகிதத்தைக் கணக்கிடுவதற்கான முறைகள்

சலன விகிதங்களைக் கணக்கிட பல வழிகள் உள்ளன, ஒவ்வொன்றும் வெவ்வேறு சூழல்களில் பொருந்தும்.

எளிய சர்ன் ரேட் கணக்கீடு

எளிமையான சலிப்பு விகித சூத்திரம், இழந்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை அந்தக் காலத்திற்கான ஆரம்ப வாடிக்கையாளர் எண்ணிக்கையால் வகுப்பதன் மூலம் விகிதத்தைக் கணக்கிடுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நிறுவனம் 10,000 வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடங்கி 500 பேரை இழந்தால், சலிப்பு விகிதம் 5% ஆக இருக்கும். அதிக வாடிக்கையாளர் வளர்ச்சியின் காலங்களில் இந்த விரைவான கணக்கீடு குறைவான துல்லியமாக மாறக்கூடும், ஏனெனில் அதிக வாடிக்கையாளர்களைச் சேர்ப்பது சலிப்பு விகிதத்தைக் குறைக்கலாம், வாடிக்கையாளர் இழப்புகள் நிலையானதாக இருந்தாலும் கூட.

சரிசெய்யப்பட்ட கர்ன் விகிதம்

இந்த முறை, காலகட்டம் முழுவதும் சராசரி வாடிக்கையாளர் எண்ணிக்கையைப் பயன்படுத்தி, சலிப்பு விகிதத்தைக் கணக்கிடுகிறது. தொடக்க மற்றும் இறுதி வாடிக்கையாளர் எண்ணிக்கையை சராசரியாகக் கணக்கிடுவதன் மூலம், இந்த முறை சலிப்பு விகிதத்தை நிலைப்படுத்துகிறது, இது வளர்ச்சிக் காலங்களில் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு பற்றிய தெளிவான பார்வையை வழங்குகிறது. இருப்பினும், சரிசெய்யப்பட்ட சலிப்பு விகிதம், தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட காலத்தைப் பொறுத்து மாறுபட்ட முடிவுகளைத் தரும், மாதாந்திர மற்றும் காலாண்டு கணக்கீடுகள் போன்றவை.

முன்னறிவிப்பு சலிப்பு விகிதம்

வாடிக்கையாளர் இழப்பு விகிதத்தை மதிப்பிடுவதற்கு எதிர்காலத் தரவை முன்னறிவிப்பு மாற்றம் உள்ளடக்கியது. உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனம் ஒரு மாதத்தின் தொடக்கத்தில் எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் செயலில் உள்ளனர், அடுத்த மாதத்திற்குள் எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் செயலற்றவர்கள் என்பதைக் கண்காணிக்க முடியும். இந்த அணுகுமுறை சாத்தியமான மாற்றத்தை முன்னறிவிக்கிறது, வணிகங்கள் வளங்களைத் திட்டமிட உதவுகிறது, இருப்பினும் எதிர்கால தரவுகளுக்காக காத்திருக்க வேண்டியிருக்கும், இது நுண்ணறிவுகளை தாமதப்படுத்தக்கூடும்.

கூட்டு பகுப்பாய்வு கர்ன் விகிதம்

கூட்டுப் பகுப்பாய்வு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் பதிவு தேதியின் அடிப்படையில் குழுக்களாகப் பிரிக்கிறது, காலப்போக்கில் ஒவ்வொரு குழுவினதும் நடத்தையைக் கண்காணிக்கிறது. உதாரணமாக, ஜனவரியில் 1,000 வாடிக்கையாளர்கள் சேர்ந்தால், மார்ச் மாதத்திற்குள் 100 பேர் வெளியேறினால், கூட்டுப் பரிமாற்ற விகிதம் 10% ஆக இருக்கும். வாடிக்கையாளர் வகைகள் அல்லது கையகப்படுத்தல் சேனல்களில் நீண்டகால தக்கவைப்பு போக்குகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கு இந்த அணுகுமுறை மிகவும் மதிப்புமிக்கது.

