உனக்கு தெரியுமா? 58% உலகெங்கிலும் உள்ள சிறு வணிகங்கள் சர்வதேச வாடிக்கையாளர்களுடன் விரிவடைந்து வருகின்றன, அதே சமயம் தோராயமாக 96% சிறு வணிகங்கள் அனைத்தும் உலகளாவிய சந்தைகளில் ஈடுபடத் தயாராக உள்ளன. சர்வதேச வணிகம் சிறியதை விட அதிக பலன்களைக் கொண்டுவரும் அதே வேளையில், உலகின் பல்வேறு பகுதிகளிலிருந்து வாங்குபவர்களுடன் பயனுள்ள தகவல்தொடர்புகளில் சாலைத் தடைகள் அதிக வாய்ப்புகள் உள்ளன.
உலகளாவிய வாங்குபவர்களுடன் பயனுள்ள தொடர்புக்கு என்ன தடைகள் உள்ளன?
கலாச்சார வேறுபாடுகளின் சுமை
வாங்குபவர்களின் வகைகளில் அதிகமான பன்முகத்தன்மை உலகளாவிய பிராண்டுகளுக்கு ஈர்க்கக்கூடிய வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அடைவதற்கு ஒரு தடையாக உள்ளது. ஆஸ்திரேலியாவில் உங்கள் வாங்குபவர்களை விட அமெரிக்காவிலிருந்து உங்கள் வாங்குபவர்களுக்கு வேறுபட்ட தயாரிப்பு தேவை இருக்கலாம். பிராண்டு செய்தியை மக்கள்தொகை சார்ந்ததாக மாற்றுவது எப்போதுமே ஒரு தொந்தரவாகவே இருக்கும், மேலும் உங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது மிகவும் அதிகமாகும்.
அதிகப்படியான தகவல் பரிமாற்றம்
அதிகமான தகவல்கள் பெரும்பாலும் குழப்பமானதாகவும், நுகர்வோருக்குச் செயலாக்குவதற்கும் புரிந்துகொள்வதற்கும் கடினமாக இருக்கும், மேலும் சர்வதேச தகவல்தொடர்புகளுக்கு வரும்போது, பிராண்ட் அறிவின் அதிகப்படியான பரிமாற்றம் மையப் புள்ளிகள் மற்றும் பொருத்தத்தை இழக்கிறது.
ஜார்கான்களின் அதிகப்படியான பயன்பாடு
உங்கள் பிராண்டின் ஆக்கப்பூர்வமான வெளிப்பாடு புத்துணர்ச்சியூட்டுவதாக இருந்தாலும், அது எப்போதும் நீண்ட கால வாங்குபவர்களை உங்களுக்குத் தராது. ஏனென்றால், ஃபோகஸ் செய்தி அனுப்புவது பெரும்பாலும் தவறவிடப்படுகிறது, மேலும் தகவல்தொடர்புகளில் சிக்கலான மொழியைப் பயன்படுத்துவது தாமதமான புரிதல் மற்றும் குறைக்கப்பட்ட உள்நோக்கம் காரணமாக வாங்குபவர் பணிநீக்கங்களை உருவாக்குகிறது.
தடைசெய்யப்பட்ட பிராண்ட் தொடர்பு சேனல்கள்
உலகளாவிய பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களைத் தீர்க்கவும் மாற்றவும் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட சேனல்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், குறிப்பாக உலகம் முழுவதும் பயன்படுத்தப்படும் புகார்கள். மல்டி-சேனல் இணைப்பு இல்லாததால் சிக்கல் அதிகரிப்பு மற்றும் வாங்குபவரின் சிக்கல்களை விரைவாகத் தீர்ப்பதைத் தடுக்கிறது.
உலகளவில் வாங்குபவரின் விசுவாசத்தை உறுதி செய்வதற்கான வழிகாட்டி
உங்கள் பிராண்ட் செய்தியை சீராக வைத்திருங்கள்
லாயல்டி என்பது தயாரிப்பு தரம் அல்லது பிராண்ட் மெசேஜிங்கில் நிலைத்தன்மையுடன் தொடங்குகிறது. இணையதளம், சமூக ஊடகக் கையாளுதல்கள், பயன்பாட்டு அறிவிப்புகள் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேவைகள் என உங்கள் பிராண்டிற்கான அனைத்து தளங்களிலும் நடுநிலைச் செய்தியைப் பயன்படுத்துவதை உறுதிசெய்யவும். மின்வணிகச் சந்தைகள் உட்பட, நீங்கள் அவற்றைச் சந்தைப்படுத்தும் அல்லது விற்கும் எல்லா இடங்களிலும் தயாரிப்புகளின் விளக்கங்கள் எப்போதும் ஒரே மாதிரியாக இருக்க வேண்டும், மேலும் பிராண்ட் சேவைகளுக்கான ஒவ்வொரு புதிய புதுப்பிப்பு மற்றும் செய்தியிடல் மாற்றம் குறித்தும் வாங்குபவர்களுக்கு உடனடியாகத் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும்.