வாடிக்கையாளர் குறைப்பைக் கணக்கிடும்போது முக்கிய பரிசீலனைகள்

வாடிக்கையாளர் விலகல் விகிதத்தைக் கணக்கிடுவதற்கு, வாடிக்கையாளர்கள் ஏன், எப்படி விலகுகிறார்கள் என்பதைப் பாதிக்கும் காரணிகளை உன்னிப்பாகக் கவனிக்க வேண்டும். கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய அம்சங்கள் இதோ.

• B2B vs. B2C வேறுபாடுகள்: B2B நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் சிறப்புத் தேவைகளைக் கொண்ட சிறப்புச் சந்தைகளுக்கு சேவை செய்கின்றன, இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் நீண்ட கால, அதிக மதிப்புள்ள ஒப்பந்தங்களுக்கு உறுதியளிப்பதால் குறைந்த தள்ளுபடி விகிதங்களுக்கு வழிவகுக்கிறது. பரந்த பார்வையாளர்களையும் அதிக போட்டியையும் கையாளும் B2C வணிகங்கள், நுகர்வோரின் ஆர்வங்கள் அடிக்கடி மாறுவதாலும் போட்டி தீவிரமாக இருப்பதாலும் அதிக தள்ளுபடியை எதிர்கொள்கின்றன.

• வேண்டுமென்றே செய்யப்பட்டவை vs. வேண்டுமென்றே செய்யப்பட்டவை: எல்லா மாற்றங்களும் வேண்டுமென்றே செய்யப்பட்டவை அல்ல. சில நேரங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் காலாவதியான கிரெடிட் கார்டுகள் அல்லது ரத்து செய்ய வேண்டிய அவசியமின்றி பணம் மறுக்கப்பட்டதால் வெளியேறுகிறார்கள். இந்த "தன்னிச்சையான மாற்ற" என்பது "தன்னிச்சையான மாற்றத்திற்கு" எதிரானது, இது பயனர்கள் தானாக முன்வந்து ஒரு சேவையைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்தும்போது நிகழ்கிறது. 

• சர்னுக்கு முந்தைய vs. சர்னுக்குப் பிந்தைய தலையீடுகள்: வெளியேறவிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் வெளியேறுவதற்கு முன்பு அடையாளம் காண்பது, குழப்பத்தைக் குறைக்கும். வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள, சிறந்த ஆதரவு அல்லது கட்டண மீட்பு விருப்பங்களை வழங்குங்கள். ஏற்கனவே வெளியேறிய வாடிக்கையாளர்கள் தள்ளுபடிகள் போன்ற இலக்கு சலுகைகள் மூலம் திரும்பி வர ஊக்குவிக்கப்படலாம்.

வாடிக்கையாளர் கர்ன் விகிதக் கணக்கீடுகளை எளிதாக்குவதன் முக்கியத்துவம்

வாடிக்கையாளர் விலகல் கணக்கீடுகளை எளிமையாக வைத்திருப்பது, மேலதிக நுண்ணறிவுகளுக்கு ஒரு தெளிவான அடித்தளத்தை வழங்குகிறது. ஒரு எளிய அணுகுமுறை ஏன் முக்கியமானது என்பதற்கான காரணங்கள் இதோ.

• புரிந்துகொள்வது எளிது: சலிப்பு விகிதக் கணக்கீடுகளை எளிதாக்குவது என்பது உங்கள் குழுவில் உள்ள எவரும் அளவீட்டை எளிதாகப் புரிந்துகொள்ள முடியும் என்பதாகும். சிக்கலான சூத்திரங்கள் குழப்பத்திற்கு வழிவகுக்கும், பயனுள்ள செயலைத் தடுக்கலாம்.

• நிலையான ஒப்பீடுகள்: பல மாறிகளுடன் பரிமாற்ற விகிதத்தை அதிகமாக சிக்கலாக்குவது, வெவ்வேறு காலகட்டங்களில் ஒப்பிடுவதை சவாலாக ஆக்குகிறது. ஒரு எளிய அணுகுமுறை காலப்போக்கில் ஏற்படும் மாற்றங்களை தொடர்ந்து கண்காணிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, சிறந்த முடிவுகளை எடுக்க உதவும் போக்குகளை வெளிப்படுத்துகிறது.

• நுண்ணறிவுக்கான அறக்கட்டளை: அடிப்படை கணக்கீட்டின் மூலம், உங்கள் சலிப்புத் தரவில் என்ன சேர்க்கப்பட்டுள்ளது - என்ன இல்லை - என்பது பற்றிய தெளிவான பார்வையைப் பெறுவீர்கள். இந்த முறை ஒவ்வொரு முறையும் சூத்திரத்தை மறுபரிசீலனை செய்யாமல் வெவ்வேறு வடிவங்கள் அல்லது குழுக்களை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கான சுதந்திரத்தை உங்களுக்கு வழங்குகிறது. 

வாடிக்கையாளர் சஞ்சல விகிதத்தைக் கணக்கிடுவதிலும் புரிந்துகொள்வதிலும் 7 சாத்தியமான சவால்கள்

சலன விகிதங்களைக் கணக்கிடும்போது எழக்கூடிய ஏழு சிக்கல்கள் இங்கே:

1. வாடிக்கையாளர் எண்ணிக்கையைச் சரியாக வரையறுத்தல்: ஒரு மாதம் போன்ற ஒரு காலகட்டத்தில் உள்ள மொத்த வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையைத் தீர்மானிப்பது சவாலானதாக இருக்கலாம், ஏனெனில் புதிய பதிவுகளும் ரத்துசெய்தல்களும் இந்த எண்ணிக்கையைத் தொடர்ந்து மாற்றுகின்றன. வாடிக்கையாளர் தளத்தில் புதிய வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பெரிய பகுதியாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர் விலகல் விகிதம் துல்லியமற்றதாகத் தோன்றக்கூடும்.

2. வாடிக்கையாளர் விலகல் ஏற்படும் தருணத்தைத் தீர்மானித்தல்: ஒரு வாடிக்கையாளரின் விலகல் என்பது, சந்தாவை ரத்து செய்யும்போதோ அல்லது புதுப்பிக்கப்படாமல் அவர்களின் சந்தா முடிவடையும்போதோ என வரையறையைப் பொறுத்து மாறுபடலாம். வெவ்வேறு விளக்கங்கள், வாடிக்கையாளர் விலகலைக் கண்காணிப்பதில் சீரற்ற தன்மையை ஏற்படுத்துவதோடு, தற்போதைய விலகல் விகிதத்தையும் சிதைக்கின்றன.

3. சிறிய மாதிரி அளவுகள்: சிறிய தரவுத் தொகுப்புகளுடன் வாடிக்கையாளர் விலகல் சதவீதங்கள் கணிசமாக மாறக்கூடும். ஆரம்பகால வளர்ச்சிக் கட்டங்கள், வாடிக்கையாளர் விலகல் விகிதத்தை உண்மையை விட அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ தோன்றச் செய்து, மாதாந்திர ஒப்பீடுகளைச் சிக்கலாக்கக்கூடும்.

4. மாறுபட்ட கால அளவுகள்: வாராந்திர, மாதாந்திர அல்லது வருடாந்திர கால அளவுகளில் பணியாளர் விலகல் வெவ்வேறு விதமாகத் தோன்றலாம். ஒரே தரவை ஒரு காலகட்டத்தில் பார்ப்பதற்கும் மற்றொரு காலகட்டத்தில் பார்ப்பதற்கும் வெவ்வேறு விதமான புரிதல்கள் வெளிப்படலாம்.

5. வாடிக்கையாளர் பிரிவு வேறுபாடுகள்: தனிநபர் நுகர்வோர் மற்றும் பெருநிறுவனங்கள் போன்ற பல்வேறு வாடிக்கையாளர் குழுக்கள், வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர் விலகல் முறைகளைக் கொண்டுள்ளன. இந்த விகிதங்களை ஒன்றிணைப்பது, குறிப்பிட்ட பிரிவுகளில் உள்ள உண்மையான விலகல் போக்குகளை மறைத்துவிடக்கூடும்.

6. பருவகால மாறுபாடுகள்: பருவகால வணிகங்களைப் பொறுத்தவரை, வாடிக்கையாளர் விலகல் விகிதங்கள் கணிக்கக்கூடிய சுழற்சிகளுடன் ஏற்ற இறக்கமாக இருக்கலாம். எனவே, பல சுழற்சிகளைப் பகுப்பாய்வு செய்யாமல் வாடிக்கையாளர் விலகலைப் புரிந்துகொள்வது சவாலானது.