தொடர்புகொள்வதிலிருந்து எதிர்மறையான வசனங்களைத் தவிர்க்கவும்
உங்கள் தயாரிப்புகளை சந்தைப்படுத்தும்போது அல்லது உங்கள் சர்வதேச வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது “கூடாது” “முடியாது”, “முடியாது” போன்ற சொற்களைக் கொண்ட சொற்றொடர்கள் சிறந்த முறையில் தவிர்க்கப்படுகின்றன. இவை பெரும்பாலும் உங்கள் பிராண்டின் சிக்கலைத் தீர்க்கும் திறன்களின் உத்தரவாதத்தை அல்லது உறுதியை குறைக்கின்றன, மேலும் உங்கள் வாங்குபவர் பிராண்டின் மீதான நம்பிக்கையை இழக்க அதிக வாய்ப்பு உள்ளது.
வாங்குபவரின் கருத்துக்களை நெருக்கமாகக் கவனியுங்கள்
ஆதரவு அரட்டைகள் மற்றும் அழைப்புகள் அல்லது வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய கருத்து எதுவாக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்களின் குரல் கேட்கப்படுவது முக்கியம். இது உங்கள் தயாரிப்புகளின் வரம்பையும் தரத்தையும் மேம்படுத்த உதவுவது மட்டுமல்லாமல், உங்கள் வாங்குபவர்களின் தேவைகளுடன் ஒத்திசைக்கும் பிராண்ட் சேவைகளை மேம்படுத்தவும் உதவுகிறது. ஒரு ஆதரவுப் பணியாளர் வெளிநாட்டு நாட்டில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக அழைப்புகளைச் செய்தாலும், கலாச்சார, மக்கள்தொகை வேறுபாடுகள் இருந்தபோதிலும், நம்பிக்கையின் பாலத்தை உருவாக்க அவர்களின் பிரச்சனைகள் சாதகமாக வரவேற்கப்பட வேண்டும்.
சுருக்கமான, நேரடி தொடர்பு முறைகள்
எல்லைகளைத் தாண்டி வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, நேரம் எப்போதும் முக்கியமானது. உங்கள் வாங்குவோர் ஏற்கனவே ஒரு வெளிநாட்டு பிராண்டில் இருந்து வாங்கும் நம்பிக்கையின் பாய்ச்சலை எடுத்துக்கொண்டிருக்கும் வேளையில், எல்லாவற்றையும் சுருக்கமாகவும் நூறு சதவிகிதம் பொருத்தமாகவும் புதுப்பித்து வைத்திருப்பது உங்கள் பொறுப்பு. இது எந்த விரக்தியான பதில்களும் இல்லாமல் அவர்களின் விசுவாசத்தை வெல்ல உதவுகிறது. உங்கள் சேவைகள் மூலம் திறமையான வாடிக்கையாளர் தொடர்பை வழங்க நீங்கள் விரும்பினால், தகவல் தொடர்பு பயன்முறை, அது சமூக ஊடகம், மின்னஞ்சல் அல்லது குரல் சேனலாக இருந்தாலும், திறமையான நடைமுறைகளுடன் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அணுகுமுறைகளின் கலவையாக இருக்க வேண்டும்.
ரேப்பிங் அப்: பயனுள்ள தகவல்தொடர்பு முக்கியத்துவம்
சர்வதேச வாடிக்கையாளர் தொடர்பு என்பது சில சமயங்களில் சவாலாக உள்ளது, ஆனால் தெளிவான, சுருக்கமான செய்தி அனுப்புதல் மற்றும் வாங்குபவர்களின் பின்னூட்டத்திற்குப் பின் வாங்குபவர்களின் ஈடுபாடு ஆகியவற்றின் உதவியுடன் தடையின்றி வழங்க முடியும். பெரும்பாலான சர்வதேச ஷிப்பிங் நிறுவனங்கள், பிராண்டட் டிராக்கிங் பேஜ்கள், வாட்ஸ்அப் போன்ற தொடர்பாடல் சேனல்களான வாட்ஸ்அப், எஸ்எம்எஸ் மற்றும் மின்னஞ்சல் போன்ற சேவைகளின் உதவியுடன் வாங்குதலுக்குப் பிந்தைய தகவல்தொடர்புக்கு உதவுகின்றன. முறையே கருத்து மற்றும் சிக்கல்களைப் பெறவும் தீர்க்கவும் ஆதரவு.