7. சீரான கணக்கீடுகள்: வெவ்வேறு காலகட்டங்களில் பயன்படுத்தப்படும் வெவ்வேறு முறைகள், நம்பகமற்ற ஒப்பீடுகளை ஏற்படுத்தக்கூடும். கணக்கீட்டு முறைகளைத் தரப்படுத்துவது, காலப்போக்கில் ஏற்படும் பணியாளர் விலகலைத் துல்லியமாகக் கண்காணிக்க உதவுகிறது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் கர்ன் விகிதத்தை பகுப்பாய்வு செய்த பிறகு என்ன நடவடிக்கைகள் எடுக்க வேண்டும்?

உங்கள் வாடிக்கையாளர் பரிமாற்ற விகிதத்தை நீங்கள் பகுப்பாய்வு செய்தவுடன், நீங்கள் இந்த நடைமுறை நடவடிக்கைகளை எடுக்கலாம்:

• சலசலப்புக்கான காரணங்களை அடையாளம் காணவும்: வாடிக்கையாளர் குழப்பத்தைக் குறைக்க, அதன் பின்னணியில் உள்ள காரணத்தைப் புரிந்துகொள்வதன் மூலம் தொடங்கவும். கடந்தகால வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துகளைச் சேகரித்து, அவர்கள் வெளியேறக் காரணமான காரணிகளைக் கண்டறியவும். இந்தக் கருத்து எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கான மேம்பாடுகளுக்கு வழிகாட்டும்.

• சரியான பார்வையாளர்களை குறிவைக்கவும்: உங்கள் தயாரிப்புடன் சரியாகப் பொருந்தாத வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேறுவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம். நீங்கள் வழங்குவது தேவைப்படும் வாடிக்கையாளர்களைச் சென்றடைவதில் கவனம் செலுத்துங்கள், மேலும் தயாரிப்பை திறம்பட பயன்படுத்த உதவும் வகையில் வலைப்பதிவுகள், வழிகாட்டிகள் அல்லது மின்னஞ்சல்கள் போன்ற ஆதாரங்களை உருவாக்குங்கள்.

• பிரிவினையின் அறிகுறிகள்: வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி அடையக்கூடும் என்பதற்கான அறிகுறிகளைக் கவனியுங்கள், எப்போதாவது பயன்படுத்துவது அல்லது குறைவான அமர்வு நேரங்கள் போன்றவை. இந்த அறிகுறிகளுடன், விஷயங்கள் கைமீறிப் போவதற்கு முன்பு நீங்கள் ஆதரவை வழங்கலாம்.

வாடிக்கையாளர்களின் நெரிசலைக் குறைப்பதற்கான உத்திகள்

வாடிக்கையாளர்களின் அலைச்சலைக் குறைப்பது வணிகங்களுக்கு ஒரு முக்கியமான கவனம் செலுத்துகிறது, மேலும் பல உத்திகள் வாடிக்கையாளர்களை திறம்பட தக்கவைக்க உதவும்.

• வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த: வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் வெளியேறுகிறார்கள், உங்கள் சேவை எங்கு மேம்படலாம் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உங்கள் சலசலப்பு பகுப்பாய்வைப் பயன்படுத்தவும். ஏதேனும் பொதுவான சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதன் மூலம், எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் ஆதரவான அனுபவத்தை உருவாக்குவீர்கள்.

• ஆன்போர்டிங் செயல்முறை: வரவேற்கத்தக்க மற்றும் முழுமையான ஆன்போர்டிங் செயல்முறையை உருவாக்குவதன் மூலம் ஆரம்பகால மாற்றத்தைத் தடுக்கவும். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வரவேற்பு மின்னஞ்சல்கள், ஒருவருக்கொருவர் அமர்வுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பிலிருந்து சிறந்ததைப் பெற உதவும் ஆன்லைன் வழிகாட்டிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.

• செயல்திறன் மிக்க தொடர்பு: வலுவான உறவுகளை உருவாக்க வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்ந்து அணுகுங்கள். பயனுள்ள உள்ளடக்கத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள், மேலும் ஏதேனும் சிக்கல்கள் இருந்தால் அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். முன்னெச்சரிக்கையான தகவல்தொடர்பு நம்பிக்கையை வளர்க்கிறது மற்றும் அவர்களின் அனுபவத்தில் நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்பதைக் குறிக்கிறது.

கர்ன் விகிதத்தைக் கண்காணிப்பதற்கான பயனுள்ள முறைகள்

வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்துவதற்கு, பரிமாற்ற விகிதத்தை திறம்பட கண்காணிப்பது முக்கியமாகும்.

• ஒரு காலக்கெடுவை அமைக்கவும்: நீங்கள் சுழற்சி முறையில் அல்லது குறிப்பிட்ட காலகட்டங்களுக்கு சலிப்பைக் கண்காணிக்க விரும்பினால் தேர்வு செய்யவும். வழக்கமான கண்காணிப்பு போக்குகள் பற்றிய தெளிவான படத்தை அளிக்கிறது மற்றும் மாற்றங்களுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்க உதவுகிறது.

• உங்கள் கர்ன் அளவீட்டை வரையறுக்கவும்: உங்கள் வணிகத்திற்கு மிகவும் முக்கியமான சலிப்பு வகையை அடையாளம் காணவும், ஸ்டாண்டர்ட் சலிப்பு அல்லது வருவாய் சலிப்பு போன்றவை. இந்த கவனம் தெளிவான இலக்குகளை நிர்ணயிப்பதற்கும் முன்னேற்றத்திற்கான இலக்கு நடவடிக்கைகளை எடுப்பதற்கும் உதவுகிறது.

• வாடிக்கையாளர் அனுபவ கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும்: வாடிக்கையாளர் கருத்து மற்றும் விசுவாசத்தைக் கண்காணிக்க வாடிக்கையாளர் அனுபவ மென்பொருள் போன்ற கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும், மாற்றத்தையும் கண்காணிப்பது கவனம் தேவைப்படும் வடிவங்களை வெளிப்படுத்தும்.

வருவாய் இழப்பு: முக்கிய கருத்துக்கள்

வருவாய் மாற்றம் என்பது சந்தாக்களை ரத்து செய்யும் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மாதாந்திர தொடர்ச்சியான வருவாயில் (MRR) ஏற்படும் இழப்பைக் குறிக்கிறது. இந்த நடவடிக்கை ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்தில் ஒரு நிறுவனம் இழக்கும் வருவாயின் சதவீதத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது. இது குறிப்பாக மென்பொருள்-ஒரு-சேவை (SaaS) அல்லது சந்தா சார்ந்த வணிகங்களுக்கு பொருத்தமானது, அங்கு வருவாயைத் தக்கவைத்துக்கொள்வது வளர்ச்சிக்கு மிகவும் முக்கியமானது. 

வருவாய் குறைப்பு விகிதம் விளக்கப்பட்டது

வருவாய் குறைப்பு விகிதம் என்பது, வாடிக்கையாளர் ரத்து செய்தல் அல்லது தரமிறக்குதல் காரணமாக ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் ஒரு வணிகம் எவ்வளவு வருவாயை இழக்கிறது என்பதைக் குறிக்கிறது. அதிக வருவாய் குறைப்பு விகிதம், வாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் போதுமான மதிப்பைக் காணவில்லை அல்லது நிறுவனத்தின் தக்கவைப்பு முயற்சிகளுக்கு கவனம் தேவைப்படலாம் என்பதைக் குறிக்கிறது. 

பல சந்தர்ப்பங்களில், இந்த இழப்பை வருவாய் கசிவு என வகைப்படுத்தலாம் . இதில், வாடிக்கையாளர் தரம் குறைத்தல், காலாவதியான கட்டண முறைகள் அல்லது கவனிக்கப்படாத ரத்துசெய்தல்கள் போன்றவற்றால் தொடர்ச்சியான வருமானம் மெல்ல மெல்லக் கைவிட்டுப் போகிறது. வாடிக்கையாளர் இழப்பின் காரணமாக வருவாய் குறையும்போது, ​​அது நிதி நிலைத்தன்மையைச் சீர்குலைத்து, வளர்ச்சியையும் பாதிக்கக்கூடும். வருவாய் இழப்பைப் பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் விருப்பங்களைப் பற்றிய புரிதலைப் பெறலாம்; மேலும், சேவைத் தரம் மற்றும் தயாரிப்பு அம்சங்களில் மேம்படுத்த வேண்டிய பகுதிகளைத் துல்லியமாகக் கண்டறியலாம்.

வருவாய் குறைப்பு விகிதத்தைக் கணக்கிடுதல்

சலிப்பு விகிதங்களைக் கணக்கிட, ஒரு குறிப்பிட்ட கால கட்டத்தில் வாடிக்கையாளர் சலிப்பு காரணமாக எவ்வளவு வருவாய் இழப்பு ஏற்பட்டது என்பதைக் கண்டறியவும். பின்னர், அதே காலகட்டத்தில் உருவாக்கப்பட்ட மொத்த வருவாயைத் தீர்மானிக்கவும். 

உதாரணமாக, உங்கள் வணிகம் ஒரு மாதத்தில் 1 மில்லியன் வருமானம் ஈட்டி, ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் ரத்து செய்வதால் 100,000 நஷ்டம் ஏற்பட்டால், அதற்கான சூத்திரம் பின்வருமாறு இருக்கும்:

• வருவாய் இழப்பு விகிதம் = (மொத்த இழப்பு வருவாய் / மொத்த வருவாய்) x 100
• விண்ணப்பித்தல் சலன விகித உதாரணம்: (100,000 ÷ 1,000,000) x 100

இது 10% ஷேர்ன் விகிதத்திற்குச் சமம், இது உங்கள் வருவாயில் 10% ரத்துசெய்தல் காரணமாக இழந்ததைக் காட்டுகிறது. 

வாடிக்கையாளர் சலிப்பு விகிதம் மற்றும் வருவாய் சலிப்பு விகிதம்: வேறுபாடுகள்

வாடிக்கையாளர் சேவை இழப்பு விகிதம் மற்றும் வருவாய் சேவை இழப்பு விகிதம் ஆகியவை வாடிக்கையாளர் இழப்பின் வெவ்வேறு அம்சங்களை அளவிடும் இரண்டு முக்கிய அளவீடுகளாகும். வாடிக்கையாளர் சேவை இழப்பு விகிதம் ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் சேவையைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்தும் நுகர்வோரின் சதவீதத்தைக் காட்டுகிறது. இதற்கு நேர்மாறாக, வருவாய் சேவை இழப்பு விகிதம் இந்த வாடிக்கையாளர்கள் காரணமாக இழந்த வருவாயின் சதவீதத்தை அளவிடுகிறது, இதில் தரமிறக்குதல்களிலிருந்து வருவாய் சரிவுகளும் அடங்கும்.

குறைந்த வருவாய் பரிமாற்ற விகிதத்துடன் அதிக வாடிக்கையாளர் பரிமாற்ற விகிதம் இருப்பது, சில வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேறினாலும், அவர்கள் கீழ்-நிலை கணக்குகளை மட்டுமே பிரதிநிதித்துவப்படுத்தக்கூடும் என்பதைக் குறிக்கிறது, இதனால் ஒட்டுமொத்த வருவாய் குறைவாக பாதிக்கப்படும். இருப்பினும், வருவாய் பரிமாற்றம் அதிகமாக இருக்கும்போது வாடிக்கையாளர் பரிமாற்றம் குறைவாக இருந்தால், அது பெரிய, அதிக லாபகரமான வாடிக்கையாளர்களின் இழப்பைக் குறிக்கலாம்.

தீர்மானம்

ஒரு நிறுவனத்தின் விற்பனை விகிதம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் மற்றும் ஒட்டுமொத்த வணிக செயல்திறன் பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை வெளிப்படுத்துகிறது. இந்த விகிதத்தைக் கண்காணிப்பது தயாரிப்பு தரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்கிறதா அல்லது முன்னேற்றம் தேவையா என்பதைக் கண்டறிய உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் தேவைகளை சிறப்பாக நிர்வகிப்பதன் மூலம் நிலையான வளர்ச்சியைப் பராமரிக்க வணிகங்களுக்கு இந்த நுண்ணறிவு உதவுகிறது. 

ஷிப்ராக்கெட் போன்ற மின்வணிக ஷிப்பிங் மற்றும் விரிவாக்கத் தளங்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் , வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள், சரக்கு இருப்பு மற்றும் விற்பனையை நீங்கள் சிறப்பாக நிர்வகிக்கலாம். இது, வாடிக்கையாளர் இழப்பைக் குறைக்க உதவும் சீரான செயல்பாடுகளை உருவாக்க வழிவகுக்கும்.